Revue de presse Avencall - Agence C3M

veut
Blue
open
à
Un
Microsoft
président
devenir
source
engagé
Exchange
dans
l'alternative lalternative
numéro
l'aventure laventure
et Lotus Domino
open
1
source
Date : 01/12/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 70-73
Diffusion : (15000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 252 %
Mind
Un nouvel arrivant bouscule le nnonde de
la messagerie collaborative Toutil Blue Mind,
de la société éponyme. Cette solution
open source s'est sest placée d'emblée demblée au niveau
des plus grands que sont Zimbra, Lotus
Domino ou Microsoft Exchange et ne cesse
de progresser sur tous les plans.
Mind, l'éditeur léditeur français,
propose un outil de nouvelle
Blue génération répondant aux besoins
des petites comme des plus grosses
entreprises. À travers une solution
open source de messagerie,
d'agendas, dagendas, de contact et de collaboration, il
offre le mode web déconnecté, une
gestion complète de la mobilité, des
interfaces web rapides et intuitives,
ainsi qu'une
une API globale permettant
l'exploitation
lexploitation de l'ensemble lensemble des
fonctionnalités via des web services. Blue
Mind a remporté le prix de
l'innovation linnovation à rOpen World Forum 2012.
Innovation et Open Source
avant tout
Parti d'un dun projet pour le moins
ambitieux d'une dune équipe d'experts dexperts
partageant la même passion pour
i'Open iOpen Source, Blue Mind voit le jour
à Toulouse Labège et aspire
d'emblée demblée à se faire une place dans le
paysage de la messagerie collaborative.
Conscients du poids de la
concurrence 011trônent les grosses pointures
telles que Zimbra, Lotus Domino ou
Exchange, les associés réunis dans
cette aventure, tous expérimentés
dans de grands projets français de
messagerie et d'agendas dagendas open source,
veulent offrir une solution de fiaut
niveau, moderne et innovatrice. Ils
optent pour des interfaces ultra
réactives et proposent la gestion du mode
déconnecté directement dans le
navigateur web, permettant ainsi de
s'affranchir saffranchirde logiciels clients.
L'Open LOpen Source est une des valeurs de
base de Blue Mind. Ses collaborateurs
sont auteurs (OPush, MIniG) ou contributeurs
de divers projets (Cyrus IMAP,
Debian, RoundCube) et croient eux aussi
aux vertus de l'Open lOpen Source. Pour Blue
Mind,et c'était cétait la conclusion de l'Open lOpen
Source Think Tank qui s'est sest déroulé à
Paris, l'Open lOpen Source est une méthode
de développement partage
technologique, ouverture, outils-, mais n'est nest pas
une méthode de commercialisation. Le
logicielBlue Mindest open source, mais
un éditeur a besoin de revenus pour
financerses développements. Blue Mind
est sous licence AGPLv3. Lasociété Blue
Augouvernailde l'aventure laventure BlueMind. PierreBaudraccoest engagédansplusieursactionspour pour
le logiciel libre. Il est administrateurde la mêléenumériqueet co-animateurde la commission
Logicielslibresdont est issuunnouveauréseauqu'il
il présideégalement SoLibre.Officiellement
constituéenjuillet 2013,Solibre regroupeles acteursprofessionnelsde l'Open lOpen Sourcedu sudouest
experts,éditeurs,intégrateurs,contributeursd'associations
dassociations nationales,decommunautés
oude projets.SelonPierreBaudracco, « Ceréseauest complémentairedesstructuresdéjà
existantes l'association lassociation des utilisateurs de logiciels libres foullbre, la Mêlée numérique,Digital
Placeou encoreAerospaceValley afin de développerl'Open lOpen Sourceprofessionnelauprèsdes
collectivités, des professionnelset des clients». Blue Mind a participé aux Rencontres
régionales du Logiciel libre et du Secteurpublic, événementnational piloté par le CNLL,en
organisant l'étape létape toulousaineavecSoLibre.
^^^
Pierre Baudracco,
PDG de Blue Mind
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tJL^
Date : 01/12/2013
Pays : FRANCE
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Surface : 252 %
Mind possède la propriété de l'intégralité lintégralité
du code du logiciel, excepté quelques
librairies ou composants externes qui
sont fournis sous forme opeii source
dans leur licence originelle. Si le
logiciel open source est souvent synonyme
d'accès daccès gratuit, ce n'est nest pas pour autant
contradictoire avec une juste
rémunération. Comme une utilisation
professionnelle demande une solution, et pas
uniquement un logiciel, BlueMind
proposeégalement une solution «pro »,
offre de service à souscription, ajoutant
au logiciel des outils de gestion I mise
à jour automatisée et des composants
d'intégration
dintégration à des systèmes
propriétaires connecteur Outlook,
connecteur Active Directory, outil de mise à
jour graphique, etc. Le but est de fournir
au client une solution complète,
professionnelle, supportée et garantie, lui
permettant de suivre les évolutions dans le
temps en toute tranquillité. BlueMind a
une approctie pragmatique. Le logiciel
est Open Source et librement accessible.
Un client a besoin d'une dune solution
complèteune garantie, du support et des
outils associés d'intégration
dintégration ou
évolution et ceci est payant sous forme de
souscription.
Desclients plutôt satisfaits
Le défi est vite relevé pour cette équipe
puisqu'au
bout de seulement trois mois
d'activité, dactivité, Blue Mind, dans sa première
version, s'avérait savérait déjà rentable et
comptait une trentaine de clients. À l'heure lheure
où nous écrivons ces lignes, la barre
est passée à une bonne soixantaine de
clients, entreprises et collectivités, et
à près de 50000 utilisateurs
l'association lassociation Aides, le Conseil général du Tarn
et Garonne, la société Exa Networks,
l'Intendance lIntendance des palais présidentiels
du Gabon, l'Insa lInsa de Toulouse, le Centre
hospitalier du Gers, la SA HLM des
Chalets, le laboratoire du CNRSLEGOS,
Laplace, EDENIS, la mairie de Saint-
Ouen, Smile et Weishardt, Z'- Z-
producteur de gélatine au monde, mais aussi
de petites comme de plus grosses
structures qui ont préféré opter pour
l'alternative lalternative open source de Blue Mind au
BlueMind
Interfaces utilisateurs Full
Javaschpt
m F.rgonamenchetwiecMrtkMii
.^ lAMte Mr««*W /lSl4enl9u kaoun
PaiderethaiaemeiWilewge
Mo* wet; aecomeciç (Jais naïigaie«
File de messages (MOM)
La fonctionnante Agendas partagés de Blue Mind.
Architecture logicielle
Clients
WebApp
i«pti3Mi de session Data
SSO intégré
'3;
SijiïS«) Afipliw+ions Messagerie
tweb-setvices^
BMcofe
Architecture
Mails
L'architecture
Larchitecture
logique
logicielle de Blue Mind.
BM'Core.
gestion unique des données et des règles
de gestion métier
Toutes les fonctionnalités exposées en web-servIces
Flux uniquement web-services et messagerie
L'architecture
Larchitecture
logique avec les flux de données
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J
i
n
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lieu des grosses pointures de la
messagerie collaborative, propriétaires ou
non. La mairie de Saint-Ouen a "trahi
Lotus Domino pour Blue Mind et a
justifié ce choix par plusieurs raisons, dont
entre autres «une prise en main
utilisateur plus fluide, une interface de très
grande qualité, un outil supportant la
synchronisation avec les smarpthones
et un coût Irais fois moins élevé que la
plupart des concurrents, avec en plus la
possibilité de télécharger gratuitement la
solution »,pour citer cette fois Armand
Delcros, responsable technique de la
ville de Saint-Ouen.
Ce dernier a d'ailleurs dailleurs une vue assez
éclairée sur la problématique des
solutions de ce type "Nous sommes
très attachés au format, qui doit être
ouvert. Dans une collectivité se pose
naturellement la question de
l'archivage larchivage des données et de la pérennité
des supports sero-t-ilpossible d'ouvrir douvrir
des fichiers dix ans plus tard compte
tenu de révolution des formats
propriétaires Malheureusement, l'importance limportance
d'avoir davoir un format de stockage ouvert
n est pas encore toujours bien prise en
compte par les éditeurs et surtout par
les clients, alors que c'est cest pourtant une
garantie forte d'interopérabilité,
dinteropérabilité, et qui
OSCON2013 22-26i07 BlueMJndexportela
Messagerienouvelle génération
Participation de Blue Mind à l'OSCON lOSCON
2013, événement mondial de
rOpen Source organisé par O'Reilly. OReilly.
Teclib'.Un
partenaire enthousiaste de
Blue Mind la société Avencall.
évite de retrouver l'ensemble lensemble de son
système d'information
dinformation contrôlé par un
éditeur. " La problématique est bien là, et
rOpen Source en est sans aucun doute
la solution.
Les partenaires Cloud/SaaS
de Blue Mind, NFrance et
Infrastructure
HtuTt dispotxibHHinttivt.
Unr corrtigurmlii
Une infrastructure
de haute ^M
disponibilité en natif. H
Uneévolution rapide
et maîtrisée
En 2012, Blue Mind a réalisé un chiffre
d'affaires daffaires de 300000 C et prévoit
d'atteindre datteindre500000 ou 600 000 euros sur
2013. La version 2.0 est sortie en mai
2013,avec des fonctionnalités
d'infrastructures
dinfrastructures renforcées afin de pouvoir
mieux répondre aux exigences des
installations complexes. Blue Mind 2.0
s'est sest vu doté d'une dune nouvelle
architecture un mode déconnecté
utilisable directement dans le navigateur,
sans nécessiter de client de
messagerie, des services web natifs
accessibles aux développeurs via une API
et couvrant toutes les fonctionnalités
et un système d'extension dextension par plugins.
« Ce nouveau palier fonctionnel
.s'inscrit
dans notre objectif de devenir
l'alternative lalternative open source rmméro I à
Microsoft Exchange et Lotus Domino *,
a déclaré Pierre Baudracco. La
version 3.0 devrait sortir d'ici dici peu avant
la fin de l'année lannée et est annoncée
comme " Zimbra like ». Un plugin
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Blue Mind permet déjà de
transformer Thunderbird en ':'Outlook :Outlook like».
La conquête des marchés européen et
américain représente un enjeu
capital pour la société. Après une levée
de fonds réussie pour un monta[it de
300000 euros, l'avenir lavenir s'annonce sannonce
plutôt prometteur pour le jeune éditeur.
«Cette levée nous permet de constituer
un board solide de personnes
expérimentées qui vont suivre le projet sur le
long terme et aider Blue Mind sur les
opérations plus lourdes dont une levée
de fonds conséquente en 2015 ainsi que
la commercialisationde la solution à l'inlinteruatiorml»,poursuit
Pierre Baudracco.
Les résultats sont certes là plus de dix
nouveaux partenaires (partenariats
payants) signés en un mois. Beaucoup
d'acteurs dacteurs du monde open source passent
à Blue Mind Aquinetic, Avencall et
Framasoft prochainement. Smile qui
vient de migrer de Zimbra à Bue Mind.
Idem côté institutions le ministère de
l'Intérieur lIntérieur et bientôt le Groupe Logiciel
du ministère de l'Éducation lÉducation nationale
qui couvre le CNRS, rin.serm, i'inra, inra,
rinria, l'inrets, linrets, l'IRD lIRD et quelque 250
universités, et d'autres dautres administrations et
ministères devraient suivre. ^''^'
Thierry Thaureaux
ta» Edh V*" H4WIV BDOlnuriB looli Udp]
ri
L'archivage Larchivage
et le stockage hiérarchique des données
.v.'.v.
bMtnnlBdJiel ■. •■M
Ir^tstnxlim
Blur-Mind mfisiQent
Sauvegardes évoluées Gain de temps, gain de piace
iWimeMal
*;lwqM
Uniiouwjiu SïSlemeOewijjegan» .lu *p« de imifceâ Foun d inU
(Opene\ aveusouscnpMn) iBlvone
' Gaind* Hmpt coloual lessauwQârdessontnaMnenlales seitK
k4 (itteierb:^; inouveaLomessages »()(vessions i Lianslen
I Gdn d*foncttuwMitM la sauveswdegberttslonulionim
a G«lndiplic« iasaiwegwileNslonseleïiJDniies.sarelei'dwIiquei
C^uqui: M Jvegardeesl aiXonxne ide type snapsTioi). tnÈmesi se;ies les
(inetences on iiansilË Ainsi mouspowez inor lOsaiMegatdespouiine
ptace oca4)ee simk're
i la laile devoue 'JtfM
'^^ "^^
OpIÉriultona
iesd(K*i«esiaMMKmMiquefn»rtdMuplK)uAp«
Un système de sauvegardes évolué et unifie.
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Un
partenariat
efficace
avec
Avencall
Date : 01/12/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 73
Diffusion : (15000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 30 %
Au salon Solutions Linux,Libreset OpenSource2013,Blue
Mind annonçait en avant-première son futur partenariat
avec un autre éditeur français AvencalL Ce dernier
propose diverses solutions de téléphonie à ses clients. Selon
les explications de LaurentDémange,directeur marketing
associéchezAvencall, «Avencallet BlueMind défendentle
logiciellibreet partagentdesvaleurscommel'innovation, linnovation,
l'indépendance,
lindépendance, l'amélioration
lamélioration continuede la valeurd'usage
d'usage'k dusage k
Ens'associant sassociant avec Blue Mind, Avencall souhaite étendre
sonoffre de téléphonieau poste de travail et bénéficieren
toute plénitudede laconvergence IP. À l'instar linstar de son
partenariat avecAvencall, BlueMind inscrit danssa stratégie de
développementla constitution d'un dun
solideréseau de
partenaires. Le couple Blue Mind/Avencall tente d'apporter dapporter une
réponseopensourceprofessionnelleauxbesoinscroissants
de messagerieunifiéeavecdesfonctionnalitéstellestelles que le
clic to call depuis la messagerie,les carnets d'adresses dadresses ou
lesagendas,la gestionunifiée et synchroniséedesétats de
présence,de ia disponibilité et du téléphone un rdv noté
dansl'agenda, lagenda, par exemple,passe votre téléphoneen mode
répondeurou le redirigevers un autre service ou celle de
la messagerie vocaleavecla messagerieélectronique. Dans
le soucid'apporter dapporter uneapprocheindustrialisée,c'est-à-dire cest-à-dire
simple et automatiséeaupossible,l'interface linterface desdeux
solutions
est réaliséeen amontconjointement par les équipes
R8iD mutualiséesdes deuxpartenaireset intégréeensuite
nativement dans les produits. PierreBaudraccoexplique
«Notre volonté aujourd'hui,
c'est cest de faire de Blue Mind un
partenaire stratégique pour toutes les sociétéssouhaitant
proposer à leurs clients une solution de messagerie
collaborative alternativeaux solutionsExchange,GoogleMail et
Dominoqui soit crédible,économiqueet mature,quece soit
en Franceouà l'étranger létranger Cetobjectif s'est sest déjàconcrétisé
par la signature d'un dun partenariat avec Canonical,l'éditeur léditeur
d'Ubuntu, dUbuntu, pour l'intégration lintégration et lacommercialisationde Blue
Mind dans le programme Cioud et la plate-forme JuJu de
Canonical,d'un dun autreenGrandeBretagneavecExanetworks
ainsi que, plusrécemment,avec Cloudwatt.
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Le
voûte
Date : 01/11/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 84
Périodicité : Mensuel
Surface : 81 %
clé
de
savoir,
des
compétences
^ourleConseilnationaldu logicielibre,
Deaucoupd'entreprises
dentreprises recrutentavec
difficultémêmesilescompétences
augmentent.Quantauxpartenaires,
ilsinvestissent dansl'open lopen source.
défenseurs
de l'open lopen source
viennent de recevoir
Les un demi-satisfecit
du parlement sur au moins
l'une lune des deux loisdiscutées
au printemps cellequi concerne
l'enseignement
lenseignement supérieur
et la recherche.En effet,le ministre
de l'Éducation lÉducation Vincent Paillon
recommande aux universités
d'utiliser dutiliser en priorité leslogiciels
libres{article9 de laloi). Mais
pour l'enseignement
lenseignement scolaire,
leslogicielslibressont cités
dans la loi,mais sans être mis
en avant. Pour Stéphane Fermigier,
fondateur de Nuxeo et président
du groupe thématique Logiciel
Libre de Systematic,toutes les
initiativesautour de l'open lopen source
sont lesbienvenues. D'autant Dautant
qu'il
faut combler lemanque
de ressources.
LESECTEURESTUN VIVIER
DE POSTESDE TRAVAIL
«Le marchéde l'apen lapen source
estenforte croissance,de30%
chaque année. IIestprimordial
detrouverdes compétences
pour absorbercettecroissance.
Cefut l'un lun desenjeux de l'Open lOpen
World Forum le but estd'amener damener
plus d'étudiants détudiants versdes carrières
informatiques, « et que les cursus
déformation soient davantage
orientésversles logiciels libres»,
recommande Stéphane Fermigier.
Àtitre indicatif,les300 entreprises
françaisesenviron spécialiséesdans
l'open lopen source représentent quelque
3000 salaries,mais 30000postes
sont concernés par l'éctjsystème
léctjsystème
open source. Cesecteur représente
un visier d'emplois demplois avecune
fortedemande de chefsde projets,
d'ingénieurs dingénieurs et de développeurs
PHP,MySQLetHTML5.Pas
seulement pour desintégrateurs
pure playerscomme Linagora
ou Smile,mais aussi pour
Stéphanefermigier,fondateur
de Huxeoet piésident du groupe thématique
Logiciel libre de Systematic.
des ESN(SSII)généralistes
de grande envergure tellesAtos
ou Capgemini, qui recrutent
de plus en plus de compétences
pour ce secteur.«Selonle Conseil
nationaldu logiciel libre[CNLL],
cinq développeurssur six utilisent
descomposantsopensource»,
préciseBertrand Caron, dirigeant
d'Avencall, dAvencall, qui s'exprimait sexprimait lors
dudernier événement sur l'open lopen
sourceorganisé par le CIJRT(Club
desdirigeants réseaux et télécoms).
Mêmes'il sil existedes difficultés
pour recruter,la France estl'tin ltin
des payslesmieux formés avec
l'aide laide d'acteurs dacteurs comme Bullou
Suse,qui investissentbeaucoup
dans lesécolesd'ingénieurs dingénieurs
(Supinfo, Epitech,etc.) et aussi
dans lesuniversités,en organisant
travaux et séminaires.
LESFOURNISSEURS
FORMENTAUSSIAU LIBRE
Desurcroît, lesfournisseurs
de solutions open source
suiventla même démarche
auprès de leurs revendeurs que
lesfournisseurs de solutions
propriétaires. « ChezNuxeo,
lepartenaire s'engage sengage à disposer
d'une dune ressourceforméepar nossoins
sur notreplate-formede gestion
de contenu »,donne pour exemple
Stéphane Fermigier.Htd'ajouter dajouter
«Voilàun investissement pour
lesrevendeursqui multiplieront
ainsi leurschancesde vendre
desservicesrémunérateurs autour
de la solution. D'ailleurs, Dailleurs,
la majorité deséditeurs de libre
forme sesrevendeurs, àl'image limage
de Talendqui compte entre 200
et 300 partenaires certifiésdans
le monde «dont un tiersen France
quisuffit àcouvrirtout l'Hexagone»,
lHexagone»,
selonYvesde Montcheuil, viceprésident
marketing de Talend.
Quelquefois, lesrelationsentre
lesfournisseurs et leurs revendeurs
entraînent même dessituations
ambiguës -où l'intégrateur lintégrateur
se substitue àl'éditeurléditeur-
générées
du faitde cetteliberté relative
autour dessolutions open source.
Biensûr,lesincidents sont rares,
carl'éditeur léditeur apporte desservices
autour de l'application lapplication comme
la documentation ou un certain
niveaude support que n'assume nassume
pas forcément l'intégrateur.
lintégrateur.
Pour Michel Isnard, coprésident
du comité Open Sourcede Syntec
Numérique et vice-président
SEMEAde Red Hat un bel
écosystème de prestatairesexiste
donc autour de l'open lopen source,
et de citer lecentre de compétences
d'Atos. dAtos. Pourtant, il indique
que les intégrateurs seraient plus
nombreux si les compétences
étaient comblées, carle principal
freinest l'engagement
lengagement financier
d'une dune formation. Investirdans
un cursus avant même de disposer
d'un dun projet à traiter nécessite
de vitedégager du cash-flow.
C'est Cest sur ce point précisque le bât
blesse.Michel Isnard n'en nen fait pas
une spécificitéà l'open lopen source
carcette problématique estvalable
pour lessolutions propriétaires, m
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Date : 01/11/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 4
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 25 %
Dernière heure
Leséquipementierstestenttrèsrégulièrementleur
capacitéà transportersurdelonguesdistancesun
signalsurdesinfrastructuresenfibreoptique.En
partenariatavecl'Institut de recherche de Pékin
del'opérateurChina Telecom,l'équipementierZTEa
réaliséuntransfertdedonnéesà 1Tbit/ssurune
distancede3 200 kilomètres.Latransmissionde
donnéesa été effectuéedurant24heuressans
interruption.Pourréalisercetour deforce,
l'équipementiers'estappuyésursaplate-forme,la
ZXONE8700, sur destechnologiesdemodulationet
dedétectionoptiqueauxquelles'ajoutentdes
algorithmesde traitementdesignauxultra-rapidesĖn
2012,lors d'un précédentessaiencollaborationavec
Deutsche Telekom,unetransmissionhybride
1Û0G/4Û0G/1Tavaitété réaliséesurunedistancede
2 450 kilomètres.
Orange poursuitla constitutiondesoncataloguede
smartphones d'entréeet de milieudegammesoussa
propremarqueḶ'opérateurproposedeuxnouveaux
modèles, l'Orange Yumoet leHiro. LeYumoest un
smartphonecompatible4G.Animépar l'OS Jelly Bean
et équipéd'un écrande cinq pouces,le combine
disposed'un capteurde8 Mpixels.Il est,enoutre,
animéparunprocesseurdoublecœurcadencéà 1,2
GHz.Pourvud'un écranplus petit(4,3 pouces),le Hiro
possèdeuncapteurde5 Mpixelset d'un processeur
doublecœurà 1,3GHz.LeYumoseracommercialiséau
coursdu moisde
novembreenRoumanieet
en Espagne.Enplusd'être
distribuédanslesdeuxpays
précédemment cité,le Hiro
doitégalementêtre proposé
enFranceet enSlovaquie.
RECTIFICATIFS
L'oublimalheureuxd'unevirguledansl'article ir Les
acteursdesCUréunisautourduSIP* (JDT251, p. 29)
pouvaitlaissercroirequeGroupama RhôneAlpes
Auvergne étaitpasséparNextiraOne pourrefondre
satéléphonieadministrativeȮr,c'estAvencall qui a
menécechantierendirect,qu'il a équipéenpostes
Snom. Rendonsà César...
Autremaladresse, doubléed'un manquedevigilance
dansle pointmarchésur «rLesindispensables
périphériquesdescommunicationsunifiées» (JDT251,
p. 25) nousa fait écrire,danslesproposde Jean-
Baptiste Pain,directeurEuropedu SudchezJabra,
quececonstructeurdemicro-casquesavaitdéveloppé
(r des produitsoptimiséspour Lynç mais aussipour
Logitechetpour Cisco». Il faut évidemmentretirerde
cettelisteLogitech,qui estun concurrentdeJabra.
Toutesnosexcusesauxintéressés.
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Date : 01/11/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 90-93
Rubrique : Les cahiers de l'entreprise
Diffusion : 161644
Périodicité : Mensuel
Surface : 316 %
Lepalmarès des
entreprises d'avenir
Attention, pépites !Parmi cesjeunes
pousses figurent sans doute les
Criteo ou PriceMinister de demain.
Focus sur 141 start-up à suivre.
Non,
l'esprit
d'entreprise
n'a pas en
core disparu
de l'Hexa
gone !S'ilen
fallait une
preuve, jetez un coup d'œil sur
les 141entreprises de notre pal
marès (voir tableau pages 92 et
93).Sélectionnées dans le cadre
de l'Entrepreneur de l'année
2013, organisé par L'Express et
EY,ces jeunes pousses ont été
créées il y a moins de huit ans,
ont réalisé un chiffre d'affaires
de plus de 1million d'euros en
2012 ou ont effectué une levée
de fonds au minimum du même
montant.
Uneculture dela rupture
technologique
Innovantes, souvent forces de
proposition en matière de tech
nologies de rupture, elles ambi
tionnent d'investir ou de créer
de nouveaux marchés et sont
capables de concevoir des outils
inédits pour lescapter.Ellespar
lent surtout 2.0, e-commerce,
télécoms,biolechnologies, mais
ellessonl aussiles fulurs acteurs
du développement durable, de
« Les écoles
de commerce
classiques
ne sont pas
accessibles
à tous.
Quand un
salarié veut
reprendre ses
études, ces
formations
sont trop
coûteuses
et trop
sélectives.
Hélène Lejeune,
créatrice d'Enaco
l'éolien ou de la responsabilité
sociétale des entreprises. Inves
tisseurs et acquéreurs lesobser
vent avec attention. La crois
sance est leur credo.
Ces entreprises d'avenir sont
toutes susceptibles d'intégrer
un jour le palmarès des cham
pionnes. Leur objectif commun,
c'est le grand bond en avant...A
laclé,le pactole, si lemarché est
potentiellement mondial. Mais
laroute est longue, et les inves
tissements, lourds. C'est le cas
d'Alsachimavec Dosimed,un kit
de diagnosticcliniqueconçu par
Jean-François Hoefflerquitrace
lesmolécules pour éviter le sur
dosage médicamenteux. La
société de recherche en phar
macologie, établie depuis huit
ans à Strasbourg,teste Dosimed
dans les hôpitaux de la ville.
Alsachim vise 1,5million d'eu
ros de chiffre d'affaires en 2013,
annonce Jean-François Hoef
fler, son cofondateur avecToufik
Fellague. La fabrication des
kits mobilisera 1,3million d'eu
ros d'investissement dans de
nouveaux laboratoires à amé
nager sur 500 mètres carrés.
L'entreprise (13salariés) prévoit
de doubler ses effectifs. Jean-
FrançoisHoefflerse déclareprêt
à ouvrir le capital pour financer
la croissance.
Le projet de Franck Zal,créa
teur d'Hemarina, repose sur la
compatibilité de l'hémoglobine
d'un ver marin avec l'humain.
L'objectifesl de développer des
produits pouvant faciliter les
greffesd'organes, servir de subs
titut sanguin ou améliorer la
cicatrisation des plaies... Cer
tains sont testés par l'US Navy.
D'autres seront essayés cliniquement
en 2014. Après des
années de recherche, ce thésard
songe enfin à la juteuse com
mercialisation de son travail.
Sensdu tempoet
art de l'anticipation
La ministre de l'Enseignement
supérieur, Geneviève Fioraso, a
lancé, le 2 octobre dernier, un
plan e-éducation pour les uni
versités. Mais c'est dès 2006, à
Lille, qu'Hélène Lejeune crée
Enaco, la première business
school en ligne. « Les écoles de
commerce classiquesne sont pas
accessiblesà tous, soulignecette
pionnière de l'e-learning, et,
« quand un salarié veut repren
dre ses études, ces formations
sont trop sélectives et trop coû
teuses. J'ai donc voulu proposer
des formations plus souples,
moins chères et accessibles à
tous ». L'avenir lui a donné rai
son. Enaco est une école inno
vante qui offre des formations
diplômantes (attaché commer
cial, agent immobilier...).
Aujourd'hui, près de 4000 étu
diants sont en cours de forma
tion, dont 70 Vosont en même
temps salariés. Le chiffre d'af
faires d'Enaco sera de 4 millions
d'euros en 2013.Une croissance
qu'elle doit à la qualité de ses
enseignements, mais aussi à la
performance de sa plate-forme
d'e-learning, compatible avec
lesmobileset lestablettes.Enaco
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Date : 01/11/2013
Pays : FRANCE
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Rubrique : Les cahiers de l'entreprise
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Périodicité : Mensuel
Surface : 316 %
HÉLÈNE LEJEUNEa créé, en 2006, la première business sc/ioo/en ligne. Lechiffre d'affaires 2013 sera de 4 millions d'euros.
est en outre partenaire de l'uni
versité de Stanford pour une for
mation au management desti
née aux dirigeants d'entreprise.
Le marché des cosmétiques est
porteur à condition d'innover.
Sébastien Bardon, DavidWeitz
et Jérôme Bibette,cofondateurs
de Capsum, ont développé une
offre fondée sur l'encapsulation
« microfluidique » des ingré
dients: des perles minuscules,
semblables à du caviar, protè
gent les principes actifs. Une
révolution par rapport aux
crèmes et gels, distinguée par
un Trophée de l'innovation de
l'Institut national de lapropriété
industrielle en 2012. Non sans
succès: le chiffre d'affaires
(2 millions d'euros en 2012)
devrait quintupler dans lestrois
ans. La rentabilité est attendue
« Le plus
dur, c'est
de passer de
dix salariés
à soixante,
tout en
gardant
notre ADN
de start-up.
Miekaèl Froger,
cofondaleur de
Lengow
pour 2013.« Nous créons trois
produitstous lesdeux moispour
apporter aux marques des solu
tions sur mesure »,confieSébas
tien Bardon,déterminé à accroî
tre la présence de Capsum sur
le marché américain.
Appétit et force
d'innovation
Autresecteur très concurrentiel,
celuiduréférencement.Pourtant,
de jeunes acteurs s'y font une
place avecappétit et force inno
vation, telGeolid,dédié aux arti
sanset commerçants, qui affiche
un chiffred'affairesde7millions
d'euros en 2013 et va recruter
80salariéssupplémentairespour
renforcer soneffectifde 120per
sonnes.OuLengow,successstory
nantaisede l'e-commerce,qui,en
2010,a levé180000 euros(Xavier
Nielfaitpartie des investisseurs)
et 1,2million en juillet 2012.La
plate-forme, créée en 2009 par
MickaëlFroger et Jérémie Peiro,
aide lesmarchands à référencer
entempsréellesproduitsde leurs
cataloguessur tous les compara
teurs. « Chaque comparateur a
sa propre structure, avec des
mises àjour fréquentes. Un vrai
casse-tête pour les marchands!
A cejour, nous avons intégré les
paramètres de 1200 partenaires,
telsLeGuide.com,eBay,Amazon,
etc., et nous avons 2500 clients,
dont la Fnac, Castorama et La
Redoute»,expliqueMickaëlFro
ger,quiajoute:«Leplus dur,c'est
depasserdedixsalariésàsoixante
tout en gardant notre ADN de
start-up !»
®Dossier coordonné par
Patricia Salentey
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LE CLASSEMENT DES ENTREPRISESDAVENIR
Rang Raisonsociale
planetveo
2 LEADMEDIA GROUP
3 3JSC3MUNDI
4 EASY TEAM
5 CELLUMAT
6 ALTER GROUPE
7 LYNXRH/ALPHYR
8 D3T-MOTOBLOUZ
9 TECHNIQUE SOLAIRE
10 WEEZEVENT
11 LA FOURCHETTE
12 PRIVATE SPORT SHOP
13 RECOMMERCE SOLUTIONS
14 MAPI RESSOURCES ET MANAGEMENT
15 LA CHOSE
16 ACUITIS-FRANCE
17 THE OTHER STORE
18 CAPVISIO
19 A2A L'ALTERNATIVE ASCENSEUR
20 TAG TECHNOLOGIES
21 HLTRAD
22 EXOSUN
23 AVENCALL
24 SURIKATE
25 GROUPE SYNOX
26 BILOBA ENVIRONNEMENT
27 INOP'S
28 AIRTAG
29 GEOLID
30 ADOCIA
31 55 SAS
32 LEKIOSK
33 CONEXANCEMD
34 RUNISO
35 PLACE DES LEADS
36 ENACO
37 IPERLINK
38 SAUCES ET CRÉATIONS
39 KREACTIVE
40 ENOVANCE
41 AD VALEM TECHNOLOGIES
42 H2AIR
43 MARKETSHOT
44 PETITE FRIMOUSSE
45 PARFUM FRANCIS KURKDJIAN
46 ARIADNEXT
47 WOOXO
48 iQSIM
49 NEOLUX
50 IMMOPRET
51 INNETECH
52 FULL PERFORMANCE
53 LENGOW
54 NOVAPOST
55 CELENCIA
56 DSD IMAGE
57 EEPLE/MELTY
58 NTICO TECHNOLOGY
59 INNOBIZEURL
60 INTERDRINKS
61 D2L RH
62 JH GROUP/ SOJEANS
63 GENYMOBILE
64 CAPSUM
65 CEDEXIS
66 ACTENCY
67 FAGUO
68 AZWATT
69 PLAYRAPID
70 CARBOX
71 YKONE
Activité Chiffre d'affaires2012 * Effectif Fonds levés* Dirigeant
Tourisme, hôtellerie, restauration 33 276 135 3 500 G. de Becdelièvre
Informatique, télécoms, Internet 25 610 149 17 000 S. Darracq
Organisation de voyages d'affaires 20 180 46 - J. Staelen
Informatique, télécoms, Internet 18 121 68 - O.Renaud
Immobilier 17 026 70 -
D.de Cock
Conseil en ingénierie 14 010 146 - M. Lacour
Services aux entreprises 13 465 844 1000 A. Pham
Vente en ligne de vêtements de moto 12 999 32 2 500 T. Thumerelle
Environnement, énergie, photovoltaïque 12 438 5 - L.Themine
Editeur de logiciels de billetterie en ligne 12 200 10 1000 P.-H.Deballon
Informatique, télécoms, Internet 12 000 195 13 100 B.Jelensperger
Site de ventes privées spécialisées sport 11359 43 - G. Bertel
Informatique, télécoms, Internet 11316 32 7 910 P.-E.Roinat
Restauration collective 9 435 180 -
PAIIary
Agence de communication 9 243 42 900 E.TongCuong
Commerce, distribution 8 785 46 - D.Abittan
Solutions pour e-boutiques 7 200 50 2 489 D. Sobel
Informatique, télécoms, Internet 6 867 19 450 G. Chevalier
Maintenance d'ascenseurs 5 766 34 - P.Quenardel
Solutions de sécurité et domotique 5 618 25 5 364 J.-M. Prunet
Services aux entreprises 5 260 23 - E.Hacques
Conception de trackers solaires 4 775 46 12 524 F.Conchy
Intégration de solution de téléphonie 4 700 80 3 000 J.-M. Gonon
Traitement de données, hébergement 4 123 24 950 J. Minvielle
Plates-formes collaboratives 4 114 40 - E.Mouton
Gestion des déchets 4 100 15 300 L. Rousset
Informatique, télécoms, Internet 4 095 7 700 L. Levy
Informatique, télécoms, Internet 4 089 39 6 000 J. Leroyer
Marketing, communication, médias 4 010 80 5 000 G. Cassagnau
R&D en biotechnologies 3 995 71 55 000 G. Soula
Informatique, télécoms, Internet 3 967 40 - M. Carduner
Informatique, télécoms, Internet 3 870 26 8 457 A. Assuied
Traitement de données, hébergement 3 814 26 - D. Farge
Hébergement d'applications critiques 3 804 22 - S. Baert
Dépôt-vente de leads (contacts, prospects) 3 786 25 2 650 R.Ruimy
Formation àdistance 3 664 29 450 H. Lejeune
Informatique, télécoms, Internet 3 611 25 200 N. Davy
Fabrication de sauces et de soupes 3 523 19 - D. Dessaint
Conseil en informatique 3 500 38 3 900 A. Kuntz
Informatique, télécoms, Internet 3 465 25 800 R.Ferreira
Informatique, télécoms, Internet 3 312 14 6 350 M. Kapustin
Bureau d'études et ingénierie éolien 3 255 19 - R.Mahfouz
Informatique, télécoms, Internet 3 164 14 2 635 E.Cholet
Vente en ligne d'articles de puériculture 3 135 17 1000 Y. Auboyer
Textile mode 3 085 9 - M. Chaya
Sécurisation de documents 3 062 21 1300 G. Despagne
Informatique, télécoms, Internet 2 940 17 358 L.d'Urso
Editeur en télécoms 2 915 36 - P.Bessaguet
Solutions d'éclairage LED 2 901 27 2 475 L. Labidurie
Courtage en prêts immobiliers 2 846 23 - U. Maurel
Matériel de traitement d'air HQE 2 845 14 300 E.Leguy
Informatique, télécoms, Internet 2 547 26 2 750 O.Ricard
Informatique, télécoms, Internet 2 462 49 1390 M. Froger
Informatique, télécoms, Internet 2 430 35 4 350 J. Benhamou
Conseil, tertiaire financier 2 322 28 - S. Chadourne
Objets publicitaires 100 "/orecyclables 2 300 26 - E.Granet
Informatique, télécoms, Internet 2 300 42 3 400 A. Malsch
Systèmes d'information 2 300 43 5 000 S. Delos
Réalisation d'objets de bien-être 2 229 1 - P.-E.Thuret
Informatique, télécoms, Internet 2 200 9 900 J. Lemarchand
Groupement employeurs logistique 2 150 12 - E.Legoff
Informatique, télécoms, Internet 2 085 22 2 000 S. Mejean
Informatique, télécoms, Internet 2 035 23 -
C Ravalée
Solutions cosmétiques innovantes 2 002 21 249 S. Bardon
Informatique, télécoms, Internet 2 000 27 5 200 J. Coulon
Stratégie et solutions Web 1895 28 545 M. Gros
Chaussures et accessoires 1846 13 750 N. Rohr
Equipements thermiques 1800 4 - J.-P.Lartigue
Venteen lignede manettes de jeu 1800 14 - D. Rubio
Services aux entreprises 1767 14 2 565 B.Chatelier
Marketing, communication, médias 1764 14 1904 O. Billon
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LE CLASSEMENT DES ENTREPRISESDAVENIR
Rang Raisonsociale
72 CAVISSIMA
73 CEISTAINTERNATIONNAL
74 REGARDS
75 PUBECO
76 LC CORNER/ CARRÉ DE BŒUF
77 MISTER BELL
78 SPEAKINGAGENCY
79 IVIDENCE
80 A-BRICO
81 HOBOKEN
82 AZTEC
83 DISASOLAR
84 AST INTERNATIONAL EQUIPAIENT
85 SIMPLE IT
86 ISTEEP
87 ALSACHIM
88 ETHNOPUB
89 NATKIN PARIS/ BAGLLERINA
90 SEKURIST
91 iADVIZE
92 THE COSMO COMPANY
93 MS3D
94 BIOLUX MEDICAL
95 SILICON SALAD
96 CYCLOVILLE
97 WOONOZ
98 ECOAT
99 ATELIER 801
100 SELL
101 FIRST GROUP
102 VEKIA
103 EVANEOS
104 MOBILES REPUBLIC
105 EKIAJOBS
106 VEV- VENTE EN VIDÉO
107 Wl CS NAVAL
108 MONBENTO
109 INEKO
110 ASOLUTION
111 ANTVOICE
112 CREADS
113 AVOB
114 FEELBACK
115 RH PERFORMANCES
116 SOBEN
117 MAIL) ET
118 TIGERLILY
119 EQUANUM/LA RUCHE QUI DIT OUI
120 EVIOO
121 VISION 360 DEGRÉS
122 VIAVOO
123 HOTEL RESTOVISIO
124 VISIOGLOBE
125 FEEDBOOKS
126 SABELLA
127 IN2BONES
128 SUNNA DESIGN
129 ETHERA
130 HUSO CAVIAR D'EXCELLENCE
131 LABORATOIRES LNC
132 QAPA SA
133 YOUSCRIBE
134 FOLLOWTHESUN
135 MIRAKL
136 ENNESYS
137 BISTRI
138 HEMARINA
139 IDEOL
140 OCTOPLUS/RESTOFLASH
141 VECT-HORUS
0 ) En kilos-euros
Activité Chiffre d'affaires2012 * Effectif Fonds levés* Dirigeant
Vente de vins en ligne 1747 6
630 T Goddet
Electromécanique et mécanique 1666 5
100 R. Huber
Logiciels et services aux entreprises 1 635 34
M. Beucher
Marketing, communication, médias 1 606 22
Commerce, distribution 1510 5
Marketing, communication, médias 1 500 25
Services à la personne 1500 37
Informatique, télécoms, Internet 1 396 31
Ecorénovation 1 378 23
Commerce, distribution 1374 12
Conception et production de dameuses 1 360 22
Electronique imprimée photovoltaïque 1 339 14
Commerce de gros 1338 7
Informatique, télécoms, Internet 1 334 21
Ouvrages de traitement des eaux 1317 3
Diagnostics de dosages médicamenteux 1 316 14
Marketing, communication, médias 1 308 13
Textile, mode 1 303 8
Coffres-forts et services associés 1 269 5
Edition de logiciels, conseil 1259 18
Conseil en informatique 1237 18
Technologie 1229 15
Appareils de photomodulation 1213 15
Web agency spécialisée e-commerce 1 202 20
Vélotaxis et communication mobile 1 200 6
Editeur logiciels d'aide à la formation 1 190 19
Composants pour peintures 1181 10
Développement de jeux vidéo 1130 11
Plates-formes de gestion de contenu 1 102 15
Services aux entreprises 1088 12
Informatique, télécoms, Internet 1 081 28
Tourisme, hôtellerie, restauration 1 079 17
Applications pour téléphones et tablettes 1 078 20
Ressources humaines pour handicapés 1 057 12
Marketing, communication, médias 1 049 12
Services aux entreprises, sécurité 1 036 14
Distribution 1034 5
Distribution 1032 4
Création de sites Internet, services 1 027 13
Solutions de recommandation sociale 1 020 18
Marketing, communication, médias 1 000 11
Logiciels de gestion énergétique 988 19
Informatique, télécoms, Internet 988 15
Conseil en recrutement et management 962 9
Amortisseurs haute performance 901 12
Informatique, télécoms, Internet 900 15
Informatique, télécoms, Internet 828 21
Distribution 700 9
Ventes àdistance spécialisées 634 11
Edition de logiciels, télécoms 600 20
Informatique, télécoms, Internet 596 27
Services aux entreprises 560 18
Informatique, télécoms, Internet 523 9
Informatique, télécoms, Internet 513 9
Energie, technologie d'hydroliennes 242 8
Dispositifs médicaux orthopédiques 230 6
Solutions d'éclairage solaire 190 6
Mesure et purification de l'air 177 16
Production et vente de caviar 150 9
Nutrition médicale 133 12
Informatique, télécoms, Internet 61 12
Informatique, télécoms, Internet 48 9
Informatique, télécoms, Internet 32 10
Informatique, télécoms, Internet 25 2
Energie, environnement 2 5
Informatique, télécoms, Internet 0 8
Santé, biotechnologies 0 16
Plates-formes pouréoliennes en mer 0 12
Services aux entreprises 0 5
Santé, biotechnologies 0 11
1250
2 250
3 500
6 900
401
4 600
640
485
1680
1246
0
0
1000
2 270
815
4 000
1250
3 000
2 759
1030
2 750
1300
1785
1500
3 200
2 840
1807
1200
1250
4400
1000
1300
4 200
2 000
8 000
1700
3 100
3 800
2 020
3 000
1885
10100
2 160
1100
4 776
R.Sarels
C. Pied
P.Lourenço
A. Gentil
E.Didier
F.Rico
A. Roux de Bézieux
X.Jean
S. Poughon
T Sarazin
P.Dubue
F.Jeanjean
J.-F. Hoeffler
T Turcat
C. Natkin
N. Risterussi
J. Hervouet
E.Boix
M. Rosenbaum
S. Nicoulet
O. Erlin
A. Duthoit
P. Hostachy
O. Choulet
J.-B. Le Marchand
B. Rambaud
V Raymond
M. Davy
E.La Bonnardière
G. Raymond
C. Legardeur
M. Thieffry
V Droff
E.Creuzieux
G. Flipo
Y. Namia
A. Peltier
J. Mechin
P.Duchesne
S. Blommaert
H. van Rijn
B.Talon
J. Tartarin
M. Chereau
G. Cheron
P.Wargnier
P.Vial-Grelier
T Desforges
V Milward
P.Poutignat
L Roussel
J.-F. Daviau
E.Fourcault
T Samuel
Y. Bigay
L Deverlanges
J.-L. Treillou
S. Delestre
J. Pirlot de Corbion
J. Derreumaux
P.Corrot
P.Tauzinat
A. Budkiewicz
F.Zal
P.de La Guérivière
E.Rodrigues Maroto
A. Tokay
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Intégrateurs :
les nouveaux
outils
d'avant-vente
et de vente
Lanécessité croissante d'arriver devant les clients
entreprises avec des offres packagées (matériels,
connectivité, applications, accessoires)poussent de plus en
plus les intégrateurs à intégrer leurs ERPavec ceux de leurs
fournisseurs (opérateurs, équipementiers, éditeurs). Deleur
côté, les industriels cherchent sanscesseà optimiser les
outils d'avant-vente et de vente online qu'ils proposent à
leurs partenaires. Enquête sur révolution des pratiques de
l'écosystème.
teurs,nousdevonsdoncveilleratravaillernotre
valeur de différenciation».D'autantplusque
(es fournisseursouhaitentde plus en plus
interfacerlesoutilsdeleurSIavecceuxdeleurs
partenaires, afindegagnerencoreenefficacité.
«AvecCiscoatAlcatel-Lucent, noustravaillons
notamment surl'intégrationdenassystèmesde
tisketing lorsqu'un clientappellepour unproolèmedemaintenance».détailleAnneLePort,
«cetteintégrationde processusévite detout
ressaisirpuisquele ticket estcrééautomati
quementdansle CRMdufournisseur».L'inté
grateurvient d'ailleursd'adopterla solution
ANNELE PORT,
DIRECTRICE MARKETING
DENOTRAONE
«AvecCiscoet
Alcatel-Lucent,
noustravaillons
notammentsur
l'intégrationde
nossystèmesde ticketing
lorsqu'unclientappellepour
im problèmede maintenance,
cetteintégrationde processus
évitedetout ressaisirpuisque
leticketest créé
automatiquementdansle CRM
du fournisseur».
CRMdeSalesforeeafin, notamment, défavori
serle partagededonnéesavecsesprincipaux
fournisseurs,
Sur un marchétélécomsS IT en cesrJemiBrscherchentenpermanenceà faire
constanteévolutioncesdernières évoluerles outils(demarketing,d'avant-ventem Vers une intégration
rapidement qu'estnotreinterSocuteur commer
années, dûpro et.devente)qu'ilsmettentédispositiondeleurs poussée des |
cialchezle fournisseur afinquriinousaidedans
gressivement réinventer leurfnétier clientsintégrateurs, danslaperspectived'opti Cemouvement versl'intégrationdesprocessus toutle processusde venteet danslamiseen
et leursprocesspourcollerauxbesoinsdeleurs miseretde fluidifierles processȦujourd'hui, concernetouslesgrandsintégrateursdumar de l'architecturetechnique».Spietravaillede
clientset optimiserleurefficacitééconomique. touslesgrandséquipementiers, éditeursetopé ché.«les équipementiers ontdécidédemettre cettemanièreavecSFRet Cisco,quiutilisentle
Auparavant spécialistesdelatéléphonietdes
réseaux,parfoismonc-construeteur, ils sesont
mués en acteurs multiservicessf multiconstructeurscapablesd'adresser
rateursproposentquantitéd'autilsen ligne,
allantde ladocumentationproduitsauxoutils
de cotation, en passantpardiverses plates-
à notredispositionleuroutilafinde nousper
mettrededéclarerdirectementnosạffaireset
d'avoiraccèsà toutesleursétapesd'évolu
coeurde moteurSalesforceégalement,mais
aussiavecAastra.etHPnotammentȦinsi,la
quasi-totalitéde l'activitédel'intégrateurest
lesbesoins formesdesupportmarketing,notamment pour tion»,expliqueVéroniqueDupré,responsableinterfacéeaveclesoutilsdesesfournisseurs.
deleursclientsdansleurglobalité.Pour y par làconceptionde campagfies, la m'tséenplace marketing et développement desventesenctrei En effetțout laprocessusdesollicitationavant-
venir,ilsont développédesoffrespàctogéès d'e-mailingset l'organisationde séminaires. SpieIle-de-France, «calanousoffrelapossibi venteestintégréetsoumisà validationauprès
susceptiblesde répondreaux attentesdes «Noussommesvraimentdansune logique lité de mieux travaillerenamont, de savoir duconstructeur concernéṖuis,lorsquel'affaire
entreprises. Ce solutionsenglobent souventdu d'écosystème, aucunacteurnepeutadresser le
VÉRONIQUEDUPRÉ,
hardware,desapplicationset de laconnecti marchétoutseul,pasplus les industrielsque
vité-Autantdire que,pourles concevoir, les lesintégrateurs».expliqueAnne Le RESPONSABLE MARKETINGETDÉVELOPPEMENT IB VENTESENCHEZSPIEILE-DE-fWNCE
Port,direc
intégrateursdoiventaujourd'huis'appuyersur
leurécosystèmede partenaires(équipemen
tricemarlœtingdeMextiraOrfe, «cettelogique
estbénéfiqueè toutlemonde,toutefoiselles
tiers,éditeurset opérateurs). Enconséquence, tendanceà uniformiserlesoffresdesintégra
- Leséquipementiersontdécidéde mettreà notre
'dispositionleur outilafinde nouspermettrede
déclarerdirectementnosaffaireset d'avoiraccèsà
toutesleursétapesd'évolution.. .»
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Périodicité : Mensuel
Surface : 192 %
STÉPHANEGRASSET.
P-DGDÏMAKYS
« Très clairement,les prixetlesmargesont
endanceà baissersur le marché,nousavonsdonc
tous besoinde baisserles coûtsde venteet, parconséquent,depassermoinsdetempsà
concevoirîlesoffresetà
pricerlesproduits,celapasseparla
recherchedela fluiditéet l'efficacitémaximum,c'est-à-direpar
l'automatisationdesdifférentesétapesdevente».
est gagnée, le commercialde l'intégrateurla
déclaresurleCRMdel'équipementier afind'Ini
tier le processusde commandet notamment
de pré-réserver lematériel.Celapermetaussi
de commencerà organiserle transportṖour
allerplusloin,Spieestaujourd'hui entraind'in
tégrersesservicesAOVetcomptabi Iitédansle
processusglobal,afin quelecontrôlede ges
tionsoitprévenuautomatiquement quedesfac
turesquivontarriver. « Il estévidentquenous
gagnonsun tempsénormeà procéderde la
sorte,sefélicite VéroniqueDupré,toutefois,
celanousobligeàcomprendrelemodedefonc
tionnementdechacundenosfournisseurspour
nousinterfaceravecsonoutil,cequi estloin
d'êtresimplecarnoustravaillon surdespro
jets trèsdiverspourlesquelsnousdevonsfaire
appelà demultiplestechnologieset demulti
plesconstructeurs».Eneffet les intégrateurs
doiventaujourd'huifairepreuved'unegrande
adaptabilitépourcollerà lafoisauxdemandes
deleursclientset auxfaçonsdetravaillerde
leursfournisseurs. «Enréalité,nousn'avonspas
lechoix,leséquipementiers nousobligentà uti-
Dell aide lesintégrateurs à vendre
dessolutionsde bout en bout
Dellvient de dévoiler les dernièresévolutions de ses programmes de partenariat
(notamment PartnerDirect),ainsique lacréation d'un nouveau programme, baptisé
DellServiceProvider,pour accompagner les fournisseursde services.Eneffet, la
sociétéaméricainemet désormaisà disposition de ces derniersquelques150 logi
ciels destinésà simplifier leurconduite commerciale. Ilsbénéficierontégalementde
conditionsde tarification et de facturation flexibles,adaptéesà leur businessmodel,
et leursobligations administrativesserésumerontà un contrat, un rapport d'utilisa
tion et une facture parmois ou partrimestre. Lesserviceproviders(parmi lesquels
setrouvent les intégrateurs)pourront ainsi utiliser(essolutions Dellde gestion des
messageriesWindows, de gestion de la collaboration et des identités, ainsi que
d'administration des environnementsvirtuels,desbasesde donnéeset desapplica
tions, sansinvestissementde départ ni répercussiondescoûts surtesclients. Lepro
gramme Dell ServiceProviderles accompagne également dans leurs démarches
marketing, de planification commerciale,de formation et de certification.
S'informer,se former,récupérer dela doc, faits un devis; lesintranets des équipementiers
pour les intégrateurssont extrêmement complets.Ici.celui d'Aastra. Aastraplan.
Userleursprocessus, il y a ungainévidentpour
l'écosystème,maisil y a aussiaujourd'huiun
reportde certainestâchessur l'intégrateur,
regretteVéroniqueDupré,autrementdit,l'évo
lutiondesprocessa tendancesfaireoublierque
nousnesommespasune forcesupplétivein
ternedesconstructeurs, la valeurd'unesociété
deservicescommelanôtrereposesurlarela
tionhumainequenoussavonsentreteniravec
nosclients».Ainsi,si elle paraitaujourd'hui
incontournablet apportede nombreuxavan
tages,l'intégrationdesprocessusmétierneva
sansquelquesgrincementsde dents.
B Simpflfïef tes process
pow faciiter les vantes
«Mais il fautaussiprendreen comptele fait
que,cesdernièresannées, les équipementiers
sontdevenusdevéritableséditeursdesolutions
logicielles,souligneStéphaneGrasset,p-dg
d'Imakys.cetteévolution,renforcéeparl'émer
gencedu cloud,apennisd'allerplusvitedans
lasimplificationdeséchangeset desprocess».
Imakystravailleenpartenariatavecsesfour
nisseursdèslaconceptiondesoffrespackagées
quela sociétéessaiede multiplier,puisutilise
lesoutilsmisà sadispositionsurles extranets
pourpromouvoir lesproduits,et enfinpassepar
lesDutilsde cotationfournispourchiffrerrapi
dementunearchitecture.« Trèsclairementles
prixerlesmargesonttendanceà baissersurle
marché,nousavonsdonctousbesoindebaisser
lescoûtsdeventeet,parconséquent, dépasser
moinsde tempsàconcevoirdesoffreset àpri
cer lesproduits».expliqueStéphaneGrasset.
« celapasseparla recherchede la fluiditéet
l'efficacitémaximum,c'est-à-direparl'automa
tisationdesdifférentesétapesde vente».
Etc'estbiendanslesensde lafacilitationdes
ventesquetravaillentlesfournisseursȦastra,
parexemple,proposeà sespartenairesonoutil
AastraPlandepuistrois anspour les aiderà
configurerdesarchitectureset à les chiffrer.
Disponibledepuisuneinterface web, Aastra
Planpermetaussiauxintégrateursdesauve
garderleursprojetset leurschiffragespour
pouvoir y revenirplustard encas de besoin.
«Aujourd'hui,nousestimonsque 30 S des
devisde nospartenairessontréalisésau tra
versde cet outil, indiqueDominiquePoizat,
directeur marketing produits,et toutesles in
formationsproduitsontégalementaccessibles
surleweb,viad'autresoutils».Enmaterad'in
tégrationdesprocessus,Aastraa misenplace
un EDI(Echangede Données Informatisées)
depuisplusieursannées
pour lesgrandsintégra
teurs,d'abordpourSpie
et Orange,puis pour
d'autres, Axians et
Alliance Corn notam
ment " C'estunevérita
bleintégrationentreles
ERP, expliqueDominique
Poizat,les donnéessont
automatiquement parta
géesjusqu'àla livraisondesproduits».
prospection téléphonique ;
le
Aujourd'hui,tous les fabricantsessaientde
mettreàdispositionde leurchanneldesoutils
adaptés.Cettestratégien'est pas (ouplus)
l'apanagedes grandséquipementiersȦinsi,
Snomproposenotammentsonportail snnmchannel.frqui
permetauxrevendeurset inté
grateursde disposerde la documentation
produitsen français,ainsiqued'Infosciblées
pourleuractivité.Parailleurs,lefabricantalle
manddisposed'unextranetsurlequelsetrou
vent tous les outils destinésaux équipes
technico-commerciales(slides de ventes,
méthoded'auditsde topologieșoftwaresde
misesàjour).« Nousavonsunmodèleindirect,
il estdonccapitalpournousd'avoirdesoutils
nouspermettantde maîtrisernotreréseaude
revendeurservisparnosgrossistes,explique
OlivierGerling,directeurFrance,dureste,nous
avonsrécemmentmis enplaceunestratégie
BERTRANDPOURCELOT,
DIRECTEURQÉNÉRAL
PECENTILE
«Lemodèle pré- * 'st ^"'
intégrépermetà ^
^
l'intégrateurde
revendrela
solutionsoussa -^^ Z
marque,avecsa propre
stratégiemarketing,maisavec
une couched'interactionentre
nouset ses clientsdonnant
parexempleà cesderniers
accèsà ionoutil
d'administrationwebCentile».
OLIVIERGERLING.
DIRECTEUR FRANCEDESNOM
«Nousavonsun
moduleindirect,
ilest donc
capitalpour
nousd'avoirdes
outilsnous
permettantde maîtriser notre
réseau de revendeursservis
par nosgrossistes»,
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Date : 01/10/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 19-21
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 192 %
DOMINIQUE POÏZAT,
DIRECTEUR MARKETING
PRODUITS CHEZMSTTÎA
o Aujourd'hui,
nous estimons
que 90 96des
devisde nos
partenaires sont
réalisésau travers de ce:,ou
[Aastraplan]et toutesles
informationsproduitsont
égalementaccessiblessur le
web,via d'autres outils.C'est
une véritableintégrationentre
losERP».
d'appelssortantspour contacterrégulièrement
nos revendeursafin d'avoir uneapprocheplus
proactiveaveceux,et notammentavoirun feedbackdirectde
leursbesoins».
Snom conçoit aussi des
bundlesaveccertainsfournis
seursde PBX (Avencall,3CX)
et de micro-casques (Plantronics,Jabra).«
C'est important
pour nospartenaires,carcela
garantit la compatibilité des
différentes solutions, indique
OlivierGerling, c'estvraiment
la logique d'écosystèmequi
prévaut».
De leur cûté, les éditeurs de
solutionsde communications
unifiées s'adressant nativement
aux opérateurs et aux
intégrateurs ont biensûr une
conscience accrue des be
soins des intégrateurs. Ils
cherchentà proposer les so
lutions les plus packagées
possibles, ce qui induit
nécessairement une dose
d'intégration des processus
métier.
snom
modèle pré-intégrê permet à l'intégrateur de
revendrela solution soussa marque, avec sa
propre stratégie marketing, mais avec une
couched'interaction entre nouset ses clients
donnant par exempleè ces derniersaccès à
un outil d'administration web Centile,
explique Bertrand Pourcelot, directeur géné
ral, de notre côté, nous proposons tous les
outils dont ies intégrateurs peuvent avoir
besoin,par exemptela brique facturation est
prê-mtégrée,mais nospartenaires l'utilisent
s'ils lesouhaitent». Enla matière,Centiletra
vaille avec Telesoft, qui commercialise une
solution de facturation en modernanagé.De
soncôté,Sewan consacrelui aussiune bonne
partie de ses développementsà la simplifica
tion de l'activité de ses partenaires.L'éditeur
propose aujourd'hui des outils d'aide à la
vente,degestionet defacturation(afin de leur
permettre de facturer automatiquementleurs
clients sur lescommunications).«L'idéeestde
permettre à nos partenaires de se concentrer
sur leur activité commerciale et sur l'accom
pagnement après-vente, explique Alexis de
Goriainoff, co-fondateurde la société,tout est
disponible sur notre plate-forme Sophie, qui
il n'a jamais été aussi
simple de téléphoner
La pratique du a bundle » se développe fortement, elle consiste à associer des
produits dont on a testé auparavant la parfaite compatibilité
L'interface du support deVidyo pour ses intégrateurs.
a La facturation intégrée permet de commander du matériel et des
an option
lignes, de paramétrer les offres et de factu
Centilevient d'ailleursde lanceruneoffre
PaaSprê-intégrêeà leur attention. « Le
rer ».A son offre de communicationsunifiées
commercialisée en marque blanche, Sewan
vient d'ajouter une offre mobile grâce à sa
qualité de MVNO[Orangeet SFR)țoujours en
marque blanche, ce qui permet à ses parte
nairesde fournir une offre de communication
complète à ses clients, tout en étant interfa
ces avec les outils de gestion de l'éditeur.M
ALEXIS DEWRIAINQFF,
CO-FONDftTEtIR ETP-DGDESEWAN COMMUNICATIONS
«L'idéeest depermettre à nospartenaires de se
concentrersur leur activitécommercialeet sur
l'accompagnementaprès-ventețout est
disponiblesur notre plate-formeSophia,qui
permet de commanderdu matérielet deslignes,
deDaramctrcrles offreset dofacturer ».
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Date : 01/10/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 29
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 39 %
Les acteurs des CU
réunis autour du SIP
Le constructeur allemand Snom a réuni pour la 2ème fois
une bonne partie de l'écosystème des communications
unifiées. Une manière de renforcer la cohésion et de
conforter les alliances au moment où le marché décolle.
Alors
que le marchedes communica
tions unifiées commence enfin à
décoller, comment s'organise et se
comportel'écosystèmed'offreurs qui
setrouvederrièrecette offre de serviceset que
Snoma fédéréen partiesousla bannièrede leur
compatibilitéau protocoleSIRquiest la 'glu' de
cet écosystème C'est pour répondre à cette
question,ainsiqu'à d'autres,que leconstructeur
allemandde posteset d'IPBXa organiséce2ème
SymposiumSIRquia réunicetteannée prèsde
12Dpersonnes.«L'objectifpournousétait moins
de faire une grande messeSnomque de faire
venirnos grandsclients et prospectspour leur
montrerqui nous sommeset leur montrerque
noussommesassociésauxmeilleurspartenaires
technologiques,expliqueOlivier Gerling,direc
teur général de Snom France.Le 2ême point,
c'était de leur montrerdes chosesinnovantes
qu'on ne voit pas touslesjours. Nous voulions
enfin faire témoignernosclients sur les raisons
quiles ont conduitsà choisirnosproduits». Des
nombreuxpartenairestechnologiquesde Snom
ont en effet réponduprésentà l'appel, dontMi
crosoft, Jabra, Avencall, Ventile ou Àlgona,
tout commel'intégrateurNextiraOneou encore
son client GroupamaRhôneAlpes Auvergne,
qui a témoignéde la refonte de sa téléphonie
administrativeportant sur751 postesIP,10soft
phoneset lbO postes numériques.De Centile,
qui prophétise la « disparition du modèle des
équipementiers tel qu'on le connaît au
jourd'hui'', à Avecall, éditeur de la solution
open source Xivo, qui rappelle que « te libre
n'est pas gratuit » en passantpar Algoria, qui
désigneSnom comme étant « très en avarice
sur l'interopérabilité par rapportauxautresac
teurs du marché» ; chacun occupeune place
bien précisedansl'écosystème. « Noire stra
tégie, c'est de nousallier avec les acteurs du
marché,poursuit Olivier Gerling, car personne
nepeut tout faire tout seul Nousavonsbâti un
