CIAO, une démarche outillée de conception ... - Agence C3M

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Dossier de presse
CIAO, une démarche outillée de conception, soutenue par l’ANVAR
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Retrouvez les communiqués et le dossier de presse sur www.agence-C3M.com

Sommaire
1. POUR EN FINIR AVEC LE DÉRAPAGE DES PROJETS
INFORMATIQUES .............................................................................................4
CAHIER DES CHARGES OU CAHIER A « DÉCHARGE » .............. 4
LA NAISSANCE D’UNE DEMARCHE OUTILLEE DE
CONCEPTION : CIAO............................................................................. 5
DES RÉSULTATS CONCRETS............................................................... 5
2. TELYS, UNE S.S.I.I. AU PROFIL ATYPIQUE ..............................................6
UNE S.S.I.I. QUI PRIVILÉGIE L’HUMAIN........................................... 6
LES ÉTAPES-CLE DE LA CREATION DE TELYS .............................. 6
3. CIAO, UNE OFFRE UNIQUE SUR LE MARCHÉ.........................................8
CIAO, UNE SOLUTION NÉE DES BONNES PRATIQUES ................. 8
CIAO, CINQ MODULES COMPLÉMENTAIRES.................................. 9
NOUVEAUTE 2005 : LA « QUALIMETRIE »..................................... 12
TARIFS DES PRESTATIONS................................................................ 13
4. FICHE D’IDENTITÉ DE LA SOCIÉTÉ ........................................................14
LA SOCIÉTÉ........................................................................................... 14
QUELQUES CHIFFRES-CLÉ ................................................................ 14
5. LES DIRIGEANTS............................................................................................15
6. ANNEXE 1 – ENTRETIEN AVEC LOUARDI MESSAÏ,
PRESIDENT DE TELYS ..................................................................................16
7. ANNEXE 2 – UNE METHODE ET DES OUTILS AU SERVICE
DES PROJETS INFORMATIQUES ...............................................................18
CIAO ET LES AUTRES MÉTHODES ET OUTILS ............................. 18
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Préambule
« La partie la plus difficile dans la construction d’une application informatique est de définir précisément ce qui
est à faire. Il n’y a pas de tâche plus difficile que d’établir le détail des spécifications. Par ailleurs, aucune autre
partie n’a une incidence aussi préjudiciable lorsqu’elle est faite incorrectement. Aucune autre partie n’est plus
difficile à rectifier ultérieurement. » - Frederick Brooks dans « No silver bullet : Essence and accidents of
software engineering »
L’environnement des entreprises a changé en profondeur, et rapidement. Orientation client, course à
l’innovation et réduction des délais de mise sur le marché sont devenues une question de vie ou de
mort. Les systèmes d’information sont sommés de s’adapter. Les projets informatiques sont de plus
en plus soumis à la pression des directions opérationnelles et contraints par des délais impérieux.
Et pourtant, force est bien de constater les dérapages dans la mise en œuvre de solutions
d’application, l’explosion des enveloppes budgétaires, le fréquent retard de livraison, la réduction
des périmètres fonctionnels initiaux…. La collaboration n’est pas facile entre les maîtrises
d’ouvrages et leurs prestataires, les sociétés de services informatiques.
Avec l’arrivée des architectures distribuées, le déploiement des applications vers les utilisateurs est
certes plus facile. Mais cela ne suffit évidemment pas à sauver un projet mal entamé ou mal piloté.
Les erreurs initiales se payent cher : coût de maintenance, correctifs 1 , litiges interminables...
« La tâche de capture des besoins est tellement délicate qu’il n’est pas rare de voir des équipes de projet
commencer l’écriture du code (ce qui est relativement simple), avant d’avoir clairement établi ce qu’est supposé
faire le code (ce qui est nettement plus compliqué). » - Ivar Jacobson, Grady Booch, James Rumbaugh
1 La maintenance corrective coûte entre 25 à 50% du coût total des projets (Boehm and Papaccio 1988, LeffingWell 1997, Grady 1999)
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1. POUR EN FINIR AVEC LE DÉRAPAGE DES PROJETS
INFORMATIQUES
78 % 2 des projets informatiques sont en retard ou en dépassement de budget. Quand le projet a été
vendu au forfait par la S.S.I.I., quand les clauses contractuelles liant maître d’ouvrage et
maître d’œuvre pénalisent financièrement les retards, un projet qui s’enlise peut se
transformer en naufrage financier. On aura beau faire, les nuits blanches et les week-ends des
développeurs ne pourront rattraper les erreurs accumulées. Et ces conditions de travail ne plaident
pas en faveur de la stabilité des équipes : les S.S.I.I., sont alors confrontées à une double érosion,
celle de leur marge, et celle de leur capital humain et des compétences associées. Un cercle vicieux !
