Rapport d'activités 2012 - Vivaqua

Eau potable
Depuis 2008, le site de Tailfer est repris dans
la liste des sites classifiés SEVESO. Outre
les améliorations techniques apportées,
un Plan Interne d’Urgence a été élaboré
et mis en place afin de gérer au mieux les
accidents qui pourraient se produire sur le
site. Des exercices sont en outre organisés
régulièrement.
Afin de sécuriser les accès à l’eau, un contrat
a été conclu avec la société de gardiennage
Securitas. Cette société est chargée
d’intervenir en cas d’intrusion sur l’une de
nos installations sur demande du Dispatching
central. En aucun cas, nos agents ne sont
amenés à pénétrer sur les lieux avant que le
site soit sécurisé.
Mission 5
Garantir la satisfaction du client
Qualité des eaux
Le degré de performance et de fiabilité des
essais réalisés par le Laboratoire est attesté
par la participation permanente à des tests
interlaboratoires. En 2012, 745 paramètres
(1.267 analyses) ont été mesurés dans les
domaines de la chimie, de la microbiologie
et de la radioactivité, avec un taux de réussite
global de 94,4 %.
Dans le but de maintenir son niveau de
compétence, le Laboratoire entretient des
contacts étroits avec d’autres Laboratoires et
organismes belges et étrangers.
Perspectives
Organisation
Il est envisagé de tester un système de
géolocalisation des véhicules pour la Garde
centrale, le secteur ‘Pose’ et l’activité hydrants
sur le territoire de l’IECBW. L’objectif est
d’améliorer la sécurité des travailleurs isolés et
la traçabilité des véhicules en cas de vol.
Dans le cadre de l’intégration du Code
du Bien-Etre dans la législation applicable
aux installations électriques, des analyses
de risques seront réalisées dans toutes les
installations concernées.
Des recherches se poursuivent quant à
la problématique de la sécurisation du
‘travailleur isolé’.
Le Laboratoire dispose de 5 moyens de
mesure de la satisfaction des clients:
- l’enquête de satisfaction bisannuelle
- les réclamations des clients, relatives aux
services prestés par le Laboratoire
- les félicitations des clients, relatives aux
services prestés par le Laboratoire
- les plaintes des abonnés relatives à la qualité
de l’eau
- l’enquête ‘qualité de l’eau’ via un
questionnaire remis aux abonnés par les
échantillonneurs du Laboratoire.
VIVAQUA Rapport d’activités 2012 31