ClickandgoTravel Agent Newsletter - Amadeus

Benelux Newsletter
Nr 20 > juillet 2008
ClickandgoTravel Agent Newsletter
Innover pour
assurer l’avenir
PAGE 3
Amadeus Selling Platform 4.1
PAGE 4
easyJet – La croissance
avec Amadeus
PAGE 5
Amadeus Ticketless Access
PAGE 6-7
Fox Vakanties / Omnia
PAGE 8
L’organisation Amadeus Benelux
PAGE 9
À l’écoute du secteur et
de l’agent de voyage
PAGE 10-11
Jet Airways,
prendre l’avion avec style

Innover pour assurer l’avenir.
La croissance est essentielle pour tous les
acteurs du secteur. C’est pourquoi il est
important de suivre de près les nouvelles
tendances, comme par exemple le glissement
de la vente indirecte à la vente directe.
Si nécessaire, ces évolutions doivent aussi
être intégrées correctement au processus
d’automatisation.
En tant que partenaire informatique et de
services de l’industrie du voyage, le rôle
d’Amadeus devient sans cesse plus important.
Amadeus investit en permanence dans
le progrès technologique et propose au
secteur des solutions d’automatisation dont
les agences de voyage et les compagnies
aériennes forment le fer de lance.
L’une des pierres angulaires de cette stratégie
est la conviction et le souhait d’Amadeus
d’offrir un contenu aussi complet que possible
et absolument correct via le système GDS.
Les développements comme la technologie
Amadeus Ticketless Access, qui permet
de distribuer l’ensemble du contenu via
le système Amadeus, en sont la
conséquence logique.
D’autre part, Amadeus souhaite également
garantir l’exactitude et la disponibilité de ce
contenu grâce au développement de nouvelles
solutions pour les agents de voyage.
Malgré les bonnes perspectives de croissance
du marché du voyage, il est important, en ces
temps d’incertitude économique, de continuer
en permanence à améliorer la gestion des
coûts, la productivité et le rendement. C’est
pourquoi il est indispensable de rester au
diapason du secteur. Nous avons récemment
rendu visite à notre siège de Madrid en
compagnie d’une délégation de la BTO (Belgian
Travel Organisation).
Nous avons profi té de cette occasion et de la
présence du Président et CEO d’Amadeus, José
Antonio Tazon, pour discuter des besoins et
des attentes spécifi ques du secteur. Vous en
apprendrez plus à ce sujet dans ce numéro de
Click & Go (voir article page 9).
Je vous souhaite une bonne lecture.
Luc Pannecoeck
General Manager Amadeus Benelux
En tant que partenaire
informatique et de services
de l’industrie du voyage,
le rôle d’Amadeus devient
sans cesse plus important.

Amadeus Selling Platform 4.1
La dernière version
d’Amadeus Selling Platform
ouvre le marché de la
distribution directe
La dernière version du système Amadeus ne
se contente pas de développer et d’élargir les
fonctionnalités existantes. Elle propose également
des possibilités autrefois réservées aux canaux de
distribution directe du fournisseur. La nouvelle
version – version 4.1 – sera lancée fi n juin. Comme
toujours, la migration se fait de façon entièrement
automatisée via Automatic Update. Elle est
répartie sur une période de quatre semaines.
La raison d’être d’un système de GDS est le contenu. En d’autres
termes, plus le contenu est riche, plus le système est précieux.
Du moins si l’on veille aussi à la qualité des informations. Depuis
quelque temps pourtant, une partie de plus en plus importante du
contenu est réservée aux sites web des fournisseurs. C’est le cas par
exemple pour réserver une place avec plus d’espace pour les jambes,
un journal... Bien sûr il ne s’agit souvent que de détails, mais ceux-ci
présentent une valeur ajoutée qui vous permet, en tant qu’agent de
voyage, de vous démarquer de la concurrence. Il est donc logique
qu’Amadeus souhaite désormais garantir à toutes les parties
concernées un contenu aussi complet qu’exact.
Products | nr 20 | juillet 2008 3
Cela implique notamment d’enrichir le système Amadeus par des
informations autrefois réservées exclusivement aux sites web des
compagnies aériennes. Il s’agit donc d’options, payantes ou non,
proposées sur certains vols et dans certaines classes.
