Services funéraires - Marque NF

Services funéraires,
Organisation d’obsèques

Exigez La marque de confian
« Services funéra
Les services funéraires…
Les services funéraires c’est l’ensemble des activités professionnelles
exercées à l’occasion de l’organisation
et du déroulement des obsèques :
* Transport des corps avant et après la mise en bière ;
* Organisation des obsèques ;
* Soins de conservation ;
* Fourniture des cercueils, des urnes cinéraires et
accessoires, etc. ;
* Mise à disposition et utilisation des chambres funéraires ;
* Crémation et remise des cendres ;
* Inhumation et exhumation.
La marque vous assure :
* La conformité du service aux engagements définis
dans la norme de service « services funéraires »
(NF EN 15017) ;
* Une garantie dans la qualité, la fiabilité, le sérieux
du service fourni par l’opérateur funéraire ;
* Une information et une relation contractuelle
claires dans le strict respect de la réglementation
et des personnes.

nce
aires, Organisation d’ob
Quels engagements doivent respecter les entreprises
qui obtiennent la marque NF Service « Services
funéraires, Organisation d’obsèques » ?
* Une écoute attentive et un service adapté ;
* La confidentialité des informations échangées ;
* Des prestations réalisées par des professionnels
compétents et formés ;
* Un devis clair et détaillé ;
* Le respect de votre culture et de vos croyances ;
* La remise d’un questionnaire d’évaluation de la
qualité des prestations.
Comment reconnaître un prestataire titulaire
de la marque NF Service « Services funéraires,
Organisation d’obsèques » ?
* Au logo apposé sur :
> la documentation commerciale,
> les bons de commande et devis,
> la vitrine de l’opérateur funéraire.
Vous pouvez également lui demander de vous
fournir une copie de son certificat.

sèques »
Les Professionnels s’engagent :
La marque NF Service « Services funéraires, Organisation
d’obsèques » a été créée par des professionnels
du secteur, des associations de consommateurs,
des pouvoirs publics et des collectivités.
Elle couvre l’ensemble des activités suivantes :
* Accueil des familles et vente des produits et services
funéraires ;
* Organisation des obsèques ;
* Accompagnement et direction d’un convoi funéraire ;
* Suivi de la prestation.

Comment une entreprise
de services funéraires obtient-elle
la marque NF Service ?
C’est l’entreprise de services funéraires qui fait la
demande par l’envoi d’un dossier de demande de
certification.
Si, après analyse du dossier, la demande est recevable,
AFAQ AFNOR Certification contrôle - par la réalisation
d’un audit - la qualité des prestations délivrées
ainsi que tous les moyens humains, matériels, documentaires
et organisationnels requis pour fournir
un service conforme. A l’issue de ce contrôle, AFAQ
AFNOR Certification accorde ou non la certification
NF Service « Services funéraires, Organisation
d’obsèques » à l’entreprise et donne ainsi le droit
d’utiliser la marque .
Une fois la marque NF Service attribuée, AFAQ
AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers
selon deux niveaux :
* un audit au sein de la structure pour vérifier
le maintien, voir l’amélioration de la prestation
ainsi que les moyens mis en œuvre pour fournir le
service certifié,
* un contrôle documentaire afin de vérifier l’adéquation
entre le service délivré et le niveau de
qualité attendue.
Si le service ne s’avère plus conforme aux caractéristiques
fixées, AFAQ AFNOR Certification retire à
l’entreprise de services funéraires la certification et le
droit d’utiliser la marque NF Service.
Toute utilisation abusive du logo NF Service fait
l’objet de poursuite par AFAQ AFNOR Certification et
est punie par la loi.

QU’EST-CE QUE LA MARQUE NF SERVICE ?
La marque NF Service est une marque volontaire de
certification, délivrée par AFAQ AFNOR Certification.
Elle atteste que le service fourni par l’entreprise de
services funéraires est conforme à des caractéristiques
et des engagements définis dans la norme « Services
funéraires » (NF EN 15017). Cette norme a été élaborée
par AFNOR en concertation entre les professionnels
du secteur des services funéraires, les utilisateurs du
service, des représentants de l’Etat et les autres experts
concernés par le domaine.
Pour obtenir la liste des entreprises de services
funéraires ayant obtenu la marque NF Service :
Contacter AFAQ AFNOR Certification sur simple
demande téléphonique au (0)1 41 62 76 60
ou consulter www.marque-nf.com
CONTACT
AFNOR - Conception graphique : GAYA - K0711100/n°100193
VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ :
Siège : 11, rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis cedex
Tél : +33 (0)1 41 62 76 60 – Fax : +33 (0)1 49 17 91 91
certification@afaq.afnor.org – www.afnor.fr – www.marque-nf.com
SAS au capital de 18 187 000 euro – RCS Bobigny B 479 076 002