CAHIER DES CHARGES OU CAHIER A « DÉCHARGE »
Toutes les études 3 montrent l’importance des phases amont dans un projet informatique : étude
d’opportunité, cahier des charges, spécifications fonctionnelles. La source principale de difficulté
dénoncée unanimement par les professionnels du secteur : des appels d’offres souvent imprécis,
insuffisamment, trop ou mal documentés.
Parce qu’ils cristallisent tous les souhaits et tous les enjeux d’un projet, les cahiers des charges ont
tendance à gonfler et à devenir illisibles. Un phénomène qui n’est pas propre à la France et touche
aussi les projets internationaux. Le comble Chaque version des spécifications fonctionnelles vues
par les différents intervenants est modifiée et tout le monde oublie des points importants. Les
versions se multiplient, on essaye d’être exhaustif… Résultats : les cycles de développement n’en
finissent plus, les rectifications prennent autant de temps et le document devient nébuleux. Le tout
est archi-verrouillé par des contrats entre maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage qui dissuadent toute
prise de risque.
Mais si nombreux sont ceux qui partagent cette analyse catastrophiste, il n’est pas simple de
dépasser cette situation. CIAO (Conception Informatique Automatisée et Outillée) s’est attaqué
à ce problème crucial, en renouvelant l’approche méthodologique. Car contrairement à d’autres
secteurs, dans l’industrie ou le B.T.P., aucune méthode n’apportait jusqu’alors de véritables règles
pour automatiser ces processus et optimiser l’étape de validation du cahier des charges informatique.
2 Tendance mesurée par le Standish Group tous les 4 ans. Le taux de projets subissant un retard ou un dépassement budgétaire est
passé de 45 % en 1998 à 52 % en 2002 ; « les pannes causées par des problèmes de logiciel ont coûté en 2000 aux entreprises du
monde entier environ 175 milliards de dollars, soit au moins deux fois plus qu'il y a deux ans. » En 2004, la dégradation se poursuit.
3 Davis, IBM, TWM, GTE, HP, etc
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LA NAISSANCE D’UNE DEMARCHE OUTILLEE DE CONCEPTION : CIAO
Telys est l’une des premières S.S.I.I. à se spécialiser sur ces phases amont, et à proposer un
complément aux méthodes traditionnelles de modélisation ou d’analyse (UML, Merise…).
L’expérience de son PDG, Louardi Messaï - pas loin de vingt ans sur une bonne cinquantaine de
projets informatiques de toutes tailles -, son expertise en conduite de projets et processus qualité, ont
permis la naissance de CIAO, dispositif de conception informatique automatisée et outillée. . Il ne
s’agit pas d’un logiciel mais d’une démarche complète associant une méthode précise, des
compétences spécialement adaptées et des outils d’analyse inédits.
Les consultants Telys, équipés du dispositif CIAO, interviennent en assistance à maîtrise
d’ouvrage ou maîtrise d’œuvre. Ils apportent aux projets une approche globale et renouvelée qui
donne des résultats immédiats en terme s de réduction de coûts et de délais.
Des outils au service des projets informatiques - Pour en savoir plus : annexe 1
DES RÉSULTATS CONCRETS
CIAO a été mis en œuvre sur des dizaines de projets avec, chaque fois, des résultats immédiats et
l’augmentation des facteurs-clés de succès. Trois exemples parmi d’autres :
PROMO-VACANCES / KARAVEL : rédaction d’un cahier des charges de 150 pages
contenant 582 exigences (productivité : 19 exigences / jour) et validation complète en deux
semaines !