Il faut cependant préciser que cette nouvelle version ne propose
pas immédiatement toutes les informations pour toutes les
compagnies aériennes. Avec le temps, de plus en plus d’options
seront progressivement intégrées au système. Des projets pilotes
sont actuellement en cours avec Iberia, et des tests sont prévus fi n
2008 avec British Airways. KLM a également exprimé son intérêt
pour cette solution.

4 nr 20 | juillet 2008
Avantages de la version 4.1
Parmi les avantages immédiats de la version 4.1, on notera la refonte
des fi les d’attente, qui permet un traitement plus facile et plus
rapide. L’application graphique est désormais compatible avec APIS
(Advanced Passenger Information System), et des plans de sièges
pour les gros modèles comme l’A380 sont également disponibles.
La nouvelle version est également compatible avec Amadeus Ticket
Changer, qui sera distribué plus tard dans l’année et vous permettra
d’émettre automatiquement de nouveaux billets.
Nouvelles fonctionnalités Air & Fare
L’accent est mis principalement sur l’amélioration de l’intégration et
du traitement du contenu des transporteurs low cost via le module
Amadeus All Fares. Depuis la page de commande (Command Page),
vous pouvez lancer une demande de disponibilité qui vous renvoie
automatiquement à l’onglet All Fares. Celui-ci reprend toutes les
informations introduites précédemment et vous donne un aperçu
des différentes possibilités et des prix correspondants pour les
compagnies traditionnelles et pour les compagnies low cost.
easyJet – La croissance avec Amadeus
À la fi n de l’année dernière, easyJet a signé un accord de distribution
permettant à la compagnie low cost d’accéder plus facilement au
marché des voyages d’affaires. Le système Amadeus Ticketless Access
(voir article page suivante) offre désormais les mêmes possibilités que
le site web de la compagnie. Une discussion avec François Bacchetta,
easyJet Regional General Manager pour la France et le Benelux.
“ La stratégie d’easyJet, qui a choisi de
relier systématiquement les aéroports
principaux, représente un atout majeur
pour les voyageurs professionnels ”, explique
d’emblée François Bacchetta.
“ Il est donc logique, dans notre stratégie
de croissance, de vouloir développer cet
important segment. À l’heure actuelle, les
voyageurs d’affaires constituent environ
20 % de notre clientèle. Nous pouvons
faire mieux. La possibilité de réserver nos
vols via Amadeus devrait permettre une
croissance exponentielle. Grâce à notre
large couverture des principaux aéroports
d’Europe, nous représentons une alternative
importante et bon marché pour les
voyages d’affaires. Nous avons d’ailleurs
adapté notre service à ce segment. Suivant
la disponibilité des places, vous pouvez
désormais prendre gratuitement un vol plus
tôt ou prendre le vol retour suivant, si vous
l’avez raté, moyennant un forfait maximal
de 60 euros. Nous proposons également
le “ speedy boarding + ”, permettant de
s’enregistrer et d’embarquer en priorité afi n
de choisir son siège. ”
Croissance robuste
“ easyJet continue de croître et propose
désormais non moins de 390 itinéraires
en Europe. Et de nouvelles destinations
s’y ajoutent sans cesse. Nous avons
récemment ouvert de nouvelles lignes
vers Genève, Nice et Berlin et bientôt
Milan depuis Bruxelles. À Schiphol, nous
Points forts de la nouvelle version d’Amadeus
Selling Platform :
> Automated Ticketing Limits
Vous ne risquez plus d’enfreindre les conditions générales
de vente des compagnies aériennes lors de l’émission
des billets. Les ADM, over-bookings, listes d’attente et
revenus perdus en cas de non présentation appartiennent
également au passé.
> Up sell
Vous permet de choisir facilement, effi cacement et
raisonnablement entre prix et fl exibilité.
> Credit card fees
Solution automatisée pour calculer et signaler de façon
transparente les frais supplémentaires de ticketing, de carte
de crédit et les autres frais éventuels prélevés
par les compagnies.
François Bacchetta
Regional General Manager
easyJet continue de
croître et propose
désormais non moins de
390 itinéraires en Europe
sommes la troisième compagnie par ordre
d’importance et la deuxième compagnie
vers Londres. Le terminal annoncé pour les
compagnies low cost à Zaventem devrait
nous permettre de renforcer encore notre
présence. Nous restons en moyenne 50 %
moins chers que les compagnies classiques,
même dans les derniers jours avant le
départ ”, conclut François Bacchetta.

Le contenu avant tout !
