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On notera ensuite les éléments donnés dans les transmissions : - Identité du patient ; - Age du patient ; - Autonomie du patient ; - Motif d’hospitalisation ; - Problème du jour ; - Changement de traitement ; - Restituer le patient dans son hospitalisation ; - Le devenir. Les éléments énoncés me permettront de voir si toutes les informations importantes sont données, et si cela suffit à l’infirmière pour prendre en charge les patients. 5.3.2 Les questionnaires Après avoir observé les transmissions écrites, les infirmières qui auront reçu les informations rempliront un questionnaire pour connaître leur ressenti, savoir si elles ont reçu toutes les informations nécessaires. Le questionnaire est composé de quatre questions fermées et une question ouverte. 25 Ensuite une analyse sera faite pour comparer les différentes transmissions observées, voir les éléments qui seront énoncés, les critères de communication et le support utilisé. Je comparerais avec les réponses des questionnaires. 25 Annexe VI 28
Conclusion Ce travail de recherche m’a permis de m’interroger sur ma future pratique professionnelle. Dans l’étude que nous avons vu, la relève est essentielle pour une bonne prise en charge du patient. L’acte simple de transmettre à l’écrit ou à l’orale quotidiennement par l’infirmier est en faite très complexe : - message transmis ; - décodage de ce message ; - l’impact de la subjectivité de l’émetteur ou récepteur ; - parasites dans la communication ; - l’aspect juridique ; - l’intégration de ces messages oraux ou écrits dans le dossier de soins du patient pour s’inscrire dans une réelle démarche qualité. L’infirmière ne peut s’interroger sur son rôle, mais elle n’est qu’un maillon d’une immense chaîne au service du patient. La continuité et le bon déroulement des soins passe par une information et une communication les plus pertinents et les plus concises possibles si nous voulons évaluer la qualité et la sécurité des soins. La recherche infirmière ne cesse s’évoluer. Les techniques infirmières évolueront sûrement encore dans les années à venir. Peut être y aura-t-il de nouvelles méthodes pour le travail infirmier. Les transmissions écrites existent depuis dix ans… Les transmissions orales sont essentielles à un travail de qualité. Nous avons vu dans une première partie les transmissions écrites, les transmissions orales, et les supports qui peuvent servir à la relève. En suite nous avons vu ce qu’était la communication et la qualité. Cette recherche m’a permis de me questionner sur les transmissions, et sur la qualité des soins du travail infirmier. Les patients sont de plus en plus pris en charge hors des établissements hospitaliers, on parle aujourd’hui d’hospitalisation à domicile. La communication doit pouvoir sortir des murs de l’hôpital. La continuité des soins se fera hors des établissements, ce qui sera peut être complexe mais devra de toute façon répondre aux critères de qualités. 29
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