2011 - Office du tourisme et des congrès

2011
Rapport d’activité

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Sommaire
■ Introduction
■ Relations clientèle
■ Marketing et communication
■ Actions marketing/communication par marché
■ Evénementiel et logistique
■ Administration générale

Rapport d’activités 2011
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Introduction
Vous avez en main le compte rendu d’activité de l’Office du Tourisme et des Congrès de Nice (OTCN) pour l’exercice
2011. Il s’agit de la dernière année avant l’avènement de la métropole Nice Cote d’azur qui rassemble 46 communes
autour de Nice et autorise une nouvelle politique de synergies jusqu’alors irréalisable.
Le programme de restructuration de l’OTCN, débuté mi 2008, a toujours intégré dans son dimensionnement le cas
où son rôle viendrait à évoluer sur un périmètre élargi.
Le schéma directeur informatique notamment, et la réorientation autour d’internet comme outil support principal
de son activité, la réorganisation totale des systèmes d’acquisition et de gestion de l’information, les bases de
données, l’administration de l’information ; tout a été pensé dans une perspective d’évolution significative.
Nice a regagné sa place légitime. Sa notoriété spontanée a encore progressé, la qualité de son image et de son
positionnement également. Les résultats d’activité suivent, malgré un maelstrom économico-politique permanent,
qui met à mal une industrie à la sensibilité et à la réactivité, bonne ou mauvaise, exacerbée par nature.
Nice Côte d’Azur reste une valeur sûre, une marque de territoire indiscutable qui lui permet de traverser ces périodes
difficiles mieux que beaucoup d’autres destinations.
Tous les efforts de l’équipe de l’OTCN sont tournés vers cet objectif : entretenir se rayonnement, synonyme d’activité
économique fiable et stable.
Nous devons plus que jamais faire preuve d’adaptabilité constante, d’une attention acérée sur les mouvements qui
perturbent les marchés pour proposer des solutions en temps réel.
Cette réactivité est rendue possible par nos outils informatiques désormais en place, une démarche marketing et
communication pertinente, un accueil de nos visiteurs sans faille et une remise en question permanente, gage d’une
perception juste de la qualité de notre destination.
Au cours de ces trois dernières années, l’OTCN a énormément changé, évolué pour devenir un outil moderne et
proactif au service de ces postulats au service de l’économie touristique de Nice Cote d’Azur avec l’ensemble des
partenaires locaux.
Toute l’équipe de l’OTCN est fière d’accompagner ces évolutions historiques du territoire et continuera à donner le
meilleur d’elle même pour atteindre ces objectifs.
Bonne lecture.
Denis ZANON
Directeur Général

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Relations
clientèle

Rapport d’activités 2011
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■ L’accueil
La fréquentation
des bureaux d’accueil
En 2011, la fréquentation des bureaux d’accueil et le
nombre d’appels téléphoniques reçus ont été de 384 496
personnes et 39 942 appels, soit une légère augmentation
de 2 % de la fréquentation et une baisse de 14 % du
nombre d’appels reçus.
Les faits marquants de l’année 2011 sont :
- l’ouverture des espaces bienvenue à l’aéroport,
- le succès du point d’information temporaire sur la
Place Masséna durant l’été.
L’accueil physique
En décembre 2011, les Offices du Tourisme de Nice,
Monaco et l’Aéroport de Nice Côte d’Azur ont inauguré
leurs « espaces Bienvenue » aux terminaux 1 et 2 de
l’aéroport. Ces espaces, gérés par la société aéroportuaire
avec du personnel d’accueil spécialisé, suivent un
cahier des charges rédigé par les deux offices de tourisme,
initiateurs du projet avec l’Aéroport Nice Côte
d’Azur.
1 ère destination de France après Paris, Nice donne enfin
aux 10 millions de visiteurs qui transitent chaque année
à l'aéroport, dès leur arrivée, une image à la hauteur de
sa renommée et de son prestige. Chaque espace d’accueil
offre une pause agréable au voyageur, lui délivrant
toute l’information dont il peut avoir besoin pour optimiser
son séjour, notamment les disponibilités hôtelières
pour le soir même. Ce lieu de service « exclusif » pour
l’arrivant permettra également aux organisateurs et aux
congressistes d'y trouver une visibilité, voire un comptoir
d’accueil spécifique à leur manifestation.
Le bureau de l’avenue Thiers, Gare SNCF, accueille 38 %
de la clientèle ; celui du 5 Promenade des Anglais, 30 %.
Le dernier tiers est réparti sur les autres points. La différence
entre ces deux antennes tend à diminuer chaque
année.
L’OTCN privilégie toujours l’ouverture de points d’accueil
temporaires dans des lieux stratégiques :
- pendant Carnaval, du 19 février au 8 mars 2011, dans
le Jardin ludique situé Jardin Albert 1 er ,
- pour la saison estivale, du 11 juin au 11 septembre
2011, Place Masséna,
- au sein du Village de Noël, du 3 décembre 2011 au
2 janvier 2012, Place Masséna.

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Des décors spécifiques ont été créés pour la période de
Carnaval et de Noël ; un décor en phase avec l’architecture
de la Place Masséna a été réalisé pour le point
d’information installé durant l’été. 12 % du total annuel
des visiteurs ont été accueillis par ce site alors qu’il n’est
ouvert que 3 mois.
L’accueil téléphonique
En 2011, l’Office a reçu 39 942 appels soit une baisse de
14 % par rapport à l’année dernière. Depuis plusieurs
années, il y a un report important des recherches d’informations
via le site internet de l’Office. Les appels sont
dirigés en priorité au call center, qui est plus ou moins
dimensionné, en fonction de la période.
Du fait d’un nombre moins important d’appels téléphoniques,
l’arborescence du serveur vocal a été complétement
revue et allégée, favorisant la mise en relation avec
les conseillers en séjour.
Le traitement des demandes de
renseignements touristiques par e-mail
RÉPARTITION DES VISITEURS PAR BUREAU EN 2011
2 %
Village de Noël
17 %
Aéroport
0,2 %
Carnaval
38 %
Gare
12 %
Masséna été
30 %
Promenade
Durant l’année, les 5 premières nationalités accueillies
dans les bureaux d’accueil sont les Français, les Britanniques,
les Italiens, les Allemands et les Américains.
La fréquentation de ces nationalités est restée stable par
rapport à 2010, excepté pour les Anglo-saxons qui ont
connu une légère baisse.
La venue des touristes résidant au Canada, en Russie, au
Brésil et en Autriche a connu les plus fortes progressions.
Les 10 179 mails reçus émanent d’internautes souhaitant
une information particulière, nécessitant une
réponse mail de notre part ; ce chiffre ne tient pas
compte des demandes d’envoi de documentations (formulaire
de demande du plan de la ville) qui sont
enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite
dans le volume d’envoi de courrier.
Le traitement des demandes de
renseignements touristiques par courrier
En 2011, le service courrier a traité et envoyé 10 434
lettres, soit une diminution de 7 % par rapport à 2010.
La diminution progressive des demandes d’envoi de
documentation liée à l’utilisation accrue d’internet, se
confirme encore cette année.
Sur le total du courrier envoyé, 2 050 demandes proviennent
de notre site internet, soit près de 20 % du total.
Les autres demandes ont été formulées par courrier ou
font suite à des appels téléphoniques reçus dans les
bureaux d’accueil.
EVOLUTION DU NOMBRE DE VISITEURS DANS NOS BUREAUX ET DES DEMANDES REÇUES PAR TÉLÉPHONE
500 000
450 000
400 000
350 000
300 000
454 600 461 597
467 620
421 893
416 852
385 796
397 593
380 177 376 677
407 071
409 621 403 058
384 496
356 832
361 150
250 000
Visiteurs
200 000
151 281 161 231
Appels téléphoniques
150 000 126 267
127 910
100 000 145 958
158 093 154 690
99 066
65 739 57 155
106 116
39 942
50 000
77 831
64 838
46 543
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Rapport d’activités 2011
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L’accueil des croisiéristes
L’Office du Tourisme et des Congrès de Nice, qui est
membre fondateur du club croisière, French Riviera
Cruise Club (FRCC), met à disposition un conseiller en
séjour pour accueillir et renseigner les croisiéristes en
escale au port de Nice.
Un des objectifs de ce club est de fédérer tous les professionnels
du tourisme de la destination « Côte
d’Azur ». Ainsi les villes de Nice, Cannes, Villefranche
sur Mer, Antibes et Golfe Juan, ports d’escale de la Côte
d’Azur, uniformisent leur accueil et les services proposés
aux croisiéristes. Au sein du club, l’Office du
Tourisme et des Congrès de Nice anime la commission
« Accueil ».
L’activité croisière est généralement dense de mai à
octobre. 446 670 passagers ont fait escale dans les ports
de Nice-Villefranche, soit une légère baisse de 4,5 % par
rapport à 2010. Au port de Nice, l’OTCN a accueilli 103
bateaux (une baisse de 19 % en un an) soit 44 189 passagers
en escale (- 8 %).
Les bateaux sont, soit en tête de ligne avec 32 588 passagers
en 2011, soit en transit à Nice avec 11 601
passagers.
Le taux de remplissage des bateaux sur les Ports de
Nice-Villefranche/mer est de 87 % (en hausse de 8 % par
rapport à 2010).
Le nombre de passagers sur les deux ports a été multiplié
par six en deux décennies.
Pour mémoire, la taille du Port de Nice ne permet pas
d’accueillir les bateaux de croisières de nouvelle génération,
de plus en plus grands. De ce fait, les
compagnies de croisières privilégient la rade de Villefranche/mer
avec des navettes maritimes.
EVOLUTION DES PASSAGERS DE CROISIÈRES
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0
■ Nice
■ Villefranche/mer
1993 1995 1997 1999 2001 2002 2003 2004 2006 2008 2010 2011
RÉPARTITION DES NATIONALITÉS PAR PORT EN 2011
Nationalités Nice/Villefranche Cannes
USA 14,40 % 13,40 %
Grande-Bretagne 14,30 % 38,30 %
Espagne 39,70 % 4,50 %
Allemagne 3,80 % 20,50 %
France 5,30 % 0,40 %
Scandinave 2,00 % 2,70 %
Amérique du Sud 2,20 % 1,70 %
Europe de l'Est 1,60 % 1,42 %
Australie 0,50 % 1,70 %
Canada 2,60 % 2,70 %
Japon 0,50 % 0,31 %
Chine 0,20 % 0,18 %
Inde 30,00 % 0,40 %
Autres 12,40 % 11,80 %
(Source : CCI)

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■ Les démarches qualités
AFNOR
Depuis plus de deux ans, l’OTCN poursuit une démarche
qualité qui lui a valu, en 2009, l’obtention de la certification
AFNOR NF Service « Office de Tourisme » pour ses
bureaux d’accueil.
En 2010, l’AFNOR a fait évoluer le référentiel en intégrant,
en plus de l’accueil et l’information, les autres
activités exercées par les offices du tourisme : la communication,
la promotion, la commercialisation, la boutique,
l’événementiel…
Après avoir piloté l’intégration des activités marketing et
communication dans cette démarche en 2010, la direction
relations clientèle a travaillé sur l’intégration des
activités de production, commercialisation de prestations
et produits touristiques et la boutique en 2011.
Dans le cadre du contrôle du maintien de la qualité exigée par
la norme et les règles de certification, l’AFNOR a effectué les
12, 13 et 14 septembre 2011 un audit de renouvellement.
Les domaines audités ont été :
• l’organisation de la politique qualité,
• le processus de mise en œuvre du service,
• l’évaluation de la qualité du service,
• l’amélioration de la qualité du service,
• la maîtrise en matière de caractéristique et performance
du service au niveau de l’accueil, la gestion de
l’information et de la documentation, la promotion et
communication, la production et commercialisation de
prestations et de produits touristiques et de la boutique.
Cet organisme certificateur a évalué et jugé l’OTCN
conforme aux exigences des règles de la marque NF
Service pour l’ensemble des activités référencées.
Charte environnementale
L’OTCN s’est associé à l’initiative de la ville de Nice dans
la mise en place d’une démarche environnementale au
sein de sa structure.
En 2011, un comité de suivi, piloté par la direction relations
clientèle et composé d’une personne de chaque
direction, a été créé afin de :
• proposer en interne une charte environnementale
déclinant un plan d’actions concernant notamment la
gestion des supports de communication, des consommables,
des ressources et des déchets.
• sensibiliser l’ensemble du personnel,
• veiller au respect de l’application de la charte dans
l’entreprise.
L’objectif est que chacun, au sein de l’OTCN, devienne écoresponsable
en s’engageant sur des gestes simples et en
agissant pour réduire les impacts sur l’environnement.
■ La centrale de réservation Niceres
L’OTCN gère une centrale de réservation d’hébergements,
de visites et d’activités, Niceres.
Les partenaires 2011
Un total de 193 partenaires adhérents à la centrale de
réservation : 175 sur Nice dont 150 hébergeurs, 25 professionnels
du tourisme à Nice (visites, excursions, locations… ),
18 hors Nice.
Répartition par catégorie pour les hébergements sur Nice :
132 hôtels (3 hôtels 5 étoiles, 24 hôtels 4 étoiles, 55 hôtels
3 étoiles, 40 hôtels 2 étoiles, 7 hôtels 1 étoile, 2 hôtels sans
étoile, 1 hôtel hors catégorie), 18 hébergements locatifs
(11 résidences de tourisme, 3 meublés de tourisme,
2 hébergements jeunes, 2 chambres d'hôtes).
Les réservations
Les réservations sont réalisées par les internautes sur
notre site ou par les conseillers en séjour dans les
bureaux d’accueil, pour le jour même ou pour les 18 prochains
mois. La réservation est gratuite pour le client.
Le partenaire reverse une commission à l’OTCN.
Pour 2011, 5 293 réservations ont été effectuées sur
NiceRes.
La ventilation par type de réservation est la suivante :
- Hébergements :
2 247 réservations ont été effectuées par les conseillers
en séjour.
873 réservations ont été réalisées par les internautes
sur le site de l’OTCN.
Les 3 120 réservations de chambres correspondent à
5 499 nuitées. La durée du séjour moyen est de
1,76 nuits. (2,28 nuits pour la réservation « on line »).
- Activités et visites :
2 173 réservations ont été effectuées.
Le chiffre d’affaires H.T. généré par les partenaires
adhérents, sur les réservations effectuées durant l’année,
est de 672 969 € représentant une commission
pour l’OTCN de 73 729 €.
Les cinq premières nationalités sont : la France, le
Royaume-Uni, l'Italie, les U.S.A. et la Scandinavie.
Des forfaits thématiques ont été mis en ligne : Carnaval,
Saint Valentin, Fêtes de fin d’année, Famille et Découverte
avec le French Riviera Pass.

Rapport d’activités 2011
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■ Les visites guidées
L’OTCN, et Créative Riviera, association de guides conférenciers,
proposent des visites guidées en français et en
anglais pour le grand public. Ces tours sont complémentaires
aux visites thématiques proposées par le
service du patrimoine de la ville. Chaque groupe est
constitué au maximum de 28 personnes.
Visite guidée du Vieux - Nice
Tous les samedis matin, au départ du 5 Promenade des
Anglais (OTCN), circuit pédestre à travers les ruelles de la
vieille ville, permettant de découvrir ses curiosités, son histoire,
ses églises baroques, ses ateliers d’artistes et ses
marchés colorés. Visite en français et en anglais. Départ à
9h30 - Durée 2h30-.
Tarif : 12 € pour les adultes/6 € pour les enfants de
–10 ans/gratuit pour les – 5 ans.
Ces visites connaissent un fort succès auprès des touristes
français et anglophones.
Ces tours se sont autofinancés dès la 2 ème année et
l’OTCN perçoit, depuis cette date, une commission de
14 % sur le montant des visites réalisées.
Le nombre moyen de participants par visite sur l’année
est de 20 personnes.
Visite guidée
« l’Art dans la ville »
En partenariat avec Nice Côte d’Azur, la société Lignes
d’Azur, visite guidée commentée tous les vendredis soir.
Un musée à ciel ouvert. Au départ de l’agence Lignes
d’Azur Place Masséna, circuit guidé des 13 œuvres d’art
qui jalonnent le parcours du tramway, réalisées par les
créateurs les plus renommés de la scène artistique
contemporaine internationale. Durant la visite, le groupe
utilise plusieurs fois le tramway pour découvrir les différentes
œuvres d’art. Visite en français et en anglais.
Départ à 19h – Durée 2h30.
Tarif visite : 8 € pour les adultes/3 € pour les enfants de
-10 ans/gratuit pour les enfants de – 4 ans
Tarif transport : 2 € pour les adultes et les enfants/gratuit
pour les enfants de – 4 ans
Le nombre moyen de participants par visite sur l’année
est de 17 personnes.
■ Le French Riviera Pass
Cette année, pour la 1 ère fois, des activités sont proposées
en soirée permettant d’accéder à un maximum de
sites en accès libre et d’optimiser la durée de validité du
pass : 24, 48, ou 72 heures.
En juillet 2011, lors du lancement de la nouvelle programmation
annuelle, les tarifs par type de carte ont
augmenté de 2 euros. Les nouveaux tarifs sont : 24h,
26 € ; 48h, 38 €, 72h, 56 €. Un nouveau visuel de la carte
et des nouveaux outils de communication (flyers, site
internet) ont accompagné ces changements.
Le French Riviera Pass, lancé en juin 2008, est conçu sur
le modèle des « citypass » des grandes villes européennes.
Décliné en 3 durées (24h, 48h, 72h), il permet
aux visiteurs individuels d’optimiser leur séjour : utilisation
illimitée du bus touristique « Nice, le Grand Tour »,
accès libre à de nombreux sites et musées niçois et azuréens,
nombreux avantages dans des boutiques,
restaurants, prestataires de loisirs sélectionnés pour
leur lien avec l’identité azuréenne.
Cette carte répond ainsi aux modes de consommation
touristique par la concentration des services et prestations
qu’elle propose et par le gain de temps, la facilité
d’accessibilité et la véritable économie financière qu’elle
apporte aux utilisateurs. Elle est particulièrement bien
adaptée aux clientèles européennes en court séjour qui
constituent une part déterminante des visiteurs de Nice.
En fin d’année, l’OTCN a négocié avec la direction des
transports de Nice Côte d’Azur et Véolia la création d’un
pass transport « Lignes d’azur » 24h, 48h et 72h proposé
à la vente avec le French Riviera Pass. La commercialisation
de la carte FRP et du pass transport a été prévue
pour 2012, au sein des bureaux d’accueil et sur le site
internet de l’OTCN.
Les partenaires
Les nouveaux partenaires qui ont rejoint le dispositif en
2011 sont :
Pour les accès libres :
• Casino Ruhl - Remise de jetons et d’une coupe de
champagne
• Mobilboard Nice Segway – Balade de 30 minutes

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Pour les partenaires Avantages – Tarifs
préférentiels :
• Nice Segway – Balades de deux heures
• Casino Ruhl – Spectacles
• Air odyssey – Vol panoramique en avion
• Parc Alpha, les loups du Mercantour
• Station de la Colmiane - Forfait « multi-activités »
• SNCF/TER
Partenariats 2011
“ACCÈS LIBRE”
Musées, sites, visites
Nice le Grand tour
Trains touristiques de Nice
Parc Phoenix - Nice
Musée National Marc Chagall - Nice
Eglise Russe - Nice
Mobilboard Nice Segway
Association de guides Créative riviera - Nice
Cave Bianchi - Nice
Casino Ruhl – Nice
Château-Musée Grimaldi - Cagnes -sur-mer
Musée Renoir -Cagnes-sur-mer
Musée National Fernand Léger - Biot
Musée Océanographique - Monaco
Marineland - Antibes (carte 72h uniquement)
Villa Kérylos - Beaulieu-sur-Mer
Villa et Jardins Ephrussi de Rothschild -
Saint-Jean-Cap-Ferrat
Jardin Exotique - Eze
Jardin Exotique - Monaco
Musée Océanographique de Monaco
“AVANTAGES”
Shopping /Restaurants
La Cure Gourmande
Galeries Lafayette
Gloveme
Fragonard
Atelier galerie Sylvie T
La verrerie de Biot
Lou Balico
Les ventes
En 2011, 3 778 cartes ont été vendues, soit une augmentation
de 10%. Toutes les années depuis le lancement,
les ventes connaissent des pourcentages d’évolution
positifs.
Elles se répartissent comme suit :
• par durée : 24h, 47%/48h, 27%/72h, 26%
• par type de client : individuels, 77%/professionnels,
23%
- par point de vente pour les individuels : Promenade,
64%/Gare : 27%/Aéroport : 2%/ventes par internet site
OTC, 7%
La commercialisation des cartes 72h et 48h augmentent
par rapport aux 24h du fait de la diversification de l’offre.
VENTE DES FRENCH RIVIERA PASS
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
■ 24h
■ 48h
■ 72h
2008 2009 2010 2011
Loisirs
Blue Beach Water Sports
Ecole de plongée Le Poséidon
Roller Station
Les Chemins Fer de Provence
Trans Côte d'Azur
Marineland
Aquasplash
La Ferme du Far West
Adventure Golf
L'Hippodrome de la Côte d'Azur

Rapport d’activités 2011
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■ L’offre
La direction Relations Clientèle travaille également sur
l’offre en tourisme de loisirs.
Rappel des missions dans ce domaine :
• identification des segments de clientèle, en collaboration
avec la direction marketing,
• structuration de l’offre, recensement des produits
existants, création de brochures,
• montage des dossiers de candidature et adhésion à
des démarches qualité/labels,
• labellisation des prestataires sur chaque filière,
• animation des réseaux de prestataires créés sur
chaque segment, à travers l’organisation de séminaires,
de réunions de travail régulières, la fourniture
d’informations,
• développement de l’offre, amélioration des prestations
(exemple sur le segment des familles : kits d’accueil
pour les enfants dans les restaurants labellisés…),
• veille concurrentielle,
• mise à jour des outils et brochures.
La segmentation de l’offre touristique par clientèle est
l’une des priorités de l’OTCN. Elle permet de mieux
répondre aux attentes des clientèles ciblées, de stimuler
la demande mais aussi de mettre en avant la valeur
ajoutée de chaque partenaire recensé, d’améliorer et de
développer la qualité des prestations proposées.
La clientèle des Familles
Après l’obtention par la ville de Nice du label « Famille
Plus » en novembre 2010, l’objectif en 2011 était d’étoffer
l’offre, de proposer un accueil adapté pour cette cible
de clientèle et d’animer le réseau de partenaires :
• Traduction en anglais de la brochure « Nice en
Famille » qui recense les activités pour les enfants et
notamment les prestataires labellisés « Famille Plus »,
• Impression papier de la brochure « Nice en Famille »
en français et en anglais,
• Mise en place d’un « Kit d’accueil des familles » pour les
visiteurs des bureaux d’accueil comprenant : un album
de coloriage réalisé par l’artiste Sylvie T, un bracelet
d’identification pour les petits enfants (les parents peuvent
y inscrire leur numéro de portable et être facilement
joignable si l’enfant venait à se perdre), un carnet de
vacances Spécial kids réalisé par « Famille Plus »,
• Recensement et mise en valeur des animations
« famille » à diffuser notamment auprès des prestataires
labellisés, sur les écrans plasma de l’OTCN et
sur l’agenda en ligne nicetourisme.com,
• Animation du réseau des partenaires labellisés : mise
à disposition des albums de coloriage et des guides
« Nice en famille », diffusion auprès des référents de
chaque établissement d’une information sur les événements
et les nouveautés pour ce segment de
clientèle, visite des prestataires dans le cadre du
contrôle annuel exigé par le label Famille Plus.
La clientèle LGBT
(Lesbiennes, gays, bisexuels
et transgenres)
Dans le cadre du développement de sa stratégie sur la
segmentation des clientèles, l'OTCN a organisé le 27 janvier
2011 un séminaire d'information et de sensibilisation
sur la thématique : le marché gay et lesbien, quels enjeux
et perspectives à Nice ? Une soixantaine de directeurs
d'établissements hôteliers et prestataires touristiques
ont assisté à cette présentation au cours de laquelle sont
intervenus les représentants de l'association AGLAE
(Association Gay et Lesbienne Azuréenne d'Expression),
ainsi que l'ambassadeur européen de IGLTA (International
Gay and Lesbian Travel Association) Clark MASSAD,
et Laurent QUEIGE, expert en ingénierie touristique.

Rapport d’activités 2011
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L’objectif était de présenter le programme « Nice irisée
naturellement » aux participants qui souhaitaient s’engager
dans cette démarche pour être référencés
établissements « gay friendly ».
3 ème phase du programme :
• Communication, promotion et accueils de presse
ciblés sur l’offre LGBT et sur les événements LGBT
(Pink parade, l’été indien…).
Une première cession de labellisation a été organisée
par l’OTCN le 10 février 2011 aux 60 référents identifiés,
des établissements intéressés par la démarche.
La formation a été réalisée par Clark Massad, Ambassadeur
IGLTA, Ian Johnson, Directeur de la société de
marketing LGBT « Out Now Global » et créateur du label
et de la formation en ligne « Gay Comfort ».
1 ère phase du programme :
• Identification de l’offre LGBT niçoise en collaboration
avec les associations locales : AGLAE, Polychromes,
EGL, centre LGBT…
• Création de la brochure en ligne en français et en
anglais recensant les adresses des établissements
gays,
• Participation au salon Map à Paris (corner gay),
• Adhésion à IGLTA.
A cette occasion, la ville a obtenu le label international
« Gay Comfort » ; Nice est la première ville de France à
recevoir ce label.
2 ème phase du programme :
• Elaboration du référentiel Qualité d’accueil pour les
établissements « gay friendly »,
• Labellisation des professionnels :
ce programme de labellisation comporte plusieurs
étapes : sensibilisation, formation à l’accueil des clientèles
LGBT selon le label international « Gay Comfort »,
engagement, information, prévention,
• Identification dans le guide LGBT de l’OTCN des partenaires
« Nice Irisée naturellement »,
• Suivi annuel des prestataires labellisés et animation
du réseau en partenariat avec les associations locales.
Envoi d’informations sur les nouveautés et les événements,
propositions de partenariat sur des opérations
dédiées…

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Marketing
communication

Rapport d’activités 2011
15
L’année 2011 en quelques
chiffres
Après une très bonne année 2010 au cours de laquelle
Nice a connu une hausse de fréquentation supérieure à
celle des villes voisines, 2011 s’est caractérisée par une
faible croissance en terme de séjours hôteliers, mais
une augmentation satisfaisante en terme de nuitées :
• + 0,6 % du nombre des séjours, soit 1 650 923 (2011)
versus 1 641 509 (2010),
• + 4 % du nombre de nuitées, soit 3 711 277 (2011)
versus 3 567 054 (2010).
Cependant, par rapport aux autres destinations de la
Côte d’Azur sur l’année, la part de marché de Nice
baisse tant en séjours (- 1 point) qu’en nuitées (- 0,5
point).
D’une façon générale, 39,5 % des touristes de la région
séjournent à Nice, représentant 38 % du total des nuitées.
Le taux moyen d’occupation sur l’année est estimé
à 63,7 % avec 34,2 % pour le mois le plus faible, en
décembre, et 89,4 % pour les mois les plus hauts, juillet
et août. La durée des séjours reste, quant à elle, stable
(2,25 jours).
En ce qui concerne nos principaux marchés émetteurs,
le Royaume-Uni a inversé la courbe et nous avons connu
une évolution positive de 14 % par rapport à 2010. En
revanche, les Italiens, autre clientèle importante pour
Nice, sont en baisse de 6 % sur l’année. L’Allemagne,
qui avait connu en 2010 une hausse notable, reste un
marché en bonne santé avec + 15 % de fréquentation.
Quant aux Etats-Unis, le taux de fréquentation reste à la
hausse avec + 4 %. L’évolution la plus significative est
celle de la Russie en progression constante depuis plusieurs
années.
Les chiffres de fréquentation hôtelière par nationalité
sont présentés plus en détail dans les fiches « marchés
» ci-après.
La connaissance de ces indicateurs a été rendue possible
grâce à la mise en place, en 2010, dans le cadre du
partenariat avec l’observatoire Riviera Côte d’Azur, d’un
baromètre mensuel permettant de suivre plus précisément
l’activité touristique de la ville.

16
Les principaux
développements 2011
Le web au cœur de la stratégie de développement de la
destination :
Internet étant devenu l’outil majeur de recherche d’information
et de réservation pour les touristes du monde
entier, nous avons, en 2011, replacé le web au cœur de
notre stratégie. Ainsi fin 2010-début 2011, un vaste
chantier de création de notre base de données « information
touristique » à été lancé afin d’alimenter en
informations, régulièrement mises à jour, le nouveau
site grand public, presse et pro de l’OTCN. La version en
7 langues a été disponible en avril 2011 et comprenait
également l’intégration de la centrale de réservation et
du French Riviera Pass. Cette version a été complétée
en fin d’année par une version chinoise.
Ce site a également été pensé en tenant compte de
notre politique de segmentation des clients et de l’offre.
Un outil intégré permet aux internautes de trier le
contenu en fonction de leur profil.
Le développement des réseaux sociaux, en cours d’année,
a été une part importante du travail apportant un
maillage significatif sur la « toile » et créant ainsi un
meilleur référencement de nos sites et une meilleure
visibilité pour Nice.
Le web au service du tourisme d’affaires :
En fin d’année, le site du bureau des congrès dédié entièrement
aux organisateurs d’événements et développé en
français et en anglais a été mis en service. Il permet
notamment dans le cadre d’un agenda en page d’accueil,
d’informer le monde du tourisme d’affaires de l’actualité
des événements professionnels se tenant à Nice.
Une photothèque au service du développement de
l’image de la ville :
L’image étant devenue un vecteur essentiel de visibilité
sur le net, un progiciel de gestion des photos a été installé
et permet de gérer plus de 2 000 images ainsi que
des vidéos, et de constituer des archives du Nice d’hier.
Cette photothèque permet aux éditions, à la promotion
et à la presse de disposer d’un fonds documentaire
important.
Politique de labellisation de l’offre au service d’une
segmentation des produits et des clients :
En 2010, nous avons identifié différentes thématiques
sur lesquelles nous basons nos développements futurs,
comme celle de la famille pour laquelle nous avons
obtenu en 2010 le label « Famille Plus ». Cette politique
de labellisation va dans le sens d’une amélioration qualitative
de l’offre afin de tendre vers une meilleure
adéquation de nos services avec les attentes « client »
pour une plus grande satisfaction.
Les faits marquants 2011
Au niveau du tourisme de loisirs
Du 23 au 25 mai, nous avons accueilli un séminaire du
Club du Tourisme en Ville, club créé par Atout France,
afin de développer le tourisme urbain et principalement
les courts séjours. Ce club développe essentiellement
des actions internet vers les marchés de proximité. Nous
avons ainsi reçu les représentants de 23 villes adhérentes
ainsi que le staff d’Atout France impliqué dans
son développement. Différentes interventions ont permis
des échanges intéressants afin de définir des cibles et
des actions pertinentes pour l’avenir.
Sur le marché chinois, nous avons participé, au côté de
la ville de Nice, au Salon Mondial du Tourisme de notre
ville jumelle Hangzhou. Nice a ainsi pu bénéficier d’un
espace et d’une visibilité importante pendant un mois
pour présenter à un public nombreux les différentes
facettes de la ville. Une brochure d’appel, spécialement
conçue pour attirer les touristes chinois, a été largement
distribuée sur ce salon.
Au niveau du Bureau des Congrès
Du 18 au 20 février, nous avons accueilli le séminaire du
chapitre Méditerranée de l’association ICCA (International
Congress and Convention Association). De nombreuses
interventions des ses membres ont permis d’échanger
sur les expériences de chacun en matière de tourisme
d’affaires et plus particulièrement d’organisation de
congrès et de tendances pour l’avenir. Plus de 70 personnes
issues de bureaux de congrès, centres de
congrès, agences et hôtels se sont ainsi retrouvées à
Nice.
Dans le cadre du développement des congrès internationaux,
des axes d’amélioration de l’accueil ont été définis
en partenariat avec les acteurs locaux. Nous avons,
notamment, apporté notre soutien logistique à des
congrès tels que Tissue World (du 28 au 31 mars), le
Congrès de Médecine Générale (du 23 au 25 juin), le
Symposium d’Ostéopathie (25 novembre).
Afin d’assurer également la présence et l’implication de
Nice dans les différentes instances liées au développement
du tourisme, Denis Zanon est membre du bureau
d’European Cities Marketing et du bureau du Club Français
du Tourisme d’Affaires Réceptif d’Atout France.
Ainsi, en 2011, et en corrélation avec le travail sur l’offre
effectué par le service clientèle, le profil « LGBT » a
donné lieu à une labellisation de l’OTCN en tant que destination
« Gay comfort » et à la création de notre propre
label «Nice, irisée naturellement ». Afin d’accompagner
cette démarche, une brochure téléchargeable a été élaborée
en français/anglais.