OPTIMUM (groupe SAUR) : maîtrise des délais et des coûts pour le projet « Côte-d’Ivoire
Électricité » 4
LE SIR (syndicat inter hospitalier régional) de Poitou-Charentes : un cahier des charges de
182 exigences produites (4,5 exigences / jour), facile et rapide à valider pour les 60
structures concernées : validation définitive en deux semaines.
ONDEO, JC DECAUX, CITELUM, AART, PIXID…
L’utilisation du dispositif CIAO apporte même des effets induits appréciables : qualification du
personnel, réelle implication des utilisateurs, évaluations fiables et spécifications rigoureuses.
4 cf interview de M. GOUSSEAU sur le site www.telys.com
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2. TELYS, UNE S.S.I.I. AU PROFIL ATYPIQUE
Telys est une société de conseil et d’ingénierie informatique, spécialisée dans l’industrialisation des
phases de conception de projets. Son approche originale et méthodique de la gestion de projet, sans
doute unique en France, en fait une société à part.
UNE S.S.I.I. QUI PRIVILÉGIE L’HUMAIN
Chez Telys, l’organisation même des équipes est entièrement tournée vers la conduite de projets.
70 % de ses consultants sont d’anciens débutants en informatique, formés directement à CIAO. Ils
apportent le recul nécessaire vis-à-vis des nouvelles technologies et rappellent l’importance de
l’humain dans les phases capitales de conception des projets.
La S.S.I.I. applique à ses propres projets sa méthode CIAO, y compris pour ses besoins de
recrutement de consultants et d’ingénieurs (une quinzaine chaque année). Cela lui permet de détecter
des nouveaux talents, non plus sur leur expertise métier, mais sur leurs compétences
méthodologiques et leurs capacités de conception. Le process de recrutement chez Telys est précis,
et se déroule à l’aide d’entretiens, de tests de modélisation simples et d’exercices de mise en
situation inédits. Devant son efficacité, cette démarche a été élargie aux clients de l’entreprise, qui
apprécient cette nouvelle méthode d’embauche applicable même aux débutants.
La société consacre 15 % de son C.A. en recherche et développement et entend maintenir ce niveau
dans les prochaines années.
CIAO bénéficie d’un financement auprès de l’Anvar (Agence française de l’innovation).
LES ÉTAPES-CLE DE LA CREATION DE TELYS
En 1986 : diplômé de l’École Centrale de Paris, Louardi Messaï commence sa carrière dans le
domaine de l’informatique pour le compte d’une grande S.S.I.I. Sur le terrain, il se forme à la
modélisation puis il suit le cours Merise d'une autre S.S.I.I., qui fait alors référence. Les nouveaux
éléments théoriques découverts durant la formation s’avèrent pourtant inapplicables sur le terrain.
1994-1996 : nommé directeur technique d’une société spécialisée dans les développements au
forfait, Louardi Messaï découvre le rythme effréné de ses équipes : travail tard le soir et le weekend.
Gêné que cette anomalie soit rentrée dans les mœurs, il effectue une analyse approfondie de la
situation et cherche à identifier les origines du problème. Il découvre d’abord que les équipes de
développement ne font pas un usage systématique des moyens de factorisation (Patterns et
Frameworks) et n’ont pas recours à des systèmes de génération automatique de code. Et aussi, que le
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client fournit des spécifications imprécises, verbeuses ou incorrectes qui pénalisent lourdement les
équipes de développement.
Louardi Messaï développe alors un ensemble d’outils de productivité, d’actions réformatrices à
l’égard des méthodes du client afin que les spécifications soient plus précises, plus cohérentes et
moins coûteuses à produire. Naissent ainsi les prémices de la future solution CIAO (Conception
Informatique Automatisée et Outillée) qui permet de réduire coûts et délais sur les différentes phases
d’un projet. Mise en œuvre chez plusieurs grands clients, cette nouvelle approche donne d’excellents
résultats.
1997-2001 : Telys est fondée en 1997 sous l’impulsion de Louardi Messaï qui souhaite mettre en
oeuvre sa propre vision du service informatique : une véritable société d’ingénierie, capitalisant le
savoir-faire interne pour le diffuser à tous. Telys intervient sur des projets grands systèmes et
architecture Web to Host, informatique décisionnelle, Internet et architecture n-tiers. Le marché de
l’emploi informatique est tendu, la S.S.I.I. doit se tourner vers des ingénieurs débutants, et fait de
gros efforts de formation (plate-forme d’e-learning). Telys grandit, les travaux de R&D se
poursuivent, le langage CIAO prend forme.