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Un GDS ne propose normalement que le contenu des compagnies aériennes qui ont conclu un accord
avec le fournisseur. Logique, non ? Pourtant, les compagnies low cost sont de plus en plus importantes et
occupent une part croissante du marché professionnel. Amadeus ne serait pas Amadeus si nous n’avions
pas tenu compte de cette évolution. C’est pourquoi All Fares vous présente les vols disponibles Amadeus
et non-Amadeus sur un même écran et selon un agencement uniforme.
Les avantages en un clin d’œil :
> L’écran distingue clairement le contenu
Amadeus du contenu non-Amadeus.
> Toutes les réservations sont traitées
de façon uniforme, indépendamment
de la compagnie sélectionnée. Un PNR
‘fantôme’ peut être créé ou non et mis en
relation avec le back-offi ce.
> Affi chage calendrier pratique.
Les tarifs des vols pour la veille et le
lendemain apparaissent à l’écran. Il
est ainsi possible de choisir toujours la
solution la plus avantageuse sur une
compagnie Amadeus ou non-Amadeus.
> Dans un même pays, vous pouvez
rechercher des aéroports alternatifs
(moins chers) dans un certain rayon.
> Vous pouvez confi gurer des sites
web business de façon à intégrer les
commissions des compagnies low
cost dans le PNR. Il vous suffi t de
le faire une fois.
> Les options payantes (par exemple un
excédent de bagages) sont également
intégrées au PNR.
Bref, avec All Fares, plus besoin de
fouiller Internet à la recherche d’un billet
avantageux. Vous pouvez comparer
rapidement et facilement tous les prix et
offrir à votre client la solution idéale.
Avec Amadeus Ticketless Access, réservez
rapidement sur les compagnies low cost
dans votre environnement Amadeus habituel.
Amadeus Ticketless Access, une nouvelle solution Amadeus basée sur la technologie XML. Les données
des compagnies non BSP sont désormais elles aussi disponibles dans le système Amadeus.
Dans un premier temps, ces données sont
celles d’easyJet et de Sterling Airlines.
Mais de nombreuses compagnies low
cost, y compris dans le Benelux, attendent
impatiemment de pouvoir proposer leur
contenu au marché business via Amadeus.
Le gros avantage d’Amadeus Ticketless
Access est que le contenu est proposé via
le système Amadeus, mais en respectant
la logique du site web des fournisseurs.
L’information est donc centrée sur les
tarifs. Lorsque vous consultez un vol, vous
en connaissez immédiatement le prix. Un
supplément GDS est parfois ajouté au
prix en fonction d’un certain nombre de
segments. Ce supplément est rapidement
compensé par la possibilité de renvoyer
directement les informations au backoffi
ce. Plus aucun traitement manuel des
informations n’est nécessaire, et les erreurs
de transcription sont exclues. Vous pouvez
également enregistrer des informations
complémentaires, par exemple en matière
d’embarquement rapide (speedy boarding)
ou de surcharge de bagages (overbaggage)
via des requêtes spéciales qui sont
également reprises dans le PNR. Même les
modifi cations et les ajustements de billets
peuvent être traités via l’écran Amadeus
– inutile désormais de passer par le call
center ou le site web de la compagnie. v

6 nr 20 | juillet 2008 | Testimonials
L’organisation de voyages sur Internet :
FOX Vakanties travaille désormais avec Amadeus
FOX Vakanties existe depuis 12 ans et réalise un chiffre d’affaires de 95 millions d’euros. Maarten
de Ruiter, Directeur général de FOX Vakanties, présente la société.