écosystèmepuissant, aveclequelon a battu les
Avaya.Ciscoou Alcatel. Nousavons bousculé
ta compétition et nousproposonsdessolutions
innovantes ». Quant à savoir si tout ce petit
monde,quipour le momentcohabitetout à fait
pacifiquement dans l'intérêt hien compris
d'ouvrir le marchéne risquepas de passer en
mode« confrontationconcurrentielle» avecun
gâteauquidevient plusgros,Olivier Gerling
est
serein: les acteursde l'écosystèmefédéré par
Snomsont beaucoup plus complémentaireque
concurrents ». Porté par la croissance du
marchédescommunications unifiées,à la fois
sur l.yncet sur Avencall dans l'Open Sourcn,
Snumconstateun marché« difficile sur le bas
du segment ». mais plutôt bienorienté sur le
moyen et haut de gamine. De quoi conforter
une double ambition : « avoir le fumware le
plus évolué du marché », comme l'a expliqué
FarèsAbdi, directeurcommercial,et « continuer
la croissance1100postes vendusen moyenne
parjour actuellement), tout en renforçant les
alliancesstratégiques »,dixit Olivier Gerling.
H Ariol fïnmo7
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Date : 01/10/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 32
Périodicité : Mensuel
Surface : 56 %
TELEPHONIE
Snomconstruitun écosystèmeàvaleurajoutée
g
ï
^^«^
réation d'un dun
magasin
d'applications
dapplications pour
les postes IP; renforcement
des partenariats technologiques;
forte progression des communications
unifiées
tels sont les trois messages
forts du dernier symposium de Snom,
équipementier spécialisé en VoIP
et en communications unifiées,
qui s'est sest déroulé le 19 septembre
à l'Étoile lÉtoile Saint-Honoré à Paris.
Environ 150 personnes, surtout
des décideurs {DSI et dirigeants
d'entreprises),
dentreprises), étaient
présentes
pour assister à cette journée
où cinq partenaires -Avancall,
Algoria, Centile, Jabra et Microsoftde
Snom ont présenté leurs avancées
technologiques autour des solutions
de l'organisateur
lorganisateur
Par exemple, Algoria
a créé un système de communication
unifiée et de collaboration pour
les utilisateurs des postes IP Snom,
quelle que soit la marque ou l'origine lorigine
du PABX. Autre exemple, la
plateforme de communications
unifiées
Xivo d'Avencall dAvencall
sést enrichie
d'une dune fonction de tolérance
de panne pour les postes IP Snom,
Ainsi, si l'un lun des deux serveurs
subit un crash, le second
prend le relais et n'empêche nempêche
pas le fonctionnement
des postes IP.Le basculement
d'un dun
poste à l'autre lautre
est transparent
pour les utilisateurs.
L'un Lun des temps fort
de cette journée
a été marqué
par la présentation,
pour les postes IP
Snom, d'un dun magasin
d'applications
dapplications
un App store
pour la téléphonie
-dont plusieurs
ont été lauréates
du concours
lancé en mai 2013.
L'objectif Lobjectif
de proposer
est donc
aux utilisateurs des applications
qui peuvent être téléchargées dans
les postes IP de l'équipementier
léquipementier
depuis un site web. Selon
Olivier Gerling, directeur
général de Snom France,
ce sont une vingtaine
d'applications
dapplications
autour
de la productivité
et des réseaux
sociaux qui
seront certifiées.
Précisons enfin
que, suite à cette
journée, Snom
organisera
un tour
de France
dans les plus
grandes villes
pour présenter,
en détail, ses
nouvelles solutions,
ses partenariats
Olivier Gerling, directeur général technologiques
deSnomFrance.
et ses objectifs.
1
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Date : 20/09/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 29
Rubrique : FOCUS
Périodicité : Bimensuel
Surface : 43 %
Datanews
FOCUS-*
IPFIXVEUTDÉMOCRATISER LAVOIP
Deux 'dinosaures de l'ïnternet'
se lancent dans
une nouvelle aventure.
Edouard De Keyseret Frédéric
Fonteyne retournent à leurs
amours télécoms avec IPFix.
IPFi'x propose Skytel, une so
lution de VoIP dans le cloue)
qui,d'après ses cofondateurs,
présente toutes les fonction-
HalJPFix
surtout réalisé des dévelop
pements au niveau de la sé
curisation et de l'industriali
sation, pour que nous puis
sions nous-mêmes gérer un
grand nombre de clients sur
ces PABX et pour que nos
clients puissent eux-mêmes
opérer une série de réglages
en toute facilité."
nalités d'un central PABXclas
sique, mais "la simplicité en
plus et avec une économie
sur la facture qui peut attein
dre jusque 80oZc,dixit nos in
terlocuteurs. LaVoIP permet
d'offrir des services de télé
phonie complets à de petites
entreprises qui ne pourraient
pas s'offrir un central tradi
tionnel."
C'est lors d'une mission de
migration vers la VoIP pour
l'incubateur bruxellois EEBIC
que les 2 compères ont fait
l'inventaire des technologies
VoIP existantes et se sont
rendu compte qu'une solution
VoIP pouvait tout à fait être
portée et gérée dans le cloud,
à partir du moment où le client
dispose d'une connexion in
ternet valable, ils ont testé
une série de briques techno
logiques, notamment la so
lution de communication sur
IP xlVO du français AvenCad
et le logiciel PABXopen source
Asterisk, qu'ils ont intégrés
dans une solution virtualisée
complète Skytel. "Nous avons
La solution supporte une large
gamme de terminaux SIP
compliant, IPFix offrant une
garantie sur un certain nombre
de produits prétestés. IPFix
table sur le fait que ta Belgique
va rapidement rattraper son
retard en termes de migration
vers VoIP."Aux Pays-Bas, plus
de 3uDZodes communications
se font déjà via VoIP, en Bel
gique on est encore loin des
10cZo," avancent les cofonda
teurs. © [OF]
PASSEPORT
IPFIX
Date de création: 2010,
mais produit Skytel lancé
il y a 6 mois.
Siège social:
Bruxelles (Anderlechtl
Effectifs: 8 personnes
Capitaux: démarrage sur
fonds propres des 2
cofondateurs et levée de
150.00Dami-2012
[cofondateurs et friends
&Lfamily).
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Emploi
Rhône-Alpes
L’Entrepreneur de l’année
H
Date : 25/09/2013
Pays : FRANCE
Suppl. : Rhone Alpes
Page(s) : 3
Rubrique : EMPLOI RÉUSSIR
Diffusion : (559892)
Périodicité : Hebdomadaire
Surface : 100 %
/Réussir
VUILLET
H.
/
BROUET
M.-E.
PHOTOS:
ESKER GEOLID SOGEXI
COMPTER ATC ADOCIA
Le prix de l’Entrepreneur de l’année est attribué chaque année aux dirigeants
les plus performants deFrance. Voici, parmi les entreprises sélectionnées,
les six lauréats 2013 élus par le jury de la région Rhône-Alpes.
alte aux discours déprimés et aux critiques
répétéesà l’encontre despatrons:
la France est un pays d’entrepreneurs
talentueux pour lesquelsgagner de l’argent est
un gage de santé qui leur permet de développer
leur entreprise.Plutôt que de stigmatiser la
richesse,disons haut et fort qu’une entreprise
prospèrecréede la valeurajoutée et desemplois,
et participe au PIB national. Et que cesont tout
particulièrement lesentreprises indépendantes
de taille moyenne, plus réactives et moins
soumises au diktat d’une rentabilité à court
terme,que lesgroupescotés,qui forment le socle
de notre éco-système.
Tel est notre propos avec le prix de l’Entrepreneurde
l’année,rendez-vousannuel concocté
par L’Express et EY (Ernst & Young), en partenariat
avec legroupe Edmond de Rothschild
et Verlingue, avec le soutien de la Bpifrance et
l’appui média desEchos, de LCI et de Widoobiz.Notre
objectif: vousfaire découvrir desentreprises
indépendantes et – elles ne font passouvent
la une des médias et tiennent souvent à
rester discrètes– et donner la parole à leursdirigeants…
pour donner envie d’entreprendre.
Pour être éligibles au prix de l’Entrepreneur
de l’année, les PME et ETI (entreprises de
taille moyenne) sélectionnées par la rédaction
de L’Express- L’Entreprise , en collaboration
avec Coface Services, doivent répondre
aux critères suivants: avoir réalisé en 2012
un chiffre d’affaires de plus de 10 millions
d’euros, avoir connu une croissance cumulée
entre 2008 et 2012 de plus de 20 % et une rentabilité
avant impôt supérieure ou égale
à 3 %. De plus, la sociéténe doit pasêtre filiale
d’un groupe et le dirigeant doit détenir au
moins 10 % du capital. Un prix Entreprises
d’avenir est également attribué à des entreprises
plus jeunes (huit ans maximum) qui
n’ont pas atteint ces seuils de performance,
mais qui présentent un fort potentiel de développement.
Voici les portraits des six entreprises élues
par le jury Rhône-Alpes qui ont reçu leur prix
le 23 septembre, à Lyon. Dans une seconde
étape, un jury national réuni le 5 septembre
a élu les lauréats nationaux qui recevront leurs
prix à Paris, le 21 octobre. •
Patricia Salentey
JURYDE
L’ENTREPRENEUR
DEL’ANNÉEEN
RHÔNE-ALPES
> BrunoLacroix,
(présidentdujury )
présidentduconseilde
surveillanced’AldesGroupe
> MichelCoster,
directeurdel’incubateur
EMLyon
> OlivierDesmarescaux,
(lauréat2012duprix
del’Innovation),
PDGd'Eurotab
> VéroniqueGarnodier,
(lauréate2012duprix
Coupdecœurdujury),
présidentedeCharlott’
> FlorencePoivey,
PDGd’UnionPlastic
> BernardReybier,
(lauréat2012duprix de
l’Entrepriseinternationale),
PDGdeFermob
> BenoîtSoury,
DGdeLaVieClaire
> SébastienTouvron,
présidentdeRhône-Alpes
Création
CANDIDATSDELA
RÉION RHÔNE-ALPES
Candidats GPE
• Abmi SudEst, • Anthogyr,
• ATC,• Cetup, •Ciril,
• Compte R.,• Coralys,
• Delta Service Location,
• Dimo Gestion, • Elithis,
• Esker, • Gagnepark,
• Hyteck Aroma zone,
• Intitek, • Kalori,
• LDLC.com, • Outilacier,
• Photoweb,• Rossignol
Technology,• SMC2,
• Sogexi, • SolwareGroup,
• VDI Group,• Visiativ.
Candidats GPA
• Adocia, • Asolution,
• Avencall, • Aztec,
• Biloba Environnement,
• Cavissima, • D2L RH,
• Ethera, • Evioo,• Geolid,
• Glowbl, • In2bones,
• Iperlink, • Kreative,
• Monbento,
• The Cosmocompany,
• V3D, •Visioglobe,
• Weezevent,• Woonoz.
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Date : 28/08/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 104-110
Rubrique : Emploi/réussir
Diffusion : (559892)
Périodicité : Hebdomadaire
Surface : 566 %
Le Prix de l'Entrepreneur 2013
Pour la 21e année consécutive, le Prix de l'Entrepreneur de l'année consacrera le champion 2013
parmi les dirigeants d'entreprises classés dans le palmarès de L'Express.
Ce palmarès est la première étape
du Prix de l'Entrepreneur orga
nisé par EY (Ernst cfcYoung)
et L'Express, en partenariat avec le
groupe Edmond de Rothschild etVerlingue,
avec le soutien de la Bpifrance,
des Echos, de LCI et de Widoobiz.Un
prixqui couronne les dirigeants lesplus
performants de l'Hexagone à partir
d'une sélection des candidats rigou
reuse :les sociétés éligibles doivent
d'abord impérativement figurer dans
le palmarès des entreprises indépen
dantes lesplus rentables de France éta
bli par UExpress-L'Entreprise avec
l'aide de CofaceServices.Ellessont 194
cette année à répondre aux critères
de sélection.
Au top de l'excellence
Pour être retenues, les entreprises doi
vent réaliser un chiffre d'affaires 2012
supérieur à 10millionsd'euros, 20aAde
croissance cumulée entre 2008 et 2012
pour lessociétés allant jusqu'à 100mil
lions d'euros de chiffre d'affaires (15 DZo
pour celles au-delà de 100 millions) et
une rentabilité avant impôt égale ou
supérieure à 3 aZoen 2012 (cette année,
pour 9sociétésayant eu unexercice2008
exceptionnel,c'estlacroissanceentre2009
et 2012 qui a été retenue). De plus, le
dirigeant doit contrôler au moins 10 0Ia
du capital de l'entreprise, laquelle doit
être indépendante.
Ces entreprises indépendantes sont le
fer de lance de l'économie. Réactives,
innovantes,dynamiques,elles sont créa
trices de valeur ajoutée. .. et d'emplois.
Leur santétranche dansle contexteéco
nomique déprimé que nous connais
sonsaujourd'hui. Les entrepreneurs qui
sont à leur tête sont des modèles d'ima
gination et de courage, et ils s'investis
sent avecsuccèsdans tous les domaines
d'activités. Y compris dans l'industrie
puisque près de la moitié (48,5DA) des
entreprises classées ont une activité
de production. Même dynamisme pour
lessociétésde services(plusde 34.5 X),
avec une palette large de services à la
RECOMPENSES Lesentrepreneursdel'année2012
auprèsdesresponsablesd'EYet de L'Express.
personne et aux entreprises. Les acti
vités de négoce (17 0fo)remportent la
palme de la rentabilité avec Charlott'
(vente à domicile de lingerie) créé par
Véronique Garnodier, sur le podium
pour la huitième année consécutive.
Des entreprises à taille humaine
Points communs pour tous ces entre
preneurs :l'énergie, l'opportunisme et
la confiance. Ils ou elles (seulement
12 femmes) se lancent sans complexe,
quitte à bousculer les codes, à inno
ver, telle la société fondée par Henri
Seydoux,Parrot,connue pour sondrone
et. . . sescasques audio dont l'égérie est
la très médiatique Caria Bruni. Accros
aux tendances et à l'international, ils
s'imposent sur des marchés de niche
comme Puressentiel,devenu en septans
leader européen de l'aromathérapie en
pharmacie. Sans oublier le courage,
comme en janvier dernier lorsque le
patron fondateur de CIS,Régis Arnoux,
et son équipe spécialiste du catering
offshoreont affronté l'attaque terroriste
de labasede viequ'ilsgéraientàIn Ame
nas (Algérie).Un casextrême où laforte
solidarité au sein de l'entreprise a per
mis de surmonter la crise. Il n'y a pas
que la taille de l'entreprise qui est
humaine ! Prochaine étape du Prix de
l'Entrepreneur, desjurys de septgrandes
régions attribueront les prix à partir
de dossiers réalisés par EY.
Le 2 septembre, le grand jury élira
les lauréats nationaux. Après chaque
remise de prix en région, les lecteurs
de L'Express retrouveront les résul
tats dans un cahier régional et, dans
l'édition nationale du 23 octobre, le
palmarès hexagonal 2013. »
Patricia
AGENDA 2013
DE LA REMISE DES PRIX
Ile-de-France12 septembre à Paris
Ouest17septembre à Rennes
Rhône-Alpes 23 septembreà Lyon
Méditerranée24 septembreà Marseille
Est 1" octobreà Strasbourg
Nordde laFrance3 octobre à Lille
Salentey
Sud-OuestB octobre à Toulouse
Palmarèsnational21 octobre à Paris
L'EXPRESSEY
Building
enpartenariatavec
a better
working world
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Date : 28/08/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 104-110
Rubrique : Emploi/réussir
Diffusion : (559892)
Périodicité : Hebdomadaire
Surface : 566 %
Palmarès 2013 : 194 champions
CesPME,ETIet groupes familiaux sont les lauréats denotre palmarès desplus belles sociétés
françaises indépendantes,dont lesdirigeants détiennent plus de 1007odu capital. Détail.
RAISONSOCIALE VILLE ACTIVITE RENTABILITE
2012*
CA2012
en Keuros
CROISSANCE DU PARTCA EFFECTIF
C»2008/2012 ÉTRANGER
DIRIGEANT
CHARLOTT'
1000MERCIS
FL0RIM0NDDESPREZ
Chaponost (69) Vente de lingerie à domicile 42,37yo 31445 58,290/0 3,110/0 V.Garnodier
Paris (75)
Publicité et marketing interactifs
34,45yo 36 388 55,790/0
Cappelle-en-Pévèle (59) Agriculture, semences
30,710/0 198807 48,200/0
200
Y.Cosles
805 F.Oesprez
COMATEC Carcassonned Packaging à usage unigue pour la restauration 30,380/0 17462 29,390/0 41,310/0 J. Fau
BRASSERIEPIETRA Furiani (20) Bière 28,940/0 12559 33,320/0 4,040/0 D.Sialelli
SILAB
i13
14
ZOOD'AMNEVILLE Arnnéville (57) Zoo 28,800/0 16839 39,350/0 109 M.Louis
"
Objat (19)
Actifs végétaux pour cosmétiques
26,660/0
TUTOR
Amiens (80)
Réseauxde télécoms
26,420/q
SOGEXI
Les Chères (69)
Matériel d'éclairage public
25,940/0
31182 35,050/0 56,990/t 213 J. Paufique
33140 1992,170/p
40
J. Péron
16716 57,620/0 10,620/0 55
M.Villez
AREA L'Union (31) Mobilier urbain 25,580/0 10173 28,010/0 G.Boudou
POL ROGER* Epernay (51) Champagne 23,950/0 30 695 42,760/0 76,740/0 P.Noyelle
GEA
Meylan(38)
Electronigue
23,760/q
LA PATATERIE
Limoges (87)
Alimentation
22,840/q
SEPTEO
Perols (34)
Editeur delogiciels
22,590/0
69691 65,570/q 30,20o/» 211 S.Zaslavoglou
27 284 1644,500/q 13,050/q 106 J.-C.Pailleux
57 204 107,230/0 7,060/0 460 P.Rivière
15
SIDETRADE
Boulogne-Billancourt (92)
Editeur delogiciel
22,490/0
13004
103,120/0
9,340/0
102
0. Novasque
16
AMS
Champigny sur Marne (94)
Prestation deservices àdomicile
22,180/0
27098
111,590/0
196
Y.Mercier
17
HOLOGRAMINDUSTRIES
Bussy-Saint-Georges (77)
Holographie desécurité
22,150/0
83,460/0
84,000/0
294
H. Souparis
18
DIVALTO Tanneries (67) Editeur delogiciels de gestion 21,970/0 12866 45,4' 3,260/0 105 T.Meynlé
ARPEGE Si-Sébastien s/Loire (44) Progiciels gestion population 21,510/0 10354 55,i; 105 B.Berthélémé
INFACO
Cahuzac-sur-Vère (81)
Matériel agricole
20,620/q
24596
53,940/0
48,320/q
70
D.Delmas
21
LINKE0.COM
Pans (75)
Agence de communication Internet
20,520/q
38 386
239,490/0
1,350/0
378
L. Jaffres
22
EMERIGE
Paris (75)
Promotion immobilière
19,990/0
124698
94,420/0
49
L Dumas
BI-SAM
Paris (75) Logiciels de reporting 19,610/0 15363 189,210/0 80,060/i
A. Harkous
24 HYTECKAROMAZONE Clermonl-Ferrand (63) Huiles essentielles, parfums, produits de toilette I8J50/0 15687 202,370/0 22,590/0 49 P.Vausselin
25 LAURENVIDAL Pantin (93) Prêt-à-porter féminin 18,4Vyo 23898 25,370Zo 60,690/0 41 M.Vidal
26
OCEAN*
Clichy (92) Géolocalisation de flottes de véhicules 18,140/0 9835 36,600/0
J. Rivière
GENERE Saint-Maurice (94) Réhabilitation de logements sociaux 18,060/0 38 348 92,290/0 D. Brunet
28 OXAND Avon (77) Services aux industries 17,840/0 11473 166,810/0 63,140/0 B.Gérard
SELASBIOPATH Bry-sur-Marne (94) Laboratoires médicaux 17,560/0 45 044 386,590/0
CABINETBERARD Paris (75) Administration de biens 17,300/q 9 992 113.55"Zo
406
64
J. Jonte
M.Romano
32
ARISTOPHIL Paris (75) Achat, vente, expertise de lettres historigues 17,2107o 170535 189,Wo
46 G. Lhéritier
SOLWAREGROUP Dardilly (69)
Editeur intégrateur de logiciels métiers I6J80/0 22466 64730/0 212 G.Ferraro
33
COMPANEO
Suresnes (92)
Placede marché online 16,000/0 20000
L. Horwitz
34 NRJGROUP
Paris (75)
Radio
15,990/0
393467
16,100/q
10,850/q
1685
J. Baudecroux
35
36
37
.38
SERVYR
FINANCIEREBERNARD
Reims (51)
Ambès(33)
Courtage en assurance
Vinset spiritueux
ORPEA
Paris (75)
Maisonsde retraite
JAGUARNETWORK Marseille (13)
Télécoms
15,580/q
15,560/0
13663
124945
78,160/q
27,360/0 46,230/0
125
231
0. Renard
J. Bernard
15,550/0 1429100 103,490/0
19 522 Y.Le Masne
15,380/0 12452 465,490/0
38
K.Polizzi
DOCUMENTSTORE Paris (75) Matériel bureautigue 15,020/0 47 035 H.O'Delant
40 ATC
Montanay (69)
Produits chimigues
14,750/0
15755
55,640/0
84,230/0 J. Gualino
PROTILAB
Paris (75)
Laboratoire de prothèses dentaires
14,750/0
11702
101,410/0
F.Samama
42 QUADRANT Villeneuve-lès-Bwiers (34) Energie électrigue 14,580/0 38 703 2893,270/0 56 J. Bouchel
BOIRON Sainte-Foy-lès-Lyon (69) Pharmacie, homéopathie 14,320/0 566 294 21,3 42,450/0 4035 C. Boiron
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Date : 28/08/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 104-110
Rubrique : Emploi/réussir
Diffusion : (559892)
Périodicité : Hebdomadaire
Surface : 566 %
Les entreprises d'avenir 2013
Elles sont âgéesde huit ans maximum,ont réalisé un chiffre d'affaires d'au moins un million d'euros
en 2012 ouont effectué unelevéede fonds identiquedepuis leur création. Palmarès.
RANG POLE RAISONSOCIALE ACTIVITE CA 2012
en Keuros
EFFECTIF
FONDSLEVES
en Keuros
DIRIGEANT
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
IDF PLANETVEO Tourisme, hôtellerie, restauration 33 276 135 3 500 G. de Becdelièvre
IDF LEADMEDIAGROUP Informatigue, télécom, Internet 25 610 149 17000 S. Darracq
IDF 3JSC3MUNDI Organisation voyages d'affaires 20180 J. Staelen
IDF EASYTEM Informatigue, télécom, Internet 18121 0. Renaud
NORD CELLUMAT Immobilier 17 026 D.deCock
IDF ALTERGROUPE Conseil en ingénierie 14010 146 M.Lacour
IDF LYNXRHI ALPHYR Service aux entreprises 13 465 1000 A. Pham
NORD
OUEST
D3T - M0T0BL0UZ
TECHNIQUESOLAIRE
Vente en lignede vêtement de moto
12 999
Environnement, énergie, photovoltaïque 12 438
32
5
2 500
0
T.Thumerelle
LThemine
WEEZEVENT Editeur de logiciel de billetterie en ligne 12 200
1000 P.-H.Deballon
IDF
LA FOURCHETTE
Informatigue, télécom, Internet
12000 195 13100 i.Jelensperger
MED PRIVATESPORTSHOP Site deventes privées dédié ausport
11359 G. Bertel
IDF RECOMMERCESOLUTIONS Informatigue, télécom, Internet 11316 7 910 P.-E.Roinat
MED
MAPIRESSOURCES ETMANAGEMENT Restaurationcollective 9 435 '
Allary
IDF
IDF
IDF
LA CHOSE
ACUITISFrance
THEOTHERSTORE
Agence de communication
Commerce, distribution
Solutions pour e-boutiques
9 243
8 785
7 200
42
46
50
900
0
24
E. TonqCuong
P. Abittan
D.Sobel
OUEST CAPVISIO Informatigue, télécom, Internet 6 867 450 G.Chevalier
NORD
JO
IDF
A2A L'ALTERNATIVEASCENSEUR
TAGTECHNOLOGIES
Maintenanced'ascenseurs
Solutions de sécurité et domotique
Service aux entreprises
5 766
5 618
34
25
(L
5 364
0
P.Quenardel
J.-M. Prunet
HLTRAD
5 260
23
E.Hacques
SO EXOSUN Conception de tracking solaire 4 775 12524 F.Conchy
RA AVENCALL Intégration de solution de téléphonie 4 700 3 000 J. M.Gonon
IDF SURIKATE Traitement de données, hébergement 4123 950 J. Minvielle
GROUPESYNOX Plateformes collaboratives 4114 E. Mouton
BILOBAENVIRONNEMENT Gestion des déchets 4100 300 L. Rousset
IDF INOP'S Informatigue, télécom, Internet 4095
700 L. Levy
IDF
RA
AIRTAG
GEOLID
Informatique, télécom, Internet
Marketing,communication, média
4 089
4 010
6 000
5 000
J. Leroyer
G.Cassagnau
ADOCIA RSDen biotechnoloqie 3 995
55 000 G.Soula
IDF
IDF
55 SAS
LEKIOSK
Informatigue, télécom, Internet
Informatigue, télécom, Internet
3 967
3 870
40
26
0
3 457
M. Carduner
A.Assuied
NORD CONEXANCEMD Traitement de données, hébergement 3 814 D.Farqe
NORD RUNISO Hébergement d'applications critigues 3 804 S.Baert
IDF
NORD
PLACEDESLEADS
ENACO
Dépôt-ventes de leads
Formationà distance
3 786
3 664
25
29
2 650
450
R. Ruimy
H. Lejeune
RA IPERLINK Informatigue, télécom, Internet 3 611 200 N.Davy
NORD
JA
IDF
IDF
SAUCESETCREATIONS
KREACTIVE
ENOVANCE
AD VALEMTECHNOLOGIES
Fabrication desauces et de soupes
Conseil en informatigue
Informatigue, télécom, Internet
Informatique, télécom, Internet
3 523
3 500
3 465
3 312
(L
3 900
6 350
D.Dessaint
A. Kuntz
R. Ferreira
M. Kapustin
NORD H2AIR Bureau d'étude et ingénierieéolien 3 255 R. Mahfouz
EST PETITEFRIMOUSSE Vente en ligne d'articles de puériculture 3135 1000 Y. Auboyer
IDF PARFUMFRANCISKURKDJIAN Textile mode 3 085 M.Chaya
OUEST ARIAD NEXT Sécurisation dedocuments 3 062 1300 G. Despagne
MED W00X0 Informatigue, télécom, Internet 2 940 358 Ld'Urso
MED iûsim Editeur en télécoms 2915
P.Bessaguet
IDF NEOLUX Solution d'éclairage LED
2 901 2 475 L. Labidurie
NORD
IMMOPRET
Courtage en prêt immobilier
2 846
23
U.Maurel
OUEST
JDF
OUEST
IDF
INNETECH
FULL PERFORMANCE
LENGOW
NOVAPOST
Matériel detraitement d'air HOE
Informatigue, télécom, Internet
Informatigue, télécom, Internet
Informatigue, télécom, Internet
2 845
2 547
2 462
2 430
14
26
49
35
300
2 750
1390
4 350
E.Leguy
0. Ricard
M.Froger
J. Benhamou
OUEST CELENCIA Conseil, tertiaire financier 2 322 0 S. Chadourne
SO DSDIMAGE Objets publicitaires lOOQ/orecyclages 2 300 0 E.Granet
IDF EEPLL/MELTY Informatigue, télécom, Internet 2 300 3 400 A. Malsch
NORD NTICOTECHNOLOGY Système d'information 2 300 5 000 S.Delos
MED INNOBIZEURL Réalisation d'objets du bien-être 2 229 0 P.-E.Thuret
NORD INTERDRINKS Informatigue, télécom, Internet 2 200 900 J. Lemarchand
RA
D2LRH
Groupement employeur logistique
IDF
IDF
JH GROUP/SOJEANS
GENYMOBILE
Informatique, télécom, Internet
Informatique, télécom, Internet
2 085
2 035
22
23
2 000
0
S.Mejean
C. Ravalée
MED CAPSUM Solutions cosmétigues innovantes 2 002 249 S.Bardon
IDF
CEDEXIS
Informatigue, télécom, Internet
2 000
27
5 200
J.Coulon
EST
ACTFNCY
Stratégie et solutions Web
1895
28
545
M.Gros
IDF MARKETSHOT Informatigue, télécom, Internet 1889 2 635 E.Cholet
IDF FAGUO Chaussureset accessoires 1846
750 N.Rohr
2150
12
E.Legoff
IDF : Ile-de-France, Med: Méditerranée, RA: Rhône-Alpes, SO: Sud-Ouest
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GESTION
LOGISTIQUE
Télécommunication : gisement
d'économies à étudier
Lesconsommations en télécommunication du
négoce sont en hausse,tirées, notamment, par leurs
besoins de mobilité. Pourtant ce poste de dépenses
peut être réduit, en profitant des effets d'un marché
très concurrentiel et d'une meilleure gestion.
"AI ors que 1rs volumes des mobile de façonoptimiséeselon nos
télécommunications sont besoins, Lesquelssont guidés par la
en constante augmen mobilité, l'accès à distanceet rapide
tation, ce poste de charges stagne, à nosapplicationsinformatiquesain
voire diminue en valeur dans notre
entreprise.» Confié par Olivier Ragon,
responsable informatique de tâches associéesà la gestiondes télé
siqu'à Internet.«Aujourd'hui, le res
ponsable délègue près de 90J» des
Gedimat Derrey,ce constatest parta communications au sein des douze
gé par plusieurs autres adhérents du points de vente animés par Gedimat
groupement comme Gedimat Mi Derreyen Lorraine.«Letemps gagné
chel,Saboresou LabenneRougier.Il à consulterles tarifs, à négocieravec
tranche cependant avec l'évolution les opérateurs ou à contrôler les fac
des factures télécom observée dans
laprofession.En rcglegénéralo.celleci
est corrélée à celle des consom seau, comme certains paramétrages
tures de ces derniers est consacré à
répondre aux demandes de notre ré
mations, mobiles en particulier, et et applicatifs spécifiques pour amé
doncen hausse. Faneà la croissance liorerla satisfactionet le service dé
du nombre des opérateurs, la com livréà nos clients.»
plexitéde leursoffres tarifaireset les
innovations rapides de ce secteur, Densitédel'offre
depuis quelques années Gedimat Savia, Sayan, Facility Telecom, Clédorg.
Osabuy, Consotel... de plus
propose à ses membres les services
d'une entreprise tierce référencée. on plus de cabinets de conseil opé
Expert-com,spécialisée dans la ges rationnels en gestionet en optimisa
tion et l'optimisation des télécom tion des télécommunications propo
munications. «Sa mission est d'ac sent leurs services aux entreprises.
compagner les adhérents dans leur Il suffit d'ailleurs de lancer une re
déploiement télécom data, voix et cherche sur un moteur de recherche
REPERES
Les leviers d'optimisation
Avec ou sans l'aide d'une société tierce, une démarche d'optimisation des
moyens télécom se doit d'expJorer les pistes suivantes afin d'être complète:
- Recherche des erreurs de facturation
- Identification des lignes et services non utilisés
- Ajustement des lignes et services surdimensionnés
- Rachat des locations de matériels
- Vérification de l'application des contrats
- Modulation d'options tarifaires prévues dans les contrats
- Détection des options tarifaires non rentables
- Renégociation des conditions tarifaires
- Management et démarche d'amélioration continue du poste télécom
pour le constater.A partir de 50U01
par an voire moins, la plupart assu
rent des économies de l'ordre de 20
à 40"Adès la première année, puis
la maîtrise de son budget indépen
damment des consommations en
profitantdes opportunités de baisse
offertessur un marché très concur
rentiel. En téléphonie fixe et data,
plus de 80 opérateurs y intervien
nent en effet,tandis que la télépho
nie mobile est structurée autour de
deux types d'acteurs: les opérateurs
classiquespossédant leur propre ré
seau mobile appelés MNO (Mobile
NetworkOpératoire),
les opérateurs
virtuelsappelés MVNO(MobileVir
tual Network Operators). Orange.
SFRet BouyguesTelecomappartien
nent à la première catégorie.Ils ont
étérejointspar Free, titulaire d'une li
cencemobile3Gdepuis février2012.
Dans t'attente du déploiement de sa
propre infrastructure.Free utilise les
réseauxdeses concurrents,d'Orange
en particulier. Au sein des MVNO,
on recense une quarantaine d'opé
rateurs qui utilisent en itinéranceles
réseaux des premiers. Tarifs,modes
de facturation avec ou sans forfait,
services, couverture géographique,
qualité... l'offre de tous ces acteurs
est très variable,et difficileà déchif
frerpour les non-initiés,sauf à déte
nir des compétences ad hoc en in
terne. Si pour une TPE, le recours à
un opérateur unique pour satisfaire
ses besoins télécoms est pertinent
carsource desimplifications,dans le
cas d'une PME.l'oplimisation passe
souvent par une gestion multi-opéraleurs
fixe,data et mobile; chacun
choisi pour leur offredans leur do
maine de pertinencerespectif.
ADELINEGRANGE» Responsablemarketing,Advencall
VoIP, téléphonie à valeur ajoutée
A mesure que les organisations grandissent, elles doivent échanger toujours plus de
données internes. Technologie qui permet d'utiliser le réseau Internet pour transmettre
un message vocal, la téléphonie sur IP présente l'intérêt de pouvoir être associée à de
nombreux services complémentaires à des coûts de communication très compétitifs
voire nuls. Outre la convergence fixe-mobile, les boîtes vocales programmables et les
téléconférences, la téléphonie sur IP offre toute la puissance de l'informatique. Via des
postes téléphoniques IP ou en utilisant des ordinateurs - fixes, mobiles ou portables -
auxquels ils sont reliés, les applications sont très riches: envoi de fax, transfert et suivi
automatiques des appels, converser tout en travaillant sur le même document, intégrer
à la voix des échanges écrits via un système de messagerie instantanée, enregistrer les
conversations et les transformer automatiquement en fichiers audio texte, couplage à
des outils CRM... Aussi l'interopérabilité de la solution déployée est-elle fondamentale
tandis que l'investissement et les services fournis par la téléphonie sur IP doivent être
évalués au regard des besoins actuels et futurs de l'entreprise.
Siège:lirnonest»CA: 4,5 MC» Effectif: 60 «Site: 7 dont un à Québec et un à Singapour
» Métier: éditeur de logiciels libres (XIVO) - intégrateur de solutions de téléphonie sur IP
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JÉRÔMEAOUASCA« Gérant, Expert-com
«Prudence dans les investissements»
Amplifiée par l'arrivée d'opérateurs low cost dans le mobile, le marché des télécoms se caractérise par une
baisse continue des tarifs. Cette tendance concerne aussi l'infrastructure réseau avec une offre d'occasion
de matériels, serveur PABX par exemple, dynamique avec la commercialisation de modèles très récents, Dans
un environnement économique morose peu propice aux investissements, ce marché de l'occasion propose
aux PME du négoce, voire aux TPE, des a/ternatives très compétitives aux matériels neufs en téléphonie fixe.
Dans l'attente d'une reprise plus franche de l'activité, ce choix est pertinent car le monde des télécoms et de
l'informatique entre dans une phase de transition marquée parl'émergence du Cloud Computing. En mode IP
adossé à Internet, cette (Révolutioncombine applicatifs logiciels avec la gestion sécurisée des accès et des
données. Elle concernera très prochainement les négociants dès que les éditeurs de progiciels de gestion
spécialisés de la filière auront adapté leursoutils, soit d'ici trois ansenviron.
Siège: MérignaoCA: 1,4 MC* Effectif: 15* Site: 2 (Mérignac, Paris)* Métier: gestion télécoms, sécurité et
infrastructuresréseau pour le compte de tiers * Prestataire référencé par Gedimat
Ciblerses besoins
Face à la baisse continue des prix
des télécoms fixe, data et mobile,
(depuis l'arrivée de Free), l'enjeu
des opérateurs est de commercia
liser davantage de services, d'op
tions, et d'engager sur une durée la
plus longue possible leurs clients.
Convergence voix/data (qui a sou
vent pour inconvénient de confier
l'ensemble de ses télécommunica
tions à un seul opérateur), télépho
nie IP adossée au réseau Internet
(VoIP/ToIP), accès à des services
et applicatifs divers, offres «graluiles»
(souvent facturées au bout
de quelques mois),., alléchantes,
ces solutions peuvent s'avérer très
conteuses. Elles sont aussi parfois
très éloignées de réels besoins et
usages dont le plus essentiel est
la fiabilité quotidienne du service.
Soit recevoir et transmettre des ap
pels voix et data, téléchargement
de documents multi-fnrmats com
pris imposant des débits adaptés.
Dans le cas de Gedimat Derrey par
exemple, le premier travail mené
avec le partenaire référencé du
groupement fut un inventaire ex
haustif de l'existant: du parc de
lignes fixes et mobiles jusqu'au
contrôle des factures, de l'archi
tecture et des matériels déployés.
Cet audit, réalisable sans aide exté
rieure, permet d'identifier les pistes
d'optimisation et sources d'écono
mies, ainsi que de centraliser une
fonction télécom dont le pilotage
est parfois dispersé. Selon Clédurg,
80r'i) des factures présenteraient
ainsi des inexactitudes ou des
items inutiles susceptibles d'en
traîner unesurfacluration, 150Zûdes
lignes facturées ne seraient plus ul i-
lisccs ou ne correspondraient plus
à l'usage de son utilisateur, et 907o
des matériels loués auprès des opé
rateurs seraient amortis depuis plu
sieurs années.
SELECTION
Des clés pour mieux gérer
i ROCÉER À UNE ANALYSE COÛTS/
ÉÉCES GLOBALE avanttout
investissement télécom, notamment
dans le domaine de la téléphonie sur IP
Appels d'offres réguliers
Enrichi des attentes et objectifs en
matière de qualité de service, cet
état des lieux permet de dresser un
cahier des charges précis des be
soins de l'entreprise en vue d'un
appel d'offres auprès des opéra
teurs. Compte tenu de l'évolution
rapide du marché des télécoms, des
tarifs mais aussi des fournisseurs,
une consultation annuelle en télé
phonie fixe - data, et tous les deux
ans en téléphonie mobile est re
commandée ;le potentiel d'écono
mies et le retour sur investissement,
en cas d'intervention d'une aide ex
térieure, étant étroitement liés au
volume de communications et au
nombre de lignes en exploitation
dans l'entreprise. La consultation
régulière du marché a également
pour avantage de suivre ses inno
vations. Dans le cas (conseillé) où
le négociant recourt à une société
tierce, s'assurer que cette dernière
soil neutre et indépendante, privi
légiercelles rémunérées sur les éco
nomies obtenues et qui proposent
un suivi sur la durée. En clair, évi
ter la mission «one shot » où le seul
objectif serait le gain à court terme
sans tenir compte de la qualité de
service à l'issue de la mission,
Destines enfin au pilotage dans les
domaines de la téléphonie fixe et
data, dans une démarche d'amélio
ration continue après avoir mené
un travail d'inventaire et d'opti
misation préalable, des outils spé
cialisés dits TEM (Telecom Expense
Management) s'adressent
aux grandes entreprises. Efficaces
lorsque le nombre d'opérateurs sé
lectionnés est limité, ces logiciels
ont pour vocation de regrouper, au
sein d'une interface unique, les élé
ments de facturation afin de fournir
une vision consolidée, multi-opérateurs.
des usages et dépenses télé
coms.
ErickDemangeon
DES ÉCOOMES DE 20 À
40 V. SONT POSSIBLES
sur les factures télécom
des négociants qui n'ont pas
mis en concurrence leurs
opérateurs au cours des trois
dernières années
• LES BESOINS ÉÉCOMS
DES ÉGOCAS
sont guidés aujourd'hui par
la mobilité, l'accès à distance
et rapide à leurs applications
informatiques ainsi qu'à
Internet
►LES RÈGLES DE
ORAÉ sur
les numéros mobiles
facilitent le changement
d'opérateurs
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Date : 01/06/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 26
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 35 %
Avencall lance Xivo Live
L'éditeurlyonnaisdesolutionsdetéléphoniesur IP Avencallse lancedansle
travailcollaboratifavecunesolutioncomplèteet très ouverte,quine requiert
ni installationlogicielleniannuairefigé d'utilisateurspotentiels.
Après Xivo,la solutiondetéléphoniesurIPen
opensourcelancé en 2010,lasociété
lyonnaiseAvencall vaplusloinavecXivoLive,
unesolutiondetravailcollaboratifenmode
virtualiséquinerequiertaucuneinstallation
logiciellesur lepostedetravailde l'utilisateur,Tout
reposesoitsurunesolutionvirtualisée,également
disponiblenmodeserveurdédié.
Unesimpleinvitationparmail,avecun lienà
cliquer șuffitpourprendrepart à unesession.
On y accèdeainsi,viasonnavigateurweb,a une
interfaceconfigurablequipermeld'afficherl'image
desparticipantsissuedeleurswebcams
ouà chaqueparticipantséparément, demanière
privative.Denombreuses uptionsdeprésentationet
deconfigurationsontdisponibles. Ellespermettent
deréglerla webcam, lemicroșonprofil,les
fichiersutiliséspourlaréunion. .
Lutilisationsurdesplates-formesmobilesn'estpas
encoreintégrée,maiselle lesera(suriOSet
Android)pourlàV2del'application, prévuepourla
fin del'annéeĊetteV2intégreraégalement la
possibilitéd'enregistrer latotalitédessessions,
avectoutesles interactionsdesparticipants.
Pourcequiestdu positionnement marchéet du
prix,XivoLiveviseessentiellement lesPMEet les
Mbd**M»: wMtkMui -"- o
JS^ B|
^^^^^^^^^^^M
^^^B ^|
La solution de travail
collaborative
d'Avpncall, Xivo Live,
qui ne requiertaucune
installation logicielle
sur le poste utilisateur,
est disponible en mode
virtualisé ou sur serveur
dédié.
respectives, ainsiqu'unespacedepartaged'écran.
Cetespacesertà partageraveclesdifférents
participants(onpeutenafficherjusqu'àfl
simultanément envidéo)descontenustelsquedes
présentations powerpuint, destableurs,de lavidée
ouencoreuntableaublancinteractif. . Cepartage
seferad'autantplusaisémentquelesdocuments
enquestionaurontétépréalablement « clwges -»
surleserveurquihébergel'application.
Lavoix,pourlemoment,pourdesquestionsde
qualitéde service, restesurunfluxséparévia une
connexiontéléphonique.
L'organisateur de laréuniona à priorilamainsurle
déroulement dela réunionet laprésentationdes
différentsdocuments, maisil peutla céderoula
partageravecplusieursautresparticipantspour
quetout lemondepuissetravaillesurledocument
partagé.Unefenêtrede chatestégalement
liisrmnifilft.ellenenneldes'adresserà la (ïantnnaitfi
grandscomptes.Leticketd'entréedela snlution
estuneoffresanslicencepour4Dconnexions
simultanéesproposéen « oneshot » pour50001
HT,A cela,il fautajouterlesupport(12001. HT/an)
et lamaintenance, dontle prixvarieenfonction
desoptionschoisies,maisqnidémarreà 400(Van.
Lacommercialisation de lasolutionsefait enmode
directet indirect.Pouroederniercanal.Avencall
s'appuiesurunetrentainede partenaires, plutôt
issusde l'installationtéléphonique. Par ailleurs,
LaurentDémange, directeurdumarketing,
d'Avencall, avoueréfléchir,a l'attentio notamment
desespartenaires, à unecommercialisation « en
modeservies uniquement, avecpaiementà la
consommation ». Ladistributiondela solutionEn
marqueblanche,quelespartenairespourraient
personnaliser à leurscouleursn'estpasà exclureà
l'avenirsila demanrJe s'enfait sentir.I Ariel
riomfi7
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Date : 01/06/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 16
Rubrique : acTuaLiTes Business
Périodicité : Mensuel
Surface : 30 %
COMMUNICATIONUNIFIÉE
Avencallcomptesur l'indirectpour s'étendre
Créé
en 2009, Avencall
s'estdéjà forgé une soiide
réputation sur le marché
porteur de la communication
en proposant une solution open
unifiée
source basée sur Asterisk baptisée
XiVO. Un produit extrêmement
modulaire qui peut prendre en charge
aussi bien les serveurs vocaux
que les web services ou
les téléconférences. En quelques
années, l'éditeur a constitué une base
de 400 clients de taille importante,
notamment auprès des collectivités
locales. « Cette clientèle, nous pouvons
l'adresser en direct cor elle est
quantitativement restreinte. Mais pour
nous développer, nous devons aussi
adresser les PME, ce qui est impossible
en mode direct», déclare Pauto Ferreira
Lopes, directeur des ventes indirectes
d'Avencall. D'où le lancement depuis
fin 2012 d'une initiative visant
à recruter des revendeurs pour
développer les ventes indirectes.
Plusieurs dizaines sont d'ores et déjà
devenus des partenaires de l'éditeur
mais ce dernier veut aller plus loin.
Avec toutefois un niveau d'exigence
élevé. « La communication
unifiée
et l'open source réclame de vraies
compétences commerciales
et technologiques et nous demandons
à nos partenaires d'être bien formés ».
Ainsi, la certification sur XiVO nécessite
une formation de cinq jours, sachant
que le partenaire pourra obtenir
les niveaux Silver et Gold
respectivement en ayant
un ou deux ingénieurs formés.
Cette formation est aussi nécessaire
car c'est sur le service que le revendeur
va dégager le plus de bénéfice.
La solution de communication unifiée
XiVO est commercialisée sous forme
d'appliance sur laquelle ie partenaire
PauloferreiraLopes,
directeurdesventesindirectesd'Avencall.
dégagera de la marge mais la vraie
valeur ajoutée se fera sur le service
et notamment sur le support.
« Nous voulons des revendeurs
autonomes sur les supports de niveau 1
et 2», conclut Paulo Ferreira Lopes. a
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Date : 29/05/13
Pays : FR
Page(s) : -
Rubrique : Actualités
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Date : 28/05/13
Pays : FR
Page(s) : -
Rubrique : Actualités
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Date : 22/05/13
Pays : FR
Page(s) : -
Rubrique : Actualités
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Date : 15/04/13
Pays : FR
Page(s) : -
Rubrique : Actualités
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Date : 01/04/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 14-15
Rubrique : Evénement
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 164 %
Par Ariel Gomez
Pendant deux jours une
soixantaine de DSI,RSSIet
autres décideurs IT
d'entreprises et collectivités
ont pu rencontrer au cours de
1250rendez-vous individuels
au Palais des Festivals de
Cannes,quelque 70exposants
et partenaires représentant
une palette variée d'offres de
produits et de services
informatique et télécoms.
Une première réussie.
Alors
que de nombreux salons
professionnels « traditionnels »
sontconfrontés a la désaffection
desvisiteurs et au désamourdes
exposants,dans un environnement ou tes four
nisseursregardentattentivement le retoursur in
vestissement de leurs actions marketing, de
nouvellesformules pour créerdes occasions de
rencontre émergent. Celle mise en œuvre par
TarsusFrance(par ailleurs organisateurdes sa
lons regroupéssousfabannièreIPConvergence), jour. Dans cette dizainede rendez-vous,certains
consisteà planifier desrendez-vousentre lesuns
et les autres. Déjà utilisée dans d'autres mani
festations deTarsuscomme Heavent(unévéne
ment qui fédère les acteurs de l'événementiel),
maisaussile Mecipi(quiréunit àMonacoau mois
de mai fournisseurs et acheteursde produits et
services multimédia et télécom pour le grand
public), cette manière de faire s'avère plutôt
efficace Plutôtque de laisserfaire le hasarddes
déambulations et de la disponibilité des uns et
des autres, on organise les rendez-vous. Mais
comment susciter les « bonnes rencontres »,
autrement dit, celles où le besoin rencontre
l'offre Pour ce faire, l'organisateur, a mis en
œuvreun outil de planification de rendez-vous
qui permet de « matcher » les besoins et les
enviesdes unset desautres.Ainsi, prèsde 1250
rendez-vousont étéplannifiés sur lesdeux jours
d'il Meeting Par ailleurs, l'accès à la manifes
tation étant ouvert à d'autres acteurs qualifiés
qui souhaitaient faire le déplacement, B78visi
teurs hors DSI (sans RV,donc), ont également
été enregistrés. Evidemment, l'attrait d'une
«balade » à Cannes, avec prise en charge
totale du déplacement et logement au célèbre
hôtel Martmez, pourrait susciter des vocations
«touristiques » Mais l'organisateur a veillé à
ce que les DSI invités s'engagent par contrat à
honoreruncertain nombrede rendez-vous,pour
ne pas dire un nombre certain ' une dizaine par
sont en lien direct avec unprojet encours ou à
venir, maisd'autres sont «imposés »,après que
le « matching » entre les souhaits desvisiteurs
et des exposantsait été rempli.
Exposants et DSI satisfaits
Et si certains avaient des réticencespar rapport
à cesrendez-vous«nonsollicités »,ellessontvite
été balayés,tant côtédécideurs ITqu'exposants.
«Il y a des standsoù je ne meserais pas arrêté
dans un salon normal, reconnaît le responsable
informatique d'une société qui compte 300
personnes à cheval entre la France et
l'Allemagne.Dansunsalon, soit ona desprojets
et on s'arrête,soit on n'ena pas et on passe son
chemin Ons 'arrêteuniquements 'il ya quelqu'un
de tout de suite disponible, sinon, on passe au
Quelques news salon
BSOdémarre I année en trombe
Depuis la nomination
de Gilles Fabre à
la direction générale de la société (d
JDT XXX), l'opérateur
spécialisé BSO
Network Solutions n'arrête pas d'entre
prendre de nouveaux développements
et se prévaut d'un démarrage d'année
« sur les chapeaux de roues ». « Nous
avons réussi à établir un POP à Dubaï »,
explique Mikael Ouarabah,
co-fondateur
et CEO de la société, une réalisarégulation
compliquée et l'obligation de
contracter avec des opérateurs locaux.
Mais l'opération
s'annonce intéressante
: « nous avons réalisé un mailing qui
nous a remonté une cinquantaine de
sociétés de toutes origines avec des pro
jets très concrets, portant notamment
sur des besoins de transport et de cloud
hosting », poursuit-il. L'émirat bénéficie
en effet du statut de pays de la région
où il est « facile » de faire du business,
en raison notamment de l'absence de
suivant. Ici, j'ai eu des rendez-vous où je me
disais qu'à priori cela n'allait pas coller et, en
discutant,je me suis renducompte que dans un
an je pourrais avoir une application qui
pourrait aller dans ce sens là. Il y a un aspect
découverte Nous, onaime bienen tant que DSl
êtreau courant de ce qui se passe, mais on se
rend compte aussi qu'il y a des fournisseursqui
apprécient desavoir la manièredont on travaille
Je dirai que 'ça fite' dans les trois quarts des
cas». «Lesrendez-vous,'imposés', je n'ycroyais
pas trop, ajoute EvansteGeli,chef deprojet ITà
la préfecture de police de Paris.Mais ils sesont
avérés très intéressants en termes de veille ».
ii Cette nouvelle formule est heureuse car est
visa pour les européens. Disposant de
POP à Hong Kong, Singapour et, depuis
le dernier trimestre 201 2, à Moscou,
BSO Networks Solutions a fini par «
boucler la boucle » grâce au câble PC1,
qui couvre la route Seattle-Singapour. «
Dans le même temps, nous continuons
à optimiser les routes existantes, et nous
avons beaucoup
cf'^^^z Ha io 'r,ino'
». Sile chiffre d'af
jours autour des 10 Me, « l'Ebitda, en
revanche, a explosé ».
Mikaël Ouarabah,
co-fondateur et CEOde BSONetwork Solutions
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Date : 01/04/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 14-15
Rubrique : Evénement
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Surface : 164 %
riche en échanges, ajoute Fabrice Pronnier, sentiment que les grandssalonsnationaux sont
directeur commercial France et associé de enperte de vitesse.Parisattiremoins et les gens
Telecom Object, un opérateur de services en
téléphonie. Onpeut citer àtitre d'exemple le cas
dela société Safranque nousavonsrencontréce
matin [pour vendredi 221 qui n'aurait jamais eu
l'idée de venir nous voir Lorsde ce rendez-vous
«imposé», elle adécouvertdes servicesauquel
ellene s'attendaitpas et qui l'ont séduite. Ondoit
serevoir dans 15jours ».
Des projets, de la veille
marché, des contacts...
Pourcequi est des rendez-vous«cœurdecible »,
là aussi, l'objectif semble également avoir été
atteint
«Je suis venupour faire un état de l'art
en matière de virtualisation duposte de travail
explique EvansteGeli.Je ne peux pas exprimer
mes besoins sans cahier des charges, mainte
nant, ce quej'attendais, c'est e pouvoir faire un
état del'an, connaîtrelessociétés,savoirqu'elles
existent et d'avoir une première approche,pour
ensuitepouvoir revenirverseuxpour approfondir
la veille techno et que cela puisse m'aider à
rédiger un CC Les exposants ont d'emblée
affiché une certaine transparence sur l'estima
tion des coûts, cequi restesouvent un domaine
ou ils nesedévoilentpas trop C'estbienpratique
puisque, lorsqueje vendsun projet, même dans
sa premièrephase, il fautqu 'il soit accompagné
d'une estimation budgétaire» « Nous sommes
venus sans idée préconçue, explique Olivier
Charbon,directeur dudéveloppementet associé
de Telecom Object, parce que nous avons le
font plus leurs « courses»par internet ». Autre
point fort souventévoquépardivers participants,
exposantscommevisiteurs : la convivialitéde la
formule.« Enfait, onsemélange vraiment,entre
décideurs et fournisseurs de solutions II alors
que dans d'autres salons, onse voit àpeine Ici,
on loge dans le même hôtel et on assiste au
même dîner, commente Fabrice Pronnier,de
TelecomObject Celapermetde créerdeslienset
de discuter autrement que surle plan purement
professionnel».
Un rythme très soutenu
Labonneimpression généraleest cependant un
peu contrebalancéepar une critique qui revient
souvent, notamment dans la bouche des
décideurs IT. l'intensité de l'événement liée au
nombrede rendez-vousàassurer chaquejour
«Hier[pour lepremierjour],j'ai eu 9rendez-vous
et cet après-midi,entre 14h et 17 h, un rendezvous
toutes les 25 mn, explique le responsable
informatique précédemmentcité Soit c'est trop
parcequ'on n'y trouve pasd'intérêt, soit cen'est
pas assezparce qu'on est intéressé et on veut
des explications, des démos . . »Et si pour les
unscomme pour les autres la première impres
sion est positive,l'opinion finalene pourraque se
faire que dans quelques semaines, lorsque
chacunauratiré auclair les retombéesconcrètes
d'IT Meeting en termes de leads' commerciaux
tangibles et de contacts qui font vraiment
avancerles projets. M
Premierstrophées IT Meeting
Les premiers trophées IT Meeting ont été
décernés au cours d'un dînerqui a réuni 240
personnes(DSI,exposants, partenaires. . .)a
La Plagedu Festival,restaurant qui, comme
son nom l'indique, se trouve sur la plage
cannoise. Destinésà mettre en valeurl'inno
vation et le dynamisme des fournisseurs du
marché ITet à récompenserceuxqui mettent
en œuvre cestechnologies, c'est-à-dire, les
décideurs IT dans les entreprises et les
collectivités, cestrophées étaient divisésen
deux catégories :décideurs ITet fournisseurs
LESTROPHEESDSI
Trophée d'or:
Conseil Généraldu 77 pour Généralisation
de la Téléphoniesur IPau CG77.
Trophée d'argent :
Club Med Gym, pour la mise en place
d'une solution permettant la consultation
en temps réel du CA réalisé dans les dif
férents centres à partir d'un Smartphone
Trophée debronze :
Eclair Group, pour le passage en tablette
de tous lesscripts de doublage de films et
séries précédemment faits sur papier,
avec dématénalisation des contenus dans
ledoud.
de solutions II Les trophées (Or,Argent et
Bronzedans chaquecatégorie) ont été remis
par Véronique Daval (président du Club
Décision DSI),Carole Jardon (Directrice de
Pôle chez Tarsus, société organisatrice d'IT
Meeting) et Ariel Gomez (directeur de la
publication du Journal des Télécoms),après
un processusde sélection qui a misà contri
bution les équipes de Tarsus et les 10
ambassadeurs du Club Décision DSI. Ces
derniers représentent autant de secteurs
d'activité.
LESTROPHEESFOURNISSEURS
Trophée d'or:
Avencall pour Xivo Live,une application de
communication et de travail collaboratif.
Trophée d'argent:
Schneider pour Echo Breeze, une solu
tion modulaire et innovante de refroi
dissement de data centers fdéployée à
Besançon par Neo Télécoms et Euclyde
Datacenter)
Trophée debronze
:
Telispour le terminal Multimédia au lit du
patient, une technologie qui a été
déployée, entre autres, au centre
hospitalier PrincesseGrâce à Monaco.
Un cyclede six tables rondesa été misen placeparEric Montagne, directeurdu Smartwipclub.Ellesont
pratiquement toutesaffichécomplet.
Degaucheà droite:AnelGomez(JournaldesTélécoms), PhilippeBoissier(tlénTélécoms), MagdiHoury, (pdg
d'Euclide Datacenter), VéroniqueDaval(présidenteduClubDécisionDSI),IsmaëlAmziane(DSIduClub
MedGym),ThierryLeray (directeur généraldeTelis),AdelineGrange(responsable marketingd'Avencall), Pierre
Toudic(DSIduConseilGénéraldeSeineet Mame),JacquesKrief(RSSIEclairGroup),JacquesPerrochat
(DirecteurFranceSolutionsDataCenter chez Schneider)
et CaroleJardon(Tarsus-ITMeeting).
Danem: le CRMen temps ré
Editeur intégrateur spécialisé dans les
applications mobiles profession
nelles, Danem s'apprête à sortir en
juin prochain un CRM métier mobile,
baptisé MyCRM, dont les données
seront hébergées dans le cloud, ce
qui facilitera l'accès et le partage des
informations en temps réel. « Le di
recteur commercial d'une société
peut ainsi valider en temps réel les
deals de ses commerciaux », explique
Michel Sasportas, directeur de
Danem, et de vérifier par la même
occasion si le produit commandé est
disponible
est en stock.
Il est aussi possible d'associer la
géolocatisation à MyCRM, et faire
ressortir, grâce aux informations
rentrées par les commerciaux, des
donnes telles que les prix constatés
pour un même produit dans une
zone de chalandise, ou alors des
clients qui n'ont pas été visités depuis
plus de six mois. On peut également
lister dans les possibilités de cette
application l'association avec des
catalogues produit, ou la faculté de
signer un bon de commande à
l'écran et l'expédier directement à
l'administration des ventes.
Si ce type d'application n'existe pour
le moment pas avec cette approche
de suivi en temps réel, Michel
Sasportas se dit convaincu de
pouvoir créer le besoin. « Les gens ne
s'imaginent pas ce qu'il est capable
de faire ». Bien entendu, cette appli
cation s'interface avec les ERP du
marché (dont SAP).
JTj
Michel Sasportas,
directeur de Danem
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Date : 01/03/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 6
Rubrique : Leaders
Diffusion : (12000)
Périodicité : Mensuel
Avencallouvresa quatrièmeagencefrançaiseà Rennes
Sociétéspécialiséedansles solutionsdetéléphonie,Avencallétaitjusqu'ici loca
liséeàParis,LyonetToulouse.Ellevientd'installersaquatrièmeagencefrançaise
à Rennesafin de se rapprocherde sesclients du grandOuestet de tisser des
relationsavecles universitéset lescentresderechercherennais.Laprésenceà
Rennesde grandesécolesd'ingénieurset de l'IUTa particulièrementmotivé
l'implantation d'Avencall.C'est égalementdepuis Rennesque s'organiserala
RechercheAppliquéedel'entrepriseenFrance.Avencalls'orienteeneffetversle
développementd'applicationsprofessionnellesautourdesonnoyaulogicielXiVO.
L'agencerennaisesera dirigée par Jean-YvesLebleu,ex-patron de la R&Dà
Québecqui reprend le chemin de l'Europe. Enoutre, François Hillaireauest
nommédirecteurcommercialdel'agencedeRennes.
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Date : 22/02/2013
Pays : FRANCE
Page(s) : 7
Périodicité : Hebdomadaire
AVENCALL
Paulo Ferreira Lopes rejoint cet
éditeur de solutions libres de
communications unifiées sur IP, en tant
que directeur des ventes indirectes.
ESC Rouen (1985), il débute au sein
du groupe Ricoh, comme ingénieur
commercial, avant de rejoindre
Cofratel (groupe France Télécom), en
1998, où il deviendra directeur du
développement commercial, fonction
conservée, en 2006, chez Orange
Business Services, jusqu'en 2010,
date à laquelle il se consacre à une
activité enfreelance.
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Date : 12/02/2013
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Actualités
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Date : 29/01/2013
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Actualités
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Date : 29/01/2013
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Actualités