2002-2004 : Les besoins d’une approche plus performante dans les phases d’analyse se confirmant,
Telys commercialise sa solution CIAO. L’entreprise finalise l’ensemble des outils associés et CIAO
engrange ses premières références. Les prestations effectuées par les consultants outillés de CIAO
améliorent la qualité des applications et réduisent les coûts de conception, de développement et de
maintenance.
2005 – 2006 : Telys reçoit le soutien de l’Anvar (Agence française de l’innovation) et le label
Oseo/Anvar. Telys noue de nouveaux partenariats (avec l’Adeli notamment, Associatio n pour la
maîtrise des systèmes d’information, et le portail www.estimationdescharges.com). CIAO est utilisé
sur toutes les phases de projets de plus de 1 500 jours / homme.
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3. CIAO, UNE OFFRE UNIQUE SUR LE MARCHÉ
Issu des vingt ans d’expérience d’un in génieur centralien sur de grands projets informatiques, CIAO
(Conception Informatique Automatisée et Outillée) offre aux Directions des systèmes
d’informations, maîtrises d’ouvrage et chefs de projets opérationnels une prestation complète,
outillée et pilotée par un consultant spécialisé. Sous le sigle CIAO sont regroupés un ensemble
d’outils et d’approches méthodologiques, qui apportent plus de rigueur dans les étapes de conception
pour éviter tout risque de dérapage de coûts et de délais.
CIAO, UNE SOLUTION NÉE DES BONNES PRATIQUES
Une méthode, un langage, un logiciel : CIAO tient de tout cela à la fois. Ces trois ingrédients sont
associés pendant les étapes du processus d’analyse, de développement et de recette d’un projet
informatique. Chaque module de CIAO apporte sa valeur ajoutée sur une phase importante du projet,
de la « capture » des besoins au pilotage du projet.
ANALYSE
(Etude opportunité, Cahier
charges, SFG, SFD)
PILOTAGE
PLANIFICATION
CIAO
GESTION DES
EXIGENCES
DEVELOPPEMENTS
TESTS
MAINTENANCE
EVOLUTIVE
MAINTENANCE
CORRECTIVE
RECETTE
Graphique 1 - CIAO s’appuie sur un ensemble d’outils logiciels et de bonnes pratiques
Une nouvelle unité de mesure : l’exigence. Dans le cadre d’un projet, la gestion des exigences des
différents utilisateurs est un point capital pour la réussite de l’application en devenir. CIAO
comporte un référentiel commun à toutes ces phases d’analyse, de développement et de recette :
l’exigence. Son module de formalisation, par exemple, repère et marque d’une clé chaque exigence
dans les textes et lui applique un ensemble de règles (70 bonnes pratiques). Ensuite, il est très simple
pour un développeur de retrouver les points importants à développer.
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CIAO, CINQ MODULES COMPLÉMENTAIRES
Présenté sous forme d’un dispositif de pilotage de conception de projet en cinq modules
complémentaires, CIAO s’adapte parfaitement aux besoins des entreprises, quels que soient
l’envergure et l’état d’avancement de leur projet.
Graphique 2 - Les outils CIAO sont parfaitement intégrés à Word.
CIAO CAPTURE
L’objectif de ce module est de « capturer » le plus précisément et fidèlement possible les besoins
réels des utilisateurs de la future application. Ensuite, il est bien plus facile de rédiger des
spécifications cohérentes et non ambiguës. CIAO Capture regroupe des outils servant à poser les
questions utiles dans un ordre cohérent. En collectant un maximum d’informations avec un
minimum de questions, on optimise le temps de l’analyste et on préserve celui de l’utilisateur. Ce
que ne peut faire un langage de modélisation graphique comme UML qui n’aborde pas le processus
de capture.
TECHNIQUES :
Des techniques d’ingénierie appropriées pour
atteindre les objectifs décrits tels que le
métamodèle qui se présente comme une
cartographie des enjeux du projet, à partir de
techniques d’enquête et d’interviews inspirées de
la communication et du journalisme.