Maarten de Ruiter - Directeur général
“ Aux Pays-Bas, FOX Vakanties est le premier vendeur direct de
voyages vers les destinations lointaines, ” annonce Maarten
non sans fi erté. “ Environ 90 % de nos voyages sont réservés via
Internet. Les 10 % restants sont vendus via les agences de voyage de
l’ANWB, dont FOX Vakanties est une fi liale. FOX Vakanties propose
exclusivement des destinations lointaines et s’adresse donc à
des groupes-cibles spécifi ques. Nous organisons par exemple des
voyages en groupes, des voyages individuels avec visites guidées,
des vacances à la mer et des voyages pour célibataires. Depuis peu,
nous proposons également des voyages pour familles avec enfants. ”
FOX Vakanties
propose un large éventail
de vacances en avion
L’histoire d’Amadeus
“ Le monde est petit ”, continue Maarten. “ FOX Vakanties est un
acteur important sur le marché néerlandais. Nous avons donc
eu largement l’occasion, par le passé, de découvrir les produits et
services d’Amadeus. Au cours de l’été 2007, nous avons fi nalement
décidé d’accorder notre confi ance à Amadeus, notamment en raison
de l’ergonomie supérieure du système par rapport aux solutions de
la concurrence. Les préparatifs ont commencé en novembre de la
même année. La solution Amadeus est entièrement opérationnelle
depuis début 2008. ”
Rapide et simple
“ FOX Vakanties propose un large éventail de vacances en
avion, ” poursuit Maarten. “ Amadeus permet de réserver toutes
ces destinations en un clin d’œil. Le module graphique est un
complément souvent utile de l’interface codée, car il permet
d’utiliser facilement et sans problème les options moins
fréquemment utilisées. ”
Formations et migration sans accrocs
“ Nous sommes très satisfaits des formations organisées dans nos
bureaux de Nieuw-Vennep, ” ajoute Maarten. Pendant la période
de lancement, nous avons bénéfi cié, quelques jours par semaine,
d’un accompagnement spécialisé d’Amadeus pour nous venir en
aide si nécessaire. Bref, après six mois d’utilisation d’Amadeus, nous
sommes un utilisateur entièrement satisfait.

Omnia, bien plus que des voyages
“ Omnia est présente sur trois marchés :
les voyages d’affaires, les voyages de
groupes et d’incentive et enfi n les voyages
classiques à la carte ”, explique Jan van
Wal. “ La moitié de notre chiffre d’affaires
provient du secteur des voyages d’affaires.
Omnia a été fondée en 1973 et fait partie du
groupe KBC depuis 1999. Depuis septembre
de l’année passée, nous sommes également
un Lufthansa City Center. Nous avons eu
nos premières discussions avec Amadeus
dès l’été 2007. Nos collaborateurs ont été
envoyés en formation à la fi n de l’année
dernière, et nos agences ont ensuite migré
l’une après l’autre. ”
“ Traditionnellement, nous évaluons nos
solutions IT tous les trois ans ”, précise
Johan. “ Nous tenons alors compte des
nouvelles évolutions du marché. La plupart
de nos agents ont particulièrement
apprécié la fl exibilité et l’ergonomie
du système Amadeus. Amadeus nous
propose aussi plusieurs fonctionnalités
vraiment uniques. Ces fonctionnalités, et
la possibilité de mettre en place le service
24/24 du Lufthansa Service Center, ont
constitué l’argument décisif. ”
Préparation et
accompagnement parfaits
“ Début décembre, les collaborateurs
de différentes agences Omnia ont été
formés dans les bureaux d’Amadeus
sur une période de trois semaines. Les
réactions furent particulièrement positives.
Chapeau aux formateurs. La migration
proprement dite s’est faite agence par
agence. Le 15 décembre, la dernière agence
était techniquement prête à migrer. Le
lancement du système Amadeus s’est
passé sans le moindre problème. Durant les
premières semaines, nous avons bénéfi cié
de l’assistance d’Amadeus sur place, mais
aucun problème sérieux ne s’est posé.
Notre stratégie est de travailler autant que
nr 20 | juillet 2008 7
Omnia, adepte récent d’Amadeus, réalise un chiffre d’affaires de 38 millions d’euros avec six agences et
56 collaborateurs. Une discussion avec Jan Van Steen, General Manager et Johan Maris, ICT Manager,
à leur siège de Louvain.
Tout comme Amadeus,
nous accordons une
importance considérable
au service et au contact
personnel
possible avec des solutions standard. Cela
permet d’économiser des coûts. Le fait de
travailler avec Agency Manager, également
un produit Amadeus, représente un autre
avantage. ”
Le service, la clé du succès.
“ Tout comme Amadeus, nous accordons
une importance considérable au service et
au contact personnel. L’orientation client
de nos collaborateurs nous différencie de la
concurrence. Chez nous, pas de call centers
qui réduisent les coûts au détriment du
service. Et nous réalisons une croissance
à deux chiffres que nous comptons bien
conserver encore un certain temps. En mars,
nous avons ouvert une nouvelle agence
à Anvers. Le futur s’annonce donc rose ”,
conclut Jan.

8 nr 20 | juillet 2008 | Amadeus Benelux
L’organisation Amadeus Benelux :
passage de l’orientation pays à l’orientation client
Pour une entreprise, la croissance
représente un objectif louable et
indispensable. Bien sûr, les structures de
l’entreprise doivent suivre le mouvement.