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Date : 29/01/2013
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Actualités
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Date : 18/01/2013
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Actualités
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Date : 01/12/2012
Pays : FRANCE
Edition : Hors Série
Page(s) : 107-111
Périodicité : Mensuel
Gagnerenproductivité:
quelleinformatisation
pourquelsbénéfices
Les PME doivent arbitrer en permanence entre les investissements nécessaires à Leurcroissance.
Leur informatisation est cruciale pour favoriser undéveloppement rapide, et permettre au chef d'entreprise
une fiabilité dans le suivi de son activité. Mais, dans cette nébuleuse, comment faire les bons choix
Pour plus de sept diri
geants interrogés sur
dix (72"/i),l'informa
tique ne facilitepasla
réalisation de leurs objectifs
stratégiques,d'aprèsuneétude
menéeparl'éditeurdelogiciels
Cordys(lirel'encadré p. 109).
Comment expliquerune telle
perception Ily a d'abord la
contractiondutempsdepercep
tion du retour sur investisse
ment qui, en périodede cnse,
est particulièrementattendu.
Vientensuite un problèmede
méthodes qui explique,sans
doute, le manque d'effica
citéimmédiate des solutions
déployées. Pour tout projet
d'informatisation,la rédaction
d'un cahier des charges est
une étape majeure.Lebut de
ce type de document est de
centraliser et de formaliser
votrebesoin.Dansun premier
temps,vousdevezinventorier
l'existant - format des docu
ments,méthodologies utiliséespourpouvoirvousprojeterdans
un nouveloutil.Bienentendu,
l'informatisationfaitpartiede
la conduite du changement
au sein d'uneentreprise.Cette
étapedoitdoncêtreunesource
de réflexion: pertinence des
méthodesactuelles,orientation
àcourtetàlongterme.Unefois
lesfonctionnalitéssouhaitées
recensées, ilestindispensablede
seprojeterdansl'avenir.Lamise
enplaced'unlogicieldegestion
doit répondre à vos attentes
d'aujourd'hui mais aussi et
surtout à celles de demain.
«L'informatisation réussiestcelle
quirie/aitpasperdredetempsdans
l'apprentissagedu logicieletqui
nedemandepasdeconfigurations
complexes, expliqueTanyaOakey,
directricedes venteset opéra
tionsinternationaleschezCegid,
sociétééditricede nombreux
logicielsdévolusàlagestiondes
entrepnses.Cetteinformatisation
doitinterveniraussibienenbacfeofficequ'enfront-office.
Reportings,
alertes,gestiondestâchesetdes
ressourceshumaines, gestiondela
relationclient, jîdélisation... Chaque
élémentdoit/onctionnercomme
unebriqueindépendantemais
connectée àtoutes[esautres.»Mais
informatiserunePMEpeutêtre
unvraicasse-tête.Toutdépend
de son stade de croissance,de
sonorganisationinterneet des
budgetsdisponibles. Pourdéfinir
les priorités, mesurez n-*»—
Leguide du Chef d'entreprise 2013
^2
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Date : 01/12/2012
Pays : FRANCE
Edition : Hors Série
Page(s) : 107-111
Périodicité : Mensuel
^^- l'impact de l'informa
tisation de l'entreprise, service
par service...
ILa comptabilité
Aucommencementde Vinformatisafjon,il
y a la comptabilité.
Danscedomaine,ilexisteunlarge
spectrede solutionspour tousles
profilsd'entreprises.Dela simple
saisie des écritures comptables
au comptede résultat,en passant
parla télédéclaration, la création
de tableaux de bord et le suivi
des indicateurs-clés, chaque
besoin trouve son outil.En outre,
l'échange de données avec votre
expert-comptable est facilité.De
quelquescentaines d'euros pour
une solution d'entrée de gamme
à des projets de déploiement de
plusieurs dizaines de milliers
d'euros, vous trouverez de quoi
optimiser la gestion comptable
de votre activité.«Quelquesoitle
besoinformulépurle chef d'entreprise,
il y a uneconstante:la simplicitéỊl
nefaut pas que la solutionmiseen
placeexigedetroplonguesessionsde
formationouquechaquemanipula
tionsoitunstressṪoutdoitcontribuer
à simplifierlavie del'entreprise.'»,
souligneYannLoyer,responsable
avant-vente pour Cegid.
Lecontrôle
2 degestion
Leminimum du minimum Un
logicielde deviset/ ou defactura
tionqui permet la génération de
deviset facturesen quelquesclics.
Pourallerplus loin,vouspouvez
miser sur un logicielde contrôle
de gestionqui sera en mesure de
couvrir l'intégralité du cycle de
vie desaffaires del'entreprise.En
phase d'avant-vente,ilsera utilisé
pour établir des prévisionnels
budgétaires, pour déterminer le
coût des ressources, leur dispo
nibilité et les tarifs de vente, par
exemple,Loredela phasedemise
en production, ilvouspermet de
-» AVIS H EXPERT
GuilhemBertholet, fondateur deWeLoveSaaS
a
"
«Toutela vie d'une entreprise
peut désormais être administrée
avecdes solutions SaaS»
Le
W^^^H
SaaS, ou software as a service, est un mode
*- .^m^^M de consommation de logiciel qui ne nécessite plus
d'installation physique sur les ordinateurs de l'entreprise.
Toutes les applications sont hébergées chez un prestataire
extérieur qui assure la maintenance et la sécurisation. L'accès aux programmes
s'effectue parle réseau. Lorsqu'il crée WeLoveSaaS à la fin 2011, Guilhem Bertholet
envisage son projet comme un magazine consacré au SaaS, mais très vite, il s'aperçoit
que ce qu'attendent les PME, «c'est plutôt un véritable outil opérationnel, pour savoir
exactement quels bénéfices peuvent être tirés d'une telle infrastructure, précise le jeune
entrepreneur. Gestion de la force de vente, emploi du temps des salariés, gestion
dessalaires, social CRM, toute la vie d'une entreprise peut désormais être administrée avec
dessolutions SaaS, mais il est difficile d'avoir une vision exhaustive de l'offre, c'est la raison
d'être de WeLoveSaaS.»Pour le créateur de l'entreprise, une chose est sûre: «Même
s'il existe encore des réticences, le SaaS est l'évolution logique de l'informatique d'entreprise
car il permet de réduire le TCO(Total Cost of Ownershipl du pôle informatique, de ne plus avoir
à se soucier des mises à jour, du renouvellement des licences, etc. Les entreprises peuvent alors
se recentrer sur l'usage réel de l'outil informatique et non sur son administration !»
piloterl'affectationprévisionnelle
et laplanificationdes ressources
tout en organisant le suivi des
réalisations.. Enfin, dansla phase
d'après-vente,vouspourrez,grâce
à lui, disposer d'une synthèse
financière prévisionnelle du
portefeuille d'affaires, effectuer
les comparaisonsdesréalisations
par rapport aux prévisions du
niveaudel'affairejusqu'auniveau
global de l'entreprise, etc.
La logistique
3 Lalogistiquede l'entreprise
recouvre les actions d'organisa
tion des fluxinterneset externes.
Pource qui est des premiers, en
fonction desbesoins manifestés,
des contraintes des fournisseurs
et des moyens dont dispose
l'entreprise (hommes et moyens
matériels), la logistiquecomprend
l'organisation des flux entre ses
différents siteset intègrel'achat,
le stockage, la production, la
distribution, le transport et la
commercialisationḶagestiondes
flux externes concerne Torgani-
SS^
"^m ùm
Les17000 m2
d'entrepôtdeSpart»
abritent70000paires
de chaussures.
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Edition : Hors Série
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Lavidéoconférencegagnedu terrain au sein des PME.Alternative
aux déplacementsprofessionnels,elle aurait desrépercussions
positivessur la productivitéde l'entreprise.Le tout estde savoir
l'employer à bon escient.Consultezl'article La vidéoconférence,
un produit multiusage !
'.^•ittMFi
Bités
7207o
C'est la part de dirigeants
pour qui l'informatique
ne facilite
la réalisation
pas
de leurs
objectifs stratégiques,
d'après une étude menée
auprès de chefs
d'entreprise
et de responsables
informatiques européens,
par l'éditeur de logiciels
Cordys et publiée au début
de l'été. L'étude montre
que l'échec des systèmes
IT à apporter des solutions
s'explique
aussi bien
organisationnelles
par des raisons
que
techniques, non-respect
des délais des projets
(36 "A),manque f
de souplesse
des systèmes
de l'entreprise
capacité
à obtenir
et isolement
(27 "/o),
une réaction du système
dans un délai répondant
aux attentes (17 7o).
Les dirigeants
et responsables
informatiques
reconnaissent
travaillent
d'entreprise
qu'ils ne
pas ensemble,
signe d'un manque
de transparence
de compréhension
l'informatique
et l'entreprise.
et
entre
i
sation des flux entre l'entreprise,
ses fournisseurs et ses clients.
Pour tous cesflux, ilest possible
d'informatisercequ'il estconvenu
d'appeler aujourd'hui la supply
chain. Ces solutions informa
tisées peuvent, notamment,
prendre en chargela gestiondes
commandes ouAOM(advanced
ordermanagement).Letraitement
de commandes est alors totale
ment personnalisableen fonction
derèglesdéfiniesparl'entreprise:
livraison directe fournisseur ou
livraison depuis un entrepôt du
système logistique en place...
Le deuxième pan logistique
susceptibled'êtreinformatisé est
leWMS(warehousemanagement
System) qui permet de réduire
les délais de traitement des flux
entrants et sortants de l'entrepôt
en planifiantles réceptions ouen
anticipant des réceptions four
nisseurs, etc. Enfin, avecle TMS
(transportmanagement System),
vous parviendrez à réduire les
coûts et délais du transport, par
une optimisation des circuitset
systèmes de distribution.
M Lesressources
㧟 㧟 humaines
D'après une récente étude
publiée par Markess Inter
national pour le compte de
-»7QOM
Développer
l'éditeur Cegid,seuls 36 X des
décideurs interrogés estiment
être suffisamment équipés en
solutions informatiques pour
pouvoir conduire correctement
les missions de la fonction RH.
Cette étude révèle, par ailleurs,
que 58"Ades décideurs citent
l'automatisation des processus
de gestion RHparmi les enjeux
majeurs pour la fonction RH,
entre 2012et 2014,que 50X des
collaborateurs attendent une
mise à dispositiond'outils inno
un réseau social d'entreprise
vants leur permettant d'être plus
efficaces,et qu'ils sont 57X à se
déclarerouverts à la dématériali
sation de leurs bulletins de paie.
Ladématérialisation justement
est considéréecomme une prio
rité de la fonctionRHd'icià 2014.
Pilotage de la mobilité interne,
mais aussigestiondela politique
de rémunération, ouencore des
formations professionnelles
ou des demandes d'absence,
l'informatisation des RHpermet
de disposer d'un tableau ^~
S6M OUJ, ÇAfr\ir 2H Cité OfcSuit
flru HAqicîiNÉr Juemet, R&E
a-cu
Un réseausocial d'entreprise|RSE|est un réseauvirtuel sécurisé,interneà l'entreprise, sur lequel
sont regroupésdesindividus(collaborateurs,clients,fournisseurs ouautrespartenairesde l'entreprise...
au sein de communautéscrééesenfonctionde centresd'intérêt,de projets, d'expertises,d'affinités,etc.
Le RSEreposesur uneplateforme applicativeoffrant desfonctionnalitéscollaborativesintégrées
(annuaire, carnet d'adresses,agenda,messagerie,micro-blogging,partage/archivagededocuments,
gestionde présence,etc.).
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^^- debordcompletsuscep
tibled'être égalementutiliséà
des fins de reportingdétaillé.
Dématérialisation des bulle
tins de paie,logicielsde paie,
formation,planningcongéset
absences...LesSIRH(systèmes
d'information ressources
humaines)offrentaujourd'hui
un périmètred'actionparticu
lièrementétendu.Etlesacteurs
sont nombreux... Pourvous
aiderà cernervosbesoinset à
fairele bonchoix,descabinets
d'auditpeuventvousaccompa
gner.Vouspourrezégalement
trouveraideet informationsur
lesiteLecerclesirh.com. «Lorsque
l'ongèrelapaieavecunlogiciel, ona
tagarantiequelesdispositions régle
mentairesontrespectées, assure
GuillaumeBretin,responsable
marketingchez l'éditeur Ciel.
Lorsquelaloiévolue,nossolutions
sontmisesàjourentempset en
heure,c'estpourleche/d'entreprise
unegarantiecontrelesmauvaises
surprises!»
Larelation client
5 Gains en efficacité, en
productivité,optimisationdes
interactionsentre lesservices
commerciaux,administratifs,
et gestionde larelationclient:
lesbénéficesque l'entreprise
peuttirerdudéploiementd'un
outil CRMne manquent pas.
Cederniern'est pasl'apanage
desseulsgrandscomptes.Les
PMEbiensûr,lesTPEellesaussi,
peuvent désormaisenvisager
d'intégrerunCRM.Leséditeurs
et lesintégrateurssontlàpour
répondreà touteslesquestions,
à tousles besoins,mêmes les
plusspécifiques.Sil'entreprise
a tout intérêt aujourd'hui à
fairejouer la concurrencepour
obtenirles meilleurespresta
tionsaumeilleurprixțoutprojet
CRMcommenceparune phase
decadrage.Celle-cipermetde
définirquelestlecœurdel'acti
vité,cequel'onveutobteniret
quelmoyenonestprêtàmobi
liserpoury parvenirĊettephase
d'analyse est cruciale car les
process clients sont suscep
tiblesd'évolueren permanence.
Larelation
clientprend
unnouveau
visage
surleNet
avecl'arrivée
d'assistants
virtuels. IciZoé
deVirtuOz.
D'icià2016,lenombre
depostesVOIPetdeservices
decommunication uni/îées
devraitdoubler,
selonIn/onetics.
Lesfluctuationsdes marchés,
de la concurrence, de l'acti
vitémêmede l'entreprisesont
permanentes.Or,leCRMestun
outilquidoitêtreen mesurede
s'adapterauxnouveauxbesoins.
Lepiègele plusfréquent,c'est
de tropenvouloirtoutde suite.
Ilfautsavoirinsufflerl'énergie
suffisantepouramorcerleprojet,
puis s'ajuster peu à peu aux
besoinsdesutilisateursĖnsuite,
ilne fautjamais perdrede vue
le côtépratiqueduCRMĖnfin,
iln'estpasjudicieuxdepenser
de manière trop globale car
touslesservicesdel'entreprise
ne perçoiventpasle CRMde la
mêmemanière.
Lacommunication
6 Accueil téléphonique
virtuel,faxnumérique,confé
rencetéléphoniqueàdeux,trois,
cinq oudix, tout est possible
sans mêmeavoirà posséderun
PABXau seinde l'entreprise.11
suffitde souscriredesservices
detéléphoniesurIP.Selonl'ins
titut Infonetics Research,le
nombre de postes VOIPet de
services de communications
unifiées déployésau sein des
entreprises devrait plus que
doublerentre2012et 2016!Par
ailleursșelonuneenquêtediligentée
par Normaction,fouru
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Le déploiementd'un outil degestion de la relation client iCRMIbousculelequotidien
de votreforcede vente. Perplexité,appréhensionfaceà de nouveauxprocess,
peur du flicage,les motifsde résistanceauchangementsont nombreux.
Retrouvezles erreurs à nepascommettre dansl'article Commentdégoûter
vos commerciauxdu CRMen cinq leçons!
nisseurde solutionstélécomet
Internet,et menéepar l'institut
OpiniDnWay,35X des chefs
d'entrepriseinterrogésestiment
queles coûts de télécommu
nicationconstituent une part
importante de leurs charges,
devantlescoûtsd'impression,
informatiques,de fournitures
et derrière les coûts énergé
tiques. PourBertrand Caron,
directeurcommercialassocié
d'Avencallquicommercialisela
solutionXivo, « latéléphoniesur
IPs'imposepeuàpeucommeun
standard,carellepermetà'mifier
lescommunications trèsfacilement,
mêmelorsquel'entreprise estmultisite,et
ellepeutêtredéployéede
manièreprogressive». LaTOIPrend
possiblel'interconnexiondes
téléphonesportablesquiseront
utilisésetperçusparles destina
tairesd'appelscommedestélé
phonesfixes.Lessmartphones
deviennent alors des prolon
gementsdeslignesphysiques.
Demême, lesappelsentrants
peuventêtreidentifiéset routés
directementàleurdestinataire,
soitpar le biais d'un serveur
vocalinteractif,soitgrâceà la
remontée de la ficheclientau
momentdel'appel.L'accroisse
mentdelaproductivitéestalors
évident.Unefoislasolutionde
communicationsurIPdéployée,
le postedetravailréunitl'inté
gralitédescommunicationsdu
collaborateur:téléphoniques,
mobiles,messagesinstantanés
etmessagesd'entreprise.Autre
solution: leslogicielsdevidéo
conférence qui permettent
d'organiserréunionset autres
rendez-vousenjoignantl'image
àla parole,et mêmedepartager
desdocuments.Dequoiréduire
-» TROIS QUESTIONSÀ
GuillaumeBretin, responsablemarketing produit
et services,chezl'éditeur Ciel
Quels bénéfices une PME peut-elle tirer de son informatisation
Quevous décidiez d'informatiser le service RH, la gestion
de la paie, la facturation, la comptabilité, ou tout autre service
de l'entreprise, le gain se mesure en temps et en efficacité.
Lorsque vous déployez une solution de facturation, vous pouvez,
dans le même temps, automatiser l'enregistrement des écritures
comptable. Tout peut devenir ainsi plus rapide et plus fluide.
Comment doit-on aborder Laquestion de l'informatisation des services de l'entreprise
Il faut d'abord s'interroger sur les besoins fonctionnels (compta, internalisée ou non,
notamment!. Souhaite-t-on faciliter la facturation ou bien piloter l'activité, par exemple
Il faut ensuite définir clairement son activité, car il existe pour chaque secteur des solutions
spécifiques. Enfin, il faut étudier la taille de la structure, savoir combien de personnes
utiliseront l'outil, si elles s'y connecteront en réseau, etc.
Doit-on adopter une informatisation globale ou progressive
Il ne faut pas que l'informatisation cause davantage de désorganisation qu'elle ne rend
de services. Mieux vaut agir progressivement. Chez Ciel, nous proposons des déploiements
modulaires. Toutes nos solutions peuvent s'interconnecter à mesure qu'elles sont déployées.
Ainsi, les interfaces et les commandes
votre budget déplacement et
garderunequalitérelationnelle
dansleséchanges,qu'ilssoient
internesouexternes.
7 Pourtoutel'activité
L'objectifdu déploiement
d'un ERP,qu'on appelleégale
ment progiciel de gestion
intégré(PGI), consisteà mettre
enplaceunegestionglobalede
l'entreprise de manièreaussi
simplifiéeque possible.Avec
cetyped'outils,ildevientplus
évidentde piloter l'intégralité
del'activitéde l'entreprise,en
prenant en comptelesspécifi
citésde chaqueservice.Pource
faire,cessolutionsexploitentun
moteurdeworkflowquipermet,
sont unifiées pour une prise en main rapide.
Lepoint sur...
Les avantages
de l'informatisation
Automatisationdestâches
et.donc,gaindetemps
au quotidien, réactivité
et efficacitésontbien
évidemmentles premiersatouts
deslogiciels,quelsqu'ils soient.
Lebénéfice caché, c'est
la miseà jour deslogicielsselon
les évolutionsréglementaires
et ce.entemps réel.
Leséditeursdelogiciels
sechargentd effectuer
les misesà jour
vousconcernant.Pourêtre
enrègle sansseposer
dequestion.
lorsqu'une donnéeest entrée
dansle systèmed'information,
delàpropageret d'offrirdesvues
logiquespertinentesdanstous
lesmodulesdusystèmequien
ontbesoin,selonuneprogram
mation prédéfinie. Il devient
alorsaiséde piloterl'activitéde
chaqueservic et deprendredes
décisionsstratégiques,notam
ment, enintégrantl'ensemble
desproblématiques.L'ERP, s'il
n'estpassisimpleàchoisiret à
déployer, représentepourtantun
atoutmajeurpouraideraudéve
loppementdesentreprises...il
JOSE RODA
-*redoction©c)iefdentreprise.coni
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à fl^lMIl^
Adaptezvotre entreprise
à savitessedecroissance
Plus l'entreprise monte en puissance, plus elle aura besoin de process clairs, de managers
intermédiaires performants et d'équipes impliquées. Uneévolution qui passepar un diagnostic
de l'existant, par la formation, voire l'accompagnement des salariés et dudirigeant
aaU 'entreprises'est
^^ H développée si
B^^
vite queje n'ai
^^H pas eu letemps
devoirvenirles changements."
Combien de dirigeants de
PMEont-ils unjour dressé ce
constatPrisdansl'engrenage
descommandes,dumatérielà
acquérir,des locauxà adapter,
maissurtoutdudéveloppement
commercial, lespatronsdePME
se fontparfoisdéborderparla
croissancede leurentreprise.
Or, grandir sans stratégie ni
organisationbienficeléerisque
de nuire auxperspectives de
l'entrepriseet delui porter un
coupd'arrêt.Prendrelamesure
du changementet s'y adapter
commence tout d'abord par
un nouvel état d'esprit du
dirigeant lui-même. «Quidit
croissance,ditdélégationetessor
destommes,résumeEmmanuelle
LeCalvé,coachet dirigeantede
Co'Evolis.le patrond'unePME
qui se développedoitprendre
du reculpourse consacrerà la
stratégie,i!doitdoncapprendre
à délégueret mettreenplaceun
management intermédiaire. »Un
"lâcher prise" en quelquesorte
quiimpliquede surmonterses
propres craintes de perte de
contrôle,maisquis'avèreindis
pensable.Certains dirigeants
choisissentlavoieducoaching
pour passer cecap: «J'aisuivi
cinqséancesdecoaching individuel
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^IFTEMOICNAGEnF
ROBERTPAPIN
LENOUVEAU
MANAGER
Le nouveau
manager
«Si tu veuxconstruire un
bateau,faisnaître dansle
cœurde teshommes et
femmes ledésirde voir
la mer»',Saint-Exupéry.
Telle est la conclusion du
dernier livre de Robert
Papin,fondateur du Master
HECEntrepreneurs. Face
aux défis, les dirigeants et
cadres dirigeants se doivent
d'exploiter le changement
en restant ouverts à
leur environnement,
en mobilisant leurs
collaborateurs et en gérant
au mieux leurs ressources
financières. Celaexige
de nouvellesqualités
de stratège, de meneur
d'hommes et de gestionnaire
financier. Les dirigeante
capables detransformer
leurs collaborateurs en
véritables managersentrepreneurs
réussiront
à dynamiser leur société.
Par Robert Papin, Diateino,
septembre 2012, 292 p.,
23,90 e.
Yariv Abehsera, président de Travel Factory
travel^^ «Nepas hésiter
à se faire
accompagner
. é^''^ pendant
I ^B^M la croissance»
H
^^^^^^^H
Voyagiste en ligne, Travel
Factory connaît une croissance
régulière ces quatre dernières années, passant notamment
de 30 à 50 salariés, pour atteindre 80 collaborateurs
aujourd'hui. Pour accompagner sa mutation, l'entreprise
mise sur la formation. « Un cabinet conseil forme
nos managers à l'encadrement, à raison d'une journée
par mois environ», explique le dirigeant. Comment organiser
son service ou mener une réunion font partie des sujets
abordés. Le cabinet aide également à ta structuration des
entretiens annuels, une nouveauté venue avec la croissance.
Enfin, Travel Factory fait également appel à un cabinet
d'audit qui l'aide à trouver des leviers de productivité.
«Investir en conseil et formation permet de bénéficier
d'un regard extérieur, de donner confiance aux collaborateurs
et d'actionner de nouvelles solutions", apprécie le dirigeant.
pourpasserd'unleadershipcharis
matiqueàunleadershipexécutif»,
témoigne Yariv Abehsera,
président de Travel Factory,
voyagisteen ligne qui emploie
80 salariés. En effet, avec un
rythme de 20 embauches
annuelles, certaines années,
il est nécessaire de s'adapter
(lirel'encadré ci-dessus).
Bâtir des process
Se repositionner face aux
associés ou aux collabora
teurs présents à l'origine,
apprendre à être un patron
efficace:cesontdes fondamentaux
pour lesquels Je coaching
individuel permet de dégager
des solutions à travers des
séances inspirées des situa
tions du quotidien.
Par ailleurs, toute entreprise
qui se développe doit pouvoir
s'appuyersurun "staff compé
tent et motivé. «Ledirigeant
peutpar exemplepromouvoirles
collaborateursde longuedate,à
la conditionbiensûr qu'ils aient
enviede devenirmanagers, car
toutle monden'en a pas l'étoffe,
nilesouhait»,indique Bertrand
Poulet,consultant en manage
ment et formateur du réseau
Demos. Ce staff, une fois
constitué, devra idéalement
être formé au management et
participer à la mise en place
des processqui accompagnent
la croissance de l'entreprise.
Au premier rang desquels,
la réflexion sur l'offre et la
production. «De nombreuses
entreprisesedéveloppent àpartir
Travel Factory
>Activité
Agence de voyages
en ligne
s* Ville
CLichy-La-Garenne
lHauts-de-Seine)
>Formejuridique
SAS
> Dirigeant
Yariv Abehsera,
43 ans
>Annéedecréation
1997
> Effectif
80 salariés
^A2012
57 MC
d'une bonneidéede base, mais
sans visionglobaleduproduitet
du marché,constate Sandrine
Mathon,consultanteen organi
sation et gestion de projet
chez Wembla Conseil. Ainsi,
dans le mondeinformatique,les
éditeursont souventcommencé
par développerun logicielțrès
appréàè d'une nichede clientèle
et quia bénéficiéd'améliorations
au grédesdemandesdeteloute!
client.Pourpasser à la vitesse
supérieure,ilfaut standardiser
l'offre afin de la rendre attrac
tive au plus grand nombre. »
Autrement dit, ne plus réagir
en fonction des opportunités
commerciales qui demandent
du temps et de l'énergie aux
équipes, mais avoir une
véritable stratégie.
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^^~
C'est la démarche de
MarcDevillard,anciencadrede
Microsoft, lorsqu'ilreprendles
rênes de MotivationFactory,
éditeurde logicielsde motiva
tion,en 2011.«Pouraccélérer le
développementet permettre à
l'entreprisedefranchiruncap,j'ai
revu l'offre, avec le nouveau
directeurtechnique,afin d'en
réduireletempsdeconceptionet
d'en optimiser la rentabilité.
L'équipede développeurs'est
étofféet travailledésormaisen
modeprojet.»
Del'utilité de la GPEC
Motivation Factory a égale
ment recruté et structuré
une équipede trois vendeurs,
autour dudirecteur commer
cialhistorique, qui a amorcé
la vente indirecte par le
biais de partenaires. La
nouvelle organisation porte
ses fruits puisque la PME
voit son chiffre d'affaires
grimper de 7 Vala première
année, tandis que les effec
tifs augmentent de moitié,
atteignant ainsi 23 salariés.
La gestion des ressources
humaines constitue un
autrevolet crucial de l'entre
prise en développement,
qui doit, elle aussi, obéir à
des process. «Ilestnécessaire
de bâtir uneGPEC,ou gestion
prévisionnelledes emploiset
descompétences», préconise
Nathalie Olivier, dirigeante
du cabinet RHConseil PME.
Cette démarche repose sur
trois piliers: le diagnostic de
l'existant, l'élaboration d'un
plan d'action,puisla mise en
oeuvrede ceplan et son suivi.
Enrésumé,il s'agitde prévoir
les ressources humaines en
phase avec la stratégie de
l'entreprise et son enveloppe
budgétaire, tout en tenant
comptedes profilsexistants,
^
* 9 Expliquer
leschangements, dire où
va la sociétéet comment,
quelsseront lesimpacts
sur le quotidiende
chacun, tout cela permet
d'apaiser les inquiétudes
et de désamorcer
lesconflitspotentiels.»
BertrandPoulet,consultant
enmanagement et formateur,
Demos
A SAVOIR
desbesoinsde formation,des
évolutions de carrière, et en
anticipantles recrutements.
Impliquer les salariés
«Toutcommenceparladéfinition
despostes,détaille l'experte.
Déairequifaitquoi,pourquoiet
commentestunbasique,maisqui
peutêtrenégligéau momentoù
l'entrepriseconnaîtunefortecrois
sance.»Cetteintrospectionpeut
s'accompagnerd'une redistri
butiondes postes:«Endécorti
quantlesmodesdetravail,onpeut
s'apercevoir que des tâches
peuventêtreeffectuées plusfacile
mentpar unteletlibérerdutemps
àtelautre»,expliqueEmmanuel
de Prémont, président du
Groupe Finaxim, spécialisé
dans le conseilen gestiondes
ressources humaines. Chez
MotivationFactoryparexemple,
l'organisation"en râteau" (un
managerpourplusde 10colla
borateurs aux tâches disper
sées)cèdelaplaceàuneorganisation
en mode projet, par
pôles. Unemeilleure gestion
des tâches en accordavecles
Lacroissanceà l'épreuvedeseffetsdeseuil
aspirationsde chacun,afinde
gagnerdutemps et de l'effica
cité.«Cetravaild'examendoitêtre
collaboratif,précise Nathalie
Olivier(RHConseilPME),les
équipesdonnentleur avis sur
l'organisation,participentà la
définitiondespostesetpeuuent
mêmecooptercertainesde leurs
connaissances encas derecrute
ment, afin que la montée en
puissancedeInsociétésefasse
avecl'adhésiondetous.»Unefois
lespostesredéfinis,se pose la
question des embauches,sur
fondde projectiondesbesoins.
«Siledirigeantattendledernier
momentpourrecruter,ilrisquede
perdredesclientsfautedepouvoir
honorerlescommandes. Maisd'un
autrecôtéțoutrecrutementcrée
descoûtsfixesalorsquelapéren
nité de la croissancen'est pas
assurée», résumeEmmanuelde
Prémont(GroupeFinaxim).
Obligations légales et charges financières supplémentaires sont les conséquencesd'un
Se faire accompagner
Ilest alorsutilede s'adresserà
un spécialiste : DRHà temps
partagé, conseil RHsur une
missioncibléede recrutement,
accroissement des effectifs. En effet, que vous ayez 5, 10, 11, 19,20, 49 ou 51 salariés, vous n'êtes
passoumis aux mêmes contraintes. Dèsque votre entreprise franchit le cap des 11 salariés, vous
devrez organiser une élection desdélégués du personnel. « Ceux-cireprésententles salariés et
portent les revendicationsauprèsde ta direction», précise M1 Virginie Devos.spécialiste du droit
social, associéechez August S Debou2y Avocats.À partir de 20 salariés, une PMEa par ailleurs
obligation de mettre en place un règlement intérieur, document écrit qui fixe les règles dans
l'entreprise. Dès50 salariés, un comité d'entreprise (CEI est obligatoire. Dansles sociétés de
moins de 200 salariés, les déléguésdu personnel peuventconstituer la délégation du personnel
au CE.Il faudra également instaurer un comité d'hygiène et sécurité des conditions de travail
ICHSCT).Cesobligations peuventêtre parfois mal vécues,voire présenter un véritable frein pour
les dirigeants de PME. Pour Mp Virginie Devos,«il ne fautpas craindreles instancesreprésentatives
du personnel.Au contraire, cesontdescourroiesde transmission qu'il ne faut pashésiter à utiliser,
notammentpour mettre en placedes accordscollectifs. L'essentielestdeprivilégier le dialogueet
d'entretenir unerelation de confiance. »
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Périodicité : Mensuel
par exemple. Celui-cipèsera le
pour et le contre de chaque
formule,selonlesbesoins:CDD,
CDI, intérim, etc. L'éditeurintégrateur
de solutions de
téléphonie pour entreprises
Avencallest passé, suite à une
fusion, de 10 à 20 salariés en
2010,pour atteindre 60 colla
borateurs actuellement.«Après
avoir embauché un Dû/, nous
avons recruté un conseilleren
ressourceshumaines pour nous
aiderdanslapolitiqued'embauché
et de recrutement. Nous avons
notamment eu recours à des
contratsen alternance,trèsutiles
pour disposerdejeunes directe
mentopérationnelsà l'issuedeleur
diplôme», témoigne Bertrand
Caron, dirigeant fondateur
d'Avencall. Pour le Groupe
Finaxim,la sous-traitance peut
également être un biais utile
pendant lacroissance;«Recourir
à une sociététierce/tablepermet
de voir veniret de construireun
lien pérenne avec les nouveaux
clients»,estime Emmanuel de
Prémont.Enfin,expertscomme
dirigeants reconnaissent qu'il
faut être attentif à l'harmonie
entre les anciens et les
nouvelles recrues. «Rienn'est
pirepourun collaborateurquele
sentiment de "faire partie des
meubles" parcequ'ilétaitprésent
à la créationdel'entreprise,puis
oubliélors dela croissancedela
société»,résumeBertrandPoulet
(Demos).
Jouer la carte
de la formation
Différence d'âge, de culture
ou de salaire peuvent générer
des tensions entre anciens et
nouveaux, préjudiciables à
la bonne marche de l'entre
prise. L'une des solutions est
de fidéliser les anciens en
reconnaissant leur expérience
et en les promouvant: «Nous
FTEMOICMAGEnF
Jean-Marc Barki, gérant de Sealock
«Pourbien
croître, rien de
tel que l'échange
avec ses pairs»
Depuis quatre ans, Jean-Marc
Barki, gérant de Sealock, est
membre de CroissancePlus,
association d'entrepreneurs de croissance, qui réunit
350 dirigeants de PME. «Dans le feude l'action, quand
une entreprise se développe,il est important de prendre
du recul, d'échanger avecd'autres patrons de PME, de voir
comment ils ont franchi tel ou tel cap.bref, de bénéficier
et de contribuera un réservoir d'idées», estime Jean-Marc
Barki. Ce patron a notamment participé à la rédaction
du manifeste de CroissancePlus adressé au nouveau
président de la République. En croissance de 20 "la
l'an dernier. Sealock s'est engagée dans une démarche
de responsabilité sociétale de l entreprise [RSEl et fait
figure de pionnier, en tant que PME. dans son métier.
^7(1QM
Quel accompagnement choisir
privilégions la promotion et
la mobilité interne: à chaque
ouvertured'uneagencerégionale,
nousproposonsauxsalariésayant
del'anciennetéde rejoindrelesite
oudeprendredesresponsabilités»,
M Le coaching permetauxindividusou aux groupes
d'améliorerleur efficacitéau quotidien.Ilse basesur des
situationsconcrèteset amèneles "coachés" a trouver
eux-mêmesdes solutions.
B Le managerdetransitionpeutvousaider temporairementà
passerun cap.Ils'agitd'un cadreopérationnel,qui travaillera
parexemplesur unemissionpréciselex.: le recrutementl
et aurauneinterventionlimitéedansletemps.
M Leconsultantextérieurpeutvousaider dansl'organisation
de lasociétéEncruissance,lors d'unemissionprécisede
conseilpayéeau forfait,voireen tempspartagé,en intervenant
parallèlementdansplusieurssociétés.
Sealock
> Activité
Fabrication de
colles industrielles
> Ville
Sallaumines
[Pas-de-Calais]
>Formejuridique
SARL
>Dirigeant
Jean-MarcBarki,
47ans
>Annéedecréation
1996
>Effectif
23salariés
;»CA2012
4,8MC
indique Bertrand Caron
(Avencall). Faire grandir les
collaborateursen même temps
que leurentreprise estune piste
à explorer, sans négliger leur
formation, pour leur donner
toutes les chances de réussite.
Enfin,la croissance doit aussi
s'accompagner de pédagogie:
«Expliquerleschangements,dire
oùva lasociétéet comment,quels
seront les impacts sur le quoti
dien dechacun,tout celapermet
d'apaiser les inquiétudes et de
désamorcer les conflits poten
tiels», explique le formateur
de Demos. Dans la grande
aventure de la croissance,
chacun doit trouver sa place
et se projeter....
OLGASTAHCEVIC
-^ redactionechefdentreprise.com
www.chefdentreprise.com Le guide du Chef d'entreprise 2013
1
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Date : 30/11/2012
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : TV
Laurent DEMANGE, Directeur Marketing d'Avencall
Réagit au Rapport Gallois
Page 1
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Date : 01/11/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Périodicité : Trimestriel
Gestion I Finance
Capital-investissement
Le priva te equity
en question
Dans le contexte
économique actuel,
financer son entreprise
par le private equity ou
capital-investissement
reste une alternative.
Décryptage...
:Thierry DARTUS
Directeuj Transaction
ce
Advisory Ser/ices
chez Granl Thomlon
On constate
un net retrait
des levées
defonds
et une
contraction
des volumes
En 2011, les actifs gérés par le capitalinvestissementontgrimpéde9
0Aà3 000
milliards de dollars (sourcetoTribune.fr).
Une croissance étonnante dans le contexte
économique.A contrario, pour Thierry Dartus,
directeur Transaction Advisory Services chez
GrantThornton,un cabinetd'auditet de conseil,
lasituationestnettementmoinsroseaujourd'hui:
«Onconstateun netretrait deslevéesdefondset
unecontractiondesvolumes,te nombred'entre
prisesquibénéficientde cetyped'investissements
reste,parcontre,à peuprèslemême».Et d'expli
quercette morosité,entreautresraisons,parles
«nouvellesinstructionsfiscales»décidéespar le
gouvernementactuel. Une crainte à priori non
justifiée. Le budget 2013 devrait maintenir
l'exonération fiscale au taux de 50 0,'opour les
ménagesassujettisà l'iSFqui investissentdans
les PME.Les raisons tiennent davantage à la
frilosité des investisseurs.Un rapport* de la
Chambrede Commerceet d'Industrie de Paris
dresseun état des lieux plusnuancé.Il constate
que le nombred'entreprises faisant appel au
* www.efifrepfises.ccip.fr/web/pme/ capital-investissementresteassezmodeste.Ilse
leytechniquwde^inancerfiefiKiesfirifeprises chiffrait à 1 685entreprisesen 2010.Lesrappor
* * www.oficasso fr
teursattribuent cetterelativefaiblesseà lafoca
lisation sur lesentreprisesinnovantes.Lemême
rapportestimequele capital-investissement « ne
couvredoncpas lesbesoinsde la grande masse
des entreprisesen manquede fondspropres».
22
Surle terrain, lesdifférentesformes du capital-
investissement connaissent des fortunes très
diverses.Pourrappel, le capital-investissement
consistepourun investisseurà entrer au capital
d'entreprisesayant besoinde capitaux propres.
Desentreprisesqui nesont, en général,pascotées
en bourse. « Il s'agit un peu de remplacer les
banques»,expliqueFrédéricZablocki,directeur
associéd'EntrepreneurVenture, un spécialistedu
domaine.L'investissement nerime pasforcément
avecprisemajoritairepourl'investisseur.« Ilpeut
s'agitdeFCPRdédiésauxobligationsconvertibles«,
ajoute FrédéricZablocki.Cetinvestissementse
traduit par une prise de participation dans le
capital, minoritaire ou majoritaire, ou par la
reprisede cesobligationsparl'entreprise.
Les différentes
déclinaisons
Les professionnels du financement se sont
spécialisésdansdifférentes formes de capitalinvestissement
pourfinancer le démarrage,la
croissance,latransmissionou le redressement,
voirela surviede l'entreprise ; desétapescorres
pondant au Capital Risque,Capital Dévelop
pement, Capital Transmission\ LBOet Capital
Retournement. Le gros des fonds part dans le
capital-développement,« nousnousintéressons
aux PMEqui réalisententre 10et 30 millions o"ë
déchiffre d'affaires»,illustre FrédéricZablocki.
Leschiffres de l'Afic", une associationprofes
sionnelledu secteur,confortent cettetendance.
En 2010, sur les 1 685 entreprises au total, le
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Date : 01/11/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Périodicité : Trimestriel
Gestion Finance
CAPITAL-lNVESTISSEMfNT
B
Trouver des
financements à
la hauteur de
ses besoins,
pour son
développement
PMEinnovantes, notamment celles spécialisées
dans les biotechnologies ou les nouvelles
technologies, captent une bonne partie desfonds
de capital-risque. Le capital-transmission, souvent
sous forme de rachat par LBO, a concerné 264
entreprises en 2010 et a drainé des fonds impor
tants ces dernières années. Il s'agit souvent du
rachat des parts de la société par la direction. La
crise a limité ce dernier type d'opérations.
*** LBOou Ieveragedbif^oul
ocquisiïond'oieentreprise
potendetteraitbancaire
eucbigo'one
Les points
sensibles
capital-développement en a concerné 916.
Frédéric Zablocki précise qu'Entrepreneur Venture
o accompagne des PME rentables dons leur
développement ». Pour Thierry Dartus, de Grant
Thornton, il s'agit par exemple d'aider ries
dirigeants * à racheter des concurrents. Nous
travaillons pour obtenir le meilleur prix d'achat
et identifier les synergies entre les entreprises,
comme la mutualisation des systèmes d'infor
mation, par exemple. Quand on achète une
structure déjà bénéficiaire, il fout s'assurer qu'elle
continuera à être rentable après l'acquisition ». Les
Quelque soit le type d'investissement, il se traduit,
comme avec les financements bancaires, par une
charge financière mais aussi par une prise de
participation dans le capital. Thierry Dartus, de
Grant Thornton, souligne : «Notre rôle est de nous
assurerque les entreprises pourront soutenir le
service de la dette. Si le rendement n'est pas là,
les contrats prévoient des clauses permettant
d'augmenter les parts dans l'entreprise ». Pour les
investisseurs, il s'agit de bénéficier de la fiscalité
ISF-PME permettant à un ménage de réduire son
impôt à hauteur de 50 0fo.Entrepreneurs Venture
gère les avoirs de quelques 17 000 investisseurs
en les plaçant dans 80 PME, soigneusement
sélectionnées afin de garantir au mieux la ren
tabilité annuelle et les plus-values lors de la
sortie du capital. Dans les faits, les délais sou
haités par les investisseurs avant sortie du
capital varient en fonction des secteurs d'activité
entre 3 et 10 ans. Choisir une solution de capitalinvestissement
suppose donc de vérifier de
nombreux points, de la spécialisation [type
d'investissement, secteurs économiques, etc.) à
la surface financière en passant par les délais de
sortie et la rentabilité exigée. Une démarche
risquée mais obligée au vu de la pusillanimité des
banques, a
Patrick BRÉBION
^l Retour terrain : Avencall se tourne vers des investisseurs
Créée en 2009, Avencall est
éditeur et intégrateur d'une
: solution de communication
unifiée basée sur des Logiciels
libres. Malgré une forte crois
sance dès le départ - le chiffre
d'affaire était de 3.6 MC en 2011
et devrait atteindre 5 MC en 2012
et 10 Me en 2013 - la société n'a
pas trouvé de financement à la
hauteur de ses besoins, pour son
développement auprès des
banques. Elle se tourne alors
vers des investisseurs et trouve
trois fonds : Sigma Gestion,
InnovaPonds et la COC Wason
FSN PME, « des fonds complé
mentaires », souligne Anthony
Lavigne, directeur administratif
et financier de la société. D'un
montant global de 3 MC. la levée
de fonds correspond en partie
à un emprunt obligatoire conver
tible, « au bout de A ans, les fonds
ont ta possibilité de convertir
leurs obligations en actions et de
renforcer leur prise de partici
pation dans le capital social ou
bien d'en demander te rembour
sement partiel ou total au gré de la
société ». Pendant cette période,
Avencall assure un taux d'intérêt
Anthony LAVIGNE :
Directeur Administratif :
et Financierd'Avencall ;
minimal garanti aux investis
seurs. Cette levée de fonds
« va permettre le développement
en France par la création de
nouveltes agences commerciales,
mais aussi de se développer à
l'international, de financer la R&D*
et le BFR" générés par cette
hausse d'activité dont notamment
les nouvelles embauches »,
résume Anthony Lavigne. I
'
RedietcneS
Dévefoppemenl
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Date : 08/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 4
Diffusion : 2651
Périodicité : Hebdomadaire
TIC. Leleader français de la communication unifiée libre espère doubler, ou presque, son
chiffre d'affaires en 2012et compte sur son site toulousain pour doper son activité.
Avencallève3MCpour renforcer
sa RfrDet recruter
L'éditeur et intégrateur de l'entreprise à la fois au
de solutions de com niveau de la RS D mais aussi
munication unifiée des services fournis et de
pour l'entreprise en l'aspectcommercial»,détaille
open source Avencall, Bertrand Caron, directeur
vientde finaliserune levéede général d' Avencall.
fonds de 3 MCauprès de la
Caissedes dépôtset consigna
tion, et des fonds SigmaGes
tion et InnovaFonds. L'entre
TOULOUSETÊTEDEPONT
SURLEGRANDSUD-OUEST
Leaderfrançais de lacom
prise, qui emploie au total munication unifiée libre,
74personnessursesdifférents l'entreprise évolue sur le
sites (Paris,Lyon, Toulouse, marché de la téléphonie
Québec au Canada et Singa d'entreprises et s'adresse
pour) et dont le siège se autant aux PME qu'aux
trouve à Lyon, compte tout
particulièrement sur sa base
toulousaine {premièreagence
commerciale et technique
grands comptes,qu'ils soient
publics ou privés. Parmi ses
clients régionaux, on notera
ainsilaVilled'Albi,le Conseil
ouverteparAvencallen 2011), général des Hautes-Pyré
pourcapitalisersur cettenou nées, le groupe des Chalets
velle rentrée de fonds. «Ces
3 MCdoivent nouspermettre
d'accroître ledéveloppement
ou encore la plateforme Fah
renheit.
LaVillerose dont lerôle est
de servir de tête de pont de
l'entreprise sur tout le grand
Sud-Ouest, cristallise énor
mément d'ambitions de la
part du Iyonnais quiya mul
tiplié les recrutements (trois
cet été, doublant l'effectif)et
diversifié l'offre (avec une
solution spécifique pour les
professionnels). « Sur Tou
louse, nous voulons attaquer
de plus grands comptes tels
que laVille,le Conseil géné
ral et pourquoi pas EADS.
Nous avons la capacité et la
solution pour le faire »,
appuie le directeur général.
Le site toulousain devrait
enregistrer en 2011 un chif
fre d'affaires de 700 KC,soit
environ 20 *7odu CAglobal
d'Avencall.
Après un chiffre d'affaires
de 3,7 MCen 2011 (doublé
par rapport à 2009),l'entre
prise viseen effetles 6à 7MC
deCApour2012. «Notreacti
vité a un très gros potentiel
qui dépend de notre capacité
à adresser le marché », pré
cise Bertrand Caron. D'où
l'accélération du recrute
ment de commerciaux
entamé par Avencallces der
niers mois.Lesite toulousain
devrait d'ailleurs continuer
sur sa lancée en la matière
aveclerecrutement d'un chef
de projet dans lesprochaines
semaines. AprèsRennes cet
été, Avencallenvisage d'ou
vriren 2013 une à deux agen
ces. « Sans doute dans les
régions Paca et Nord. Nous
feronsen fonctiondes oppor
tunités», confirme Bertrand
Caron.
Marie Grivot
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Date : 08/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 3-4
Rubrique : PERFORMANCES
Périodicité : Bimensuel
L'ADULLACTfête ses dix ans
Impact : mutualiser la demande de développement de progiciels libres des collectivités. Solution : création d'une
association, d'une Forge,puis d'une société coopérative. Budget:9 salariés et 800 k^ de budget par an issu des cotisations
pour l'association ; 16 salariés et un chiffre d'affaires annuel de 950 k^ pour la société coopérative d'intérêt collectif.
Contact :Pascal Feydel,délégué général de l'ADULLACTet PDGde la SCICau 04 67 65 05 88 ou contact@adullact.org
"Apparemment, l'Etat nous souhaite un bon anniversaire !", s'est réjoui le président de l'ADULLACT, François Elie,
à l'annonce de la circulaire du Premier ministre en faveur de l'usage du logiciel libre dans l'administration (datée du
19 septembre)*. L'association des développeurs et des utilisateurs de logiciels libres pour les administrations et les
collectivités territoriales (ADULLACT)** est, en effet, citée en exemple dans le document de la direction
interministérielle des systèmes d'information et de communication (DISIC), joint à la lettre de Jean-Marc Ayrault.
Elle vient de réunir plus d'une centaine de ses adhérents ("venus de cinquante collectivités de toute la France") pour
souffler ses dix bougies, les 20 et 21 septembre, à la Médiathèque Emile Zola, avec le soutien de Montpellier
Agglomération.
Conférences et témoignages des collectivités membres (GIP e-Bourgogne, conseil général de Seine-Saint-Denis,
Arles, Vedène, Paris, région Rhône-Alpes) se sont succédé, durant deux jours, en alternance avec les
démonstrations des produits des SSLL et éditeurs partenaires (AKKA, ATOL CD, AVENCALL, BULL SAS,
LINAGORA, NUXEO, ORD1GES). L'occasion, pour le président, agrégé de philosophie, de rappeler le passé de
l'association et l'avenir des modèles économiques du libre. Et de rêver tout haut d'un engagement plus fort des
Etats européens, à l'exemple de la nouvelle loi que vient d'adopter le gouvernement italien (le 12 août dernier),
comme l'a rapporté le professeur Roberto Di Cosmo***, en conférence de clôture.
"L'idée de développer des applications métiers sur fonds publics est née autour d'une table à Hourtin, fin août 2002",
se souvient François Elie, A l'époque, l'élu municipal en charge des nouvelles technologies à Angoulême avait fait
distribuer, en mars, quelque 26 000 CD-Roms de logiciels bureautiques libres à ses administrés, avec le journal
municipal. Philippe Allart avait entraîné la communauté urbaine de Lille dans sa mutation sous Unix. Tandis que
Pascal Feydel venait de quitter une société de services informatiques pour les collectivités locales.
A la création de l'ADULLACT, le 24 septembre de la même année, les collectivités engagées sur la voie des
logiciels libres se comptaient à peine sur les doigts des deux mains : la ville de Paris, avec la libération de son
portail web pour les mairies d'arrondissements (LUTECE), rejoignait les pionniers comme le CNFPT d'Auvergne,
les collèges de Haute-Savoie, l'intranet de Montreuil-sous-Bois, le cybercafé d'Argenteuil, la ville de Besançon...
Dix ans après, l'association annonce 200 membres (représentant "plus de 10 000 collectivités"), 7 000 contributeurs
et 500 projets hébergés ("dont une cinquantaine actifs") sur la Forge****. L'association ne développe pas de code
mais fournit des services à ses adhérents, notamment au sein d'une douzaine de groupes de travail
(e-archivage, gestion des délibérations, parapheur électronique, action sociale départementale, gestion du courrier,
web-marché, tiers de télétransmission, gestion des flux citoyens...). Créée en 2006, la coopérative (SCIC), en
revanche, développe et peut vendre les produits. "Elle est là pour jouer le rôle de fonds d'amorçage", explique le
président Elie.
"Notre méthode, c'est un peu comme de surveiller des braises et de souffler dessus pour qu'elles prennent plutôt que
de mettre le feu, comme nous voulions le faire dans les années 2000", reconnaît François Elie. "Nous ne nous
lançons pas dans des développements si nous pensons que les éditeurs propriétaires sont eux-mêmes sur le point de
libérer leurs logiciels". précise-t-il. La gestion financière, les RH, les laboratoires de langues des établissements
scolaires pourraient être parmi les prochains secteurs à explorer. Mais "le service ne produit pas encore assez
de code : cette roue du retour des usagers ne tourne pas encore, il faut des flux remontant et [...] faire très vite
communauté, comme les éditeurs propriétaires, sinon on est tous morts", prévient-il
Pour le président, trois chantiers s'ouvrent dans les dix prochaines années. Le premier vise "à trouver des moyens
pour que les coopératives coopèrent entre elles : ce serait inutile de développer une application de gestion
financière libre en PACA, une autre en Bretagne et une troisième en Bourgogne, par exemple".
Le deuxième chantier concerne "la relation avec l'Etat. 11ne vous a pas échappé que le changement, c'est
maintenant!", a-t-il plaisanté. Regrettant qu'à une autre époque, il était moins difficile de trouver des parlementaires
et des élus qui s'engageaient, comme le député du Tarn, Thierry Carcenac, dont le rapport paru en avril 2001
proposait une dizaine de pages sur l'alternative libre.
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Date : 08/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 3-4
Rubrique : PERFORMANCES
Périodicité : Bimensuel
Le troisième chantier est "de faire comprendre ce qu'est le numérique". Tous les objets numériques peuvent être
copiés à coût marginalnul (la musique,le cinéma, les cartes géographiques...).Dne s'agitpas de voler mais de créer
de la valeur sur les services, comme c'est le cas avec le mouvement de l'Open data, par exemple. Pour lui,
actuellement, c'est toute l'informatiquequi est en train de se libérer. "Je ne suis pas un ayatollah du libre. Je veux
surtout que nos concitoyens soient plus attentifs à la manière dont nous dépensonsl'argent public. [...] Maintenant
que la criseest là, que nous sommespauvres, nous allons peut-êtredevenir plus intelligents !",espère-t-il.
* http://circulaire.legifrance.gouv.fr/pdf/2012/09/cir_35837.pdf
** http://adullact.org ; *** http://www.dicosmo.org; **** http://adullact.net
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Date : 05/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 10
Rubrique : nouvelle économie et PME inn…
Périodicité : Hebdomadaire
actualité de la nouvelle économie
* L'État investit 1 million d'euros
dans Avencall.
Avencall, éditeur de solutions de téléphonie sur IP
libre français,a bouclé sontour de table de 3 millions
d'euros, dont untiers est apporté via la CaissedesDé
pôts. Le FSNPME,géré par la Caissedes Dépôts, est
doté d'une enveloppede 400 millions d'euros et a été
créé dans le cadre du Programme d'Investissements
d'Avenir. Au total, l'État aconfié à la CDCla gestion de
6,8 milliards d'eurospour mettre en œuvredix actions
du GrandEmprunt lancé en2010.LasociétéAvencall,
née à Lyon, développe et commercialisenotamment
son offre «XiVO», un système de téléphonie sur IP
pour entreprises basésur la solution open source Asterisk.
Celui-ciest capabledegérer plusieursfonction
nalités de la gestion téléphonique : communications,
visioconférences,fax, messagerie.Avec 350 clients, y
comprisdesgrands comptestels que Groupama Rhô
ne-Alpes Auvergne, La Posteou L'Olympique Lyon
nais,Avencallest déjàimplantée à Paris,à Lyon,à Tou
louse,au Québecet à Singapour.Au total, elle compte
une soixantaine decollaborateurset projette de réali
ser7 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2012.
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Date : 01/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 14
Rubrique : Événement - Preview converg…
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
AVENCAU.
metl'accentsur
laventeindirecte
BERTRAND CARON.
DIRECTEUR GÉNÉRAL DAVENCALL
De manièrepopulaire maiscorrecte, l'on
pourraittout simplementdire qu'Avencall
« passele seconde».L'éditeuret intégrateurde
solutionsOpenSource,connunotammentpour
sa solutionXivo,construiteautour de la plate
forme Asterisk,chercheà serenforcersur les
ventes indirectesen directiondespetites et
moyennesentreprises.« Nousavons des
commerciauxqui s'occupentdéjà dela vente
indirecte», expliqueBertrandCaron,directeur
général d' Avencall.« Sur le segment des
entreprisesentre 50 et 100salariés,nous
voulonsmultiplier les canaux,nousstructurer».
Poury parvenir,Avencallvient notammentde
s'adjoindreles servicesde PauloFerreiraLopes,
venutout droit des effectifs d'Orangeet
bombardédirecteurFrancedesventes indirectes.
Avencall,qui vient de lever3 millionsd'euros,
entendnotamment s'appuyersur cette manne
pour recruterde nouveauxpartenaires.« De
nombreuxintégrateurs travaillent déjàavecdes
genscommeAlcatel-Lucent,Ciscoou Avaya.
L'OponSourceest davantageplus à l'ordre du
jour», insiste le responsablePourcedernier,
présent,parmid'autres villes, à Lyonet à Paris,
étendresonempreintesur le territoire est
primordial,pour l'éditeur, ilimportesurtout de
couvrir deszonesoù il n'est pasprésent.
« Aujourd'hui, nosefforts nousont permis de
recrutervingt intégrateurs.Nousavonsdes
demandestouslesjours. Desfédérations
d'intégrateursviennentnousvoir» Pour autant,
Avencall,n'entendpasrepoussepas les gros,
intégateurscommeNextiraOne. M
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Date : 01/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 13
Rubrique : Indiscrétions.
Diffusion : 8646
Périodicité : Mensuel
Investissement
du FSNPME
LeFSNPME,gérépar legroupe
CaissedesDépôtspourle
comptede l'Étatdanslecadre
duProgrammed'investissements
d'avenir, a pris uneparticipation
minoritairede1 milliond'euros
dansl'éditeurAvencall.
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Date : 01/10/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 15
Rubrique : fiche documentaire
Périodicité : Hebdomadaire
Montant
Capitaux investis en septembre 2012 dans l'Hexagone
Société Secteur Investisseurs
4' 30
Cnteo Internet SoftBank Capital, Yahooljapan (20 MC), AdamsStreet PartnersȘAPVentures, BessemerVenturePartners
2«
10 SigfoxWireless Télécoms IntelCapital (3,5 MCenv.), PartechInternational (3 MC), iXOPE(2 MC), ElaiaPartners(1,5 MC)
3- 7,48 Theravectys Biotechnologies Personnesphysiques
1T 5,5
Cekko Internet EntrepreneurVenture (4 MC),FSI Régions(1,5
(dont
MC)
OC)
4' 4 Kadrige Logiciels Matignon InvestissementS Gestion,Amundi PE Funds, Equitis Gestion,CM-CICCapital Pnvé
1,r
3,6 EepleSAS Internet SerenaCapital, personnes physiques
MisterBell Internet A PlusFinance(2,33 MC),Omnes Capital (1,16 MC)
PlacedesLeads Internet AxaPrivate Equity
1-
3
Avencall Télécoms SigmaGestion,InnovaFonds, CDC Entreprises
(dont OC)
1"
2 Voiturelib Internet AlvenCapital, Index Ventures
1er
2 Web GeoServices Logiciels SeventurePartners(1, 5 MC), Soridec (0,5 MC)
y
1,6 env. ActiveCircle Logiciels OTC AssetManagement,CapricornVenture Partners,
personnesphysiques ^ -^-.^^ ,-. . «s-.-»..
1"
1,5
r , Services aux
Camned
n
Booster
entreprises
2.
1.5
LC Corner Internet CM-CIC Capital
; (dont
Privé, Fa Dièse 2, Paris Business Angels
OC)
1" 1,4 Capitaine Tram Internet Index Ventures (0,5 MC), CM-CIC Capital Privé (0,4 MC), personnes physiques
2' 1 Momindum Logiciels Inocap (0,75 MC), Starquest Capital (0,25 MC)
2'
1,1 AquaSAS Energie Entrepreneur Venture (0,8 MC), family office, business angel
3e

