La communication orale

La communication Hiver 2009
orale
Le besoin de communiquer entre les êtres vivants de même espèce et même d'espèces
différentes entraîne le développement du langage sous différents aspects. Les
communications orale et écrite sont des moyens privilégiés qui permettent le partage
des idées, des préoccupations, des orientations, etc. Le monde moderne n'a pas inventé
l'art de la communication. Rappelons-nous Démosthène 1 qui, après avoir contrôlé ses
difficultés d'élocution, a influencé le peuple athénien et Cicéron 2 qui, dans De Oratore
(De l'Orateur) nous affirme :
Qui ne sait que la première loi du genre est de ne rien oser dire
de faux la seconde, d'oser dire tout ce qui est vrai d'éviter,
en écrivant, jusqu'au moindre soupçon de faveur ou de haine 3
Nous n'avons que quatre contacts avec les gens. Nous
sommes évalués et classifiés par quatre choses : par ce que
nous faisons, par ce dont nous avons l'air, par ce que nous
dirons, et comment nous le dirons 4 .
La communication orale et écrite sont deux alliés qui nous permettent de garder en
mémoire les idées, les faits, les événements, etc. qui sont parties constituantes des
relations entre différents individus et peuples. Afin d'optimiser l'échange entre ceux-ci,
certaines conditions de réalisation maximisent le transfert des propos et sont propres à
la communication choisie. Ainsi, la clarté des propos verbaux ou écrits est un trait
commun; par contre, la voix, le regard, les gestes sont des aspects reliés uniquement à
la communication verbale. La communication orale nécessite une préparation importante
qui assure le contrôle certain de différents aspects, mais également une certaine
aptitude à improviser.
La communication orale a tout autant besoin de simplicité, de
sobriété, de rigueur. L'oral n'est pas dépourvu de règles. Son
dynamisme n'excuse pas le désordre et la confusion 5 .
De nos jours, lorsque les composantes de la communication orale sont analysées, tous
les intervenants se réfèrent aux éléments présentés par Jakobson qui distingue six
facteurs fondamentaux : l’émetteur (appelé aussi destinateur), le message, le contexte,
1 Démosthène (384-322 av. è. c.) vécut à Athènes.
2 Cicéron (106-43 av. è. c.) vécut à Rome.
3 Cicéron, De Oratore, II, XV, 62-63, cité par J.M. Hannick (professeur à l’Université Louvain)
dans Encyclopédie de l’Histoire, http://www.fusl.ac.be/Files/General/BCS/ENCYC-
1/ENCYCC.html#ciceron.
4 Cicéron, De Oratore, cité par Michel Frankland dans La communication orale efficace, Laval,
Mondia Éditeurs, 1988, p. 66.
5 Michel Frankland, La communication orale efficace, Laval, Mondia Éditeurs, 1988, p. 38.
1

le contact, le code et en dernier lieu, le récepteur (appelé aussi destinataire). Il présente
les différents liens dans le schéma suivant :
Contexte
Émetteur …………….. Message
………….. Récepteur
Contact
Code
Figure 1 : Les facteurs de communication selon Jakobson 6
M. Frankland 7 nous décrit les différents facteurs de communication de la façon suivante :
• un contexte étant par définition, une situation, c’est-à-dire un ensemble
d’éléments culturels, politiques, psychologiques, historiques, financiers,
physiques qui composent l’arrière-scène d’un acte de communication;
• les principaux facteurs dont dépend la qualité d’un message sont la durée, le
contenu, la forme et le nombre de récepteurs;
• la notion de contact est aussi désignée par le terme canal, c’est-à-dire le lien
physique et psychologique entre l’émetteur et le récepteur lors de la
communication;
• le code est l’ensemble des conventions établies pour communiquer. Les langues
en sont l’exemple remarquable. Un message simple reste incompris si le
récepteur ne maîtrise pas le code.
Vermette et Cloutier 8 affirment que « L'enjeu de l'interaction dépend des gens à qui l'on
s'adresse. Leur nombre, leur rôle, la force et l'attitude qu'on leur attribue figurent parmi
les caractéristiques significatives … »
6 Roman Jakobson, Essais de linguistique générale I, Les fondements du langage, Paris, Éd. De
Minuit, 1963, p. 214, cité par Michel Frankland. La communication orale efficace, Laval,
Mondia éditeurs, 1988, p. 14.
7 Michel Frankland, La communication orale efficace, Mondia éditeurs, Laval, 1988, p. 15 et 16.
8 J. Vermette et R. Cloutier, La parole en public, Sainte-Foy, Les Presses de l'université Laval,
1992, p. 65.
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1. Avant la présentation 9
1.1 La visite du lieu et la présentation
1.1.1 La salle :
• Vérifier la disposition générale de la salle.
• Vérifier la luminosité, la nécessité et la possibilité d'obscurcir les lieux.
1.1.2 Les dispositifs (Vérifier le tout avant la présentation) :
• Vérifier la présence des prises de courant.