Rapport d’activités 2011
17
Présence sur les marchés (Loisirs – Affaires & Presse)
En 2011, l’Office a participé à 60 opérations de promotion vers les professionnels en France et à l’étranger, tant en
tourisme d’affaires que de loisirs. Cette présence, vers les réseaux de distribution, a également été complétée par
des opérations uniquement dédiées à la presse.
Janvier
TA Démarchage Agences & Corporates France
TA Journées France Congrès France
Février
TA Evénement France Bedouk Multimarchés
TA Démarchage Agences France
TA ICCA Med Chapter Summit Multimarchés
TL Démarchage Kiev Ukraine
Mars
TA Démarchage Agences & Corporates Belgique
TA Rencontres France Congrès France
TL/Presse Tournée médiatique UK/Irlande Royaume-Uni
TL/Presse European city breaks Pays-Bas
Presse Workshop Presse Scandinavie
TL Salon ITB Berlin Allemagne
TL Luxury Travel Mart Russie
TL Salon Mondial du Tourisme France
TA Successful Meeting - New York USA
TL Démarchage autocaristes France
TL Workshop Côte d’Azur Autriche – Europe de l’Est
TL Salon Rendez vous en France Multi marchés
Avril
TL Workshop Côte d’Azur Allemagne
TL Démarchage TO & AGV Belgique
TA Workshop Meet Europe – ECM Belgique
TA Démarchage Agences et corporates Royaume-Uni
TL Démarchage Agences - Moscou Russie
Mai
TL Lancement de Brochure Emirates Holliday EAU
TL Salon ATM EAU
TA Soirée Nice et démarchage Munich Allemagne
TA Salon IMEX Multi marchés
Juin
TL Démarchage Autocaristes France
TA 8 ème soirée Nice à Paris France
TA Workshop Provence Côte d’Azur Events France
TA Démarchage Agences USA
TL Workshop ETOA – European Cities Travel Multimarchés
TL/TA Assemblée Générale ECM Multimarchés
TL/TA Journées partenariales Atout France Multimarchés
Juillet
TA Workshop destination Royaume-Uni
TA Meeting & Incentive Forum Multimarchés
TA Meedex – Paris Multimarchés
Août
TL Démarchage Thaïlande Asie du Sud Est
Septembre
TL/Presse Workshop Addicted to France Scandinavie
TL Opération Carouge en fête Suisse
TL Workshop Méditerranée Multimarchés
TL Exposition Mondiale du Tourisme Hangzhou Chine
TL Workhop France-Inde Inde

18
Octobre
TL Salon MAP – Pro France
TA Roadshow 3 villes Allemagne
Presse Workshop Presse – 2 villes Italie
TL/Presse Workshop Japon Japon
TL/Presse Workshop Corée Corée
TA Imex America Multimarchés
TL Démarchage Istanbul Turquie
Novembre
TL Salon WTM Royaume-Uni
TA Workshop Taste of Nice Royaume-Uni
TL/TA Séminaire European Cities Marketing Multimarchés
TL Démarchage Agences Autriche
TA Soirée Vienne Autriche
TA Salon EIBTM Multi marchés
Décembre
TL Workshop France Chine Pékin Shanghai Canton Chine
TL
Démarchage Taïwan Hong Kong
TL Salon ILTM Multi marchés
Les accueils - éductours
(loisirs & affaires)
Nous avons accueilli cette année 74 éductours, « fam
trip » et visites d’inspection, soit plus de 516 professionnels
tourisme de loisirs et d’affaires. Ces actions nous
ont permis de mettre en avant notre destination, de la
faire découvrir ou redécouvrir et d’en augmenter la programmation.
Les conseils et aides
techniques (loisirs & affaires)
Le service a répondu à près de 1 400 demandes et aides
techniques de toute nature, chiffre en augmentation par
rapport à 2010, en ce qui concerne le loisir. Les sollicitations
émanent du monde entier mais majoritairement de
France (50 %), d’Allemagne et d’Italie. Le bureau des
congrès a, quant à lui, traité plus de 300 demandes émanant
d’organisateurs de congrès ou autres réunions.
Il est à noter qu’après différentes opérations vers les
agences réceptives parisiennes, nous avons enregistré
un nombre croissant d'appels téléphoniques ou de mails
de ces partenaires pour des recherches d'hébergement
notamment (et autres demandes).
Presse
Cette année encore, le service presse a contribué à
l’augmentation de la visibilité de Nice tant en France
qu’à l’étranger.
Quelques chiffres
• 350 journalistes reçus lors de 110 accueils ou voyages
de presse provenant de 37 pays ;
• 960 aides techniques générales (hors communication
événementielle) ;
• 21 aides à la mise à jour de guides touristiques français
ou étrangers connus, mais également pour la
création de nouveaux guides ;
• 23 envois de liste de presse générale… (soit plus de
2 par mois) ;
• 70 demandes émanant de l'éducation nationale et
aussi de l'étranger (majoritairement sur le Carnaval,
les chiffres du tourisme et une augmentation significative
sur le tourisme durable) ;
• 10 soutiens techniques sur des collaborations (Académie
d'été, Marathon Nice-Cannes, Handicap International,
Ironman, Faite du bruit, Open de Tennis…) ;
• 250 échanges avec les communicants ou institutionnels
de la région ;
• 10 recherches de partenariat/concours (Carnaval, jeux
concours et soirée Brise de Nice…).
Les actions presse
Le service presse a, toujours dans l’optique d’accroître
notre visibilité, participé à différentes tournées médiatiques
ou workshops presse, organisés sur des marchés
prioritaires, Royaume-Uni, Scandinavie, Pays-Bas ou
encore Italie. En suivi de ces actions, Nice a reçu plusieurs
accueils presse orientés sur les thématiques
travaillées durant l’année.
Les dossiers de presse
Le dossier de presse général, réactualisé deux fois par
an au minimum, est essentiellement destiné aux journalistes.
Il existe en français, en anglais, allemand,
espagnol, italien, néerlandais, portugais, japonais et en
russe. Il est également téléchargeable sur notre site.
Le dossier de presse « les grands projets » a été revu
afin d’inclure les nouveautés et les évolutions en cours.
Un dossier de presse tourné vers l’économie et le tourisme
d’affaires a été créé. Il est proposé, en français et
en anglais, à la presse spécialisée.
Le dossier presse «Parcs et Jardins», destiné également
aux journalistes, liste une grande partie des
espaces verts de la ville avec horaires d’ouverture et
informations pratiques.

Rapport d’activités 2011
19
Le document « Nice Trendy », remis aux journalistes,
rassemble des adresses d’établissements qui donnent,
par leur prestige ou leur originalité, une plus-value à
Nice sur les thèmes mode, culture, création et aussi
gastronomie, nouveaux restaurants, autres lieux « branchés
»... Il est en actualisation constante, en français
comme en anglais.
Des dossiers de presse liés à l’événementiel sont réalisés.
Ainsi, Carnaval offre des versions longues en
français, anglais, italien et allemand ainsi que des résumés
en espagnol et portugais. Les animations estivales
Prom’party, comme le Village de Noël, sont aussi
accompagnées de dossiers spécifiques.
Enfin, des adaptations de dossiers de presse peuvent
être réalisées en fonction d’opérations particulières,
soit en regard du thème, soit du marché.
Communiqués de presse
Une centaine de communiqués parviennent, chaque
année, aux journalistes sur les activités de l’OTCN et
de ses différents départements, les nouveautés de la
ville qui ont un impact touristique, les bilans des saisons
ainsi que les manifestations dont il a la charge,
etc.
Editions générales
En 2011, nous avons uniformisé notre communication en déclinant notre logo «Nice la lumière naturellement» sur
toutes nos éditions.
Le nombre d’exemplaires tient compte de la consommation de l’année précédente (bureaux d’accueil, demandes des
établissements hôteliers, des congressistes ou autres). Le fait que toutes les éditions soient téléchargeables désormais
sur notre site nous a conduit à en réduire la quantité papier.
Documentation Grand Public Langues Quantités
Guide Pratique F/GB/D/I/E/RU 150 000 ex
Guide des hôtels Édition bilingue 25 000 ex
Guide des restaurants Édition bilingue 25 000 ex
Guide French riviera pass
6 000 ex
F/GB/D/I
Flyer French riviera pass
200 000 ex
Plan de Nice & région F/GB 700 000 ex
Plan de Nice A3 F 400 000 ex
Plan croisiéristes F/GB/D/IE 10 000 ex
Rendez-vous à Nice F 6 000 ex / trimestriel

20
Autres éditions
Visuel de la carte « French
Riviera Pass »
Un nouveau visuel de la carte « French
Riviera Pass », a été créé cette année.
Des déclinaisons ont été réalisées sur
les éditions de promotion qui s’y rattachent
comme les kakémonos et les
grandes affiches, disposés sur les lieux
de vente de cette carte.
« Nice, vos rendez-vous »
Avec le lancement du nouveau site et la création, sur la
page d’accueil, d’un agenda des manifestations, nous avons
modifié le cadencement et avons fait un trimestriel (bi-mensuel
en 2010). Il présente succinctement les manifestations.
« Meeting and incentive guide »
Cette brochure s’adresse aux entreprises, aux agences
et organisateurs de congrès désireux de concrétiser un
projet de réunion, de séminaire, d’événement sur Nice.
Conçu comme un réel outil opérationnel, ce document
de plus de 150 pages présente, en détail, les services du
bureau des congrès, les lieux de réunions, les hôtels
pour conférences et séminaires, les lieux d’exception, les
lieux privatisables à Nice et alentours. Diffusé en France
et à l’étranger auprès de nos partenaires professionnels
habituels, par nos responsables de développement des
marchés, sur les salons et par notre Convention Bureau,
ce document servira de référence aux professionnels.
Parution : printemps 2012.
Les éditions thématiques
Ces éditions, créées en 2010, ont été réactualisées
plusieurs fois cette année et sont disponibles essentiellement
sur le site.
Pour rappel :
• « Nice, irisée naturellement » propose une sélection
d’adresses « gay friendly » réunies avec l’aide de l’association
« Aglae ».
• « Nice en Famille » regroupe, avec force détails, toutes
les activités dédiées aux enfants.
• « Honeymoon » met en avant les offres hôtelières lors
d’un voyage de noces.
Les outils et éléments de promotion
Photothèque
Le renouvellement de notre photothèque, entrepris en
2010, a été poursuivi. Plusieurs dizaines de photos sont
mises à disposition des professionnels du tourisme et
des journalistes. Ces visuels sont disponibles via notre
site, dans la rubrique médiathèque de la partie professionnelle
après avoir complété un formulaire.
Nouvelles affiches et stands mobiles
Quatre nouveaux visuels d’affiches ont été réalisés, déclinés
sur le thème « Nice, la lumière naturellement » et ont
également servi pour la réalisation de stands mobiles.
De nouveaux reportages ont été réalisés, cette année, afin
de répondre à nos besoins tant en terme d’éditions que
pour augmenter notre visibilité sur les réseaux sociaux et
notre site, parmi lesquels, le reportage d’un couple de chinois
dans la ville et un autre axé « tourisme d’affaires ».
Nice Code 03
L’OTCN a renouvelé son partenariat avec Nice Code 03.
Cet ouvrage présente notre destination avec élégance. Il
sert de cadeau de bienvenue aux invités et aux journalistes
qui séjournent dans notre ville.
Autres cadeaux promotionnels siglés OTCN
Coussins de lavande, savons en forme de galets, serviettes
de plage, parures de stylo.

Rapport d’activités 2011
21
Les actions publicitaires
Cette année, des actions publicitaires, dans le domaine
du tourisme d’affaires et du tourisme de loisirs, ont été
menées dans les pays suivants :
France : BEDOUK 2011
Double page quadri et présence sur le site - décembre 2010
Grande-Bretagne : Meeting
and Incentive Travel
2 pages quadri avec rédactionnel
sur Nice - mars 2011
Japon : Mook* « think global,
think France »
*contraction de « magazine » et de « book »
2 pages quadri – novembre 2011
Publication d’Atout France Japon,
dédiée à la France et à son
style de vie, son patrimoine et sa cuisine. Revue en couleur,
d'environ 150 pages, distribuée à 3 000 exemplaires en librairie
pendant un an, auprès d'une clientèle aux revenus
importants et habituée à voyager, notamment en France.
Les « mooks » sont largement répandus au Japon. Ces
publications font partie des plus beaux supports du monde
de la presse, avec une très belle qualité rédactionnelle.
Aussi, contrairement aux journaux et magazines, les «
mooks » se conservent et prennent aisément place dans
les bibliothèques aux côtés des romans et essais.
Différentes actions de promotion ont également été
menées afin de promouvoir la carte French Riviera Pass
auprès des visiteurs :
• le catalogue de l’été « Riviera Loisirs » en avril et
octobre 2011,
• le guide « Le Petit Futé Côte d’Azur » en mai 2011,
• « L’itinéraire », guide de l’été sur la Côte d’Azur et le
Var, édité par le magazine Côte en juin 2011,
• le catalogue de la « Nuit de l’hôtellerie » en juin 2011,
• le magazine Destination France (1 er numéro spécial
Côte d’Azur) en juin 2011,
• le guide « Costa Azzura », en juin 2011.
Ces actions publicitaires, destinées à promouvoir notre
destination, sont reprises dans les fiches « marchés »
détaillées ci-après.
Publicité et promotion des événements : Carnaval 2011,
Carnaval 2012, Prom’Party, Village de Noël.
Chacune de ces manifestations fait l’objet, à partir d’une
création visuelle, des éditions suivantes :
• affiches 120x176 et 320x240,
• affichettes 40x60,
• programmes,
• achat d’espaces dans la presse.
Le DVD officiel du Carnaval 2011 a été réalisé en partenariat
avec la société Emotion, l’Office disposant d’une
version réduite destinée à la promotion et à la presse.
Russie : Magazine Dolce Vita Europe
Parution annuelle au printemps 2011
Multimarchés : un supplément sur Nice de 16 pages
réalisé en octobre 2010 et mis à disposition de nos visiteurs
sur le salon EIBTM 2010 a été distribué avec le
magazine AMI (Association Meeting International) en
février 2011.

22
Le web et le e-marketing
La nouvelle version du site nicetourisme.com a été mise
en ligne fin avril à la suite d'une refonte totale de son
contenu et de sa présentation graphique. Durant ce
vaste chantier, sa fonctionnalité, son ergonomie, son
esthétisme et son style ont été revisités, évalués et
recréés afin de livrer un nouveau site attrayant et fonctionnel.
vité sur le site en amont de la manifestation. Plus de
16 400 internautes de 52 pays ont voté en ligne pour leur
candidate préférée.
Un tout nouveau site, dédié au tourisme d'affaires, a été
mis en service à la fin du mois d'octobre 2011 à destination
des organisateurs de congrès, séminaires,
incentives et autres manifestations professionnelles.
Décliné en français et en anglais, le site meet-innice.com
valorise tous les atouts de la destination en
matière de tourisme d'affaires. Toutes les informations
utiles pour un séjour professionnel sont rassemblées :
de l'hébergement, en passant par les lieux de réunion ou
de réception, sans oublier le Palais des Congrès, mais
également les grands projets de la ville ainsi qu'un
agenda des événements professionnels se déroulant à
Nice dans les prochains mois. Meet-in-nice est un outil
dynamique à l'ergonomie et au design très soignés. Il
sera complété, au printemps 2012, par la sortie du tout
nouveau "meeting and incentive guide".
Le nouveau site a été lancé en 6 langues : français,
anglais, italien, allemand, espagnol et russe ; une version
chinoise a été rajoutée en novembre 2011 et une
version japonaise est prévue pour 2012.
Le contenu est alimenté par une base de données, composée
de plus de 1 500 fiches d'informations géo-localisées
avec descriptifs dans toutes les langues et photos. Une
plus grande place est donnée à l'événementiel avec un
agenda en page d'accueil qui regroupe environ 200
manifestations avec descriptifs et photos.
La centrale de réservation Niceres a été intégrée dans
le site principal pour plus de transparence pour l'internaute.
Ainsi, ce dernier peut effectuer sa réservation
sans quitter le site d'informations tout en restant dans
le même environnement graphique.
Le contenu du mini-site dédié frenchrivierapass.com a
été mis à jour et intégré au site principal.
La version actualisée du site nicecarnaval.com a enregistré
une fréquentation de 165 000 visiteurs uniques en
février 2011 (soit une augmentation de près de 16 % par
rapport à 2010).
La deuxième édition du concours de l’élection de la
Reine du Carnaval en ligne a renouvelé le surcroît d'acti -
Après les premiers mois de mise en service, une politique
de référencement naturel a été mise en place,
s'appuyant essentiellement sur l'optimisation des
« méta-données » (les informations qui servent de référence
aux moteurs de recherche) en cohérence avec le
contenu des pages vues par l'internaute. Ce travail a été
effectué en français et anglais dans un premier temps,
et a été progressivement étendu aux autres langues.
En outre, une campagne « Adwords » ou achat de motsclés
a été lancée au mois d'août, à titre d'essai, sur la
version française du site afin de développer le trafic et
améliorer la visibilité du site. Cette campagne a généré
2 369 visites sur le site, dont 80 % de nouveaux visiteurs.
En matière de e.marketing, plus de 80 actions de communication
« on line » ont été réalisées : achats de
bannières, e.newsletters, publi-rédactionnels, organisation
de jeux concours sur des sites partenaires et des
sites privés. Ces actions vers le grand public et les professionnels
ont accru la visibilité de la destination et ont
permis, pour la plupart, d’accroître notre fichier
contacts. Ces campagnes ont été l’occasion de développer
des actions ciblées vers les segments de clientèle
prioritaires identifiés durant l’année.

Rapport d’activités 2011
23
Les actions suivantes ont été mises en œuvre :
• Campagne “on line” Atout France « Urlaub ist Frankreich
» - Promotion de Nice en tant que ville pour
courts séjours sur le marché allemand,
• Mise en ligne d’offres sur le site Atout France UK pour
la Saint-Valentin et pour des courts séjours (long
week-end à l’occasion du mariage royal britannique)
sur le marché anglais,
• Campagne de communication sur le site voyages-sncf
pour le Carnaval : bon plan, publi-reportage, visibilité
en homepage, jeu concours, méga bannières et pavés.
• Mise en ligne de contenu sur le site Famille Plus : bons
plans, brochures, offres famille,
• Mise en ligne de contenu sur le site LGBT « IGLTA » :
texte, vidéos, galerie photos, agenda…
• Dispositif sur le site MyGayTrip, dédié au segment
LGBT : article, bannière et promotion de la Pink
Parade,
• Partenariat avec le site IDTGV : échange de lien,
• Dispositif sur le site Citizenkid, dédié à la cible famille :
article et jeu concours.
La page facebook « Carnaval de Nice officiel » a vu le
nombre de ses fans doubler en quelques mois. Elle est
devenue une belle vitrine pour cette manifestation et
également un levier de communication pour l’élection de
la Reine en ligne.
Une chaîne « NiceCotedazurtourism » a été créée sur
« Youtube » afin de réunir et héberger toutes nos vidéos
en différentes langues.
Nos newsletters grand public et celles dédiées aux professionnels
du tourisme ont été publiées quatre fois par
an, en français et anglais, et complétées par des newsletters
ciblées présentant des nouveautés ou des
événements (Carnaval, Saint-Valentin, Nice sous le
soleil…)
Notre présence sur les sites communautaires et réseaux
sociaux s’est accrue en 2011 avec la création de la page
Facebook « Nice Tourisme » venue renforcer celle créée
en 2010, pour promouvoir le Carnaval. Une ligne éditoriale
annuelle a été réalisée afin de relayer les événements
majeurs en anglais et français sur notre page.
D’autres actions sont venues se rajouter à celles existantes
comme la création d’une page Scoop it Nice Tourisme, qui
nous permet de faire de la curation d’articles, blogs, photos
et vidéos concernant le tourisme à Nice.
Les relations avec nos partenaires
Afin d’informer nos partenaires de notre activité, nous
avons continué à poster 4 articles sur notre blog envoyé
deux fois par semaine. Ils ont été environ 1 024 à consulter
mensuellement ces informations, soit 12 519 visites
sur l’année.
Par ailleurs, nous avons également organisé dans l’année
deux workshops – conférences afin d’assurer la
mise en relation de nos services avec nos partenaires.
Plus d’une centaine d’entre eux ont été présents à ces
deux rendez-vous désormais annuels.

24
Actions marketing/
communication
par marché

Rapport d’activités 2011
25
■ Marchés
prioritaires
ALLEMAGNE
■ Présentation du marché
3 ème marché étranger de la Côte d’Azur, l’Allemagne,
bien que toujours en hausse, connaît en 2011 un tassement
de sa progression. Il représente 9,9 % des nuitées
contre 9,4 % en 2011. La majeure partie des séjours
effectués à Nice le sont en 3 et 4 étoiles.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
250 000
■ Séjours
■ Nuitées
200 000
150 000
100 000
50 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
La demande allemande reste soutenue et relativement
constante de mars à octobre, sans un réel pic de fréquentation
en haute saison. Près de 40 % des réservations
sont réalisées en direct auprès de prestataires par le biais
d’internet. Le taux d’intermédiation est de 36 %.
Aussi, en 2011, nous avons continué à développer des
actions autour de la thématique Carnaval, soutenues par
l’accueil de TO, AGV et journalistes durant les festivités, et
avons recentré notre communication autour des courts
séjours thématiques (culture, art de vivre, etc.). En tourisme
d’affaires, Nice a été présente en organisant une soirée
Mice à Munich, mais également par le biais d’une participation
à un roadshow à Munich, Francfort et Cologne.

26
■ Tourisme de loisirs
Actions de Promotion
• Salon ITB
Salon professionnel avec stand destination et partenaires
niçois
Dates : du 9 au 13 mars 2011
Lieu : Berlin
Cible clients : TO, agences de voyages, autocaristes et
presse
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Ellington, Elysée
Palace, Masséna, Nice Riviera, NH Nice, Radisson Blu,
Westminster et l’agence Transglobe.
Partenaire institutionnel : Atout France
• Workshops Côte d’Azur
Dates : du 5 au 7 avril 2011
Lieux : Munich, Francfort, Düsserldorf
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : City breaks, destination Nice en général
pour groupes et individuels
Partenaires institutionnels : Atout France, CRT
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Suivi campagne TO Dertour pour promotion de la
destination hiver 2011/2012 avec :
- communiqué et flyer du TO Dertour envoyés aux 10 000
agences de voyages du réseau Der et Atlasreisen,
- publipostage vers 6 000 contacts de ces agences,
- deux affiches Côte d’Azur apposées dans 660 agences.
Cible clients : Agences de voyages
Thématique : destination Nice en hiver
• Offres séjours pour la campagne « Urlaub ist Frankreich
» du site Atout France (La France, destination de
vacances)
Soutenues par 3 articles dans le cadre du Club Tourisme
en Ville qui a pour but de valoriser les villes à
l’international et les hisser au rang de destinations
reconnues pour les courts séjours.
Cible clients : séniors actifs, DINKS (Double Income
No Kids), Village mondial (haut de gamme)
Parution : de mars à octobre 2011 (puis actualisation en
juillet pour mise en ligne en septembre)
Thématique : destination de vacances pour jeunes
seniors, couple sans enfants et haut de gamme
Accueils, Eductours
• Eductour FORCE DE VENTE
Dates : du 25 au 27 février 2011
Cible clients : TO et autocaristes
Partenaire institutionnel : Atout France
Découverte et meilleure connaissance de Nice et du
Carnaval.
Accueils Presse
• Accueil DIE WELT AM SONNTAG
Presse écrite généraliste - hebdomadaire
Dates : du 5 au 6 janvier 2011
Diffusion : 412 192 ex
CVP : 40 128 €/page
Nice et la Belle Epoque, paru le 12 février 2011.
• Accueil guide DUMONT BILDATLAS
Presse tourisme
Date : 26 février 2011
Diffusion : 30 000 ex
Ce guide sur la Côte d’Azur comporte de nombreuses
adresses et informations touristiques ainsi que des
reportages (activités tourisme durable…). Reportage sur
Nice et Carnaval, paru dans ce guide, fin 2011.
• Accueil HESSISCHER RUNDFUNK
Presse TV hebdomadaire de 25 minutes
Dates : 21 février et du 4 au 7 mars 2011
Audience : 40 000 téléspectateurs
Emission « Service Reisen » sur Nice et Carnaval, diffusée
en février 2012.
• Accueil ESSEN & TRINKEN
Presse écrite tourisme -
mensuel
Dates : du 19 au 21 mai 2011
Diffusion : 177 000 ex
CVP : 21 000 €/page
Découverte de la ville et de sa
gastronomie, en collaboration
avec Atout France. Article
paru en juillet 2011.
• Accueil guide Michael MÜLLER Verlag
Presse écrite tourisme
Dates : du 9 au 11 juin 2011
Nouveautés sur Nice et la Côte d’Azur et réactualisation
des informations générales. Parution du guide en 2012.
• Accueil journaliste « free lance »
Presse radio
Dates : du 14 au 17 juin 2011
Découverte de Nice et expositions dans les Musées.
• Voyage de presse
Presse écrite tourisme
Dates : du 19 au 20 octobre 2011
- Südkurier Konstanz - quotidien (diffusion : 132 240 ex
- CVP : 16 623 €/page),

Rapport d’activités 2011
27
- In Rheinkultur (diffusion : 10 000 ex - CVP : 2 100 €/page),
- 2 journalistes « free lance » pour des quotidiens et
radios régionaux.
Découverte de Nice sur le thème de l’art contemporain,
initiée par Atout France et le CRT. Article paru dans In
Rheinkultur en décembre 2011.
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Soirée de prestige et démarchage
Dates : du 31 mai au 2 juin 2011
Lieu : Munich
Cible clients : Agences, associations et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaires fédérés par l’OTCN : NH Hôtel Nice, Acropolis,
agences réceptives Alcep et Raising Stone
• Roadshow Atout France
Rencontres de partenaires français, d’invités MICE et de
la presse professionnelle avec présentation autour de la
thématique « la France, coulisse pour le 7 e art et pour de
grands événements »
Dates : du 4 au 6 octobre 2011
Lieux : Munich, Francfort, Cologne
Cible clients : Agences et sociétés
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaire institutionnel : Atout France
BELGIQUE/LUXEMBOURG
■ Présentation du marché
9 ème marché de la Côte d’Azur, la part des touristes
belges sur la Côte connaît une belle augmentation en
2011 avec + 8 % en nuitées et + 15 % en séjours.
Les Belges sont présents toute l’année avec une saisonnalité
très marquée, les séjours en hôtel étant plutôt
concentrés sur juillet-août. Les séjours avion sont mieux
répartis dans l’année. La bonne desserte aérienne est
très favorable à leur arrivée à Nice et représente un élément
moteur pour le développement des courts séjours.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
100 000
80 000
60 000
■ Séjours
■ Nuitées
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Démarchage agences
Dates : du 26 au 29 mars 2011
Lieux : Bruxelles, Gent, Anvers
Marché : Belgique
Cible clients : TO, agences de voyages et autocaristes
Cible produits : Carnaval, nouveautés, labels « Nice,
irisée naturellement » et « Famille Plus »
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Elysée Palace,
Nice Riviera, Résidence Hipark.
Actions internet et e-marketing « professionnels »
• Article « Citytrip » Nice durant le Carnaval sur le site
Atout France Belgique et Luxembourg
Cible clients : TO et agences de voyages
Parution : du 5 janvier au 8mars
Thématique : Carnaval
Destinataires : 3 638 professionnels
Total emails aboutis : 1 731 avec un taux d’ouverture de 21 %
Taux de clics : 9,2 %
40 000
20 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• Newsletter multi-partenaires
Belgique / Luxem -
bourg
Cible clients : TO et agen -
ces de voyages
Parution : 12 avril
Thématique : French Riviera
Pass
Destinataires : 5 117 professionnels
Taux d’ouverture : 21 %
Taux de clics : 8,8 %

28
Accueils, éductours
• Eductour BRUSSELS AIRLINES
Dates : du 28 au 30 janvier 2011
Cible clients : Force de vente
Marché : Belgique
Découverte et meilleure connaissance de la destination
pour les agents de la compagnie Brussels Airlines.
Accueils presse
• Accueil journaliste « free lance »
Presse écrite tourisme
Dates : du 19 au 20 février 2011
Marché : Belgique
Reportage sur le Carnaval et les sports d’hiver, en collaboration
avec le CRT.
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Démarchage agences
Dates : du 21 au 23 mars 2011
Lieux : Bruxelles et Luxembourg
Marchés : Belgique et Luxembourg
Cible clients : Agences et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Ellington et
Holiday Inn
• Workshop Meet Europe ECM
Dates : du 7 au 8 avril 2011
Lieu : Bruxelles
Marché : Belgique
Cible clients : Agences, associations et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Actions internet et e-marketing « tourisme d’affaires »
• Article dans actualités multi-partenaires Belgique et
Luxembourg
Cible clients : TO et agences de voyages
Parution : du 5 janvier au 8 mars 2011
Thématique : Incentive
Destinataires : 820 professionnels
Taux d’ouverture : 18 %
Taux de clics : 8,3 %
FRANCE
■ Présentation du marché
La France est le 1 er marché de la Côte d’Azur, tant en
tourisme de loisirs que d’affaires, même si le poids de
cette clientèle est moindre en contribution. La fréquentation
est bien répartie sur l’année. Il n’y a pas
réellement de pic d’activité, août ne représentant que
10 % du total des séjours de l’année.
L’année 2011 marque un fléchissement de la fréquentation
des touristes français. Les nuitées hôtelières
françaises ont diminué de 1,6 %. Cette clientèle représente
en 2011, 49,6 % des séjours hôteliers (-1,50 % par
rapport à 2010) et 42,8 % des nuitées.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
2 000 000
1 500 000
1 000 000
500 000
■ Séjours
■ Nuitées
En matière de tourisme d’affaires, 80 % des demandes
reçues par le bureau des congrès proviennent de prescripteurs
français.
0
2007 2008 2009 2010 2011
La clientèle française contribue à un lissage de la fréquentation
sur l’année quel que soit le segment de
clientèle.
Nos actions 2011 ont eu pour objectif de cibler plus particulièrement
le court séjour et les thématiques famille,
gay et couples sans enfant.