06/09/12

Date : 07/09/2012
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Web
Page 1
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Date : 07/09/2012
Pays : FR
Page(s) : 1
Rubrique : Web
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Date : 01/09/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 47
Rubrique : Tableau des deals
Périodicité : Mensuel
AVENCALL (FRANCE)
INVESTISSEUR(S) : SIGMA GESTION, FSN PME, INNOVAFONDS
CÉDANT(S) : FONDATEURS
SECTEUR(S) : TÉLÉCOMS
VT(Me):3
CA(Me):3,6
LE FOURNISSEUR de communication opensource Avencall
procède à une levée de 3 ME dont 1 Më apporté par le FSN
PME (Fonds national pour la société numérique géré par CDC
Entreprises), accompagné de Sigma Gestion et InnovaFonds.
Les cinq fondateurs restent majoritaires. Avencall, situé à
Limonest (69), dispose de bureaux à Paris et à Toulouse. La
société développe et commercialise XiVO, un système libre de
communications unifiées qui permet d'enrichir la collabora
tion en entreprise au-delà de la traditionnelle téléphonie, ain
si qu'une activité de centre de contact. Elle compte parmi ses
clients Groupama Rhône-Alpes Auvergne, La Poste et
l'Olympique Lyonnais. Avencall emploie une soixantaine de
collaborateurs et réalise un CA 2011 de 3,6 MC pour un RN de 86600 E Elle anticipe un CA 2012 de
7 ME Cette levée va permettre de poursuivre le développement en Franceet à l'international.
CONSEILS INVESTISSEURS | J : ChammasS Marcheteau(D.Marcheteauș. Brejaud);
CDCEntreprises(C.Sorin); A : KPMGTransactionServices (N.Pessonș.Devin)
CONSEILS CÉDANTS | M&A : Aelios Finance(V.Roth.F.Remeur); J : Delsol Avocats(F.Subra);
Guillaume Robert Avocats-Lexi3 (G.RobertṬ.Ricôme)
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Date : 21/09/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 13
Diffusion : 2280
Périodicité : Hebdomadaire
Communication
AVENCALLLÈVE3 MILLIONSD'EUROS
Rhône.SigmaGestionetInnova-
Fondscomplètentuntourdetable
marquéparlaprésenceduFonds
nationalpourlasociéténumérique
(FSNPME),quiapporte1Mê à
l'entreprisede Limonest.
Belle prise pour Avencall.Lentreprisede Limo
nest, qui vientde boucler unelevéede fonds de
3 MC à laquelleparticipentles sociétés Sigma
Gestion et InnovaFonds,a convaincule Fonds
nationalpour la société numérique (FSN PME)
departiciperautour detable.
Lefonds géré par la Caissedes dépôts pour le
compte de l'Etat, dans le cadre du programme
Investissementsd'avenir,consacre1MCà l'opé
rationet réalise ainsi une prise de participation
minoritaire.« Nousavonsréunidesinvestisseurs
très complémentairesdans ce tour detable, en
mariant des entrepreneurs et un institutionnel
prestigieux,combinantsavoir-faire financier, in
dustriel et grandecapacité d'accompagnement,
se félicite Bertrand Caron, co-fondateur (aux
côtés de quatre autres managers du groupe)
et directeur général d'Avencall.Cette levée de
fondsva nous permettred'accélérernotredéve
loppementen Franceet à l'étranger,auprèsde
clients grands comptes,ETI,PME,d'administra
tionspubliqueset territoriales».
Avencall emploieprésde60collaborateurs etviseles7Medechiffred'affairesen2012
350 clients dont l'OL
Leader français de l'édition et de l'intégra
tion de solutions de communication unifiées
libres, Avencalldéveloppe et commercialiseun
système baptisé XiVO,combinant la tradition
nelletéléphonied'entrepriseà unensemble de
fonctionnalitésévoluées,comme la message
rie unifiée,l'annuairecentralisé,la convergence
fixe- mobile, le couplagetéléphonie informatique,
l'autoprovisionning de postes multi-marques,le
serveurvocalinteractif,laconférenceaudio...
Letout sanscoûtde licencelogicielle associée,
puisquele systèmeest éditésous licenceopen
source. Lentreprise de Limonest compte au
jourd'hui350 clients,parmi lesquelsde grands
comptes comme Groupama Rhône-AlpesAu
vergneet LaPoste,et des PMEà fortenotoriété
comme l'OlympiqueLyonnais.Implantéeà Lyon,
Paris,Toulouse, Québec(Canada)et Singapour,
Avencallemploie près de 60 collaborateurset
vise les7 Me de chiffred'affairesen2012.
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Date : 10/09/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 8
Rubrique : capitalinvestissement
Périodicité : Hebdomadaire
Risque - 3' tour
Risque- 1" tour
Développement
Développement
Développement
Développement
Développement
OBO
OBO
LBObis
MBI
L80
sponsorless
Build-up
Rerournement
1,6 env. ActiveCircle
1,5 Gamned
,0(L. Cartegie
0,9 env. Ami Bois
0,5 Henotel
0,5
(sukuk) Al Farooj France
Logiciels
Servicesaux
entreprises
Servicesaux
entreprises
BTP
Hôtellerie
restauration
Hôtellerie
restauration
Compagniedu r -,
n
a lounsme
Ponant
ne Provalliance
ne l@D France
Financière
Solware
Servicesaux
particuliers
Immobilier
Logiciels
rtç Fil Rouge
Servicesaux
entreprises
. Applewood Servicesaux
EnterprisesFrance entreprises
Nouvelle-Zélande .,
nc ,.
lounsme
Voyages
Actifs deZodiac
Marine à Pool
Biensde
consommation
Deals capital-investissement
10 SigfoxWïreless Télécoms >2 (2012e)
ne
Montant
CA RN .
Opérations total*
Secteur 2011 2011
Investisseurs
,^'Y
^t}
(Mi) (Mf)
Risque-2' tour
IntelCapital (3,5Mi env.),Partech
10 International(3 Mî), iXO Private
Risque-1" 3 tour Avencall Télécoms
, , r, ~-,, SigmaGestion,InnovaFonds,
3,6 Oenv. 2.25 * - r
'
(dont OC)
CDCEntreprises
Equity (2Mi ),ElaiaPartners(1,5 Mi)
Risque - 3' tour 7,48 Theravectys Biotechnologies
7,48 Personnesphysiques
Matignon InvestissementS Gestion,
Risque -4' tour 4 Kadrige Logiciels S ne 4 Amundi Private Equity Funds,Equitis
Gestion, CM-GC Capital Privé
Risque- l"tOur 3 PlacedesLeads Internet
1,7
3 AxaPrivate Equity
Sortie
Sortie
. Actifs de Heaven Servicesaux
Climber entreprises
:1 Aphéa
Luxe
, , OTCAM, CapricornVenture
ne ne 1,6env. -. ' , .
Partners,personnesphysiques
7,5
5 (2012e)
i (2013e)
ne
80
ne
ne
ne
1,5 8ooster
- GaliaGestion
ne 0,9 env. Midi Capital
ne 0,5 Finorpa
ne
ne
24 3
(30.6.2012) (30.6.2012)
22 ne
9,9
13 (2012e)
14
S0
1,1
nc
-
Personnesphysiques
ne Bridgepoint
ne ChequersCapital (4096 env.)
ne Naxicap
Partners
nc Pechel Industries^ 50 96).
Sortied'Initiative SiFinance
5596 Initiative(k Finance^ 50 *X)
nc Personnesphysiques
ReprisparTravelS Co
nc nc i rein- '
(soutenuparrSI
i Régions)
ne
nc OpenGateCapital
ReprisparNGé. Sortie de
66,5 nc nc BNPParibasDéveloppement
et deCM-CIC Investissement
Reprispar une personnephysique.
3,3 0,04 ne Sortiede GaliaGestion
et de Poitou-CharentesExpansion
Source:Capital Finance " Lesmontantsindiquéspour lesLBO/MBO/OBO correspondentà desvaleursd'entreprise
Banques
nc pending
Société Générale, Banque
6 PopulaireRivesde Paris,
Caissed'Epargne
18 BECM,LCL.NeuflizeOBC
45 96 CIC, Société Générale,
env. NeufiizeOBC
BNPParibas, CréditAgri
cole NormandieSeine
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Date : 10/09/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 3
Rubrique : capitalinvestissement
Périodicité : Hebdomadaire
Risque| Avencall appelle ses premiers 3 MC
Comme évoqué par Capital et toujours contrôlé par ses cinq poursuivre les efforts commerciaux en
Finance, en mai dernier fondateurs, Avencall propose un France, au Canada et à Singapour »,
(cf. n0 1064), Avencall officialise système libre de communications détaille Xavier Deleplace, directeur
son premier tour de table. L'édi- unifiées à destination des entre- d'investissement chez CDC Entreteur
et intégrateur de solutions prises. Au-delà de la téléphonie, il prises. Fondé en 2009, Avencall
de communications unifiées col- offre un ensemble comprenant la compte une soixantaine de collalecte
3 MC - dont les trois quarts messagerie unifiée, l'annuaire cen- borateurs et près de 350 clients. Il
en OC - à parité auprès de Sigma tralisé, la convergence fixe-mobile a affiché un résultat net proche de
Gestion, d'InnovaFonds et de CDC ou encore la conférence audio. « Ce l'équilibre, pour un chiffre d'affaires
Entreprises, présent au titre du FSN tour de table doit lui permettre de faire de 3,6 MC, l'an dernier. Il espère
PME. Sis à Limonest, dans le Rhône, évoluer sa technologie, mais aussi de doubler ses revenus en 2012. MA.B.
Sigma Gestion : Guillaume Hemmerlé » InrtovaFonds : Emmanuel Arnould, Cédric Goarant » CDC Entreprises: Véronique Jacq,
Xavier Deleplace * Conseils investisseurs: due diligence financière: KPMG TS (Nicolas Pesson, Stéphane Devin); juridique:
Chammas A. Marcheteau (Denis Marcheteau, Stéphanie Bréjaud)
» Conseils société: levée de fonds: Aeli os Finance (Véronique
Roth, Frédéric Remeur); juridiques: Lexirube (Guillaume Robert, Thibault Ricôme). Delsol Avocats (Frédéric Subra, Caroline
Stéphane)
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Date : 29/08/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 118
Rubrique : Emploi
Diffusion : (559892)
Périodicité : Hebdomadaire
Les entreprises d'avenir
Elles existent depuis huit ans au plus et elles ont soit levé soit réalisé
un chiffre d'affaires 2011d'au moins 1million d'euros. Ces sociétés férues d'innovation
sont toutes susceptibles d'intégrer, un jour, le palmarès des championnes.
RANGRAISON SOCIALE
55SAS Conseil 2182
ACTHOM 11300
3 ADDiïEAMGROUP SSI ingénierie informatique 8805
4 ADICTIZ
Jeuxsociaux surwebetmobiles 1200
5 AERRECYCLAGEATLANTIQUE Récupération dedéchetstriés 1900
EFFEC-
FONDS
TIFS LEVÉ!
2011(KE)
21 CELENCIA Conseilengestion 1582 23
22 CELLPR0THERA NC 9 6100
23 CIMAILINFORMATIQUE Systèmes etlogiciels informatiques 4090 40 1000
24 COLLECTIBUS Société spécialisée dansletransport 2050 33 0
25 COMMERCEGUYS Editiondelogiciels e-commerce 1500 37 NC
26 C0MUT0(COVOITURAGEFR) Sitedecovoiturage
1080 35 9250
27 C0NECTE0
C0PPERNIC
Editeurde logiciels
Programmation informatique
1650
7683
30
19
2400
NC
29 CUSTOMERBUSINESSMANAGEMENT Conseilengestion 1314 5
30 D3TDISTRIBUTION (M0T0BL00Z) E-commerce vêtements etaccessoires motp 11902 40 2500
NC~
31 DBMGENERIK
Grossiste deproduits debeauté 4425 15
32 DECIDEOM
Solutions pourlepilotage d'activités 2245 24 NC
33 DEVIALET
Produits électroniquesgrand public 2300 12 2500
34 DIADEMYS
Systèmes etlogiciels informatiques 12740 49 NC
35 DIDAXIS
208 NC
36 DIGITALEO Editeurde solutions marketing 332 3i
37 DISTRIBEO
Développe mentservicemobile 500 20 1200
DOMIFACILE MANAGEMENT
39 EARSONICS
40 EATSUSHI INVESTISSEMENT
41 EFFIMUNE
42 eNOVANCE
43 ETHERA
44 E-TREND
45 EUROGUITAR
FAB'ENTECH
53 IMUSIC-SCHOOL
54 INEATCONSEIL
Services àlapersonne
Fabrication deproduitsélectroniques 1099 12 0
Venteàdistance
8800
NC
55 INTERSEC Logiciels pouropérateurs mobiles 4286
23
210
142
NC»
15
AGLIMPORT (MILIB00.COM) Ventedemobilier parintemet
17 2500
7 AGORACLUBS Foires, salons etcongrès 1701 NC
ALSATIS 750" 49 600
9 ALTERA
Conseil, distribution desolution IT 6221 60 198
10 ALTERAGR0UP
Conseil enrelations publiques
18
11 AM0EBA Sciences physiques etnaturelles 25 7 1000
12 ASELTANANOGRAPHICS Lithographie él
1 265 20 265O
14 AS0LUTI0N Systèmes etlogiciels informatiques 1027 7
13 ASL
Services intérim
'5337 18 NC
15 AVENCALL
Systèmes etlogiciels informatiques 3640 60 1000
16 AXISGROUPE
Résidences meublées urbaines 1750 4 0
17 BAZILETELECOM Opérateurde téléphonie mobile 867 32 5243
18 BLUPENENTERTAINMENT Editiond'applications 1200 10 NC
19 B00STERACADEMY Organisme deformation
2165 15
20 C2ISANTE Consultants eningénierie delasanté
28 NC
Franchiseur restauration japonaise 2016 14 2200
Industrie pharmaceutique NC 9 3540
Cloud Computing
Opensource
Diagnostics santé pollution)
'35" 20
13 1200
Ventenlignedeprêt-à-porter 17882
37 ML
5 1500
70
47 FMDEVELOPPEMENT Thermoformage 1820
GLOBAL PROCESSINDUSTRYIngénie
rie, étudestechniques 4 '55
49 GO2CAM INTERNATIONAL "Éditiondelogiciels applicatifs 1156
50 GRAFTYS
1820 25 NC
51 HUMANOGAMES Editiondejeuxélectroniques
7 1Q44
52 IMMOPRET
Courtage deprêtsimmobiliers 3234 23
"Coursdemusiqueenvidéosurweb 411 15 2l
Ingénierie informatique 7036 NC
56 INTUISKIN
57 INVEFI
IPENERGY
Cosmétiques
Courtage enprêtimmobilier
EFFEC-
FONDS
2011TIFS LEVÉS
KE 2011(KE)
2400
1400
Systèmes etlogiciels informatiques 2043
59 IPERLINKSAS
SolutiondetéléphoniesurIP 3025
60 ISORG
Photodétecteurs etcapteursd'image
120"*
61 l-TRACINGSAS
Systèmes etlogiciels informatiques 5666 22 NC
62 JAGUARNETWORK Télécoms
8604 NC NC
63 JETMETALTECHNOLOGIES Technologie innovante demétallisation 945 17 5000
KOELIS
Chirurgie guidéeparlimage 272 6 1000
65 KREACTIVE
66 KWAGA
67 LNC
LEJARDINDECATHERINE
LEASEPROTECT France
70 LENGOW
71 LOGIVITAE
72 LUCIBEL
73 LYNXRH
74 MAYATECHNOLOGIES
75 MEDEURONET
NETCOSPORTS
NETEVEN
NUTRITIS
OCTOPEPPER
OOGARDEN
PLANETVEO.COM
PROOFTAG
QAPA
Recrutement ettravail temporaire
Ingénieriemicroélectronique
Conseils pourlesaffaires
Editeur d'applications
Solutions e-commerce
8727
992
1027
NC
Sucres naturelsdefruitsdéclassés 3374
90 RHPERFORMANCES Conseil enressources humaines 995
91 SEGUR (VICOMTE ARTHUR) Prêt-à-porter '4773
92 SELASMONVETO Cliniques vétérinaires
5070
93
SHOPMIUM
Coupons deréductionsurmobile
94 SIGFOXWIRELESS Opérateurtélécom 200
95 SOLARENERJADE Installations enénergie
SONALTO
Ventedeproduitsauditifs
97 SP3HSAS
Ingénierie
NC
SUNPARTNER
Denénergies renouvelables 270
99 SYMBIOFCELL
Systèmes depilesàhydrogène 450
100 SYNTHESIO
Programmation informatique
2900
101 TACQUET INDUSTRIES Usinage sursite
3354
102 VECTUEL
Réalisation demaquettes 3D
103 VEKIA Editiondelogiciels
1312
104 VIATEMIS "Equipementier poidslourds 7516
105 VIAVOO Edition delogiciels 27'
106 VIRTUELCITY
Cartographie 3D
'679
107 "
VISIO-TECHNIC
"
Technologies de décoratior^ "74
108 VIVASERVICES
Services àlapersonne
1392
109 WEEZEVENT Solutiondebilleterienligne 6000
110 WOUARF (SPEECHI) Solutions d'enseignement nomade NC
41 9700
20 NC
Applicationsmobilet Facebobl 295(1 32 1200
Commerce spécialisé d'ordinateurs
Nutritionmédicale
NC
9
5
1500
Ventenligned'articlesdejardin '7649 36 NC
Systèmes deprotectiondesarticles 2817 20 0
Référencement e-commerce 1507 25 1320
Aideàdomicile 2790 156 iiô-
NC
Solutions d'éclairage abasedeLED 3800
NC
150 NC
106
NC
76 MENINVEST
E-commerce ete-médias
3 NC 4500
77 MESURE-SYSTEME 3D Ingénierie industrielle 1000 13 1128
NAONEDSYSTEMES Editeurdelogiciels
M
79 NAXEO Créationdesitese-commerce '75"
NEOTYS
Editiondelogicielsapplicatifs 573" 45 NC
NETAPSYS CONSEIL Informatique
10103 NC NC
NC
20 1000
NC 2000
11 6050
Agenceconseil 225 6 1000
Ventesurlewebd'articlespourjardin 10900 21 2500
Créateur devoyagessurmesure 22810 80 NC
Sécurité et detraçabilité NC 40 13000
OutildematchingRH 0 14 1700
40 NC
70
5 1600
NC 2000
60 500
5 1100
NC 4000
20 5000
12 1500
32 1500
26
62 NC
16 2340
16
M 1925
44
6 1065
*NC : non communiqué.
+ levée en cours de 4 MC
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Date : 01/07/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 39-40
Rubrique : Techno et document
Diffusion : (33500)
Périodicité : Mensuel
Décision Achats Entreprises & Coll.
Techno et document i
À la Loupe
La VoIP donne
de la voix au système
d'information
Réduction des coûts inhérents aux télécommunications, mais surtout accès à un système de
communication unifié et dématérialisé, la VoIP gagne chaque jour du terrain. Toutefois, des
problématiques importantes doivent être prises en compte avant de profiter véritablement
de la convergence IP! Parjo^Roda
L'IP a la cote! Cette technologie, qui permet d'exploi
ter l'infrastructure réseau informatique pour
émettte et recevoirdes appels téléphoniques, réaliser
des conférencesà plusieurs ou envoyer des fax,séduit
de plus en plus d'entreprises. Selon l'institut Infonetics Re
search, le nombre de postesVoIP et de services de commu
nications unifiées déployés au sein des entreprises devrait
plus que doubler entre 2012 et 20 16 !La promesse de maî
trise des coûts associésà la téléphonie est sans doute l'un des
principaux moteurs favorisant l'adoption de systèmes de
téléphonie sur IP.En effet, selon une enquête diligentée par
Normaction (fournisseur indépendant de solutions télécoms
et Internet) et menée par l'institut OpinionWay, 35 0Zodes
chefs d'entreprise interrogés estiment que les coûts de télé
communication constituent une part importante de leurs
charges,devant les coûts d'impression, informatiques ou de
fournitures et derrière les coûts énergétiques.
De plus, 61 "/odes entreprises de 50 à 199 salariésestiment
que leurs charges les plus élevéessont les coûts de télécom
munication avant même lescoûts énergétiques! Cette étude
révèle, par ailleurs, que les services de télécommunication
perçus comme lesplus onéreux par lesdirigeants sont la télé
phonie mobile (42 0Zo), la téléphonie fixe (38 0Zo)et Internet
(11 0Zo)Ȧvec les technologies IP,la perspective de réduire et
de maîtriser ces coûts est un atout majeur. La VoIP permet
également de gagner en productivité et en efficacité liée
aux usages... Quant à la téléphonie sur IP,c'est la promesse
d'une réelle réduction de la facture de communications.
Mais il ne faut pas prendre en considération le seul aspect fi
nancier. Pour Bertrand Caron, directeur commercial associé
d'Avencall qui commercialise une solution appelée XiVO,
«la téléphoniesur IP s'imposepeu à peu commeun standard, car
ellepermet d'unifier lescommunicationstrèsfacilement, même
lorsquel'entrepriseestmultisites,et qu'ellepeut être déployéede
manièreprogressive».En exploitant le câblage informatique
de l'entreprise, et non plus le réseau téléphonique classique,
laVoIP permet, comme l'indique Xavier Roca, fondateur de
SDI Roca qui a développé l'offre Sipleo, « de sedispenserd'un
autocom physique. LesIPBx sont logiciels,ilssont nativement
évolutif et s'enrichissent peu à peu de nouvellesfonctionnalité
qui correspondentaux usagesdescollaborateursdel'entreprise».
Mais le principal écueil sur lequel bute la téléphonie sur IP,
c'est sans doute «le manque d'interopérabilité des systèmes»,
explique Bertrand Caron. Il faut ainsi s'assurer que la solu
tion pour laquelle vous optez est bien compatible avec les
téléphones dont vous êtes équipé, sous peine d'avoir à tous
les changet, ce qui représente un surcoût non négligeable.
«Pour que l 'intégrationdestechnologiesIP porte véritablement
sesfruits, ilfaut que la solutionpuisseinteragirfacilement avec
le CRM de l'entrepriseouaveclesapplications métiers», précise
le spécialiste.
Des usages en perpétuelle évolution
Si la téléphonie sur IP (ToIP) suscite un tel engouement,
c'est avant tout pour les perspectives qu'elle offre aux entre
prises en matière d'usages! Le principal bénéfice de l'IP
dans l'entreprise est incontestablement l'ouverture à tout
type de communication. Les appels téléphoniques 999
«Les
IPBx
s'enrichissent
à peu
peu
de nouvelles
fonctionnalités
qui correspondent
aux usages
collaborateurs
des
de l'entreprise. ^
Xavier Roca,
SDI Roca
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Date : 01/07/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 39-40
Rubrique : Techno et document
Diffusion : (33500)
Périodicité : Mensuel
Décision Achats Entreprises & Coll.
passant par le réseau informatique, de nouvelles
applications sont envisageables.Cette intégration avecle
système d'information offre de nombreuses possibilités
puisqu'on disposealorsd'une communicationmulticanal.
La ToIP rend possible l'interconnexion des téléphones
portables qui seront utiliséset perçus par lesdestinataires
d'appels comme des téléphones fixes. Lessmartphones
deviennent alorsdesprolongements deslignesphysiques.
De même, lesappels entrants peuvent être identifiés et
routés directement à leur destinataire, soit par le biais
d'un serveur vocalinteractif, soit grâceà la remontée de
la ficheclient au moment de l'appel. L'accroissementde
la productivité est alors évident. Les collaborateurs en
déplacement peuvent participer simplementà desconfé
rencestéléphoniques,garderlecontact aveclesprospects,
etc. Le poste de travailréunit l'intégralitédes communi
cationsdu collaborateur:téléphoniques,mobiles,messages
instantanés et messagesd'entreprise. Les collaborateuts
et leurs outils restent connectés en tout lieu et à tout
moment, cequi petmet de satisfaireplus rapidement les
demandesdes clients.Renaud Ghia, fondateur deTixeo,
propose une plateforme collaborativeparticulièrement
intéressante puisqu'elle permet de mettre en place des
vidéoconférencesen toute simplicité, permettant le par
tagede documents. «NotresolutionWorkspace3D utilise
l'infrastructureexistante,elleestcompatibleSIP et H323,
etpeut êtredéployéesans avoir à modifierla politique de
sécurisationdu réseauinformatique de l'entreprisecar la
passerellesetrouvedu côtédu serveur»,explique-t-il. Si les
solutionsdeVoIPsontparticulièrementsimplesà déployer
et permettent aux collaborateurs d'être en prise directe
avecleurs équipes (réception de messagestéléphoniques
ou de fax par e-mail, standard virtuel, gestion d'appels),
ellesoffrent aussila perspectivede meilleuresinteracrions
avec la clientèle. Au carrefour de la téléphonie et de
l'informatique, la VoIP autorise la mise sur pied d'un
centre d'appels virtuel en quelques jours, ou encore la
miseen placed'un bouton click-to-callsur un site inter
net pour que les clients puissent être rappelés instanta
nément. «C'est bien la notion de communicationunifiée
qui fait l'intérêt de la téléphoniesur IP, explique Xavier
Roca, maispour quecettedernièredélivretoutesapuissance,
elledoit aussiêtresimpleà administreret évolutive. . .»
Flexibilité et "évolutivité"
Avecles technologies IP, la téléphonie n'est plus vérita
blement le domaine réservédes responsableslogistiques
ou des moyensgénéraux. «Cesontlesresponsablesdeser
vicesinformatiquesqui ontla main, expliqueXavier Roca
(SDI Roca), car l'administrationdesservicesdesprivilèges
et de l'activitédesutilisateurss'effectueleplus souventvia
uneinterfaceweb.»Pour autant, le déploiement d'un tel
projet nécessite la collaboration de différentes entités,
des acheteurs bien sûr, mais aussi des responsablesdu
système d'information et desutilisateurs finaux. «Il est
Trois questions à...
Spécialiste del'optimisation desbud
gets télécoms, Emmanuel Laquière
revientsur lespoints-cléspour un pas
sageà la ToIPréussi.
Quelssont les leviers les plus
pertinents pour que la ToIPpuisse
réduire le budget télécommunication
desentreprises
Deuxaspectsdoiventêtre pris encompte
enpriorité.Pourquele gainsoitvraiment
sensible, il faut que l'entreprise ait un
important volume decommunications
internes ouque le volume decommu
nicationsà l'internationalsoit important.
Endehorsdeces prérequis, latéléphonie
sur IP permettra avanttout un gain en
productivitéenproposantla messagerie
unifiéeoula convergencefixe-mobile.
Quelssont les critères dechoix
déterminants à considérer
pour migrer vers laVoIP
La téléphonie est stratégique. Il faut
observerla GTR(Garantietemps deré
Emmanuel Laquière,
directeur de FacteaTelecom
«La.téléphoniesur IP
offreavant tout un gain
en productivité»
paration)et la GTl(Garantietemps d'in
tervention).Eneffet, il faut de lafiabilité
mais aussi dela réactivitéencasd'inci
denttechniquecar uneindisponibilitéde
deuxheurespeutreprésenteruneperte
d'exploitationconsidérable.Lamaturité
dufournisseuretsa capacitéà répondre
à vosdemandesrapidementet sansse
défausser sur l'opérateur comptent
égalementpour beaucoup.
Comment s'assurer que le dispositif
pourra évoluer en fonction
des usages
Il faut valider en amont que le presta
taire IPseraenmesure derépondreaux
besoins opérationnels de l'entreprise.
Il faut égalements'assurerque l'entre
prise elle-même est enmesure detirer
profit destechnologiesIP, neserait-ce
qu'en vérifiant le câblageréseau. Il est
important desefaire aider et accompa
gner pourcalculer leROIpotentielavant
des'engager trop loindansleprocessus
demigration verslaToIP.
important de constituerun groupede travail qui porte le
projet, indique Bertrand Caron (Avencall),car ilfaut
non seulement connaître les usagesfondamentaux mais
aussienvisagerl'avenir, tout en agissantrapidement... Le
déploiementde la téléphoniesur IP ne s'étalepas sur 24
mois, ilfaut garder le rythme!»Pour réussircette migra
tion technologique, les spécialistesrecommandent un
déploiement progressif. Baptiste Jourdan, qui a piloté
pour Axiatel le déploiement de la ToIP pour l'Essca et
sa pépinière d'entreprise, explique ainsi que «l'avantage
destechnologiesIP, c'estla possibilitéde réalisersansfrais
desdéploiementstestquipeuvent êtreoptimiséset améliorés
enfonctionde l'usageet ce,touten maîtrisantparfaitement
lescoûtset lesinvestissements.Un déploiementà Utcarte,
finalement trèsrassurant!».B
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Date : 21/06/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 4-6
Périodicité : Hebdomadaire
Immoweek Tertiaire
H TRANSACTIONSIMMOBILIER D'ENTREPRISE
PARIS
LA MAISON DESARTISTES
S'INSTALLEDANS LE 10ÈME
La caisse de sécurité sociale des artistes auteurs La Maison
des Artistes a pris en location 919 m2 de bureaux rénovés au
60, rue du Faubourg
Poissonnière (10e). Le loyer s'élève à
390 euros (HT, HQ/m'. Propriétaire: Allianz. Une transac
tion réalisée par CBRE.
ADRESSE 100. rue de Bagnolet - 75020 Paris
143 itv de bureaux
218 « (HT, HQ/m2
Société Sutha
BNP Panbas RealEstate
s'agit de bureaux en état d'usage.
ADRESSE 30, avenue Franklin RooseveK - 75008 Paris
113 m- de bureaux
530
HQ/m2
«(HT,
I
SIM
Evolis
La transaction porte sur des bureaux rénovés.
| ADRESSE 78-80, rue d'Hauteville -
m
75010 Paris
I
155 m; de bureaux
4 581 C (HD)Zm'
Planeum
Immorente
Evolis/preneur
MAI France/propriétaire
'ma
ADRESSE
LOVER
preneur:
PRÔ.
'
ADRESSE
I s'agit de bureaux en état d'usage.
39, rue Saint Sabin - 75011 Paris
690 m' de bureaux
435 « (HT, HQ/rrv
DG Interactive
Forum Patrimoine
ANG Partners/preneur
Jones Lang LaSalle/propriétaire
La transaction porte sur des bureaux neufs.
249-255. rue de Crimée - 75019 Paris
636 m- de bureaux
235 « (HT, HQ/nV
Lyra Media Group
BNP Paribas Real Estate/preneur
Keops Colliers International/propriétaire
COM. ^ COMMERCIALISATEUR (S)
PRO.^ PROPRIÉTAIRE(S)
ACQUÉ.= ACQUÉREUR(S)
i
1ÈRE COURONNE
DEKRAAUTOMOTIVEINSTALLE
DESBUREAUXAU PLESSIS
ROBINSON
Dekra Automotive, société spécialisée dans le contrôle tech
nique automobile, a pris en location 2 179 m2 de bureaux
neufs au 7-9, avenue Réaumur, au Plessis Robinson (92). Le
loyer s'élève à 210 euros (HT, HCJ/m Propriétaire : Stargime.
Dans cette transaction, le preneur était conseillé par Socomie
et le propriétaire, par CBRE.
ADRESSE 11, rue Salomon de Rothschild
|,''.';W
ADRESSE
ADRESSE
LOYER
PRENEUR
COM.
92150 Suresnes
346 m' de bureaux
230 «(HT HCVrrr2
Avencall
Perial (via sa SCPILa Participation Foncière 1)
CBRE
Desbureaux en état d'usage.
11, avenue Dubonnet - 92400 Courbevoie
955 m* de bureaux
286 « (HT, HQ/m2
Mapotel Pro Achat Best Western
Beacon Capital Partners France
CBRE
Il s'agit de bureaux en état d'usage.
-)»ws*,p**aKsiut.-«r
19, rue Lambrechts - 92400 Courbevoie ]
100 m- de bureaux
168 C (HT, HO/nr'
Alliance Partenaires Graphique
Evolis -,
La transaction porte sur des bureaux rénovés.
s"
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Date : 21/06/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 4-6
Périodicité : Hebdomadaire
Immoweek Tertiaire
TRANSACTIONS IMMOBILIER D'ENTREPRISE
ADRESSE
92, avenue du Général Leclerc -
92100 Boulogne Billancourt
231 itv de bureaux
160 e (HT, HQ/m2
Mobiladdict
GE RealEstateFrance
CBRE
ADRESSE
6-8, rue du Quatre Septembre -
92130 Issy les Moulineaux
274 m2 de bureaux
260 C (HT, HO/m2
Ineo Tertiaire Ile-de-France
Nami AEW Europe
CBRE
Ils'agit de bureauxen état d'usage.
Ils'agit de bureauxen état d'usage.
ADRESSE
47, rue Aristide Briand - 92300 LevaIbis Perret
134 m; de bureaux
340 « (HT, HO/m*
Profiihom
Quimdis
CBRE
Desbureaux en état d'usage.
ADRESSE
PRENEUR
PAO.
116. avenue Paul Doumer -
92S00 Rueil Malmaison
189 m- de bureaux
190 C (HT, HQ/m2
Isattis
Axa Reim
Evolis/preneur
BNP ParibasRealEstate/propriétaire
ADRESSE
28-30, rue Palloy - 92110 Clichy
331 nr de bureaux
263 e (HT, HCVm2
Comnext
Evolis
Ils'agit de bureaux rénovés.
\il*W
ADRESSE
PRENEUR
COM- :
Latransaction porte surdes bureaux rénovés.
704. avenue Roger Salengro - 92370 Chaville
139 m2 de bureaux
138 C (HT, HQ/nv
Oniris
Evolis
ADRESSE
LOYER 1
PRENEU
H
126, avenue Georges Clemenceau -
92000 Nanterre
410 m- de bureaux
100 C (HT, HQ/m2
Bagtrotter (ex-Philéas)
Aviva Investors France
CBRE
Latransaction porte surdes bureaux rénovés.
':«*f
ADRESSE
PRENEUR
Ils'agit de bureauxen état d'usage.
61, rue du Landy - 93150 Aubervilliers
852 nV de locaux d'activités (avec bureaux)
110 Ê (HT, HQ/m2
Marin's France
Valad
BNP Paribas Real Estate
Desbureauxen état d'usage.
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Date : 21/06/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 4-6
Périodicité : Hebdomadaire
Immoweek Tertiaire
TRANSACTIONS IMMOBILIER D'ENTREPRISE
2|ME COURONNE
DESGRIVESACQUIERT
UN ENSEMBLEDE 5 340 M2
ÀARGENTEUIL
Des Grives, société familiale spécialisée dans l'achat/vente
de produits alimentaires, a acquis un bâtiment indépendant
développant 5 340 m2 de locaux d'activités en état d'usage
(dont 400 m" de bureaux d'accompagnement) au 6, rue de
laFosseaux Loups,à Argenteuil (95). L'investissements'élève
à 1,5 million d'euros.Vendeur : SCIFosseAux Loups Moulin
Joly. Une transaction bouclée par CBRE.
ADRESSE 6, rue LéonJouhaux - 77183CroissyBeaubourg
131 m- de bureaux
130 e (HT, HQ/m2
PRENEUR
Darty
Evolis
Il s'agitdebureauxenétat d'usage.
.'.-.jf&y.'i
ADRESSE
Hk
ADRESSE
PRENEUR
COM.
ESS
lusJJ
1, rue Galvani - 91300 Massy
I 373 m- de bureaux
185 C (HT, HQ/m2
'PREJNltWR;'
BouyguesImmobilier
SCPIEpargneFoncière
CBRE
IIs'agitde bureauxrénovés.
Bâtiment "Arîstote" - ParcdesAlgorithmes
91190 Saint Aubin
337 m' de bureaux
90 C (HT, HQ/m2
UINT
Evolis
Desbureaux"en bon état".
22, rue Gutenberg
- 91070 Bondoufle
365 m- de locauxd'activités
68 « (HT. HQ/m2
SociétéD Deman
LaFrançaiseAM
CBRE
; ADRESSE
LOYER
"Le Santos Dumont" - 23, avenue LouisBreguet
7S140 Vélizy Villacoublay
123 m2 de bureaux
136 C (HT. HQ/m2
PRENEURLinkupCoaching
PROl FoncièreLFPi
Evolis
Latransactionporte surdesbureauxà rénover.
ADRESSE 1, rue Abel Gance - 78390 Bois d'Arcy
1 100 m2 de locauxd'activités
PRIX . ..ii 1,1million d'C (HD)
㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 OHFOM 㧟 㧟 㧟
VENDEUR^ SCIPosner
COM. . CBRE
Ils'agitdelocauxneufs.
Ils'agitde locauxrénovés.
COMMERCE
DEUX NOUVELLES ADRESSES
POUR LA CHAÎNE "LUCIEN"
Lafranchise de restauration rapide Lucien, déjà implanté 8,
rue Joubert (9*), a pris en location un local de plain-pied
développant 48 m7 au 64, rue Saint Lazare {9e"'). Le loyer
annuel s'élèveà 34 000 euros (HT,HC). Propriétaire :un bail
leur privé.
A noter : l'enseigne a également pris en location 167 m2 de
plain-pied au 38-42, rue Cuvier, à Montreuil (93). Proprié
taire: Suravenir.
Dans ces deux transactions, Draco Partners conseillait à la
fois le preneur et les bailleurs,dans le cadre de mandats de
commercialisation exclusifs.
ADRESSE 45, rue Seunouque - 78531 Bue
Bubfc 103 m2 de bureaux
㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 95 C (HT HQ/m2
^^^^^^
SystemD
lâ«»SHi Evolis
Desbureauxenétat d'usage.
ADRESSE 54, rue Bonaparte - 75006 Paris
s^^j^m 95 m-
ffffljH
^^^^^M
KœS^^I
2800C(HT, HQ/m2
Arthus-Bertrand
Evolis
Laboutique développe83 m2 enrez-de-chaussée
et 25 m2 ensous-sol.
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14/06/2012
XiVO Open Hardware : une solution complète de téléphonie IP
Dans un précédent article, nous vous avions présenté le concept de l’open hardware. Le
sujet avait eu un certain succès, nous poursuivons donc en vous présentant un nouvel
acteur dans le domaine : Avencall.
Nous avons rencontré la société et interviewé Adeline Grange, Responsable marketing
Avencall et Xavier Carcelle, responsable Hardware IPBX Avencall.
Cette société française propose une solution de téléphonie ouverte tant au niveau logiciel
(GPLv3) que matériel (trademark OHANDA). La couche logicielle XiVO est un système
complet de communication sur IP, pour les entreprises, sous licence GPL V3. L’exercice a
été poussé jusqu’à utiliser un BIOS libre. La solution XiVO Open Hardware est une solution
IPBX complète avec des interfaces analogiques et numériques. La solution s’appuie sur le
moteur de télécommunication Open Source Asterisk.
Le hardware XiVO IPBX est labellisé sous l’Open Source Hardware and Design Alliance
(OHANDA). Cette dernière initiative est, entre autre, une plateforme d’échange de
schématiques et documents open hardware incluant un modèle de certification et
d’enregistrement. Le label impose de respecter 4 règles :
• Liberté d’usage de l’équipement
• Liberté d’étudier comment l’équipement fonctionne et le changer afin de l’utiliser
comme bon vous semble. L’accès au design complet est une condition de cette
liberté
• Liberté de redistribuer l’équipement et le design
• Liberté d’améliorer ou changer l’équipement et/ou le design et de publier les
améliorations ouvertement dans l’intérêt de toute la communauté.
Avencall est convaincu que l’open hardware est une nouvelle approche qui a de nombreux
intérêts. Entre autre, la création d’une communauté autour du produit. C’est déjà le cas, des
universitaires, sociétés, développeurs et groupes d’utilisateurs suivent le projet et
commencent à travailler sur les produits.
GreenIT.fr y voit un autre intérêt pour ce qui est de l’éco-conception : d’une part l’ouverture
va permettre, comme pour la chasse aux bogues dans les logiciels open source, de faciliter
les réparations et donc de prolonger la durée de vie du matériel. Dans ce cadre, Avencall
souhaite organiser des ateliers de formations sur leur produit.
D’autre part, on peut espérer que cette ouverture amènera des améliorations, et plus
particulièrement en terme d’éco-conception matérielle et logicielle. A noter que le produit est
"Made in Normandie" !
Lien vers le blog permettant de suivre le projet : http://hardware.xivo.fr
Et vous, êtes-vous prêt à acheter des produits Open-Hardware ou participer à de tels
projets Votre avis nous intéresse !

