Esthétique Cosmétique Parfumerie - CNDP

Être capable de Ressources Indicateurs d’évaluation
C3.3 – mettre en valeur les produits et /ou prestations de services
Disposer ou exposer les produits
sélectionnés.
Mettre en valeur des supports
publicitaires.
C3.4 – participer au suivi de la clientèle
Participer à l’exploitation du
fichier client.
Participer, en direction de la
clientèle, à :
– une action d’information ;
– une action de fidélisation ;
– une action de promotion.
– Gondoles
– Présentoirs
– Linéaires
– Vitrines
– Éléments de décoration
– Produits
– Factices
– Directives de réalisation de
l’enseigne
– Supports publicitaires
– Réglementation en vigueur
– Fiche client informatisée ou non
– Fichier clients informatisé ou
non
– Outil informatique
– Logiciel spécifique
– Critères de sélection des clients
ciblés
– Documents de fidélisation
– Documents d’information ou
de promotion à diffuser par
publipostage
C35 – vendre des produits et/ou des prestations de services
Rechercher et reformuler les
besoins du client.
Argumenter la vente d’un produit
et/ou d’une prestation de services.
Répondre aux objections.
Proposer une vente additionnelle
de produits et/ou de prestations
de services.
Conclure la vente.
– Situation donnée (en espace de
vente ou en cabine)
– Produits
– Liste de prestations de services
– Doses d’essai
– Documents de fidélisation
– Carnet de rendez-vous
– Implantation et rangement des
produits respectant les règles
d’organisation de l’enseigne
– Présentation respectant
l’équilibre des volumes, des
tailles, des couleurs
– Affichage attractif et lisible
conforme à la réglementation
en vigueur
– Mise à jour du fichier clients
– Sélection correcte des clients
ciblés
– Réalisation correcte de la
diffusion des documents
– Réalisation correcte d’un
publipostage selon les critères
donnés
– Identification et reformulation
correcte des besoins
– Proposition de produits et/ou de
prestations de services adaptés
– Argumentation développée en
lien avec les produits et/ou les
prestations de services et les
besoins du client
– Repérage des freins à la
décision
– Réponses pertinentes aux
objections
– Vente additionnelle proposée et
adaptée
– Conclusion correcte de
l’entretien de vente
34 Esthétique Cosmétique Parfumerie – CAP
© MEN/CNDP