Rapport d’activités 2011
29
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Salon mondial du tourisme MAP
Salon grand public avec stand destination
Dates : du 17 au 20 mars 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Clientèle individuelle LGBT et presse spécialisée
Cible produits : Tourisme gay, urbain, culturel, balnéaire
et courts séjours
Partenaire présent : Association AGLAE
(Association Gay et Lesbienne Azuréenne d’Expression)
• Démarchage autocaristes
Dates : du 16 au 19 mai 2011
Lieu : Toulouse
Cible clients : TO, agences de voyages et autocaristes
Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques
• Démarchage autocaristes
Dates : du 26 au 30 juin 2011
Lieu : région Alsace-Lorraine
Cible clients : TO, agences de voyages et autocaristes
Cible produits : Carnaval, produits culturels et touristiques
• Salon « Le Monde à Paris » MAP Pro
Dates : du 5 au 7 octobre 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Autocaristes, agences de voyages et TO
Cible produits : Séjours groupes pour Carnaval et Nice
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Best Western
Riviera, Comté de Nice, Crillon, Kyriad, du Midi, Bristol,
Restaurants le Grand Balcon, Les Mets de Provence, Bar
des Oiseaux, Confiserie Florian et Société Maritime
Trans Côte d’Azur.
Accueils, éductours
• Eductour KUONI PARIS
Date : 26 février 2011
Cible clients : Agences réceptives et de voyages
Découverte et meilleure connaissance de Nice et du
Carnaval dans le cadre du suivi de l’opération Check In
en octobre 2010.
• Accueil FAURE TOURISME
Date : 26 février 2011
Cible clients : Autocaristes
Découverte et meilleure connaissance de Nice et du
Carnaval dans le cadre du suivi du démarchage à Lyon
au printemps 2009.
• Accueil ATLANTIC VOYAGES
Date : 2 mars 2011
Cible clients : Autocaristes
Découverte et meilleure connaissance de Nice et du
Carnaval.
• Accueil MAUGER VOYAGES MC
Date : 8 mars 2011
Cible clients : Agences de voyages et autocaristes
Promotion de Nice en tant que destination pour des
séjours durant Carnaval.
• Séminaire CLUB TOURISME EN VILLE - Atout France
Dates : du 24 au 25 mai 2011
Cible clients : Offices de tourisme français
Accueil de 35 villes membres du Club Tourisme en ville
pour une réunion sur le thème « Proximité et mobilité
touristique » abordant les thématiques de l’accueil, de
la géolocalisation et des réseaux sociaux. Les participants
ont également bénéficié d’une visite du Vieux-Nice
avec ateliers de produits locaux.
• Accueil SELECTOUR VOYAGES 31
Date : 6 juin 2011
Cible clients : Agences de voyages
Accueil dans le cadre du suivi du démarchage à Toulouse
en mai 2011. Projets de séjours groupes pour Carnaval
2012.
• Accueil JET SET France
Date : 28 décembre 2011
Cible clients : Agences réceptives
Présentation de la destination pour une éventuelle collaboration
avec cette agence parisienne.
Actions internet et e-marketing « grand public »
Carnaval 2011
• Visibilité gratuite mini-site « les pros » sur le site
Babeltrip
Site de partage d'expériences touristiques par l’équipe
de Cityzeum (site communautaire de voyageurs).
Parution : début janvier avec durée illimitée
Thématique : Bons plans Nice et Carnaval
• Visibilité sur le site 52 week-ends
Site français « week-ends », spécialisé sur les offres
week-end et courts séjours
Parution : du 10 janvier au 8 mars 2011
Thématique : Carnaval dans la rubrique « bons plans »
Statistiques : 6 233 vues
• Visibilité sur le site Travelzoo
avec emplacement
Premium pendant une
semaine
Parution : du 12 janvier au
4 février 2011
Thématique : Carnaval,
dans les rubriques « Hôtels
France » et « Locations et
résidences »

30
• Site Voyages-sncf.com
Campagne de communication
débutée en
décembre 2010 (voir
bilan dernier trimestre
2010). Deuxième période
du dispositif avec :
- Visibilité sur site en
home page de plusieurs
rubriques
Parution : du 2 au 31 janvier 2011
Thématique : Carnaval dans « bons plans » et le « Voyazine
», avec publi-reportage
Statistiques : 29 567 vues
Nombre de lecteurs publi-reportage : 16 574 lecteurs
uniques jusqu’à fin janvier et 10 025 lecteurs supplémentaires
au 31 mars.
Nota : l’article sur le Carnaval a été mis en avant à plusieurs
reprises sur la home page depuis la fin de la
campagne au 31 janvier.
- Jeu concours intégrant plusieurs questions avec
indices
Dotation : séjour au Palais de la Méditerranée, billets
Carnaval et French Riviera Pass.
Parution : Annonce en décembre 2010 et jeu concours
durant le mois de janvier
Thématique : Carnaval en famille
Destination Nice
• Visibilité sur le site France-Voyage
Page gratuite dédiée à la destination Nice sur ce guide
de voyage en ligne du tourisme en France en 6 langues.
Parution : février
Thématique : destination Nice avec informations pratiques
et culturelles
• Visibilité sur le site 52
Week-ends
Site français « weekends
», spécialisé sur
les offres week-end et
courts séjours.
Parution : du 5 au 14
février 2011
Thématique :
Valentin, dans la rubrique « bons plans »
400 000 abonnés
Saint-
• Visibilité gratuite sur le site Franceguide
Parution : du 25 juin au 7 novembre 2011
Thématique : L’exposition « L’Art Contemporain et la
Côte d’Azur »
• Visibilité gratuite sur le site IDTGV
Parution : durée illimitée
Thématique : Page sur destination Nice dans le cadre
d’un partenariat d’échange de liens avec IDTGV.
Carnaval 2012
• Création de pages dédiées Nice sur 11 sites gratuits
Informations :
- Gralon, annuaire touristique et culturel
- Recreanice, guide famille sur Nice, information également
relayée sur Facebook
- Cote.azur, portail azuréen
- Nicerendezvous, communauté niçoise
- Familiscope, guide famille
- Avignon-et-provence, guide touristique online Avignon
Provence
Agendas :
- Provenceweb, guide touristique online de la Provence
- Id2sorties, guide des jeunes
- Routard, guide touristique
Communiqués de presse :
- Ouverture-voyage, plateforme communautaire dédiée
aux voyages
- Categorynet, plateforme communautaire dédiée à l’actualité
Parution : octobre avec durée illimitée
Thématique : Bons plans Nice et Carnaval
• Visibilité avec enrichissement ou création de contenus
événementiels sur plusieurs sites gratuits
- Provence web, guide touristique online de la Provence
Parution : juin avec durée illimitée
Thématiques : L’exposition « L’Art Contemporain et la
Côte d’Azur », Prom’ Party & feu d’artifice
- Wikipedia, articles à nature encyclopédique créés par
des contributeurs anonymes
Parution : juin avec durée illimitée
Thématique : Carnaval de Nice
Statistiques : 582 visites sur nicecarnaval.com
- Gralon, annuaire touristique et culturel avec 2,5 millions
de visites mensuelles
Parution : juin avec durée illimitée
Thématiques : Festival Cross Over, Carnaval de Nice, La
couleur en avant, Prom’Party et feu d’artifice

Rapport d’activités 2011
31
• Création de pages dédiées Nice sur 5 sites gratuits
- Qype, plateforme de partage avis de clients
- Pagesbleues.eu, annuaire européen des professionnels
et des entreprises,
- WebRankinfo, portail leader du référencement
- Vacances-06.info, guide touristique des Alpes-Maritimes
- Tripwolf, guide international pour globe-trotters
Famille
• Mise en ligne gratuite d’informations générales, de
bons plans, de la brochure « Nice en famille » et lien
vers les offres famille de notre site
- Famille Plus, guide des familles avec adhésion
annuelle
- Citizenkid, 1 er réseau de city-guides pour les sorties
des enfants
Parution : début janvier à fin mars
Thématique : Offres Nice en famille
• Citizenkid
Mise en ligne gratuite
d’un article
« Nice : destination
100% famille ! »
envoyé dans la
lettre Lyon et jeu
concours visible
sur le site.
Parution : du 30 mars au 12 avril
Thématique : Offres Nice en famille à Pâques
French Riviera Pass
• Mise à jour des informations French Riviera Pass sur
les sites partenaires de la carte
Parution : novembre avec durée illimitée
Thématique : Nouveau visuel et tarifs French Riviera
Pass
« Nice, irisée naturellement »
• Site MyGayTrip
Diffusion article « Nice la nouvelle capitale gay friendly
du Grand Sud » dans la version française de ce site, première
plateforme sociale et éditoriale, en terme de trafic,
dédiée aux voyageurs gay et gay friendly.
- Mise en ligne d’une bannière « Nice irisée naturellement » avec
information concernant la « Pink Parade ». Bannière en rotation
générale avec autres campagnes en cours sur tout le site.
Parution : juin / juillet
Thématique : Nice, nouvelle capitale gay friendly et promotion
« Pink Parade »
• Visibilité sur plusieurs sites gratuits « gay friendly »
- Zelink : Création d’une communauté Nicetourisme sur
Zelink.com, site événementiel gay et lesbien, pour la
promotion de la destination Nice gay et de la « Pink
Parade » ainsi qu’une page dédiée pour cet événement.
- Touristiquementgay : Création d’une page dédiée sur
ce site, véritable guide touristique.
- Gaycities : Mise en ligne d’informations sur l’événement
« Pink Parade ».
Parution : juin /juillet
Thématique : Manifestation « Pink Parade » à Nice et
destination Nice gay
Noël à Nice
• Visibilité avec enrichissement ou création de contenus
événementiels sur plusieurs sites gratuits
Informations :
- Familleplus, guide des familles
- Gralon, annuaire touristique et culturel
- Babeltrip, plateforme de bons plans
- Americas-fr, magazine du Tourisme
- Recreanice, guide famille sur Nice, info relayée sur
Facebook
- Citizenkid, 1 er réseau de city-guides pour les sorties
des enfants
- Cityzeum, plateforme communautaire culturel
Agendas :
- Provenceweb, guide touristique online de la Provence
Communiqués de presse :
- Ouverture-voyage, plateforme communautaire dédiée
aux voyages
- Categorynet, plateforme communautaire dédiée à
l’actualité
Articles de blog :
- Infotourisme, site web, blog, Facebook, Twitter

32
Actions internet et e-marketing « professionnels »
Destination Nice
• Emailing aux agences de voyages et autocaristes
Parution : avril
Thématique : Nouveau site web de l’OTCN
Agences de voyages :
- Rhône-Alpes : 604 contacts
Taux d’ouverture : 23,8 %
- Ile-de-France : 1 909 contacts
Taux d’ouverture : 19,4 %
- Midi-Pyrénées : 376 contacts
Taux d’ouverture : 20,6 %
- Alsace : 206 contacts
Taux d’ouverture : 29,2 %
- Nord Pas-de-Calais : 230 contacts
Taux d’ouverture : 17,8 %
Autocaristes : 232 contacts
Taux d’ouverture : 26,3 %
• Accueil FRANCE 3 CORSE
Presse TV régionale
Date : 17 février 2011
Emission « Coolori » sur Nice et à la Maison du Carnaval
puis à l'atelier des costumes, en collaboration avec le
CRT, diffusée trois fois durant la période du Carnaval.
• Accueil FRANCE BLEU
Presse radio nationale
Date : 18 février 2011
Décrochage émission « la Compil’ » en direct sur le
Carnaval de Nice.
• Accueil FRANCE 3 CÔTE D’AZUR
Presse TV locale
Date : 19 février 2011
Journal de 19h, en direct du Carnaval, le 19 février et préparation
des reportages durant la semaine précédente.
• Accueil LCM
Presse TV régionale - Marseille
Dates : du 19 au 20 février 2011
Reportage sur le Carnaval de Nice multi-diffusé en
février.
• Accueil FRANCE 3
Presse TV nationale
Dates : du 21 au 25 février 2011
Nouvelle émission « Midi en France », animée par Laurent
Boyer, en direct de Nice avec 10 prises d’antenne
(2 fois/jour) présentant Nice et le Carnaval.
Accueils presse
• Accueil TF1
Presse TV nationale
Date : 13 janvier 2011
Reportage au Journal de 13 h sur les préparatifs du
Carnaval de Nice, diffusé le 14 janvier.
• Accueil BFM
Presse TV nationale
Date : 16 février 2011
Reportage sur les préparatifs du Carnaval de Nice,
diffusé les 16 et 23 février.
• Accueil DIRECT 8
Presse TV TNT
Date : 17 février 2011
Reportage au Journal du soir sur les préparatifs du
Carnaval de Nice, diffusé le 17 février.
• Accueil FRANCE INTER
Presse radio nationale
Dates : du 24 au 25 février
2011
Emission « le Fou du Roi »,
animée par Stéphane
Bern et ses chroniqueurs,
en direct de Nice présentant
Nice et le Carnaval
avec pour invités Christian
Estrosi et Denis Zanon.
• Accueil M6
Presse TV nationale
Dates : 18 février (reportage Bataille des Fleurs) et du
9 au 10 mars 2011
Trois émissions spéciales « 100% MAG », sur les incontournables,
les Batailles de Fleurs et les artisans niçois,
Diffusées du 21 au 25 mars.
• Accueil PINK TV
Presse TV nationale
Date : 7 avril 2011
Destination « Nice, gay friendly » pour l’émission « Plus
rose ma ville », diffusée le 27 mai.
• Accueil DESTINATION FRANCE
Presse écrite tourisme
Dates : du 17 au 20 avril 2011
Reportage sur la destination Nice intitulé « La belle
méditerranéenne » de 22 pages, paru en juillet.

Rapport d’activités 2011
33
• Accueil DIRECT 8
Presse TV nationale
Dates : du 26 au 29 avril 2011
Emission « A vos régions » de 52 minutes consacrée à
Nice, ses produits et sa gastronomie, diffusée le 5 juin.
• Accueil GRAND REPORTAGE
Presse écrite tourisme
Dates : du 2 au 5 mai 2011
Focus sur Nice dans un Spécial Côte d’Azur.
• Accueil FRANCE 2
Presse TV nationale
Date : 5 mai 2011
La rubrique « J’ai testé pour vous », dans l’émission Télématin,
consacrée à Nice avec Guillaume Néry champion du monde
d’apnée et carte postale sur la destination, diffusée en mai.
• Accueil FRANCE 3
Presse TV nationale
Dates : du 10 au 11 mai 2011
Sujet sur les plages dans l’émission « Thalassa », diffusé
fin juin.
• Accueil DIRECT 8
Presse TV nationale
Dates : du 6 au 8 juin 2011
Emission « Les animaux de la 8» sur la vie des animaux
à Nice.
• Accueil VOYAGES-SNCF.COM
Presse web
Date : 7 juin 2011
Découverte de Nice et de sa cuisine complétée par une randonnée
dans l’arrière-pays, en collaboration avec le CRT.
• Accueil L’ALSACE
Presse écrite régionale - quotidien
Dates : du 7 au 9 juin 2011
Diffusion : 93 500 ex
Les sites incontournables niçois et les bonnes adresses
des autochtones, en collaboration avec le CRT. Article
paru le 23 septembre.
• Accueil TELE 2 SEMAINES
Presse écrite nationale
Dates : du 10 au 12 juin 2011
Diffusion : 1 047 000 ex
Découverte de Nice, de la vieille ville et de son vignoble,
en collaboration avec le CRT. Article paru en juillet.
• Accueil RUNNER’S MAGAZINE
Presse écrite nationale
Dates : du 22 au 27 juin 2011
Découverte de Nice dans le cadre d’un article sur la
course IRONMAN paru durant l’été 2011.
• Accueil GALLIMARD
Presse écrite - nouveau guide tourisme
Dates : du 13 novembre au 11 décembre 2011
Diffusion : 10 000 ex
Création du guide Cartoville pour les cours séjours à
Nice avec découverte de la ville par quartier. Edition
prévue au printemps 2013.
• Accueil LE NOUVEL OBSERVATEUR
Presse écrite généraliste et web
Dates : du 28 novembre au 3 décembre 2011
Diffusion : 470 000 ex – 3 e magazine national
Découverte de Nice et de la route du Baroque pour une
parution prévue en mai 2012.
• Accueil FRANCE 2
Presse TV hebdomadaire
Dates : du 7 au 8 décembre 2011
Audience : 13 % d’audience en moyenne
Reportage sur les marchés de la Côte d’Azur (Antibes,
Nice et Menton) pour l'émission "Comment ça va bien ?"
de Stéphane Bern. Tournage sur le Cours Saleya et
émission diffusée le 20 janvier 2012.
Autres opérations presse
• Conférence de presse
Date : 1 er février 2011
Lieu : Paris (Ambassade d’Italie)
Lancement Carnaval
• Conférence de presse
Date : 14 février 2011
Lieu : Nice (Maison du Carnaval)
Lancement Carnaval, élection de la Reine et visite des
ateliers en présence de journalistes locaux, du Comité
de Direction et d’officiels Mairie.
• Conférence de presse
Date : 10 mars 2011
Lieu : Nice
Bilan Carnaval
• Conférence de presse CÔTE D’AZUR 2011
Date : 13 avril 2011
Lieu : Paris (Restaurant Bon – 16 ème arrondissement)
Programmation estivale « Les lieux de silence / Faîtes
du bruit », en collaboration avec le CRT, les Offices du
Tourisme de Cannes, Antibes et Vence.
• Déjeuner de presse
Date : 12 mai 2011
Lieu : Nice (Hôtel Boscolo Plaza)
Lancement du nouveau site grand public et plan d’actions
2011 dans le cadre des Rencontres Professionnelles OTCN.
• Point presse
Date : 11 juin 2011
Lieu : Nice (Place Masséna)
Inauguration du point info place Masséna pour la saison
estivale.
• Points presse Carnaval
Dates : 7 et 14 décembre 2011
Lieux : Strasbourg et Lille
Lancement Carnaval 2012
• Conférence de presse manifestations
Village de Noël 2011 et lancement Carnaval 2012
Date : 9 décembre 2011
Lieu : Nice

34
Insertions publicitaires
Carnaval
Régional
Un plan de communication a été mis en place sur plusieurs
supports locaux et régionaux, notamment des
achats d'espaces dans Nice-Matin, France 3 Côte
d'Azur, Paris Match Côte d'Azur, Marie Claire Côte
d'Azur et Télé star Côte d'Azur.
National
• France 3 régions
Paris Ile de France + Grand Rhône
Diffusion : spot publicitaire janvier 2011
• Art Côte d’Azur
3 e de couverture – trimestriel
Parution : novembre 2011
• Voici
1 page quadri – hebdomadaire
Diffusion : 450 000 ex
Parution : janvier 2011
• Gala
1 page quadri – hebdomadaire
Diffusion : 500 000 ex
Parution : janvier 2011
• Web
France 3 et France 2 en géo-localisation Paris Île de
France, Grand Rhône et Côte d’Azur
Diffusion : février 2011
French Riviera Pass
• « Riviera Loisirs »
Catalogue de l’été
Parution : avril et octobre 2011
• Guide « Le Petit Futé Côte d’Azur »
Parution : mai 2011
• Guide « L’itinéraire » de l’été sur la Côte d’Azur et le
Var, édité par le magazine Côte
Parution : juin 2011
• Brochure « Nuit de l’hôtellerie »
Parution : juin 2011
• Guide « Costa Azzura »
Parution : juin 2011
• Destination France
1 page carte French Riviera Pass et rédactionnel
1 er numéro spécial Côte d’Azur.
Parution : juin 2011
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Démarchage corporates
Dates : du 12 au 14 janvier 2011
Lieu : Lyon et région
Cible clients : Agences et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtel West End, Hôtel
Aston, Hôtel Beau Rivage, Hôtel la Pérouse
• Journées France Congrès
Séminaires, forums
Dates : du 19 au 20 janvier 2011
Lieu : Lille
• Démarchage agences
Dates : du 7 au 9 février 2011
Lieu : Paris et région
Cible clients : Agences
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Ellington,
Palais de la Méditerranée, Agence Liven up
• Rencontres France Congrès
Ateliers-Rencontres avec les responsables de 50 principales
villes de congrès françaises
Dates : du 28 au 29 mars 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Associations, agences et sociétés
• 8 e soirée Nice à Paris
Workshop et cocktail dînatoire
Date : 7 juin 2011
Lieu : Villa Emerige, Paris
Cible clients : Agences, associations et presse
Cible produits : Congrès, conventions d’entreprises,
séminaires et incentives
• Workshop Provence Côte d’Azur Events
Opération organisée dans le cadre du PRIDES (Pôles
Régionaux d’Innovation et de Développement Economique
et Solidaire)
Date : 16 juin 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Agences, associations et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives

Rapport d’activités 2011
35
Fam trip & visites d’inspections
• Visite d’inspection agence CSUBTIL
Date : 20 janvier 2011
Cible clients : Agences événementielles
Présentation de la destination dans le cadre de l’organisation
du Salon du Chocolat et de la Gourmandise en
novembre 2011. Projet annulé par l’organisateur.
• Visite d’inspection IRIS GROUPE
Date : 8 février 2011
Cible clients : Agences corporates
Présentation de la destination dans le cadre du G20 des
entrepreneurs (400 pax) en octobre/novembre 2011. Projet
confirmé à l’EDHEC.
• Visite d’inspection TV CONCEPT / MUTUALITÉ FRAN-
ÇAISE
Dates : 15 et 18 mars 2011
Cible clients : Agences corporates et associations
Présentation de la destination dans le cadre du projet de
congrès de la Mutualité Française réunissant 3 000 personnes.
Projet confirmé à Acropolis en octobre 2012.
• Visite d’inspection DEXIA
Dates : du 23 au 24 mai 2011
Cible clients : Société Dexia
Présentation de la destination dans le cadre du projet de
la Convention Dexia en mars 2012 (420 pax). Projet
annulé par l’organisateur.
• Visite d’inspection CONFEDERATION NATIONALE DE
LA DANSE
Dates : du 23 au 24 mai 2011
Cible clients : Agences
Présentation de la destination pour le Concours national
de la danse qui aura lieu en mai 2012 (1 900 pax). Projet
confirmé à Acropolis.
• Visite d’inspection MUTUALITÉ FRANÇAISE
Date : 15 septembre 2011
Cible clients : Associations
Présentation de la destination avec pack accueil congrès
et programme de visites dans le cadre du congrès de
3 000 personnes, confirmé en octobre 2012 à Acropolis.
• Visite d’inspection JOURNÉES SOFAMEA (Société
Francophone d’Analyse du Mouvement chez l’Enfant et
l’Adulte)
Date : 15 septembre 2011
Cible clients : Agences
Présentation de la destination avec proposition de lieux
de soirées. Journées confirmées au Parc Phoenix du
11 au 13 janvier 2012 (250 pax).
• Visite d’inspection BANQUE DE FRANCE
Date : 26 octobre 2011
Cible clients : Sociétés
Présentation de l’activité Convention Bureau dans le
cadre de l’organisation de séminaires et du projet d’un
congrès international en 2012 (1 000 pax).
• Visite d’inspection DOMAINES SKIABLES
Date : 31 octobre 2011
Cible clients : Sociétés
Présentation de la destination dans le cadre du projet de
congrès et d’une soirée de gala du 27 au 28 septembre
2012 (500 pax). Dossier confirmé à Acropolis.
Actions internet et e-marketing « tourisme d’affaires »
• Visibilité gratuite sur le site France Congrès
- Diffusion d’un article dans la newsletter multi-partenaires
n°10
Cible clients : Associations, PCO
Parution : février
Thématiques : Les grands projets de la ville, les nouveautés
dans le domaine de l’hôtellerie et du Palais des
Congrès.
Taux de clics : 35%
- Diffusion d’un article dans la newsletter multi-partenaires
n°11
Cibles clients : Associations, PCO
Parution : mai
Thématique : Nice, un tourisme qui s’inscrit dans une
dynamique durable
• Site Businesstravel
Abonnement à un « Pack Basic » comprenant :
- Visibilité annuelle de 20 événements de notre agenda
- Lien vers notre site dans tous les articles intégrant le
mot-clé Nice avec bannière sur le site
Parution : juin et durant une année
Thématique : French Riviera Pass et autre événements
de notre agenda
• Site Bedouk
Espace dédié à l’OTCN sur ce site permettant la diffusion
de l’invitation à la soirée prestige annuelle à Paris, organisée
cette année, le 7 juin, à la villa Emerige.
Parution : juin avec espace disponible jusqu’en décembre
• Visite d’inspection STRATÉGIE TÉLÉCOM
Date : 8 octobre 2011
Cible clients : Sociétés
Présentation de la destination dans le cadre du projet de
plusieurs congrès sur les nouvelles technologies. Ces
congrès -ouverts au public- ont été confirmés à Acropolis
du 19 au 21 septembre 2012 : NFC World congress,
Chip-to-cloud security congress et World e-ID congress
(total 500 pax).

36
• Diffusion d’un communiqué de presse sur quatre
sites gratuits
- France-congres, Relais sur Facebook et Twitter
- Deplacementspros, site web dédié aux professionnels
- Ouverture-voyage, plateforme communautaire dédiée
aux voyages
- Franceguide, club français du tourisme d’affaires
réceptif
Parution : décembre
Thématique : Nouveau mini-site dédié Convention
Bureau et promotion Meeting Incentive guide
Accueils presse
• Voyage & Stratégie
Presse écrite spécialisée – bimestriel
Date : 6 septembre 2011
Diffusion : 15 000 ex
Dossier spécial MICE sur Nice, la Côte d'Azur et Monaco
avec présentation des nouveautés en matière de tourisme
d’affaires. Accueil en collaboration avec le CRT et
parution fin décembre 2011.
Insertions publicitaires
• Bedouk 2011
Double page quadri et présence sur le site
Parution : décembre 2010
ROYAUME-UNI
■ Présentation du marché
Le Royaume-Uni reste le 1 er marché émetteur étranger en
hébergement hôtelier après la France pour la Côte d’Azur.
Ce marché, dopé par l’implantation des low-costs et par la
présence de nombreuses résidences secondaires de Britanniques
(près de 4 000), a subi de 2008 à 2010 une baisse
significative. 2011 s’inscrit à nouveau à la hausse en terme
de fréquentation. Ce marché qui en 2007 représentait 23 %
des nuitées hôtelières atteint aujourd’hui 17 %.
On compte 141 605 séjours de Britanniques dans les
hôtels niçois contre 129 500 en 2010.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
500 000
400 000
■ Royaume-Uni séjours
■ Royaume-Uni nuitées
■ Irlande séjours
■ Irlande nuitées
En 2011, nous avons maintenu une présence régulière
auprès des réseaux de distribution en faisant notamment
découvrir notre destination dans le cadre de fam trip, l’objectif
restant la promotion des courts séjours renforcé par
des thématiques ciblées. Nous avons également développé
des actions internet et publicitaires ainsi que de
nombreux accueils presse, lors de la tournée médiatique,
organisée par Atout France, au Royaume-Uni et en
Irlande. Ces accueils presse, organisés durant l’année,
ont permis d’accentuer notre visibilité grâce aux retombées
presse qu’ils ont générées.
En matière de tourisme d’affaires, notre bureau de représentation
Moulden Marketing à assuré une présence
régulière sur le marché ainsi que des présentations de
notre destination dans le cadre d’éductours.
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
300 000
200 000
100 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• SALON WTM
Dates : du 7 au 11 novembre 2011
Lieu : Londres
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Noël, Famille, French Riviera Pass,
courts séjours, Carnaval
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Nice Riviera,
Comté de Nice, Le Méridien, Société Hôtelière du Phare,
Westminster, Nice Masséna, Holiday Inn, Villa La Tour,
Villa Rivoli, Liven Up
Partenaire institutionnel : Atout France

Rapport d’activités 2011
37
Visite d’inspection
• Visite d’inspection MORZINE LIMITED
Date : 23 septembre 2011
Cible clients : TO
Découverte de Nice pour ce TO qui souhaite programmer
la Côte d’Azur dans son catalogue.
• Eductour THOMAS COOK
Date : du 30 octobre au 3 novembre 2011
Cible clients : Agences de voyages
Découverte des sites incontournables de la ville et visite
d’hôtels pour la programmation de Nice dans les
brochures de ce tour opérateur important.
Accueil initié par l’OTCN.
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Site Atout France sur mini-site Affordable France,
dédié aux prix attractifs
- Offres séjours « Sweet Valentine »
Parution : du 12 janvier au 14 février 2011
Thématique : Offres séjours Saint-Valentin
Taux de clics : 9 %
- Offres séjours « Royal Deals »
Parution : du 29 mars au 2 mai 2011
Thématique : Offres aux meilleurs tarifs
Statistiques : 9 704 visiteurs uniques
Taux de clics : 5 %
• Site Atout France
Création et insertion d’un jeu concours dans la newsletter
Club France avec acquisition d’un listing de contacts
opt-ins.
Parution : novembre / décembre 2011
Thématique : Jeu concours sur Nice
Dotation : 2 nuits B&B à l’hôtel Nice Rivoli et 2 French
Riviera Pass 24 h
Accueils presse
• Visibilité sur le site Travelzoo avec emplacement
Premium pendant une semaine
Parution : du 5 janvier au 6 février 2011
Thématique : Carnaval dans les rubriques « Holidays/Citybreaks
» et « Hotels »
Statistiques :
- « Holidays/Citybreaks » - taux de clics : 5,62 %
- « Hotels » - taux de clics : 1,40 %
• Newsletter Club France envoyée à 172 305 contacts
Parution : septembre 2011
Thématique : Destination Nice
Taux de clics : 20,6 % (l’article « Nice » arrive en
seconde position après celui de Lille)
• Campagne on line avec le Club Tourisme en Ville sur
le portail frenchcity breaks.com, en partenariat avec
Rail Europe
Parution : septembre à décembre 2011
Thématique : Offre « City break »
• Voyage de presse MER ET MONTAGNE
Presse écrite tourisme et féminine
Date : 4 février 2011
- Herald Express (diffusion : 22 000 ex – CVP 500 €/page),
- Scottish Sunday Express (diffusion : 163 000 ex),
- Pride magazine (diffusion : 40 000 ex)
Découverte de Nice. Article paru dans Scottish Sunday
Express en novembre.
• Accueil journaliste « free lance »
Collaboration presse écrite : Ba Holidays (British inflight)
et Daily Telegraph
Date : 4 février 2011
Article sur le thème des courts séjours, paru dans le
Daily Telegraph le 31 mai avec version web.
• Accueil BBC
Presse TV
Dates : du 25 au 27 mars 2011
Découverte de Nice avec fil rouge « antiquaires » dans
l’émission « Home and antiques ». Accueil faisant suite
à la tournée médiatique UK / Irlande en février 2011.
• Accueil TNT magazine
Presse écrite tourisme
Dates : du 26 au 29 mars 2011
Article sur la destination Nice paru le 30 mai.

38
• Voyage de presse JET 2
Presse écrite tourisme écossaise
Dates : du 5 au 7 avril 2011
- Scottish Sun - hebdomadaire (diffusion : 3 200 000 ex),
- News of the world – hebdomadaire (diffusion :
2 812 000 ex),
- Scottish Daily Mail – quotidien (diffusion : 113 770 ex)
Dans le cadre de l’ouverture de la ligne Glasgow/Nice,
reportages sur l’art de vivre et la culture de notre ville,
diffusés en avril et mai dans les différents supports.
• Accueil NEW MAGAZINE
Presse écrite généraliste - hebdomadaire
Dates : du 29 juin au 3 juillet 2011
Diffusion : 400 000 ex en juillet
CVP : 15 500 €/page
Vacances estivales à Nice.
• Accueil SELBY TIMES
Presse écrite généraliste et web
Dates : du 27 juin au 3 juillet 2011
Découverte de Nice.
• Accueil 69 DEGREES
Presse écrite lifestyle – mensuel
Dates : du 1 er au 3 juillet 2011
Diffusion : 30 000 ex
Reportage sur la destination Nice intitulé « Nice to see
you » présentant les lieux incontournables et « trendy »
de la ville. Article paru fin juillet 2011.
• Accueil DAILY TELEGRAPH
Presse écrite généraliste - quotidien
Date : 29 avril 2011
Destination Nice et calendrier des événements dans la
rubrique Voyages -et sur le web- paru en juin.
• Accueil POCKET GUIDE
Presse écrite tourisme
Dates : du 2 au 3 mai 2011
Nouveautés sur Nice et la Côte d’Azur et réactualisation des
informations générales. Parution du guide en septembre.
• Accueil WORLDTRAVELGUIDE.NET
Presse web
Dates : du 13 au 14 mai 2011
Diffusion : 4,9 millions d’internautes/mois
CVP : 4 800 €/page
Nouveautés sur Nice et les hôtels dans ce guide de
voyage on line.
• Accueil FRANCE MAGAZINE
Presse écrite tourisme - mensuel
Dates : 2 au 3 juin 2011
Diffusion : 30 000 ex
CVP : 2 000 €/page
Reportage sur le thème des vins de Bellet.
• Accueil SUNDAY TIMES TRAVEL MAG
Presse écrite tourisme - hebdomadaire
Dates : du 14 au 15 juin 2011
Diffusion : 66 000 ex
CVP : 15 370 €/page
Article sur la culture à Nice dans le supplément Voyages
paru dans le magazine automne/hiver 2011.
• Accueil WALLPAPER CITY GUIDES
Presse écrite tourisme
Dates : du 17 au 20 juin 2011
Guide sur l’art contemporain contenant les informations
sur Nice, paru en février 2012.
• Accueil DAILY EXPRESS
SATURDAY MAG
Presse écrite généraliste –
supplément hebdomadaire
Dates : du 11 au 13 juillet 2011
Diffusion : 730 000 ex
Article sur Nice, destination
balnéaire et shopping avec
« les 10 lieux à ne pas manquer
», paru en septembre
2011.
• Accueil NORTHAMPTON CHRONICLE & ECHO
Presse écrite généraliste - quotidien
Dates : du 15 au 16 juillet 2011
Diffusion : 17 480 ex
Découverte de Nice et de ses sites emblématiques.
• Accueil SCOTLAND ON SUNDAY
Presse écrite tourisme – supplément hebdomadaire du
Scotsman
Dates : du 19 au 23 juillet 2011
Diffusion : 57 000 ex
Découverte de « Nice, culture en famille » dans le cadre
d’un dossier golf sur la Riviera, paru en novembre 2011.
• Accueil SCOTTISH MEDIA AWARDS
Accueil journaliste gagnant jeu concours.
Dates : du 4 au 8 septembre 2011
Découverte de Nice dans le cadre du jeu concours, organisé
lors du Mediatour UK du 26 février au 4 mars 2011.
Le journaliste accueilli a rédigé un article sur le thème
« Nice off season », paru en octobre, dans Sunday
Express.
• Accueil WORLDTRAVELGUIDE.NET
Guide web international
Dates : du 5 au 9 septembre 2011
Diffusion : 23 millions de lecteurs/an
Réactualisation des informations générales et touristiques
sur Nice et mise en ligne mi-septembre.

Rapport d’activités 2011
39
• Accueil LONELY PLANET
Guide international tourisme
Dates : du 20 au 23 et 28 septembre 2011
Réactualisation des informations générales et touristiques
sur Nice dans le guide à paraître en juillet 2012.
• Voyage de presse Nice/Antibes
Presse écrite généraliste
Dates : du 6 au 8 octobre 2011
- Scotland on Sunday – supplément hebdomadaire
Scotsman (diffusion : 57.000 ex – CVP : 15 080 €/page),
- Sunday Mail (diffusion : 41 755 ex – CVP :
16 623 €/page),
- Your Docklands and City magazine (diffusion : 20 000 ex
– CVP : 2 156 €/ page),
- Liverpool Echo (diffusion : 87 198 ex – CVP :
9 000 €/page)
Découverte de la destination « Nice, art de vivre » dans
le cadre du suivi de la tournée médiatique Royaume-Uni
et Irlande du 1 er trimestre 2011. A ce jour, article paru en
novembre dans Scotland on Sunday.
• Accueil PILOT film and TV productions
Presse TV
Dates : du 6 au 9 octobre et du 22 au 23 octobre 2011
Diffusion : 30 millions de téléspectateurs
Découverte du vieux Nice et démonstration culinaire sur
le cours saleya avec le Chef Luc Salsedo. Cette société
de production a en charge trois émissions : Globetrekker,
Bazzar et Planet Food Show qui sont diffusées dans
plus de 50 pays.
• Accueil LADYADVEN-
TURER.CO.UK
Presse écrite web
Dates : du 30 novembre
au 1 er décembre 2011
Découverte culturelle et
artistique de Nice,
transport aérien « low
cost ».
Parution de cet article, entièrement consacré aux
voyages, en décembre 2011.
Autres opérations presse
• Workshops presse UK / IRLANDE
Dates : 28 février au 4 mars 2011
Lieux : Liverpool, Manchester, Londres, Glasgow, Edimbourg
(Grande-Bretagne) et Dublin, Belfast (Irlande)
Cible produits : Destination Nice et ses nouveautés.
Partenaire institutionnel : Atout France
Insertions publicitaires
• Independant Traveller
1 page sur Nice en dernière de couverture avec 11 autres
destinations.
Diffusion : 175 002 exemplaires
Parution : octobre 2011
■ Tourisme d’affaires
Actions de Promotion
• Démarchage agences
Dates : du 11 au 17 avril 2011
Lieu : Londres
Cible clients : Agences et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Splendid,
Elysée Palace, Holiday Inn Resort, Acropolis, agence
réceptive DMC.
• Workshop destination
Rencontres annuelles organisées par le bureau de
représentation Moulden Marketing avec animations
« Taste of Nice »
Date : 5 juillet 2011
Lieu : Londres
Cible clients : Agences et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaires fédérés par l’OTCN : Société Alcep, Acropolis,
Hôtels Ellington, La Pérouse, Le Négresco, Radisson
Blu, Westminster, agence Liberty Incentives.
• Workshop Taste of Nice
Dates : du 17 au 19 novembre 2011
Cible clients : Agences corporates et MICE
Présentation de l’offre MICE, en collaboration avec
Moulden Marketing.
Fam Trip et visites d’inspection
• Visite d’inspection CA TECHNOLOGIES
Dates : du 23 au 24 février 2011
Cible clients : Agences
Présentation de la destination dans le cadre de la
Convention confirmée à Acropolis en avril 2011.
• Visite d’inspection EVENTS THAT MATTER / SYMENTEC
Dates : du 28 au 29 février 2011
Cible clients : Agences corporates
Présentation de la destination dans le cadre du projet
d’un congrès Symentec (1 800 pax). Congrès confirmé à
Acropolis en 2013/2014.
• Fam Trip agences
Dates : du 2 au 4 septembre 2011
Cible clients : Agences corporates, MICE
Présentation de l’offre MICE, en collaboration avec
Moulden Marketing.
Insertions publicitaires
• Meeting and Incentive
Travel
2 pages avec rédactionnel
- mensuel
Parution : mars 2011

40
IRLANDE
■ Présentation du marché
L’Irlande a subi une grave crise économique et est rentrée
en récession depuis 2008. Par conséquent, le
marché irlandais continue de diminuer assez fortement
avec 19 260 nuitées en 2011 contre 25 648 en 2010.
La ville de Nice reste pourtant l’une des destinations
préférées des Irlandais.
■ Tourisme d’affaires
Fam Trip et visites d’inspection
• Visite d’inspection MCI Dublin
Dates : du 21 au 23 novembre 2011
Marché : Irlande
Cible clients : Agences corporates
Présentation de la destination dans le cadre du projet
d'une conférence et d’un dîner de gala en septembre
2012 (1 000 pax).
ITALIE
■ Présentation du marché
L’Italie est, avec la Grande-Bretagne, le principal marché
étranger de la Côte d’Azur et de Nice. Cette clientèle
de proximité et semi-résidente, vient encore principalement
en voiture. L’année 2011 a été marquée par une
nouvelle chute de la fréquentation hôtelière qui passe de
234 560 nuitées en 2010, soit 12 % de la clientèle étrangère
à 221 333 nuitées en 2012, soit 10,4 % de la
clientèle étrangère.
Les réseaux de distribution en Italie ont connu une
grande restructuration, l’intermédiation n’est plus que
de 9 %. Comme dans les autres pays matures, le touriste
italien est devenu consom’acteur. Il privilégie la
recherche d’information sur internet, les réseaux
sociaux et les avis des consommateurs.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
250 000
200 000
■ Séjours
■ Nuitées
Sans négliger les réseaux de distribution que nous avons travaillés
par le biais d’accueils et de visites d’inspection, nous
avons privilégié internet et les opérations presse pour accroître
notre visibilité sur ce marché. Ces actions, avec pour la
première fois une participation à un workshop presse à Milan
et Bologne, ont bien sûr été axées sur les thématiques que
nous développons afin de renforcer le court séjour.
En matière de tourisme d’affaires, et suite aux rénovations
du palais des congrès, nous avons organisé un
démarchage agences et un fam trip, en collaboration
avec nos partenaires.
■ Tourisme de loisirs
Accueils, Eductours
• Eductour SLY PROGRESSIVE
Dates : du 19 au 20 février 2011
Cible clients : TO et agences de voyages
Présentation de la destination dans le cadre de la
programmation de Nice et du Carnaval.
150 000
100 000
50 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• Accueil SLY PROGRESSIVE
Dates : du 11 au 12 juin 2011
Cible clients : TO
Accueil dans le cadre du suivi de Rendez-Vous en France
Bordeaux en avril 2011. Projet d’eductour agences et presse.
• Accueil SAN MARINO TRAVEL
Date : 23 juin 2011
Cible clients : TO
Accueil dans le cadre du suivi de Rendez-Vous en France
Bordeaux en avril 2011. Renouvellement de contrats avec
des hôtels et restaurants pour ce TO intéressé par des forfaits
groupes sur la culture, la gastronomie et les jardins.