Date : 01/06/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Rubrique : SERVICES
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
Hervé
Reynaud
f-W^
a--'jtâaa-i'-'
une vraie pi
dans les télécoms
Selon les principaux acteurs du marché, les DSI ont désormais
pris conscience de la fiabilité des solutions de communication
d'entreprise basées sur de l'open source (principalement sur
Asterisk). A tel point que les intégrateurs commencent à
proposer, eux aussi, ce type de solutions. L'open source est
incontestablement en train de sortir de la confidentialité dans
télécoms. Explications.
f 'opensource constitue aujourd'hui un
:- marché très dynamiqueen matière de
'-
solutions de communication et on
peut considérer que ce segment de
marchéestdésormaisarrivéà maturité».explique
BertrandCaron, directeur général d'Avencall, un
des principaux éditeurs du marché, « en effet,
depuis 2 ans, les DSI ont pris conscience que
l'open sourceenmatière de communicationsuni
fiées représentait une alternative fiable ».Ainsi,
l'open source a mis un peu de temps à se faire
une place sur le marché des solutions de
communication d'entreprises, mais la richesse
fonctionnelle qu'il offre, son interopérabilité
avec toutes les solutions propriétaires et, bien
entendu,les économiesqu'il permet,constituent
BERTRANDCARON,
DIRECTEURGÉNÉRAL
D'AVENCALL :
«Depuis2 ans, I
lesDSIouipris
conscienceque '
l'opensourceen ,
matièrede
communicationsunifiées
représentaitune alternative
fiable».
des argumentsauxquelsles DSI sontauiourd'hui
sensibles. L'année dernière, selon Avançait
18 X des IPBXvendus aux Etats-Unis étaient
conçus à partir de plates-formes open source,
principalement Astensk (la plate-forme spon
sorisée par Digium, et créée par Mark Spencer
en 1999, domine très largement ce marché), La
pénétration en Europe (et en France) n'a pas
encore atteint ce niveau là, mais la croissance
soutenuede l'open sourcesur leVieux Continent
devrait lui permettred'arriverà un scoresimilaire.
Aussi intégré que les
solutions propriétaires
Au-delà des évolutions technologiques, c'est
surtout l'image de l'open source qui a changé
ces toutes dernières années. « De nombreuses
entreprises considérait Asterisk comme une
solution bricolée il y a encore peu de temps »,
explique Bertrand Caron, « nous avons réussi,
avec d'autres acteurs du marché, à changer
cette image car les entreprises attendent le
même niveau d'intégration en open source que
pour les solutions propriétaires ».Résultat: les
intégrateurs traditionnels commencent eux
aussi à s'intéresser de pies aux solutions open
source et à les proposer à leurs clients. «Pour
notre part, nous travaillons notamment avec
Entela à Strasbourg et nous sommes en
discussion avec d'autres intégrateurs d'impor
tance », indique
Bertrand Caron, ((incon
testablement, les intégrateurs ont modifié leur
discourssur l'open source ». L'offre d'Avencall,
baptisée XiVO, est une surcouche applicative
permettant une administration et une utilisation
simplifiées d'Asterisk, ce qui en fait une
solution complète de communications unifiées
Elle intègre notamment un SVI,une solution de
centre d'appels, ou encore une messagerie
unifiée. Par ailleurs, Avencall, qui commer
cialise sa solution sur des serveurs dédiés,
propose un client XiVO permettant d'utiliser
simplement certaines fonctions depuis un PC
(notamment la présence, le click to call et le
serveur de fax) et un serveur de provisionning
destiné à faire fonctionner sur la solution
n'importe quel poste SIP du marché
Deson côté, Wisp-e adressele marché avecson
offre Fonisk SMB, une couche d'abstraction
orientéeversl'utilisateurfinal et intégrantles pnn
NICOLASPROST.
FONDATEUR. WISP-E
cipales fonctions de TolP(distribution d'appels,
renvois d'appels, conférence a trois, message
rie vocale ). « Nous proposons aussi un lot de
modules métier qui peuvent être adaptés ».
explique Nicolas Prost,fondateur, « notamment
du CTI,de l'analyse statistiques ou encore de
l'enregistrement d'appels ». Wisp-e a lancé en
cedébut d'année la versionSMBt de sasolution
qui lui permettra d'adresser les entreprises de
moins de 30 utilisateurs,cequi n'était pas le cas
jusqu'à présent «L'open source a décollé ces
dernières années,car les DSI ont constaté que
les produits étaient fiables », observe lui aussi
Nicolas Ptost.Wisp-e commercialisesasolution
sur des serveurs Dell et peut aussi la proposer
en mode clouden casde demande «Mais nous
ne poussonspas cemode de commercialisation
pour l'instant «, précise Nicolas Prost.
Les opérateurs et les
centres de contact très
impliqués
Parallèlement, les opérateurs IPutilisent aussi
l'open source pour bâtir leurs offres Ainsi
OpenlP a conçu toute son infrastructure de
routage et son softswitch sur de l'open source,
en l'occurrence Kamailio (ex OpenSER).On
retrouve également de l'open source dans les
solutions de centres de contacts. « Aujourd'hui,
environ 80 X de nos projets sont basés sur des
architectures opensourceque l'on intègre ànos
«Nousproposonsun lot de modulesmétierqui
peuvent êtreadaptés[àl'opensource],notamment
du CTI,del'analysestatistiquesouencore de
l'enregistrementd'appels».
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/06/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Rubrique : SERVICES
Diffusion : (30000)
Périodicité : Mensuel
MARCPBSAH,DIRECTEURDESOPERATIONS FRANC ETOFFSHORECHEZEASYPHONE
FRANCE(GROUPEALTITUDESOFTWARE).
—^^—g
- L'ui-guiijuuùuuoiiù]ii;qi,vest important,sans
oublierquel'opensourcepermetde customiser
encoreplus la partietélécom,cequifacilite
l'intégrationdes canauxdans une stratégie
multieanal».
•raSTANNtTDT,
DIRECTEUR DEMOZILLA
FRANCE
«Mousavons
iconstatélorsdu
-MWCun intérêt
incroyabledela
;part des opérateurs et des
;constructeurs [pourl'OS
1 mobilede Mozilia,baptiséBoot
" To Gecko]».
solutions »,explique Marc Pesah,directeur des
opérations France et offshore chez Easyphone
France (groupe Altitude Software). En effet,
dans l'offre de l'éditeur, la matrice de gestion
des appels (du lien opérateur jusqu'au poste
téléphonique de l'agent) est en open source,
tout comme certaines fonctionnalités annexes
telles que la possibilité d'enregistrer les
communications. «Cette dernière fonction, qui
est très demandée, est incluse dans Asterisk
alors qu'elle coûte relativement cher dans tes
solutions propriétaires », explique Marc Pesah,
« l'argument économique est donc important,
sans oublier que l'open
source permet de
customiser encoreplus la partie télécom,cequi
facilite l'intégration des canaux dans une
stratégie multieanal ».
Plusglobalement,il est intéressantde constater
que l'avancée des différentes briquestélécoms
vers l'open source permet à des éditeurs
d'applicatifs professionnels de mieux servir
leurs clients et, notamment, d'intégrer leurs
solutions avec les outils de communication et
de prendre en compte la multiplication
Opérateurs
㧟 㧟 㧟
i—
i — I5T «ï
des
M Ipofil CJum-OijHootj
Av
Vied'uneinterfaceclientdeXivo,lasolutiondecommunicationpourles
entreprisesd'Avencall
terminaux mobiles dans les entreprises. Par
exemple, Nuxeo, un des principaux éditeurs
français de solutions de GED (Gestion
Electronique de Documents) en open source,
peut aujourd'hui interconnecter ses solutions
avec des serveurs d'appels. « Par exemple,
l'intégration des solutions de gestion de
dossiersavec des serveurs d'appels basés sur
Asterisk est simplifiée ». explique Roland
Benedetti, vice-présidentproduits et marketing,
« par ailleurs, il est aujourd'hui très important
pour des éditeurs commenous de proposer des
applicationsmobiles et l'open source facilite les
choses dans ce domaine également »
L'Open source progresse
aussi dans les mobiles
D'ailleurs,d'une manièregénérale,l'open source
est aussi de plus en plus présent sur les termi
naux mobiles Et Googleen fait une belle illus
De nombreux
ont
en source
opérateurs
recours à des solu
tions open source pour
gérer une partie de leur
activité Futur Telecom,
par exemple gère le
recrutement
et l'anima
tion de son réseau de
vente indirecte grâce à
l'offre de SugarCRM, un
éditeur open source spé
cialiste des solutions de
gestion de la relation clients. Autre exemple : Virgin Mobile utilise SkySQI pour le
support des bases de données MySQL alimentant
sesservices mobiles illimités (accès
internet, e-mails, SMS notamment). « Virgin Mobile France a massivement investi
dans la base de données MySQL depuis son lancement », précise Philippe Maugest,
secrétaire général de l'opérateur, « en collaborant avec SkySQL, nous garantissons la
continuité de nos investissements ».
tration avecson OSAndroid «Toutefois,la gou
vernance d' Android resteassuréepar Google».
fait remarquerTristanNitot, directeurde Mozilia
France, « ainsi, l'éditeur conservela possibilitéde
contrôler le code utilisé surles téléphones» De
son côté,la fondationMozilia lunedes principales
organisations défendant le
logiciellibre au niveau interna
tional, ndlr)a doncdéveloppéde
façon complètement ouverte
son propre OSmobile, baptisé
BootToGecko.Présentéelorsdu
dernier Mobile World Congress
à Barcelone,l'OSfait tournerdes
applis développées avec les
technologies du web, ce qui
permet de toucher une très
vastecommunautéde dévelop
peurs. « Nous avons constaté
lors du MWC un intérêt
incroyablede la part des opé
rateurs et des constructeurs »,
se réjouit Tristan Nitot. Et cet
intérêts'est d'ailleurstraduitpar
une annonce de Telefonicaqui compte lancerun
produit mobileavecMozilia d'ici la fin del'année,
notamment enAmériquedu Sudh.Un nouvelaxe
pour l'open source I
Would you mind reviewing this
Looks great! The only thing I
would take out isthe tast sen
tence. Brevity is the soûl of wit,
less is more, etc
3.10PM
( When is it due|
Captuies d'écian de 8001To Gecko, l'OS mobile en
Open Source de Mozilia, présenté à Barceloneen
févrierdernier.
AstriEurop ayant mis la clé sous la porte,
c'est sur le salon Solutions Linux Open
Source gue les principaux acteurs des
solutions de communication en open
source se retrouveront, du 19 au 21 juin,
au CNIT de Paris-La Défense. Près de
8000 visiteurs et 225 exposants sont
attendus pour cette quatorzième
édition.
Au programme : démonstrations, ateliers
et cycle de conférences autour de théma
tiques fortes (logiciels libres dans le cloud,
mobilité, embarqué, gouvernance, ré
seaux sociaux et outils collaboratifs, ven
dre en open source, sécurité, poste de
travail, gestion de contenus,
administra
tion système, scalabilité et gestion des
données, ERP, développement Web,
communautés du libre).
De son côté, l'Open World Forum se tien
dra du 11 au 13 octobre à l'Eurosite
Georges V à Paris. Il s'agit là d'un vérita
ble forum, et non d'un salon d'exposition
Pilotée par le pôle de compétitivité Systematic,
l'édition 2012 sera dédiée aux
utilisateurs (entreprises, administrations et
collectivités) et se déclinera autour de trois
axes (la démocratie et les tendances
sociétales fondées sur l'ouverture, l'inno
vation qui bouscule les technologies et les
usages, et l'entreprise qui est l'acteur
essentiel de l'innovation). Pour cette cin
quième édition, 2000 participants sont
attendus (dont 180 orateurs). « L'évé
nement est à cheval sur différentes
matiques liées à l'ouverture
thé
et aux valeurs
associées à l'open source », explique
Patrice Bertrand, président de la manifes
tation et du Conseil National du Logiciel
Libre, « en effet, le forum dépasse le logi
ciel pour aller vers les bénéfices de
l'ouverture et la liberté qu'elle offre, y
compris au sens citoyen et sociétal ». Bien
entendu, les solutions de communication
seront abordées lors de ce forum. Du
reste, Patrice Bertrand, qui est aussi le
directeur général de l'intégrateur spécia
lisé Smile, a une vision assez précise de re
segment de marché : « Asterisk prend
une part de plus en plus importante dans
notre activité », explique-t-il, « cetteplateforme
est désormais reconnue comme
une solution fiable et robuste ».
Tous droits de reproduction réservés

DÉFI
L’entreprise lancée
sur les rails, nous
devions solidariser
les wagons financiers et RH »
Deux ans après sa création, Avencall fait le pari de soutenir
sa forte croissance par le recrutement d’un Daf.
Sa mission : l’internalisation de tout le socle gestion/
finance/RH.
« Il faut savoir prendre
la hauteur nécessaire
pour élaborer le feed-back
attendu par la direction. »
Lors d’une création d’entreprise, la
croissance rapide de son activité est
souvent porteuse d’espoir… À condition
de pouvoir supporter la montée
en charge. C’est ce qu’a fort bien compris
Avencall, éditeur et intégrateur d’une
gamme de solutions de téléphonie IP et
communications unifiées basées sur des
technologies libres et open source. La direction
de cette société créée en janvier 2009
a très vite décidé d’internaliser la partie
administrative, comptable, financière, et
ressources humaines. Engagé en juillet
2011, Anthony Lavigne mesure, avec
lucidité et philosophie, l’ampleur de sa mission
: « Face à ce train lancé à pleine vitesse,
je devais m’assurer que tous les wagons
comptables, fiscaux, financiers et sociaux
restent attachés à l’entreprise. »
La première grande mesure fut prise lors de
l’intégration du personnel issu de la fusion
avec Proformatique, en paramétrant le nouveau
logiciel de paies “EBP Paie”. EBP est
aussi devenu la solution par défaut pour la
comptabilité… Avant une migration, prévue
au second semestre 2012, vers la solution
Open ERP.
Fraîchement arrivé, Anthony Lavigne se lance
également dans l’examen des contrats établis
au sein du groupe, l’analyse de l’environnement
financier (lignes de crédits et prêts
bancaires) et social (contrats de prévoyance,
frais de santé) ainsi que le basculement en
interne de la comptabilité (Grands livres,
balances, journaux, etc.). Enfin, la construction
de tableaux de bords et autres outils de
reporting devenait urgente. « Le management
souhaitait disposer d’outils qui lui permettent
de diminuer le processus de prise de décision
», reconnaît Anthony Lavigne.
UNE SOLIDE MéTHODOLOGIE
Pour soutenir la croissance (de 900 000 euros
de CA en 2009 à 3,6 millions d’euros
en 2011), le Daf s’emploie à trouver des
modes de financement, notamment via la
signature de prêts à moyen terme. Des efforts
importants sont par ailleurs consentis
sur la recherche et le développement. Efforts
repères
Raison sociale : Avencall
Activité : Éditeur et intégrateur
de solutions de communications
Forme juridique : SARL
Dirigeants : Jean-Marc Gonon
et Bertrand Caron
Daf : Anthony Lavigne
Effectif : 60 salariés
CA 2011 : 3,6 millions d’euros
CA 2012 (prévisionnel):
7,2 millions d’euros
Anthony Lavigne, daf d’Avencall
qui ont porté leurs fruits, puisqu’une partie
du million d’euros investi dans la R & D a pu
être financée par des aides à l’innovation et
un prêt participatif d’amorçage.
En sus de tous ces objectifs, Anthony Lavigne
a mis en place les premières élections de délégués
du personnel, grâce à une solide
méthodologie. Elle inclut une nécessaire phase
d’observation avec la prise de connaissance
globale de la société, suivie de l’élaboration de
deux organigrammes (un sur l’aspect fonctionnel,
l’autre sur les flux de gestion à prendre en
compte). Le recul est également requis comme
le souligne Anthony Lavigne : « Il faut savoir
mesurer les travaux courants et prendre la hauteur
nécessaire pour élaborer le feed-back
attendu par la direction. S’adapter face à l’existant
et actionner les bons leviers pour assurer
la continuité de cet existant, tout en appliquant
de nouvelles méthodes de gestion, s’avère
complexe ». Sa recette pour réussir « Savoir
ordonnancer et hiérarchiser les tâches en fonction
de leur importance », répond le Daf.
Enfin, le succès d’un tel défi passe par la
faculté de disposer de compétences pluridisciplinaires,
sur le plan du management
(recrutement et supervision du personnel
administratif et comptable), sur le plan social
avec le lancement du statut JEI (Jeune Entreprise
Innovante) et sur le plan fiscal (crédits
d’impôts recherche). • Jérôme Pouponnot
12 | daf magazine – N°6 – juin – août 2012
• www.daf-mag.fr

Tribune de Lyon > Un autre regard sur la ville, Lyon, Rhône-Alpes
http://www.tribunedelyon.fr/print.phpactus=33591
1 sur 1 29/05/2012 16:51
EXCLUSIF. AVENCALL LÈVE 3 MILLIONS D'EUROS
Vincent Lonchampt | N°web | 29/05/2012 - 16:24
Petite start-up mais grosse levée de fonds. Avencall, société basée à Limonest spécialisée dans la téléphonie pour entreprises, vient de boucler un
tour de table de 3 millions d’euros auprès d’un pool de trois investisseurs. Un montant important pour une structure qui n’a réalisé “que” 4 millions
d’euros de chiffre d’affaires l’an dernier. Mais son développement est express, avec de très fortes perspectives de développement. Depuis sa
création, en 2009, l’activité d’Avencall double tous les ans grâce à un produit en rupture par rapport aux autres acteurs de la téléphonie d’entreprise.
Son positionnement : la téléphonie sur IP (via internet) avec des solutions informatiques en open source.
CONCURRENT D’ALCATEL “Travailler avec des logiciels libres et non des licences présente plusieurs avantages.Toutes les fonctionnalités de
gestion téléphonique – communications, visioconférences, fax, mes- sageries... – sont intégrées et le coût est réduit de l’ordre de 40 % pour
l’utilisateur”, annonce Jean-Marc Gonon, le directeur associé. Avencall a déjà séduit plusieurs entreprises grands comptes : l’Olympique lyonnais,
Groupama, ASF, le groupe Zannier... Ce qui en fait un concurrent direct aux géants de la téléphonie tels que Cisco ou Alcatel. “Nous sommes des
lilliputiens à coté d’eux, mais ils savent que l’on existe. Avencall les intrigue”, constate Jean-Marc Gonon. Et ce n’est sûrement pas fini : cette levée
de fonds va permettre à Avencall de développer ses forces commerciales, notamment à l’export qui ne représente encore que 10 % des ventes. Un
bureau vient d’être créé à Singapour pour attaquer le marché de l’Asie du Sud-Est, tandis que l’Amérique du Nord est abordée par le Québec, où
sont installés l’un des associés d’Avencall ainsi qu’une partie des équipes de R&D.

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OPENSOURCE:
L'environnement «normal»
Malgré - ou grâceà - lacrise,la
positionde l'Open sources'est
renforcéedanslesentrepises,
accélérantson inéluctableprogression.L'Open
sourcesemblese banaliserde plusen plus et,
de l'avisde beaucoup,tend à devenirle modèle
dominant.Qu'en est-ilréellement,et de quel
Open sourceparle-t-onC'est ce que nous
allonsessayerde détaillerdans ces lignes.
Dossier réalisé par Thierry Thaureaux
tj Maqrtu - waterfoc.
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Visual authoring of HTML5 user interfaces - in the browser!
inMtnMUi, nmmg on WM MMaqefn ory or vwdownload
1
L'Opensource comme modèle dominant
À en croire nombre d'analystes et de spécialistes du domaine,
l'Open source serait en passe de dominer le marché de l'informa
tique. Le système d'exploitation libre Linux est partout présent,
sous ses différentes déclinaisons : dans les box internet, les
smartphones (Androidou « pur» Linux), les télévisions (smart TV),
les réfrigérateurs (intelligents évidemment) et autres terminaux
mobiles ou non sans oublier les serveurs réseauet les PCde bu
reau - avec notamment Ubuntu et RedHat. La crise n'a pasaltéré
cette progression constante depuis quelques années, bien au
contraire. Même les entreprises les plus réticentes observent au
moins ce qui se passe dans ce monde, jusqu'alors inconnu pour
elles et considéré comme sans intérêt voire dangereux, lorsqu'el
les n'envisagentpas de faire évoluer à plus ou moins long terme
leurs solutions danscette voie. Lacrise aidant, les licences gratui
tes s'accordent plutôt bien avec les réductions de budget, ce qui
pouvait sembler impensableà quelquesesprits étriqués leurappa
raît désormaiscomme totalement incontournable.
Open source : définition
Le choix du libre
MaqÈKa'sYouTuOe(Manne*
Devantle succès du modèle Opensource,
nombred'éditeurs font le choixde solutions
libres alors qu'ils auraient été ou allaient
systématiquementvers des solutions sous
copyright il y a quelques années. Desver
sions commercialesdeviennnent,au moins
en partie, libres. Après,tout dépenddu mo
dèle choisi. Un éditeur souhaitantse lancer
dans l'Open source doit créer et stimuler
une communauté capable d'enrichir les
Les logiciels libres existent officiellement depuis 1985, année de la création de
la FSF (Free Software Foundation) par Richard M. Stallman. Pour une bonne
définition de l'Open source, autant remonter à la... source, c'est-à-dire à Richard
Stallman : «Quand on dit qu'un logiciel est libre, on entend par là qu'il respecte
les libertés essentielles de l'utilisateur : la liberté de l'utiliser, de l'étudier et
de le modifier, et de redistribuer des copies avec ou sans modification.
C'est une question de liberté, pas de prix, pensez donc à liberté d'expression
et non à «entrée libre» [think of «free speech», not «free béer»]. » Vous trouverez
une définition plus exhaustive sur le site de l'Open Source Initiative, à l'adresse :
http://opensource.org.
'
ProjetI Summafy
p H*H0arva Support Li
'
Commwwy
* IssueTracKine
fonctionnalités de son logicielet élargir son
offre avec des services payants, eux. La
bonneutilisationdessolutions Opensource
par les entreprises décidées à faire le
«grand saut» nécessite souventl'expertise
de prestataires spécialisés,créant ainsi un
marchéfructueux pour ceux qui savent s'y
positionner et offrent de réellescompéten
ces dans leur domaine. Le profit peut pas
ser par différents services : l'expertise,
l'intégration des systèmes, le support
client,y compristutoriels et documentation,
ou encore le développement de plug-ins
complémentaires.
La banalisation
de l'Opensource
Microsott,éditeurpourtantpeu orientéOpen
source, a entrouvert récemmentla porte à
ce mondehier combattu en poursuivantsa
politiqued'interopérabilitévis-à-vis des dé
veloppeurset en proposantdessolutionsOS
comme NuGet. permettant d'installer plus
aisément des bibliothèques Open source
dans Visual Studio. L'éditeur de Seattle a
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également soutenulesplug-insjûueryoule
supportde Modermzr, librairieJavascript
Opensource,etil étaitaussiprésentauder
niersalonSolutionsLinux - etleseraencore
à celuidejuin.Celamontrel'aspectdésor
mais incontournablede l'Open source,
mêmepoursesennemisdéclarés.Entout
cas, les grandesentreprisesontcompris
qu'elles pouvaienttrouver dans l'Open
sourcedessolutionsparticulièrement soli
deset devraisopportunitésdeprofitsIIest
deplusenplusfréquentdevoirdesappels
d'offres mentionnant, voireexigeant, desso
lutionsOpensource.
TimO'Reilly, l'éditeurdela collection éponyme,etindéniablement
undesgrandspen
seursdeLOS,décritdansunarticlede2003
la ruptureprovoquéeparlabanalisationdu
matériel,entaméen1981sousl'impulsion
d'IBMquiacrééunmarchéduPCcompati
bleenouvrantsonarchitecture. Ilparlede
«commoditization \ taisantrétérenceaux
•'commodities », lesbiensordinaires telsque
le blé oule pétrole, dontle prixpeutbien
entendufluctuer,maispourlesquelsil n'y a
plusdevaleurajoutéespécifiquetquisont
interchangeables.
C'estcettebanalisation dumatériel quiadonné
naissance à uneimmense industriedu logiciel,
largement dominée parMicrosoft. L'Open source
apporteunerupturecomparable, labanalisation
dulogiciel, voire sa démonétisation. Système
d'exploitation, serveurs, basesdedonnées, ces
composants logicielsontperdul'essentiel dela
valeurmarchande qu'ilsportaient. Celaadonné
naissance àunenouvelle industrie, d'Amazonà
eBayouFacebook enpassant parGoogle. Ces
géantsduWebutilisent descentaines demilliers
deserveursetontimpérativement besoindelo
gicielsdémonétisés.
L'OSdans les infrastructures
et les applications
Bull a ajoutéle SGBDRelationnelObjet
PostgreSQLà soncataloguelogicielssur
sesmachinesNovascaleGCOS8, propo
santà sesclientsdefairemigrerlesbases
existentesdans d'autresSGBDvers le
SGBDOpensource.IBMvientdelancer,via
lafondationDojo,Maqetta,unéditeurOpen
sourceHTML5etJavascript. Juniper, fabri
quantd'équipementsréseau,a rejointle
projetEclipseafindefaciliterl'accèsà la
créationdenouvellesfonctionnalitésau ré-
Les différents modèles Open source
Si l'Open source est, à la base, un modèle de développement, plusieurs modèles
économiques en ont émergé depuis. Parmi ceux-ci, les deux principaux sont le
modèle éditeur et le modèle de service.
Des acteurs nouveaux sont apparus, les éditeurs de solutions Open source
commerciales. Ces nouveaux entrants s'appuient sur un business model
différent afin d'apporter une dynamique nouvelle dans un paysage
informatique sclérosé. Pour Bertrand Caron, chez Avencall, certains secteurs
de l'Open source ont évolué
Eco»iM»n«u. \ | 1 plus vite que d'autres. Alors
que la Business Intelligence,
l'administration des
systèmes, le décisionnel, la
gestion de contenu et
CEA. CNRS
INRIA
Richard
Commission
européenne
Parution
(dernière ««nie
Conforme au
d'oïl français
Conforme au
droit français
Flouiu*'"»
Compatible GNU
GPL v3
uniquement
Compatible GNU
GPL
Non compatible
avec GNU GPL
Compatible BSD
Voir liste sur le
Si«a,iafSF
Respecte les
usages Comoatible GNU
contractuels de GPL v2 mais pas
rerisambJe des encore compatible
Etats membres avec la v3
de l'Union
Copylefl
l'e-commerce, notamment,
ont connu un véritable essor
grâce à lui, ce n'est pas le
cas d'autres secteurs tels
que l'ERP ou la CRM
(gestion de la relation client),
même s'il existe des produits
comme Open ERP. Pour citer
Bertrand Caron, chez
Avencall, « Un marché est en
phase de maturité quand il y
a réellement
industrialisation. » Trois
grandes familles de logiciels
Open source peuvent être
distinguées : les produits de
fondations (Apache, Eclipse,
Linux...), les produits
communautaires et les
produits d'éditeurs. La
question des modèles
économiques se pose
essentiellement pour ces
derniers, dont l'offre est en
pleine croissance.
Quand le doute plane sur les communautés
Si l'Open source - Linux notamment - est omniprésent dans les entreprises,
des doutes planent dans certaines communautés. Le rachat de Sun par Oracle
et ses hésitations sur le devenir d'Open Office, MySQL et même Java, sans parler
de l'abandon du support d'Open Solaris, ont semé le doute dans les communautés
concernées. Des forks ont jaillis, bien sûr, comme toujours dans ce monde,
et certains gros sponsors sont sortis du bois pour ramener l'éditeur à la raison.
Open Office a dérivé en Libre Office et, finalement, Oracle en a confié les sources
à la fondation Apache. MySQL a un « petit frère », SkySQL, et Java ne devrait pas
devenir, normalement, une usine à gaz tellement multi-service qu'elle n'en
assurerait aucun correctement.
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Avencall, un acteur majeur
de l'Open source français
La société Avencall est, à l'heure
actuelle, le leader français dans
l'édition et l'intégration de
solutions de communications
unifiées libres. Elle poursuit un
chemin tracé depuis huit ans
maintenant : le développement
technique, fonctionnel et
commercial de XiVO, solution
destinée à favoriser la
communication et la collaboration
au sein des petits, moyens et
grands comptes. Avec plus de
350 clients, dont 70 nouveaux en
2011, dans les secteurs public et
privé qui lui ont accordé leur
confiance (Cramif, Conseil général
des Hautes-Pyrénées, Groupama
RAA, Autoroutes du Sud de la
France, Groupe des Chalets, Culture Vélo...), elle représente pleinement la
réussite d'une entreprise qui a délibérément choisi comme modèle économique
l'Open source. Plus précisément, Avencall se rémunère grâce à son expertise
et aux services associés qu'elle propose, et non pas sur des compléments
logiciels : tous ses applicatifs sont libres et gratuits. Basée a Paris, Lyon,
Toulouse et Québec au Canada, Avencall compte à ce jour une cinquantaine de
collaborateurs. D'après Bertand Caron, «Le marché de l'Open source est plus
développé en France dans le domaine des télécoms qu'au Québec,
entreprises attendent de voir ce que vont faire les autres. »
où les
seau de développeurs de JunOS, son système d'exploitation. Les
exemplesne manguentpas : l'OS est partout, qu'on se le dise.
France,terre d'asile... de l'Opensource
D'après le cabinetaméricainGartner, une entrepriseaméricainesur
deuxemploieun ou plusieurslogiciels librespour sestâches les plus
importantes.EnFrance,ce chiffregrimperaità neufsur dix. La France
n'est rien moinsque le deuxièmepays du mondea utiliser des logi
ciels Opensource, avec un chiffre d'affaires prévisionnelde près de
3 milliardsd'euros pour cette année.Les applicationsOpen source
occupentles premiersrangsentermesde partde marchédansdiffé
rentsdomaines,dont lesserveursweb, les systèmesd'exploitationde
serveurset ceux de bureau, les moteursde recherche,les bases de
données, les e-mails et autressystèmesd'infrastructure de technolo
giesde l'informationet dela communication.Lespartsde marchédes
applicationsOpensource sont plus grandespour l'Europeque pour
les États-Unisau moinsdansle domainedessystèmesd'exploitation
et desPC.L'Europe,et plus particulièrementla France,est leaderen
ce qui concernela collaborationau niveaumondialdes développeurs
de logicielsOpensource et mêmeen termesde globalproject leaders,
suiviede près parl'Amériquedu Nord.
LOSet le Cloue]
CôtéCloud, les chosesbougentpas malen
ce moment. La fin du premier trimestre
2012 et le début du secondont été très ri
ches en événements. La 5e release
OpenStack,Essex,est sortie début avril et
inclue dans la partie core les projets
KeyStoneet Horizon.La 6e, Folsom,ne de
vrait pas tarder à suivre - sa sortie était
programméepour le 24 mai. C'est seule
ment dans cette version que l'IHM devrait
intégrer les fonctionnalités de la virtualisa
tion réseau avec les projets Quantum et
Mélange, qui intégreront eux-mêmes le
core projet du trameworkOpenStack.
UbuntuServer 12.04 est sorti avec les bri
quesCanonicalDevopsautour d'OpenStack
(AWSome,Juju, MAAS...). Amazon a an
noncépermettre à Eucalyptusd'utiliser ses
APIpourlasolutiondegestionITOpensource.
L'idéesous-jacenteestbienévidemmentd'in
citer lesentreprisesà retenir Eucalyptuspour
lesCloudsprivésafin de faciliterledéport de
ressourcesen modèlehybride,voirelamigra
tion d'applicationsdu modèle laaS privéau
modèleprivésousAmazon.
Des rumeurs sur le rachat de RackSpace,
n"2 du service laaS public, juste derrière
Amazon, par VMWare circulent. VMware
tenterait ainsi de freiner, au moins pour
quelque temps, l'essor de l'Open source
dansle CloudComputing. La sociétéCitrix,
qui avait œuvré de façon importante sur le
projet Nova d'OpenStack dès son origine,
abandonne son projet Olympus pour
OpenStack et quitte la communauté
OpenStackpour se focaliser sur l'achat de
CloudStack,après avoir donné les sources
à la fondation Apache. Son objectif est
clair : se positionnercomme solution laaS
privéecompatible AWScapable de prendre
en compte XenServer,ESXet KVM.
Ce trimestre a aussi vu l'annoncede la so
lution AWSome (Any WebService OverMe),
serveur proxy HTTP développé par
Canonicalqui prend en entrée les requêtes
d'API AWS et les transforme en requêtes
d'API OpenStack.OpenStackprend réelle
ment son envol et affirme sa position de
leader de solution de Cloud Open source,
mais probablementaussi, à terme, la réfé
rence en termes de solutiondéployée.
La sociétéehlovanceillustrebiencetteavan
cée dansle Cloudet cette montéeen puis
sance d'Open Stack. Basée à Paris et à
Montréal,elle accompagneplus de 200 en
treprisessur plusieursaxes : infrastructures
cloud Opensource, technologiesBig Data,
améliorationde l'expérienceutilisateursdes
applicationsweb et mobileset infogérance
multi-cloud. D'après RaphaëlFerreira, cofondateur,
ehlovance est le 8e plus gros
contributeur du projet OpenStackdans le
monde.La sociétéa ouvertà la fin du moide
mai le premier Cloudpublic en production
baséexclusivementsur OpenStackEssexet
hébergésur Paris.
MêmeVMware,qui ne se positionnepasvrai
ment commeun partisandéclaré de l'Open
source,proposeCloudFoundryșervicedePaaS
(Platformas a Service) pour les développeurs,
alliant Cloudet Opensource.CloudFoundry
supporteNode.jeet SmatrasonsvSpereainsi
que Grails,Rails,et Spring et il est compatible
aveclesSGBDMongoDB,MySQLet Redis.
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Date : 01/06/2012
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Le domaine de la supervision de réseau est
également un espace dans lequel l'open
source trouve un nouveau terrain d'expres
sion. La société Merethis en est l'un des
exemples avec le logiciel Centreon qui
compte aujourd'hui plus de 25 000 utilisa
teurs dans le monde entier avec des référen
ces prestigieuses comme Thaïes, la Banque
Postale, et de nombreux organismes publics.
Le cas de Merethis est très emblématique du
monde Open Source où la réussite de l'en
treprise repose sur un mix entre édition de
logiciels et services de support, d'ingénierie,
d'intégration.
Conclusion
Une autre forme de banalisation de l'Open
source est tout simplement liée à son coût.
À ses débuts, dans les années 90, les pro
duits Open source étaient majoritairement
issus de fondations ou de communautés, et
donc totalement gratuits. La gratuité était
alors tellement associée à l'Open source
qu'elle en était devenue pour le grand nombre
une caractéristique implicite, plus encore
presque que l'ouverture du code. Aujourd'hui
encore, beaucoup assimilent Libre à gratuit.
L'Open source continue de monter en puis
sance et il n'est pratiquement plus une entre
prise dont une part du système d'information
Lesstratégies de création
d'une entreprise Open source
La création d'une entreprise spécialisée dans l'Open source peut suivre globalement quatre
stratégies ou modèles différents :
Vendeur de support : le logiciel est offert et on vend la distribution, la marque et le SAV (Red Hat).
Loss leader : logiciel et services annexes sont offerts. Pas de rémunération directe ou indirecte.
L'entreprise se positionne ainsi sur un marché en tant qu'alternative à un produit détenant le
monopole. C'est le cas de Netscape qui a créé la fondation Mozilla dont est issu Firefox,
concurrent d'Internet Explorer de Microsoft.
Widget Frosting : Une société de matériel informatique pour lequel le logiciel Open Source est
un complément nécessaire s'impose un coût non amorti directement ou indirectement par des
services afin d'obtenir de meilleures conditions et des outils d'interface moins chers (le soutien
de Samba par Silicon Graphics, par exemple).
Accesorizing : l'entreprise fait des bénéfices sur la vente d'accessoires, de livres, de matériel
compatible, de système complet avec des logiciels libres préinstallés, etc. Des sociétés telles que
O'Reilly Associates, CSD ou encore VA Research ont choisi ce modèle qui leur a largement réussi.
ne soit construit avec des composants et so
lutions Open source. L'Open source est par
tout. Tous les acteurs se disent désormais
Open source, même sesfarouches opposants
d'hier... ou d'aujourd'hui, qui essaient de
puer sur les deux tableaux, comme Microsoft
et VMware. «Open Source is going
mainstream»,
disent tes Anglo-saxons. L'Open
source entre dans la normalité, et est même
en train de devenir le standard de fait, m
Thierry
Thaureaux
Références
» Le livre blanc officiel de l'Open source par la
commission Open Source de Telecom Valley : http://
www.telecom-valley.fr/actualite_agenda/livre-blancsur-le-logiciel-libre-de-la-com-open-source
» Communiqué «Le logiciel libre continue sa percée au
sein des entreprises françaises», de Pierre Audoin
Consultants : https://www.pac-online.com
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Date : 29/05/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 2
Rubrique : CAPITAL INVESTISSEMENT
Périodicité : Hebdomadaire
Iconfidentiel
Avencall appelle 3 MC
Selon nos informations, le rhodanien Avencall
est sur le point d'officialiser son premier
tour de table. En sollicitant trois VCs, il a
perçu 3 MCpour entamer sa deuxième phase
de développement. Ce spécialiste des logiciels
libresappliqués à la téléphonie sur 1R consti
tué début 2010 au moment du rachat du fran
cilien Proformatique, vise 7 MÇ de revenus,
cette année. Fort d'une soixantaine de salariés
en France et au Québec, ila enregistré 3,4 MÊ,
l'an passé, pour 0,85 Mf de bénéfice net.
I
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Date : 19/04/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 2
Périodicité : Hebdomadaire
MARCHES
Acquisitions
HOTELS
-^^^- Magny-le-Hongre
(77) : Explorers, parc hôte
lier de DisneyLand Paris. Le
groupe Thomas Cook
Group pic. a vendu à la so
ciété Verquin SAS, filiale du
groupe Algoquin AM, l'hôtel
Explorers (fonds de com
merce et bail à construc
tion). Cet hôtel de 25 000 m2
se compose de 390 cham
bres. Le montant de la
transaction s'est élevée à
30,5 MC. Dans cette trans
action, CBRE Hôtels France
était le conseil exclusif du
vendeur.
| ACTIVITÉS/BUREAUX |
-^^^ Croissy-Beaubourg
(77) : 20, boulevard de
Beaubourg. Flir Systems,
société spécialisée dans les
caméras thermiques pour
l'armée et l'aéronautique, a
acquis pour un montant de
3 MC HD, un bâtiment indé
pendant de 4 800 m2de bu
reaux et activités situé dans
la zone industrielle Pariest.
1 000 m2 de bureaux sup
plémentaires seront créés.
Transaction Keops-Colliers
International.
-^^- Colombes (92)
386-390, rue d'Estienne
d'Orves. Invista Real Estate
a vendu un local d'activité
de 1 690 m2 à la SCI Colibri.
Prix de vente : 2,4 Me.
Transaction : CBRE Agency
Nord.
-^^-
Argenteuil (95) : 6,
rue de la Fosse aux Loups.
La SCI Fosse aux Loups
Moulin Joly a vendu
5 340 m2 de locaux d'activi
tés en état d'usage à la so
ciété Des Grives. Prix de
vente : 1,5 MC. Transaction
: CBRE Agency -Nord.
F BUREAUX |
㧟 㧟 㧟 㧟 Lyon 9e : 29, avenue
des Sources. La SCPI Dauphi
Pierre a cédé à un inves
tisseur privé 167 m2 de bu
reaux dans l'ensemble "Le
Trait d'Union". Prix de ven
te : 222 883 e. Transaction :
Brice Robert Arthur Loyd.
Locations
COMMERCES
-^^- Paris 9e : 29, rue de
Trévise. Un local commer
cial de 39 m2, bénéficiant
d'une vitrine de 7 ml, a été
loué pour une valeur Ht/Hc
de 431 e/m2. Transaction :
Arthur Loyd Paris Ile-de-
France.
-^^- Caluire (69) : 67,
avenue du Général de
Gaulle. Un local commer
cial de 65 m2 et bénéficiant
d'une vitrine de 6 ml et de 3
parkings a été pris en loca
tion par Crédit Agricole
Centre Est Immobilier.
Loyer annuel : 308 E/m2 Ht/
Hc. Transaction : Brice Ro
bert Arthur Loyd.
BUREAUX
㧟 㧟 㧟 㧟 Paris 3ème : 3, im
passe de la Planchette.
475 m2 de bureaux neufs ont
été pris en location par la so
ciété 5EME Gauche. Offreur
: SCI de la Planchette. Loyer
annuel : 365 6/(712 Ht/Hc.
Dans cette transaction,
CBRE Agency conseillait le
locataire et le Cabinet
Rouah, le propriétaire.
-^^- Paris 6e : 19, rue des
Saints Pères. 492 m2 de bu
reaux en état d'usage ont
été pris en location par
AKQA Ltd. Offreur : SCI Les
Saints Pères. Loyer annuel
Ht/Hc : 585 C/m2. Dans cette
transaction, CBRE Agency
conseillait le locataire et
Agence Babylone, le pro
priétaire.
-^^ Paris 9e : 14-16,
boulevard Poissonnière.
260 m2 de bureaux rénovés
ont été pris en location par
le Comité régional du tou
risme d'Ile-de-France
(CRTIDF). Offreur : Terreis.
Loyer annuel : C/m2 460 Ht/
Hc. Transaction : CBRE
Agency.
-^^- Paris 10e : 60, rue du
Faubourg Poissonnière.
919 m2 de bureaux rénovés
ont été pris en location par
La Maison des Artistes. Of
freur : Allianz. Loyer annuel
Ht/Hc : 390 e/m2. Transac
tion : CBRE Agency.
-^- Suresnes (92)
: 11,
rue Salomon de Roth
schild. 346 m2 de bureaux
en état d'usage ont été pris
en location par Avencall.
Offreur la Participation
Foncière 1. Loyer annuel Ht/
Hc : 230 e/m2. Transaction :
CBRE Agency.
-^^-
Courbevoie (92) :
11, av. Dubonnet. 955 m2
de bureaux en état d'usage
ont été pris en location par
Mapotel Pro Achat Best
Western. Offreur : Beacon
Capital Partners France
SAS. Loyer annuel Ht/Hc :
286 C/m2. Transaction :
CBRE Agency.
-^^- Le Plessis Robinson
(92) : 7-9, avenue Réaumur.
2 179 m2 de bureaux neufs
ont été pris en location par
Dekra Automotive - Dekra
Autocontrol Norisko Auto.
Offreur : Stargime. Loyer
annuel Ht/Hc : 210 C/m2.
Dans cette transaction,
Socomie
conseillait le locatai
re et CBRE Agency
-
Sud, le
propriétaire.
-^^-
Neuilly-sur-Seine
(92) : 29-31, rue du Pont.
200 m2 de bureaux en état
d'usage ont été pris en loca
tion par Sentelis. Offreur :
Crédit Agricole Immobilier.
Loyer annuel : 300 C/m2 Ht/
Hc. Dans cette transaction,
NAI Evolis conseillait le lo
cataire et CBRE Agency, le
propriétaire.
•^^ Nanterre (92) : 126,
av. Georges Clemenceau.
410 m2 de bureaux rénovés
ont été pris en location par
Bagtrotter (ex-Phileas). Of
freur : Aviva Investors Fran
ce SA. Loyer annuel Ht/Hc :
100 e/m2. Transaction :
CBRE Agency.
-^^ Gentilly (94) : 28,
rue d'Arcueil. 295 m2 de bu
reaux (-1- 10 parkings et 2
lots d'archives) ont été pris
en location par Prosegur
Technologie. Offreur : la
SCPI France Investipierre
gérée par BNP Paribas
REIM. Loyer annuel Ht/Hc :
205 C/m2. Dans cette trans
action, Jones Lang LaSalle
conseillait l'offreur et Arthur
Loyd Paris Ile-de-France, le
preneur.
-^^- Marseille 8e : 2 bis,
rue Fargès. 126 m2 de bu
reaux en état d'usage ont
été pris en location par la
société Reconduction, spé
cialisée dans la formation
continue d'adultes au 4ème
étage de l'immeuble Prado
Fargès. Loyer annuel Ht/Hc
des bureaux : 140 C/m2,
hors parkings. Transaction :
Colliers International.
•^^ Montpellier (34) :
418, rue du Mas de Verchant.
1 000 m2 de bureaux
et 15 parkings ont été pris
en location par Baya Axess
auprès du groupe Denux
dans l'immeuble "Le Pôle
Services"
situé dans le parc
Eurêka. Cet immeuble de
bureaux HQE, réalisé par
Cirmad Grand Sud, a été
conçu par Rudy Ricciotti.
D'une surface totale de
9 160 m2, il comprend des
bureaux, une résidence de
services et des commerces.
Loyer annuel Ht hors par
king : 158,60 e/m2. Dans
cette transaction, Tertia
Conseils CBRE était conseil
du bailleur et Jones Lang
LaSalle, celui du preneur.
㧟 㧟 㧟
Nantes (44) : 26,
mail Pablo Picasso. 920 m2
de bureaux neufs (-I- 14 par
kings) ont été pris en loca
tion par VSC Technologies
dans l'immeuble "Le Skyline".
Loyer annuel Ht/Hc :
188 e/m2. Dans cette trans
action, BNP Paribas Real Es
tate conseillait le bailleur et
Arthur Loyd Nantes, le pre
neur.
| ACTIVITES |
㧟 㧟 㧟 Saint-Witz (95) : 1,
rue de la Ferme Saint Ladre.
2 474 m2 de locaux d'activi
tés en état d'usage ont été
pris en location par Galardi
France Paris. Offreur : GE.
Loyer annuel : 42 e/m2 Ht/
Hc. Transaction CBRE
Agency- Nord.
-^^ Herblay (95) : 101,
boulevard du Havre. 570 m2
de locaux d'activités ont été
pris en location par la socié
té Transports Petitdidier et
Fils. Offreur : un particulier.
Loyer annuel : 158 e/m2 Ht/
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Date : 10/04/2012
Pays : FRANCE
Page(s) : 10
Périodicité : Hebdomadaire
HAUTSDE SEINE(92)
Suresnes
11rueSalomonde Rothschild
Avencall a prisà bail346 m2 debureaux
Offreur: La Participation Foncière1
Conseiloffreuret preneur: CBREAgency
Loyer : 230C/rrïVanHT-HC
Tous droits de reproduction réservés