CIAO CAPTURE
Techniques de structuration et de complétude
• Usine à question
Méta-modèle, fiches d’exigence, MCD, cas d’utilisation …
• Arbre des exigences
Fonctionnelles et non fonctionnelles
• Ordonnanceur…
« La phase d’analyse est la plus complexe, elle est difficile. La capture des besoins est certainement la plus
difficile, la plus critique, la plus sujette à erreurs des activités dans le développement d’une application. »
« La tendance naturelle est de se précipiter dans la rédaction de spécifications or, cette tâche n’est pas la plus
difficile. La plus difficile consiste à découvrir les besoins. » - Karl E. Wigers
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CIAO FORMALISATION
Ce module permet d’éviter les malentendus - le langage naturel est source d’ambiguïtés - au moment
de la formalisation des spécifications. Il répond à un constat : les parties textuelles des recueils
d’exigences représentent plus de 90 % des documents
de spécifications et ne sont pas abordées pa r une
méthode de modélisation graphique comme UML.
L’utilisateur ou la maîtrise d’ouvrage distingue
clairement les exigences, les contraintes, les règles
de gestion, les définitions, et comprend la totalité de
ce qui est rédigé. Le programmeur distingue
facilement ce qui est à programmer de ce qui ne l’est
pas, le testeur utilise les jeux d’essais et scénarios de
tests qui correspondent rigoureusement à l’application
Bonnes pratiques
CIAO FORMALISATION
• Construction des Exigences
Marquage, indexation, arborescence …
• Règles de Structure
Méta -modèle, glossaire , …
• Règles Graphiques
Expression littéraire, MCF, MCD…
• Règles Rédactionnelles
Style, lisibilité, progressivité, concision…
Outils
• Gestion et export des exigences
• Détection des Flous linguistiques
• Analyse de la progressivité
• Analyse de la dispersion
• Analyse de la redondance
développée, les maintenances correctives ou évolutives sont faciles à réaliser, donc peu onéreuses
car la documentation de l’application s’appuie sur des spécifications conformes à ce qui a été
développé.
CONTENU DE CIAO FORMALISATION :
Il s’agit d’un ensemble de bonnes pratiques, règles textuelles et graphiques et d’outils. Parmi eux :
- L’outil de détection des flous linguistiques : CIAO formalisation comporte un outil étonnant et
inédit, capable de détecter les mots et expressions sources d’ambiguïté et de flous linguistiques.
S’intégrant parfaitement dans Word, cet outil pratique apporte une visibilité sans précédent en
pointant chaque phrase capable d’engendrer de futurs malentendus et litiges. On l’aura compris,
cette « détection des flous » fiabilise tous les documents importants comme le recueil des exigences.
- Le modèle conceptuel fonctionnel (MCF) : il s’agit d’une représentation graphique représentant
les fonctionnalités de la future application. Ce schéma, contrairement aux diagrammes couramment
utilisés soit avec UML ou MERISE, est facilement compréhensible par les utilisateurs, ce qui leur
permet de détecter rapidement les manques et les incohérences.
BENEFICES :
- Qualité garantie selon trois critères : complétude, précision et cohérence.
- Concision : en moyenne le nombre de pages du dossier de spécifications est divisé par deux, par
rapport à un dossier classique.
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CIAO COHÉRENCE
Pour les spécifications détaillées, les contrôles de cohérence, réalisés manuellement, sont fastidieux
et souvent incomplets. En cas de changement de version d’un document, ces contrôles deviennent
impossibles à effectuer manuellement avec les contraintes classiques des projets : délais et budgets.
Ce module CIAO Cohérence garantit la cohérence entre modèle de données et spécifications
détaillées, la cohérence logique inter-règles, et vérifie que les besoins spécifiés correspondent bien
aux attentes utilisateurs.
CONTENU DE CIAO COHERENCE :
CIAO COHERENCE
CIAO COHERENCE
Contrôles Statiques
Un logiciel effectuant les contrôles statiques et dynamiques
BENEFICES :
SPECIFICATIONS
ENTITES
ATTRIBUTS
ASSOCIATIONS
MCD
Le dossier de spécifications ne contient pas d’incohérences, et
n’entraîne pas de surcoûts en développement, recette et
maintenance. Cet outil - équivalent en programmation de
l’apport d’un compilateur ou d’un débogueur - soulage :
Contrôles Dynamiques
Create
List
Read
Print
Update
Purge
Delete
Archive
Invariants
/ Règles
de gestion
l’analyste qui peut se concentrer sur la compréhension des attentes et des préoccupations de
l’utilisateur.