Rapport d’activités 2011
41
• Accueil CARAVANTOURS
Date : 8 juillet 2011
Cible clients : TO
Découverte et meilleure connaissance de Nice pour ce
TO intéressé par des forfaits groupes sur les thèmes du
Carnaval, des Marchés de Noël, mais également sur les
produits touristiques, la culture, la gastronomie et les
jardins. Clientèle ciblée hôtels 2 et 3 étoiles.
• Accueil ZIMMERMAN
Date : 13 juillet 2011
Cible clients : Autocaristes
Accueil dans le cadre du suivi du démarchage en Alsace
en juin 2011. Cet autocariste a en projet deux groupes
pour le Village de noël et deux pour Carnaval 2012.
• Accueil MALATESTA
Date : 24 juillet 2011
Cible clients : TO
Présentation de la destination pour ce TO intéressé par
les forfaits groupes culturels et gastronomiques pour
une clientèle hébergée en hôtels 3 et 4 étoiles.
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Site Travel blog
- Visibilité gratuite sur le site permettant d’optimiser le
référencement naturel de notre destination.
Parution : février avec durée illimitée
Thématique : Création profil OTCN et informations sur
Destination Nice
- Visibilité gratuite du Carnaval de Nice et de l’élection
de la Reine du Carnaval.
Parution : du 7 janvier au 8 mars 2011
Thématique : Carnaval de Nice
Accueils presse
• Accueil BELL’EUROPA
Presse écrite généraliste
Date : 3 février 2011
Diffusion : 32 380 ex
CVP : 25 000 €/page
Article sur la destination Nice paru fin février.
• Voyage de presse CARNAVAL
Presse web et audiovisuelle – région Toscane
Dates : du 4 au 6 mars 2011
- TVR Rete Italia (audience : 800 000 personnes),
- Site Virgilio.it (rubrique tourisme),
- Radio Toscana network.
Partenaire institutionnel : Atout France
Découverte de Nice et du Carnaval. Article et photos sur
le site Virgillio, mis en ligne fin mars.
• Accueil LA STAMPA /
BELL’EUROPA
Presse écrite généraliste
et tourisme
Dates : du 8 au 9 juillet
2011
Diffusion : La Stampa
320 000 ex (quotidien) – Bell’Europa 35 000 ex (mensuel)
Articles sur le thème de l’art contemporain et la Côte
d’Azur, parus dans ces deux supports en septembre.
• Accueil GENTLEMAN MAGAZINE
Presse écrite lifestyle - mensuel
Dates : du 12 au 14 septembre 2011
Diffusion : 280 000 ex
Article sur la destination « Nice Trendy » paru en novembre.
• Accueil LA REPUBBLICA
Presse écrite généraliste - quotidien
Dates : du 17 au 18 novembre 2011
Diffusion : 700 000 ex
Découverte de Nice, de ses projets et présentation de
l’art dans la ville. Parution dans le quotidien de l’édition
régionale de Ligurie fin novembre 2011 et dans le supplément
mensuel Viaggi di Repubblica (édition nationale)
fin janvier 2012. Ces articles sont également diffusés
sur le site internet de ce dernier, visité par 1,5 million
de visiteurs par jour.
Autres opérations presse
• Workshop presse Italie
Dates : du 11 au 12 octobre 2011
Lieux : Milan, Bologne
Cible produits : Destination Nice, son art de vivre, ses
événements en hiver (Village de noël et Carnaval) et ses
nouveautés (grands projets, nouveaux produits famille,
gay friendly)
Partenaire institutionnel : Atout France
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Démarchage agences
Dates : du 16 au 18 mai 2011
Lieu : Turin
Cible clients : Agences et corporates
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Fam Trip
• Fam Trip agences
Dates : du 11 au 13 novembre 2011
Cible clients : Agences corporates et MICE
Présentation de l’offre MICE. Fam Trip initié par l’OTCN
et en collaboration avec Atout France.

42
JAPON
■ Présentation du marché
Le Japon, entré en récession en 2008, est un marché
historique important pour Nice, mais les chiffres de fréquentation
sont à la baisse en 2011. Les catastrophes
d’avril ont eu un impact important sur les départs des
Japonais. Le touriste Japonais continue de privilégier
Nice, mais la ville voit sa part de marché diminuer au
profit des autres destinations azuréennes.
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Campagne grand public sur le site d’Atout France
« la France, Le pays de l’Emotion »
Cibles : femmes et séniors
Marché : Japon
Parution : d’octobre 2011 à mars 2012
Thématique : Mise en ligne de trois « coups de cœur »
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
80 000
■ Séjours
■ Nuitées
60 000
40 000
20 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
Le taux d’intermédiation reste important (80 %) mais
internet devient un outil incontournable pour la
recherche d’information. Il convient aujourd’hui de
mieux segmenter notre clientèle afin de développer des
actions ciblées vers une clientèle individuelle (FIT - Frequent
Individual Traveller) qui se développe de manière
importante.
Cette année, nous avons maintenu notre présence
auprès des réseaux de distribution en fin d’année, le
démarchage prévu en avril ayant été annulé. Nous avons
également assuré notre action sur l’offre honeymoon et
avons participé à des actions internet et publicitaires.
■ Tourisme de loisirs
Actions de Promotion
• Workshop Japon Corée
Dates : du 1 er au 11 octobre 2011
Lieux : Tokyo, Osaka (Japon) et Busan (Corée)
Cible clients : TO, agences de voyage et presse
Cible produits : Séjours groupes, F.I.T., luxe et tournage
de films
Partenaire fédéré par l’OTCN : Hôtel Ellington
Partenaire institutionnel : Atout France
Insertions publicitaires
• Mook « think global, think France »
2 pages quadri
Marché : Japon
Diffusion : 30 000 ex
Parution : novembre 2011
Autre opération
• Opération de soutien
Date : 18 avril
Marché : Japon
Lieu : Palais de la Méditerranée
Participation au dîner de gala organisé par l’Association
Solidarité Chefs pour le Japon sinistré, avec 5 étoilés
niçois. L’intégralité des bénéfices de la soirée a été versée
à des associations caritatives japonaises.

Rapport d’activités 2011
43
PAYS-BAS
■ Présentation du marché
La France, malgré l’impact de la crise économique reste,
de façon générale, la 1 ère destination de vacances des Néerlandais.
Avec 180 000 séjours annuels, le Pays-Bas est le 11 ème
marché de la Côte d’Azur. Le nombre de séjours en hôtels
à Nice est en augmentation avec 23 260 (vs. 20 563 en 2010).
Il en est de même pour les nuitées qui atteignent, cette année,
le chiffre de 57 882 (vs. 48 778 en 2010). Cette clientèle
privilégie les hôtels 4* et fréquente, plus particulièrement,
notre région de mai à septembre.
Le taux d’intermédiation reste important (43 %).
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
80 000
60 000
■ Séjours
■ Nuitées
• Réalisation d’une vidéo sur Nice
- Mise en ligne de la vidéo sur différentes plateformes
vidéos dédiées : Youtube, MijnFrankrijkGids, Franceguide/ville.
Parution : août avec durée illimitée
Thématique : Nice, destination vacances
Statistiques : au 30 décembre, la vidéo a été vue 732 fois.
- Article sur Facebook pour valoriser les vidéos tournées
dont celle de Nice et un autre article sur la home page
d’Atout France Pays-Bas.
Parution : décembre
Accueils presse
• Accueil SNOWMANI
Presse écrite tourisme – 4 numéros par an
Dates : du 18 au 20 mars 2011
Diffusion : 20 000 ex
CVP : 1 900 €/page
Reportage Mer et Montage avec découverte de Nice, en
collaboration avec Atout France, diffusé en octobre.
40 000
20 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• Accueil QUOTE
Presse écrite tourisme - mensuel
Dates : du 1 er au 3 avril 2011
Diffusion : 100 000 ex
Découverte de Nice sur le thème du luxe, paru en juillet.
• Accueil GELDERSE KLASSE
Presse écrite tourisme
Dates : du 13 au 15 mai 2011
Diffusion : 20 000 ex
Découverte de Nice sur le thème du luxe, paru en juillet.
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• European City Breaks
Workshop agences et presse
Dates : du 23 au 25 mars 2011
Lieu : Amsterdam
Cible clients : TO et presse
Cible produits : Carnaval, labels « Nice, irisée naturellement
» et « Famille Plus »
• Accueil VLOG ATOUT FRANCE
Presse web
Dates : du 20 au 22 juin 2011
Tournage d’une vidéo de 4 minutes présentant la destination
pour une mise en ligne sur le site d’Atout France
en septembre.
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Visibilité sur le mini-site « Mijnfrankrijkgids.nl »
(mon guide France) du site Atout France, dans le cadre
du Club Tourisme en ville.
Parution : février avec durée illimitée
Thématiques : offres séjours, bons plans et « Les Vélos
Bleus »
• Accueil OUTTV
Presse TV et web gay lifestyle
Dates : du 3 au 4 septembre 2011
Diffusion web : 150 000 visiteurs par semaine
Découverte de Nice sur le thème « gay friendly » dans
une émission TV, diffusée aux Pays-Bas, en Belgique et
en Suède (en langue néerlandaise et anglaise) et sur le
web durant tout le mois de décembre.

44
RUSSIE
■ Présentation du marché
La crise en 2008 a considérablement ralenti l’activité en
Russie et a entrainé une baisse significative de fréquentation
sur notre région en 2009. En revanche, l’année
2011 se caractérise par une montée en puissance de la
fréquentation des Russes à Nice avec 54 058 séjours (vs.
39 788 en 2010) représentant 161 863 nuitées hôtelières
(vs. 114 352 en 2010). La Russie devient ainsi le 5 ème marché
étranger de notre destination.
Cette clientèle, à fort développement, est également l’une
des plus importantes en matière de recette touristique.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
200 000
150 000
100 000
■ Séjours
■ Nuitées
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Salon LTM Luxury Travel Mart
Salon professionnel du luxe
Dates : du 14 au 16 mars 2011
Lieu : Moscou (Russie)
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Nice, destination luxe
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtels Boscolo
Exedra, Le Méridien, Splendid, Spirit of Riviera.
Partenaire institutionnel : Atout France
• Démarchage agences
Dates : du 4 au 9 avril 2011
Lieu : Moscou (Russie)
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Séjours combinant Carnaval et stations
de ski, courts séjours, destination Nice en général pour
groupes et individuels
Partenaire fédéré par l’OTCN : Hôtel Radisson Blu
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
50 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• Accueil EASTWOOD TRAVEL
Date : 13 février 2011
Cible clients : TO et agences de voyages
Présentation de Nice et Carnaval pour des voyages haut
de gamme.
Le taux d’intermédiation reste important (60 %) mais
internet prend également une part prépondérante dans
le processus de décision des touristes Russes.
Cette année, nous avons recentré nos actions en participant
uniquement au salon Luxury Travel Mart mais
aussi en organisant des démarchages d’agences, avec
nos partenaires, et des éductours.
Les actions presse ont également été développées. Nous
avons mis en place, en collaboration avec une représentante
presse externe des contacts réguliers en envoyant
3 newsletters thématisées dans l’année ainsi qu’un dossier
de presse, spécifiquement rédigé pour le marché
russe. Plusieurs voyages de presse ont également eu
lieu en 2011.
Par ailleurs, un fam trip MICE a été organisé dans le
cadre du post Bedouk.
• Eductour LANTA TUR/EXPRESS VOYAGES
Date : 6 mars 2011
Cible clients : TO, Agences de voyages
Eductour en collaboration avec l’agence réceptive Sun
Holidays Riviera.
• Eductour DANKO TRAVEL
Dates : du 13 au 18 mars 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Accueil dans le cadre d’un éductour Côte d’Azur (Nice,
Cannes, Monaco et Juan-les- Pins) en collaboration avec
le CRT.
• Eductour PETROPOLITANA
Date : 19 mars 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Présentation de la destination pour des projets de
voyages haut de gamme avec itinéraires à la carte.
• Eductour 4 TUR
Dates : du 20 au 21 mars 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Eductour en collaboration avec l’agence réceptive
Monde sans Frontière.

Rapport d’activités 2011
45
• Eductour PETROPOLITANA
Date : 11 avril 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Dans le cadre du 20 e anniversaire de ce TO, présentation de
la destination pour des projets de voyages haut de gamme
avec itinéraires à la carte et réservations pour clientèle FIT.
• Eductour ERTZOG TRAVEL
Dates : du 8 au 9 juin 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Présentation de la destination pour des projets de
séjours individuels d’une semaine en été.
• Eductour LANTA-TUR TRAVEL
Date : 27 juin 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Présentation de la destination pour des projets de
séjours groupes et individuels de dix jours, en collaboration
avec l’agence réceptive Sun Holidays Riviera.
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Visibilité gratuite sur le site Atout France
Marché : Russie
Parution : juin/juillet
Thématique : Nice Jazz Festival
Accueils presse
• Accueil TV3
Presse TV
Date : 19 février 2011
Découverte de la ville, du Carnaval et de l’histoire des
Russes à Nice, dans l’émission « Far and further with
Mikhail Kozhukhov ».
• Voyage de presse « Semaine de la Gastronomie Russe »
Presse écrite tourisme et audiovisuelle
Dates : du 27 au 29 septembre 2011
- Russian Prime magazine,
- Afisha,
- La Russie d’Aujourd’hui magazine,
- Restaurateur Chef,
- Komsomolskaya Pravda,
- ORT TV.
Découverte de « Nice, ville gourmande et culturelle ».
Voyage de presse réalisé en collaboration avec l’Hôtel Le
Négresco, hôte de l’événement « Semaine de la Gastronomie
Russe » à Nice.
Autres actions
• Envoi d’un dossier de presse et de 4 communiqués de
presse vers un fichier de journalistes russes.
■ Tourisme d’affaires
Fam Trip
• Fam Trip CFTAR POST BEDOUK
Dates : du 4 au 6 février 2011
Cible clients : Agences, corporates et MICE
Présentation de l’offre MICE.
• Fam Trip agences
Dates : 3 avril 2011
Cible clients : Agences corporates
Présentation de l’offre MICE, en collaboration avec le CRT.
Insertions publicitaires
• Magazine DOLCE VITA EUROPE
Loisirs Professionnel « Riviera »
Parution : printemps 2011
UKRAINE
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Démarchage agences
Dates : du 14 au 16 février 2011
Lieu : Kiev (Ukraine)
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Carnaval, courts séjours, destination
Nice en général pour groupes et individuels
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
• Eductour MONDE SANS FRONTIÈRE
Dates : du 22 au 23 février 2011
Cible clients : TO, agences de voyages
Présentation de Nice et Carnaval pour des voyages haut de gamme.
Accueils presse
• Accueil INTER
Presse TV
Date : 18 février 2011
Découverte de la ville et du Carnaval pour ce reportage
diffusé en mars.

46
SCANDINAVIE
■ Présentation du marché
Avec 270 000 séjours annuels (loisirs et professionnels),
la Scandinavie est le 5 ème marché de la Côte d’Azur (chiffre
2010) et le 6 ème pour Nice. La progression de ce
marché est liée au développement aérien qui reste le
mode de transport principal. 2011 confirme la progression
constatée l’année précédente et l’accentue avec
150 472 nuitées hôtelières contre 126 000 en 2010.
Les séjours des Scandinaves s’étalent d’avril à octobre et
connaissent un pic important en juillet puis des fréquentations
très basses en fin et début d’année. Nice a reçu
environ 50 % des séjours et des nuitées de la Côte d’Azur.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
200 000
150 000
100 000
50 000
0
■ Séjours
■ Nuitées
2007 2008 2009 2010 2011
Le taux d’intermédiation est de 60 % vers les agences de
voyage on line et de 25 % vers les autres.
Aussi, en 2011 nous avons assuré notre présence sur le
segment loisirs auprès :
- des réseaux de distribution en participant à un
workshop et en organisant des éductours,
- du grand public au moyen d’actions internet et d’actions
presse.
Le tourisme d’affaires a également été travaillé par l’organisation
d’un fam trip agences.
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Workshop Addicted to France
Dates : du 6 au 8 septembre 2011
Lieu : Copenhague (Danemark)
Cible clients : TO, agences de voyages
Cible produits : Courts séjours, « Nice en famille » et
« Nice, irisée naturellement » pour individuels et groupes
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
• Accueil REIDAR DIESERED
Date : 9 février 2011
Marché : Norvège
Cible clients : TO
Présentation de la destination pour des projets de
voyages à thème sur la gastronomie et la dégustation de
vins. Groupe confirmé pour Carnaval 2012.
• Accueil ALFA TRAVEL
Date : 17 février 2011
Marché : Norvège
Cible clients : TO
Présentation de la destination pour projet voyages
groupes de 4 nuits (50 pax) en septembre 2011.
• Accueil A/E TOURS
Date : 19 février 2011
Marché : Norvège
Cible clients : TO
Présentation de la destination pour des projets groupes
loisirs et incentives sur Nice en 2011.
• Accueil SUOMEN MATKATOIMISTO
Date : 24 mai 2011
Marché : Finlande
Cible clients : TO
Présentation de la destination pour des circuits sur Nice
et les Alpes-Maritimes. Projet de trois groupes pour mai
2012.
• Accueil NICE MEETINGS
Date : 2 juin 2011
Marché : Suède
Cible clients : Agences de voyages
Présentation de la destination pour des projets de loisirs
haut de gamme à thème.
• Accueil IN-FRANCE
Dates : du 25 au 26 septembre 2011
Marché : Danemark
Cible clients : TO
Accueil dans le cadre du suivi du workshop Scandinavie
du 6 au 8 septembre 2011. Ce TO travaille sur les quatre
pays de la Scandinavie et souhaite programmer la Côte
d’Azur dans son catalogue.
• Eductour SPIES
Dates : du 24 au 26 octobre 2011
Marché : Danemark
Cible clients : Agences de voyages
Découverte de la ville dans le cadre de cet eductour, initié
par l’OTCN, en collaboration avec Atout France
Scandinavie.

Rapport d’activités 2011
47
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Diffusion de quatre articles dans la newsletter du site
Atout France
Parution : 12 avril
Marchés : Suède, Norvège, Finlande et Danemark
Cibles : DINKS (Double Income No kids), Séniors actifs,
famille, Village Mondial
Thématique : découverte de la destination
Suède :
Mails envoyés : 494
Taux d’ouverture sur les articles Nice :
- Famille 0,25 %
- Nice Capitale de la Côte d’Azur 7,06 %
- Art dans la Ville 5,20 %
- Séniors actifs 10,30 %
Norvège :
Mails envoyés : 249
Taux d’ouverture sur les articles Nice :
- Famille 2,17 %
- Nice Capitale de la Côte d’Azur 4,35 %
- Art dans la Ville 4,35 %
- Séniors actifs 4,35 %
Finlande :
Mails envoyés : 131
Taux d’ouverture sur les articles Nice :
- Famille 16,67 %
- Nice Capitale de la Côte d’Azur 22,22 %
- Art dans la Ville 16,67 %
- Séniors actifs 16,67 %
Danemark :
Mails envoyés : 302
Taux d’ouverture sur les articles Nice :
- Famille 16,22 %
- Nice Capitale de la Côte d’Azur 2,70 %
- Art dans la Ville 2,70 %
Accueils presse
• Voyage de presse Scandinavie
Presse écrite féminine
Dates : du 18 au 20 février 2011
Marchés : Danemark, Suède, Norvège
Suède :
- Amelia - bimensuel (diffusion : 103 200 ex - CVP :
8 200 €/page),
- Svensk Damtidning - hebdomadaire (diffusion : 139 000
ex – CVP : 3 730 €/page)
Norvège :
- Kamille - bimensuel (diffusion : 50 000 ex),
- Det Nye - mensuel (diffusion : 53 000 ex)
Danemark :
- Ugebladet sondag - mensuel (diffusion : 90 000 ex -
CVP : 4 700 €/page)
Destination Nice et Carnaval. Articles parus en Suède
dans le magazine Amelia en octobre, dans Svensk Damtidning
en décembre 2011 et en Norvège, dans le
magazine Kamille en février 2012.
• Accueil EXPRESSEN
Presse écrite tourisme - quotidien
Dates : du 3 au 5 mai 2011
Marché : Suède
Diffusion : 291 000 ex
CVP : 19 000 €/page
24 heures à Nice dans la rubrique Voyages, article paru
fin mai, en collaboration avec Atout France.
• Accueil HUSBIL & HUSVAGN
Presse écrite tourisme -10 numéros par an
Dates : du 16 au 17 mai 2011
Marché : Suède
CVP : 2 030 €/page
Magazine axé sur les campings cars et les voyages avec ce mode
de transport. Découverte de Nice dans le cadre d’un reportage
sur la Côte d’Azur, en collaboration avec Atout France.
• Accueil AMELIA
Presse écrite féminine – bimensuel
Dates : du 21 au 22 juin 2011
Marché : Suède
Diffusion : 103 200 ex
CVP : 8 490 €/page
Reportage sur les plus belles plages du monde paru
durant l’été 2011.
• Accueil MALMÖ MAGAZINE IHYLLIE
Presse écrite tourisme - bimestriel
Date : 27 septembre 2011
Marché : Suède
Diffusion : 50 000 ex
Découverte de Nice et de ses sites emblématiques
comme le vieux Nice.
• Accueil SCANORAMA
Presse écrite inflight - 10 numéros par an
Dates : du 6 au 9 octobre 2011
Marché : Suède
Diffusion : 100 000 ex pour 1 700 000 lecteurs
CVP : 17 770 €/page
Reportage sur Nice pour ce magazine présent dans tous
les vols de la compagnie aérienne SAS depuis 1972.
Autres opérations presse
• Workshops presse SCANDINAVIE
Dates : du 14 au 17 mars 2011
Lieux : Olso (Norvège), Copenhague (Danemark), Stockholm
(Suède) et Helsinki (Finlande)
Cible produits : Destination Nice, son art de vivre et ses
nouveautés
Partenaire institutionnel : Atout France
■ Tourisme d’affaires
Fam Trip
• Fam Trip agences
Dates : du 25 au 26 septembre 2011
Marchés : Danemark, Finlande, Norvège et Suède
Cible clients : Agences corporates et MICE
Présentation de l’offre MICE, en collaboration avec Atout
France.

48
ETATS-UNIS
■ Présentation du marché
4 ème marché étranger de Nice et de la Côte d'Azur, avec
un volume de 80 275 séjours et 209 932 nuitées, la part
de Nice est en augmentation au détriment des autres
villes de la région. La hausse de fréquentation, constatée
en 2010, s’est poursuivie en 2011. La durée des séjours
est en moyenne de 9 nuits et pour les séjours plus
courts de 4 à 5 nuits. Le visiteur a en moyenne 44 ans et
est issu de professions intermédiaires.
Ainsi, nous avons conforté notre présence tant en tourisme
de loisirs qu’en tourisme d’affaires, par le biais
d’internet et d’accueils presse mais également d’éductours
de TO et AGV, car cette reprise d’activité touche ces
deux segments
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
0
■ Séjours
■ Nuitées
2007 2008 2009 2010 2011
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Eductour AMERICAN EXPRESS
Date : 10 avril 2011
Cible clients : Agences de voyages
Présentation de la destination dans le cadre de la programmation
de Nice dans leur catalogue.
Accueils presse
• Voyage de presse TOP FRENCH CITIES
Presse écrite tourisme
Dates : du 20 au 23 juin 2011
- Frommer's Travel guides (300 guides around the world,
diffusion : 677 041 ex),
- National Geographic (diffusion : 726 000 ex),
- Time out Chicago version papier et web (art et culture,
diffusion : 51 000 ex - CVP : 2 300 €/page),
- Edge publications (GayFriendly, diffusion : 500 000 ex),
- blog Andiamo Los Angeles (9 000 visiteurs/mois sur le
site andiamo.tv)
Découverte de Nice et de l’Art contemporain. Voyage initié
dans le cadre de la campagne Club Tourisme en ville
d’Atout France.
• Accueil INDAGARE.COM
Presse web tourisme
Date : 10 juillet 2011
Diffusion : 30 000 membres abonnés
Article sur l’art contemporain à Nice et sur la Côte
d’Azur diffusé sur ce site touristique online lifestyle.
• Voyage de presse HÔTELS CONCORDE
Presse écrite lifestyle
Dates : du 18 au 20 septembre 2011
Etats-Unis :
- Elle Canada – hebdomadaire
- Girls Getaway guide
- Modern Luxury Media
Canada :
- Brides magazine - spécialisé dans les voyages de
noces
Découverte de la vieille ville et autres lieux typiques dans
le cadre de la promotion des hôtels Concorde Martinez
à Cannes et Palais de la Méditerranée à Nice, en collaboration
avec le CRT.
Article paru dans le support américain Brides magazine
en octobre.
• Accueil NATIONAL POST / FOOD ARTS
Presse écrite
Dates : du 5 au 6 octobre 2011
Canada :
- National Post - quotidien canadien (diffusion :
160 048 ex – CVP : 8 800 €/page)
Etats-Unis :
- Food Arts - magazine américain (diffusion : 55 700 ex -
CVP : 11 180 €/page)
Découverte de Nice et sa gastronomie pour une parution
prévue, dans ces deux supports, au printemps/été 2012.

Rapport d’activités 2011
49
• Campagne France de soutien commercial aux vols
Delta Airlines New York-Nice
Presse écrite tourisme, site internet Atout France et
newsletter
Date : mai 2011
Diffusion : New York Times, New York Magazine, Dunhill
Vacation, sites de recherche Google, Lionquest, réseau
Facebook.
Actions internet et e-marketing « grand public »
« Nice, irisée naturellement »
• Site Atout France
Emailing à des contacts qualifiés obtenus dans le cadre
d’un jeu concours sur le site Atout France USA en
novembre 2010.
Parution : avril
Thématique : « Nice a Natural Iridescence » (avec Pink
Parade)
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Workshops Successful Meetings International
Workshops, séminaires de formation et rendez-vous
pré-programmés avec décideurs MICE
Dates : du 20 au 22 mars 2011
Lieu : New York (Etats-Unis)
Cible clients : Agences, associations, sociétés et presse
Cible produits : Congrès associatifs, conventions d’entreprises,
séminaires et incentives
• Démarchages agences
Dates : du 27 au 29 juin 2011
Lieu : Washington (Etats-Unis)
Cible clients : Agences événementielles, associations
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires
et incentives
Partenaire institutionnel : Atout France
Visite d’inspection
• Visite d’inspection GLOBAL RCBI MEETING TEAM
Date : 26 mars 2011
Marché : Etats-Unis
Cible clients : Agences corporates
Présentation de la destination dans le cadre d'un séminaire
au mois de mai 2011 à Monaco avec des soirées à
Nice pour 300 pax.
CANADA
■ Présentation du marché
Avec une connexion aérienne directe durant l’été, le
Canada offre un bon potentiel de clientèle pour Nice et
représente son 12 ème marché étranger. La fréquentation
en séjours et nuitées est en augmentation depuis 2010.
Par conséquent, nous avons maintenu notre présence
auprès des réseaux de distribution en participant à un
roadshow en début d’année et avons accru notre visibilité
par le biais d’accueils presse et actions internet.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
50 000
40 000
30 000
■ Séjours
■ Nuitées
20 000
10 000
0
2007 2008 2009 2010 2011

50
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Workshop Evénement France
Dates : du 3 au 8 avril 2011
Lieux : Montréal, Québec, Toronto et Vancouver (Canada)
Cible clients : TO, agences de voyages et presse
Cible produits : Séjours individuels et groupes avec
longs séjours en hiver
Partenaires fédérés par l’OTCN : Hôtel Ellington, Palais
de la Méditerranée et résidence hôtelière Hipark
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
Accueils presse
• Accueil RADIO 103.3 FM
Presse radio
Dates : 30 mai 2011
Reportage sur Nice et sa cuisine dans la rubrique gastronomie,
diffusé en juin.
• Accueil JV PRODUCTIONS
Presse TV
Dates : du 11 au 15 septembre 2011
Présentation de la destination dans le cadre du tournage
de « Live Here Buy This », programme qui traite de l’immobilier.
• Accueil PLANET FRANCE
Date : 2 février 2011
Cible clients : TO
Présentation de la destination dans le cadre de la programmation
de Nice dans leur catalogue.
• Accueil MAHOVLICH
Date : 14 mars 2011
Cible clients : Agence de voyages
Présentation de Nice et du Carnaval pour des projets de
voyages groupes sur les thèmes du luxe, du golf et des
sports d’hiver.
• Accueil DA VINCI
Date : 25 avril 2011
Cible clients : TO
Accueil dans le cadre du suivi du workshop au Canada
en avril 2011 pour ce TO fidèle à Nice.
• Accueil LAURIER DU VALLON
Dates : du 10 au 13 mai 2011
Cible clients : TO
Accueil dans le cadre du suivi du workshop au Canada
en avril 2011 pour ce TO fidèle à Nice.

Rapport d’activités 2011
51
■ Autres Marchés
• Salon ILTM
Salon professionnel avec rendez-vous pré-programmés
en loisirs et affaires
Dates : du 6 au 8 décembre 2011
Lieu : Cannes
Cible clients : TO, agences de voyages (longs courriers)
et corporates
Cible produits : Luxe
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
• Eductour MSF
Date : 4 février 2011
Marchés : Moscou (Russie) et Kazakhstan
Cible clients : Agences de voyages
Découverte et meilleure connaissance de la destination.
MULTIMARCHES
En 2011, la plupart des indicateurs du tourisme ont été
en hausse à Nice, avec une forte progression des visiteurs
avions (+ 21 %).
La performance du dernier mois de l’année est toutefois
apparue plus contrastée que pour la destination Côte
d’Azur dans son ensemble.
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• RENDEZ-VOUS EN FRANCE
Salon professionnel loisirs avec stand destination
Dates : du 29 au 30 mars 2011
Lieu : Bordeaux
Cible clients : TO
Cible produits : Nouveautés, Carnaval, thématiques
« famille », « honeymoon » et « Nice, irisée naturellement ».
Partenaire institutionnel : Atout France
• Workshop ETOA European Cities Travel
Date : 20 juin 2011
Lieu : Londres
Cible clients : TO, agences de voyages et réceptives
Cible produits : Carnaval, thématiques « famille »,
« honeymoon » et « Nice, irisée naturellement ».
• Workshop Méditerranée – opération Nice
Rencontres professionnelles avec rendez-vous préprogrammés
Dates : du 16 au 18 septembre 2011
Lieu : Toulouse
Cible clients : TO, agences de voyages venant d’Espagne,
Grèce, Israël, Italie, Portugal et Liban
Cible produits : Courts séjours, Carnaval, « Nice en
famille » pour individuels et groupes
Partenaire fédéré par l’OTCN : Hôtel Nice Riviera
Partenaire institutionnel : Atout France
• Eductour Check In
Dates : du 4 au 6 mars 2011
Marchés : Allemagne, Espagne, Etats-Unis, Grèce, Italie,
Liban, Pays de l’Est, Turquie.
Cible clients : Agences réceptives parisiennes
Découverte et meilleure connaissance de Nice et du
Carnaval en partenariat avec l’Office du Tourisme d’Antibes.
• Pré tours RENDEZ-VOUS EN FRANCE
Dates : du 27 au 29 mars 2011
Marchés : Bosnie-Herzégovine, Croatie, Hongrie et Roumanie.
Cible clients : TO
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueil de 13 tour-opérateurs en pré tours du Salon
Rendez-Vous en France, organisé à Nice pour la 2 ème
année consécutive. Ces TO ont bénéficié d’une visite
spécifique de notre ville, en collaboration avec le CRT.
• Pré tour ILTM
Dates : du 3 au 5 décembre 2011
Cible clients : TO
Découverte de Nice sur le thème « Art de vivre et culture
en Méditerranée » avec visites de la vieille ville, du musée
Matisse et d’un vignoble. Accueil initié par l’OTCN.
Accueils presse
• Voyage de presse APE « Les Fêtes de l’hiver » (Association
Presse Etrangère)
Dates : du 19 au 21 février 2011
Presse écrite :
Hongrie : Elle Dekor (diffusion : 100 000 ex), Mexique :
Siempre, Israël : Globes, Etats-Unis : La Belle France.
Royaume-Uni :
- Herald Express (diffusion : 22 000 ex),
- Pride magazine (diffusion : 40 000 ex),
- Scottish Sunday Express (diffusion : 163 000 ex),
Presse web :
Etats-Unis : France Revisited,
Russie : L’Observateur Russe.
Presse audiovisuelle :
Allemagne : Radio Ard,
Australie : RTV Channel.