Date : 30/12/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 13
Rubrique : PANORAMA DES SECTEURS
Périodicité : Hebdomadaire
ET AUSSI.
㧟 L'allemand
Neudorff, va
implanter une nouvelle
unité de production
à Revel. (mps n"1826)
M L'Aéroport de
Tarfoes-Lourdes-
Pyrénées sedote d'une
nouvelle aérogare
d'affaires, (mps n" 1827)
m (rrijardin(Noé)
vient d'ouvrir à Albi-
Puygozon son
15' magasin midipyrénéen,
(mps n" 1827)
m Alphacan engage
un plan de 6 MC
d'investissements
dans la modernisation
de son site de Gaillac.
(mps n' 1828).
I Total rachète la
participation de 50"i
d'EDFdans leur filiale
commune Tenesol
(panneaux solaires),
(mps n" 1829)
B Un projet de centrale
photovoltaïque de
1 200 panneaux
solaires sur Besset
(Ariège). (mps n" 1829)
I La direction
régionale Sud-Ouest
de Maser
Engineering projette
de réunir sur un même
site son établissement
de Colomiers et
son nouveau site
déformation de
Toulouse Montaudran.
(mps n" 1830)
㧟 Nouveau centre
de Ret Dà Terssac(81)
pour l'éditeur
informatique Report
One. (mps n" 1830)
I Avencall ouvre
une agence à Labège
(mps n" 1830).
a Entrée de fonds
d'investissement
Activaa dans Abrisud
à L'isle-Jourdain.
(mps n" 1827)
Tous droits de reproduction réservés

09/11/2011

27/08/2011
Diffusion de l’interview de Bertrand Caron dans l’émission

09/06/2011

07/06/2011
Vous êtes tous geek au Salon Use-IT : Adeline Dubost d’Avencall
Vous êtes tous geek reçoit Adeline Dubost d’Avencall. Cette société lyonnaise qui développe
une solution de VOIP, basée sur du logiciel libre, compte l’OL parmi ses clients. Elle nous
explique les avantages de choisir une solution ouverte ainsi que les potentielles économies
que cela peut entraîner.
Voir DVD joint
http://www.lyoncapitale.fr/journal/univers/Guide/High-tech-Web-Jeux-Video/Vous-etes-tousgeek-au-Salon-Use-IT-Adeline-Dubost-d-Avencall

Date : 30/12/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 13
Rubrique : PANORAMA DES SECTEURS
Périodicité : Hebdomadaire
ET AUSSI.
㧟 L'allemand
Neudorff, va
implanter une nouvelle
unité de production
à Revel. (mps n"1826)
M L'Aéroport de
Tarfoes-Lourdes-
Pyrénées sedote d'une
nouvelle aérogare
d'affaires, (mps n" 1827)
m (rrijardin(Noé)
vient d'ouvrir à Albi-
Puygozon son
15' magasin midipyrénéen,
(mps n" 1827)
m Alphacan engage
un plan de 6 MC
d'investissements
dans la modernisation
de son site de Gaillac.
(mps n' 1828).
I Total rachète la
participation de 50"i
d'EDFdans leur filiale
commune Tenesol
(panneaux solaires),
(mps n" 1829)
B Un projet de centrale
photovoltaïque de
1 200 panneaux
solaires sur Besset
(Ariège). (mps n" 1829)
I La direction
régionale Sud-Ouest
de Maser
Engineering projette
de réunir sur un même
site son établissement
de Colomiers et
son nouveau site
déformation de
Toulouse Montaudran.
(mps n" 1830)
㧟 Nouveau centre
de Ret Dà Terssac(81)
pour l'éditeur
informatique Report
One. (mps n" 1830)
I Avencall ouvre
une agence à Labège
(mps n" 1830).
a Entrée de fonds
d'investissement
Activaa dans Abrisud
à L'isle-Jourdain.
(mps n" 1827)
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Date : 01/12/2011
Pays : FRANCE
Edition : Hors Série
Page(s) : 20-22
Périodicité : Mensuel
Recrutement:
scénariod'un casting réussi
Comment trouver la perle rare qui va s'épanouir dansvotre entreprise C'est une question que se
posent souvent les dirigeants de PME.Pour faire aboutir vos recherches, vous devez respecter certaines
règles essentielles. Dela définition du profil à la rencontre des candidats, en passant par la publication
de l'annonce... Revuede détail.
Dans un processus de
recrutement,la définition
de la mission
conditionne celle du
profilrecherché.Ellerésulte de
l'analysedes besoins. Leposte
à pourvoirl'est-ilparcequ'ilest
vacantouparcequ'une création
s'imposeÀvousde noter,sur
unegrilledepostesparexemple,
les informations relatives au
besoin: à quelle équipe la
nouvellerecruesera-t-elleratta
chéeQuelsseront lesobjectifs
liés à la mission Etc.Il est
^
AVISD'EXPERT
importantde listerprécisément
lestâches,deleshiérarchiseret
de consulter le responsable
directde votre futur collabora
teur afin de déterminer le
niveau de responsabilité, le
degréd'autonomie,le cadre de
travail,etc.
Deuxième étape: préciser le
profilrecherché.S'ilfaut com
muniquer en anglaisavecune
partie de la clientèle,un profil
bilingues'impose!Ilsuffitd'ins
crire la compétence exigéeen
face de chaque mission, et de
Emmanuel Louzier, directeur exécutif senior de Michael Page
mentionnerl'expériencerequise
(natureet durée),la formation
initiale,lesecteurd'activité,etc.
Plusdélicats à déterminer: les
critères de personnalité. Quel
"savoir-être" pour une bonne
intégration Autonome
Consensuel ou autoritaire
Créatif Résistant au stress
Rigoureux Dans un tableau,
vouspouveznoter d'uncôtéles
qualités qui vous paraissent
essentielles (ponctualité,apti
tude au travailen équipe,capa
cité à encadrer...)et,de l'autre,
«Un entretien de recrutement,
ça se prépare»
«Lerôle del'employeurest dedonnerunebonneimagedesonentreprise,
explique Emmanuel Louzier,directeur exécutif senior de Michael Page,
cabinet deconseil en recrutement decadres. Ildoitdoncorganiserle
rendez-vous,réserverunesalle deréunion,prévenir l'accueil, transmettre
une invitationaucandidat,et,surtout, avoirpris connaissancedespoints
importantsdesonCV.»Le recruteur doit présenter le plan de l'entretien
au candidat,rappeler les caractéristiques du poste et les raisons de
sa vacance.Au cours dela rencontre, «l'écoute activedu recruteurest
déterminante,carelle luipermet derebondir,deposerdesquestions,d'ensavoirplus sur l'expérienceet tes
compétencesdupostulant,sonambition,sa disponibilité,sa capacitéà être mobile...L'objectifest devérifier
si leprojetdu candidatestcompatibleaveccelui del'entreprise,ajoute-t-il. Enfin,il nefaut pastromper
lapersonnequel'onreçoit engénérantde ladéception.Et il est important d'apporteruneconclusion
aurendez-vousșoit enindiquantvoirplusieurscandidatsșoit enl'invitant àpasserunsecondentretien.»
les comportements souhaités
(dynamisme,discrétion..,).
Enfin,ilfaut fixerles modalités
du contratet donnerenvieaux
candidats de se présenter. Le
cadrequalitatifdu posteprime.
Quelest sonintituléQuelsera
le statut del'employéQuelles
sont les conditions de travail
(horaires,lieu d'exercice) Les
exigencesen termes de mobi
lité Et, surtout, quel est le
niveauderémunération,et avec
quels compléments (trei
zièmemois,participation,plan
d'épargne salariale)
Attirez
lescandidats
Lorsqu'ils'agitde remplacerun
collaborateur qui part à la
retraite, il est important de
releverleniveau dela rémuné
rationpour éviterlesdécalages
avecle marché.Si un diplômé
bac+5succèdeàun autodidacte,
la question du salaire se pose.
Tousces éléments serviront à
attirer les candidats et aussi à
mener la négociation.
Larédactionde l'annonce doit
êtrele plus clairepossiblepour
éviterles candidatures inadé
quates. Dans le premier para
graphe, présentez l'entreprise
et annoncezle poste: "PMEdu
secteur agroalimentaire
rechercheassistant(e)de direc
tion..." Puis vient le détaildes
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Date : 01/12/2011
Pays : FRANCE
Edition : Hors Série
Page(s) : 20-22
Périodicité : Mensuel
missions:"...poureffectuerles
tâchesadministrativesetsuivre
le planning du dirigeant." Pré
cisezle profildansle deuxième
paragraphe: "De formation
bac-i- 2, titulaired'un BTSassis
tant de direction, bilingue et
justifiant de deux ans d'expé
rience dansun poste similaire."
Lesqualitésrequisessont briè
vement indiquées:"autonome,
rigoureux,dynamique".Enfin,
vous devez "vendre" l'emploi
proposéenmentionnantletype
de contrat, le salaire s'il est
attractif,lecaractèreévolutifdu
poste, le lieu de travail s'il est
valorisant, sans oublier de
décrirele style de l'entreprise:
"Venez rejoindre une jeune
pousse en pleine croissance."
Étantdonné les tarifs de diffu
sion, mieux vaut être bref.
Comptezenviron130motspour
passerune annoncesurleWeb,
600pourla presseécrite.Cette
dernièreest désormaisconcur
rencée par les sites internet
spécialisés et les réseaux en
ligne.Cesespaces regorgentde
candidatures,mais attention à
l'actualisation des données!
Viadeo(disponibleen six lan
gues et comptant plus de
35 millions de membres) ou
Linkedln(quimet en relation
plus de 120millionsde profes-
-»7nOM
Versla parité dansl'entreprise
sionnels dans le monde) pro
posent ainsi une CVthèque
géante. Faireappel à un réseau
permet de bénéficierdes pres
tations de "community mana
gers" pour vous accompagner
dans l'animation de votrepré-
L'égalitéde traitement entre les hommes et les femmes
dansle travail implique le respect deplusieurs principes par
l'employeur: del'interdiction desdiscriminations enmatière
d'embauchéet desdifférenciations entermes de rémunération
et de déroulement decarrière à l'information des salariés,
en passantpar la mise en placede la préventiondu
harcèlement sexuel.Si l'employeur manqueà ses obligations,
desrecours et dessanctions civiles et pénalessont prévus
à sonencontre: jusqu'à trois ans d'emprisonnement et
45000 euros d'amende si le refus d'embaucher,la sanction ou
le licenciement sont fondés sur un motif discriminatoire Rire
notre encadrépage 22), etjusqu'à un and'emprisonnement et
3750euros d'amende pour le non-respectd'assurer l'égalité
de rémunération.Au 1er janvier 2012,les entreprises d'au
moins 50salariés sont soumises à une pénalité à la charge de
l'employeur lorsqu'elles ne sont pascouvertes par un accord
ou un plan d'action relatif à l'égalité professionnelle.
sence. Objectifpour une PME:
gagneren visibilitéen dévelop
pant sonpropre"groupe",façon
de capterl'attention de préten
dants, qui se tournent plus
naturellementvers lesgrandes
entreprises. La limite des
réseaux sociauxrésidedans le
volumede candidaturesà gérer.
Gare aussi à respecter la vie
privée des personnes contac
tées et de leur "communauté"!
Surlemarchédessitesderecru
tement, Monster.frpropose la
diffusiond'une annonce pen
dant 60jourspour715eurosHT
(tarifdégressifselonlenombre
d'annonces). L'accès à sa
CVthèque se fait à la carte
(2000eurosHTpour500consul
tations pendant un mois).Des
sites comme Cadremploi.fr,
Cadresonline.com et Apec.fr
ciblent les cadres et salariés
qualifiés;etCommerciaux.frou
encoreCarrierecommerciale.fr,
les vendeurs. Ne négligezpas
non plus Pole-emploi.fr, qui
dispose d'un vivier de profils
très variés.
Sélectionnez
les profils
Après une première lecture,
classezlescandidaturesen trois
piles:la première regroupera
cellesquisont prochesduprofil
recherché; la deuxième,celles
qui en sont les plus éloignées;
et latroisième,lescandidatures
intermédiaires. L'expérience
montre que le recruteur ne
s'intéressequ'à lapremièrepile,
mais de la troisième peut
émerger un profil atypique.
Avantde convoquerles candi
dats, procédezà une première
sélectionpardebrefsentretiens
téléphoniques.Cette méthode
permet de validerl'adéquation
entrel'offreetlademande.Posez
des questions ouvertes:"Quel
genre de poste recherchezvous";
"Qu'est-ce qui B*
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Date : 01/12/2011
Pays : FRANCE
Edition : Hors Série
Page(s) : 20-22
Périodicité : Mensuel
IFTÉMOlBMABEnF
Frédéric Compain,directeur associé d'Avencall
«Jeprivilégiel'état d'esprit»
Avecun chiffre d'affairesqui doublechaqueannéedepuistrois ans,
Avencallmèneune politiquederecrutement intense.Eneffet, sur
cettemême période, l'effectif est passéde3 à 42entrois ans,et,
pour2012,20recrutements sontprévus.FrédéricCompain,directeur
^^k
"^ ^P^Bj associé,utilise quatre sourcespour dénicherles talents (commerciaux,
^^^^k ^ ^^^H développeursinformatiqueset techniciensinstallateurs chargésdu
j^^^K V j.^^^^l
i^^^^B^lSIJÉHIHH
support): le site web delasociété,où sontdéposéesles offres; les
servicesdel'Apec; lessites communautairesspécialisés,comme Lolix,
dédiéà l'environnement Linux; et les réseauxsociaux[Viadeo,Linkedln,
Twitter,Facebook).«L'4peces(,deloin,leserviceleplusefficace»,avouele recruteur, qui n'exclut pasde
faire appelà uncabinet derecrutement en2012«pourtrouverdesprofilspluspointusdemanager » .
Ledirecteurassociéteste lespostulants partéléphoneafindevalider l'intérêt qu'ils portentà la mission
avantdeles recevoirenentretien: «Au-delàdelacompétenceducandidat,l'étatdésprit et lapersonnalité
figurentparmilescritèreslesplus importants.»
Avencall
> Activité
Éditionet intégration
deVoIP
> Ville
Limonest
(Rhône)
> Formejuridique: SARL
> Dirigeant
BertrandCaron,37ans
> Année de création
2009
> Effectif: 42 salariés
> CAprévisionnel 2011
4 Me
H^»~ vous a intéressé dans
l'annonce";"Commentezl'ex
périenceprofessionnellemen
tionnée dans votreCV";"Expli
quez votre cursus scolaire en
anglais";"Quelest le niveaude
votre rémunération actuelle"
Lesréponses vous serviront à
éliminer les postulants trop
chers, ceuxqui ne recherchent
pasun emploidansune PMEou
les personnes mal à l'aise en
anglais. Avantde recevoirles
candidats,envoyez-leurunprofil
depostepluscompletpourqu'ils
sachent à quois'attendre.
L'entretien de recrutement a
pourbut de faireconnaissance
avecle candidat.Évitezdoncde
commencer en présentant
l'entreprise!Prévoyezun dos
sier regroupant, pour chaque
personne,CV,lettre de motiva
tion, mais aussi une fiche sur
laquellevousnoterez,aucours
de l'entretienoujuste après,les
traits de personnalité impor
tants, les points d'adéquation
avecleposteetlespointsfaibles
ducandidat. Joignez-y lespho
tocopiesde ses diplômes,qu'il
ne faut pas oublier de lui
demander.
Soyezà l'écoute
L'entretiensedérouleradepréfé
rencedansuncadreneutre - une
salle de réunion - avecle res
ponsabledu serviceconcerné.
Ce rendez-vous comprend
deuxphases.Pendantlapremière
partie (40minutes),interrogez
le candidat.Lorsde la seconde
(20minutes),donnez-luidesinfor
mationssur le poste.Démarrez
parunequestionouverte:"Com
mençonsparvotre expérience.
Qu'est-ce quivous a amené à
choisirtel secteur" Ilfautêtreà
l'écoutepourréunirunmaximum
d'informations. Soyezpatient
et n'hésitez pas à relancersi le
candidat"cale"Ạvantla fin de
l'entretien,demandez-luis'il a
desquestions.
Unefoisladécisionprise,ilfaut
finaliserlesmodalitésdel'em
bauche. Rédigezle contrat de
travail- en deux exemplaires,
datés etsignésparchacunedes
parties-, quiindiquela défini
tion de la mission,le montant
de larémunérationet leliende
subordination.
La phase d'intégration est
importante.Vousdevezmontrer
au nouveaucollaborateurqu'il
est attendu au sein de l'entre
-» CE QUE DIT LA LOI
prise. Une bonne solution
consiste à nommer un tuteur,
qui l'accompagnera dans sa
prise de poste. Fixez enfin
quelquesobjectifspourévaluer
sesperformancesàl'issuede la
périoded'essai. Il s'agira alors
depointeravecluilesdifficultés
et les réussites avant de faire
lebilan.I
Discrimination : les principes juridiques
Selonl'article L 1132-1ducodedutravail, "aucunepersonne
nepeut être écartéed'une procédurederecrutement [...]ou
faire l'objet d'une mesurediscriminatoire, directeou indirecte,
l...] en raison deson origine,desonsexe,desesmœurs, de
sonorientationsexuelle,desonâge,desa situation defamille
oudesa grossesse,desescaractéristiquesgénétiques,deson
appartenance[...]à uneethnie,une nationou unerace,deses
opinions politiques,desesactivitéssyndicalesoumutualistes,
deses convictionsreligieuses, deson apparencephysique,de
sonnom defamille ouen raison desonétatde santéoude
son handicap." Lessanctionsencouruespeuventaller jusqu'à
45000eurosd'amendeet trois ansd'emprisonnement.
^*^ffOTi«îw«œ
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/12/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 34
Diffusion : (4000)
Périodicité : Mensuel
L'avènementdu logiciel libre
Le
chiffre d'affaires français
du logiciel libre a été mul
tiplié par 14 depuis 2004
pour atteindre
1 950 millions
d'euros en 2010, avec plus
de 50 0hde grands
comptes
parmi les acheteurs*. Ce phé
nomène touche aujourd'hui
la téléphonie.
d'ordres cherchent
plus souvent
Les donneurs
de plus en
une alternative
aux IPBX propriétaires
dominent
qui
encore largement
ce marché. Le succès des logi
ciels libres s'explique
par leur
principe même. Contrairement
aux idées reçues,i Isne sont pas
forcément gratuits mais per
mettent, entre autres, un accès
aux codes sources. Ceci induit
des solutions personnalisables
selon les besoins
des entreprises
et métiers
utilisatrices.
Ces logiciels offrent aussi une
transparence
et une maîtrise
des coûts puisque le client ne
paie que le service entourant
le logiciel (mise en route ou
exécution des mises àjour par
exemple),
des fonctionnalités
sans tenir compte
qui seront
utilisées ou du nombre d'uti
lisateurs finaux par exemple.
Dequoi séduire bon nombres
d'entreprises. Résultat, Asterisk,
principal logiciel libre
de l'univers
de la télépho
nie, représente aujourd'hui
-- — tr -3T"
7QZodu marché mondial
alors
qu'il ne pesait que 0,2 Vode
parts de marché il y a à peine
six ans. C'est sur cette vague
de succès que surfe Avencall,
leader français dans l'édition
et l'intégration
de communications
de solutions
unifiées
libres, récompensé lors des
Trophées de la convergence
2011, qui se sont tenus le
19octobre
dans le cadre des
salons IP Convergence, Mobile
Al'occasion desTrophéesdela convergence,organisésutlesalon, IPConvergence, Sophie Distel
Aàstraa reçule prixdela Meilleuresolutiondevisioconférencepourl'Aastra
BluSîar SOOOi, sonterminalmultimédiaHD.
IT Expo et Cloud
à IT Expo
(photo). Son programme Xivo
a en effet été primé dans la
catégorie Meilleure solution
de communication
unifiée. Une
offre dont se servent déjà des
entreprises telles que LDC,
Groupama, La Poste ou encore
l'Olympique Lyonnais... Aven
call leur propose une interface
d'administration
simplifiée
des fonctionnalités
et d'utilisation
d'Asterisk ainsi que
supplé
mentaires, « notamment pour
interopérer le plus simplement
possible avec les applications
métiers (CRP,CRM, etc.), et par
exemple faire remonter la fiche
client de la personne qui vous
appelle lorsque le téléphone
sonne », explique Bernard
Caron, le PDG de la société, s
*Source:PierreAudoinConsultants
et Conseilnationaldulogiciellibre.
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/11/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 24
Diffusion : (6500)
Périodicité : Mensuel
Avencall : sa conquêteaméricaine
commenceau Canada!
Déjà 4 ans que la Pme Avencall a en tête son rêve américain. Pour conquérir
ce marché, cette société de conseil et d'intégration de solutions de
communication de voix sur IP préférait, en 2010, pour s'affranchir à l'export,
mettre d'abord le cap sur le Québec !
|
Le canadaest uneporte ouvertesur /es
USA.Etpuis,le créditd'impôt rechercheet
développementcanadienesttrèsintéressant
dans notre domaine d'activité.Il fautsavoir
quelà-bas,30oZodesinnovationsconcernent
lesecteurdestélécoms»,justifieSylvainBoily,
sondirecteurRechercheet Développement.
Une année d'observation...
Lannéedernière,Avencallouvraitdeux filia
lesà Québec, l'unesousle régimede laloi
provincialepourla rechercheet le dévelop
pement,la seconderépondantà laloifédé
ralepour sa cellulevente. « Comme c'est
déjàlecas enFrance.MaisauCanada,c'est
nettementplusfacilede créerunesociété.Il
suffitdequelquesclicset des'acquitterd'un
montant de l'ordre de 250S. Pourchanger
les statutsd'une entreprise,ilsuffit d'adres
serunsimplecourrier»,préciseSylvainBoily.
Sieffectivementl'administrationcanadienne
semblemoinslourdequ'en France,pour la
créationd'une entrepriseet le montagede
dossiersR&Dnotamment,l'affairese com
pliquelégèrementlorsqu'ils'agitd'obtenirun
créditbancaire.«Dèsvofrearrivéesurleterri
toire,lesbanquesvousattribuentunelignede
crédit,fonctionde votreportefeuillefinancier
et de vosbiens,quiva déterminerlescrédits
et servicesquevouspourrezsouscrire.D'une
manièregénérale,ellessontplutôt frileuses
avecles entreprisesétrangères.Quandj'ai
vouluacheter 10ordinateurspour un mon
tantde40003, lefournisseurm 'aproposéun
paiementendixfoissansfrais.Malheureuse
ment,labanquecanadiennem'arefusécette
optionsousprétexteque "malignede crédit
étaittrop jeune" »,regretteSylvainBoily.«Les
Canadiensutilisentbeaucoup plus que les
Françaislesmenus téléphoniques»,donne
enexempleSylvainBoily.Etàse familiariser
auxcodesdu businesslocal,s'aperçoitbien
vitedu franc-parlerdes Canadiensquipar
lent d'argentsanstabou et del'importance
decultiverun réseaurelationnelpourdécro
cherdes affaires.«Les Canadienssont très
friandsde dînersderéseautage,comme ils
lesappellent».
« Pour recruter, il faut
souvent débaucher
du personnel »
PoursondéveloppementauQuébec,l'entre
prisecompte désormais10salariés,dont 5
de nationalitécanadienne.«Sur despostes
decommerciaux,nousdevionsnous entou
rerd'une main-d'œuvrelocale.Carmêmesi
nousparlonslamêmelangue,nosmanières
deparlersonttrèsdifférentesṀais,ce n'est
pas évidentderecruterdessalariésĊomme
ily apeu dechômageà Québec,ilfautbien
souventdébaucherdupersonnel".B espère
dans lesprochainsmoisétofferseséquipes
deventelocalement.. Avantd'élargirà l'en
sembleduterritoireet,ensuiteșe dirigervers
lesEtats-Unis.Probablementen2012.
FannyPerrind'Artoz
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Date : 01/11/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 10
Rubrique : Evénement
Diffusion : (30000)
IP Convergence, Mobile IT et Cloud 81 IT Expo
Les 2èmes Trophées
de la Convergence
La deuxième édition des Trophéesde la convergence s'est déroulée le 2ème jour du salon (mercredi 19).
Elle a récompensé huit entreprises dans autant de catégories, à l'occasion d'une cérémonie suivie
d'un cocktail dînatoire animée en musique par le groupe Heavy Soûl. Le jury, composé de 10
professionnels issus du monde IT(voir ci-dessous), a rendu son verdict, après avoir délibéré le 21 septembre,
sur la based'une sélection de dossier. M
LES MEMBRES DU JURY
Sylvie Chauvin, Présidentede Markess International
Véronique Daval, Présidentedu ClubDécision DSI
Robin Ferriere, Directeur et Associé de RFC
Ariel Gomez, Directeurde la Publicationet rédacteur
en chef du Journal des Télécoms
Jean-Michel Huet, DirecteurAssocié, Bearing Point
France Carole Jardon, Directricede Pôle chezTarsus
Guy Mamon Mani, Président,SyntecInformatique et
co-Présidentd'Open
Philippe Pestanes, Associéen charge de la practice
Média et Télécomschez Kurt Salmon
Philippe Recouppé, Présidentdu ForumAtena
Silvano Trotta, PrésidentFicome
LES LAUREATS SONT : 1H
Dansla catégorie
« Meilleure offre de convergence fixe-mobile »
OPcompourSwichtvox
Dansla catégorie
« Meilleure solution de communication unifiée »
Avencallpour sonoffre Xivo
Dansla catégorie
« Meilleur opérateur pour les entreprises »
AcropolisTelecom
Dansla catégorie
« Innovation de l'année en terme de
communications d'entreprise »
Vidyopour VidyoMobile, solutionde visioconférence
multipoint HDsur srnartphoneset tablettes
Dansla catégorie
« Innovation de l'année en terme de cloud
Computing »
Orangepour le CloudPro
Dansla catégorie
« Meilleure solution de sécurité d'infrastructure »
TelecomObjectpour sa solutionde "sécurisationdes
comptesSIPclients et revendeuts"
Dansla catégorie
« Meilleure solution applicative de mobilité »
Uaxiumpour PictBase
Dansla catégorie
« Meilleure solution de visio-conférence»
Aastra pour BluStar80001
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Date : 01/11/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 90-92;94
Rubrique : Management
Diffusion : (87541)
«CEdécrocher
fson premier
marché public
b㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟
fournisseurs! LesPMEhésitent à répondre aux appelsd'offres
de l'Etatet des collectivitéspubliques.Pourtant,les procédures
leurgarantissent une égalitéde traitement.Pourréussir,
ellesdoiventsurtout apprendre les règlesdujeu.
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Date : 01/11/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 90-92;94
Rubrique : Management
Diffusion : (87541)
Passer à côté d'un marché de
120 milliards d'euros Im
possible. Pourtant, c'est le
cas de nombre d'entreprises
qui n'osent simplement pas
s'y attaquer. 120 milliards d'euros, c'est
le montant annuel des achats réalisés
par le secteur public : l'Etat, les collec
tivités locales, les établissements pu
blics, les hôpitaux, les chambres de
commerce... Et ces acquisitions vont du
stylo àbille au stade de foot, en passant
par les véhicules, la formation, l'infor
matique, etc.
Même si les petites et moyennes entre
prises représentent environ 62 Vodes
fournisseurs du public, elles ne concen
trent qu'un petit tiers du montant des
achats. Et surtout, les acheteurs publics
déplorent de ne pas recevoir assez d'offres
de leur part.
« Les raisons sont multiples : peur des
délais de paiement trop longs, procédure
jugée trop lourde et même opaque,
complexe d'infériorité... », analyse Lydie
Montagne-Rivière, qui, depuis plusieurs
années, au sein de la CCI de l'Eure,
accompagne des PME lors de leur pre
mier appel d'offres.
Toutes les entreprises, petites et grandes,
devraient s'intéresser de plus près à ces
120 milliards d'euros. D'abord, parce que
les délais de paiement se sont raccourcis.
Ensuite, parce que tous les achats néces
sitent au minimum une mise en concur
rence, au mieux un appel d'offres avec
jury et analyse des offres. La procédure
d'attribution est parfois longue et assez
lourde d'un point de vue administratif,
mais elle n'en est pas moins transparente,
et surtout elle place tous les candidats sur
un pied d'égalité, quelle que soit leur
taille, leur région, leur effectif.
L'important est d'avoir les compétences,
les produits et les services requis au bon
prix. Voici donc quelques conseils pour
partir à la conquête de votre première
commande publique.
ÉTAPE N0 1:
PRÉPARERLETERRAIN
Pas de précipitation. Même si vous avez
repéré des appels d'offres qui semblent
; correspondre à votre activité, prenez le
: temps d'analyser le marché avant de vous
; lancer. Sinon vous risquez de perdre
t beaucoup de temps à peaufiner vos
Lesacheteurs publics
déplorent que les PME
ne répondent pas assez
aux appels d'offres.
dossiers de réponse pour peu de résultat.
Bertrand Caron, directeur commercial
d'Avencall, entreprise spécialisée dans la
téléphonie sur internet, recommande
tout simplement de rencontrer des ache
teurs publics. « En amont, ilfaut réaliser
un travail commercial. Dans le public,
tout le monde ases chances, mais quand
le client sait exactement ce que vous
faites, c'est plus facile. » Avencall est une
PME de 40 personnes qui installe des ser
veurs de téléphonie via internet, des cen
traux téléphoniques sur ordinateur. Son
premier marché public a été décroché
sans le vouloir ou presque. « Nous avons
rencontré l'acheteur sur un salon. Notre
offre l'a intéressé et, quand ila lancé son
appel d'offres, nous avons répondu. »
Pour rencontrer des acheteurs publics, le
mieux est encore de contacter directe
ment les services achats des villes, des
Régions, des départements et des orga
nismes qui vous intéressent. Mais allezy
doucement !Sachez d'abord que, si un
L'ACHATGROUPEÀ LASAUCEPUBLIQUE
C'est un peu le catalogue de LaRedoute
des acheteurs publics. Créée en 1985,
l'Ugap est une centrale d'achat
qui gère plus de 1,5 milliard d'euros
décommandes paran. Ellefournit les
services de l'Etat, les collectivités et les
services hospitaliers. Pour les acheteurs,
le principal avantage est que la centrale
les dispense d'un appel d'offres puisque
elle contracte pour eux. Cela génère
donc des économies de temps. Cette
forme d'achat permet aussi,en groupant
les commandes de nombreux petits
acheteurs, de négocier de meilleurs prix.
L'Ugaptravaille avec 500 fournisseurs,
dont les deux tiers sont des PME.
Ellepasse desappels d'offres sous
la forme de marchésà bons de
commande d'une durée de deux à trois
ans. Elle s'engage sur un volume d'achat
minimal exécuté au fur et à mesure
appel d'offres est en cours dans votre do
maine d'activité, l'acheteur ne pourra pas
vous recevoir, afin de ne pas fausser la
concurrence. Et s'il peut vous recevoir, il
ne pourra pas vous passer commande.
Vous devrez attendre le lancement d'un
appel d'offres.
Ce travail d'approche vous servira néan
moins àobtenir des retours sur votre offre
pour éventuellement l'adapter, et, dans
tous les cas, vous assurera d'être identifié
comme un fournisseur potentiel. Ce qui
est d'autant plus important sivotre pro
position est originale ou nécessite des ex
plications techniques. Lors de l'entretien,
demandez toujours quand aura lieu l'ap
pel d'offres qui vous concerne et com
ment être informé de sa publication.
ÉTAPE N0 2 :
CHOISIR SESAPPELS
D'OFFRES
Si vous avez des doutes sur l'intérêt de
prospecter le secteur public, commencez
par-là. Allez vérifier par vous-même qu'il
existebien des marchés auxquelsvous êtes
capable de répondre. Où trouve-t-on ces
appels d'offres Les structures publiques
ont l'obligation d'en faire la publicité au
Bulletin officiel d'annonces et de marchés
publics (BOAMP), ou dans un journal
d'annonces légales, et sur son site >>>
du contrat. « Nous réalisons environ un
tiers de notre chiffre d'affaires via l'Ugap,
témoigne Thomas Evrard, directeur
de Schmitz France, qui distribue des
équipements techniques hospitaliers.
Pour percer dans les hôpitaux, il faut
y être. Par ailleurs, nous répondons
à 120 appels d'offres par an des services
hospitaliers, mais cela nous demande
beaucoup de travail. Car les dossiers sont
de plus en plus complexes. » L'achat
groupé est donc intéressant pour
les fournisseurs qui ne répondent plus
qu'à un seul appel d'offres pour de
multiples clients. L'Ugapn'est pas la seule
centrale d'achat public en France.
On recense aussi l'Economat desarmées,
et desregroupements locaux, comme
Cap'Oise, une initiative du conseil
général, de plusieurs communes et
établissements publics de l'Oise.
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Date : 01/11/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 90-92;94
Rubrique : Management
Diffusion : (87541)
DOUEE POUR EMPORTER LEMARCHE
yAnne-Mariede Couvreur,fondatrice de Mediameeting
(radios),gagne80 X desappelsd'offresauxquelselle participe
en lessélectionnantdrastiquement.
« Quelques mois seulement après
la création de Mediameeting,
en 2004, nous avons commencé à
regarder lesappels d'offres publics.
Notre première réponse a été pour
le ministère de l'Equipement et
des Transports IIs'agissait de réaliser
un programme audio d'information
des agents. Nous avons travaillé
sur cet appel plusieurs semaines,
mais nous n'étions pas sûrs de tout
comprendre. Par exemple, il n'a pas
été simple de remplir le bordereau
de prix Quelque temps après
la remise du dossier, nous avons
reçu un appel qui nous demandait
de venir à Paris Nous étions persua
dés d'avoir emporté le marché.
Nous nous sommes retrouvés face
à plusieurs personnes et avons
commencé à les remercier de leur
choix et à dérouler ce que nous
allions faire. On nous a vite arrêtés
en nous expliquant que ce n'était
qu'une étape du processus que
a décision finale ne serait prise
qu'après avoir entendu tous
les finalistes. Cela a jeté un froid.
Heureusement, trois jours après,
nous avons appris que c'était bon
Aujourd'hui, les clients publics
représentent environ un tiers de
notre activité. Nous gagnons près
de 80 X des appels d'offres auxquels
nous participons parce que nous
les sélectionnons attentivement
après lecture de l'attendu, du dossier
technique et des critères d'attribu
tion. Sile prix intervient trop
lourdement dans la note finale, je ne
débouche même pas mon stylo.
Lesacheteurs publics sont devenus
très professionnels Lesprocédures
de dialogue compétitif donnent lieu
à d'intenses négociations »
Mediameeting
Activité :réalisation doprogrammes
audiopour lescollectivités
Datede création :janvier 2004
Siègesocial :Toulouse
Effectifs :60personnes
CA: 4 millionsd'eurosen 2011
» > internet, mais seulement au-dessus
du seuil de 90 000 euros. Toutefois, la plu
part d'entre elles publient tous leurs mar
chés quels qu'en soient les montants.
Les premières sources à consulter
sont donc les sites officiels : Boamp.fr,
éventuellement le Journal officiel de
l'Union européenne, mais surtout les sites
internet des collectivités et organismes
publics. De nombreuses Régions ont des
sites de publication groupés, tels que
marches.e-bourgogne.fr pour la Bourgogne
ou mpe276.fr pour la Haute-Normandie.
Des prestataires privés répertorient aussi
les offres et proposent des services de
veille,par exemple marchespublicspme.fr,
doubletrade.com, marchesonline.com,
achatpublic.com...
Trouver des marchés est la partie la plus
simple. Le plus dur, c'est de bien les choi
sir. « Chaque année, nous faisons entre
120 à 160 réponses à des appels d'offres,
détaille David Rechatin, PDG du cabinet
REC architecture à Blagnac (31).Une per
sonne consacre 70 Vode son temps à ré
pondre. Nous sélectionnons les dossiers
en fonction de nos implantations géogra
phiques, de l'importance du chantier -
jamais plus de 30 millions d'euros de tra
vaux - et de notre savoir-faire (santé,
sport et scolaire). » Malgré ce tri, le cabi
net n'est retenu que pour une dizaine de
concours d'architecture par an... ce qui
est une bonne moyenne d'après son PDG.
ÉTAPE N0 3: SOIGNER
SARÉPONSE
Une réponse àun appel d'offres comporte
deux parties :une administrative et une
technique. Pour la première, on vous de
mande presque toujours les mêmes jus
tificatifs, et de remplir les mêmes formu
laires. Avecl'habitude, vous ferez cela de
plus en plus vite.
La seconde partie est constituée de mé
moires techniques. Répondez uniquement
à ce qu'on vous demande. « Il faut lire l'an
nonce comme quelque chose d'unique, re
commande Abdelkrim Mediene, consul
tant en marchés publics, qui aide les
entreprises à répondre. La réponse doit
être adaptée un peu comme on adapte un
CV à une offre d'emploi. »
Pour cela, lisez tout le texte de l'appel
d'offres, jusqu'au bout et plutôt deux fois
qu'une. Tout ce que vous devez savoir y
est écrit, en particulier la manière »>
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Date : 01/11/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 90-92;94
Rubrique : Management
Diffusion : (87541)
>>> dont les dossiers seront analysés.
En général, les réponses sont notées selon
des critères de prix, de qualité de service,
etc. L'appel d'offres mentionne toujours
ces critères. Ainsi, par exemple, inutile
d'insister sur vos délais de livraison en
J +1si rien n'est mentionné. Car cela ne
vous procurera aucun avantage.
« IIfaut se mettre dans la peau de celui
qui a rédigé l'appel d'offres, insiste Nils
Aziosmanoff, président de Navidis,
société de cartographie interactive qui
réalise 80 Vode son activité avecle secteur
public. Chaque détail de la réponse
compte. Mais le plus dur, ce sont souvent
les derniers mètres, en particulier sivous
avez un grand oral... »
ÉTAPE N0 4 : SAVOIR PERDRE
ET ANALYSER SES ÉCHECS
On ne peut pas gagner à tous les coups.
Certes, mais ne soyezpas trop philosophe.
Dans le public, le choix de l'entreprise
doit être motivé. Et les analyses et conclu
sions des acheteurs sont publiques. Pour
vous, c'est une excellente opportunité
de progresser. Mais encore faut-il oser
demander !
Instep est un institut de formation basé
à Lille, qui réalise 80 Vode son activité
avec le secteur public. Ces trois dernières
années, Pierre Thomas, son directeur gé
néral, a demandé systématiquement aux
acheteurs qui le déboutaient pourquoi
son offre n'avait pas été retenue. Résul
tat « Nous ne mettons plus tous les CV
des formateurs. Nous présentons seule
ment les interlocuteurs importants en
rapport avec l'appel d'offres. Cela les met
plus en valeur. Nous avons aussi appris
qu'il était inutile de candidater sur des
formations en développement personnel,
car nous n'étions pas assezspécialisés face
à d'autres concurrents. » Conclusion :le
taux de réussite est remonté en flèche à
plus de 50 9o.*
DESPROCÉDURESCOMPLEXES MAIS ÉQUITABLES
Auxyeux d'un chef d'entreprise, cela
peut paraître kafkaïen. Les procédures
édictées
par le Code des marchés
publics répondent pourtant à trois
objectifs : transparence, égalité et
efficacité. Elles garantissent
le bon usage des deniers publics, et
sont différentes selon la nature du
marché et son montant. En dessous
de 4 000 euros, le marché est dit de gré
à gré, sans obligation de publicité
ni de mise en concurrence.
En pratique, les acheteurs sollicitent
des devis de plusieurs fournisseurs.
L'obligation de passer un marché
selon des procédures formelles
intervient au-delà de 4,85 millions
d'euros de travaux et, pour les services
et les fournitures, au-delà de
125 000 euros pour
les collectivités locales et
193 000 euros pour l'Etat. Entre
ces deux seuils, les acheteurs
choisissent la procédure
de marché qui leur convient
le mieux, on parle alors de
procédure adaptée ou Mapa
Un appel d'offres classique se
déroule en quatre étapes :
publication de l'annonce,
dépôt des dossiers, analyse des
réponses, commission d'attribution.
Mais des variantes existent.
Le concours, par exemple, est fréquent
pour les projets architecturaux.
Il met en concurrence des finalistes
sélectionnés qui réalisent des avantprojets
contre rémunération.
Autres variantes : le dialogue compétitif
permet de poursuivre la négociation
avec les finalistes jusqu'à l'attribution
définitive ; l'accord-cadre est
un équivalent du référencement
de fournisseur ; le marché à bons
de commande engage l'acheteur
sur un volume qui sera réalisé en
plusieurs fois sur une période donnée.
Pour se familiariser
avec
les marchés publics :
Le Guide pratique pour
la réponse des PME
à la commande
publique, édité
parOséo et l'ordre
des experts
comptables.
Gratuit sur:
www.oseo.fr
295articles
C'est le corpus du Code des marchés
publics (version 2006), la bible
des acheteurs publics qui régit
l'ensemble desprocédures d'achat.
Ilest régulièrement modifié.
Pour en consulter l'intégralité :
www.legifrance.gouv.fr
80000
acheteurs
publics
Où les trouve-t-on Qui sont-ils
Toutes les structures publiques
doivent respecter le Code
des marchés publics. Ce sont tous
les services de l'Etat, mais
aussi les36 000 communes,
les 101 départements, les 26 régions,
et tous les établissements publics :
hôpitaux, musées,bibliothèques,
universités...
1500 Mds
d'euros
C'est le montant total des marchés
publics dans l'ensemble des 27 pays
de l'Union européenne.
Pour la France seule,les marchés
publics représente environ
120 milliards d'euros, soit 7,5%
du produit intérieur brut.
28Yo
C'ESTLAPARTDES
MARCHÉSPUBLICS
qui revientaux PME.Elles
obtiennent 16 %du montant total
des commandes de l'Etat et 43 X
du montant descommandes
des collectivités locales.
LesPMEreprésententtoutefois
près d'un fournisseur sur trois.
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Date : 01/10/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 95-96;98;100
Rubrique : enquête « Coût et utilité des ra…
Diffusion : 8646
â»tii.AÀ'
est-cequecelasert
à quelquechose
Les grands-messes des entreprises doivent
permettre aux salariés d'échanger et de mieux
progresser. Est-ce toujours le cas
^K e carburant d'une PME,
^K c'est l'humain», lance
^V telle une évidence Olivier
^^^^^
Renault. directeur de
^^^^" Chaïkana Event, organisa
teur de séminaires ou d'événements
incentive et entité de Chaïkana, spé
cialiste des ressources humaines, qui
plaide pour sa paroisse. Pour profiter
pleinement de ce carburant humain,
Olivier Renault insiste sur l'importance
de l'adhésion des collaborateurs au pro
jet d'entreprise. Quoi de mieux pour
booster leur motivation et leur implica
tion que d'échanger en groupe sur les
thèmes qui les concernent D'où l'inté
rêt primordial du séminaire. Ce type
de rendez-vous est devenu un passage
quasi systématique, au moins annuel
lement, pour toute PME de plus de
50 salariés, les plus petites entreprises
adhérant à ces méthodes de façon plus
timide.
Objectif : esprit d'équipe
Des séminaires, Kompass
International, qui gère la base de don
nées éponyme. en organise plusieurs
chaque année. Cette entreprise qui s'est
développée internationalement possède
en France un effectif de PME (220
collaborateurs dispatehés dans tout
l'Hexagone). Si un rendez-vous annuel
concerne les partenaires présents dans
64 pays, la grande majorité des sémi
naires concerne l'effectif français. Un
premier pour mobiliser plus d'une cen
taine de commerciaux, un second pour
rassembler le «Top 40», soit les 40 prin
cipaux managers de l'entreprise. «Pour
la force commerciale, nous organisons
des séminaires purement d'information
descendante avec présentation des nou
veaux produits et ateliers de travail,
une fois par an, sur 2 ou 3 jours, en
France», explique Géraldine Mirabaud,
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Date : 01/10/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 95-96;98;100
Rubrique : enquête « Coût et utilité des ra…
Diffusion : 8646
directrice de la communication de
Kompass International.
Informer sur les nouveautés, est-ce
réellement le seul objectif de cet évé
nement à l'organisation imposante
«L'objectifest aussi de se voir, de croi
ser lesexpériences,de traiter de problé
matiques locales», poursuit Géraldine
Mirabaud. Laquelle tient à tout prix
à organiser ce séminaire dans un lieu
extérieur à l'entreprise, afin d'arriver
«avec une têteplus fraîche». Le second
séminaire, plus managérial, avec le
«Top 40» s'étale, lui, uniquement sur
unjour et... une soirée :«Arriverle soir,
celapermet de sortir du contextequoti
dienpour seplonger dans un autre uni
vers afin de prendre du recul». Casser
les rapports de force habituels, pour
mieuxsouder de nouveauxliens...
Etdesrésultats !
Les objectifs sont louables, mais
réalistes Géraldine Mirabaud, de
Kompass, témoigne de retombées
très positives pour l'efficacité de ses
troupes : «En ce qui concerne les
commerciaux, le fait de rassembler
tout le monde est important puisqu 'ils
passent beaucoup de temps sur la
route en échangeant par téléphone ou
par e-mail avec leurs managers. Au
sortir du séminaire, les commerciaux
ressortant boostés par l'arrivée de
nouveaux produits, et ils se sentent
soutenus grâce à ceséchanges de visu.
Rassembler les équipes régulièrement
et leur parler directement, il n'y a rien
de mieux!».
Le spécialiste des ressources
humaines Olivier Renault ne peut
que confir
mer ces
dires : «La
motivation
et l'impli
cation des
Unaffichage qui change tout
un séminaireréclame
vidéoprojecteurs,
sallesde réunions
et... de la signalétique.
Surtout pourdes
événementsbrassantde
gros effectifs. Pourcela,
mieuxvautse diriger
versdes professionnels
plutôtque d'opter pour
une réalisation«faite
maison»: «Notreactivité
«Il est deplus enplus
rarequ'un séminairesoit
entièrementautogéré».
OlivierRenault,directeur
de ChaïkanaEvent
principale reposesur la
fabricationdesignalétiques
de l'événementielet
laproductiond'outils
de visualisationpour
stand. Celas'illustre
par la réalisationde
effectifs peuvent s'en trouver modi
fiées», lance le directeur de Chaïkana
Event qui croit surtout en des résul
tats à long terme : «Ensuite et notam
ment à travers les réseaux sociaux, se
véhiculera l'image dégagée à travers
le séminaire, influant par là-même
sur les profils futurs de l'entreprise».
Uneplace pour l'incentive
panneaux,kakémonos,
PLV,standsportables
et totemspliables»,
expliqueJacky Abitbol,
dirigeantde PosterExpo.
Cesspécialistesdesarts
graphiquesproposentune
gammevariée destructures
enrouleurs,destands
parapluie,de drapeaux,de
structuresdynamiques,de
supportsd'affiche sur des
supportsd'impressiontels
Cette image
passe aussi par des
activités ludiques.
Les séminaires, ras
semblant tout ou
partie de l'effectif,
sont des moments
idoines pour le team
que letissu polyester,le
papier plastifié...
Travaillantpour desstands,
desséminaires,des
colloques,dessalonsou
des showrooms, PosterExpo
travaille généralement
selon2 schémasdistincts:
'Soit l'entreprise a déjàun
supportde communication,
qu'ils réalisenteux-mêmes
et qu'ils nous envoient,
soit la signalétiqueest
imaginéepar uneagencede
communicationqui nous la
transmet».
«t
building, littéralement la «construction
d'équipe». À l'image de Kompass ou
d'Avencatl (lire l'encadré «Une petite
entreprisevisantla cohésiond'équipe»),
une soirée est généralement dédiée
à l'incentive lors de ces rassemble
ments. Mais il ne s'agit pas uniquement
de s'amuser entre collègues comme
l'explique Olivier Renault : «Lorsque,
hier, on proposait une activité uni
quementpour son côté ludique ou festif
; aujourd'hui, cela ne suffîtplus. Le
client attend de nous un conseil pour
concevoirdes activités qui vontdonner
un sens concret aux discours et une
résonance à la stratégie d'entreprise.
Chez Chaïkana Event.nous imaginons
d'abord la thématique générale qui
va répondre le mieux aux objectifs de
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Date : 01/10/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 95-96;98;100
Rubrique : enquête « Coût et utilité des ra…
Diffusion : 8646
Eurosites, des salles qui font impression
Votre cœurdemétier est
lalocationde salles.
Pourquoiétendrevotre
gammeà l'organisationde
séminaires
C'estjustel'inverse.Nous
avonsétablicetteactivité
pourhébergercheznousdes
séminaires, des sessionsde
fondation,desréunions...Nous
sommescertesdeslocatairesde
sallesmais avanttoutdes
logisticiensdel 'événement
professionnel.Lagenèse
mêmedugroupeestpartie
del'opportunitédegérer
unbâtimentde4.000m2.
Nousavonsréaliséune
étudedemarchépour
définirlesmeilleures
activitéspourl'exploitation
decebâtiment.Il y a vingt
ans,il n'yavaitpasde
structureprofessionnelle
maisuniquementdessalles
polyvalentesșallesmunicipales
et deshôtels4 étoilespour
avoirunvéritableservice.Nous
avons,entoutemodestie,
professionnaliséunmétierqui
n'existaitpas.
Enquoi estimez- vousavoir
professionnaliséce métier
Nousavonsdemandéà nos
clientsquellesétaientles
prestationsqu'ils souhaitent
trouverdanscet établissement
Nousavonsdoncproposédans
unpremiertemps desformules
derestaurationadaptées,du
déjeuner
au
cocktail.
ensuitenousavonsdéveloppéles
servicesautourdel'accueil,dela
signalétique,del'émargement...
Au fil desannées,nousavons
proposél'ensembledesservices
techniquesnécessairesà des
réunions.
Diversifiez-vousvotre activité
Nousavonsdepuis2008 ajouté
unsecondmétierànotreactivité
principale: l'événementiel.
Etpourcelle-ci,nousallons
beaucoup plus loindans le
servicepuisquenousoffrons
desprestationsdetraiteur,
de lumière,deson,mais
égalementl'ensembledela
logistique.
Pourquelservicela demande
est la plusforte
Jusqu'en201 0, nousétionsà
50fo pourles séminaireset 500à
surdesévénements (congrès,
salons,expositions,défilésde
mode...).Celaévolueen2011
avecla créationd'Eurosites
Gastronomie,quiproposeà nos
clients3 marquestraiteurs: St
LaurentGastronomie, traiteur
traditionnel,Toutbio,le 1"
traiteur tOQVobioet nomade,le
spécialisteduFoodandDesign.
Fin2011,nousdevrionsêtreen
majoritésurl'événementiel.
Uneentreprisesouhaitant
tenir unséminairechez
vousbénéfïcie-t-elled'une
organisationdeAà Z
Noussommesà mêmede
jusqu'à l'organisationglobale,
sur leplandela logistique,dela
manifestation.Nousavonsles2
possibilitéset c est le clientqui
choisit.
Combienpeut coûter
l'organisationd'un séminaire
Celapeutallerde 1à 5... Toutela
constructiondugroupeEurosites
s'estfaitesur unenotionde
chaîne,unpeu commedansune
㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟 㧟
séminaires.
111nmmimmmm—**m
hôtellerieḊansnotre groupe,
vousavezdesbâtimentsenrégion
ouenpériphériedesgrandes
villesqui sontmoinsonéreuxà
la location.À l'autreboutdela
chaîne,nousavonsdesbâtiments
dansle Triangled'Orpuisque
nousavonsun centredecongrès
de3.000 m7 à GeorgesV,dans
unhôtelparticulier,ouà lasalle
Wagramqui est unbâtiment
classémonumenthistorique.
C'estlepoint fortd'Eurosites:
offrirdessitesrépondantà
toustypesdebesoin,deta
formationà l'événementde
prestige.
Avez-vousété marquépar
la crise de2008 et comment
appréhendez-vouscelle de
la dette
Direquenousn 'avonspas
étéimpactêsseraitmentir.
Cependant,celaa aussieudes
conséquencesur lesmodesde
consommationdenosclients.
Ilssy prennentdeplusenplus
tardivement,ce qui estpournous
unavantagecaravecuneoffrede
450 sallessurle territoire,nous
pouvonsrépondreauxdernières
minutes.Parailleurs,lessociétés
se rendentcomptequ'externaliser
l'organisationdeséminairesleur
coûtemoinscher qued'avoirdes
mètrescarrésmobilisésdans
leurs locaux, carlessallessont
trèspeuutiliséesdansTannée.
C'estainsi quedesclients
consommantoccasionnellement
ontchoisid'extemalisercheznous
l'ensembledeleursréunionset
notre client, puis
nous ladéclinons
sur les différents
Businessevent', le nouveau leader
de la presse incentive (le n"3 est
en kiosque).
tempsforts du séminaire dont les team
building».
Uncoût non négligeable
Personnene monte au créneau pour
remettre en cause l'utilité d'un sémi
naire. En revanche, la mise en place
d'un tel événement réclame évidem
ment des forces, du matériel... et un
certain budget. \x directeur de l'orga
nisateur de séminaire Chaïkana Event,
Olivier Renault,se trouve démuni pour
définir une fourchette de coût : «C'est
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/10/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 95-96;98;100
Rubrique : enquête « Coût et utilité des ra…
Diffusion : 8646
Unepetite entreprise visant la cohésion d'équipe
Avencall
estune«petite»
entreprisespécialisée
danslaVoIPet le logiciel
libre,avecuneffectifde45
personnes.Unepartiedel'équipe
à Paris, uneautre à Lyon,une
3e"* à Toulous et unedernière...
auQuébec! Pasidéalpourdes
réunionsrégulières.Adeline
Dubost,chargéedecommunication
chezAvencall,organisedonc ellemêmechaqueannéeunséminaire
avecl'ensembledeséquipes
baséesenFrance.'Ce n'estpas
si fréquentlesséminairesdans
desentreprisesaussipetites.Mais
pour nous, c'est vraimentimportant
puisquel'objectifpremier,c'est
decréeruneunitédans l'équipe,
defaireressortirles valeursde
l'entreprise...».
Chaquedébut
^y
d'année,
Avencall
rassemble
sessalariés
pendant2jours, toujours dans
AVENCALL
unlieunouveauẸn2011,
c'étaità LaClusaz.«Nous
nousretrouvonsà midipourle
déjeunerpuisnousfaisonsune
demi-journéedeprésentation
desdernièresactualitésde
lasociété: administratif,
commercial,marketing,
rechercheet développement...
Nousessayonsdenepasfaire
deprésentationstrop longues
afinquelescollaborateursnese
lassentpas.Etcommenotre
équipedu Québecnepeut
généralementpassedéplacer,
nousretransmettonspar
visioconférence».
Duludique et du temps libre
Au programmedelapremière
demi-journée,lesprésentations,
suitlesoir uneactivitéludique
- unecourseen lugeen2011
- avantundînercollectif. "Le
lendemain matin, nouslaissons
untempslibre,tempsde repos...
puisquel'activitéprévuepour
leséquipespeutdurerjusque
tarddanslanuit...Ily a plusieurs
objectifsmaisle premierreste
destimulerl'esprit d'équipe.
Nousn'avonspasforcément
l'occasiondese voirdemanière
régulièrepuisquenoussommes
dispatchésendifférentssites
et noustravaillonsurdes
universdifférents: certainssur
lecommercial,d'autressurle
développement logiciel...Ilya
égalementunobjectifinformant:
fairepasserdesvaleurs,les
dernièresactualités, les dernières
nouveautés...sansoublier
l'objectifdefaciliterl'intégrationde
nouveauxcollaborateur»'.
Lecoût En2011, à LaClusaz,
pourunequarantainede
personnes,AdelineDubosta géré
unbudgetde8.000euros.
Entreprise
Hotels et prêtèrent»
Des prestataires
à tous les niveaux
e offre de location rie 450 salins à Paris et
régions, assortie d'une gamme de prestanspour
toutes tes réunions et événements
d'affaires.
Quatre forfaits séminaires disponibles, propo
sant activités de loisirs et équipements haut
de gamme dans 150 hôtels 3, 4 et 5 étoiles.
Pierre s. Vacances Center Un large choix de destinations et une offre
Parcs Meetings fe Events d'Incentives.
Chaïkana
Sodas o
Event
Voyages et incentives, conventions, sémi
naires... ChaiVana Event gère les événements
internes ou externes aux entreprises.
Le spécialiste de «Vvxpèriencv inoubliable»
de 5 n 300 personnes en France comme à
l'étranger ••rtausttes lieux uniques'-.
«Les experts ûu team building expérience»
offrent leurs services pour des jeux d'entre
prise et de management, des séminaires
d'animations «expérientielles» et pour la
création de l'esprit d'équipe en entreprise.
Société spécialisée dans la gestion Intégrée
des Irais et des déplacements professionnels.
Le spécialiste de la restauration ne se borne
pas à son cceur de métier, proposant pour les
séminaires hébergement, salles de réunions...
quasiment aux quatre coins de l'Hexagone.
Le 2ArK réseau d'agences de voyages avec 600
agences en France et 1,5 milliard d'euros de
HL CA dont G5^odans le voyage d'affaires.
wuuw.eurosites.fr
www.hotelspreference.com
htlpr/Zscminaires.
groupepvcp.com
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www.concur.com
www.sodexo.com et
www.paris-exceptiûn com
www.taurcom.fr
mi!WLiW\tS»V)mS
typiquement le style de question à
laquelle il est impossible de répondre.
On peut donner une idée du coût logis
tique d'un séminaire selon les attentes
exprimées nuits l'accompagnement est
personnalisé et nepeut absolumentpas
être package». Géraldine Mirabaud,
directrice communication de Kompass
International, se montre plus précise,
même si elle ne chiffre que les données
logistiques, le reste de l'organisation
n'étant pas délégué : «Une journée
d'étude dans un lieu correct à Paris,
cela comprend une salle de pause, un
déjeuner.. . nous sommesalors à 70 ou
80 euros par personne. Avec un héber
gement,ilfaut compterentre 130et 140
euros si l'on est en chambre twin, tout
compris».
Kompassa fait le choixd'une orga
nisation interne,de l'invitation des par
ticipants à la gestion des transports en
passant par le contenu du séminaire.
Olivier Renault, de Chaïkana, estime
pourtant que les PME tendent à délé
guer ces tâches : «Il est de plus en plus
rare qu'un séminaire soit autogéré.
Nos clients ont besoin de conseils tant
sur l'organisation logistique que sur
le contenu». Car on n'a pas le droit de
rater sonrendez-vous annuel... é
BenoitLéty
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Date : 01/10/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 20
Rubrique : preview IP convergence
Diffusion : (30000)
Après
«araïïïïm
LES TROPHEES DE
LA CONVERGENCE
le galop d'essai de la première édition en 2010, les Trophéesde la Convergence reviennent pour récompenser
les professionnels dans les domaines de la mobilité, du clDud Computing et des solutions Ifî «Les Trophéesde
la Convergenceconfirment le succès de la première édition, puisque nous avons reçu cette année deux fois plus de
dossiers pour y concourir, notamment dans la catégorie 'Meilleure solution applicative de Mobilité \ pour laquelle pas
moins d'une quinzaine de dossiers ont été présentés », souligna Caroln Jarrion, Directrice de pôle chez TarsusFrance,
« Nous avons également décidé de créer deux nouvelles catégories : l 'innovation de l'année en cloud Computing et la
solution applicative de mobilité ».Après la journée de délibération qui s'est tenue à Paris le 21 septembre, le Jury
(auquel prend part le Journal des Télécoms on sa qualité do co-organisateur) désignera 1rs gagnants le mercredi
19 octobre à partir de 18 h, à l'occasion d'une cérémonie qui sera suivie d'un cocktail. Suspensegaranti d'ici-là. . , M
Le jury est compose de
10 professionnels issus du monde !T
Sylvie Chauvin, Présidentede MarkessInternationa
Véronique Daval, Présidentedu Club Décision DSI
Robin Perrière, Directeur et Associé de RFC
Ariel Gomez, Directeur de la Publication
et rédacteur en chef du Journal des Télécoms
Jean-Michel Huet, DirecteurAssocié,BearingPoint France
Carole Jardon, Directrice de Pôle chezTarsus
Guy Mamou-Mani, président, Syntec Informatique
el ra-Président d'Open
Philippe Pestanes, Associéen charge de
la practice Média et Télécomscher Kurt Salmon
Philippe Recouppé, Présidentdu ForumAtena
Silvano Trotta, Président, Ficome
LesnominésdesTrophéesdela Convergence2011 parcatégoriesont lessuivants:
Dans la catégorie « Innovation de
Dans la catégorie « Meilleure
de l'année en ternie de
solution de visio-conférence» ;omei
communications d'entreprise »
- Aastra poui BluStar 8000i
- Innovaphone pour ses gammes de postes IP 222 et IP 232
- Polycom pour HDX 4500
- Vidyo pour Virjyo Mobile, solution de visioconférence multi - Gamme Lifesize
l
point HD sur smartpliones et tablettes
LesTrophées
- Invoxia NVX 610 de la Convergence
offre de convergence fixe-mobile » l'année en terme de cloud
- Orange Business Services pour son offre enrichie Business - Microsoft pour Office 365
Computing »
Together [blackberry Mobile Voice System)
- OPcompour Swichtvox
- Orange pour le Cloud Pro
- Lyatiss pour Cluud Weaver
- Altitude télécom pour l'offre Two Easy
Dans la catégorie « Meilleure
Dans la catégorie « Meilleure
solution de sécurité d'infrastructure »
solution de communication unifiée » - Completel pour Business Class Security (solution globale)
- Orange Business Services pour Business Together
as a Service
- Alcatel Lucent pour son offre Gpen Touch
- Avencall pour son offre Xivo
- Alcatel Lucent pour SafeNAC
- Ibelem pour push Manager
- Telecom Object pour sa solution de "sécurisation des
comptes SIP clients et revendeurs"
Dans la catégorie « Meilleur
Dans la catégorie « Meilleure
opérateur pour les entreprises » solution applicative de mobilité »
- Orange Business Services
- Acrnpnhs Telecom
Wnyoom
- Open IP
- Daxium poui PictBase
- Groupe Synox pour Geocity
- Nûrrialys pour suri applicaliun graphique pour smartphone
- Tum Torri Business Solutions pour Worksmart
Dans la catégorie « Innovation
Dans la catégorie « Meilleure
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Date : 15/09/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 29-31
Rubrique : Expériences
Diffusion : 44773
TELECOMS
Latéléphonie sur IP,un nouveau
bastion conquispar l'open source
Encorepeu nombreuses,lessociétésayantadoptéun autocommutateuropensource
envantentl'évolutivitéetlecoûtréduitd'exploitation,comparéauxIPBXpropriétaires.
Lamigrationentrelesdeuxuniversdoit,toutefois,êtrerigoureusementplanifiée.
Un nombre encore réduit, mais crois
sant, de DSIchercheune alternative aux
IPBXpropriétaires régnant en maîtres
sur la téléphonie privée. En général,
l'occasion leur en est fournie lors du
renouvellement de leur autocommu
tateur téléphonique, dont la durée de
vie avoisine sept ans en moyenne. La
question de l'opportunité de migrer
versune solution logicielle open source
telle Asterisk, ne se pose en vérité que
depuis peu. L'immaturité de la techno
logie autant que les balbutiements de
l'écosystème de partenaires expli
quaient logiquement leshésitations des
décideurs. Les compétences dispo
nibles sont encore l'apanage, pour
l'essentiel, de petites sociétés de ser
vices spécialisées. On ne saurait trop
recommander, à ceux qui feraient le
pas, de souscrire un contrat de main
tenance logicielle, à moins de disposer
de la compétence en interne.
Dessystèmesde plus
en plus matures
Le site d'e-commerce LDLC.com a
franchi le pas. « Notre téléphonie d'en
treprise reposait depuis 2003 sur un
systèmepropriétaire Alcatel OXE4400,
migré en IP trois ans plus tard. A lafin
de la période d'amortissement, en 2007,
nous avons évalué les systèmes de télé
phonie Asterisk. Mais, à l'époque, ils
n'avaientpas atteint un niveausuffisant
de maturité. Noussommes revenus à la
chargeen 2009-2010,car ceniveau avait
beaucoup évolué », explique Denis
Mennesson, le DSI du site. Michel
Emeraud, responsable système et ré
seaux du groupe agroalimentaire spé
cialisé dans la volailleLDC, a,lui aussi,
fait ce choix. « Dans notre industrie en
général, et dans notre entreprise en
particulier, nous utilisions déjà beau
coupde logicielslibres.Nous avons donc
cherché à appliquer cette approche à
nos systèmes de téléphonie, qui étaient
enfin de vie», soutient-il.
Il a ainsi déjà remplacé deux des trois
PABXMatra Communication vieillis
sants du siège delà société, àSablé-sur-
Sarthe (72), par des serveurs de télé
phonie sur IP open source, à savoir des
appliances Xivo sous Linux. Pourquoi
opter pour des produits à la maturité
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Date : 15/09/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 29-31
Rubrique : Expériences
Diffusion : 44773
naissante et quitter « le confort » de
plates-formestéléphoniqueséprouvées,
incarnées par les IPBX En premier
lieu, les serveurs de téléphonie open
source apportent la liberté de choisir
ses téléphones IP parmi de nombreux
modèles (Aastra, Snom, Siemens,
Cisco/Linksys, etc.) gérant le protocole
de signalisation SIP. Cette ouverture
permet même d'intégrer destéléphones
propriétaires ! Le club de football de
l'Olympique lyonnais a ainsifait déve
lopper une interface de connexion
afin de connecter son parc existant de
250 téléphones IP Cisco propriétaires
au nouveau serveur open source dont
il s'estéquipé en 2010.« Engardant ces
combinés robustes, dont nous étions
satisfaits, nous avons réalisédesécono
mies.Et nous avons évité une conduite
du changement aux utilisateurs »,sou
lignait alors Maxime Duprez, respon
sable des systèmes d'information du
club (lire 01n"2082,p. 21).
L'écartde prix est surtout notable
sur lesconfigurationshaut de
gamme avecbeaucoupde postes
nomiquesurlescoûtsliésaux évolutions
et de développer plus facilement des
servicespour nos clients,soutient pour
sa part Denis Mennesson. La réduction
du coût de la maintenance de 50 "A
assurait, à elleseule, un retour sur in
vestissementen vingt-et-un mois. »
La vraie rupture avec le monde des
IPBXpropriétaires tient aussià l'appli
cation du principe dela licence GPLv3.
« Avec elle, chaque évolution réalisée
spécifiquementsur lesystèmeestreversée
dans ledomainepublic,renchérit leDSI
de LDLC. com. Nous avons ainsi cofi
nancé, avecAvencall, un module d'en
registrement desconversationstélépho
niquespour centred'appels,en l'adaptant
aux contraintesde la Cnil (Commission
Business Team
Faire équipe avec vous
évolutivess'esttoutefois très nettement
resserré.Dernièrement, un IPBXMatra
a mêmeété retenu sur un de nos sites. »
Avecl'approche open source,la problé
matique du centre d'appels, souvent
coûteuse pour les PME car liée à une
licence spécifiquedans le monde de la
téléphonie propriétaire, trouve aussi
une solution efficace et abordable.
Une bonne souche pour équiper
un centre d'appels
Patrick Bouquet, DSI du Crous (Centre
régional des oeuvres universitaires et
sociales) de Lyon et de Saint-Etienne,
confirme : « Confrontésà un afflux de
communicationsconcernant lesdossiers
Mais l'argument majeur en sa faveur
tient àla maîtrise des coûtsd'évolution
du modèle économique open source,
radicalement différent de celui des
IPBXpropriétaires. Pour ces derniers,
au prix d'acquisition s'ajoute celui de
la licence,proportionnel au nombre de
postes équipés. Une solution comme
Asterisk n'a pas cette contrainte : elle
est librement extensible par la modifi
cation du plan denumérotation. L'évolutivité
fait partie du « package » de
base.Etcela représenteun moyen, pour
les équipes techniques de l'entreprise,
de tester et de déployer de nouveaux
services sans dépenses supplémen
taires. «Avecun tel système,nous dis
posonspour le mêmeprix d'une boite à
outils logicielsincluant lesinterfacesde
programmation. Le couplagedusystème
de téléphonie avec un progiciel métier
s'effectueainsi moyennant un dévelop
pement minime, soutient Michel Emeraud.
Cespossibilitésd'adjonctions in
trinsèques et ù moindre coût sont un
argument de poids pour des sites en
forte évolution, comme l'est notre siège
de Sablé-sur-Sarthe. »
« Nous avons migrévers un systèmede
téléphonie sur IP plus ouvert afin de
disposer d'une meilleure maîtrise éco
nationale del'informatique et desliber
tés).Cedéveloppementbénéficieraà tous
les autres utilisateurs du systèmequi le
souhaiteront. »
En termes de coûts d'acquisition, les
solutions de téléphonie open source
creusent surtout leur avantage sur des
configurations redondantes. « Pour
deux systèmesen haute disponibilitéet
800 postes, comme dans le cas de notre
siège, l'écart de tarif avec une conjigu
ration d'IPBXpropriétaire également
redondante, était très important au
moment de notre choix, en 2009 », se
souvient Michel Emeraud, qui concède
néanmoins que « l'écart deprix sur les
petites configurations simples et peu
de bourses des étudiants, nous avions
besoin d'un serveur vocal interactif et
d'un logicielde centre d'appels. Notre
intégrateur Ascot-NT nous a assistés
dans l'installation du serveur Fonisk,
de soucheAsterisk,de la sociétéWisp-e.
Sur leserveur vocalinteractif, l'écart de
prix avec une solution liée à un IPBX
propriétaire est de 30 "A.»
Ces solutions sont aussi fournies avec
des logiciels d'administration plus
conviviaux, plus complets et évolutifs
que ceux livrés avec les IPBXproprié
taires. Stores-Discount a décidé d'ins
taller un serveur Fonisk 100 depuis
avril 2011. Le constat de Colette Dufrene,
responsable commercial, est
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Date : 15/09/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 29-31
Rubrique : Expériences
Diffusion : 44773
positif : «Avecle modulelogicielmétier
Statistix de Wisp-e, les managers du
centre d'appels de notre site disposent
degraphiques et derapports sur la durée
moyennedesappels,le nombredéfiches
traitées par jour, celles traitées par
chaque agent, etc. Ils ont ainsi à leur
disposition des résultats) 'actuels et non
plus "ressentis", ce qui permet un
meilleurpilotage des équipes. »
Autre cas de figure : quand l'infra
structure réseau Ethernet d'un sitedoit
évoluer pour convoyer les flux de télé
phonie sur IP, dont le traitement en
temps réel ne souffre aucun délai.
« Nous avons demandé à tous lespres
tataires consultés de répondre à notre
appel d'offresconcernant à lafois notre
Ah ! Je savaisbienquetoutes
nosdépensespouvaienttenir
sur un seul papier !*
en une seule phase très courte. L'ap
proche detype bigbang est à proscrire.
Pendant la durée de la migration, la
cohabitation avec le système télépho
nique existant estla règle. Lesserveurs
Asterisk, grâce à leur plan denuméro
tation programmable, savent gérer ce
changement dans de bonnes condi
tions. « Cette approche nous a permis
une migration progressive, poste par
poste oufonction par fonction », ex
plique Denis Mennesson.
Lors de ce type d'opération, les diffi
cultés techniques peuvent provenir de
problèmes périphériques, comme les
connexions du serveur au réseau
d'opérateur ou la portabilité des nu
méros lorsqu'il y a simultanément un
NOUVEAU
Pack Business Entreprises
Avantage n03
Facture unique
pour Lefixe
et le mobile.
Tous les avantages sur sfrbusinessteam.fr
PUBLICITE
Si le système OXE 4400
d'Alcatel qui équipait notre
siège d'Ecully, près de Lyon, a
rempli son office, il restait une
machine complexe et peu ouverte,
ce qui était en contradiction
avec les besoins d'évolution
de
l'entreprise et notre volonté
de maîtrise technique. De plus,
nous restions dépendants
d'un modèle économique reposant
sur des licences en fonction du
nombre de postes.
La migration de notre système
existant vers les serveurs
Xivo s'est faite par paliers.
Nous avons commencé par les
personnels administratifs du siège.
Près de 100 postes téléphoniques
-
des modèles Cisco avec le
protocole ouvert SIP — étaient
concernés. Plutôt que l'approche
big bang, jugée risquée, nous avons
choisi de placer les nouveaux
serveurs Xivo en coupure, en
les connectant à l'OXE 4400,
qui n'a pas cessé de fonctionner
pendant la durée de la migration.
Notre centre d'appels, fort de
60 positions, majoritairement
situées au siège, a été migré dans
un second temps, avec une bascule
de tous les postes d'un seul coup ;
ce qui s'est bien passé.
réseau et notre système de téléphonie,
car noussouhaitions aussiquelespostes
téléphoniques soit téléalimentés via le
réseaupar la prise Ethernet »,explique
Jean- Christophe Zerbini, DSI de la
mairie de Caluire-et-Cuire (69).
Une migration de type big bang
est à proscrire
Plus généralement, la migration vers
un nouveau système est un processus
loin d'être trivial, qui doit être ordon
nancé avecsoin. La difficulté,lors d'un
déploiement de téléphonie à l'échelle
d'un établissement, réside dans le fait
qu'il est très risqué de gérer l'opération
changement d'opérateur. En particu
lier, il semble indispensable de valider
en amont avec ce dernier la bonne
compatibilité de l'interface du nouvel
IPBX avec le lien de raccordement
télécoms fourni. Sous peine, comme
ce fut le cas de Stores-Discount.com,
de « rencontrer des difficultés à cause
d' interconnexions opérateurs qui ne
correspondaient pas », déclare Colette
Dufrene. Idéalement, les entreprises
aimeraient être directement livrées en
full IP via un lien de raccordement
(trunk) SIP : cela simplifierait gran
dement la chaîne et réduirait le risque
de défaillance. D
FRÉDÉRICBERGE
E CALENDRIER
Fin 2009 : étude de la migration
de l'OXE 4400 d'Alcatel du siège
vers une solution open source.
De janvier à avril 2010 : appel
d'offres et sélection des
intégrateurs et des solutions.
De juin à août 2010 : choix
de la solution Xivo d'Avencall et
installation de 100 postes.
Novembre 2010 : migration
des 60 positions du centre
d'appels du siège et déconnexion
définitive de l'OXE 4400.
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/07/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 8
CL
• •a BoosterCame: Caroline Zeiger (ex-Amaury Médias)est la nouvelle directrice généraledeBoosterCame (Cugnaux),
société spécialiséedans le street marketing, l'animation commerciale, lesforces deventes en magasin et l'hôtessariat.
• •m Avencall (téléphonie libre) a ouvert une implantation à Toulouse.Présenteà Lyon,Pariset Québec,cette PMEen
pleinecroissanceoffre auxentreprises dessolutions Open Sourcedecommunication voix sur IP.» * Patrick Igon (Buro
15Club Toulouse) s'estassociéà RobertEscaffrepour ouvrir le BuroClub Albi, sur la zoneAlbipôle (àl'entrée Missing de l'A68 et à 10
minutes du centre-ville). Particularité dece nouveau centre d'affaires : c'est un bâtiment en bois et à énergie positive.
• •m X-PrimeCroupe (communication et marketing desmarquessur le digital) a gagné 4 nouveaux clients :Ciba Vision, CasinosBarrière,
Vizada et ClarinsFragrance.Legroupe crééen 2002emploie 60 personnessurToulouseet Paris.« »» Websourdaachevél'expérimentation
deson concept devislo-interprétation VisiOoS.Désormaisbaptisé Elision, ce servicepermet auxpersonnes sourdes,malentendantes et
entendantesd'échangerenlangue dessigneset enlangage parlé.
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Date : 09/06/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 36-38
Rubrique : OPINIONS
Diffusion : 44773
MATINEES
I
Infrastructure
^Architecture
Avec
Microsoft
Fabrice Angerard
Cloud Power
MATINÉES
(Ed. Elsevier Masson).
votreSI
Le 10 mai, 01 réunissaitunecentainede décideurs IT
à Capital8 à Parispour débattrede la nécessaire
transformationdu SI afinde bâtir l'entreprisenumériqu
«Latransformationdusystèmed'informatione
peutqu'êtreinduiteparl'évolutiondesorganisa
tions»,lanceBernardDubs,fondateurdu BIT
Group, en ouverture desdébats.Il a ainsipré
sentélavisionstratégiqueBITGroup pourcette
évolution: partant d'une structure en silos
(années 80), l'entrepris estdevenuematricielle
(années2000)poursetransformerd'ici 2020en
entreprisenumériquecellulaireen écosystème
(années2020).
Afind'atteindrecettenouvelleèredunumérique,
laDSIactionneunà un lesleviersmajeursde la
transformation. Lepremier:leDataCenter, àtra
verslavirtualisationet le Cloud.À l'instarde la
Fondationde France qui, à partirde 2005, a
rénovétoussesprocessus, sesméthodesdetra
vailetmenéuneprofonderefonteduSI.«Enpré
visionde la croissanceexponentiellede nos
applications(40 à 120), nousavonscréé une
plate-formede virtualisationet une nouvelle
infrastructurede stockage,nouspermettantde
virtualiser959bdenosserveurs,guisontpassés
de 40 à 10.Nousavonsainsi sérieusement
gagnéenconsommationénergétiquetconsidé
rablementallégénostâchesd'administrationet
demaintenance», expliqueChristopheBregeras,
chefde projetsMOEà la Fondationde Fr
Yannde Pontbriand, Directeurdes System
Opérationsd'Altaresa quantà lui profité
fusiondes deuxsociétés (BIL, Based'Infc
fionsLégaleset DunSiBradstreetFrance)
reconstruireun nouveauDataCenteret bâ
PCA.«Noussommespassésd'un PRAde
reposantsurdescartouchesdestockage.
reprised'activitédemoinsde10minutesgi
la virtualisation»illustre-t-il.Il a aussiglc
mentréduitsescoûtsénergétiquesde300/
Le DSIde Notrefamille.comet Généalogie
s'estappuyésur la virtualisationpourpli
soupless et d'efficacitédansle provisioi
de serveursde pré-productionet de pi
formesde tests.«Pouraccompagnercett
tualisation, nousavonsaussi dûrevoirforte
nos capacitésde stockage(+100 Tera)»z
NicolasMenoux, DSI dugroupe.
Ilpourraitaussitoutàfait portersesapplici
dansleCloudafin derépondre«àla demi
auxbesoinsen capacité.«70"/odubudget
dépensépourmaintenirl'infrastructure»r
Julien Lesaicherre, responsableplate-1
WindowsAzuréchezMicrosoft. Ilajoute: «
sir deportersesapplicationsdansle Cloui
met nonseulementde réduiresescoûts
ausside gagneren agilité.Le Cloudpublk
l'impossible possible pour les petite
moyennestructures.»Autrelevieractionn
les DSI: les solutionsde communication
d'accompagner notamment l'entrepriseété
et letravailcollaboratif.
Stéphane Degunst, DSIde Docapost (filiale
Poste) a ainsiprofité du regroupement de
unitéssurunseulsitecentralpourrefondr
systèmede téléphonieet passerà l'IP.«
systèmeétaitsous-dimensionné etnousse
tions moderniserl'environnement de trau
noscollaborateurs. Nousavonsrevunotrei
boneet installé500postesIPṄousavons
gréla solutionau centred'appelset déplo.
certainnombred'outilsdecommunication',
fiées»explique-t-il.Lecabinetllexiaa con
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Date : 09/06/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 36-38
Rubrique : OPINIONS
Diffusion : 44773
ÉVÉNEMENTni
BUSINESS8.TECHNOLOGIES IV I
vi Docapostdanssondéploiement.«Nous
; pu précisémentadapterles outils aux
hsdesclients,le toutdansdestempstrès
s», note Saïd El Ketrani, son président,
aussidansle cadred'un déménagement
n nouveausite queDominiqueBayle,DSI
ÎM,abasculéenTolPmaissurunesolution
totalementOpenSource.«Pour nous,la
lonieest cruciale,mais nouscherchonsà
ser d'une solutionla plus simple et la
scoûteusepossibleṀêmesi Xivoapporte
'.rtainnombrede fonctionnalités, nousles
)nspeu»détaille-t-il.
lai,laDSIchercheàfluidifiersa communi-
1interneetadresserausside manière optisesclients.
léliorer la traçabilité
naîtreses clientset leurscomportements
^sommation»voilà le défi ques'est fixé
;e Angérard, DSI des éditions Elsevier
Dnİla ainsimisen placeunesolutionde
solutionBusiness Objects) permettantde
cher et d'exploiter les données de
00 clientsde manièretrès fine.Il relève:
sdisposonsdorénavant de donnéesàforte
r ajoutée,quinouspermettentde requalit
de mesurerla portéede nosactionset
d'apporterdenouveauxservicesinnovants
lients»Ċ'estaussipourexploiteret tracer
inementsesdonnéesqueGefco,filialede
a choiside mettreen placelasolutionde
en» d'Exalead.«Nouspouvonsainsitari
fesrecherchesmulticritères, de manière
ntique,à partir d'uneinterfaceuniqueet
Useren tempsréel notreflotte de véhi-
» expliqueMaximeHamm,Directeurdes
DppementschezGefco.«Àladifférencedu
h surleweb,lesearchenentreprisesdoit
rèspertinent, les contenusdoiventêtre filf
sécurisésenfonctiondesutilisateurs. Les
sderéponsesdoiventêtretrèscourtsetles
performantsĊ'estnotrevaleurajoutée»,
éritGuillaumeMainbourg,DirecteurGéné-
Ijointd'Exaleaḍ
rmance,agilitéetsécuritésontlesmaîtres
de cette métamorphosedes infrastrucet
architecturesduSI. «Aprèsavoir ration-
\ virtualiséet externaliséune partie de
SI, nousnousposonsla questionde le
r dansle Cloud.Celarépondànosproblè
mesd'évolutionet de souplessede nos
¦tructures,deréductiondecoûts,ainsiqu'à
tesoinsponctuels"à la demande" de resessupplémentaires»
expliqueJean-Michel
, DSIdeTelemarket.fr,en conclusiondes
J&A
Ci-dessus : Bernard Dubs(BITGroup),Yannde Pontbriand (Altares),
Nicolas Menoux(groupeNotrefamille.comet Genalogie.com)et Christophe
Bregeras(Fondationde France).
Ci-dessous : Julien Lesaicherre(Microsoft),Bertrand de Torsiac,gagnant
du tirage au sort Matinées 01 a remportéun iPad remispar OlivierCoredo
(Groupe01)et GuilllaumeMainbourg (Exalead).
*M
DominiqueBayle(ICM,Stéphane Degunst,SaïdEl Ketrani(llexia)
et Jean-Michel Colas(Telemarket.fr).
à C D
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Mots : 122 Date : 06/05/2011
Pays : FRANCE
Edition : Haute-Garonne
Page(s) : 1
Rubrique : SERVICES
Avencall
Uneagenceà ToulouseDéjàprésenteà Pariset au...
Une agenceà ToulouseDéjà présenteà
Paris et au Québec,la sociétélyonnaise
Avencall
(2,2M€ de CA en 2010 pour une
quarantainede salariés)a annoncé,lors
de La Mêlée Numérique, son
implantation à Toulouse. L'éditeur et
intégrateurde solutionsde téléphoniesur
IP opensourcesouhaitese rapprocherde
ses clients situés dans le Sud-Ouest
(Autoroutes du Sud de la France, les
mairies d'Albi et de Marmande, par
exemple). L'objectif: renforcer son
service après-vente et développer le
portefeuilleclients(grandscomptes,PME
et TPE) dans la région. L'agence
comptera dans un premier temps deux
personnesvenuesde Lyon. Environ cinq
recrutementssont d'ores et déjà prévus
l'annéeprochaine.
Tous droits de reproduction réservés