Le développeur : qui n’est pas confronté soit à interpréter ou à revenir vers le chef de projet pour
poser des questions.
CIAO PILOTAGE
En phase d’analyse et sur toutes les phases du cycle de vie d’un projet d’une manière générale, les
chefs de projet ne s’appuient pas sur des mesures fiables et objectivées permettant d’obtenir une
visibilité suffisante pour assurer un pilotage efficace. Le
module CIAO Pilotage offre une meilleure visibilité et des
points de mesure quantifiables.
CIAO PILOTAGE
CONTENU DE CIAO PILO TAGE :
- Un logiciel fournissant notamment les courbes suivantes :
courbes de production, de validation, d’instabilité…
- Tableaux de bord construits à partir de métriques
communs à l’ensemble des phases du projet.
Analyse
Exigences
Développements
Codes
TRAÇABILITE
ABILITE
Tests
Unitaires
Tests
Recette
Scénarii
Pilotage centralisé grâce aux exigences
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BENEFICES :
- détection des points de blocage ;
- pilotage fin permettant d’anticiper ;
- possibilité de mener plusieurs projets en parallèle.
CIAO VALIDATION
Ce module intervient lorsqu’il faut gérer les différentes versions des documents d’analyse du projet.
La méthode classique, qui consiste à faire relire l’intégralité des textes par les acteurs concernés, est
fastidieuse et source d’erreurs. CIAO extrait les règles concernant chaque utilisateur et concentre les
efforts de relecture sur les seuls points importants pour chaque intervenant (informatique, marketing,
achat…). La validation est parfaitement segmentée, beaucoup plus rapide et efficace.
Un lien bidirectionnel est
offert, permettant depuis le
tableau Excel d’accéder au
détail de l’exigence au sein
du document Word. Et
inversement, depuis une
exigence au sein du
document Word accéder à la
ligne correspondante au sein
du tableau Excel.
Cette colonne permet d’indiquer
les « delta » : ajouts et
modifications.
NOUVEAUTE 2005 : LA « QUALIMETRIE »
Parmi les dernières nouveautés de CIAO, voici l’analyse « qualimétrique ». Elle consiste à évaluer
de façon objective la qualité d’un document issu des phases de conception (cahier des charges,
spécifications fonctionnelles ou techniques), selon plusieurs indicateurs tels que :
- la mesure de la progressivité qui contrôle que le document va bien du plus simple au plus complexe
pour en faciliter la compréhension ;
- l’analyse de la dispersion qui améliore la cohésion du document en identifiant les sujets abordés de
manière éclatée ;
- la détection des redondances ;
- la détection des flous linguistiques.
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Telys fournit à l’analyste une palette d’outils qui vont de l’auto–évaluation, pour progresser dans la
construction de ses documents, au comparateur de versions de documents.
TARIFS DES PRESTATIONS
Le dispositif CIAO est proposé sous forme de prestations de services, avec un consultant spécialisé
apte à rédiger le cahier des charges, à former, à suivre le projet et à assister la maîtrise d’ouvrage.
Suivant le niveau de compétence qu’exige la problématique de l’entreprise, divers profils sont
proposés. Exemples : analyste : de 500 à 600 €, chef de projet : de 700 à 900 €, directeur de projet :
de 1 000 à 1 500 €.
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4. FICHE D’IDENTITÉ DE LA SOCIÉTÉ
LA SOCIÉTÉ
Date de création : 1997
Siège social : 75008 PARIS
Téléphone : 01 53 05 56 01
Activité : conseil et ingénierie en informatique. Editeur de CIAO, un dispositif comprenant des
outils logiciels et des bonnes pratiques permettant de réaliser d’importantes économies sur les phases
d’analyse, de développement et de recette tout en améliorant la qualité des produits livrés.