52
Agence de presse :
Algérie : Les2R
Photographe :
Bulgarie : free lance
Destination Nice et Carnaval, en collaboration avec le
CRT. Plusieurs articles sont parus en février et mars.
• Voyage de presse gay multinationalités, initié par
l’OTCN
Presse écrite tourisme
Dates : du 13 au 15 octobre 2011
« Nice, irisée naturellement »
• Site IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association)
Mise en ligne d’informations « Nice irisée Naturellement
», de notre brochure « gay friendly », de vidéos,
galerie photos et agenda.
Cible clients : LGBT et professionnels
Parution : mars 2011 avec durée d’un an
Thématique : Offres gay friendly
Allemagne :
- Blu magazine avec éditions régionales (diffusion :
120 000 ex – CVP : 13 800 €/page),
- Siegessäule, mensuel (diffusion : 51 000 ex).
Pays-Bas :
- Winq magazine , 4 numéros par an (diffusion :
22 000 ex - CVP : 4 500 € /page),
- Gay & Night magazine avec 17 numéros par an (diffusion
: 25 709 ex - CVP : 2 900 €/page).
Australie :
DNA magazine, 1 er mensuel gay australien, diffusé aux
USA, au Canada, en Grande-Bretagne et Nouvelle
Zélande (diffusion : 45 000 ex).
Danemark :
Free lance pour différents supports gays.
Suède :
QX, principal magazine gay suédois avec 12 numéros
par an (diffusion : 33 000 ex - CVP : 4 500 €/page).
Découverte de « Nice, gay friendly » et de ses lieux branchés.
Articles parus, en décembre 2011, dans Winq et Gay
& Night (Pays-Bas), en février 2012 dans DNA magazine
et en mars 2012 dans L.MAG DAS magazine (Australie).
Actions internet et e-marketing « grand public »
Carnaval
• Newsletters grand public OTCN
Parution : janvier 2011
Thématique : offres spéciales Carnaval, Saint- Valentin
Parution : février 2011
Thématique : Carnaval et élection de la Reine
Parution : février 2011
Thématique : Rappel élection de la Reine
Abonnés nice tourisme : 6 515 francophones, 16 072
anglophones, 962 allemands et 2 395 italiens.
Destination Nice
• Newsletter grand public OTCN
Parution : juin 2011
Thématique : Destination Nice
Abonnés nice tourisme : 6 515 francophones, 16 072
anglophones, 962 allemands et 2 395 italiens.
• Création d’une page
dédiée Nice sur le nouveau
site Franceguide
Parution : septembre 2011
Thématique : destination
Nice
• Visibilité gratuite sur le site
« rendezvousenfrance.com » en français et anglais.
Parution : septembre
Thématique : Destination Nice et Carnaval
• Communiqué sur le site Infotourisme, en version
anglaise.
Parution : novembre 2011
Thématique : Destination Nice et Carnaval
Actions Internet et e-marketing « professionnels »
French Riviera Pass
• Site European city card
Création e-brochure avec
une page sur Nice et la
carte French Riviera Pass.
Cible clients : TO, agences
de voyages et hôteliers
Thématique : carte French
Riviera Pass et avantages
accordés aux professionnels
Parution : mars 2011 avec durée d’un an
• Article dans e-newsletter annuelle
Parution : 29 juin 2011

Rapport d’activités 2011
53
Nouveau site « nicetourisme.com »
• Envoi d’e-mailings, déclinés en six langues, à 20 000
contacts
Cible clients : professionnels loisirs et affaires nationaux
et internationaux
Parution : mai 2011
Thématique : Présentation nouveau site nicetourisme.com
et invitation aux réseaux sociaux
• E-mailing sur site Tourmag, en version française,
à 3 500 contacts
Parution : juin 2011
Thématique : Lancement du nouveau site nicetourisme.com
Newsletters OTCN
• Newsletter professionnelle (loisirs et affaires)
- NiceNews 25
Parution : mars 2011
Envoi à 5 700 contacts francophones et 13 860 anglophones.
- NiceNews 26
Parution : juin 2011
Envoi à 6 411 francophones et 15 651 anglophones.
- NiceNews 27
Parution : octobre 2011
Envoi à 6 409 contacts francophones et 15 651 contacts
anglophones.
Autres actions
• Assemblée générale ECM (European Cities Marketing)
Dates : du 8 au 11 juin 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Représentants Offices de Tourisme
Séminaire sur le thème de la gastronomie et de sa place
dans la stratégie marketing d’une ville avec plus d’une
centaine de participants des grandes villes européennes.
• Journées partenariales ATOUT FRANCE
Dates : du 14 au 16 juin 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Adhérents Atout France
Rencontre annuelle des principaux responsables d’Atout
France dans le monde avec des conférences thématiques
pour s’informer sur les évolutions et les
tendances des marchés.
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Evénement FRANCE BEDOUK
Salon international de l’industrie des congrès, séminaires
et incentives
Dates : du 2 au 3 février 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Agences et presse
Cible produits : conventions d’entreprises, séminaires et
incentives
Partenaire institutionnel : Atout France
• Salon IMEX
Salon international de l’industrie des congrès, séminaires
et incentives
Dates : du 24 au 26 mai 2011
Lieu : Francfort (Allemagne)
Cible clients : Organisateurs de congrès, séminaires et
incentives, presse
Cible produits : Congrès associatifs, conventions d’entreprises,
séminaires et incentives
Partenaires institutionnels : Atout France et CRT
• MEETING & INCENTIVE FORUMS
Rencontres professionnelles avec rendez-vous préprogrammés
Dates : du 5 au 9 juillet 2011
Cible clients : Organisateurs de congrès, séminaires et
incentives, presse
Cible produits : Congrès associatifs, conventions d’entreprises,
séminaires et incentives
Lieu : Noordjwik (Pays-Bas)
Partenaire présent : Hôtel Le Méridien
• 1 ères RENCONTRES MEET IN FRANCE BY MEEDEX
Workshop avec rendez-vous préprogrammés
Dates : du 11 au 12 juillet 2011
Lieu : Paris
Cible clients : Corporates, agences et associations
Cible produits : Congrès, conventions d’entreprises,
séminaires et incentives
• Salon IMEX AMERICA
Rencontres professionnelles avec rendez-vous préprogrammés
sur le thème du Salon International de
l’Industrie des Congrès, séminaires et incentives
Dates : du 11 au 13 octobre 2011
Lieu : Las Vegas (Etats-Unis)
Cible clients : Organisateurs de congrès, séminaires et
incentives, presse
Cible produits : Congrès associatifs, conventions, séminaires
et incentives
Partenaire institutionnel : Atout France
Partenaire présent : Acropolis
• Salon EIBTM
Dates : du 28 novembre au 1 er décembre 2011
Lieu : Barcelone (Espagne)
Cible clients : Agences spécialisées dans le domaine
associatif, corporate et incentive
Cible produits : Congrès associatifs, conventions d’entreprises,
séminaires, incentives
Partenaires institutionnels : Atout France, Comité
Régional du Tourisme
Fam Trip et visites d’inspection
• Visite d’inspection WALL SYNERGY ET ENVIRONNEMENT
CCI
Dates : du 6 au 7 janvier 2011
Cible clients : Agences
Marchés : Grande-Bretagne (agence) et Pays-Bas
(client)
Présentation de la destination dans le cadre d’un projet
du Salon Metering Europe en 2012. Ville de Nice non
retenue.

54
• Visite d’inspection COLLOQUIUM / EFIC
Dates : du 7 au 8 avril 2011
Cible clients : Agences PCO
Présentation de la destination dans le cadre d’un projet
du Congrès Européen de la Douleur EFIC en 2015 (4 à
5 000 pax). Ville de Nice non retenue.
• Visite d’inspection ZONTA
Dates : du 19 au 20 mai 2011
Cible clients : Associations
Présentation de la destination dans le cadre d’un projet
du Congrès international Zonta en 2016 (2 000 pax).
Congrès confirmé à Nice.
• Visite d’inspection G20 DES ENTREPRENEURS
Date : 7 juin 2011
Cible clients : Agences
Deuxième visite afin de compléter la présentation de la
destination dans le cadre du G20 des entrepreneurs,
confirmé à Nice du 31 octobre au 2 novembre 2011.
Organisé 3 jours avant le G20 des leaders politiques qui
a lieu à Cannes, cet événement rassemble les délégations
d’entrepreneurs des 20 nations membres du G20
soit 400 délégués. Son objectif est de mettre en avant,
pour les jeunes, le rôle que jouent les entrepreneurs
dans la croissance, l’innovation et la création d’emplois.
• Visite d’inspection JEFF EUROPE
Dates : du 2 au 3 juillet 2011
Cible clients : Associations
Présentation de la destination dans le cadre du projet de
la conférence « International Conference on Euro-Mediterranean
Cooperation », prévue en décembre et février
2012 pour 120 pax. Projet annulé par l’organisateur pour
des raisons budgétaires.
• Fam Trip AMERICAN EXPRESS et SLH Europe
Date : 11 novembre 2011
Cible clients : Agences corporates et MICE
Présentation de la destination pour cet accueil, initié par
l’Hôtel La Pérouse.
Accueils presse
• Voyage de presse Tourisme d’Affaires
Dates : du 6 au 7 juin 2011
Allemagne :
Events, bimensuel (diffusion : 20 000 ex – CVP :
18 000 €/page),
Autriche :
TMA, bimensuel ( diffusion : 5 500 ex – CVP :
5 300 €/page),
Belgique :
- MIM Europe magazine & Headquarters magazine (diffusion
: 5 000 ex - CVP : 2 500 €/page),
- Travel-Business Travel 2-Mice 2 (diffusion : 6 000 ex -
CVP : 2 200 €/page),
Danemark :
Business Traveller (diffusion : 10 000 ex - CVP :
5 300 €/page),
Italie :
- Meeting & Congressi, bimensuel (diffusion : 10 000 ex
– CVP : 7 200 €/page),
- 2Morrow, bimensuel (diffusion : 10 000 ex - CVP :
8 500 €/page),
Russie :
RATA – News Business Travel, hebdomadaire (diffusion :
15 000 ex),
Etats-Unis :
PCMA Convene Magazine, mensuel et blog (diffusion :
33 000 ex - CVP : 6 400 €/page)
La Côte d’Azur, une destination affaires, en collaboration
avec Atout France et le CRT. Articles parus en 2011 :
MICE2 (Belgique) et ABT News (Russie) en juillet, TMA
(Autriche) et Business Traveller (Danemark) en août,
Events magazin (Allemagne) et Convene (USA) en septembre,
Meeting & Congressi (Italie) en octobre. En
2012, parution dans magazine Headquarters (Belgique)
en février.
Autres actions
• ICCA Med Chapter Summit
Forums, sessions éducatives et Networking avec les
meetings planners
Dates : du 18 au 20 février 2011
Lieu : Nice
Cible clients : Associations
• Congrès ICCA
Séminaires, forums, « business exchange » et Assemblée
générale ICCA
Dates : du 22 au 26 octobre 2011
Lieu : Leipzig (Allemagne)
Cible clients : Associations
Cible produits : Congrès associatifs
• Séminaire European Cities Marketing ECM
Séminaire des Offices du Tourisme et bureaux des
congrès européens sur le thème « Best practice in city
marketing »
Dates : du 16 au 19 novembre 2011
Lieu : Bilbao, Espagne
Partenaire institutionnel : European Cities Marketing
Insertions publicitaires
• AMI (Association Meetings International)
16 pages sur Nice Supplément du support AMI
Parution : octobre 2011
Diffusion : 10 000 ex

Rapport d’activités 2011
55
AMERIQUE DU SUD
AMERIQUE CENTRALE
BRESIL
MEXIQUE
■ Présentation du marché
Le Brésil, marché en fort développement économique,
fait partie avec la Chine, l’Inde et la Russie du groupe de
pays offrant un potentiel de développement touristique
important.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
60 000
■ Séjours
■ Nuitées
■ Tourisme de loisirs
Accueils presse
• Accueil magazine REVISTA IGUATEMI (Brésil)
Presse écrite tourisme et mode haut de gamme
Dates : du 29 au 30 mars 2011
Double page sur destination Nice et éditorial de mode.
Avec le concours d'Atout France au Brésil, Nice a été
choisie pour servir de décor à un « shooting » de mode
afin de représenter l'élégance française dans une édition
spécifique sur la France, éditée en mai.
40 000
20 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
La fréquentation des latino-américains se répartit entre
le Brésil (44 % des visiteurs), l’Argentine-Uruguay
(22 %), le Mexique (17 %), le Chili (3 %) et la Colombie
(3 %). Le nombre de séjours hôteliers à Nice est en
constante augmentation, avec une perspective de progression
supplémentaire. La part de marché de Nice a
sensiblement diminué mais représentait en 2010, 43,7 %
des séjours et 40 % des nuitées de la Côte d’Azur. Cette
clientèle est présente toute l’année avec une augmentation
à partir d’avril jusqu’à octobre et un pic en juillet.
En 2011, nous avons assuré notre visibilité au Brésil et
au Mexique par le biais d’accueils presse dont un reportage
important dans le magazine Revista. Les réseaux
de distribution sont, quant à eux, travaillés lors des
salons Rendez-Vous en France et ILTM.
• Accueil EL GLOBO (Brésil)
Presse TV
Dates : du 30 mai au 1er juin 2011
Découverte de Nice et de la vieille ville dans le magazine
de voyages « Vai pra onde ? ». Diffusion sur la chaîne et
sur le web en juin.
• Accueil MAGAZINE CARAS (Mexique)
Presse écrite tourisme
Dates : du 18 au 19 mai 2011
Découverte de « Nice Trendy » dans la rubrique Lifestyle
de ce magazine.

56
■ Tourisme de loisirs
ASIE DU SUD-EST
THAÏLANDE
INDONESIE
■ Présentation du marché
L’Asie, hors Chine et Japon, a représenté en 2011,
16 404 séjours, soit 37 482 nuitées. Ce marché représente
un potentiel sur lequel il convient d’assurer une
présence régulière soit par le biais d’actions vers les
réseaux de distribution, soit par le biais d’accueils
presse. Marché secondaire pour Nice, nous y sommes
présents une fois tous les deux ans afin d’entretenir
notre visibilité.
Actions de promotion
• Démarchage agences
Dates : du 27 août au 4 septembre 2011
Lieux : Singapour, Kuala Lumpur, Bangkok (Thaïlande)
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Séjours « honeymoon », shopping,
incentives et voyages de récompense
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils presse
• Accueil DEWI magazine – Indonésie
Presse écrite tourisme – mensuel haut de gamme
Dates : du 19 au 22 février 2011
Destination Nice et Carnaval, diffusé en mars/avril.
• Accueil RBSC magazine – Thaïlande
Presse écrite tourisme
Dates: du 2 au 6 avril 2011
Diffusion : 20 000 ex
Reportage sur la culture à Nice, diffusé en juin. Un autre
article est paru dans Bangkok Post en juillet.
AUSTRALIE
■ Présentation du marché
L’Australie a plutôt bien résisté à la crise économique et
les chiffres 2011 sont plus que positifs. Malgré l’éloignement,
la France est une destination qui fait de plus en
plus rêver les Australiens. Cette clientèle est en hausse
constante, sur Nice et la Côte d’Azur, depuis 2009.
Nous avons donc maintenu notre présence auprès des
réseaux de distribution.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
40 000
■ Séjours
■ Nuitées
■ Tourisme de loisirs
Accueil presse
• Accueil VIVE LA FRANCE & FRENCH IMPRESSIONS
Presse écrite tourisme publi-reportage
Dates : du 12 au 13 janvier 2011
Diffusion : 30 000 ex
En collaboration avec le CRT, action de communication
payante dans les magazines d’Atout France Australie,
comportant deux publi-rédactionnels sur les thèmes
suivants :
- Parlez-vous Design ?
- L’art contemporain sur la Côte d’Azur.
Campagne de communication
30 000
20 000
10 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• Campagne Côte d’Azur « France
in 3D »
Dates : Mai-Juin 2011
Diffusion : 2 000 spots de 30 s dans
les cinémas Australiens, 5 000 ex
magazine professionnel « French
Impressions », 30 000 ex magazine
grand public « Vive la France »,
micro-site internet avec effet 3D,
envoi de newsletters grand public et professionnel, en
collaboration avec le CRT.

Rapport d’activités 2011
57
■ Tourisme de loisirs
AUTRICHE
EUROPE DE L’EST ET CENTRALE
(HORS RUSSIE/UKRAINE)
■ Présentation du marché
L’Autriche représente un bassin de clientèle intéressant
pour la région. Le potentiel annuel représente 60 000
séjours. Le développement des connexions aériennes et
vols quotidiens opérés par Austrian Airlines et Fly Niki, a
favorisé le développement du marché en 2010, marqué par
une augmentation significative. En 2011, la fréquentation a
subi un net recul mais reste cependant supérieure à 2009.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
40 000
30 000
20 000
10 000
0
■ Séjours
■ Nuitées
2007 2008 2009 2010 2011
Les pays d’Europe Centrale et de l’Est ont des degrés de
maturité de niveaux assez différents en terme d’organisation
des voyages. Ils représentent néanmoins un beau
potentiel que nous travaillons régulièrement par le biais
des réseaux de distribution et de la presse. Il en est de
même en terme économique. Il s’agit d’une clientèle
plutôt aisée qui utilise largement internet pour se déplacer.
Nice a une réelle carte à jouer malgré des liaisons
aériennes peu développées. En 2011, ces marchés ont
généré à Nice 39 419 séjours et 103 528 nuitées.
En terme d’opérations, nous avons maintenu une présence
auprès des réseaux de distribution en participant
à une opération Côte d’Azur et en organisant un démarchage
Nice. Des accueils sont venus renforcer ce travail
de promotion. Parallèlement, nous avons multiplié les
voyages de familiarisation presse afin de créer de la visibilité
auprès du grand public. Enfin, le segment affaires
n’a pas été négligé et une présence Nice a été assurée
à Vienne, lors d’une soirée Mice.
Actions de promotion
• Workshops Côte d’Azur
Dates : du 1 er au 5 mars 2011
Lieux : Prague (République Tchèque), Vienne (Autriche),
Budapest (Hongrie)
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Courts séjours, destination Nice en
général pour groupes et individuels
Partenaire institutionnel : CRT
• Démarchage agences
Date : 17 novembre 2011
Lieu : Vienne
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Séjours individuels, groupes et nouveaux
produits
Accueils, éductours
• Eductour COLOMBUS REISEN
Dates : du 19 au 20 février 2011
Marché : Autriche
Cible clients : TO et agences de voyages
Présentation de la destination dans le cadre de la programmation
de Carnaval de Nice dans leur catalogue.
• Accueil FRANCE AUTHENTIQUE
Date : 29 décembre 2011
Marché : République Tchèque
Cible clients : TO
Présentation de la destination dans le cadre de la programmation
de Nice dans leur catalogue au printemps
2012.
Accueils presse
• Accueil CESKA TELEVIZE
Presse TV nationale
Dates : du 5 au 6 mars 2011
Marché : République Tchèque
Diffusion : 800 000 téléspectateurs
Découverte de la ville et du Carnaval dans l’émission
« Objektiv » en mars.
• Accueil journaliste « free lance »
Presse écrite féminine
Date : 22 avril 2011
Marché : République Tchèque
Destination « Nice Trendy » pour cette journaliste qui
collabore avec Elle magazine, Cosmo et Harpeer’s
Bazaar.
• Accueil WARNER BROS PRODUCTIONS
Presse TV
Dates : du 16 au 17 mai 2011
Marché : Roumanie
Tournage à Nice pour l’émission de téléréalité « The
Bachelor », diffusée en septembre.

58
• Accueil magazine VOYAGES
Presse écrite tourisme – mensuel
Dates : du 23 au 26 mai 2011
Marché : Pologne
Diffusion : 35 880 ex
Découverte de Nice. Article diffusé en juillet, dans le premier
magazine touristique polonais.
• Voyage de presse « Evénements de l’été 2011 »
Presse écrite et radio
Dates : du 14 au 15 juillet 2011
Marché : Hongrie
- Metropol – quotidien (diffusion : 340 000 ex)
- MR1 Kossuth – radio nationale (audience : 1 million
d’auditeurs chronique tourisme, musique, culture)
Reportage à Nice sur les Prom’Party et le feu d’artifice du
14 juillet dans le cadre d’un voyage de presse ayant pour
thème les manifestations estivales de la Côte d’Azur.
• Voyage de presse FLY NIKI
Presse écrite tourisme
Dates : du 9 au 10 septembre 2011
Marché : Autriche
- Kronen Zeitung - quotidien (diffusion : 1 344 700 ex –
CVP : 32 000 €/page),
- Kurier Reise - quotidien (diffusion : 475 000 ex – CVP :
26 200 €/page),
- Nierderösterreichische Nachrichten - hebdomadaire
(diffusion : 220 800 ex - CVP : 14 600 €/page),
- Standard Rondo - supplément hebdomadaire (diffusion
: 95 500 ex – CVP : 13 250 €/page).
Découverte de Nice, de ses activités culturelles et de
l’art contemporain sur la Côte d’Azur pour ce voyage de
presse, initié par la compagnie aérienne Fly Niki, en collaboration
avec Atout France. Un article est déjà paru fin
septembre dans Kronen Zeitung.
• Accueil TV ETV
Presse TV nationale
Dates : du 20 au 22 septembre 2011
Marché : Estonie
Découverte de Nice dans une émission à caractère touristique
présentant une destination avec le point de vue
d’un estonien et la mise en avant des différences de culture.
Ce reportage a été diffusé en novembre 2011.
• Voyage de presse FLY NIKI
Presse écrite et radio tourisme
Date : 11 novembre 2011
Marché : Autriche
- Kleine Zeitung – quotidien (diffusion : 800 000 ex),
- Nön (diffusion : 220 880 ex - CVP : 14 600 € /page),
- Oön (diffusion : 150 000 ex – CVP : 20 000 €/page),
- Hotel & Touristik - mensuel (diffusion : 18 800 ex),
- Radio Wien (2 ème radio la plus écoutée en Autriche).
Découverte de Nice dans le cadre d’un voyage de presse
initié par NH Hôtels et la compagnie aérienne Fly Niki.
Articles parus en novembre 2011 dans Oön, en février
2012, dans Kleine Zeitung -version papier et on line- et
reportage diffusé sur Radio Wien en mars 2012.
■ Tourisme d’affaires
Actions de promotion
• Soirée MICE
Workshop et soirée avec cocktail dînatoire
Date : 17 novembre 2011
Lieu : Vienne (Autriche)
Cible clients : Agences
Cible produits : Conventions d’entreprises, séminaires,
incentives, autres évènements (lancement de produits, etc.)
Partenaire institutionnel : Atout France
Fam Trip
• Fam Trip AGENCE ALDA / AUSTRIAN AIRLINES
Date : 26 mars 2011
Marché : Autriche (Autriche)
Cible clients : Agences corporates
Présentation de l’offre MICE.
CORÉE
■ Présentation du marché
Ce marché en développement fait l’objet d’une présence
annuelle de notre part avec la participation au workshop
Japon / Corée (cf. ci-dessous).
Nous avons également édité et diffusé la brochure
honeymoon, traduite en coréen, auprès des tour opérateurs
et organisé un éductour d’agences de voyages ainsi
que des accueils presse, ce qui nous a permis de maintenir
une visibilité de notre destination sur ce marché.
■ Tourisme de loisirs
Accueils, éductours
• Eductour TOP FRENCH CIITES 2011
Dates : du 16 au 17 avril 2011
Marché : Corée
Cible clients : Agences de voyages
Découverte et meilleure connaissance de Nice pour la programmation
des TO présents, en collaboration avec le Club
Tourisme en Ville d’Atout France, Rail Europe et Air France ainsi
que les OT de Toulouse, Marseille, Aix-en-Provence et Nîmes.

Rapport d’activités 2011
59
Accueils presse
• Accueil MBC
Presse TV
Dates : 1 er février et du 21 au 23 février 2011
Marché : Corée
Destination Nice et Carnaval dans l’émission intitulée
« Vivre comme un Niçois », diffusée en mars.
• Accueil UBC TV
Presse TV
Date : 11 juillet 2011
Marché : Corée
Reportage sur Nice, sa fréquentation touristique et son
tourisme maritime avec interviews de Véronique Paquis,
Adjointe en charge de l’environnement, de Rudy Salles,
Adjoint au Tourisme en Mairie de Nice et de Denis
Zanon, Directeur Général OTCN.
ESPAGNE
■ Présentation du marché
Malgré une situation économique catastrophique, l’Espagne
représente 3,7 % des nuitées hôtelières réalisées à Nice.
Si 2010 apparaissait en progression pour Nice, 2011
marque à nouveau un retrait de cette clientèle.
Outre leur situation économique, notre région reste difficile
à commercialiser auprès des Espagnols qui
retrouvent sur la Côte d’Azur un site balnéaire similaire
à celui des côtes espagnoles. Aussi, nous nous efforçons
d’axer notre communication autour du tourisme urbain.
En 2011, nos actions ont principalement consisté en une
présence sur le net et l’organisation de voyages de
presse autour de la thématique culture.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
100 000
80 000
60 000
■ Séjours
■ Nuitées
■ Tourisme de loisirs
Actions Internet et e-marketing « grand public »
• Visibilité sur le site
Travelzoo en home page
(offert en contrepartie des
actions menées sur Travelzoo
France et Grande-
Bretagne)
Parution : du 7 au 9 Février
Thématique : Carnaval dans
la rubrique « offres du jour »
• Visibilité gratuite sur le site Franceguide, dans le
cadre du Club Tourisme en Ville
Parution : du 25 juin au 7 novembre
Thématique : L’exposition « L’Art Contemporain et la
Côte d’Azur » et annonce de notre nouveau site.
Accueils presse
• Accueil VIAJES NATIONAL GEOGRAPHIC magazine
Presse écrite tourisme
Dates : du 28 au 29 avril 2011
Diffusion : 60 000 ex
CVP : 6 400 €/page
Destination Nice et sa culture dans le supplément
« Francia » du mensuel Viajes avec 12 pages sur la Provence
et la Côte d’Azur, diffusé en mai.
40 000
20 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
• Accueil HOLÀ.COM
Presse web
Dates : du 7 au 8 octobre 2011
Diffusion : 8,6 millions de visiteurs par mois
Réalisation d’une vidéo sur la Côte d’Azur des peintres,
diffusée en janvier 2012 dans la rubrique voyages de ce
site haut de gamme ainsi que sur le site Antena 3.

60
PROCHE ET MOYEN ORIENT
EMIRATS ARABES UNIS
QATAR
■ Présentation du marché
Avec + de 37 % de hausse du tourisme entre 2000 et
2010, cette région est devenue un marché à fort potentiel.
L’organisation mondiale du tourisme estime que ce
marché représentera 35 millions de touristes d’ici à
2020. Cette clientèle représente 2,2 % des nuitées hôtelières
en France, la Côte d’Azur étant, après Paris, la
destination privilégiée des touristes issus de cette zone.
Le nombre de séjours effectués à Nice a connu une belle
augmentation, après notamment à l’ouverture de la
ligne Nice-Dubaï par Emirates. Nos connexions avec
cette région se sont renforcées cette année par l’ouverture
de ligne vers Doha, opérée par Qatar Airways.
En terme de fréquentation hôtelière, Nice se dispute la
première place avec Cannes et a réalisé en 2011, 15 225
séjours en hôtels, représentant 37 699 nuitées.
Cette année, nous avons assuré notre présence auprès
des réseaux de distribution lors de notre participation au
lancement de brochures et au salon ATM, et organisé un
éductour et des voyages de presse, notamment en collaboration
avec Qatar Airways (cf. fiche Asie du Sud-Est)
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
50 000
40 000
30 000
20 000
■ Séjours
■ Nuitées
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Salon ATM Arabian Travel Market
Salon professionnel loisirs avec stand destination et lancement
de la brochure d’Emirates Holidays
Dates : du 2 au 5 mai 2011
Lieu : Dubaï (Emirats Arabes Unis)
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Nice, destination luxe
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
• Accueil ABOU DHABI
Presse TV
Date : 31 mars 2011
CVP : 5 600 €/minute
Destination Nice dans l’émission « Mashaweer» dédiée
aux voyages, diffusée 4 fois en mai et visible sur internet.
Accueils presse
• Voyage de presse QATAR AIRWAYS
Presse écrite tourisme, féminine et de luxe
Dates : du 13 au 14 avril 2011
- Selections magazine (diffusion : 20 000 ex),
- The Arab Traveller - bimestriel (diffusion : 36 000 ex),
- Arabian woman (diffusion : 120 000 ex),
- Qatar Tribune – quotidien (diffusion : 10 000 ex),
- Kanoo World Traveller (diffusion : 22 260 ex),
- Al Yaqaza magazine (diffusion : 108 000 ex – CVP :
4 800 €/page).
Destination Nice pour séjour culture et « Nice en
famille » dans le cadre de l’ouverture de la ligne
Doha/Nice afin d’attirer la clientèle du Moyen Orient.
Articles parus dans Arab Traveller en avril, dans Qatar
Tribune, rubrique "Chill Out" dédiée aux loisirs et
voyages au mois de juin et dans Al Yaqaza en juillet.
10 000
0
2007 2008 2009 2010 2011

Rapport d’activités 2011
61
GRANDE CHINE
■ Présentation du marché
Le marché chinois représente un potentiel de clientèle
important et la fréquentation des touristes chinois à
Nice continue d’augmenter depuis 2007. Bien que la
durée des séjours soit toujours faible, on peut constater
une évolution des tendances de voyages, comme la
réduction du nombre de destinations visitées, le développement
des voyages à thème et d’une clientèle
individuelle fortunée.
La Côte d’Azur est, après Paris, la destination préférée
des Chinois et Nice accueille environ 55 % des séjours.
La fréquentation en hôtel est passée de 13 235 séjours
en 2010 à 15 446, soit 32 643 nuitées en 2011.
Nous avons maintenu, en 2011, l’offre honeymoon qui a
été présentée au Salon Mondial du Tourisme de Hangzhou
sur lequel la ville de Nice a bénéficié d’un espace important.
Ce stand a permis à notre destination de faire
connaître toutes les facettes de la ville. Ces actions ont
été renforcées par un démarchage vers les réseaux de
distribution et l’organisation d‘accueils presse et d’éductours.
Afin de soutenir la promotion sur ce marché, l’OTCN a
lancé, début octobre 2011, le site grand public et professionnel
en chinois et réalisé également un document
d’appel ciblant cette clientèle.
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
Cible clients : TO, agences de voyages et presse
Cible produits : Séjours groupes, shopping, honeymoon,
luxe, art de vivre
Partenaire fédéré par l’OTCN : Hôtel Ellington
Partenaire institutionnel : Atout France
Accueils, éductours
• Eductour SHANGHAÏ AIRLINES / QATAR AIRLINES
Date : 21 juin 2011
Cible clients : TO et agences de voyages
Découverte de Nice et de plusieurs villes de la région
PACA, en liaison directe avec le Qatar, dans le cadre de
l’ouverture d’une ligne Shangaï/Doha afin d’attirer la
clientèle chinoise.
Actions internet et e-marketing toutes cibles
• Newsletter envoyée lors
du lancement du nouveau
site web en chinois et
pour la promotion de la
destination sur le marché
chinois.
Parution : novembre
Thématique : Site web en
chinois
Cibles :
Presse, grand
public et professionnels
- Presse : Taux d’ouverture 14 % et de clics : 3 %
- Grand public : Taux d’ouverture 12 % et de clics : 4 %
- Professionnels : Taux d’ouverture 15 % et de clics : 2 %
40 000
30 000
20 000
10 000
0
■ Séjours
■ Nuitées
2007 2008 2009 2010 2011
Accueils presse
• Accueil TRAVELLING SCOPE
Presse écrite tourisme - mensuel
Dates : du 19 janvier au 1 er février 2011
Diffusion : 30 000 ex
Dans le cadre d’un article sur le Festival International du
Cirque de Monte Carlo, repérage sur Nice en vue d’un
prochain article sur la Côte d’Azur et/ou Carnaval 2012.
• Accueil NTD New Tang Dynasty
Presse TV indépendante
Date : 2 février 2011
Reportage sur la destination Nice et le Carnaval, diffusé
en février, sur cette chaîne d’information, aux Etats-Unis
et en Asie, via internet.
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Workshop France Chine et démarchage Taiwan,
Hong Kong
Dates : du 1 er au 13 décembre 2011
Lieux : Taipei, Pékin, Shanghai, Canton, Hong Kong
• Accueil TOP TRAVEL
Presse écrite tourisme
Dates : du 9 au 11 avril 2011
Diffusion : 480 000 ex
Dans le cadre d’un reportage sur la Côte d’Azur, découverte
de Nice haut de gamme.

