rapport RSE 2010 - Orange.com

• rendre accessibles au plus grand nombre
les bénéfi ces du monde numérique ;
• innover au service d’une nouvelle écocitoyenneté.
8 priorités stratégiques
La définition des priorités stratégiques
d’Orange en matière de RSE s’appuie sur deux
éléments complémentaires :
• l’analyse des attentes des parties prenantes,
identifi ées dans le cadre d’échanges réguliers
et via des études menées au niveau
Groupe et dans les principaux pays (voir
pages 11 à 13) ;
• l’identifi cation des risques et opportunités
en matière de développement durable et
l’évaluation de leur impact sur le développement
de l’entreprise.
Cette hiérarchisation est actualisée au moins
une fois par an pour tenir compte de l’évolution
du contexte.
Pour la période 2010-2012, huit priorités stratégiques
ont été défi nies. Chacune de ces
priorités se décline en objectifs précis assortis
d’indicateurs clefs de performance (voir
ci-contre).
une approche
structurée
Pour mettre en œuvre sa stratégie de responsabilité
sociale d’entreprise, France Télécom-
Orange déploie des moyens à la hauteur de
ses ambitions, contribuant à faire de la démarche
RSE un véritable vecteur de transformation
du Groupe.
une organisation renforcée
La démarche de responsabilité sociale d’entreprise
du Groupe est pilotée par une organisation
dédiée : la Direction RSE. Rattachée
à l’un des Directeurs généraux adjoints du
Groupe, elle rend compte au Comité exécutif
et son Directeur est membre de l’équipe
dirigeante.
Afi n de piloter au mieux les actions conduites
dans chaque entité, des sponsors RSE rattachés
au plus haut niveau hiérarchique ont été
nommés dans chaque fonction Groupe et entité
opérant sur l’ensemble des marchés du Groupe.
Réunis six fois par an au sein du Comité de
sponsors RSE, ils veillent à la mise en œuvre
des orientations stratégiques décidées par le
Comité exécutif du Groupe.
Un réseau de managers RSE contribue
enfin au déploiement opérationnel de la
démarche.
En 2010, pour renforcer la prise en compte
des enjeux de RSE dans les processus décisionnels
des fi liales, des comités RSE ont été
créés dans plusieurs pays (Sénégal, Pologne,
Espagne, Roumanie). Leur mise en place sera
élargie à la majorité des pays courant 2011,
selon des modalités laissées à l’appréciation
de chaque fi liale. Ces comités ont pour vocation
de valider et de gérer l’avancement (jalons,
livrables, ressources…) des projets RSE qui
leur sont présentés.
une démarche rigoureuse et vérifiée
La démarche RSE de France Télécom-Orange
met en œuvre les principes d’inclusion, de
matérialité et de réactivité défi nis par la norme
AA1000APS (2008), référentiel international
en matière de responsabilité sociale des
entreprises, axé sur la prise en compte des
attentes des parties prenantes (voir annexes
pour plus de détails sur l’application de la
norme AA1000). Le Groupe tient également
compte des principes défi nis par la nouvelle
norme ISO 26000 sur la responsabilité
sociétale des organisations, publiée en
novembre 2010 (voir annexes).
Le pilotage de la démarche RSE s’appuie sur
un outil de reporting dédié, « Indicia », qui
mesure l’évolution des performances de chaque
entité grâce à des questionnaires qualitatifs
et quantitatifs. Les défi nitions et méthoprincipaux
prix obtenus par le Groupe en 2010
> France Télécom-Orange fi gure au 25 e rang des grandes entreprises les plus « vertes » sur le plan mondial selon le classement Newsweek 2010
Green Rankings.
> France Télécom-Orange est sélectionné dans le Top 5 du baromètre Capitalcom 2011 sur la RSE, un baromètre annuel évaluant la responsabilité
sociale et environnementale des grandes entreprises françaises du CAC 40.
> Orange Business Services a été reconnu pour la seconde année consécutive comme leader global du Green Quadrant Verdantix pour ses solutions
en faveur du développement durable.
> Prix « Green Power Innovation Award » décerné lors de la Conférence Global Telecoms Business Innovation 2010 pour le programme de déploiement
de stations de base solaires.
> Prix de la « Meilleure avancée technologique de la téléphonie mobile » décerné à Orange lors du Mobile World Congress 2010 pour son innovation
en matière de voix haute défi nition (HD) pour mobile.
> 3 services Orange nominés aux GSMA Global Mobile Awards : « Best Mobile TV or Video » pour Orange Mobile TV, « Best Mobile Technology
Breakthrough » pour la voix HD sur mobile, « Green Network Award » pour le programme de stations de base solaires.
> Orange obtient deux prix aux AfricaCom Awards 2010 : prix du « Meilleur nouvel entrant de l’année » pour Orange Tunisie et prix de la « Meilleure
solution pour les services en milieu rural » pour le concept de « community phone » développé par le Groupe, au Mali notamment.
> Deux prix prestigieux pour Orange Business Services lors des World Communication Awards 2010 : « Best Managed Service » (Meilleur Service Managé)
pour sa position de leader sur le marché des services managés MPLS IP-VPN et « Best Project Management » (Meilleure Gestion de Projet) pour le projet
Hermes II, mis en œuvre pour les Affaires étrangères belges (ensemble complet de services sécurisés à valeur ajoutée déployé dans 100 pays).
> IdClic, le site Web interne d’innovation participative d’Orange, est récompensé dans la catégorie « Business et Réseaux sociaux » lors de la première
It’Night, le 31 mai 2010, à Paris.
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la RSE, au cœur de la stratégie du Groupe