relations gagnants - European Lotteries

elations gagnants
uNe Vie Heureuse pour les
graNds gagNaNts : l’oBJeCtiF
de tout prograMMe d’aCCoMpagNeMeNt
d’uNe loterie
En se basant sur de nombreuses études sur le jeu menées
par d’éminents spécialistes en psychologie ou en économie,
ainsi que sur les données collectées par les loteries
du monde entier concernant les grands gagnants, un aspect
commun ne cesse d’apparaître: contrairement à la
croyance répandue, un gros gain à la loterie ne gâche pas
la vie et les grands gagnants sont généralement bien équilibrés
et mènent une vie de qualité. La plupart du temps,
les joueurs voient le jeu comme un moyen d’atteindre certaines
aspirations – une meilleure vie de famille, un soutien
à des œuvres de charité ou un poids financier moins
lourd – plutôt que comme un instrument permettant de
gravir l’échelle sociale. Une attitude aussi positive est utile
lorsqu’il s’agit de faire face à des gains inattendus. Comme
tous les grands changements, une richesse soudaine demande
certains ajustements afin de trouver un équilibre
dans cette nouvelle vie. Ainsi, en accord avec leurs choix
éthiques et leurs activités d’entreprises socialement responsables,
les loteries s’efforcent d’offrir une assistance à
leurs joueurs. Des programmes d’accompagnement à l’attention
des grands gagnants proposent à ces derniers les
outils et les informations essentielles, leur permettant ainsi
de prendre un «nouveau départ».
Les gros lots évoluent constamment et créent toujours
plus de «Millionnaires». De nombreuses loteries ont donc
mis au point différents services d’accompagnement pour
les grands gagnants aux prises avec leur nouvelle richesse.
Tout d’abord, les loteries remettent aux gagnants une brochure
de conseils contenant toutes les informations nécessaires
à la gestion de leurs biens, de leurs finances et
de leurs banques. Parmi les organisations interrogées, la
Loterie d’Etat de Serbie constate l’importance de fournir
un service parfaitement adapté aux besoins spécifiques
de chaque gagnant. Une bonne communication avec les
nouveaux gagnants est en effet un aspect essentiel d’un accompagnement
efficace. En Slovaquie, TIPOS fournit aux
gagnants un «Guide du Millionnaire», qui contient aussi
bien le b.a.-ba de la vie d’un millionnaire que des conseils
pratiques sur l’investissement, les dépenses et comment
éviter les grosses bévues. Des collaborateurs spécialisés ont
pour tâche de discuter avec les gagnants et de leur montrer
comment gérer leurs gains de façon responsable.
Chez Toto-Lotto Niedersachsen GmbH en Allemagne, les
concepts de respectabilité, confiance, honnêteté et responsabilité
vont de pair. La direction montre aux gagnants
comment accueillir cette bonne nouvelle et surtout quelle
attitude adopter face à la famille, aux amis et aux connaissances,
tout en suggérant de possibles investissements financiers.
Les gagnants ne sont pas seuls et peuvent compter
sur la loterie pour leur prodiguer de bons conseils. En
Belgique, la Loterie Nationale fait appel à un Conseiller
pour le Gagnant, responsable d’une équipe de deux employés
– un conseiller juridique et un professionnel de
la finance. Leur tâche principale consiste tout d’abord à
écouter les gagnants, puis à aborder leur préoccupation
immédiate: les questions juridiques et financières.
relations gagnants
Néanmoins, il arrive parfois qu’un programme d’accompagnement
pourtant parfaitement adapté soit mal compris
par les joueurs. En Lituanie, les gagnants ont fait preuve
d’incrédulité et ont refusé de bénéficier du Programme de
Protection des Gagnants proposé par Olifeja, qui leur offrait
un accès gratuit à des conseillers financiers, des spécialistes
de l’investissement et même des psychologues. En Lituanie,
la culture veut que les gens se prennent en charge sans aide
extérieure, et le fait de proposer un accompagnement peut
être perçu comme une insulte. En Roumanie, Loteria Romana
S.A. n’a pas de programme de soutien spécifique pour les
gagnants, mais ces derniers peuvent contacter la loterie durant
une période de trois mois après la déclaration du gain,
pour toutes questions ou tout conseil.
Il y a cependant une constante dans toutes les organisations
interrogées pour cet article: la loi exige le respect de
la vie privée et de la confidentialité d’un gagnant. Aucune
information personnelle n’est divulguée à la presse et aucun
détail concernant la vie du gagnant n’est rendu public,
à moins que ce dernier ne l’ait autorisé. Comme l’a mentionné
Latvijas Loto en Lettonie, il est primordial de respecter
le désir du gagnant de rester anonyme. Le partage
d’information est facultatif et, uniquement avec l’accord
du gagnant, la loterie publiera un communiqué de presse
avec les noms, lieux de résidence, photos, etc. Chez SAZKA,
à l’exception des informations obligatoires envoyées aux
autorités juridiques et fiscales, le secret lié au jeu est obligatoire
et aucune information personnelle sur le gagnant
n’est révélée. Certains détails peuvent être publiés avec le
consentement formel du gagnant. La plupart des organisations
rédigeront des histoires accrocheuses sur le coup de
chance du gagnant, sans donner aucune donnée personnelle,
et les enverront aux médias. Quand le gagnant accepte
de se faire connaître du grand public, la Loterie roumaine
publie des articles dans son magazine, sur son site
Internet et peut même organiser des conférences de presse
sur le sujet ou des entretiens télévisés et radiophoniques.
Différents départements gèrent le paiement des gains, en
fonction de leur montant. Les points de vente se chargent
du versement des gains les plus bas. En Roumanie, certains
petits gains peuvent même être versés via PayPal sous certaines
conditions. Pour les gains plus élevés, les gagnants
doivent se rendre au siège de la loterie pour une expertise
du billet et une autorisation de paiement. Dans la plupart
des pays, les gagnants ont le choix de recevoir leur gain en
liquide ou par virement bancaire. Dans l’ensemble, les programmes
d’accompagnement des gagnants de loterie ont
été bien acceptés et ces derniers sont nombreux à faire
confiance à ce premier outil d’information, à un tel point
que de nombreuses loteries cherchent désormais à mettre
en place un tel service. En Pologne, Totalizator Sportowy est
en train de créer un programme d’accompagnement qui
pourrait comprendre l’accès à un conseiller financier et à un
psychologue. L’accompagnement des gagnants fait partie
du «Jeu Responsable», comme le rappelle Toto-Lotto Niedersachsen
GmbH, et devrait être inclus dans chaque politique
de sécurité et de pratiques responsables des loteries.
4 news 35 déceMbre 2010