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• Voyage de presse QATAR AIRWAYS
Dates : du 27 au 28 juin 2011
Presse écrite tourisme :
- Totally Shanghaï magazine,
- Shanghaï Xin Min Evening Post,
- World Traveller magazine,
- Elite, magazine de luxe,
- Travel News Weekly.
Presse web tourisme :
- Untrip,
- Shanghaï Online,
- Blogbus.
Découverte de Nice et de plusieurs villes de la région
PACA, en liaison directe avec le Qatar, dans le cadre de
l’ouverture d’une ligne Shangaï/Doha afin d’attirer la
clientèle chinoise.
Autres opérations
• Exposition mondiale des Loisirs
Dates : du 17 septembre au 18 novembre 2011
Lieu : Hangzhou
Présence de la ville de Nice sur ce salon grand public
afin de sensibiliser les visiteurs à notre destination avec
un document d’appel en chinois.
INDE
■ Présentation du marché
La bonne santé économique de l’Inde contribue largement
au développement des voyages vers l’étranger.
Cette tendance est confortée par les bonnes connexions
aériennes vers l’Europe et, par voie de conséquence,
vers Nice qui bénéficie en outre d’une desserte quotidienne
vers Dubaï. Ce marché représentait en 2010
environ 25 000 séjours sur la Côte d’Azur dont 54 % sont
effectués à Nice. La clientèle est jeune, âgée de 35 ans
en moyenne.
Ce marché est en pleine mutation en terme de consommation
touristique. Le nombre de foyers équipés d’internet
(100 millions) et le nombre de téléphones portables
(600 millions) sont considérables. Le taux d’intermédiation
est estimé à 90 %.
Sur le marché indien, Nice se positionne essentiellement
par le biais de l’offre honeymoon et famille.
Aussi, nous avons maintenu, en 2011, notre présence en
Inde auprès des réseaux de distribution, dans le cadre
du workshop France Inde mais également sur les salons
Rendez-vous en France, ILTM et WTM qui ont représenté
autant d’occasions de faire découvrir la destination
à un nombre important de TO et agences de voyages.
■ Tourisme de loisirs
Accueils, éductours
• Eductour INDIANA TRAVEL
Date : 22 juin 2011
Cible clients : Agences de voyages
Présentation de la destination dans le cadre de séjours
Individuels dont 75 % sont des voyages de noces.
• Eductour OYTSER TRAVEL
Dates : du 13 au 14 décembre 2011
Cible clients : Agences de voyages
Présentation de la destination pour le plus important TO
de New Delhi qui propose des séjours VIP individuels ou
en petits groupes sur le thème de la famille et honeymoon.
Oytser Travel travaille exclusivement avec des
hôtels haut de gamme. Cet éductour a été initié par
Atout France et relayé par le CRT.
Accueils presse
• Accueil NDTV
Presse TV
Dates : du 9 au 11 septembre 2011
Reportage sur la destination Nice dans l’émission intitulée
« Life is a beach » sur NDTV, chaine de télévision
très connue en Inde.
Cet épisode, d’une durée d’une heure, présente les côtes
littorales du monde en mettant en valeur les différentes
facettes de chaque destination : shopping, vie nocturne,
bien-être, plages et hôtels. Ce reportage a été diffusé
deux fois fin octobre.
Insertion publicitaire
Actions de promotion
• Workshop France Inde
Dates : du 19 au 23 septembre 2011
Lieux : New Delhi, Mumbai,
Cible clients : TO, agences de voyages et presse
Cible produits : Séjours individuels et groupes Bangalore
Partenaire institutionnel : Atout France
• Insertion dans brochure du T.O
Mercury Travel
Date : Mai 2011
Diffusion : 10 000 ex dans 15 villes,
21 bureaux du TO et agents de
voyages affiliés

Rapport d’activités 2011
63
SUISSE
■ Présentation du marché
9 ème marché étranger de la Côte d’Azur, le marché
suisse génère environ 200 000 séjours annuels dont
80 000 en hôtels. A Nice, les Suisses représentent 34 486
séjours pour 86 635 nuitées en hôtels. L’évolution positive
en 2011 s’explique notamment par la bonne desserte
aérienne (Bâle, Genève, Zurich).
EVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE À NICE
(SOURCE CRT RIVIERA)
100 000
80 000
60 000
40 000
■ Séjours
■ Nuitées
Autres opérations
• Opération « Carouge en fête »
Dates : du 9 au 11 septembre 2011
Lieu : Carouge
A l’occasion du 225 ème anniversaire de la ville, l’OTCN a
été invité à participer avec les villes de Chambéry et
Turin aux festivités organisées pendant 10 jours en raison
de leur appartenance historique à la Maison de
Savoie. Aux côtés de la ville de Nice, des commerçants
et artisans niçois, l’OTCN a pu informer de nombreux
visiteurs sur les atouts de notre destination.
Actions internet et e-marketing « grand public »
• Jeu concours « Calendrier de L’Avent » en partenariat
avec la compagnie aérienne Swiss.com avec
acquisition d’un listing de contacts opt-ins.
Parution : décembre
Thématique : Noël à Nice
Dotation : 2 nuits B&B à l’hôtel Ellington, places Carnaval
et French Riviera Pass 24h
20 000
0
2007 2008 2009 2010 2011
L’aérien reste un atout majeur dans le développement
de ce marché tant en tourisme de loisirs que d’affaires.
En 2011, nous avons maintenu notre visibilité par le bais
d’actions internet et d’accueils presse ainsi que par une
participation aux festivités de la ville de Carouge. L’Office
a, par ailleurs, accueilli un séminaire presse organisé
par la ville de Genève à Nice et a pu ainsi présenter la
destination à des journalistes suisses.
■ Tourisme de loisirs
■ Tourisme d’affaires
Fam Trip
• Fam Trip MCI HEADQUARTER OFFICE
Date : 5 janvier 2011
Cible clients : Agences PCO (Professional Organiser
Congress)
Découverte et meilleure connaissance de la destination
en vue de futurs congrès.
Accueils presse
• Accueil ZÜRICH MAGAZINE
Presse écrite généraliste - mensuel
Dates : du 29 au 30 juin 2011
Diffusion : 200 000 ex
Découverte de Nice et la Côte d’Azur des peintres.
Collabore également avec le TCS Touring Club Suisse.

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TURQUIE
■ Présentation du marché
La bonne santé économique de ce marché, sa proximité
ainsi que des liaisons aériennes quotidiennes favorisent
la venue de touristes turcs sur la région et plus spécialement
à Nice. Ils se répartissent entre Nice, Cannes et
Monaco et privilégient les séjours en résidence et en
hébergement privatif.
Aussi, nous entretenons régulièrement une présence
auprès des réseaux de distribution et de la presse.
■ Tourisme de loisirs
Actions de promotion
• Démarchage agences, en collaboration avec l’agence
réceptive Sultan Tour
Dates : du 12 au 16 octobre 2011
Lieu : Istanbul
Cible clients : TO et agences de voyages
Cible produits : Séjours groupes et F.I.T (Frequent Individual
Traveller).
Accueils, éductours
• Accueil CARNAVAL
Dates : du 26 au 27 février 2011
Cible clients : Agences de voyages
Accueil dans le cadre du suivi du démarchage à Istanbul
en octobre 2010.
• Accueil ETSTUR
Dates : du 11 au 12 novembre 2011
Cible clients : TO
Présentation de la destination avec visite d’hôtels,
restaurants et produits touristiques pour ce TO qui programme
des séjours groupes sur Nice toute l’année en
hôtels 3, 4 et 5 étoiles.
Accueils presse
• Voyage de presse SULTAN TOURISME
Presse écrite généraliste
Date : 13 mai 2011
- MedyaPoint,
- Hürriyet,
- Milliyet,
- Sabah.
Découverte de Nice dans le cadre de l’ouverture de vol
charter Nice/Istanbul, en collaboration avec l’agence
réceptive Sultan Tours.
AZERBAÏDJAN
■ Tourisme de loisirs
Accueils, éductours
• Eductour CONCORDE et AIR France
Date : 22 novembre 2011
Cible clients : TO, agences de voyages et corporates
Présentation de la destination pour des séjours groupes
avec activités et ateliers dégustation pour cet accueil loisirs
et affaires, initié par les hôtels Concorde et Air
France. Reportage sur la culture à Nice, diffusé en juin.
Un autre article est paru dans Bangkok Post en juillet.

66
Evénementiel
Logistique

Rapport d’activités 2011
67
■ La logistique
Ce service est chargé tout au long de l’année d’assurer
le fonctionnement logistique de l’OTCN. Il assume
notamment les missions et tâches suivantes :
• les achats de fournitures (papeterie, hygiène et autres),
• la réalisation de la petite imprimerie,
• la gestion des contrats d’entretien climatisation, électricité
et machine à affranchir,
• le suivi et la coordination des travaux d’entretien internes
à l’OTC avec les entreprises,
• le suivi et la coordination des travaux de nettoyage
avec la société ONET,
• le suivi du document unique,
• la gestion du parc de téléphonie mobile (marché d’appel
d’offres conclu avec la société ORANGE),
• la gestion et l’entretien des véhicules (Volkswagen
Tiguan, Peugeot 3008, Peugeot Partner, Renault Master,
1 scooter Peugeot). En cas d’indisponibilité, le
service logistique a recours à la location auprès des
différents loueurs.
• la gestion des stocks de documentation. Les dépliants
« leader », en terme de diffusion en 2011, restent les
plans de la ville avec un total de 677 400 exemplaires.
Viennent ensuite le guide pratique en français avec
52 000 exemplaires et le guide pratique en anglais
39 390 exemplaires.
• la distribution de la documentation aux professionnels
du tourisme (hôteliers, restaurateurs, congressistes...)
• les expéditions du courrier et des colis :
Budget annuel des différents postes
La machine à affranchir :
50 914,64 € en 2011, 52 562 € en 2010, 54 516 € en 2009
Regroupement des envois de colis & de la collecte de
courrier en 2011 soit 12 828,87 €
Les envois de colis en France et à l’étranger par Colipost
(gestion informatisée depuis juillet 2004) : 13 426 € en
2010, 11 332 € en 2009
Regroupement des envois par messagerie & par transporteurs
en 2011 soit 14 111 €
Les envois par messagerie :
1 046 € en 2011, 2 419 € en 2009
Les envois par transporteurs :
13 065 € en 2011, 13 771 € en 2009
Soit une dépense totale pour les expéditions de
77 854,51 € en 2011, 81 143 € en 2010, 83 293 € en
2009.
• La gestion et le suivi du stockage de brochures de
l’OTCN dans les entrepôts CALBERSON qui en assure
les préparations et livraisons des commandes vers nos
bureaux d’accueil, 3 fois par semaine.

68
■ L’événementiel
Le CARNAVAL reste l’événement phare des services liés
à l’organisation des manifestations. Cependant, les
PROM’PARTY lancées en 2009 sur la Promenade des
Anglais inscrites dans la continuité, ont une nouvelle fois
été un grand succès.
Le service logistique a la responsabilité d’assurer la
coordination et le suivi « logistique et sécurité » de
toutes les manifestations organisées par l’Office du Tourisme
et des Congrès, en coordination avec les services
de la ville, de la Préfecture, de la Police et des Secours.
Il gère également la programmation artistique, la coordination
technique des événements en rapport avec
toutes les entreprises intervenantes. Il est en charge du
déroulement des défilés et des manifestations annexes.
Carnaval
« Roi de la Méditerranée »
• maintien du parcours entre la Maison du Département
et l’Hôtel Negresco.
• le départ du cortège des chars et troupes positionnés
directement sur le parcours.
• l’habillage des tribunes de la Promenade des Anglais.
La cérémonie de clôture s’est tenue le Mardi-gras
(8 mars) en présence des écoliers Niçois. L’incinération
et le feu d’artifice ont été étoffés par l’embrasement de
la Colline du Château comme en 2010.
L’aménagement des installations, a nécessité un grand
nombre de concertations avec les services de sécurité
ville de Nice, départementaux et préfectoraux (police,
circulation, services de secours, nettoiement, etc…) :
nouvelles fermetures de circulation, nouveaux emplacements
des podiums handicapés & presse, nouvel
emplacement pour les tribunes …
C’est à partir de septembre 2010 et pendant plus de
6 mois que les équipes s’activent à la préparation, au
bon déroulement puis au démontage de toutes les installations
liées au CARNAVAL qui, en 2011, s’est tenu du
18 février au 8 mars.
L’édition du CARNAVAL 2011 a entraîné de nombreux
aménagements :
• une nouvelle implantation des tribunes sur Masséna,
7 336 places contre 6 202 places en 2010,
• la réalisation de panneaux décoratifs sur les façades
de la Place Masséna, mettant en scène des nouvelles
technologies, toiles recyclables inspirées du thème de
Carnaval, avec éclairage basse consommation.
• un système d’éclairage du site à partir de 6 tours de
14 mètres de hauteur, enrichi par des filets vidéo sur
chaque tour et de 8 écrans LED d’animation.
• l’implantation d’un écran de 80m2 en fond de place
entouré des chars du Roi et de la Reine.
• l’installation de 7 caméras permettant la diffusion en
direct des corsos, de divers reportages et du journal
quotidien du Carnaval tous les jours de 10 h à 23 h.
En ce qui concerne les Batailles de Fleurs, pas de modifications
notables par rapport à 2010 :
CARNAVAL demande un travail important de recherche
afin d’assurer la variété des troupes et autres spectacles
de rues d’année en année : en 2011, 60 groupes de 8
pays, soit 1 500 personnes, se sont produits.
La recherche s’est effectuée pour 20 % par le biais de
sociétés de production françaises et européennes pour
les compagnies de rue professionnelles et d’agents
artistiques pour les amateurs.
30 % sont des propositions spontanées. 50 % émanent
d’une recherche personnelle et d’une prospection sur
les festivals et carnavals les plus importants par le personnel
du service programmation.
Localement, 4 000 nuitées ont été confirmées auprès de
18 hôtels de la ville, 7 100 repas confirmés auprès de 16
restaurants. Les transferts en autocars ont été assurés
par 3 sociétés.

Rapport d’activités 2011
69
Les troupes, groupes musicaux et compagnies d’artistes
de rue du Carnaval 2011 ont été :
ASSOCIATION ARTSENS, ASSOCIATION THEATRE
DE LA TOUPINE, AZUR BIG BAND, COMPAGNIE JO
BITHUME, COMPAGNIE LES HERBES FOLLES,
ECOLE FAM MAQUILLAGE, L'ARTISTICA, S.C.C.L -
LA CALVA CLAVEL, L'EMERGENCE, LABEL DIFF -
COMPAGNIE LES FRERES CARTONS, NASSER
VOLANT : JARDIN DU VENT, PROMOTORA DE
ACCION INFANTIL (PAI), RÉCRÉ'ARTIST, TEATRO
PAVANA, TEMPS PASTEL - L'AGENCE DES
MAGICIENS :CIBOULETTE ET OSCAR, ASSOCIATION
EXOTICA DANSE, COMPAGNIE PLANETE VAPEUR,
BRASUCASHOW BRAZILAND, COMPAGNIE DU
BOUT DES DOIGTS, SANKA PRODUCTIONS,
COMPAGNIE PLASTICIENS VOLANTS, COMPAGNIE
VERNISSEURS, ASSOCIATION COMPAGNIE
CAMELEON, PRODUCCIONS SCURA S.L –
SCURAPLATS, MUSIC LIVE EVENTS - MARACATU
MIX, LA MUZE DYNAMO - LA BELLE ZANKA, France
CABARET PRODUCTIONS - COMPAGNIE TASK,
ETINCELLE PRODUCTION : COLLECTIF L'HOMME
DEBOUT, ASSOCIATION PICTO FACTO, ASSAHIRA
SPECTACLE, ASSOCIATION RUBASKAPEU, MAMBO
SWING LATINO, COMPANYIA D'ESPECTACLES LA
TAL SCCL, XARXA TEATRE SL, COMPAGNIE LILOU,
COMPAGNIE LES ENJOLIVEURS, STANDARTE,
SERVICIOS Y PRODUCCIONES TEATRALES, S.L.U- K
DE CALLE, KALICE PRODUCTIONS / FIESTA
BRASIL, CLOSE ACT, ENTIDAD DE LA ASOCIACION
O EMPRESA : CIE WITH BALL, ASSOCIATION LA
TÊTE À L'ENVERS : CIE L'ARBRE A NOMADES,
ASSOCIATION BATUCADA : BATUCADA BATALA,
OFF JAZZ DANSE COMPANY, BROTONS
CABALGATAS Y DISFRACES SD : MITOLOGIA EN EL
MEDITERRANEO, CERCLE MEDITERRANEE
CARAIBES / KARIBANA, A.C.AMIGOS DE GAITAS
TOXOS E XESTAS, ASSOCIATION NATIONALE
CULTURES ET TRADITIONS : CARNAVAL DE
NAOUSSA – GRECE, ASSOCIAZIONE SPORTIVA
DILETTANTISTICA SBANDIERATORI DEI BORGHI E
SESTIERI FIORENTINI : LANCEURS DE DRAPEAUX,
FANFARE ET MAJORETTES TCHEQUES, FANFARE
ET MAJORETTES USSARI DE HONGRIE, GROUPE
FOLKLORIQUE DE SICILE, GROUPE FOLKLORIQUE
PAVULLESE, GROUPE LANCEURS DE DRAPEAUX
DE TOSCANE, GRUPPO CULTURAL FOLKLORICO
BOLIVIA, LES JOYEUSES RASCASSES, MASSAFRA
GRUPPO APULIA, TIARÉ TAHITI, ASSOCIATION
LAISSONS LES FEES FAIRE : B.A.T, ASSOCIATION
LES CHEERLEADERS DE NICE : B.A.T,
ASSOCIATION ESSOR RIVIERA : B.A.T, FANFARE
JIMMY'Z BAND, L'ECHO DE LA CHAUMIERE, LA
JEUNESSE NICOISE, LOU CAIREU NISSART, NICE
LA BELLE.
Les « Prom’ Party »
Les mois d’avril, mai et juin 2011 ont été dédiés à leur
préparation et organisation.
Les « prom’party » ont compté 5 soirées gratuites où
plusieurs univers musicaux se sont partagés l’espace :
jazz, musette, airs latinos et musiques actuelles, les 14,
22, 29 juillet, 5 et 15 août. De 20 h à minuit, la Promenade
des Anglais a été fermée à la circulation et 6
podiums (plateformes Carnaval) ont été installés du Jardin
Albert 1er à l’hôtel Négresco arborant chacun un
style musical différent destiné à offrir une atmosphère
conviviale aux Niçois et aux touristes.
Les terrasses des cafés, restaurants et plages ont été
autorisées à se déployer sur les trottoirs nord et sud
avec beaucoup de succès.
Cette dernière manifestation a nécessité à l’instar de
Carnaval l’étude d’un dispositif adapté en concertation
avec les services de sécurité de la ville, notamment dans
le cadre des prises d’arrêtés d’occupation du domaine
public et des fermetures de circulation.

70
Les « PROM PARTY » ont accueilli :
Jeudi 14 juillet
Vendredi 22 juillet
Vendredi 29 juillet
Vendredi 5 août
Lundi 15 août
DJ DENIS ANIMATION, TYROLFEST Orchestre (napolitain), LUC RAMIREZ QUINTET
(jazz), EMILE ANTILE & SON QUINTET (antillais), KASHKAVAL (tsigane), SEPTETO
NABORI (cubain), RIRI BIAGINI (musette), MISS TRASH FANFARE, COLLECTIF MAINS
D'ŒUVRE : les joujoux enchantés, Cie PLANETE VAPEUR : les Aquavélos
ORCHESTRE EUROPA (variétés), LYLI DA BAHIA (brésilien), MARI MAROLANY (jazz
fusion), AZUR BIG BAND, RIRI BIAGINI (musette), LOS AMIGOS (rumba gitane),
FANFARE TROUBLE FETE, Cie DORÉ (clowns déambulation), Cie PLANETE VAPEUR :
les Aquavélos
RIRI BIAGINI (musette) DISCOMANIA (DJ), HAPPY HOUR (rock), KUSTOM BAND (rock’n
roll 50) ORCHESTRE EXCLUSIF (variétés), BARTHALO (violon & guitares manouches),
MAMBO SALSA (cubain), COMPAGNIE S : les crazy dolls, TOM SAWYER & Co
(claquettes), Cie PLANETE VAPEUR : les Aquavélos
SAMBABAHIA (brésilien), GYPSY'S BAND, CALIGAGAN (folk reggae), BELENOU
(antillais), DONA FLOR (brésilien), HYPHEN HYPHEN (rock), RIRI BIAGINI (musette),
MISS TRASH FANFARE, Cie DORÉ (clowns déambulation), Cie PLANETE VAPEUR : les
Aquavélos
DIAMOND VOICES (DJ + chanteurs), PEDRO MOURA (brésilien forro), R-SAJ BAND
(rock ska), BRÉAUDAT QUINTET (jazz), TYROLFEST (napolitain), DJ DENIS ANIMATION,
RIRI BIAGINI (musette), FANFARE TROUBLE FETE, LES JOUJOUX ENCHANTES, Cie
PLANETE VAPEUR : les Aquavélos
La Fête Nationale du 14 juillet
et la célébration du 15 août
Ces deux dates intégrées dans les « Prom’Party » ont
fait l’objet d’une animation supplémentaire : des spectacles
pyrotechniques musicaux orchestrés par la Sté
LACROIX-RUGGIERI le 14 juillet et par la Sté FEERIE le
15 août.
Noël à Nice
Le Village de Noël a fêté ses 16 ans, du 3 décembre 2011
au 2 janvier 2012. Il s’est une nouvelle fois installé sur la
partie sud de la Place Masséna (entre l’espace Masséna
et le Jardin Albert 1er) pour 31 jours d’animations.
En collaboration avec le service événementiel de la ville
de Nice, il a été procédé à la mise en place d’une forêt
de 800 sapins – côté Jardin Albert 1 er - qui a permis à des
milliers de visiteurs de découvrir une exposition sur le
thème de l’artisanat traditionnel suédois ainsi que divers
spectacles et animations pour les enfants.
Côté Forum Masséna, 57 chalets d’exposants proposaient
des produits artisanaux divers et variés. A noter,
l’inauguration d’un « bar à huitres ». Un chalet abritait
également un point d’information OTCN réservé à l’accueil
de nos visiteurs. Dans le Forum Masséna, une
patinoire d’une surface de 520 m 2 a été installée et a
compté environ 12 000 entrées.
Les artisans exposants sont issus de recherches sur des
salons et divers marchés artisanaux, ainsi que de candidatures
spontanées. Elles parviennent à l’OTCN dès le
mois d’avril. Au nombre de 130 environ en 2011, elles
sont examinées en commissions par des Elus de la ville
de Nice, des membres du Comité de Direction et des
agents de l’OTCN en début d’été. Les critères de sélection
sont la qualité des produits proposés, leur diversité
et originalité. La préférence est donnée aux produits de
fabrication artisanale.
Nouveau positionnement du sapin suédois de 15 m de
hauteur, au cœur du village sur le parvis du forum
Jacques Médecin.
Enfin, une grande roue blanche éclairée par des LED et
un village d’animations enfantines ont accueilli petits et
grands, Jardin Albert 1 er , de part et d’autre de l’Arc de
Venet.

72
Administration
générale

Rapport d’activités 2011
73
L’Administration générale regroupe l’ensemble des services
« supports » de l’OTCN suivants :
• Les ressources humaines qui ont en charge le recrutement,
la rédaction des contrats, la gestion, le suivi et
la paie du personnel permanent, saisonnier et événementiel
et gère le plan de formation ;
• L’administratif qui a en charge la gestion des contrats
liés au fonctionnement de l’Office (locations immobilières,
mobilières, assurances, prestataires logistiques
et informatiques..) et toutes les démarches et déclarations
administratives ;
• Le juridique qui a en charge les contrats de partenariat
liés à l’activité tourisme et ceux liés aux manifestations
organisées par l’OTCN ainsi que la gestion des consultations,
marchés publics et le suivi de tous les dossiers
contentieux ou en litige ;
• Le financier qui assure la gestion comptable et budgétaire
de l’OTCN, le contrôle budgétaire, la gestion de la
billetterie évènementielle et de la boutique, la gestion
des régies de recettes et de dépenses, la gestion
clients (facturation et relances) et assure l’interface
avec les services de la Recette des Finances.
• Le commercial dont l’objectif est d’accroître les ressources
propres de l’Office en vendant des espaces
publicitaires et des services.
• Les nouvelles technologies de l’information et de la
communication (NTIC) qui ont en charge la gestion du
système d’information, l’exploitation et maintenance
des réseaux, matériels et logiciels, le développement
d’applications internes, la gestion de la téléphonie et
la veille technologique.
auxquels a été adjoint, depuis début octobre 2011, un
nouveau service, en charge de la cohérence des informations
et données :
• l’administration des données qui coordonne, contrôle
et valide la gestion des données en fonction des règles,
procédures et profils établis.

74
L’année 2011 a été marquée par :
au niveau des ressources humaines :
• le départ à la retraite de deux salariés et la démission
d’un salarié au terme de son congé de 2 ans pour
création d’entreprise,
• le recrutement d’un conseiller en séjour,
• la création d’un poste d’administrateur/gestionnaire
de données rattaché à la direction administrative et
financière et pourvu en interne,
• le remplacement en interne d’un salarié en congé
parental d’éducation pour une durée d’un an,
• le renforcement de l’équipe NTIC en développement,
• la mise en place de la dématérialisation des documents
liés à la paie,
• la refonte du règlement intérieur en collaboration avec
le cabinet d'avocats,
• la suppression du site de l’aéroport et la réaffectation
du personnel sur les sites « promenade » et « gare ».
au niveau de l’administratif et du juridique :
• le réaménagement des bureaux administratifs situés
à la Promenade suite aux travaux effectués après le
dégât des eaux survenus en 2010,
• le projet de réagencement de la façade et du parvis
extérieur du bureau d’accueil « Promenade des
Anglais »,
• le recours à la centrale d’achat UGAP pour les marchés
de nettoyage des locaux, achats de matériels
réseaux et serveurs,
• le lancement d’un marché « prestations de voyages »
en groupement avec la communauté urbaine «Nice
Côte d’Azur»,
• la mise en place du contrat de prestations de services
avec l’aéroport suite à la création d’un espace voyageurs
dédié au tourisme dans chaque terminal.
au niveau du financier :
• une réorganisation partielle du département
« finances » avec la fusion des activités comptabilité,
billetterie et régie entrainant une nouvelle répartition
des tâches,
• l’augmentation de volume des documents comptables
multipliant les contrôles et la mise en place de leur
dématérialisation,
• la mise en place en coordination avec « la Recette des
finances » d'une procédure de suivi des recouvrements
clients qui a permis de diminuer l'état des créances,
• l’arrivée de 2 nouveaux sites en accès libre au sein du
dispositif « French Riviera Pass » (Casino Ruhl et
Mobilboard-Segway), l’augmentation des tarifs des
cartes de 2€ et le lancement d’un nouveau visuel.
au niveau de l’activité commerciale :
• la mise en place d’une assistance administrative
dédiée permettant une meilleure coordination avec les
autres services,
• la reprise des ventes d’espaces publicitaires sur le site
web,
• le décalage sur 2012 de la brochure « Meeting and
incentive guide »,
au niveau des nouvelles technologies de l’information
et de la communication :
• la mise en place d’un nouveau site web nécessitant le
développement de webservices pour l’intégration de la
centrale NiceRes et des événements et les interfaces
de réservations,
• le lancement du schéma directeur défini fin 2010
concernant le système d’informations avec une
restructuration des réseaux, matériels et outils et une
première phase de développement d’une base de données
rassemblant l’ensemble de l’information
touristique et les outils de gestion de la base,
• le changement d’hébergeur des différents sites web de
l’OTCN,
• l’installation et mise en place de 2 nouveaux partenaires
en accès libre dans le réseau « French Riviera
Pass »,
• le remplacement du dispositif « call center » et mise
en place d’un serveur vocal nouvelle génération.
au niveau de l’administration de données :
• la création et mise en place du service,
• la prise en main de la fonction d’administrateur et sa
formation à la base de données,
• l’organisation du travail de coordination avec le service
NTIC,
• les entretiens avec les services utilisateurs de données
pour la définition de leurs besoins,
• la participation aux études et mises en place d’intégrations
de données ou d’applications nouvelles dans la
base de données
■ Les ressources humaines
Cette partie fait l’objet du rapport social 2011 présenté
en complément du rapport d’activités.

