relations gagnants - European Lotteries
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et soudaiN ils soNt riCHes…<br />
l’aCCoMpagNeMeNt des graNds<br />
gagNaNts CHeZ lotto HaMBurg gmbH<br />
Toucher le jackpot – le rêve que caressent tous les<br />
joueurs de loterie. Voyager, vivre dans un château… Le<br />
plus souvent, tout cela reste à l’état de rêve, de richesse<br />
imaginaire et de châteaux en Espagne. C’est précisément<br />
pour cette raison que lorsqu’un gain inespéré a<br />
lieu, il est parfois synonyme de bouleversement. Nombreux<br />
sont les <strong>gagnants</strong> à être submergés par l’émotion,<br />
du fait que le rêve qu’ils ont nourri pendant longtemps<br />
devient soudain réalité. D’un autre côté, ils se sentent<br />
extrêmement accablés d’être soudainement responsables<br />
d’une telle fortune à gérer.<br />
Notre accompagnement cherche donc à prendre en<br />
compte la situation émotionnelle autant que la gestion<br />
rationnelle de la situation et des gains réels. Notre<br />
principal objectif est de rassurer les <strong>gagnants</strong>. En effet,<br />
nous sommes ceux vers qui ils se tournent pour partager<br />
leurs sentiments, aussi bien leurs craintes et leurs<br />
préoccupations que leur joie. C’est pourquoi la communication<br />
est importante dans ce genre de situation.<br />
Bien entendu, nous ne sommes pas des thérapeutes,<br />
mais nous savons que le temps que nous accordons à<br />
“ Our agents needed a fast, secure method of tracking<br />
lottery sales on their own accounting systems, so they<br />
could accurately distinguish lottery revenues from other<br />
revenue. GTECH designed and implemented a barcode<br />
solution that lets agents rapidly scan — and accurately<br />
GTECH® is an advocate of socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to develop parameters<br />
and practices, appropriate to their needs, that become the foundation of their responsible gaming programs.<br />
sustainable gaming<br />
cette discussion est très important pour eux, pour leur<br />
permettre d’accepter le chemin inconnu qui les attend.<br />
«Prenez votre temps», c’est notre meilleur conseil. Nous<br />
recommandons aux <strong>gagnants</strong> de tout d’abord s’apaiser,<br />
et de décider ensuite de ce qu’ils veulent faire de leurs<br />
gains et quelles personnes ils souhaitent informer.<br />
Evidemment, la sécurité veut que nous garantissions<br />
la protection des données et le secret du jeu : nous<br />
n’annonçons pas le nom ou les détails personnels du<br />
gagnant tels que l’âge, la profession, l’état civil, le lieu<br />
de résidence, etc. Les demandes des médias pour des<br />
entretiens ou des reportages avec les <strong>gagnants</strong> sont catégoriquement<br />
rejetées, selon le principe de protection<br />
du joueur.<br />
Nos employés n’étant pas des conseilleurs financiers,<br />
nous ne faisons donc aucune recommandation d’investissement<br />
pour les gros lots. Nous essayons néanmoins<br />
d’amener les <strong>gagnants</strong> à comprendre que leur<br />
vie future ne doit pas dépendre uniquement du gain,<br />
et qu’ils doivent s’efforcer de rester la même personne<br />
14 news 35 déceMbre 2010
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