Baromètre Outsourcing 2003 - Costkiller

E XAMEN DES TENDANCES PAR
FONCTION DE L’ ENTREPRISE
Externalisation de la fonction “informatique ou
télécommunications” : encore des progrès à attendre
Atteinte des objectifs initiaux dans les domaines suivants
lors d'une infogérance
Base : ceux qui externalisent la fonction “informatique ou télécommunications”
Parmi les entreprises interrogées qui ont recours à l’externalisation
77% se sont orientées vers une fonction “informatique ou
télécommunications”. Globalement, ces entreprises font un
bilan mitigé de l'externalisation effectuée de ces deux fonctions.
En effet, seulement 50% d'entre elles déclarent avoir atteint
leurs objectifs en termes de coût. Cela reste faible si l’on
sait que l'objectif de maîtrise des coûts constitue souvent
une motivation importante pour décider l'externalisation.
D'un autre côté, 62% des entreprises déclarent avoir atteint
leurs objectifs en matière de qualité de service. Ce niveau
de satisfaction a été rendu possible par la meilleure maturité
des entreprises et des fournisseurs après plusieurs années
d'externalisation et le recours à des prestations de conseil
spécialisées sur les problèmes d'organisation et de maîtrise
de l'infogérance.
Pour les autres objectifs cités, en particulier la rapidité et la
réactivité, les résultats apparaissent en revanche très décevants
car seulement 20% des répondants considèrent avoir atteint
leurs objectifs.
La marge de progression en matière de satisfaction demeure
ainsi importante et est à corréler avec le niveau de maîtrise que
les entreprises considèrent avoir de leurs prestations : seulement
58% des entreprises considèrent maîtriser correctement
l'externalisation de la fonction informatique et télécoms.
20 BAROMÈTRE O UTSOURCING 2003
Parmi les répondants jugeant que leur maîtrise de la prestation
n'a pas été satisfaisante, 39% envisagent de recourir à une
expertise indépendante, et principalement à une aide
organisationnelle et méthodologique.
Evolution du périmètre de l’infogérance dans les deux
prochaines années
Base : ceux qui externalisent la fonction “informatique ou télécommunications”
On peut légitimement estimer que l'externalisation des fonctions
informatiques et télécoms va encore progresser car :
● un tiers des répondants ayant déjà une fonction “informatique
et télécommunications” externalisée pensent que le périmètre
de leur infogérance va augmenter au cours des deux
prochaines années sur l'ensemble du panel,
● 48% d'entre elles envisagent l'externalisation de tout ou
partie de cette fonction dans les deux prochaines années.
On notera la situation particulière des entreprises du
Nouveau Marché : 22% d'entre elles estiment que leur
infogérance va diminuer contre 4% pour les autres
entreprises. L'origine de cette spécificité est probablement
à rechercher dans la maturité croissante de ces entreprises
qui n'hésitent plus à reprendre le contrôle de certains
éléments de leurs systèmes d'information, devenus
stratégiques.