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8 nr 20 | juillet 2008 | Amadeus Benelux
L’organisation Amadeus Benelux :
passage de l’orientation pays à l’orientation client
Pour une entreprise, la croissance
représente un objectif louable et
indispensable. Bien sûr, les structures de
l’entreprise doivent suivre le mouvement.
Pendant des années, la structure d’Amadeus
a été basée par pays, avec un management
et une équipe de management pour
chaque région. La croissance d’Amadeus,
le développement de nouvelles business
lines et les besoins accrus en nouvelles
ressources rendent cette structure
diffi cilement gérable, notamment du fait
des structures hiérarchiques complexes.
Pour permettre d’évoluer de façon plus
claire, l’organisation d’Amadeus a subi
une transformation en profondeur à la
fi n de l’année passée. Depuis le 1er janvier
2008, nous travaillons sur la base d’une
organisation simplifi ée et transparente
pour nos clients, sous la direction de notre
General Manager Luc Pannecoeck. Il est
lui-même aidé par un Director Marketing
& Product Management - Olaf Leenders,
un Director Customer Delivery - Bart
Bellers et un Commercial Director Benelux
- René Schukkink. Cet article aborde plus
Herwig Copmans
Team Leader SME & Micro Accounts
précisément l’organisation vis-à-vis des
clients.
“ Cette transformation nous a permis
de restructurer les connaissances
et l’expérience disponibles au sein
de l’organisation, ” explique René
Schukkink. “ L’objectif était de mieux
répondre aux besoins de nos différentes
lignes de services et de produits. On
René Schukkink
Commercial Director Benelux
Ellis Dinsbach
Unit Manager Solution Sales
pensera notamment au système de
réservation Amadeus Selling Platform et à
ses produits et applications, à nos activités
d’e-Travel et à notre système de back-offi ce.
L’objectif fi nal est d’offrir au client un seul
visage, un ‘single point of contact’. Au
sein de cette nouvelle structure, un seul
collaborateur Amadeus est responsable
des besoins commerciaux de tel ou tel
client. Il ou elle est son point de contact.
Ceci assure une meilleure clarté. Le client
sait désormais exactement qui s’occupe de
son dossier au sein d’Amadeus. Bien sûr,
une seule personne ne peut jamais avoir
réponse à tout. C’est pour cette raison que
les Amadeus Account Managers bénéfi cient
du soutien de l’équipe technique de
l’unité ‘Solution Sales’. Celle-ci allie une
connaissance approfondie des différents
produits et services d’Amadeus à des
compétences commerciales appropriées.
Enfi n, conformément à la réalité du marché,
nous avons divisé le département en trois
unités dirigées chacune par un Team Leader
ou Unit Manager. L’organigramme cidessous
vous donnera plus de précisions. ”
Jesus Medina
Team Leader Multinational
& Key Accounts