Pendant des années, la structure d’Amadeus
a été basée par pays, avec un management
et une équipe de management pour
chaque région. La croissance d’Amadeus,
le développement de nouvelles business
lines et les besoins accrus en nouvelles
ressources rendent cette structure
diffi cilement gérable, notamment du fait
des structures hiérarchiques complexes.
Pour permettre d’évoluer de façon plus
claire, l’organisation d’Amadeus a subi
une transformation en profondeur à la
fi n de l’année passée. Depuis le 1er janvier
2008, nous travaillons sur la base d’une
organisation simplifi ée et transparente
pour nos clients, sous la direction de notre
General Manager Luc Pannecoeck. Il est
lui-même aidé par un Director Marketing
& Product Management - Olaf Leenders,
un Director Customer Delivery - Bart
Bellers et un Commercial Director Benelux
- René Schukkink. Cet article aborde plus
Herwig Copmans
Team Leader SME & Micro Accounts
précisément l’organisation vis-à-vis des
clients.
“ Cette transformation nous a permis
de restructurer les connaissances
et l’expérience disponibles au sein
de l’organisation, ” explique René
Schukkink. “ L’objectif était de mieux
répondre aux besoins de nos différentes
lignes de services et de produits. On
René Schukkink
Commercial Director Benelux
Ellis Dinsbach
Unit Manager Solution Sales
pensera notamment au système de
réservation Amadeus Selling Platform et à
ses produits et applications, à nos activités
d’e-Travel et à notre système de back-offi ce.
L’objectif fi nal est d’offrir au client un seul
visage, un ‘single point of contact’. Au
sein de cette nouvelle structure, un seul
collaborateur Amadeus est responsable
des besoins commerciaux de tel ou tel
client. Il ou elle est son point de contact.
Ceci assure une meilleure clarté. Le client
sait désormais exactement qui s’occupe de
son dossier au sein d’Amadeus. Bien sûr,
une seule personne ne peut jamais avoir
réponse à tout. C’est pour cette raison que
les Amadeus Account Managers bénéfi cient
du soutien de l’équipe technique de
l’unité ‘Solution Sales’. Celle-ci allie une
connaissance approfondie des différents
produits et services d’Amadeus à des
compétences commerciales appropriées.
Enfi n, conformément à la réalité du marché,
nous avons divisé le département en trois
unités dirigées chacune par un Team Leader
ou Unit Manager. L’organigramme cidessous
vous donnera plus de précisions. ”
Jesus Medina
Team Leader Multinational
& Key Accounts

À l’écoute du secteur et de l’agent de voyage
Amadeus consulte régulièrement les différentes associations qui défendent les intérêts
des acteurs du secteur.
Il s’agit là d’une façon simple et effi cace de
se faire une idée précise de ce qui se passe
dans le monde relativement fermé
du voyage.
En Belgique par exemple, nous travaillons
en étroite collaboration avec la VVR
(Vereniging Vlaamse Reisbureaus), l’UPAV
(Union Professionnelle des Agences de
Voyages), l’ABTO (Association of Belgian
Tour Operators) et la BTO (Belgian Travel
Organisation).
Au grand-duché de Luxembourg, nous
discutons avec le SAVL (Syndicat des
Agences de Voyages du grand-duché de
Luxembourg) et le GAVL (Groupement des
Agences de Voyages du grand-duché de
Luxembourg).
Et nous avons évidemment notre propre
TAAB (Travel Agency Advisory Board),
qui permet aux utilisateurs d’Amadeus
d’exprimer librement leurs besoins et
souhaits.
Il s’agit là d’une façon
simple et effi cace de se
faire une idée précise
de ce qui se passe dans
le monde relativement
fermé du voyage.
Amadeus a participé récemment au
congrès UPAV organisé à Séville, et s’est
Focus | nr 20 | juillet 2008 9
Photo de groupe avec José Antonio Tazon, President & CEO Amadeus – troisième au premier rang en partant de la droite, aux côtés de Luc Pannecoeck. Les
autres visiteurs du siège d’Amadeus : l’Européenne, Uniglobe, Connections, Omnia, Skyways, HRG, CWT, American Express, Rail 1, BCD Travel, BTO, Brussels
Airlines, FCm Travel, Jetaircenter, et Brussels Airport.
rendu en Espagne avec la BTO les 9 et 10
avril derniers pour visiter notamment le
siège d’Amadeus à Madrid (voir reportage
photo). Les membres de la BTO y ont été
reçus par José Antonio Tazón, Président
& CEO.