04/05/2011

01/05/2011

Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 44-46
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
Le triomphe de
POpefnSigurce
Jim Zemlin, le directeur exécutif de la Linux Foundation, est triomphaliste
. et il regarde désormais Microsoft non plus comme un ennemi, mais de haut :
[«Microsoft a été notre grand rival, mais maintenant c'est comme donner un coup
de pied à un chiot», déclare-t-il dans une interview très remarquée. Pour justifier
ses dires, Jim Zemlin met en avant l'omniprésence de Linux et de l'Open Source.
-Mais en France est-ce si évident Du côté des communautés cela tangue pas mal
avec la valse hésitation d'Oracle sur OpenOffice et d'autres ressources
open source acquises de Sun mais aussi sur les communautés SuSe, Mandriva...
Certaines communautés n'ont pas hésité à créer des «forks»
lorsque leurs intérêts divergeaient de ceux de leur grand sponsor. Cela n'empêche
pas certains projets Open Source de se rapprocher entre eux pour créerdes offres
plus riches par une fertilisation croisée, ce qui permet à l'Open Source
de devenir plus qu'une alternative dans certains secteurs applicatifs.
Dossier réalisé par Bertrand Garé
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Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 44-46
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
^///////////^///yMwzyzzMfyzzzay^J7/////^^
UOpenSourcea-t-il
profitéde la crise
Pour les analystes, la crise a renforcé la place de l'Open Source dans
les entreprises. Mieux, la croissance serait très rapide. Pourtant les acteurs
du marché semblent avoir un avis plus partagé sur la question.
Si
l'on en croitle directeurde la Linux Fondation, Linuxet
l'OpenSourcen'auraientplusde réelsconcurrentset se
raienten passede dominerle marché.L'omniprésence de
Unuxdanslesterminauxouleséquipementscommelesté
lévisions,les Box internet,les terminaux mobiles, les ser
veursferaitdecesystèmeleplusprésentaujourd'hui. Il est
vraiquecetteréussit estremarquable. Ellerenforceunmouvement presque
généralversce nouveaumodèled'adoptiondelatechnologie. Ilrestecepen
dant le posteclient là où l'OpenSourcen'a pas encoredémontrésa
puissance.
Lesdiresdu directeuide laLinuxFondationsemblentconfirméspar leschif
fresproduitspardifférentscabinetsd'analystes, dontleGartneret PAC(Pierre
AudoinConsultants).
Francețerre rfélectionde IDpenSource
Selonle cabinetaméricain, une entreprisesurdeuxa adoptédeslogicielsli
bresdanssa stratégieinformatique. EnFrance,latendanc estencoreplus
marquéeavecprèsde neufentreprisessur dix qui ontdansleursystème
d'informationdesbriquesdelogicielslibres.
Cetteannée,lacroissancedeslogicielslibrespourraitatteindreles30"k etle
chiffred'affairescumulédusecteurlibreatteindreles3 milliardsd'eurosen
2012.Ceschiffresfontde laFranceledeuxièmepaysau mondeconsomma
teur de logicielslibres.Lacrisea évidemment renforcécettetendanceet
plusieursdenosinterlocuteurs lorsdecetteenquêteontévoquédesclients
qui,alorsqu'ils ne regardaientpasl'OpenSourceauparavant, acceptent
aujourd'huidediscuterdespossibilitésoffertesparcemodèle.
Laréductiondes coûts
commemoteurdu marché
Pendant lacrise,le businesscontinuemaisles directeursinformatiquesont
dû, bien souvent,revoirleurbudgetà labaisseou mieuxemployerlebudget
qu'onleurlaissait.Lefaitde nepaspayerde licenceestdoncdeven unar
gumentdepoidsdufaitdel'investissement moindredanslelogiciel.Philippe
Montargès,patrond'Alterway,uneSSIIspécialiséedansles briquesde logi
cielslibres,résumelasituationd'unephrase: « la cnsea permisdebanaliser
l'OpenSouiœcommechoix. »Jean-NoëldeGalzain, CEOdeWallix,unéditeur
desolutionsdesécuritéOpenSource,ajoute: «Lemarchéesttrèsréalist et
l'OpenSourcestdevenuunearmedeguerreéconomique. Lefaitqu'iln'y ait
pasdelicencea réponduà desimpératifséconomiques etsurl'infrastructure il
n'ya pas decalculà faire.Surle côtéapplicatif, les enjeuxnesontpasles
mêmes,etlàc'estiavaleurajoutéeduproduitquivataireladifférence. Cen'est
paslecoûtquientreseulementenlignedecompte.* Ilprendd'ailleursl'exem
pleduchoixmondialde Michelinpouriasolution
Alfrescoconcernantlagestiondeses contenus.
«C'estuntrèsbonsigne»,ajoute-t-il.
ElieAuvray,PDGetcofondateur de Jatiia,un édi
teurdegestiondecontenusOpenSource,affine
encore: -La crisea demandéaux entreprises
d'êtreplusefficacesȦvecsonmodèlede déploie
ment. l'OpenSource a rencontréles intérêtsdes
clients.Noussommespassésd'un mode de
confrontationavecleclientà un modedeconver
gencedesintérêtsaveclui parlacrise.» Bertrand
Caron.directeurassociéetdirecteurcommercial
d'Avencall,un éditeurde solutionsde communi
cationsOpen Source, ajoute: 'La visiondesDSI
a changéỊl y a quelquesannéesUsvenaientà
l'OpenSourcepar convictionȦujourd'hui, ilsse
disentpourquoipasmoicarlessolution sontdé
sonnaismatures. »
Commelefaitremarquer Jean-NoëldeGalzain, il
convientaussiquecetteconvergencesoitcom
patibleavecl'existantduclientet sagestiondes
risques.Il rappelled'ailleursles exemplesd'im
portantesvillesenEuropequi avaientchoiside
migrerversl'OpenSourceet quiavaientfaitma
chinearrièredevant laréticencedesutilisateurs et
l'existantenplace.
Tousconstatent detoutefaçonquelesprogrèsde
l'OpenSourcen'ontpasfaitplierleslogicielspro
priétaires. Jean-Noëlde Galzains'écrie: 'Ils ne
sontjamaisaussibienportésI"
MichaelCamey,chezSkySQL, vaplusloin: 'Les
grandséditeursde logicielsne vontpaslâcher
l'affairecommeçasouslapressionqu'ilsconnais
senttousles trimestreset vontoutfairepourque
lasituationn'évoluepas. »
Unmodèleattirant
Devantsaréussite, le modèleOpenSourceattire
de plusen plus et certainséditeursse rangent
soussabannièrerégulièrement. L'annéeécoulée
a été particulièrement fastedans le domaine.
RBS,unpetitéditeur français, a lancésonlogiciel
45
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Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 44-46
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
Change,uneplate-formed'e-comnnerce enOpen
Source Ẇ4, unspécialisteduWorkflow,combine
lui lesdeuxmodèlesavecunoutilen licenceclas
siqueet Leonardi,un offre GNU/GPL.L'intérêt
pour l'éditeurestde stimulerunecommunauté
ouivaenrichifsonproduitouten élargissant son
offreavecdesservicesdesupportà sesclients
optant pour la solution libre.Phraseanetrj'AIchemy,unesolutiondegestiondesphotothèques
etdecontenusmultimédiasafaitaussilechoixde
porter son logicielautrefoispayant en Open
SourcesouslicenceGPLV3.
De grandsacteursdu marchésetournentou ac
centuent leur stratégie vers l'Open Source.
Juniper, lefabricantd'équipements réseau,rejoint
Eclipsepourfaciliteretétendrelespossibilitésdes
développeurs desonOS,JunOS.
Bulla mis à soncataloguelabasePostGreSQL
sur sesnouvellesmachinesNovascaleGCOS8
en proposantauxDSIdesclientsutilisateursde
migrerdesbasesexistanteset parfoisanciennes
verscettebaserelationnelleOpenSource.Bull
metd'ailleursenavantlecoûttotaldepossession
de lasolutionavecdesréductionsallantd'unfac
teur de 2 à 30 suivantlesserveurset lessystè
mesutilisés.IBMvient lui, delancerun éditeur
HTML5et Javascrtpt en OpenSource,Maqetta,
sousl'égidelafondationDojo.
VMwareallieCloudetOpenSourceenproposant
CloudFoundry,unservicedePaaS(Platformasa
Service)àdestinationdesdéveloppeurs. Laplate
formesupporteSpring,Grails, Rails ouencoreSinatraetNodejesurl'environ
nementdeCloudvSphere.Leserviceestcompatibleavecplusieurstypesde
basesdedonnéescommeJVlySQL, MongoDBpuRedis.Unsitecommunau
tairepermetdeséchangesentreles développeurset donneau projetune
couleurcollaborative.
MêmeMicrosoft,longtempsconsidérécommel'ennemijuré,a, lorsde sa
conférenceMIX2011, entrouvertlaporteà l'OpenSourceenpoursuivant sa
politique d'interopérabilité pourlesdéveloppeurset en proposantdespacka
gesen OpenSourcecommeNuGet.quipermetd'installerfacilementdesbi
bliothèquesOpenSourcedansVisualStudio.L'éditeurasoutenutesplug-ins
jQueryoulesupportdeModemizr,uneItorairieOpenSourceJavascript.
Unbian plus mitigé qui n'y paraît
Sil'OpenSourceadoncbonnepressepourl'instantet quelemodèlesemble
s'imposerpeuà peu,lebilandela crisees*moinsévidentqu'iln'y paraîtet
dépendsouventdumodèleéconomique choisi et dusecteurd'activité.L'Open
Sourceest tout d'abordun modèlede développement sur lequelsesont
construitsdesmodèleséconomiques.Onpeutdistinguerdeuxgrandsmodè
les; le modèleéditeuret lemodèledeserviceṠuivantce choix,lesacteurs
dumarchéontconnudesfortunesdiverses,vients'ajouteràcettedichotomie
du marché,lesecteur d'intervention choisi,L'e-commerce, laBl,l'administra
tiondessystèmes,la gestionde contenuontconnuunvéritableappeld'air
alorsquedessecteurscommel'ERPou la gestionde larelata clientont
sembléplusà lapeine,suivantainsilestendanceslourdesdumarché.
JeanPhilippeLévy,chezAPX,en chargede l'offreOpenSource,explique:
«Lemodèlefull éditeurcommese présenteZimbra[lirearticledanscenu
méro] reprisparVMwaremarcheplusoumoinsbiencarlàsefaitl'amalgame
entrelemythedelagratuitéOpenSource.Surcesmorceauxd'infrastructure,
lemodèledoitpouvoiroffrir unservicepour beaucoup moinsquele prixde
licencedeslogicielspropriétaires, Si l'apporten valeurestéquivalent,cela
passeplusdifficilement chezleclient.»
Elie Auvray
(Jahia)
BertrandCaron,chezAvencall,constatequecer
tains secteursde l'OpenSourcesontallésplus
vitequed'autres.PhilippeMontargès, d'Alterway,
conclut: «Certainsacteurscommedeséditeurs
de typeRedHat sontsortisgrandisde la crise:
Maisil estdifficiledefaireémergerunéditeurfian
çais.La prochainevaguedu Cloudva créerdes
opportunitésdu tait(Jesa philosophied'usage.
Pour répondidpleinementà la question de
savoirsi lesacteurssontsortisplus fortsde la
crise resteun vraisujet.» m
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Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 48
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
Unefertilisation
croiséeentreprojets
Tout comme les logiciels propriétaires créent des partenariats plus ou
moins proches, les projets Open Source se rapprochent pour apporter
plus de valeur. Si le rapprochement entre projets étaient connus sur les
distributions de l'OS Linux, ta fertilisation croisée entre projets s'étend
désormais à un contexte plus large.
Depuis
longtemps,lesdistributionsde Linuxse coor
donnentà peude chosesprèsavecles.projetsd'inter
face qommeGnomeou KDEet sont plus ou moins
synchroniséspnurleurnouvelleversionou leursmises
à jour.Plus nouveauest le phénomènecompàrabre
sur desprojetsplusapplicatifs.
EJieAuvray,chezJahia, explique ; 'Ces rapprochementspermettent
d'avoir des- communautéspluslargeset souventplusdynamiquesce
qui permetd'avoirun rythmeplus rapidepourlesnouvellesversions
ou la stabilisationdes versions.Les communautése rapprochent
aussipour desraisons technologiques.Le modèleopen sourcea
traversétouteslescouches,del'OSau Framework. Il estaujourd'hui
poussepar lesbesoinsapplicatifs.La mobilitéest un bonexemple
de ce quise passeaujourd'huiȦndroidest poussépar lesbesoins
desconsommateurset nondes besoinsB2B. Le modèies'est ren
verséet les utilisateurstirentl'ensemble.»
Apporter plus de valeur
Certainsrapprochementsvisentà enrichiravecdifférentesbriques
technologiquesou de bonnespratiquesuneoffreexistante.Ainsi,
l'architecturede référenceprésentéeparSkySQLlorsde ia confé
rence utilisateurde MySQLvise à apporterunesolutionde hauts
disponibilitécomparableaux solutionsexistantesdans les envi
ronnementspropriétairessur labasede donnéesMySQL.Michael
Carneyajoute ; "Il y a un renforcementmutuelavecnos partenai
res comme DRV8qui propose une solution de réplicationsyn
chrone.L'utilisateurépondà troisquestionsetlepackagesouhaité
lui est livré.*
Autre rapprochementdu mêmetype, ÛpenERPet CamptoCamp
permetaux utilisateursd*OpenERPd'avoiraceèsàdes fonctionna
litésdeSISde GamptoCamp depuisl'ERP OpenSource.L'extension
fonctionnelleapportedes dimensionsde géomarketing mais aussi
des possibilitésdegestiondeflottes de véhiculeset d'optimisation
logistique.Aterme, ce sera unevéritablesolutionde «GéoBl» qui
seraintégrée,
Desrapprochementscommeceluid'AlfrescoavecOpenERPest un
autresignede l'enrichissementdessolutionsou lepartenariatentre
AvencaJIet Zimbra.Avencallvise à intégrerune fonctionde pré
sencedansZimbradeson produitXiVO.Unesolutionanalogueper
met d'interaglr directementdepuis OpenERPdans Avencall. La
solutiona étémiseen placedansuncentre
d'appels pour les retraités de la Poste-
Autreexemplerécent: le partenariatentre
eXoPlatformet Netvibesavec l'Intégration
de l'I DEd'eXodansNetvibespourla per
sonnalisationdé sites ou d'intranets so
ciaux. Bertrand Caron d'Avencallestime
que le phénomènes'accélèreet que cela
représenteun vrai Intérêt pour le client.
Jean-Philippe Lévy, chez APX, y voit la
marqued'uneprofessionnalisationmajeure
des projets.
Des initiatives
plus institutionnelles
Desinitiativespluslargess'appuientsur ce
terreaude la fertilisationcroiséedes pro
jets. Silicon Sentier en est un exemple
assezffitéressarrîen regroupantdésormais
prés d'une centained'entreprisesà des
stades de développement différents.
D'ailleurs,le modèlecommenceà essai
mer.LaCantine,l'espacedetravailpartagé
quiest géréparSilicon Sentier, connaîtdes
répliquesà l'étrangermatsaussien France.
La dernière Initiativede l'association, le
Camping,est un exemplede coaching de
nouvellesentreprisesinnovanteset de par
tage,autour desprojetspourun enrichissemontmutuel.
L'approcheest la mêmeavec tes pôlesde
compétitivitécommeSysterrr@TICqui re
groupe des entreprisesdans l'informati
que et prépare par des opérations de
coaching les rencontres entre les entre
prisesinnovantesdu pôle et des investis
seurs potentiels.À l'intérieur du pôle les
échangesne se limitent pas à cette re
cherchede financementmais mutualisent
Certainsprojetsde rechercheet dévelop
pement, M
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Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 50;52-53
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
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DOSSIER
DPENSOURCE
L'OpenSourcegagnedroit
de cité dans les applicatifs
Pendantlongtemps, le patrimoineapplicatif open source était assez
pauvreet si les briquesd'infrastructuresétaient déjàgagnéesà
sa cause, peu d'entreprises en arrivaientau côté applicatif dans les
entreprises,mettanten avant le manquede maturitédes applications
ou la limitationfonctionnelle.Ce n'est plus le cas aujourd'hui et
les applicationsOpen Sourcese présententaujourd'hui comme
des alternativesplus que crédibles.
Le
regard sur l'Open Sourcea
changéet si les entreprisesme
naientune stratégiedansle do
maine il y a quelquesannées
c'étaitprincipalementpar convielion.
Aujourd'hui,cen'estplus le
cas et les applicationssur le modèle libre
commencentà avoirdroitde cité, mêmedans
les plus grands groupes.Certainssecteurs
applicatifsconnaissentd'ailleursun dévelop
pementspectaculaire.
Il y a déjàquelquesannéesque lessystèmes
degestiondecontenu(depuisledébutdesan
néesweb)s'étaientconvertisà l'OpenSource.Desplates-formescomme
Drupalconnaissentactuellementunecroissanceexplosive.Laplupartdes
personnesquenousavonsinterrogéeslors decetteenquête,ont mis en
avantla bonnesantéde cettecommunautéet lesuccèsde Drupalavec
uneréférencemajeurequia lancélavaguechezFrance24.
Toujoursdansle mondeduWeb,danslesecteurd'e-commerce,il n'est
pasrarequedesoutilscommePrestashopou Magentodamentle pion
à des spécialistespropriétairesdu secteur.Qui sesouvientencorede
Vignetteou d'Intershopaujourd'huidansce secteur
Deslogicielsquisortentde Tombre
Nagios,l'outildesupervisiondessystèmes,a étélongtempsutilisésubrep
ticementpar les administrateur systèmesdanslesgrandesentreprisesen
allantsouventà rencontredespréconisationsdesmanagers. Jean-Philippe
Lèvy,chezAPX,estimerencontrerNagiosdansquasimentuneentreprise
sur deuxİl ajoute: "Si le logicielétaittrèsprésentsdanslesecteurpublic,
onle voitdésormaisdeplusenplusdanslesec
teurprivé.EtleplussouventnoiselogicielEyesot
Network,qui développeune surcouchesur
Nagiosșeretrouvenconcurrenceavecd'autres
produitsOpenSource.» Merethis, sponsorde
Centreonen France,est un autreexemplede
solutions'appuyantsurce noyauet proposant
desservicesde supervisionprochesde ceux
d'APX.La supervisionn'est qu'un exemple
parmid'autresde logicielopensourcesouvent
trèsutilisésmaispeumisen avant.Pour Jean-
PhilippeLévy,«Lesclientsréalisentsouventune
secondepassesur cesproduitsquiavaientété
misenplaceponctuellement pour faireentrerle
pmduitdansunpnxessusnormalencherchant
de l'assistancet dusupport.C'estlecasaussi
pour de nombreusesapplicationsJBoss qui
sont parfois, dans ce contexte, difficiles à
maintenir.»
D'autresoutilstechniquescommeSubversion
connaissentunengouementcomparabledans
lesservicesd'administrationetde développe
ment desentreprisesmais n'ont pasencore
gagnélanotoriétésuffisantepourêtre pleine
mentreconnusdansl'entreprise,
Jean-Noël de Galzain (Wallix)
Un besoin de reconnaissance de la filière
La plupart des personnes que nous avons interrogéeslors de cette enquête ont mis en exergue
le besoin de reconnaître lafilière open source à part entière. Confronté lui aussi à la recherche
de talents, le secteur lance d'importants programmes pour la formation et le recrutement.
Philippe Montargès explique : «Nous nousrassemblons pour avoir la résonancela plus
importante possible. Déjà le CNLL (ConseilNational du Logiciel Libre)regroupe plus de cent
entreprises innovantes présentes dans des clusters d'entreprise. La reconnaissancedu secteur
est un véritable enjeu pour continuer â nous développer et à recruter. Nous allons recruter
des jeunes et des moinsjeunes, pas forcément issus du secteur informatique et leur proposer
des formationsintensives sur six mois dans la Libre Académie. Nous comptons dans ce cadre
prendre en charge 20 a 25 personnes pour le moment. Il nous faudrait cependant un coup de
pouce pour mettre tout cela en place de manière pérenns.» Dans ce programme, Nuxeo, un
éditeur de CMS Open Source, s'est engagé parmi les premiers avec AtterWay.Jean-Noël de
Galzain, le patron de Wallix, fait un constat analogue sur les pistes de développements à suivre :
" Ilfaut remarquer que les communautésqui fonctionnent bien sont celles qui ont uneenvergure
mondiale qui leurs permet de défendre leurs droits et leurpropriété intellectuelle et que les
entreprises qui s'imposent surle secteur sont surcapitalisées. Nous devons nous armer pour
l'export et atteindre unetaille internationale.» Là comme ailleurs, unereconnaissance pleine et
entière des possibilités de l'Open Sourceest nécessaire. Jean-Philippe Lévy,chez APX, fait
d'ailleurs remarquer que l'Open Source est le seul secteur où le simpletechnicien peut réellement
évolueret faire une carrière. «La valorisation du CV se fait sur la passion. D'ailleurs, les salaires
deviennenttrès corrects aujourd'hui et l'assistance à la production permet de faire carrière,»
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Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 50;52-53
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
DOSSIER
DPENSDURCE
Philippe Montargès (AlterWay)
Lesstarsdu moment
D'autresapplicationsopen sourceconnaissentunevéritablevogue.
C'estle cas dansle secteurde la Blavec Jaspersoftqui s'imposede
plus en plus comme un acteur de premier plan dans le secteur.
Pentahoa aussisesadeptes.Dansledomainede l'ERP.ÛpenERP(Ex
Tiny ERP)commenceâ aligner de véritables références.C'est la
mêmetendancepourSugarCflM.PhilippeMontargès d'Alterway ana
lyse ces succèsdu moment: «Dansla Bl on a souventconfondule
côtéoutil et lecôtéapplicatifplus métier.Nousne voyonspasld créa
tion d'un nouveaumarché,mais la substitutiond'outils propriétaires
par desboitesà outil opensource.Dansles ERPỌpenERPserévèle
assezrobustepour traiterlesprincipauxcas et devientle standardde
l'ERPopensourcepourdesentreprisesde taillemoyenne,descollée -
tivitéslocalesoudesfilialesde grandscomptes. »
Dessecteurs à la traîne
D'autressecteursde l'informatiquesont moinsen pointe sur l'Open
Source.BertrandCarond'Avencallnoteque laTolPconnaîtune matu
ritépluslentequed'autresdomaines.Silapercéeest réelle, l'adoption
largeresteencoreun but. MichaelCarneyde SkySOLmeten avantle
»CMt*vs*c»VmeMnBCi.'rtCK'M»
" Hve K^ng krt s, *CME
O Une vue de l'écran d'administration da l'outil Jahia qui surfe sur la
réussite des applicatifs open source dans la gestion de contenus.
t***n
côtémoinsstratégiquede certainsoutilsqui
expliquerai!ce désintérêtcertain.
La sécuritéest aussi un secteuroù l'Open
Sourcetarde à s'imposermalgréla pléthore
d'outilsexistants,maispasencoreaptesà riva
liseraveclesgrandsde ce marchéḌansces
deuxdomaines,les outilsont étéconçuspar
des «téchos» pourdes«téchos»İls ontainsi
du malà passerla barrièrepourêtre adoptés
par desutilisateursauprofilmoinstechnique,
Danslesservicesmétier,dessolutionsen RH
apparaissentcomme celle de coFas, Open
HRM.Nenousneleurronspas.cebilanglobale
mentpositifde la placede l'OpenSourcedans
les applicatifsmasqueparfoisla réalité,avec
peu d'acteursayantuneenvergurepermettant
de rivaliseraveclesgrandséditeursdu secteur.
Leur réussiteest un peu l'arbrequi cactiela
forêt.Etil ya encoreducheminàfaire.Dessec
teursplusporteursontdésormaislesprochains
axesdedéveloppement deI OpenSource.
Mobilité et Cloud
La mobilité,avecAndroid,est devenueune
terre d'élection de la mobilité Philippe
Montargèsindique: «Degrossesplates-for
mes de développementpour applications
mobilessesontmisesen placepour despor
tages rapides avec des enjeux importants
commele commercemobile,le micro-paie
ment.Les enjeuxsont fabuleuxet c'esl un
domaine où les applications open source
émergentvraiment.»
Elle Auviay, chez Jahia, est du même
avis : «C'estun secteuravecun dynamisme
jamaisvuoùde simplescodeurspeuventde
venirde véritableséditeurs.»Aux États-Unis,
le phénomèneest désormaiscourant avec
des millionnairesanonymesayantconçude
petitesapplicationsquiont fait un tabacsur
LAppStoreou sur le catalogued'Android!
Certainsjeux comme Farmvilleconnaissent
désormaisunenotoriétémondiale.
Le Cloud représentelui aussi un secteur
d'avenir.L'utilisateur, à l'instarde saconsom
mationélectrique,ne vapluss'interrogersur
les systèmesou les applicationsqui motori
sentsonusagedetel outelservice.Avecson
modèleéconomiqueévitantlecoûl de licence
et la qualité globale (les développements
communautaires, l'OpenSourcepeutdevenu
un acteurmajeurdu secteur Le phénomène
estdéjàen marcheet FaceBookou Googlene
pourraientexister sans avoir eu recoursà
l'Open Source. D'ailleurs,les dix premiers
sitesdansle mondefonctionnentsur desbri
quesOpenSource.La robotiqueestaussiun
terrain encoreviergeoù l'OpenSourcea son
mot à dire, du fait de sa longueexpérience
danslemondedel'embarqué,m
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Date : 01/05/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 50;52-53
Rubrique : Dossier
Diffusion : (15000)
L'OL fait appel en Open Source
v
vi
^
D L'architecturemiseen œuvreà l'OlympiqueLyonnaisavec l'aided'Avencall.
w
Arrivé au renouvellement de sa solution de téléphonie,
le club lyonnais, sept fois champion de France de
football, a choisi une solution s'appuyant sur de l'Open
Source et la plate-forme Asterisk.
Maxime Dupiez, resocrsab c dos systèmes d'in*orrnation
Ol. n éln ! cas content du tout ce ce que proposait
son oph'alpin de lélephonie «L'Open Source n'était pas
i'icIib puilosoph-B. Après un premier proie: en 2005 de TcIP.
lices a-uvons a.i renouvellement de la solution et a la fin
de suppo-t chez un grand constructeur La facîjre du
projet s'Kievp.itnuasiment au projet d'oeqne. soi: dans
les '5Û00C C. insupportable pour ics 240 postes et le
serveur vocal irte'actif Nous avons décide de consulter
le marche -. Dans ce contexte, e commercial d'Avencall a
eu un pej de enance en aopelant au oon moment Surtout
que c'est sa soutier qui a été retenue. Maxime Dup-ez
ajoute : . l.a v sion d'Avencall était proche fie la notre en
proposant sa solution comme une appheat on de
téléphonie et poir le même périmètre et es contraintes
de licences en rrens. la tac'ure était trois fois nro ns cher "
Le principal argument d'Avencall a été d'éviter e
cloisonnement des fonctionnalités Le RSi de l'OL
expiquc-
-S demain j'ai besoin a'Lne nouvelle
-onrtionna iîé ce n est qu' m upgrade et non Lâchai ci une
ncH.volk;licence oornn-e chez les grands constructeurs^
S les postas -eleohoriques en eux-mêmes son! peu
coliques, le serveur vocal interactif est un élément
esserhel de ik venle pour roi. . Il aguilie le suppo'ter ou
le client vers les bons services commerciaux, présents
dans un centre d'appels ! a possibilité d'aiouler des
'oiictionriaiitec sans surcoût ntérosse beaucoup Maxmc-
Dn'ex qu. perse a des passerelles vers le système de
gestion de la eiat o:-\client avec affichage automatique
de la fiche client dans le centre d'appels. I1réfléchit aussi a
l'afâohage de la p'esenec dans le système peur pe-mettre
eu presentiel rulticanal.
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Date : 29/04/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 11
Rubrique : PANORAMA DES SECTEURS
TIC
31 - AVENCALL
Ouverture de l'agence
à Labègeen mai
LegroupeAvencall,néde lafusionde Proformatique,
éditeur d'une solution VoIP open
source,installéà Puteauxet de l'intégrateur
lyonnaisAvencall,ouvresespremièresagen
cesdans et hors de l'Hexagone.Après une
premièreimplantation au Canadaà Québec,
legroupeAvencall,quicommercialisesousla
marqueXiVOsasolutiondetéléphonielibre,
va ouvriraumoisdemaiuneagenceàLabège
(cf.mps n" 1823),oùelleoccupera115ml Di
rigéepar GuyDeshayes,cette structureavec
une équipede deux personnes,permettra à
l'entreprise de se rapprocherde sesclients
commelesASFou encorelesmairiesd'Albi et
deMarmande(47).Avencall,dont lesiègeest
à Lyon,emploie40 personneset a réaliséen
2010un CA de 2,2 MC II prévoit de doubler
sonCAen 2011avec4,4ME
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Date : 28/04/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 21
Rubrique : Expériences
Diffusion : 44773
TELECOMS LeclubdefootballabandonnesonautocommutateurnumériqueCisco
Avecl'opensource,l'Olympiquelyonnais
réduit le coût de satéléphonie privée
Leclub defootball lyonnaisest aussi
uneentrepriseéquipéede250postes
téléphoniquesconnectésà unserveur
opensource. Un choix récent, guidé
par desraisonsd'économieàl'achatet
en fonctionnement. «En 2005, nous
avionsabandonnéla téléphonieanalo
giqueennouséquipantd'un IPBXCisco.
En2010,à l'occasiondurenouvellement
decematériel,nousavonsprocédéàun
appeld'offresmettant en concurrence
lessolutionsqui nousétaientproposées,
propriétaireset libres.Nousavonsalors
choiside changercomplètementnotre
fusil d'épaule»,expliqueMaxime Duprez,responsabledessystèmesd'infor
mationdel'Olympiquelyonnais.Celuici
avaitl'intention dequitter l'univers
des IPBX propriétaires, à causedu
modèle économiqueimpliquant des
licencespayantes additionnelles dès
qu'il fallait ajouter des postesou des
fonctionstéléphoniques.
«Nousavonsaussigagnédes
fonctionssupplémentaires, telle
lachambred'audioconférence»
Dansson appeld'offres,lancéauprin
temps2010,leclub placeentêtedeses
prérequislaconservationdesfonction
nalitésexistanteset despostesIP pro
priétaires de Cisco.« Engardant ces
téléphonesrobustes,dont nous étions
satisfaits,nousréalisionsdeséconomies
etévitionsuneconduitedu changement
aux utilisateurs»,souligne le respon
sabledessystèmesd'information. C'est
lasociétéAvencallquiestretenue,pour
saplate-forme Xivo, constituée d'appliances(serveursdédiés)embarquant
des logiciels développéssur le socle
opensourceAslerisk.
Cette solution inclut toutes les fonc
tions téléphoniques dont le club de
football disposait déjà,tel lecentrede
contact,plusd'autres,disponiblessans
licence complémentaire, comme la
chambred'audioconférence,qui évite
de louer un servicede pont d'audio
conférence.La configuration choisie
comprenddeux serveursinstallés sur
deuxsitesdistincts (lesiègeet labou
tique) et reliéspar uneliaison enfibre
optique dédiée. Ils fonctionnent en
mode actif/passif,le secondpouvant à
tout momentprendrele relaisdu pre
mier en casde dysfonctionnement.
Pourl'instant, lesnouveauxserveurs
restent connectéssur le réseaupublic
ennumérique. Mais le club envisage
deles transférer sur desliaisons SIP
(SessionInitiation Protocol) d'opéra
teur, avecà la cléune économiesup
plémentaire de 30 "/osur sa facture
L'ENTREPRISE
OLYMPIQUELYONNAIS
Activité :club de football professionnel
constituéen SASP(sociétéanonymesportive
professionnelle) et formé de 12filiales.
Siège: Paris(75).
Effectif :250 personnes.
CA2010: 160MÉ.
LE PROJET
Problème à résoudre : réduirelescoûts
de la téléphonie privée.
Solution déployée : deuxserveursXivo
d'Avencallembarquant des logiciels
développéssurle soclelibreAsterisk.
télécoms.« Cetéquipements'estavéré
plus dedeuxfois moinsonéreuxàl'ac
quisition quela solutionpropriétaire à
based'IPBXqui nousétaitproposéeen
renouvellement. Il offreaussidesgaran
ties d'évolutivité, sans coûts cachés.
Aucune licencecomplémentairen'est
prévue»,souligneMaxime Duprez.
Desperspectivesd'évolution de
lagestion de la relation client
Fin mars 2011,la totalité des postes
téléphoniques Cisco (250) ont été
connectésaux serveurs Xivo, après
une période pilote deplusieurs mois
durant laquelleune cinquantaine de
combinésavaitétébasculéesur lenou
veau système.La possibilité de déve
lopper facilement des fonctions évo
luées futures permet d'envisager la
remontée desfiches clients lors de la
prise d'appel,oul'identification statis
tique desappelantset sonexploitation
par l'outil de gestion de la relation
client.«Sinousavionsbesoin,ultérieu
rement, d'un développementvraiment
spécifique,enliaisonavecnotresystème
d'information, celaferait l'objet d'une
prestationpayanted'Avencall,facturée
àpart. Mais il nes'agiraenaucun cas
d'une licence récurrentesupplémen
taire »,conclut Maxime Duprez. D
FRÉDÉRICBERGE
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15/04/2011