Rapport d’activités 2011
75
■ L’administratif et le juridique
Contrats - Année 2011
Tiers Nature prestation Montant du contrat Périodicité Début Fin Durée
HT TTC de versement du contrat de contrat
LOCATIONS
SCI 5 PROMENADE
(Immogest SARL) Location du 1 er étage et Massenet 70 000,00 Trimestriel 01/01/07 01/01/15 9 ans
SCI 5 PROMENADE Location Rez de Chaussée 76 000,00 Trimestriel 01/01/07 01/01/15
SCI 5 PROMENADE Location 4 e étage 29 000,00 Trimestriel 01/01/07 01/01/15
SCI 5 PROMENADE Location parking 5 Prom des Anglais 525,00 Trimestriel 01/01/10 31/12/12 2 ans
CCI NICE COTE D'AZUR Location bureau Aéroport Mise à disposition 09/10/09 30/06/11 2011 : mise
à titre gracieux,
en place
à l'exception
"Espaces
des frais d'énergie
Voyageurs"
et de téléphone
M. NANNINI Location hangar Badat 7 950,21 Trimestriel 01/04/10 01/04/13 3 ans
MAIRIE DE NICE Location Hangar des Fleuristes Occupation précaire 17/01/97 Annuelle par
reconduction
MAIRIE DE NICE Location Hangar des Carnavaliers Occupation précaire 21/11/97 Annuelle par
reconduction
REGUS Location boite postale 238,00 Mensuel 01/01/08 Annuelle par
reconduction
SNCF (A2C SA) Location bureaux de la Gare 10 000,00 +icc Trimestriel 18/04/05 en cours
ASSURANCES
AXA - JOURDAN GASSIN Ensemble des locaux 14 194,35 Annuelle 01/01/06 Annuelle par
reconduction
Natixis CARLIS Location Tiguan 715,45 Mensuel 01/11/11 36 mois
FRANCO ANGLAISE Assurance Scooter 1 488,38 Annuelle 01/07/03 Annuelle par
ASSURANCES
reconduction
MMA Assurance Master 2 403 Annuelle 23/08/02 Annuelle par
reconduction
SMART LOCATION SMART FOUR FOUR 221,58 Mensuel 04/01/08 23/02/11 26 mois
MMA Assurance Partner 562,00 Annuelle 03/01/08 Annuelle par
reconduction
MMA Assurance Peugeot 3008 1 136,00 Annuelle 03/03/11 Annuelle par
reconduction
MMA Assurance TIGUAN 1 445 Annuelle 28/08/08 Annuelle par
reconduction
MMA - Mission Flotte Veh. Perso/cadre pro 2 632,80 Annuelle 17/01/98 Annuelle par
reconduction
EUROPE ASSISTANCE RESPONSABILITE CIVILE VOYAGEURS 2 058,00 Annuelle 17/01/98 Annuelle par
reconduction
AXA - JOURDAN GASSIN RESPONSABILITE CIVILE GENERALE 20 274,57 Annuelle 01/05/05 Annuelle par
reconduction
MATÉRIEL
SIEMENS Sécurité Informatique 3 270,87 Bi-mensuel 01/01/10 31/12/13
MEDATEC LOCATION MATERIEL NICE RIVIERA PASS 3 613,97 Annuel 26/05/10 Annuelle par
reconduction
MEDATEC MAINTENANCE MATÉRIEL 16 200 Annuel 17/03/10 Annuelle par
NICE RIVIERA PASS
reconduction
SECAP BALANCE POSTALE 3 076,62 Annuelle 30/08/04 Annuelle par
reconduction
SECAP MACHINE A AFFRANCHIR 3 692,42 Annuelle 12/10/10 12/10/15 5 ans
AMEC SPIE REDEVANCE AUTOCOM 3 767,79 Semestriel 29/05/08 28/05/13 5 ans
+ POSTES TELEPHONIQUES
EMAILVISION LICENCE CAMPAIGN COMMANDER 725,00 Mensuel 31/08/11 30/08/14 36 mois
EMAIL ET MOBILE EDITION
STME MAINTENANCE CLIM 4 024,54 Annuelle 03/03/08 Annuelle par
reconduction
PLASMA TOURISME INFO - FINANCEMENT DE LA DALLE OPTIQUE - 5 389,30 Trimestriel 10/07/10 09/07/13 36 MOIS
NEGMA- LOREQUIP BAIL MAINTENANCE ET FOURNITURES trimestriel
VIEWSURF SAS ASSISTANCE ET HEBERGEMENT 544,00 Annuelle 12/02/07 Annuelle par
Annuelle DES FLUX VIDEO - WEB CAM
reconduction
PAYBOX DIRECT UTILISATION DE PAYBOX 856,94 + 0,094 Annuelle 15/11/06 Annuelle par
Carnaval au delà de la reconduction
100 e autorisation
PAYBOX DIRECT UTILISATION DE PAYBOX NRP 284,88 Annuelle 10/07/08 Annuelle par
reconduction
SMB CANON MAINTENANCE des 19 IMPRIMANTES 95 000 copies Trimestriel 01/01/07 Annuelle par
à 0,0225 + 0,011
reconduction
de page sup. et
140 000 à 0,011
et 40 000 à 0,088
KBC BAIL France LOCATION DES 19 IMPRIMANTES 2 137,50 Trimestriel 19/12/08 20/12/12 48 MOIS

76
Tiers Nature prestation Montant du contrat Périodicité Début Fin Durée
HT TTC de versement du contrat de contrat
MATÉRIEL
BNP PARIBAS LOCATION COPIEURS ET FOURNITURE 2 435 Trimestriel 01/11/09 01/10/13 48 mois
SMB CANON DES CONSOMMABLES : trimestriel
IR 5045 -2XIR2380 - IR 3380 - IR 4040 -
2XIR3570 - IR 4080 2X1022IF - IR1024IF
BNP PARIBAS LOCATION COPIEURS ET FOURNITURE 2 917,04 Trimestriel 14/12/06 Reconduction
SMB CANON DES CONSOMMABLES : CLC 4040CRIS trimestriel tous les 42 mois
BNP PARIBAS LOCATION COPIEURS ET FOURNITURE 1 474,66 Trimestriel 28/10/09 28/10/13 Reconduction
SMB CANON DES CONSOMMABLES : trimestriel
IR 5000 et IR1610 F
SMB CANON MAINTENANCE DES COPIEURS 3 456,44 Mensuel 01/12/06 Reconduction
NOIR ET BLANC ET COULEUR
tous les 48 mois
BNP PARIBAS LOCATION ET MAINTENANCE 269,10 Trimestriel 27/06/07 Reconduction
SMB CANON COPIEUR FAX CANON trimestriel tous les 48 mois
BNP PARIBAS LOCATION ET MAINTENANCE 269,10 Trimestriel 27/06/07 Reconduction
SMB CANON COPIEUR FAX CANON trimestriel tous les 48 mois
SFR/9IPNET LOCATION PRISES INTERNET 320,00 Mensuel 20/09/10 Annuelle par
reconduction
ALCHEMY Hébergement PHRASEANET 1 935,00 Trimestriel 16/03/11 1 an
(reconduction
express)
NEOPOST LOCATION MACHINE A TRIER 948,00 Annuel 21/01/07 Annuelle par
LES CHEQUES
reconduction
CEGID SA ASSISTANCE LOGICIELS 179,75/ Trimestriel 18/09/06 Annuelle par
ET PROLOGICIELS prologiciels par mois reconduction
+ 6/ logiciels/mois
JVS Mairistem Maintenance des logiciels 196 Annuel 15/12/08 Reconduction
d'immobilisation
expresse
(4 ans maxi)
AGRESSO Maintenance et assistance 4 094 Annuel 01/07/06 Annuelle par
"Bronze" pour les progiciels
reconduction
SEMIACS 3 PARKINGS 3 x 120,00 Mensuel 30/09/05 Trimestriel par
reconduction
LA POSTE Collecte du courrier 1 495,00 Mensuel 01/07/04 Annuelle par
reconduction
COLISSIMO Envois colis Engagement pour 29/06/04 Annuelle par
un CA de 24 000 €
reconduction
Annuel, au delà,
15% de réduction
PRESTATAIRES
Maître GOHAUD CONSEIL ET ASSISTANCE 4 500,00 Trimestriel 01/01/10 Annuel
DANS LE DOMAINE JURIDIQUE
trimestriel
CAPSTAN CONSEIL ET ASSISTANCE DANS (6 000,00/an) Trimestriel 01/01/10 Annuel
LE DOMAINE DE LA GESTION SOCIALE 1 500,00 trimestriel
SODECO Gestion Comptable et fiscale 8 000,00 Annuelle 22/12/10 Annuel
IMPLIS NETTOYAGE BUREAU AEROPORT 407,81 Mensuel
AEROPORTS DE Mise à disposition comptoirs d'accueil 150 000 Trimestriel 08/12/11 08/12/15 4 ans
LA COTE D'AZUR Terminal 1 Terminal 2
ALCYONIS HEBERGEMENT DE LA MACHINE 729,32 Mensuel année 2001 Fin le 02/02/11
FLEURAISON Fleurissement des bureaux d'accueil 30,00 par bureau Mensuel 01/06/07 Annuelle par
(2)/semaine
reconduction
CONSO FLEURS Mise en place de plantes et entretien 240,00 Mensuel 01/08/08 Annuelle par
des bacs GARE
reconduction
CONSO FLEURS Mise en place de plantes et entretien 249,00 Mensuel 01/08/08 Annuelle par
des bacs PROMENADE
reconduction
JDC Location terminaux CB pour FRP 454,80 Trimestriel 15/01/09 Annuelle par
reconduction
Philippe BORD Assistance et développement du référentiel 3 500 Mensuel 01/01/11 31/12/11
URIEL CONSEIL INFOGERANCE 181,00 Mensuel 01/08/09 Annuelle par
reconduction
URIEL CONSEIL GESTION DE LA SAUVEGARDE 309,76 Mensuel 01/08/09 3 ans
DES FICHIERS
reconductible

Rapport d’activités 2011
77
Consultations et marchés publics - Année 2011
N°
Intitulé
Objet
Lots / Option
Titulaire(s)
Montants € HT
Durée
Forme
prix
Exé.
Type
Date
notif.
Date fin du
marché
13/2007
Stockage et logistique
Gestion OTC
CALBERSON
MEDITERRANÉE
Montant annuel :
Min : 15 000 euros HT
Max : 45 000 euros HT
12 mois
reconductible
3 fois
PU
BC
MAPA
01/02/08
Si 3 reconduc. :
2012/02/01
01/2008
Services d'interim
Gestion OTC
ADECCO
Montant annuel estimatif :
50 000 euros HT
12 mois
reconductible 2 fois
PU
BC
MAPA
13/08/08
Si 2 reconduc.:
2011/08/13
06/2009
Raccordements et desserte
électriques des manifestations
Animations
SNEF COTE D'AZUR
Montant annuel maximum :
550 000 euros HT
1 an reconductible
3 fois
PU
BC
AOO
19/11/09
2010/11/19
Si 3 reconduct. :
2013/11/19
03/2010
Création du site internet
"www.nicetourisme.com"
Gestion OTC
FÉLIX CRÉATION
Montant forfaitaire : 26 500
euros HT
A compter de la
notification du marché
et 3 ans après la
livraison du site
PU et PF
OS
MAPA
26/08/10
Livraison du site le
26 avril 2011 soit le
25/04/2014
09/2010
Nettoyage et entretien des
locaux de l'office du tourisme
et des congrès de Nice.
Gestion OTC
DERICHEBOURG
PROPRETE
Montant pour la partie
forfaitaire:
14 063,21 €
1 an reconductible
2 fois
PU
BC
MAPA
16/07/10
Si 2 reconduc.:
01/08/2012
14/2010
Montage des tribunes et
installations générales des
manifestations
Animations
Lot 1 : Location, installation et
maintenance de tribunes
Lot 2 : Installations générales
(barrières, portiques,
panneaux, guichets, ...)
Lot 1 et 2 LT EVENTS
Lot 1 : 600 000 €
Lot 2 : 600 000 €
1 an reconductible
3 fois
PU
BC
A.O.O
05/10/10
Si 3 reconduc :
05/10/2014
15/2010
Son et lumières, structures
sceniques et video des
manifestations
Animations
Lot 1 : Son et lumières
manifestations NOËL et
CARNAVAL
Lot 2 : Son et lumières autres
manifestations
Lot 3 : Video des
manifestations
Lot 1 : ARPÈGE SON ET
LUMIÈRES
Lot 2 : ARPÈGE SON ET
LUMIÈRES
Lot 3 : FORCAST
Montant annuel maximum :
Lot 1 : 1 500 000 €
Lot 2 : 300 000 €
Montant annuel maximum :
Lot 3 : 350 000 €
1 an reconductible
3 fois
PU
BC
A.O.O
10/11/10
Si 3 reconduc :
10/11/14
16/2010
Location, montage et
demontage de chalets
Noël
SARL RUSTYLE
Montant annuel maximum :
300 000 €
1 an reconductible
3 fois
PU
BC
A.O.O
27/09/10
Si 3 reconduc :
27/09/2014
19/2010
Révision contrôle des
plateformes de chars
Animations
MGJ JEAN LOUIS
EMILE
Révision hydraulique et mécanique
préalable : 10 940 €
remplacement des pièces
défectueuses : taux horaire 60 €
Dépannage et assistance d'une
plateforme par défilé : 82,10 €
De la notification à la
réalisation des
prestations
PF et PU
OS
+
BC
MAPA
14/10/10
01/09/11
20/2010
Gardiennage et sécurité des
manifestations
Animations
GROUPE HEXAGONE
SÉCURITÉ
Montant annuel maximum :
500 000 €
1 an reconductible
3 fois
PU
BC
AOO
14/01/11
Si 3 reconduc :
14/01/2014
21/2010
Réalisation de divers travaux
d'impression et livraison de
documents
Gestion OTC
Lot 1 : Brochures grand public
Lot 2 : Plans
Lot 3 : Guide pratique
Lot 4 : Travaux divers
Lot 1 : NISPHOTOFFSET
Lot 2 : FABREGUE IMPRIMEUR
SA
Lot 3 : IMPRIMERIE TRULLI
Lot 4 : NISPHOTOFFSET
Montants annuels maximum :
Lot 1 : 50 000 €
Lot 2 : 100 000 €
Lot 3 : 100 000 €
Lot 4 : 30 000 €
1 an reconductible 3
fois
PU
BC
AOO
Lot 1 : 12/01/11
Lot 2 : 13/01/11
Lot 3 : 13/01/11
Lot 4 : 12/01/11
Si 3 reconduc :
20/01/2015
33/2010
Hébergement des sites web
de l'otcn
Gestion OTC
EUCLYDE SAS
24 320€
3 ans à compter de
la date de notification
PF
OS
MAPA
02/02/11
02/02/14
01/2011
Location véhicules de tractage
des chars de batailles de
fleurs
Carnaval 2011
Lot 1 : Véhicules folkloriques à
moteur thermique avec
chauffeurs
Lot 2 : Engins électriques
Lot 1 : France Festivités
Lot 2 : Aprolis Location
Lot 1 : 30 600,00 €
Lot 2 : 10 158,00 €
De la notifcation à la
réalisation des
prestations
PF
OS
MAPA
Lot 1 :
16/02/11
Lot 2 :
17/02/11
Fin des prestations
02/2011
Conception graphique des
chars de carnaval dans l'esprit
du thème retenu
Carnaval 2012
Neelabh BARNERJEE (1 dessin)
ARTUFEL (5 dessins)
Hervé MOREAU (2 dessins)
KRISTIAN (2 dessins)
Phil CALLAGHAN (5 dessins)
NICE FESTIVITÉS (3 dessins)
Carlo SCHNEIDER (1 dessin)
Virginie BROQUET (1 dessin)
1 500 € par dessin
PF
OS
+
BC
MAPA
Fin des prestations
03/2011
Création du visuel carnaval
2012 et de ses éventuelles
déclinaisons graphiques
Carnaval 2012
FÉLIX CRÉATION
Création du visuel = 3 800 €
Montant annuel maximum pour la
création des déclinaisons :
30 000,00 €
Proposition DQE : 12 450,00 €
12 mois à compter
de la notification
De la notification à la
fin de la réalisation
des prestations
PF (création
du visuel) PU
(déclinaisons)
PF
OS
+
BC
MAPA
27/06/11
Fin des prestations

78
N°
04/2011
Intitulé
Réalisation des motifs et
décors de chars
carnavalesques
Objet
Carnaval 2012
Lots / Option
Lot 1 : Char du Roi +
mannequin roi
incinération +
Réalisation Motifs et
Décors
Lot 2 : Char de la Reine
+ Réalisation Motifs et
Décors
Lot 3 : Char de
Carnavalon +
Réalisation Motifs et
Décors
Lots 4 à 17 : Cour du
Roi : 14 grands chars
(1 char par lot) +
Réalisation Motifs et
Décors
Lots 18 à 20 : Cour du
Roi : 3 chars moyens
(1 char par lot) +
Réalisation Motifs et
Décors avec Fourniture
d’une plateforme
autotractée
Titulaire(s)
CONCEPT
ÉVÈNEMENTIEL :
Lots n° 1, 2, 3, 4, 5, 12,
14 et 17
FRANCE FESTIVITÉS :
Lots n° 6, 9, 10, 15, 16
et 19
NICE FESTIVITÉS :
Lots n° 7, 8, 11, 13 et 18
CONSTRUCTIONS
CARNAVALESQUES :
Lot n° 20
Montants € HT
Lot n°1 : 70 000 euros HT
Lot n°2 : 55 500 euros HT
Lot n°3 : 34 000 euros HT
Lot n°4 : 32 500 euros HT
Lot n°5 : 32 000 euros HT
Lot n°12 : 32 000 euros HT
Lot n°14 : 32 000 euros HT
Lot n°17 : 31 500 euros HT
Lot n°6 : 32 500 euros HT
Lot n°9 : 33 000 euros HT
Lot n°10 : 32 400 euros HT
Lot n°15 : 32 100 euros HT
Lot n°16 : 31 000 euros HT
Lot n°19 : 28 500 euros HT
Lotn°7 : 32 500 euros HT
Lot n°8 : 30 500 euros HT
Lot n°11 : 31 500 euros HT
Lot n°13 : 30 500 euros HT
Lotn°18 : 28 000 euros HT
Lot n°20 : 27 000 euros HT
Durée
De la notification à la
fin de la réalisation
des prestations
Forme
prix
PF
Exé.
OS
Type
MAPA
Art 30
Date
notif.
05/09/11
05/09/11
08/09/11
08/09/11
Date fin du
marché
Fin des prestations
05/2011
Services d'interim
Gestion OTC
RANDSTAD
Montant annuel maximum :
45 000 €
1 an reconductible
3 fois
PU
BC
MAPA
01/09/11
Si 3 reconduc :
31/08/2015
06/2011
Réalisation des feux d'artifice
été 2011
Animations
Estivales
Carnaval 2012
Lot 1 : Feu d’artifice du
14 Juillet 2011
Lot 2 : Feu d’artifice du
15 Août 2011
Lot 1 : Lacroix Ruggieri
Lot 2 : Féérie
Lot 1 : 40 900,00 €
Lot 2 : 38 879,60 €
De la notification à la
fin de la réalisation
des prestations
PF
OS
MAPA
Art 30
29/06/11
Fin des prestations
07/2011
Réalisation et fabrication
d'éléments d'animation
accompagnant les chars
carnavalesques
Carnaval 2012
Lots 1 à 10 :
Éléments d'animation
Lots 11 à 20 :
Grosses têtes
CONCEPT
ÉVÈNEMENTIEL :
Lots n° 1, 4, 6, 8 et 10
Lot n°1 : 18 000 euros HT
Lot n°4 : 17 000 euros HT
Lot n°6 : 17 000 euros HT
Lot n°8 : 17 500 euros HT
Lot n°10 : 18 000 euros HT
De la notification à la
fin de la réalisation
des prestations
PF et PU
OS+B
C
MAPA
Art 30
05/09/11
Fin des prestations
FRANCE FESTIVITÉS :
Lots n° 3, 7, 9, et 20
Lot n°3 : 16 500 euros HT
Lot n°7 : 17 000 euros HT
Lotn°9 : 17 500 euros HT
Lot n°19 : 13 000 euros HT
05/09/11
NICE FÉSTIVITÉS :
Lots n° 2, 5, 11, 13, 14,
15, 16, 17 et 20
Lot n°2 : 16 000 euros HT
Lot n°5 : 16 500 euros HT
Lot n°11 : 13 000 euros HT
Lot n°13 : 13 000 euros HT
Lot n°14 : 13 000 euros HT
Lot n°15 : 13 000 euros HT
Lot n°17 : 13 000 euros HT
Lot n°20 : 13 000 euros HT
08/09/11
CONSTRUCTIONS
CARNAVALESQUES :
Lot n° 12 et 18
Lot n°12 : 12 500 euros HT
Lot n°18 : 12 000 euros HT
Lot n°16 : 12 500 euros HT
08/09/11
08/2011
Réalisation des décors fleuris
chars de batailles de fleurs 2012
Déclaré sans suite pour motif d’intérêt général
MAPA
Art 30
09/2011
Création du visuel "noël à nice
2011" et de ses déclinaisons
graphiques
Noël
AZUR
COMMUNICATION
Création du visuel = 4 800 €
Montant annuel maximum pour la
création des déclinaisons =
11 000,00 €
Proposition DQE : 11 040,00 €
De la notification
jusqu'au 31 janvier
2012
PF et PU
OS
+
BC
MAPA
01/09/11
31/01/12
10/2011
Réalisation de structures
métalliques des chars de
batailles de fleurs - carvanaval
2012
Carnaval 2012
LOT N°1 – « Podium Les
Baigneuses » (TIMON 3)
LOT N°2 – « Balancelle »
(TIMON 12)
LOT N°3 - « Fontaine »
(TIMON 13)
LOT N°4 - « Coulée Verte
» (TIMON 18)
LOT N°5 - « In the move »
(TIMON 19)
Lots 1, 3 et 5 : NICE
FESTIVITÉS
Lots 2 et 4 : FRANCE
FESTIVITÉS
Lot 1 : 11 650,00 €
Lot 3 : 11 250,00 €
Lot 5 : 13 600,00 €
Lot 2 : 10 350,00 €
Lot 4 : 10 300,00 €
De la notification à la
fin de la réalisation
des prestations
PF
OS
MAPA
02/08/11
27/07/11
Fin des prestations
11/2011
Travaux façade
Gestion OTC
En attente
MAPA
12/2011
Prestations de services
d'agence de voyage
(groupement de commandes
avec nca)
Gestion OTC
CIMIEZ VOYAGES
Montant annuel minimum :
40 000 €
Montant annuel maximum :
170 000 €
1 an redonductible
3 fois
PU
BC
07/07/11
Si 3 reconduc :
06/07/2015

Rapport d’activités 2011
79
N° Intitulé Objet Lots / Option Titulaire(s) Montants € HT Durée Forme
prix
Exé.
Type
Date
notif.
Date fin du
marché
13/2011
Réalisation et diffusion des
contenus audiovisuels sur
écran vidéo plein jour durant la
période du carnaval de nice
2012
Carnaval 2012
NOTES D'AZUR
88 321 €
De la notification à la
fin de la réalisations
des prestations
PF
OS
MAPA
22/11/11
04/03/12
14/2011
location et entretien d'une
patinoire mobile d'animation
pour les festivités de noël 2011
Noël
SYNERGLACE
53 970 €
De la notification à la
fin de la réalisations
des prestations
PF
OS
MAPA
08/11/11
16/01/12
15/2011
Révision, contrôle et
dépannage de plateformes
autotractées utilisées dans le
cadre des manifestations 2012
Animations
2012
MGJ JEAN LOUIS
EMILE
Révision hydrolique : 11 320 €
Remplacement des p!ves : 62 €/h
Dépannage et assistance : 88 €/défilé
De la notification à la
fin de la réalisations
des prestations
PF
+
PU
OS
MAPA
24/10/11
Fin des prestations
(fin des Prom'party)
16/2011
Création et fabrication de trois
chars carnavalesques destinés
aux carnavals de quartier
"carnaval de nice 2012"
Carnaval 2012
Lot 1 : Char à dominante
bleue/vert
Lot 2 : Char à dominante
jaune/orange
Lot 3 : Char à dominante
rouge/gris
FRANCE FESTIVITÉS
Pour chaque lot :
Création du char : 4 800,00 €
Sortie : 600,00 €
De la notification
jusqu'au 11 mars
2012 inclus
PF (création
du
char) et PU
(sorties)
OS
+
BC
MAPA
19/12/11
11/03/12
17/2011
Location de véhicules de
tractage de chars
Carnaval 2012
APROLIS LOCATION
55 100 €
Montant max sous traité :
28 600 €
Du 13/02/12
au 11/03/12
PF
OS
MAPA
13/01/11
11/03/12
18/2011
Location, installation et
maintenance de matériel
informatique nécessaires au
fonctionnement de la billetterie du
carnaval de nice 2012
Carnaval 2012
URIEL CONSEIL
24 255,00 €
Location supplémentaire
éventuelle : 1 130,00 €
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
31/10/11
Fin des prestations
19/2011
Assurances carnaval 2012
Carnaval 2012
AXELLIANCE RISK
64 000,00 € TTC
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
14/02/12
Fin des prestations
20/2011
Stockage et logistique
Gestion OTC
En cours de publicité
MAPA
21/2011
Fourniture de mimosa en
branches
Carnaval 2012
LOUIS CONSO
95 000,00 €
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
05/01/12
04/03/11
22/2011
Assistances médicales -
carnaval 2012
Carnaval 2012
PMS
10 654,00
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
08/12/11
Fin des prestations
23/2011
Création et réalisation d'un
spectacle pyrotechnique -
carnaval 2012
Carnaval 2012
LACROIX RUGGIERI
79 999,00 €
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
27/01/12
Fin des prestations
24/2011
Réalisation des décors fleuris
chars de batailles de fleurs
2012
Carnaval 2012
Lots 1 à 6 : chars "très
grand volume"
Lots 7 à 17 : chars
"grand volume"
Lot 18 à 20 : chars
"moyen volume"
GME NOUVELLE
VAGUE
Lots 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9,
12, 15, 16, 17 et 18
Lot 1 : 15 000 € HT
Lot 2 : 15 500 € HT
Lot 3 : 15 250 € HT
Lot 4 : 14 800 € HT
Lot 6 : 14 800 € HT
Lot 7 : 13 000 € HT
Lot 8 : 13 250 € HT
Lot 9 : 13 800 € HT
Lot 12 : 13 500 € HT
Lot 15 : 13 800 € HT
Lot 16 : 12 800 € HT
Lot 17 : 13 000 € HT
Lot 18 : 10 000 € HT
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
Art 30
17/01/12
Fin des prestations
GME NISSA FLORE
Lots 5, 11, 13 et 14
Lot 5 : 16 000 € HT
Lot 11 : 14 000 € HT
Lot 13 : 14 000 € HT
Lot 14 : 14 000 € HT
17/01/12
RODI FLEURS Lot 10
Lot 10 : 13 400 € HT
17/01/12
LA ROSERAIE
Lots 19 et 20
Lot 19 : 10 000 € HT
Lot 20 : 10 000 € HT
13/01/12
25/2011
Fourniture, impression et
installation de baches -
carnaval 2012
Carnaval 2012
SARL IMAGE MEDIA
SUD
11 850,00 €
De la date de
notification à l'issu
de l'exécution des
prestations
PF
OS
MAPA
18/01/12
Fin des prestations
26/2011
Création du personnage /
mascotte du carnaval de nice
Carnaval
MAPA

80
Centrales d’achats - Année 2011
Objet
Fourniseur UGAP
Durée
Date Signature
Notification
Montants
CONVENTION-CLIENT d'exécution de prestations de
propreté de locaux et de surfaces, le cas échéant,
accompagnées de fournitures associées
ONET SERVICES
1 an à compter de la
date de réception par
l'UGAP de l'original
signé par l'usager
06/07/11
Total annuel :
5 Promenade des Anglais :
30 196,45 € HT
Gare SNCF de Nice :
11 895,78 € HT
CONVENTION DE PASSATION D'UN MARCHÉ
SUBSÉQUENT
sur le fondement de l'accord-cadre ayant pour objet la
réalisation d'opérations de financement en crédit-bail de
biens mobiliers acquis par l'UGAP
De la date de réception
par l'UGAP de
l'original de la
convention signé par
l'usager jusqu'à la
réception des
éléments de l'article
4-2-3
19/08/11
800 euros HT
ACCORD CADRE - Marché subséquent de réalisation
d'opérations de financement en crédit-bail de biens
mobiliers acquis par l'UGAP
Titulaire du marché :
DE LAGE LANDEN
LEASING SAS
De la date de
notification jusqu'à
l'expiration de la durée
de financement du
matériel
02/11/11
07/11/11
Engagement sur un
montant minimum de 43
538,07 € HT
Taux financier : 4,760 %
■Le financier
La gestion comptable
et budgétaire
L’année budgétaire 2011 (sections investissement et
fonctionnement confondues) a été marquée par :
■ en recettes
• une subvention de la ville de Nice d’un montant global
s’élevant à 12 680 773,50 € incluant le produit de la
taxe de séjour et réparti comme suit :
- investissement : 170 000,00 €
- fonctionnement : 12 510 773,50 €
• le non versement par le Casino Ruhl de la somme estimée
à 100 000 € au titre des abattements sur le
produit brut des jeux,
• une augmentation de 7,83 % des recettes billetterie
Carnaval par rapport à l’année 2010.
■ en dépenses
• une diminution de l’ensemble des coûts de personnel
de 3,39 % suite aux 2 départs à la retraite de fin 2010
(35 et 39 ans d’ancienneté) et aux 3 départs de 2011
(19, 19 et 42 ans d’ancienneté),
• le développement et la mise en place d’un nouveau
site internet et d’un site dédié au tourisme d’affaires,
• la restructuration des réseaux informatiques, la mise
en place de nouveaux serveurs, matériels et logiciels et
l’harmonisation des outils d’exploitation et de gestion,
• l’évolution des configurations et l’accroissement des
charges liées aux manifestations existantes (Carnaval
2011 et 2012 et Noël 2011),
• la suspension du projet de réaménagement de la
façade de l’entrée du 5 promenade des Anglais dans
l’attente du résultat de l’étude concernant la reprise
des anciens locaux du restaurant « BeFED » par l’Office.
Le budget de l’OTCN se décompose en 2 budgets : principal
et annex.
Le budget principal (non assujetti à la TVA) est géré en
TTC et comprend les coûts liés aux activités n’engendrant
pas de recettes taxables soit, pour l’année 2011 :
• les frais de fonctionnement et de personnel,
• les actions Marketing sans partenaires,
• les manifestations gratuites telles que les Prom’party,
les feux d’artifice des 14 juillet et 15 août,
• la gestion des éditions de l’Office ne donnant pas lieu
à la vente d’espaces publicitaires.
Le budget annexe (assujetti à la TVA), est géré en HT et
regroupe les coûts liés aux activités engendrant des
recettes soit, pour l’année 2011 :
• les manifestations payantes : Carnaval 2011, Carnaval
2012, le village d’animations enfants été et hiver, et les
Villages de Noël 2010 et 2011,
• la gestion des éditions de l’OTCN donnant lieu à la
vente d’espaces publicitaires,
• les ventes d’espaces publicitaires et de produits touristiques,
• le dispositif French Riviera Pass,
• les actions marketing avec partenaires,
• l’assistance technique au développement de la base de
données,

Rapport d’activités 2011
81
A la fin de l’année 2011, le résultat de clôture comptable consolidé de l’Office est bénéficiaire de 249 429,80 € et
se décompose comme suit :
Budget Section Bilan d’entrée Résultats de l’exercice Résultats de clôture
Principal Investissement 79 253,87 € -72 507,98 € 6 745,89 €
Fonctionnement 159 192,02 € 21 606,83 € 180 798,85 €
Total Budget Principal 238 445,89 € -50 901,15 € 187 544,74 €
Annexe Investissement 28 531,76 € 0,00 € 28 531,76 €
Fonctionnement 12 139,49 € 21 213,81 € 33 353,30 €
Total Budget Annexe 40 671,25 € 21 213,81 € 61 885,05 €
Total Général 279 117,14 € -29 687,34 € 249 429,80 €
Par délibération, les résultats de clôture 2010 ont été affectés au budget principal 2011 de la façon suivante :
• Section Investissement : 200 000,00 €
• Section Fonctionnement : 79 117,14 €
Les résultats par rapport aux crédits ouverts en dépenses et en recettes sur l’année 2011 sont :
Budget Crédits ouverts Réalisation Disponible
Dépenses 380 936,74 € 127 493,26 €
508 430,00 €
Recettes 508 428,76 € -1,24 €
Total Investissement 127 492,02 €
Dépenses 15 665 543,96 € -5 820,74 €
15 781 661,00 €
Recettes 15 787 481,74 € 116 117,04 €
Total Fonctionnement 121 937,78 €
Total Général 16 290 091,00 € 249 429,80 €
■ Le budget d’investissement
A la fin de l’année 2011, les consommations des crédits d’investissement sont :
Budget Principal Annexe TOTAL 2011 TOTAL 2010
Investissements 242 507,98 € 0,00 € 242 507,98 € 104 872,01 €
Contrepartie Amortissements 133 733,51 € 4 695,25 € 138 428,76 € 156 561,81 €
DÉPENSES 376 241,49 € 4 695,25 € 380 936,74 € 314 289,03 €
Subvention Ville 170 000,00 € 0,00 € 170 000,00 € 170 000,00 €
Amortissements 133 733,51 € 4 695,25 € 138 428,76 € 156 561,81 €
RECETTES 303 733,51 € 4 695,25 € 308 428,76 € 332 415,16 €
EXERCICE -72 507,98 € 0,00 € -72 507,98 € 65 127,99 €
Report année N-1 200 000,00 € 0,00 € 200 000,00 € 42 657,64 €
SOLDE 127 492,02 € 0,00 € 127 492,02 € 107 785,63 €
Le projet de réaménagement de la façade de l’entrée du 5 Promenade des Anglais suspendu est reporté sur le budget
2012.