Web : www.telys.com
QUELQUES CHIFFRES-CLÉ
Chiffre d’affaires (2004) : 2 millions d’euros
Effectif : 25 collaborateurs
Recrutement prévu en 2005 : 5 personnes
Développement : 15 % du C.A. investis en R&D
Quelques références : Saur, ministère de l’Emploi et de la Solidarité, SIR (Syndicat interhospitalier)
de la région Poitou-Charentes, Promovacances.com, Société Générale, Assemblée
nationale, Citelum (EDF-Avantis), Trainingstep, Centre professionnel de la statistique, Crédit du
Nord, GEHIS, INVIVO, Oberthur Card System, GIE-CB.
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5. LES DIRIGEANTS
Louardi Messaï, président et fondateur
À 42 ans, Louardi Messaï est un expert en solutions améliorant la qualité et la
conduite de projets. Diplômé de l’École Centrale de Paris (1986), il affiche une
grande expérience de l’encadrement et du conseil sur plus de cinquante projets -
70 % au forfait -, allant de 5j/h à 15 000 j/h avec respect des délais, des coûts et
de la qualité. Il crée Telys en 1997 pour mettre à la disposition des entreprises
son savoir-faire.
Il est à l’origine de la création de la solution CIAO et des outils associés.
Pierre Bascou, directeur commercial
Pierre Bascou est rentré en 1998 chez Telys, comme Directeur Commercial,
après un parcours au sein de grands groupes industriels et financiers,
d’Acheteur (Bouygues Offshore, Spie Batignolles, Balfour Beatty Power), et de
Responsable commercial (groupe Mona Lisa). Promoteur de la solution CIAO
auprès de ses clients et prospects, il en est également un fervent utilisateur au
quotidien dans ses activités commerciales (procédures, contrats). Pierre Bascou
est diplômé de l’I.U.P. de techniques de commercialisation de Paris (1987).
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6. ANNEXE 1 - ENTRETIEN AVEC LOUARDI MESSAÏ,
PRESIDENT DE TELYS
Comment vous est venue l’idée de CIAO
L’origine de CIAO remonte à 1994, j’avais alors intégré en tant que directeur technique une S.S.I.I.
spécialisée en développement au forfait. Les équipes faisaient de très longues journées et
travaillaient régulièrement le week-end pour respecter les délais. J’ai opéré une refonte des méthodes
de développement. La situation s’est vraiment améliorée quand j’ai proposé de réformer les
méthodes de spécification des clients. C’est alors que j’ai introduit les contrôles automatiques sur les
spécifications avant qu’elles ne soient transmises aux développeurs. Après cela, les développements
au forfait pouvaient se dérouler dans un contexte serein et avec efficacité. J’ai repris ce projet de
CIAO en 2001 pour lui donner sa configuration actuelle, celle d’une solution globale permettant
d’arriver à une Conception Informatique Assistée et Outillée capable de fiabiliser et d’industrialiser
les phases de conception d’un projet.
Les mentalités ont elle évoluées depuis les années 90
L’informatique est toujours sujette à des effets de mode en particulier pour les aspects
méthodologiques. C’est vrai que le concept des exigences progresse, mais je reste méfiant par
expérience : depuis 1974 et les premières méthodes structurées et itératives type Merise et UML, les
outils ont peu bougé. D’ailleurs, le Standish Group nous rappelle que la qualité des projets a été en
diminution entre 1998 et 2002. Les méthodes restent très approximatives. Il est étonnant de constater
qu’en matière d’analyse et de conception de projet, l’industrie des services informatiques reste
très en retard par rapport à de nombreux autres secteurs , comme le BTP par exemple . Dans ce
secteur, il existe des outils tel que le Batiprix qui permet de faire des évaluations très précises en
tenant compte de nombreux paramètres ! Il y a une vraie rigueur et un niveau de précision largement
plus élevé que dans nos métiers où l’on a tendance encore à se contenter de méthodes en fin de
compte très artisanales.