• Vérifier l'emplacement des tables ou lutrin.
• Vérifier s'il y a un écran.
• Vérifier si on peut utiliser des appareils audiovisuels.
• Vérifier si on peut utiliser l’ordinateur et si celui-ci est muni du logiciel opportun.
• Vérifier l’état de l’écran si nécessaire.
• Vérifier s'il y a une horloge à portée de vue sinon mettre sa montre à portée de
vue (ne pas la garder à son poignet).
• Demander un pichet ou des verres d'eau à portée de main.
1.1.3 La présentation :
• Analyser l'ordre de présentation : si c'est par tirage, demander que le résultat
du tirage soit connu avant la présentation.
1.2 La préparation des documents ou outils de communication
1.2.1 Les fiches
• Préparer des fiches pour chaque intervention sur lesquelles seulement des
mots-clés sont écrits et dont le caractère utilisé est de taille 18. Éviter les
feuilles à cause du bruit et de la grandeur.
• Y inscrire les idées maîtresses en majuscules et les idées secondaires en
minuscules; avoir une excellente vue d’ensemble mais garder quand même les
fiches.
• S'il y a plusieurs fiches, les brocher ou les attacher solidement.
• Numéroter les fiches.
1.2.2 Les acétates et les diapositives
• Tout mettre en ordre; vérifier deux fois plutôt qu’une.
1.2.3 L’ordinateur
• Vérifier si la version du logiciel utilisé est la même. Dans le cas contraire,
s’assurer qu’il n’y a aucun changement qui pourrait affecter la présentation.
• Vérifier le bon fonctionnement du fichier; apporter deux copies.
• Si une panne met en jeu votre présentation, prévoir un plan B.
9 Les idées émises dans le texte qui suit sont tirées majoritairement d'un document écrit par H.
Dupuis le 19 mars 2002 dans le cadre du cours d'intégration au programme Sciences, lettres et
arts.
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1.3 La planification de l’intervention
1.3.1 Au niveau de l'équipe
• Déterminer à l’avance l’ordre d’intervention des membres de l’équipe.
• Chaque membre de l’équipe doit avoir en main le contenu de la présentation
des autres membres dans le cas où un (ou plusieurs) des membres serait en
retard ou carrément absent.
• S’exercer entre les membres de l’équipe ou avec une autre personne et se
minuter. Ne pas étirer les propos inutilement si vous n'occupez pas tout le
temps qui vous est réservé.
• S’assurer qu’un membre de l’équipe a en main l’ensemble du dossier afin de
fournir, à la demande, une statistique ou une référence 10 .
1.3.2 Au niveau de l'équipe
• Prévoir des parties flexibles que l’on exposera ou non selon le climat de
l’auditoire et le temps 11 .
1.3.3 Au niveau de la présentation corporelle
• Déterminer l’habillement afin que les vêtements de chacun des membres de
l’équipe soient harmonieux : sobriété, pudeur et propreté sont de mises.
• Choisir des vêtements dans lesquels vous êtes à l'aise.
• Présenter un visage dégagé, des cheveux propres et attacher les mèches de
cheveux qui tombent constamment dans le visage.
2. Le jour J
Plus c'est préparé,
plus cela a l'air naturel.
2.1 Avant la présentation
• Vérifier si l’événement a toujours lieu.
• Vérifier si les appareils réservés sont en place.
• Vérifier si le matériel nécessaire est fonctionnel et compatible à vos besoins.
• Vérifier si les fiches sont dans le bon ordre.
• Vérifier la présence des autres membres de l’équipe et faire un tour d’horizon.
• S’ajuster en cas de pépin.
• Afficher un air calme si vous êtes en présence ou parmi les auditeurs.
2.2 L’heure H
Étape 1 : Votre introduction
10 L. Goulet et G. Lépine Cahier de méthodologie, 4 ième édition, Montréal, UQAM, 1987, p. 170.
11 Loc. cit.
4

« Avant d’ouvrir la bouche, maint orateur, en mille petites
choses, a déjà gagné ou perdu son auditoire 12 . »
• Prendre votre temps (sans exagération) lorsqu’on vous invite à présenter votre
communication.
• S’assurer que tout est en bon ordre, déposer vos documents sur la table ou le
lutrin.
• Regarder la salle de façon détendue, avec un léger sourire si possible. Bien
respirer en balayant du regard l’assistance de gauche à droite ou vice-versa.
• Vous présenter au besoin et présenter vos coéquipiers si cela n’a pas déjà été
fait.
• Préciser, en tant qu’équipe, le but de la communication 13 .
Étape 2 : La prise de la parole
• Maîtriser sa nervosité 14
• Introduire son sujet 15 .
• Structurer son propos 16 .
• Soutenir constamment le contact avec l’auditoire en regardant tout le monde,
en exploitant le sens de l’humour, en réagissant à certains comportements non
verbaux 17 .
• Illustrer ses propos 18
• Le regard :
♣ Éviter de fixer une personne en particulier.