10 nr 20 | juillet 2008 | Provider
Jet Airways, prendre l’avion avec style
Jet Airways, la compagnie aérienne indienne, est active en Belgique
depuis le 5 août 2007 et propose six vols par jour depuis Bruxelles
vers l’Inde et l’Amérique du Nord. La compagnie est ainsi le plus
gros opérateur intercontinental actif à Zaventem. Un entretien avec
Stefan Hollands, General Manager Belgique & Luxembourg.
Concours
Jet Airways
Jet Airways offre deux billets* depuis
Zaventem à destination de l’Amérique du
Nord à un agent de voyage qui donnera
la réponse correcte aux questions cidessous.
Envoyez ou faxez le couponréponse
pour le 31 juillet à Amadeus
Benelux. Avec un peu de chance, une
main innocente vous permettra de faire
vos valises avec votre partenaire.
* taxes d’aéroport à charge du vainqueur
Question 1 :
Quelles sont les destinations
de Jet Airways depuis Zaventem ?
Question 2 :
Où commence l’expérience Jet Airways
pour le passager First Class ?
Données personnelles
Nom : ..................................................................
Prénom : .............................................................
Adresse de l’agence de voyage : ................
...............................................................................
Code postal : .....................................................
Localité : .............................................................
Nom de l’agence de voyage : ......................
À renvoyer pour le 31 août 2008 à :
Amadeus Benelux – Medialaan 30/1
B-1800 Vilvoorde – Fax : +32 (0)2 460 03 84
“ Au départ de Zaventem, nous volons vers
Mumbai, Delhi et Chennai (Madras) en Inde
et vers New York JFK, Newark et Toronto
en Amérique du Nord, ” annonce Christian
d’emblée. “ Cela fait de nous la seule
compagnie aérienne à desservir les deux
aéroports de New York depuis Bruxelles.
En outre, tous les vols reliant l’Inde à
l’Amérique du Nord (ou inversement),
avec étape à Bruxelles, bénéfi cient d’une
correspondance dans les deux heures.
Bruxelles représente donc une sorte de
plate-forme européenne pour Jet Airways,
en partie grâce à la collaboration étroite
avec Brussels Airlines et à son schéma de
routes complémentaire. ”
Un service haut de gamme
impeccable
“ Vous pouvez le considérer comme le
porte-drapeau de Jet Airways, ” continue
Stefan. “ Pour le voyageur First Class,
l’expérience Jet Airways commence
chez lui, quand notre limousine vient le
chercher pour l’emmener à l’aéroport. Un
Passenger Relations Executive l’y attend, le
guide à travers le contrôle des passeports
et la sécurité vers notre salon de luxe ou
jusqu’à l’embarquement en passant par les
magasins hors taxe. Nous nous chargeons
également des bagages et des documents
de vol du voyageur First Class. La First
Class de Jet Airways propose 8 suites qui
offrent aux passagers un maximum de
confort, de luxe et de discrétion. Chacune
de ces suites est équipée d’un grand
lit, d’un espace de rangement pour les
vêtements et d’une table permettant de
savourer, éventuellement à deux, un repas
gastronomique. Les sièges avec massage
et le système de divertissement proposant
un vaste choix de programmes télévisés,
de fi lms et de musique garantissent une
détente optimale. ”
Business Class et Economy
“ En ‘Première’, notre classe affaires, ”
continue Stefan, “ les larges fauteuils
peuvent également être convertis en lits
entièrement plats. Le passager dispose
de toute l’infrastructure nécessaire pour
travailler effi cacement, avec des prises pour
ordinateur portable ou le téléphone.
Les sièges de la classe ‘Economy’, sont eux
aussi fort larges et regorgent de détails
ergonomiques avancés comme un fi let
repose-pieds situé sous les sièges, une
assise coulissante, etc. Ces deux classes
offrent par ailleurs le même système de
divertissement en vol que la First Class. ”
Haute cuisine
“ Dès le milieu du mois de juin et dans
toutes les classes, les passagers optant pour
le menu occidental dégusteront des plats
préparés par le chef doublement étoilé Yves
Mattagne. Nous souhaitons offrir à nos
passagers un service de classe mondiale,
et la nourriture en fait partie, ” poursuit
Stefan. “ En First Class et en Première, le
dîner à cinq plats peut être composé lors
de la réservation. En Economy, le voyageur
peut choisir parmi quatre menus. Tous
sont basés sur des produits frais de qualité.