Comment expliquer qu’il n’y ait pas d’avancées majeures dans ce domaine
En premier lieu, la capitalisation d’expérience reste au final assez faible chez les opérationnels
(analyste, développeur). Ils restent assez peu de temps sur une même fonction, ils évoluent dans la
hiérarchie ou changent de fonction. Ils ne vivent que rarement toutes les phases du cycle de vie d’un
projet. Lorsqu’ils revivent une même phase de projet, ce n’est que plusieurs mois ou plusieurs
années après, ils ont oublié beaucoup d’acquis de l’expérience précédente, ils réinventent la roue. Et,
ils vivent rarement deux phases adjacentes clés : par exemple rédaction de cahiers des charges et
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édaction de spécifications détaillées, ou alors développement et recette : or, c’est dans ces contextes
qu’on comprend mieux les défauts des processus. Pour bien maîtriser un projet, il faut en avoir une
vision globale et avoir vécu les différentes étapes.
De leur côté, la plupart des dirigeants, grimpant trop vite dans la hiérarchie, n’ont pas l’expérience
terrain suffisante pour avoir le recul nécessaire et rééquilibrer les choses. Il existe bien entendu des
« Responsable méthodologique » ou des « Responsable assurance Qualité » mais ils sont hélas trop
souvent éloignés des aspects opérationnels.
Est-ce un phénomène franco-français
Non, je ne pense pas. Par exemple aux Etats Unis, qui font référence en la matière, peu d’experts
sont capables d’aborder ce sujet sous le bon angle. On peut citer Karl E. Wigers et Suzanne et James
Robinson comme des spécialistes qui offrent une vision renouvelée de ces approches
méthodologiques liées aux projets informatiques.
Comment les responsables informatiques perçoivent CIAO
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises sont à l’écoute, intéressées par le principe d’ingénierie
des exigences. Elles sont sensibles à notre démarche et nos succès concrets enlèvent leurs dernières
craintes. Elles comprennent qu’en mettant en place des méthodes plus fiables et plus rigoureuses, les
projets avancent mieux, plus vite et sans dérapage, en bref, qu’elles accroissent leur productivité, la
satisfaction de leurs collaborateurs et celle de leurs clients.
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7. ANNEXE 2 – UNE METHODE ET DES OUTILS AU SERVICE
DES PROJETS INFORMATIQUES
CIAO ET LES AUTRES MÉTHODES ET OUTILS
Le modèle CMM (Capability Maturity Model) est devenu une référence dans le domaine de
l’optimisation des processus de développement d’un logiciel grâce à ses niveaux de progrès.
Il est complexe et ciblé vers les très gros projets informatiques. Il ne décrit pas comment collecter et
formaliser des exigences. Il repose au contraire sur le principe d’ une gestion des exigences efficace
(niveau 2), avant de chercher à obtenir des mécanismes d’exigences efficaces (niveau 3). Mais à
quoi sert une gestion efficace des exigences si les exigences spécifiées sont incorrectes, erronées
Complémentaire et conforme au CMM, CIAO spécifie les exigences et donne des mesures précises.
Quant aux logiciels de gestion des exigences (Requisite Pro, Doors, etc.), ils ont leur utilité pour
mieux gérer les exigences, quand l’organisation de l’entreprise est capable de coucher par écrit des
spécifications d’exigences de qualité. Mais ils se révèlent inadaptés à la plupart des projets quand il
s’agit de collecter les besoins et d’écrire des exigences claires et de grande qualité.
Si d’immenses progrès ont été faits ces dernières années dans les domaines techniques (outils de
développement, bases de données, etc.), concernant les phases d’analyse des projets peu de choses
ont évolué. En amont du projet, les méthodes de conception structurées ou systémiques (Merise) ont
été remplacées par des méthodes orientées objet, dont UML est la plus riche et la plus aboutie.
« Les diagrammes UML ne sont pas suffisamment affinés pour fournir tous les aspects-clés d’une spécification. Il
existe le besoin de décrire des contraintes additionnelles concernant les objets du modèle. De telles contraintes sont
souvent écrites en langage naturel. La pratique montre qu’il en résulte toujours des règles ambiguës. »
Documentation de référence d’UML
De son côté, UML n’est pas une méthode en soi. C’est un système de notation qui évite la
multiplicité des représentations graphiques existant dans les années 90 au sein de la communauté
objet. « En tant que tel, UML ne constitue pas une avancée majeure en France pour la phase
d’analyse des besoins. En effet Merise s’était déjà imposée comme norme. Son seul atout en France
concerne la phase de conception technique ; on dispose ainsi d’un langage graphique unique »,
précise Louardi Messaï, président de Telys.
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