♣ Parler à l’auditoire toujours en balayant votre regard et en le portant
régulièrement au-dessus des têtes vers les extrémités de la salle.
♣ Ne jamais tourner le dos à l’auditoire pour lire des acétates, visionner
des diapositives ou autres éléments.
• Les gestes et les déplacements :
♣ Se décontracter, parler debout, se déplacer 19 .
♣ Ne pas trop gesticuler. Ni se frotter les mains.
♣ Éviter les béquilles ou tics tels brasser de la monnaie dans sa poche,
se frotter le nez, agiter la télécommande, s'accrocher à des feuilles ou
les mordiller, lisser la mèche de cheveux derrière l'oreille, etc.
12 Dale Carnegie, Public speaking and influencing men in business, New York Americain Book-
Stradford Press, 1955, p. 178, cité par Michel Frankland. La communication orale efficace,
Laval, Mondia éditeurs, 1988, p. 56.
13 Loc. cit.
14 D. Chassé et R. Prégent, Préparer et donner un exposé, Montréal, Éditions de l'École
Polytechnique de Montréal, 1990, p. 18.
15 D. Chassé et R. Prégent, Préparer et donner un exposé, Montréal, Éditions de l'École
Polytechnique de Montréal, 1990, p. 19.
16 D. Chassé et R. Prégent, Préparer et donner un exposé, Montréal, Éditions de l'École
Polytechnique de Montréal, 1990, p. 22.
17 Loc. cit.
18 D. Chassé et R. Prégent, Préparer et donner un exposé, Montréal, Éditions de l'École
Polytechnique de Montréal, 1990, p. 22.
19 D. Chassé et R. Prégent, Préparer et donner un exposé, Montréal, Éditions de l'École
Polytechnique de Montréal, 1990, p. 21.
5

♣ Si vous sentez que l'auditoire s'ennuie (vous le sentirez
malheureusement) n'accélérez pas votre rythme pour en finir. Utiliser
la forme interrogative et cette fois, regardez certaines personnes plus
directement particulièrement celles qui vous donnent l'impression de
décrocher.
• La tonalité :
♣ Parler assez fort, moduler le débit et le rythme en fonction des
éléments qu’on communique, ralentir aux passages plus compliqués 20 .
♣ Parler plus fort si vous n’utilisez pas de micro.
♣ Parler plus lentement que votre débit naturel et articuler chacune des
syllabes.
• Le langage :
♣ Garder un niveau de langage impeccable entre le français dit
international et le québécisme usuel. Jamais de joual!
♣ Les noms ou mots d'une autre langue doivent être prononcés selon les
critères de la langue sinon en français. (Ex. : Hitler)
♣ Aucun anglicisme ou mot anglais à la mode tel « check ».
♣ Éviter les « ben » en début de phrases, la multiplication des « eeeee »,
ne jamais finir une phrase par « comme » ou « genre ».
♣ Faire attention à certains régionalismes; porter une attention
particulière aux sons : « a », « oir » et « an ou en ».
Étape 3 : La fin de la prise de la parole
Selon G. Collins dans Platform Speaking,
la conclusion fait le tour de l'exposé; elle retient l'attention
soutenue de l'auditoire sur le discours dans son ensemble.
Elle permet de resserrer la pensée; elle parachève la texture
du discours 21 .
• Si un membre de l'équipe ou une autre personne vous fait signe que votre
temps est écoulé : abrégez, ne prenez pas le temps des autres.
• La conclusion :
♣ Rappeler les objectifs et récapituler les points principaux 22 .
♣ Terminer par une phrase clé.
• Demander le «feedback» de l’auditoire à la fin de l’exposé (remarques,
commentaires, questions, opinions) 23 .
• S'il y a une période de question,
♣ reformuler la question;
♣ répondre directement;
20 L. Goulet et G. Lépine Cahier de méthodologie, 4 ième édition, Montréal, UQAM, 1987, p. 171.
21 Cité par D. Carnegie, op. cit., p. 228 et rappelé par par Michel Frankland. La communication
orale efficace, Laval, Mondia éditeurs, 1988, p. 91.
22 D. Chassé et R. Prégent, Préparer et donner un exposé, Montréal, Éditions de l'École
Polytechnique de Montréal, 1990, p. 23.
23 L. Goulet et G. Lépine Cahier de méthodologie, 4 ième édition, Montréal, UQAM, 1987, p. 171.
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♣ répondre succinctement à chacune et si une question est
particulièrement intéressante, le souligner;
♣ vérifier si la réponse est satisfaisante.
• Remercier votre auditoire et les responsables de l'événement à la fin.
• Sourire.
Étape 4 : La sortie
• Ne pas se sauver.
• Aller vers les gens s'ils viennent vers vous.
• Rediscuter de ce qui a bien été ou a mal fonctionné.
• S'ouvrir un dossier : y inscrire les idées à retenir, noter les faits qui ont
contribué au succès ou à l'échec de votre communication.
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