82
■ Dépenses
En 2011, les investissements ont donc été centrés plus particulièrement sur :
• la restructuration, l’homogénéisation et la fiabilité des réseaux NTIC, la sécurisation des accès et le remplacement
des serveurs et postes obsolètes,
• l’étude et l’achat de serveurs virtuels pour une installation en 2012,
• l’achat de logiciels spécialisés,
• les travaux de rénovation et de réaménagement des bureaux de la « Promenade des anglais » suite au dégât des
eaux de 2010.
INVESTISSEMENTS Réalisé 2011
Remplacement matériels et serveurs 11 786,20 €
Imprimante billetterie 2 332,20 €
Sécurité accès internet et gare 18 343,93 €
NTIC Logiciel Autocad 1 752,14 €
Playadz - application FRCC 6 054,75 €
Virtualisation des serveurs 48 096,40 €
Licences citrix 2 579,89 €
TOTAL 90 945,51 €
Travaux 1 er et 4 ème étages 108 705,24 €
Façade étude topographique 3 153,85 €
Agencements, travaux Placards 2 942,16 €
Meubles 1 er étage et 4 ème étage 39 703,38 €
TOTAL 151 562,47 €
TOTAL DÉPENSES 242 507,98 €
■ Recettes
Les dépenses d’investissement ont pu être réalisées grâce au montant de 170 000 € (identique depuis 2009) pris sur
la subvention de la Ville et à une partie du report 2010.
■ Le budget de fonctionnement
A la fin de l’année 2011, les consommations des crédits de fonctionnement sont :
Budget Principal Annexe TOTAL 2011 TOTAL 2010
Dépenses 7 115 362,41 € 8 550 181,55 € 15 665 543,96 € 15 989 649,87 €
Recettes 7 136 969,24 € 8 571 395,36 € 15 708 364,60 € 16 142 582,66 €
EXERCICE 21 606,83 € 21 213,81 € 42 820,64 € 152 932,79 €
Report année N-1 79 117,14 € 0,00 € 79 117,14 € 18 398,72 €
CLÔTURE 100 723,97 € 21 213,81 € 121 937,78 € 171 331,51 €

Rapport d’activités 2011
83
■ Dépenses
Les dépenses de fonctionnement 2011 ont été réparties comme suit :
Postes Réalisation 2011 Réalisation 2010
Coûts de Fonctionnement 1 228 125,74 € 1 155 772,02 €
Coûts de Personnel 3 940 689,18 € 4 068 533,02 €
Marketing / Communication* 1 025 688,71 € 953 742,72 €
Salon « Rendez-vous en France » à Nice 339 699,19 €
Impôts et Taxes (Impôts, Taxe sur salaires, Taxe foncière,…) 424 527,51 € 444 534,46 €
Autres charges de gestion (amortissements, commissions FRP et Réservations,…) 228 440,96 € 218 676,89 €
Autres charges de personnel (provisions CP, médecine du travail, CE, intérimaires,…) 395 250,34 € 403 983,01 €
TOTAL ACTIVITÉS 7 242 722,44 € 7 584 941,31 €
Manifestations antérieures 2 356,15 € 349,80 €
Carnaval Année N-1** 36 669,31 €
Village de Noël (Année N-1) 46 535,31 € 182 151,52 €
Carnaval (Année N) 6 332 373,81 € 6 328 064,98 €
Prom’party, Animations d’été 477 216,69 € 653 187,26 €
Village de Noël (Année N) 868 029,64 € 829 370,52 €
Carnaval (Année N+1) 659 640,61 € 411 584,48 €
TOTAL MANIFESTATIONS 8 422 821,52 € 8 404 708,56 €
TOTAL DÉPENSES 15 665 543,96 € 15 989 649,87 €
* dont création du nouveau site web : 78 149,92 € en 2011 et 31 694,00 € en 2010
** régularisation droits d’auteur du Carnaval 2010 sur le budget 2011
■ Comparatif des Dépenses de 2008 à 2011
Postes 2008 2009 2010 2011
Coûts de Fonctionnement 1 093 749 € 1 154 928 € 1 155 772 € 1 228 126 €
Coûts de Personnel 3 710 840 € 3 841 096 € 4 068 533 € 3 940 689 €
Marketing / Communication 997 502 € 1 002 845 € 953 743 € 1 025 689 €
Salon «Rendez-vous en France» 339 699 €
Impôts et Taxes 409 316 € 442 634 € 444 534 € 424 527 €
Autres charges de gestion 502 125 € 221 412 € 218 677 € 228 441 €
Autres charges de personnel 365 600 € 403 983 € 395 250 €
TOTAL ACTIVITÉS 6 713 532 € 7 028 515 € 7 584 941 € 7 242 722 €
Manifestations antérieures 3 758 € 6 593 € 350 € 2 356 €
Carnaval Année N-1 36 669 €
Village de Noël (Année N-1) 69 258 € 167 529 € 182 152 € 46 535 €
Carnaval (Année N) 5 005 286 € 5 954 701 € 6 328 065 € 6 332 374 €
Musicalia 98 266 € 100 614 €
Prom’party et Animations d’été 149 071 € 368 850 € 653 187 € 477 217 €
Village de Noël (Année N) 335 042 € 734 149 € 829 371 € 868 030 €
Carnaval (Année N+1) 188 749 € 299 425 € 411 584 € 659 641 €
Trophée Louis Vuitton 13 468 €
TOTAL MANIFESTATIONS 5 849 430 € 7 645 329 € 8 404 709 € 8 422 822 €
TOTAL DÉPENSES 12 562 961 € 14 673 844 € 15 989 650 € 15 665 544 €

84
■ Recettes
Les recettes de fonctionnement de l’année 2011 ont été réparties comme suit :
Postes Réalisation 2011 Réalisation 2010
Subvention Ville de Nice (taxe de séjour inclus) 12 510 773,50 € 12 664 782,00 €
Subvention Conseil Régional PACA* 30 490,00 € 15 245,00 €
TOTAL SUBVENTIONS 12 541 263,50 € 12 680 027,00 €
Casino Ruhl 320 648,58 €
Produits Commerciaux 292 270,24 € 332 341,76 €
French Riviera Pass 117 275,85 € 84 133,12 €
Produits Manifestations 2 227 560,02 € 1 889 904,95 €
Assurance Carnaval 186 463,94 €
Assurances dégât des eaux 7 019,32 € 80 840,49 €
Autres Produits (gestion du personnel)
(CPAM, Fongecif, Mutuelles, Provisions congés payés,…) 384 443,90 € 410 594,19 €
Produits exceptionnels (amortissements, annulation mandats exercices antérieurs,…) 138 531,77 € 157 628,63 €
TOTAL AUTRES PRODUITS 3 167 101,10 € 3 462 555,66 €
TOTAL RECETTES 15 708 364,60 € 16 142 582,66 €
* en 2011 : solde Carnaval 2010 et acompte Carnaval 2011
■ Comparatif des Recettes 2008 à 2011
Postes 2008 2009 2010 2011
Subvention Ville de Nice 9 786 747 € 12 294 060 € 12 664 782 € 12 510 774 €
Subvention autres collectivités 80 490 € 30 490 € 15 245 € 30 490 €
TOTAL SUBVENTIONS 9 867 237 € 12 324 550 € 12 680 027 € 12 541 264 €
Casino Ruhl 320 649 €
Produits Commerciaux 415 828 € 278 647 € 332 342 € 292 270 €
French Riviera Pass 32 274 € 66 720 € 84 133 € 117 276 €
Produits Manifestations 1 663 972 € 1 711 005 € 1 889 905 € 2 227 560 €
Assurance Carnaval 186 464 €
Assurance dégât des eaux 80 840 € 7 019 €
Autres Produits (personnel) 235 965 € 129 036 € 410 594 € 384 444 €
Produits exceptionnels 216 101 € 187 925 € 157 629 € 138 532 €
TOTAL AUTRES RECETTES 2 564 140 € 2 373 333 € 3 462 556 € 3 167 101 €
TOTAL RECETTES 12 431 377 € 14 697 883 € 16 142 583 € 15 708 365 €

Rapport d’activités 2011
85
■ Le budget «événementiel»
Carnaval 2011
Le Carnaval 2011 s’est déroulé sur 2 semaines et 3 week-ends avec à son programme 13 manifestations (hors arrivée
du Roi et de la Reine et incinération du Roi).
Le montant des dépenses, en augmentation par rapport au Carnaval 2010, est en partie la conséquence de :
• la modification de la configuration technique pour les corsi carnavalesques sur Masséna : extension du nombre de
places en tribunes (+2 000),
• une intensification de la promotion et de la communication,
• un volume des chars carnavalesques et des batailles de fleurs plus conséquent,
• le tractage en test de 5 chars de batailles de fleurs par des voitures électriques,
• l’augmentation du personnel d’animations ou BAT (Brigade Agitateurs Tribunes),
• l’augmentation de l’animation dans les quartiers.
Une augmentation de 10 % de la fréquentation payante a généré 7,83 % de recettes « billetterie » supplémentaires.
Cette année encore, nous avons obtenu une aide de 30 490 € du Conseil Régional PACA.
Carnaval 2011 Carnaval 2010
Postes Réalisation Réalisation
Billetterie 1 954 329,85 € 1 647 484,95 €
Boutique 19 464,90 € 23 801,00 €
Sponsors divers 16 000 € 6 000,00 €
Locations / Animations* 25 741,60 € 25 741,56 €
Avoirs et frais de traitement divers 4 621,70 € 4 754,99 €
DVD vendu par EMOTION 1 796,00 € 2 926,00 €
TOTAL RECETTES CARNAVAL 2 021 954,05 € 1 710 708,50 €
* Box hangar carnavaliers, grande roue, stands confettis
■ Fréquentation « billetterie »
Année 2011 Année 2010
Manifestations Fréquentation Recettes Fréquentation Recettes
1° Bataille de Fleurs 17 741 204 450,67 € 14 257 169 040,97 €
2° Bataille de Fleurs 17 111 177 676,84 € Annulé
3° Bataille de Fleurs 19 429 219 110,37 € 18 526 207 423,91 €
4° Bataille de Fleurs 15 172 157 052,68 € 15 518 164 580,69 €
5° Bataille de Fleurs 20 310 225 124,58 € 18 091 204 810,20 €
TOTAL Batailles de fleurs 89 763 983 415,13€ 66 392 745 855,77 €
1° Corso illuminé 13 041 160 595,32 € 11 886 147 428,93 €
2° Corso illuminé 15 096 175 033,44 € 13 396 158 326,92 €
8 655 92 014,21 €
3° Corso illuminé 14 949 173 071,07 € 11 911 146 474,08 €
TOTAL Corsi illuminés 43 086 508 699,83 € 45 848 544 244,15 €
1° Corso 8 075 65 815,64 € 7 934 68 141,30 €
2° Corso 11 265 114 086,54 € 11 790 119 315,22 €
3° Corso 9 358 73 935,20 € 10 512 95 454,01 €
4° Corso 10 503 103 484,95 € 9 285 74 474,50 €
5° Corso 12 008 104 892,56 €
TOTAL Corsi carnavalesques 51 209 462 214,88 € 39 521 357 385,03 €
TOTAL BILLETTERIE 184 058 1 954 329,85 € 151 761 1 647 484,95 €

86
■ Boutique
Année 2011 Année 2010
Article Prix Qtés RECETTES Qtés RECETTES
unitaire vendues vendues
TTC HT TTC HT TTC
Affiches*
3 € (x1)
5 € (x2) 604 1 466,55 € 1 754 € 493 2 061,03 € 2 465 €
Cartes postales 1 € 1274 1 065,21 € 1 274 € 1103 922,24 € 1 103 €
DVD 25 € 514 10 744,14 € 12 850 € 673 14 067,72 € 16 825 €
Echarpes 10 € 148 1 237,45 € 1 480 €
Lanyards 3 € 376 943,14 € 1 128 € 227 569,39 € 681 €
Livre Plasticiens 39 € 2 65,22 € 78 €
Mugs 8 € 291 1 946,48 € 2 328 € 374 2 501,67 € 2 992 €
Puzzles 8 € 81 541,80 € 648 €
Tee-shirts 10 € 107 894,64 € 1 070 € 302 2 525,07 € 3 020 €
Sacs de plage 10 € 20 167,22 € 200 € 49 409,69 € 490 €
TOTAL PRODUITS 3 472 19 071,85 € 22 810 € 3 221 23 056,81 € 27 756 €
TOTAL BOUTIQUE
(+ frais de traitement 5€) 3 472 19 464,90 € 23 820 € 3 221 23 801,00 € 28 646 €
*en 2010, Affiches à 5€ l’unité

Rapport d’activités 2011
87
■ Dépenses (HT)
DÉPENSES CARNAVAL 2011 CARNAVAL 2010
BUDGET 2010 BUDGET 2011 BUDGET 2012 TOTAL TOTAL
TECHNIQUE 40 153 € 2 955 756 € 0 € 2 995 910 € 2 782 839 €
Achats (confettis,…) 1 516 € 24 897 € 26 413 € 19 454 €
Logistique Hangars (Fuel, électricité,…) 11 386 € 19 572 € 30 958 € 19 852 €
Entretien Plateformes 18 568 € 35 024 € 53 592 € 31 165 €
Raccordements électriques 1 032 € 481 859 € 482 891 € 520 164 €
Vidéo (Ecrans + diffusion) 244 037 € 244 037 € 231 183 €
Installations générales 2 754 € 2 754 € 8 500 €
Tribunes 447 735 € 447 735 € 343 575 €
Barriérage 303 241 € 303 241 € 290 440 €
Sonorisation et Lumières 860 596 € 860 596 € 845 427 €
Services d'ordre, sécurité, secours 400 € 427 929 € 428 329 € 347 746 €
Locations / Transport 101 440 € 101 440 € 111 042 €
Divers (droit de voirie, …) 7 251 € 6 673 € 13 924 € 14 291 €
DÉCORATION 190 720 € 1 273 569 € 0 € 1 464 289 € 1 438 075 €
Achats (fleurs coupées, tissus …) 3 310 € 87 902 € 91 212 € 91 655 €
Carcasses Batailles de Fleurs 33 050 € 33 050 € 88 540 €
Chars Batailles de Fleurs 285 860 € 285 860 € 270 500 €
Chars Carnaval / Grosses Têtes 137 860 € 865 140 € 1 003 000 € 952 600 €
Décoration lieux 16 500 € 34 667 € 51 167 € 34 780 €
PROGRAMMATION 2 809 € 1 237 684 € 12 726 € 1 253 219 € 1 385 109 €
Prestations groupes 744 802 € 744 802 € 807 609 €
Animations 329 € 73 438 € 73 767 € 89 037 €
Carnaval de quartiers 14 960 € 14 960 € 7 400 €
Hébergement / Restauration 269 € 196 178 € 12 000 € 208 447 € 240 629 €
Locations / Transport 2 961 € 2 961 € 4 599 €
Feux d'artifice 82 636 € 82 636 € 79 594 €
Droits d'auteurs 2 210 € 122 710 € 726 € 125 646 € 156 241 €
COMMUNICATION / MARKETING 81 325 € 158 472 € 0 € 239 797 € 252 490 €
Annonces et Insertions, publicités 33 001 € 99 632 € 132 632 € 129 726 €
Editions 30 158 € 22 451 € 52 609 € 53 404 €
Outils de communication, cadeaux 5 600 € 5 741 € 11 341 € 13 938 €
Election de la Reine 5 140 € 1 276 € 6 416 € 6 728 €
Accueils et conférences Presse 5 229 € 24 009 € 29 237 € 10 761 €
Actions Marketing et Représentation 2 198 € 5 364 € 7 562 € 37 933 €
ADMINISTRATIF / DIVERS 24 382 € 151 669 € 0 € 176 050 € 191 704 €
Achats 501 € 362 € 863 € 5 991 €
Location système billetterie 6 200 € 33 340 € 39 540 € 39 860 €
Assurances 38 150 € 38 150 € 38 897 €
Gestion Caisses 9 367 € 9 367 € 9 481 €
Boutique 6 179 € 11 469 € 17 648 € 23 665 €
Sponsors (échanges marchandises) 6 000 € 6 000 € 6 000 €
Réceptions 36 794 € 36 794 € 38 577 €
Divers (autocom, banque, marchés…) 11 502 € 16 186 € 27 688 € 29 232 €
PERSONNEL 72 196 € 555 224 € 9 478 € 636 897 € 613 942 €
TOTAL 411 584 € 6 332 374 € 22 204 € 6 766 162 € 6 664 159 €

88
Prom’Party et animations d’été
5 Prom’party (7 en 2010) organisées sous forme de 5 soirées musicales composées chacune de 7 scènes mobiles
accueillant différents artistes.
Village d’enfants tout l’été, 2 feux d’artifice sonorisés les 14 juillet et 15 août.
■ Recettes (HT)
RECETTES Année 2011 Année 2010
Village d’enfants* 16 400 € 16 400 €
TOTAL 16 400 € 16 400 €
* Indemnité compensatrice
■ Dépenses (HT)
DÉPENSES Année 2011 Année 2010
TECHNIQUE 247 574,51 € 296 203,39 €
Eléctricité / Raccordements électriques 24 053,78 € 21 943,53 €
Sonorisation 148 839,79 € 181 092,33 €
Barrièrage 7 540,78 € 7 779,98 €
Plateformes chars (entretien + chauffeurs) 30 680,99 € 44 371,60 €
Services d'ordre / Sécurité 25 260,50 € 30 386,43 €
Locations et sous-traitance 3 846,45 € 1 875,02 €
Divers et décoration 7 352,22 € 8 754,50 €
PROGRAMMATION 217 784,61 € 327 876,25 €
Prestations Groupes / Orchestres 102 948,70 € 142 947,17 €
Hébergement / Restauration / Transport 683,33 € 2 830,85 €
Feux d'artifice* 109 768,40 € 144 071,81 €
Droits d'auteurs** 4 384,18 € 38 026,42 €
COMMUNICATION 5 694,16 € 22 395,10 €
CHARGES PERSONNEL (intérimaires) 6 163,41 € 6 712,52 €
TOTAL PROM’PARTY & ÉTÉ 477 216,69 € 653 187,26 €
* en 2010 : +32 172 € dû au report du feu d’artifice du 15 août au 28 aôut.
** régularisation droits d’auteur Prom’Party 2010 sur 2011 (-16 412,96 €)

Rapport d’activités 2011
89
Villages de Noël 2010 & 2011
Le Village de Noël 2011 s’est déroulé du 3 décembre 2011 au 2 janvier 2012 sur 31 jours soit 1 jour de programmation
supplémentaire par rapport à l’édition 2010 (du 4 décembre 2010 au 2 janvier 2011).
Il regroupait 64 chalets en bois (57 pour le village d’artisans et 3 pour l’exposition thématique sur la Suède) et une
patinoire qui a accueilli, grâce à une météo très favorable, 11 988 entrées payantes (8 706 en 2010) soit une moyenne
de 385 personnes par jour (pic de fréquentation de 617 personnes le 28 décembre 2011).
■ Recettes (HT)
Noël 2011 Noël 2010
RECETTES Budget 2011 Budget 2012 Budget 2010 Budget 2011
Patinoire 14 234,97€ 35 882,11€ 11 333,61€ 25 062,71€
Manèges et Attractions 6 000,00€ 5 750,00€
Location chalets* 131 450,99€ 119 523,64€
Reprise Congés payés 5 352,00€ 2 728,00€
Remboursement EDF 2 602,63€
TOTAL 151 685,96€ 41 234,11€ 130 857,25€ 36 143,34€
192 920,07€ 167 000,59€
* Noël 2011 : Augmentation des tarifs de location des chalets
■ Dépenses (HT)
Noël 2011 Noël 2010
DÉPENSES Budget 2011 Budget 2012 Budget 2010 Budget 2011
TECHNIQUE 758 543,46 € 4 794,18 € 759 591,21 € 31 196,13 €
Achats 9 409,72 € -7,53 € 12 562,36 €
Desserte électrique 73 307,64 € 70 506,32 €
EDF Village et forêt de sapins 30 326,14 € 13 514,20 € 23 000,32 € 30 278,92 €
Barriérage 14 172,00 € 14 004,00 €
Illuminations et Sonorisation 254 035,70 € 258 604,47 €
Services d'ordre / sécurité 87 990,08 € -8 740,19 € 89 422,05 € -1046,40 €
Locations / Transport 16 419,00 € 27 827,53 € -160,50 €
Patinoire (platelage) 34 560,00 € 32 940,00 €
Patinoire (Location grand bassin) 53 970,00 € 53 970,00 € -700,00 €
Chalets 162 500,00 € 158 280,00 €
Forêt de sapins (Platelage) 18 593,00 € 17 838,00 €
Divers 3 260,18 € 27,70 € 636,16 € 2 824,11 €
PROGRAMMATION 42 984,84 € 0,00 € 12 409,41 € 1 061,19 €
Exposition thématique 12 765,00 €
Animations 18 295,00 € 1 500,00 €
Hébergement/ Restauration 11 141,07 € 10 909,41 €
Droits d’auteurs 783,77 € 1 061,19 €
COMMUNICATION 28 896,93 € 2 650,00 € 18 736,00 € 2 174,25 €
Publicités / Editions 28 896,93 € 2 650,00 € 18 736,00 € 2 174,25 €
ADMINISTRATIF 3 350,00 € 0,00 € 7 359,50 € 2,00 €
Assurances 3 150,00 € 3 496,00 €
Billetterie 200,00 € 3 025,00 €
Divers (Marchés publics,…) 838,50 € 2,00 €
PERSONNEL 34 254,41 € 12 142,93 € 31 274,40 € 12 101,74 €
TOTAL
868 029,64 € 19 587,11 € 829 370,52 € 46 535,31 €
886 566,75 € 875 905,83 €

90
Carnaval 2012
■ Recettes (HT)
RECETTES CARNAVAL 2012 CARNAVAL 2011
Budget 2011 Budget 2010
Divers Personnel 576,00 € 520,00 €
■ Dépenses (HT)
L’accent a été mis sur la communication et la promotion du Carnaval, sur la mise en place de l’informatisation des
guichets décentralisés et sur les versements d’acomptes aux différents prestataires.
Les dépenses du Carnaval 2012 engagées sur le budget 2011 sont réparties comme suit :
DÉPENSES CARNAVAL 2012 CARNAVAL 2011
Budget 2011 Budget 2010
TECHNIQUE 82 926,91 € 40 153,17 €
Achats 1 722,55 € 1 515,96 €
Entretien plateformes chars carnavalesques 22 160,00 € 18 567,90 €
Logistique hangars (EDF, mazout, réparation,…) 22 530,76 € 12 418,09 €
Vidéo 35 328,40 €
Divers 1 185,20 € 7 651,22 €
DECORATION 219 727,57 € 174 220,02 €
Achats 4 601,97 € 3 310,02 €
Structures chars Batailles de Fleurs 64 194,00 € 33 050,00 €
Chars carnavalesques 137 800,00 € 137 860,00 €
Lieux 13 131,60 €
PROGRAMMATION 47 156,90 € 2 808,52 €
Bande son
Troupes / Brigade agitateurs tribunes 14 770,00 € 598,52 €
Droits d’auteur (dessinateurs) 32 386,90 € 2 210,00 €
COMMUNICATION / MARKETING 157 732,68 € 102 955,17 €
Publicités 98 256,07 € 14 245,80 €
Editions (affiches, dépliants, flyers, kakemonos, programmes,…) 52 394,00 € 56 928,00 €
Outils de communication (site web,…) 5 442,72 € 5 599,94 €
Actions de Promotion et Presse 1 639,89 € 26 181,43 €
ADMINISTRATIF 53 830,52 € 19 252,02 €
Achats matériels… 3 100,00 € 6 701,12 €
Boutique (achats produits) 4 420,00 € 1 049,00 €
Billetterie 33 172,60 €
Accueils Divers 290,00 €
Divers (Marchés publics, banques,…) 12 847,92 € 11 501,90 €
CHARGES PERSONNEL 98 266,03 € 72 195,58 €
Intermittents et CDD 98 135,32 € 70 541,53 €
Intérimaires 130,71 € 1 654,05 €
TOTAL 659 640,61 € 411 584,48 €

Rapport d’activités 2011
91
■ Les Ventes « French Riviera Pass »
Principaux faits marquants
• Juillet 2011, nouvelle programmation :
- intégration de 2 nouveaux sites (Casino Ruhl et Mobilboard - Segway) en accès libre et 6 en avantages (dont les
TER pour la carte famille «Isabelle»),
- suppression des visites guidées du centre du patrimoine en accès libre,
- augmentation du tarif des cartes de 2 € soit 24h (26 €), 48h (38 €) et 72h (56 €),
- suppression du site internet dédié et intégration dans le nouveau site nicetourisme.com.
• Octobre 2011, suppression du site de l’Eglise Russe en accès libre.
• Ventes aux professionnels : 2 pics de vente en février (450 cartes vendues au service de transport de l’aéroport) et
en avril (150 cartes vendues au service billetterie d’Auchan Trinité).
Malgré une baisse significative des ventes à partir du mois de juillet, 3 778 cartes ont été vendues sur l’année 2011
(3 417 en 2010) soit 10,56 % d’augmentation pour un chiffre d’affaires de 112 383 e HT (85 816 € HT en 2010) soit
30,95 % de recettes supplémentaires.
CARTES Accueil Internet Professionnels TOTAL 2011 TOTAL 2010
Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT
24h 1441 29 421 € 30 1 684 € 332 5 712 € 1803 37 240 € 2331 46 090 €
48h 687 20 886 € 83 3 691 € 274 6 861 € 1044 32 071 € 617 18 397 €
72h 561 25 766 € 101 6 294 € 269 10 741 € 931 43 072 € 469 21 329 €
TOTAL 2689 76 073 € 214 11 669 € 875 23 314 € 3778 112 383 € 3417 85 816 €
■ Par type de carte - année 2011
350
300
250
200
24 H
48 H
72 H
150
100
50
0
Janvier Mars Mai Juillet Septembre Novembre
■ Comparatif Ventes 2008 à 2011
2008 2009 2010 2011
847 2636 3417 3778
900
800
700
600
■ 2008
■ 2009
■ 2010
■ 2011
500
400
300
200
100
0
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
octobre
Novembre
Décembre

92
11 506 entrées ont été enregistrées en 2011 sur les sites en accès libre (8 842 en 2010)
Sites/Produits touristiques Année 2011 Année 2010
24h 48h 72h VIP TOTAL TOTAL
Parc Phoenix 25 57 102 0 184 167
Eglise Russe* 347 230 174 7 758 1103
Musée National Marc Chagall 682 389 234 11 1316 1365
Musée National Fernand Leger 0 10 24 0 34 33
Centre du Patrimoine* 0 9 2 0 11 19
OTCN Visite guidée du Vieux Nice 75 82 48 0 205 199
Cave Bianchi 1860 158 111 58 0 327 343
Chateau Musée Grimaldi Cagnes sur mer 0 4 35 0 39 16
Musée Renoir Cagnes sur mer 6 21 62 0 89 59
Jardin Exotique de Monaco 61 162 266 5 494 372
Marineland 0 0 589 0 589 293
Nice le Grand Tour 5 Bus 1799 957 545 34 3528 2551
Jardin d’Eze 27 73 105 3 208 181
OTC d’Antibes (5 Musées) 0 26
Trains touristiques (3 trains) 688 466 390 4 1548 1044
Musée océanographique de Monaco 148 400 522 7 1077 564
Villa Ephrussi de Rotschild 68 186 229 4 487 288
Villa Grecque Kerylos 42 114 181 2 339 219
Casino Ruhl** 58 57 42 0 157 0
Mobilboard - Segway** 55 16 45 0 116 0
TOTAL 2011 4239 3344 3846 77 11 506
TOTAL 2010 4728 2022 2023 69 8 842
* arrêt du partenariat en juillet 2011 pour le centre du patrimoine et fermeture de l’Eglise russe en octobre 2011
** nouveaux partenaires en 2011
Un reversement de commissions d’un montant total de 83 730 € HT (62 101 € en 2010) a été effectué sur les entrées
de 2010 non refacturées et sur les entrées 2011 refacturées par les sites en accès libre.
Par ailleurs, les contributions ont été facturées aux partenaires en avantages pour un montant total de 4 600 € HT
(3 600 € en 2010).
■ Les activités commerciales
Le service commercial a pour objectif d’accroître les ressources
propres de l’Office en vendant des espaces
publicitaires aux professionnels et partenaires du tourisme
et de l’évènementiel dans les supports de l’Office
suivants :
• brochures et guides (hébergement, restaurants, pratique,
«Meeting and incentive guide», plan général plié
et plan A3, programme Carnaval)
• sites Internet (grand public, professionnel)
• présentoirs dans les bureaux d’accueils.
Les autres produits commerciaux facturés :
• serveur vocal audiotel
• billetterie pour Nice Le Grand Tour
• hébergement du serveur de réservations de l’Office de
Bruxelles (fin 30/09/2011)
• actions marketing avec partenaires
• commissions réservations hôtelières et activités dernière
minute et dans le temps.
■ Bilan commercial
83 partenaires (97 en 2010) dont 23 nouveaux clients ont
acheté des espaces publicitaires pour un chiffre d’affaires
total de 144 230 € HT (151 106 € en 2010) répartis
sur les supports Office comme suit :
• 23 partenaires éditions (37 en 2010)
• 58 partenaires présentoirs bureaux d’accueil (60 en
2010)
• 2 partenaires sites Internet
47 partenaires (36 en 2010) pour 14 actions marketing
(23 en 2010) ont été facturés pour un chiffre d’affaires
total de 44 265 € HT (64 693 € en 2010).
Si les commissions facturées sur les réservations visites
et excursions sont en hausse de +2,41 % (+14,25 % en
2010), celles facturées sur les réservations hôtelières
accusent à nouveau une baisse de -27,17 % (-15,97 % en
2010).

Rapport d’activités 2011
93
■ Bilan financier (HT)
Services / Produits 2011 2010 2009 2008
AUTRES PRODUITS 74 311 € 89 935 € 108 198 € 99 527 €
Audiotel 19 221 € 20 950 € 29 552 € 32 712 €
Billetterie bus 3 825 € 3 976 € 4 872 € 6 938 €
Partenariat marketing 44 265 € 64 693 € 66 774 € 52 877 €
Hébergement serveur Bruxelles 7 000 € 7 000 € 7 000 €
ESPACES PUBLICITAIRES 144 230 € 151 106 € 69 497 € 177 905 €
Publicités Editions 104 121 € 114 820 € 16 629 € 120 334 €
Internet 4 470 € 11 192 € 9 503 €
Location des présentoirs 35 639 € 36 286 € 32 876 € 39 108 €
Location vitrine Promenade* 8 800 € 8 960 €
RESERVATIONS 73 729 € 91 300 € 100 952 € 138 015 €
Réservations hôtelières 48 675 € 66 837 € 79 541 € 112 916 €
Réservations visites, excursions,… 25 054 € 24 463 € 21 411 € 25 099 €
TOTAL 292 270 € 332 342 € 278 647 € 415 447 €
* Location définitivement arrêtée début 2010
■ Les nouvelles technologies de l’information
et de la communication (NTIC)
Les NTIC regroupent les technologies utilisées dans le
traitement et la transmission des informations, principalement
de l'informatique, de l'internet et des
télécommunications.
L’année 2011 a vu le lancement du schéma directeur
réalisé fin 2010 concernant le système d’informations de
l’OTCN et la mise en place des premières orientations et
du plan d’actions à court et moyen terme définis dans la
nouvelle stratégie :
• migration progressive d’une structure «client/serveur»
vers une architecture entièrement internet, «full web»,
• renforcement de la sécurité et de la fiabilité des
réseaux et de leurs accès,
• partage de ressources : agendas, documents, sauvegardes,
médiathèque,
• première phase de développement d’un nouveau système
de gestion de données dont l’étude et la
conception ont été basées sur :
- la centralisation de l’ensemble de l’information
autour d’une base de données multimédia et géolocalisée
au standard SQL,
- la reprise des données antérieures et l’unification de
l’information,
- la gestion partagée des données grâce à un système
de droits d’accès,
- la synchronisation avec les autres outils (sites web,
centrales de réservation,…)
- la «conception ouverte» standardisée favorisant la
diffusion et la communication d’informations en
externe,
dans la perspective d’une migration progressive des
anciennes bases de données à partir de fin 2011 et se
terminant courant 2012.
La deuxième phase en 2012 prévoiera l’évolution du
nouveau système unifié.
A fin 2011, les installations, évolutions et développements
effectués dans l’ensemble des domaines sont les
suivants :
■ Réseaux
• réorganisation complète des connexions informatiques,
téléphoniques et réseaux suite aux déménagements
liés à la réunion des services marketing et communication
au 1 er étage et des services de l’administration
générale au 4 ème étage.
• installation d’un répartiteur, load balancing (barracuda),
pour les postes utilisateurs « Promenade » et
« Gare » permettant une répartition des charges entre
les lignes ADSL sans interruption de service.
• reconfiguration du pare-feu (Juniper) pour les serveurs.
• mise en place d’un serveur DNS (Domain name server)
permettant de gérer en interne les accès,
autorisations réseaux et dossiers partagés.
• achat et installation d’un serveur de sauvegarde
«SYNOLOGIE» et configuration de tous les postes utilisateurs
du parc pour une sauvegarde en permanence
et avec possibilité de remonter le temps.
• changement d’hébergeur pour les sites internet : mise
en place et transfert des sites de la société « Alcyonis »
vers la société « Euclyde » sur un serveur plus performant
et plus fiable.
• mise en place d’une gestion de dossiers partagés
intra, inter services et en externe.
■ Parc matériel et logiciel
• installation et configuration d’un système de sauvegarde
RAID sur les serveurs « Niceres » et nicetourisme.net
(partage de fichier, DNS, comptes réseaux)

94
• étude et achat d’un système complet de virtualisation
comprenant une baie dédiée, 2 serveurs et un réseau
de stockage.
• remplacement de 9 postes utilisateurs devenus obsolètes
et de 2 photocopieurs - imprimantes (Accueil
« Promenade » et service Technique).
• installation de lecteurs de cartes sans contact chez les
2 nouveaux partenaires intégrant le dispositif « French
Riviera Pass ».
• installation des équipements informatiques dans les
kiosques mobiles ou chalets d’information Carnaval,
Village de Noël et saison estivale.
• changement du serveur vocal interactif, définition
d’une nouvelle arborescence avec intégration d’un
outil «statistiques».
• participation à la mise en place d’une solution technique
pour les affichages sur les écrans tactiles des
nouveaux espaces de l’aéroport.
• mise en place de l’outil « ical » sur l’ensemble des
postes utilisateurs et formation du personnel à la gestion
des calendriers.
• sélection, achat, formation et assistance à la mise en
place et à l’utilisation de l’outil de gestion d’e-mailing
en nombre « Emailvision » avec interfaces web.
• assistance à la mise en place d’un logiciel de photos
hébergées « Phraseanet » avec interface web.
• mise en place du logiciel de gestion de plans « Autocad
» au service événementiel.
■ Développement
• Modification des applications internes :
- centrale de réservations « Niceres » : génération
d’un fichier dématérialisé en pdf des factures,
- mise en place d’un menu accueil et d’une messagerie
interne dédiés aux nouveaux espaces accueils de
l’aéroport,
- gestion des présentoirs : intégration des nouveaux
sites aéroport et ajout de présentoirs supplémentaires
par site,
- messagerie : mise en place de signatures interactives
avec les réseaux sociaux pour l’ensemble du
personnel.
• Mise en place du site nicetourisme.com :
- développement de 9 webservices servant d’interfaces
de communication pour le transfert d’informations
entre le site et la centrale de réservations hôtelières
« Niceres »,
- développement des deux dernières pages de la
réservation hôtelière liées aux informations clients
(demande d’informations, informations bancaires,
confirmation et envoi de mail).
• Création du système de données «référentiel» :
- conception de la base de données SQL,
- création de l’application web et programmation d’un
« framework » ou outil de gestion de données aux formats
HTML, JAVASCRIPT, XML et aux normes W3C,
- réalisation et mise en place de la gestion des droits
d’accès et autorisations de traitement,
- développement d’un système d’exports XML de données
pour la gestion des brochures de l’OTCN
(hébergements, restaurants,…),
- création de questionnaires pour la gestion des
hébergements et des restaurants,
- développement et mise en place de webservices pour
l’envoi d’information vers des applications externes
et notamment pour l’application mobile du « French
Riviera Cruise Club »,
- programmation de la gestion des abonnements et
désabonnements en ligne et interface avec l’application
«emailvision» gérant les e-mailing en nombre
avec reprise des multiples fichiers existants,
- reprise des événements de l’agenda du site web et celui
d’Acropolis et intégration dans la base de données,
- développement et mise en place des procédures de
synchronisation avec les autres bases de données :
CMS site internet et Niceres.
■ Projets
• «PACA Labs» (Conseil Régional) : rédaction d’un projet
de géoguidage intelligent avec réalité augmentée
(superposition d’informations sur des images en
temps réel).
• Appel à projets n°2 -villes numériques et systèmes de
transport intelligents- :
Projet «French Riviera Pass» en technologie NFC intégrant
transport et tourisme avec billetterie dématérialisée
et information par tags NFC : élaboration du cahier
des charges fonctionnel détaillé, du cahier des charges
chiffré et de la demande de financement.
■ Veille technologique
• DigiWorld Summit 2011 à Montpellier : exposé sur le
thème «du NFC à la réalité augmentée».
■ L’administration de données
L’obligation d’une information unifiée nécessitait la
requalification des données et le maintien de leur cohérence
dans le cadre d’une organisation collaborative.
A cet effet, un poste d’« administrateur/gestionnaire de
données » a été créé.
La prise en main de cette fonction a nécessité une
période de formation à la base de données et la planification
de réunions et entretiens avec les différents
services de l’OTCN sur leurs activités opérationnelles
pour une meilleure appréhension de leurs besoins suivis
de réunions techniques de coordination avec le service
NTIC.
A fin 2011, ont démarré en réel :
• la gestion des dossiers partagés intra et inter services
après définition des droits et autorisations par service.
• au niveau de la base de données après formation des
utilisateurs et rédaction des modes d’emploi :
- la gestion des emails en nombre après organisation
des transferts d’informations avec les utilisateurs et
le service NTIC,
- la gestion des événements grand public et professionnels
après intégration des événements du site
internet et de ceux d’Acropolis.

OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE
BP 4079 – 06302 NICE CEDEX 4
Tel. 04 92 14 46 46 – direction.generale@otcnice.com
nicetourisme.com
BUREAUX D’ACCUEIL
5 Promenade des Anglais
Aéroport Nice Côte d’Azur (T1 & T2)
Gare SNCF Avenue Thiers
Tel. 0892 707 407 (0,34 €/mn)