Notre collaboration avec le grand chef Yves
Mattagne est très poussée. Yves assure
par exemple le suivi et l’élaboration des
menus saisonniers. ”

For more information : www.jetairways.com

12 nr 20 | juillet 2008 | Various information
Championnat du monde “ City trips ” Amadeus
Et les vainqueurs sont...
À l’occasion du 20ème anniversaire
d’Amadeus Benelux, nous avons organisé
via notre site web, du 20 mars au 20
avril 2008, le championnat du monde
des “ City trips ”. Les réactions furent
particulièrement positives. Notre site
a été visité pas moins de 25.000 fois
pour participer à ce jeu fascinant sur
Internet. L’objectif de cette initiative
drôle et amusante était d’évaluer les
connaissances en géographie de nos
agents de voyage, individuellement et
en équipe, et de les récompenser par de
magnifi ques prix.
La compétition fut particulièrement
ardue, mais les vainqueurs sont désormais
connus. Les prix du concours individuel
vont à trois collaborateurs d’une même
Le saviez-vous ?
> Vous trouverez un rapport Amadeus sur le
thème “ Mobile Technology to Revolutionise
Corporate Travel ”
à télécharger depuis le site
www.benelux.amadeus.com/white_paper_mobility
> Lufthansa a migré récemment tout son
contrôle de stock et ses 700.000 horaires de
vol vers la plate-forme IT commune de Star
Alliance, basée sur la solution
de gestion de stock Amadeus Altéa.
> Plus de la moitié du Top 50 des
compagnies aériennes font appel
Éditeur responsable :
Amadeus Benelux – Luc Pannecoeck
Medialaan 30 – 1800 Vilvoorde
Tél. : +32 2 257 99 11 – infobe@benelux.amadeus.com
agence de voyage : AWT American World
Travel, à Bruxelles.
> Catherine Debosschere a obtenu un
score impressionnant de 5.218 points, et
reçoit un iPod Touch.
> Marc Spuyt a obtenu 5.208 points et
remporte un lecteur de DVD portable.
> Santiago Bacca, enfi n, a obtenu un score
de 5.193 points et reçoit un iPod Shuffl e.
Le concours par équipes s’est joué sur le
fi l du rasoir.
> En fi n de compte, Joker Boundless de
Mechelen l’a remporté avec 5.171 points.
> Tom De Block, Sarah Vlayen,
Barbara Bonduel, Ann Pouders et
Stijn Daniels de Joker Boundless sont
à Amadeus pour leurs solutions
e-commerce.
> L’Organisation Mondiale du Tourisme
(OMT), l’agence des Nations Unies pour
le tourisme durable et une organisation
internationale de premier plan en
matière de tourisme, ont décerné à
José Antonio Tazon, président et CEO
d’Amadeus, le prix “ Award for Merit
in Business ” en reconnaissance de sa
longue carrière aux commandes d’une
entreprise qui joue un rôle de pionnier
donc cordialement invités à participer
à un voyage en montgolfi ère. Les places
d’honneur reviennent au BTC de BCD
Travel du grand-duché de Luxembourg
avec 5.105 points et à Raptim Nederland
B.V. avec 5.070 points.
Félicitations à tous.
Vous pouvez continuer à jouer au
jeu “ City trips ” sur le site web d’Amadeus
Benelux et mesurer vos connaissances en
géographie face à vos amis, votre famille
et vos collègues. Mais désormais pour
l’honneur seulement...
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir
et de réussite !
dans le secteur de la distribution de
services liés aux voyages.
> Le mois prochain, après easyJet, un autre
grand opérateur low cost européen
permettra aux agences de voyage de
réserver leurs vols via Amadeus Ticketless
Access.
> Notre newsletter “ Sign in ! ” vous tient
régulièrement informé de toutes nos
évolutions produit. N’attendez plus et
jetez-y un coup d’oeil via Amadeus Selling
Platform, notre système de réservation.
Conception et réalisation :
De Visu Digital Document Design
Avenue Eugène Demolder, 24 - 1030 Bruxelles
www.devisu.com – info@devisu.com
Traduction :
Locordia SA-NV.
Rédaction :
Springael & Bruyneel bvba
www.benelux.amadeus.com