Date : 01/04/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Rubrique : FOCUS
Diffusion : (30000)
Focus i j i - 11
................. Par Hervé Revnaud
Open Source ^
dans les télécoms
quelles opportunités pour quels acteurs
Lessolutions de communication basées sur
l'open source peinent à se faire une place
conséquente sur le marché, toutefois l'activité
continue à se développer sur ce segment très
propice aux innovations. Tour d'horizon.
I ous allons doubler notre chiffre
| d'affaires en 2011 et nous comp
tons déjà quelques références
I prestigieuses », seréjouit Bertrand
Caron.PDGd'Avencall.Eneffet, ('intégrateur-édi
teur connaît une croissance remarquabledepuis
deuxans(son CAdevrait s'élever à 4,4 millions ê
cette année) et fait aujourd'hui figure de leader
sur le marché des solutions de communication
open source.«Leslogiciels libres constituent une
évidence dansdenombreuxdomaines»,observe
Bertrand Caron, «mais les télécoms étant un
marché historiquement fermé, il a fallu attendre
un peu plus longtempspour que l'open source s'y
fasse une place». Une place toute relative
puisque les solutions de communication issues
de plates-formes npen source ne représentent
qu'un très faible pourcentagedu marché La plu
part sont développées sur la base d'Astensk,
plate-forme créée en 1999 par Mark Spencer,et
dont la sociétéDigium pilote lesdéveloppements
au niveau mondial. C'est notamment le cas de
XiVO, l'IPBX conçu par Avencall. «Asterisk est
une boîte à outils et XiVO est une surcouche
applicative permettant uneadministration et une
utilisation simplifiées», explique Bertrand Caron,
* avec cette offre, nous apportonsdes fonction
nalités en avance pai rapport auxsolutions pro
priétaires ». Eneffet, nonseulement le recoursà
une solutionbasée surde l'opensource peut être
intéressant d'un point de vue économique pour
les entreprises, mais les développements issus
descommunautésde déve
loppeurs du libre sont mé
caniquement plus riches
que ceux réalisés par les
équipes plus réduites des
éditeurs traditionnels. «A
fonctionnalités égales,
l'open source est moins
cher», résume Bertrand
Caron, «déplus, les solu
tions open source sont pat
définition interopérablesavec toutes lessolutions
propriétaires du marché, ce qui constitue un
avantage considérable».Avencall commercialise
aujourd'hui XiVO sur des serveurs dédiés et
s'appuie sur ses deux agences principales de
Pans et Lyon.Mais l'intégrateur vient d'ouvrir un
bureau au Québecet inaugureraen juin prochain
une nouvelle agence à Toulouse.Avencall a par
conséquentpris unelongueursur sesconcurrents
du monde direct de l'open source (Wisp-e qui
commercialise Fonisk,ou encore Celya).
I Pas d'open source chez
les gros opérateurs
«La plupart des intégrateurs traditionnelsne font
pas l'effort d'aller vers l'open source ». observe
Philippe Sultan, ingénieur réseaux à l'INRIA et
auteur d'un ouvragede référencesurAsterisk, « n
leur manque en effet des compétences sur ce
genre de solutions,mais ils devraient y venirpetit
à petit, car l'open souice offre une leelle oppoitumté
aux intégrateurs de meure on avant leur
valeui ajoutée ».De leurcôté, les opérateurspeu
vent aussimettre à profit le librepour bâtir leurs
offres. Ainsi OpenlPa conçutuute soninfrastruc
ture de routage et son softswitch sur de l'open
source, en l'occurrenceOpenSER(plate-forme qui
a été renomméeKamailio depuis) «Il faut savoir
que nombre d'opérateurs mettent en place des
proof of concept avecAsterisk,mais lesgios opé
~
rateurs n'implémentent pas du libre en produc
tion », expliquePhilippe Sultan.Lesconstructeurs
de terminaux sontaussi à l'écoute de l'évolution
des logiciels libres. Aastra, notamment, vend
beaucoup de téléphones SIP compatibles avec
Asterisk. «Nous sommes aujourd'hui Astetisk
Interoperabiiity Partneret membresde l'associa
tion Asterisk France»,précise Jean Denis Garo,
directeur marketing support, « et noussommes
aujourd'hui le principal fournisseurde terminaux
sur ce marché en France » Aastra a d'ailleurs
lancé un concours de développement d'applica
tions XML pour enrichir des terminaux [le JDT y
participe comme membredu jury]. Desinitiatives
commencent aussià voir lejour du côté desfour
nisseursd'IPBXtraditionnels. Ainsi, ExtrêmeNet
works, qui a rejoint la communauté Openstack,
s'intéressede plus en plus à l'open snurce. «Sur
notre marché, la plupart des solutions sont pro
priétaires et fermées », explique Laurent Bourgninaud.
directeur channel EMEA, «et nous
constatonsque nosclients se posent de plus en
plus la question de savoir s'il n'y a pas d'autres
options que d'être liés à une solution proprié
taire ». Pour faire face à cette tendance nais
sante, Extrême Networks propose une plate
forme basée sur un OSpropriétaire mais donnant
la possibilité aux entreprises de customiser les
applications afin de les intégrer a l'existant, y
compris de l'open source. « Certains équipemen
tiers, comme Cisco,campent sur leurspositions,
mais d'autres, comme nous ou Citrix, estiment
queles entreprisesont le droit de prendrele meil
leur de chaque universpour construire leur solu
tion», explique L. Bourgninaud,«nousproposons
des outils pour que cotte intégration se fasse le
plus simplement possible ».
I Encore de nombreux freins
Enmatière de centres de contacts, l'open source
est déjà largement utilisé. « Tousnos compéti
teursproposée!de l'open source,le plus souvent
sur la base d'Astensk ». indique Abderhamane
Mekhiche, responsablegrands comptes et offs-
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Date : 01/04/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Rubrique : FOCUS
Diffusion : (30000)
hore chez Easyphune France (gmupe Altitude
Software), « c 'estuneréelle demandedu marché,
mais nousavons unhistoriqueplus important sur
le sujet». Eneffet, Easyphoneproposesasolution
Altitude vBoxdepuis 4 ans et, aujourd'hui, 70 "h
des projets de la société sont liés à cette solu
tion. «Avec vBox,nousvenons vraiment en rem
placement des infrastructures traditionnelles ».
poursuit Abderhamane Mekhiche, * la solution
est gratuite ; nous vendonsla maintenance né
cessaire». Toutefois,en parallèle,Easyphoneen
tend aussivendre son logiciel de CRM,véritable
plate-forme CTI,baptisée uCI. Bien entendu de
nombreuxfreins existentencoresur le marchéde
l'open source. Ils expliquent en grande partie, le
faible taux de pénétration de ces solutions. Le
premier d'entre eux est sans doute culturel :
l'open sourceest beaucoupmoins rassurantque
les solutionspropriétaires pour la plupartdesdé
cideurs. Mais il y a des raisons plus objectives,
notamment liées à la fiabilité. Sur ce critère, les
solutions open sourceoffrent untaux de disponi
bilité inférieure aux solutions traditionnelles,
mêmesi l'écart tend à s'estomper La qualité de
la maintenance est également souvent citée
comme un frein par les entreprises Eneffet, s'il
est incontestable qu'il est possible de trouver
toutes les réponses aux problèmes an faisant
appel, via internet, à lacommunautéde dévelop
peurs du monde libre, il est évident que les en
treprises préfèrent les services d'assistance
packagestraditionnels (d'où le succèsdes offres
de servicesdes intégrateurs sut l'open source).
Néanmoins, l'open source continue de se déve
lopper dans les solutions de communication,
comme en témoigne le projet de plateforme de
microblogging qu'est en train de mener Process
One.Cetteoffre viendra comploterla plate-forme
de messagerieopen source, baptisée ejabberd,
que ProcessOne commercialise déjà auprès de
différents opérateurs(Orange,PortugalTelecom)
et réseaux sociaux.« Nous nousappuyonssur la
plate-forme XMPP leXtensible Messaging and
PrésenceProtocol! ». précise Mickael Rémond,
fondateur, «d'ailleurs le push d'Apple repose
aussi sur ce protocole pour l'envoi des notifica
tions». Preuveque les solutions les plusfermées
du marché peuvent faire bon ménage avec de
l'open source. CQFD.B
LAURENTBOURGNINAUft
DIRECTEUR CHANNELEMEACHEZ EXTREMENETWORKS
«Surnotremarché, laplupartdessolutions
sontpropriétaireset fermées, et nousconstatons
guenosclientsseposentdeplusenplusla
questiondesavoirs'il n'y apasd'autresoptions
eued'êtreliésàunesolutionpropriétaire».
ABDERHAMANE MEKHICHE. RESPONSABLE GRANDS COMPTES ETOFFSHORE CHEZ
EASYPHONE FRANCE (GROUPE ALTITUDESOFTWARE),
«Tousnoscompétiteursproposentdel'open
source,le plussouventsurla based'Asterisk,
c'estuneréelledemandedu marché,mais
nousavonsun historiqueplusimportantsur
le sujet».
BERTRAND CARON,
PDGD'AVENCALL.
* A ionetioriiialités égales, l'opensourceest
moinscher,deplus,les solutionsopensource
sontpar définitioninteropérablesavectoutes
lessolutionspropriétairesdu marché,cequi
constitueun avantageconsidérable».
JEAN-DENIS GARO,
DIRECTEUR MARKETING SUPPORT CHEZAASTRA FRANCE
- Noussommes aujourd'htr Asterisk
..ii.eroperabilityPartnerot membrede
'associationAsteriskFrance,et nous
sommesaujourd'huile principalfournisseur
determinauxsur cemarchéen France».
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Date : 01/04/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 22-23
Rubrique : FOCUS
Diffusion : (30000)
MICKAELRÊMOND.
FONDATEUR OEPROCESS ONE
" Nousnous appuyon sur la plate-forme
XMPP(extensible Messaging andPrésence
Drotoeol),d'ailleursle pushd'Applerepose
tussisurceprotocolepourl'envoides
notifications»,
Linagora enrichit sa messagerie collaborative
Linagora vient de lancer OBM 2.4, la nouvelle version de son logiciel open source
de messageriecollaborative. Cette version présente un agenda enrichi et une
ergonomie repensée. OBM est assezprésent en Francedans le secteur public,
puisque cette solution a notamment été choisie par le Ministère des Finances,la
Gendarmerie Nationale, le Ministère de l'Intérieur, le Ministère de la Culture,
l'Inserm et de nombreux hôpitaux et collectivités locales OBM 2.4 est disponible
en téléchargement sur le site officiel du projet depuis le mois de mars.
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Date : 24/03/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 18
Rubrique : Tendances
Diffusion : 44773
IlM»]:jHII3Lesservicesclientsaméliorentleurréactivitégrâceauxsmartphones
Groupamainnovedansl'interaction
entre centrede contact et smartphones
Lesmartphoneestaujourd'huiun mé
dia interactif grâceauquellesservices
clients deviennent accessibles plus
efficacement.Avecsonaccèsàinternet
et sesfonctions degéolocalisation,les
interactions avecles centresd'appels
peuvent être nettement améliorées.
C'est le pari de Groupama Rhône-
Alpes Auvergne qui propose,depuis
quelquesmois, une application télé-
Unchampd'applicationplus
futuriste:profiterdestechnologies
dereconnaissance vocale
chargeablepour iPhone. Dénommée
« Groupama, toujours là », elle est
présentéecommeun serveurvisuelde
rappelinteractif.
Deux innovations la caractérisent:la
visualisation,surl'iPhone duclient,de
son délai d'attente avant qu'un télé
opérateurdel'assureurnele rappelle,
et sa localisation - si la fonction est
L'outil affiche letemps d'attente avant
lamise en relationavecun téléconseiller.
activéesur le téléphone.« Ceservice
estun atout incomparablepar rapport
à nosconcurrents», soulignePhilippe
Vayssac,pilote du centre de contact
chez Groupama Rhône-Alpes Au
vergne.Développéepar SQLI,l'appli
cation tire directement parti del'in
frastructure de centre d'appels déjà
déployéepar l'assureur rhône-alpin.
Bâti autour dessolutionsXivo d'Avencall
pour la téléphonie et deGenesys
pourla gestiondesstatistiquesdesflux
d'appels,cecentre deréceptiond'ap
pelssavaitdéjàafficher,surle siteweb
de l'assureur,le délai d'attenteen ga
rantissantletempsderappel.
Saisiededonnées laborieuses
Un champd'application,plusfuturiste,
consisteraà profiter destechnologies
dereconnaissancevocale,encorepeu
ou mal utilisées dans les services
clients.La majorité dessmartphones
étantdotésd'un claviervirtuel rendant
la saisie des données laborieuse, la
reconnaissancevocaleseraitutile aux
utilisateurs. Cependant,il resteà dé
velopper des applications alliant la
maîtrise de l'interface utilisateur
propreausmartphoneetlareconnais
sancedela parole.D FRÉDÉRIC BERGE
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Date : 11/03/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 10
Rubrique : Telex
H Déjà implanté à Lyon
(siège social), Paris et
au Canada, l'éditeur et
intégrateur Avencall,
positionné sur fa
téléphonie IP(via
Internet) avec des
solutions informatiques
dites «libre», ouvre une
nouvelle agence à
Toulouse, pour se
rapprocher de certains
clients, en particulier
les Autoroutes du Sud
de la France (ASF).
Tous droits de reproduction réservés

Date : 07/03/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 4
Rubrique : Actualités
Diffusion : 2651
Actualités
L'ÉDrmjR/lKTÉGRAnEUR ÂvENCALL
s'insialle À Toulouse
Le groupe Avencall (40 salariés}, créé
voilà un an par fusion et spécialiste de
la voix sur IP et des solutions en mode
logiciel libre, va ouvrir une agence à
Toulouse. Jusqu'à présent implanté à
Paris et à Lyon, mais aussi au Canada,
Avencall a fait le choix de Toulouse
après ia signature d'un important
contrat avec les Autoroutes du Sud de
la
France.
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/03/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 7
Rubrique : HOMMES EN FLECHE
Diffusion : (8000)
Avencall
Dubost
Adeline
27 ans
Responsable
marketing et
commtinica
Titulaired'unMi
nommée
Avencall. ElteapaseiSantt
ponsableMarketing,
acquisdescofflP&SHEWA
X 9wwR88wfl|^k
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/03/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 7
Rubrique : HOMMES EN FLECHE
Diffusion : (8000)
Avencall
Rickauer
Julien
36 ans
Directeur
commercial
Titulaired'une LicenceTech
nico-commerciale industrielle, il vientd'êtrenomméDirecteur
commercialchezAvencall.Il a débutéen1995che/Alcatel
commeExpert réseauxPABXgrandsystèmes. En1998,ilest
nomméCadrecommercial. Puis,en2001,ilentrechez NextlraOnecommeResponsableMarketingSolution.En
2005,il entrechezTLCComoùilad'abordéléAc
countManager avantdédevenirDirecteur
Commercial et Marketing.
Tous droits de reproduction réservés

Date : 01/03/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 52
Rubrique : Nominations Les gens et les chiffr
Diffusion : (30000)
AVENCALL
Avencall, spécialiste de la téléphonie libre IP,
enregistre deux arrivées : celle d'Adeline
Dubost au postede ResponsableMarketing
et Communication et celle de Julien
Rickauer
en tant queDirecteurCornmerciaI.
Lapremièrenomméeestbaséeà Lyon,lesecond
â Pans.Titulaire d'un Master de l'IAF Lyon, A.
Dubost a déjà l'expérience des technologies
libres puisqu'elle a passé 3 ans chez WISP-e
comme Responsable Marketing et Commu
nication. Elle a aussi aeguis des compétences
commercialesdanslesecteurde l'événementiel
chezCharlestown,filialede la sectionaccueilS
servicesdu groupemondial ISS.De soncôté.J.
Rickauerintègrele groupeAvencallaprès5 ans
passéschezTLM Corn,éditeur rie solutions de
serveursvocauxà reconnaissancede la parole.
Il en fut d'abordAccountManagerpuisDirecteur
Commercialet Marketing. Auparavant, il était
Responsable Marketing Solution chez Mextira
Ûne,de1998à2ûû6.
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développement depuis sa reprise par Gilles Heinrich au groupe Schneider Electric.
Outre une démarche d'amélioration continue qui lui a notamment permis de décrocher
la certification International Railway Industry Standard (IRIS), l'entreprise mise sur un
déploiement international grâce à la visibilité accrue que lui apportera la future agence
berlinoise dont elle entend ouvrir les portes prochainement.
(04 76 32 07 33 - www.mafelec.fr)
Source : Entreprises, n°29 - éd. Isère Nord, Suppl. Le Dauphiné Libéré, 22/02/11, S.Pioud -
Synthèse : First Eco
Ain / Savoie
(73) SIDERURGIE - Ugitech se dote de process de décapage innovants et
limite ses rejets de nitrates pour 20M€
Le spécialiste des aciers longs inoxydables Ugitech investit dans son équipement
savoyard. En effet, un atelier de grenaillage, qui sort de terre actuellement sur les
anciens laminoirs de l'usine, permettra l'installation de quatre machines où les
couronnes de fils seront bombardées de billes d'acier (cf. First Eco n°894), un
procédé de décapage innovant. En outre, il entend, en accord avec les nouvelles
réglementations, limiter ses rejets de nitrates dans le milieu naturel. Cette démarche
mobilisera un budget de 20M€ sur quatre ans. (04 79 89 30 30 - www.ugitech.com)
Source : Ledauphine.com, 23/02/11 - Synthèse : First Eco
(01) PLASTURGIE - Le Pôle européen de plasturgie devient un centre technique
industriel et ambitionne de doubler son CA et ses effectifs
Le Pôle européen de plasturgie (PEP), créé en 1989 par les industriels de la région
Rhône-Alpes à Oyonnax, est spécialisé dans l'innovation en plasturgie et l’injection des
thermoplastiques. Il propose aux entreprises adhérentes des moyens, des expertises et
des prestations à haute valeur ajoutée en matière de R&D, de services et de transfert
industriel. Afin de poursuivre son développement notamment à l'international, il
deviendra, d'ici deux ans, un centre technique industriel et va s'ajoindre les services
d'un nouveau directeur. "Si on veut s'aligner sur l'Allemagne par exemple, il faut
continuer à se développer. Nous avons une cinquantaine de collaborateurs
actuellement. Ce n'est pas suffisant. Nous devons doubler nos effectifs mais aussi notre
chiffre d'affaires. L'objectif est d'arriver à dix millions d'euros", indique Gérard Machurat,
président du Pôle.
(04 74 81 92 92 - www.poleplasturgie.net)
Source : Lleprogres.fr, 21/02/11 - Synthèse : First Eco
Drôme / Ardèche
(26) PROTHESES - Amplitude ne construira finalement pas de locaux neufs au
Rovaltain, mais emménagera dans les bâtiments laissés vacants par ERTM à
Valence
Devenue leader français en 2010 des prothèses de la hanche et du genou, la société
Amplitude avait annoncé son intention d'investir 7M€ dans l'édification de locaux de
5.000m² à proximité du Rovaltain (cf. First Eco n°825). Finalement, elle a abandonné ce
projet et va s'installer dans les locaux valentinois laissés vacants par une entreprise
voisine, ERTM, qui déménagera en mars sur un nouvel emplacement. La PME d'une
centaine de salariés y disposera d'une surface de 3.700m² pour implanter sa production
de prothèses de hanches et de genoux. Le CA d'Amplitude devrait s'établir à 45M€ en 2011.
(04 75 41 87 41 - www.amplitude-ortho.com)
Source : L'Echo Le Valentinois, n°1940, F.Rolland - Synthèse : First Eco
Sélection de permis de construire en Drôme / Ardèche...
> (07) A Vals-les-Bains, la Sci Chrieth projette d'étendre la surface d'un bâtiment
industriel situé avenue Claude Expilly.
> (26) La société de BTP Cheval Frères de Bourg-de-Péage, plus spécialement active
dans les réseaux, vient de déposer une demande d'autorisation pour l'édification d'un
local industriel à Chateauneuf-sur-Isère. (04 75 72 12 00)
> (26) La société de Cyril Roussin Centre Contrôle Technique Auto Dreka est installée
sur Zac Portes de Provence à Montélimar. Le dirigeant, qui souhaite disposer de locaux
plus importants, y bâtira 1.000m² de bureaux et de locaux d'activités. Il est accompagné
dans ce projet par le maître d'oeuvre Gérard Lagoutte.
(MO : 04 75 46 11 98 / MOE : 04 75 01 77 97)
Sources : Le Moniteur, n°5588, 5594 et 5595 - Synthèse : First Eco
2
son nouvel outil de travail.
(69) IMMOBILIER
Le groupe immobilier de
Sainte-Foy-les-Lyon, 6e Sens devrait
réaliser 900 logements neufs en 2011,
à travers 14 programmes, dont 9 en
réhabilitation. Son président, Nicolas
Gagneux, vise un CA de 150M€ pour
un effectif d'une soixantaine de
collaborateurs.
(38) ENERGIE
Steve Longoria devient le
vice-président senior de Soitec, en
charge du développement stratégique
mondial.
(74) METALURGIE
Le fabricant de pièces pour
l'automobile Metaltemple prévoit de
supprimer 65 emplois sur 264 en avril
prochain. Selon la direction, le plan
social économique doit permettre de
revenir à un équilibre financier d'ici la
fin de l'année.
En France et ailleurs
RESEAUX INTELLIGENTS
Microsoft et Alstom viennent
d'annoncer une nouvelle étape dans leur
partenariat, initié en 2002, qui vise à
développer des solutions d'intégration et
de gestion des énergies renouvelables
dans les smart grids.
CIMENT
Le premier cimentier mondial Lafarge a
vu sa note de crédit passer sous
surveillance négative par Standard &
Poor's.
INFORMATIQUE
La filiale R&D du groupe Holosfind
vient d'obtenir l'agrément Crédit Impôt
Recherche. Son centre de Bucarest est
ainsi reconnu comme 'organisme ayant
la capacité d'exécuter des travaux de
recherche et développement pour le
compte de sociétés' par le ministère
français de l'Enseignement et de la
Recherche.
INSTRUMENTATION
Equipements Sercel, filiale de CGG
Veritas, a remporté un contrat auprès
de Comesa pour la fourniture de plus
de 10.000 capteurs numériques.
INFORMATIQUE
Atos Origin a conclu un nouveau
contrat de 5 ans et de plus de 30M$
avec FirstGroup, entreprise de
transport leader en Amérique du Nord
et au Royaume-Uni, pour la
consolidation des infrastructures des

3
Jura
(39) EMBALLAGE / PLV - Spécialisée dans la conception, l’impression et la fabrication
de packaging et PLV, l'entreprise jurassienne Cartoneo vient de renouveler
intégralement son parc machines, composé de deux presses. Basée à
Vaux-les-Saint-Claude et également implantée à Geovreissiat (01) et Charvieu-Chavagneux (38),
elle emploie une centaine de personnes. (03 84 42 53 14 - www.cartoneo.com)
Source : www.fr.heidelberg.com, fév. 2011 - Synthèse : First Eco
datacenters de ce dernier en Amérique
du Nord (leur nombre a augmenté du
fait de récentes fusions et acquisitions).
Communiquez dans First Eco :
redaction@firsteco.fr
Sélection d'investissements dans les régions voisines
Provence-Alpes-Côte d'Azur
(13) PATRIMOINE / IMMOBILIER D'ENTREPRISES
Le centre Archeomed verra le jour d'ici 2013 sur l'ex-usine arlésienne
Lustucru 5. Représentant un investissement de près de 5,4M€, ce projet
offrira un espace modulaire de 4.300m²à ses futurs locataires.
(www.industries-culturelles-patrimoines.fr)
(PACA) RESEAUX FERRES
Les différents travaux de modernisation du réseau ferroviaire de la région,
dans le cadre du Contrat de performance Etat-Région (CPER) 2007-2013,
devraient représenter un investissement de 170M€ en 2011. Ils
concerneront notamment les lignes Avignon-TGV/Avignon-centre,
Marseille-Aubagne, Antibes/Cagnes-sur-Mer et Aix- Manosque-Briançon.
(www.lgvpaca.fr)
(13) EQUIPEMENT CULTUREL
Le chantier du FRAC de Marseille devrait débuter d'ici peu, dans l'optique
d'une ouverture dès 2013. Signé de l'architecte japonais Kengo Kuma, le
futur bâtiment de 5.400m² représente un investissement de 12,8M€.
(84) TRANSPORTS URBAIN
Le Grand Avignon a vu son projet de tramway retenu dans le cadre du 2e
appel à projets de transports collectifs en site propre. L'Etat versera ainsi
30M€ à ce programme, si les travaux débutent d'ici 18 mois. Cette
réalisation nécessitera un investissement total de 225M€. La mise en
service est prévue pour 2016.
Languedoc-Roussillon
(34) IMMOBILIER D'ENTREPRISES
La construction de l'immeuble de bureaux Oz'One débutera sur 2.321m²
dans la Zac de Parc Marianne à Montpellier. Eiffage immobilier
Méditerranée (13) et Pragma (34) estiment le projet à 25M€ et prévoient
une livraison du bâtiment pour 2013. (www.eiffage-immobilier.fr -
www.pragma-immobilier.com)
Midi-Pyrénées
(12) METALLERIE
La société Cros & Delmas projette d'acquérir de nouveaux équipements,
moyennant 750K€. Afin de mener à bien ce projet, elle aura besoin de se
doter de 600m² supplémentaires et prévoit ainsi la construction d'un
bâtiment annexe. Cet investissement est estimé à 350K€. (05 65 62 40 40 -
www.cros-delmas.com)
(31) TRAITEMENT DE SURFACE
A Muret, la société Mecaprotec Industries (CA de 21M€ ; 240
collaborateurs) souhaiterait procéder à l'extension d'un local industriel situé
rue Jean-François Ramieu. Elle compte ainsi l'agrandir sur 1.942m²
supplémentaires et est dans l'attente des autorisations administratives. (05
61 51 82 00 - www.mecaprotec.fr)
(81) PLASTURGIE
Alphacan (1.100 salariés ; 275M€ de CA 2008) de consacrer 6M€ au site
de Gaillac. Les atliers tubes seront convertis en ateliers profilés et ils
bénéficieront de capacités de production supplémentaires.(05 63 81 12 00)
(09) ASSAINISSEMENT
La station d'épuration de Vernajoul va être remplacée par une nouvelle, qui
exploitera 25.000m². L'agence de l'eau, le Conseil général et le SMDEA
prévoient de consacrer 8M€ à ce projet, qui devrait voir la nouvelle structure
opérationnelle fin 2013. (SMDEA : 05 61 65 09 60)
First Eco Rhône-Alpes et Auvergne
Sarl Novelia - 14 rue Ernest Renan - 21300 Chenôve
Centre
(18 / 28) MENUISERIE
L'entreprise chartraine de menuiserie industrielle sur mesure Lorillard
reprend Neov Sas. Elle redynamisera le site de Saint-Doulchard dédié au
PVC et de créera ainsi de véritables synergies avec les autres sociétés de
son groupe. 3M€ seront investis sur les deux prochaines années pour
renouveler l'outil de production et en augmenter la capacité. (02.37.91.75.75
- www.lorillard.fr)
(45) PHARMACIE / STOCKAGE
Pharmastock va édifier un nouveau bâtiment de 1.200m² (dont 200m² de
bureaux) sur le site du Gros Moulin à Amilly. L'investissement s'élève à
929K€. (02.38.87.60.00)
(28) DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
La ZA de Gellainville pourrait connaître une extension sur 70ha
prochainement. 30ha sont réservés pour la société de logistique Panattoni
Europe, qui y créerait 600 emplois. Cinq autres entreprises projettent de
s'agrandir ou de s'y établir et deux réservations sont déjà faites : l'entreprise
de transport Scania va occuper 12.500m² et la SCI Le Parc s'agrandir sur
6.000m². (www.agglo-chartres.fr / www.panattoni.com)
Bourgogne
(21) EQUIPEMENT COMMERCIAL
Le groupe Casino projette la création d'un parc d'activités commerciales à
Fontaine-lès-Dijon, en face de son centre commercial actuel qui comprend
un hypermarché, une galerie marchande de douze boutiques et une
cafétéria. La nouvelle zone, d'environ 10.000m² shon, abritera un entrepôt
de bricolage de 6.000m² appartenant au groupe Samse, cinq cellules
commerciales d'une surface de 422 à 1.000m² ainsi qu'un parking de 500
places.
(89) RECONVERSION
Un contrat de redynamisation du site de défense de Joigny a été signé entre
l'Etat et les élus locaux. Dans ce cadre, l'ancien site militaire icaunais va
bénéficier d'une enveloppe de 17M€, qui sera notamment utilisée pour créer
une pépinière d'entreprises, de nouvelles zones d'activité et de mettre en
place le très haut débit. Quelque 400 emplois sont attendus.
Franche-Comté
(25) RECHERCHE
L'institut de recherche Femto-S intégrera début 2014 un nouveau bâtiment
au sein de la technopole Temis de Besançonà la faveur d'un financement de
33M€. Dessiné par l'architecte grenoblois Denis Bouvier (Groupe 6),
l'établissement qui sera appelé "Temis Sciences" comprendra un bâtiment
de recherche de 5.300m² et une salle blanche de 850m². (www.femto-st.fr -
03 81 85 39 99)
(70) DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
Locatelli va aménager un parc d'activités privé de 15ha, Oasis 3, entre la
commune de Pusey et le hameau voisin, Pusy. Cet espace permettra à la
zone des Perches de doubler de taille. L'opération débouchera sur la
cession de 13.000m² de parcelles à des artisans, des commerçants ou
encore des prestataires de services.(03 84 75 54 12)
(25) SANTE
L'Institut Régional Fédératif du Cancer (IRFC) Franche-Comté va s'offrir
un second site à Besançon, sur le site du CHU Jean Minjoz, pour proposer
une offre de soins de proximité aux patients du secteur.
(03 81 53 99 99 - www.irfc-fc.fr)
Directeur de la publication : Roger Botton
Tél. : 03.80.59.90.56 - Email : contact@firsteco.fr

23/02/2011

1
Synthèse de presse économique régionale du Vendredi 25 Février 2011, nº1063 - Tel: 03.80.59.90.56
Rhône
(69) GESTION DOCUMENTAIRE - Le Lyonnais Everial s'offre le pôle CRM et BPO
du groupe Team Partners - Datem
Everial, acteur majeur de la gestion de flux documentaires physiques et numériques
basé à Lyon, annonce dans un communiqué la reprise des activités du groupe Team
Partners - Datem afférentes à la gestion de la relation clients (CRM) et à
l'externalisation des processus métiers (BPO). Basée sur un plan de reprise ambitieux
de l'ensemble de ses activités et de 707 collaborateurs au sein d'une nouvelle filiale
baptisée HAPY (siège à Paris), cette opération s'inscrit dans un projet industriel destiné
à créer le premier opérateur français du secteur avec un CA prévisionnel proche de
100M€ en 2012. Le plan de reprise du groupe lyonnais, soutenu par un investissement de plus
de 10M€, comprend le maintien de six sites opérationnels, à Rouen (76), Rennes (35), Chantilly
(60), Paris (75), Blois (41) et Casablanca au Maroc.
(www.team-partners.com / www.everial.com)
A.L., First Eco
(69) INFORMATIQUE / TELECOM - Dans le cadre d'un partenariat avec Intel,
Avencall lancera un nouveau boitier XiVO Open Hardware fabriqué en
Normandie
L'éditeur et intégrateur limonois de voix sur IP, Avencall base ses outils sur les logiciels
libres. Avec la solution XiVO, libre de droit et d'accès, il commercialise un logiciel avec
une 'appliance' dotée des fonctionnalités de centre d'appel, de messagerie unifiée, de
serveur vocal, etc. Outre son implantation en cours à Québec, la société a monté un
projet industriel en partenariat avec Intel pour la commercialisation d'un hardware, un
boitier open source destiné au marché des petites PME. "La conception du nouveau
boîtier de XiVO Open Hardware a été effectuée à Puteaux [où Avencall possède une
agence suite au rachat de Proformatique - cf. First Eco n°870] et la fabrication prévue en
Normandie", explique Bertrand Caron, directeur associé de la PME. Afin de développer
ses activités, Avencall ouvrira prochainement une agence à Toulouse (31).
(04 37 49 61 21 - www.avencall.fr)
Sources : Entreprises, Suppl. Le Progrès, 22/02/11, D.P. / Toolinux.com, 16/12/10 - Synthèse :
First Eco
Loire
(42) CYCLES - Probikeshop investit de nouveaux locaux et poursuit son
développement
E-commerçant de pièces détachées et d'accessoires de cycles haut-de-gamme,
Probikeshop vient de prendre possession de nouveaux locaux dans une partie de
l'ancien bâtiment de Manufrance à Saint-Etienne. La société Dolphin France, qui
exploite l'enseigne, y occupera progressivement 650m². Dans les prochains mois, une
boutique ouvrira également vers le cours Fauriel. En outre, le marchand, qui entend
investir de façon importante dans sa communication et pour le référencement de son
site grâce à un CA de 10M€, compte gonfler ses effectifs et passer de 21 à une
trentaine de salariés d'ici la fin de l'année. Notons enfin que la logistique, gérée en
interne jusqu'à présent, est désormais externalisée auprès de Morin Logistic, qui lui
dédiera une plateforme de 2.000m² à Saint-Quentin-Fallavier.
(04 77 33 51 37 - www.probikeshop.fr)
Source : Les Petites Affiches de la Loire, n°581, Denis Meynard - Synthèse : First Eco
Isère
(38) EQUIPEMENT INDUSTRIEL - Mafelec implante une agence en Allemagne
Basée à Chimilin et composée de deux sites à Mâcon (01) et Frontenas (69), Mafelec
fabrique des pièces de commande et de signalisation pour l'industrie. Ce leader français
du secteur, qui génère un CA de 34M€ avec un effectif de 310 salariés, connaît un fort
Flash régional
(69) FORMATION / BTP
La Société d'équipement du
Rhône et de Lyon (SERL) s'est vue
confier la mission d’assistance pour la
construction du nouveau centre de
formation de la Fédération
Compagnonnique des Métiers du
Bâtiment. Rue Feuillat, dans le 8ème
arrondissement de Lyon, l'ancienne
friche RVI accueillera ainsi un
équipement regroupant à terme 6.000
apprenants sur 55.000m². Le Grand
Lyon viendra compléter cet ensemble
avec des logements, une bibliothèque
et un parc public. Il sera opérationnel
à la rentrée 2013.
(Suisse) LOGISTIQUE
SR Technics a renouvelé son contrat
avec Kuehne + Nagel pour une
durée de cinq ans, portant sur la
logistique de l’aviation. Cela fait plus
de 15 ans que Kuehne + Nagel
travaille en partenariat avec
l’opérateur.
(42) INGENIERIE ROUTIERE
Bureau d'études spécialisé dans
l'ingénierie routière, Vectra ouvre
une nouvelle agence à
Andrézieux-Bouthéon, sous la
direction de Serge Lescove.
(69) IMPRESSION
L'imprimerie Ferreol de Meyzieu
vient de mettre en production une
presse Heidelberg Speedmaster XL
105-8 couleurs à retiration, qui lui
permet notamment de réduire sa
gâche de 50%. Son effectif s'élève à
62 salariés.
(74) PIERRE
La société familiale Capri, spécialisée
dans le négoce de pierres naturelles,
vient de prendre possession de ses
nouveaux locaux à
Saint-Pierre-en-Faucigny, au terme
d'un investissement de 3M€. Son
dirigeant, Bruno Capri, envisagerait
de faire l'acquisition d'une carrière,
potentiellement à l'étranger. D'ici là,
la PME de 15 personnes entend
doubler son CA en cinq ans grâce à

22/02/2011

Mots : 489 Date : 22/02/2011
Pays : FRANCE
Edition : Rhône
Page(s) : 1
Rubrique : eco
Avencall propose dessolutions sur IP en libérant sesclients
Dansle secteuren plein bouleversement
des télécoms d'entreprises, Avencall
décrochede plusenplus declientsgrands
comptesetcollectivités.
Ce qui explique cette progression
L'éditeur et intégrateur, spécialiste du
système sur IP, s'estdoté il y a un an de
l'outil XiVO, anagramme du mot voix.
Un outil très souple utilisable dans les
TPE comme dans les grandes sociétés
internationales multisites. Contrairement
auxsolutionsdesconstructeurs classiques
(Alcatel, Cisco, Microsoft, etc.), XiVO
est libre de droits et d'accèsaux codes
source,ce qui garantit la pérennitédu
système. Chez les clients, le logiciel est
commercialisé avec une « appliance »
comportantl'ensembledesfonctionnalités
actuelles : centre d'appel, messagerie
unifiée, serveurvocal interactif, chambre
de conférence et la convergence
téléphoniefixe vers téléphoniemobile.
Ici, les surcouches applicatives
appartiennent auxclients.
Traductionpource dernier: « Il bénéficie
d'unesolutionlibre (mais non gratuite)et
surtout évolutive, tout en conservant les
notions de service (installation) et de
support (maintenance) curative et
évolutive », explique Bertrand Caron,
gérant associé, qui ne craint pas la
concurrence despetitsinstallateurs surIP.
La trajectoirede cette jeune sociétés'est
notamment jouée sur sa rencontreavec
Proformatique (éditeur de XiVO,
Puteaux),absorbé en janvier 2010. Une
alliancequi fait aujourd'huid'Avencallle
premier éditeur/intégrateur
l'Hexagone.
sur IP dans
Avec ce système, Avencall annonce en
moyenneune division par trois des prix
finaux pour les clients. Parmi les 350
clients qu'elle a déjà convaincus,
généralement de grandes entreprises,
citons par exemplel'OL, qui a opté pour
la solution XiVO. Ce qui lui a permisde
faire passersa facturede 150 000… à 45
000 euros,expliquesonDSI.
Les clients profitent aussi de
l'inter-opérabilité de la solution avec
l'existant,façonde lisserlescoûtssur une
année plutôt que lors de l'installation
proprement dite.
Pour mieux se déployer, la société a
constitué son équipe commerciale. En
plus des cinq chargés d'affaires, trois
autresserontprochainement recrutés.
Parmi les objectifs à court terme,
l'ouverture à l'international via son
implantation à Québec. Mais aussi un
projet industriel monté en partenariat
avecIntel : la commercialisation, dansle
courant du premier semestre, d'une
nouvelle « appliance » destinée au
marchédespetitesPME (moinsde 1 000
euros, hors postes). XiVO Open
Hardware,c'estsonnom, seraproduit en
Normandie.
DanielPajonk
26362429.eps
La carte d'identite
>> Nom : Avencall >> Siège: Limonest
>> Statut: SARL, avecsix associés(dont
Jean-Marc Gonon, ancien PDG d'Alma
Consulting). >>Agences : Puteaux,
Québec(où est installé le directeurR &
D). Ouvertureprochaineà Toulouse.>>
Effectif : 38 salariés>>Chiffre d'affaires:
2,1 millions d'euros en 2010. >>
Prévisions2011: 4,4 millions d'euros.>>
Clients: LDCL.com ; Zannier; LDC ; La
Poste (division RH) ; Groupama
Rhône-AlpesAuvergne; FCI, Institut du
cerveauet dela moelleépinière,etc.
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16/02/11

Date : 01/02/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 61-64
Diffusion : (8050)
LESCLES
POURCHOISIR
UNESOLUTIONDE
TÉLÉPHONIE
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Date : 01/02/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 61-64
Diffusion : (8050)
Les éléments
d'une solution
de téléphonie
pour centres
de contacts
•LePABX(ouPBX,
IPBX, PCBX...),
autocommutateur
téléphonique privé,
doit assurer une
haute disponibilité
de service.
•L'ACD (automatic
call distribution),
couvre la gestion
des appels entrants.
¦Le centre d'appels
peut être équipé
d'un CTI (couplage
téléphonie-informa
tique), afin d'enri
chir ses fonctions
de base, voire d'un
5VI (serveur vocal
interactif) pour
assurer la qualifica
tion des appels.
Considéréecommel'une desfonctionsvitales elle apportedesfonctionnalitésdevenuesindispen
du centred'appels,la solutiondetéléphonie sablesțellesque la communicationunifiée (notion
> requiertuneattentionparticulière.Lesenjeux de présence, lancementen simultanéde sessionsde
sontcapitaux,puisquedecechoixdépendengrande tchatécrit, audioou mêmevidéo,etc.),ou encorele
partielafacultéd'un clientàjoindreuntéléconseiller, déploiementderéseauxsociauxḊemême,lesentre
et ceenunminimum detemps.Mêmesilesavancées prisesqui cherchentà centraliserleurséquipements
technologiquesn'ont pasétéspectaculairesaucours trouventdanscettetechniqueuneréponseadaptéeà
decescinq dernières années, ladonneasensiblement leurs besoinsṂaisquelle quesoitvotre orientation
changéavecledéploiementmassifdelaToP (telephony technologique, vousdevrezsuivrecertainesrèglespour
over Internet protocol). Désormaisincontournable, choisirlebonoutil.
"1 DEFINIR5E5 BESOINS
I «le choix d'une solution de téléphonie doit
d'abord êtrepensé en fonction des enjeux,de la
stratégieet desobjectifsde l'entreprise»,annonce
CélineCapetșolutionsmarketingmanagercentresde
contactschezNextiraOne.«Il fautsedemanderquelle
importancerevêtréellementle téléphonedansson
entreprise»,analysepoursapartAdelMiri, architecte
consultantchezSpieCommunicationṖourClaudine
Cherfan,directeurdesopérationschezGenesys,il
s'agit de «définir ce quel'on attendde son centre
decontacts: lui assigne-t-onunefonction decentre
d'appelsou bienfaut-il uncentredecontactsmulti
média»Puisil faut seposerla questiondu niveau
d'intégrationdelasolutiondetéléphonieaveclesys
tèmed'information: CRM,BDD... Enfin,il convient
dese penchersur les flux d'appels.A-r-on besoin
d'unesolutioncapabledegérerlesappelsentrantset
sortants(c'estcequel'on appellele"call blending"),
ouest-ilplusefficacedechoisirdesoutilsspécialisés
danschaquedomaine «Enmode réception d'ap
pels,l'effet "volume" génèredeséconomies, souligne
ClaudeBitton, p-dg de CBCDéveloppement,éditeur
delogicielsdestinésàla gestiondelarelationclient.
Enémissiond'appels,aucontraire,legainsefaitavec
h valeurajoutée.» Enparallèle,il estnécessairede
s'intéresseraudéploiementdelasolution: comment
l'entreprisedoit-elle être accompagnée, la solution
est-ellecompatibleaveclesoutilsexistants(l'annuaire,
laBDD,etc.),doit-on passerparunepériodedetest
avantledéploiement"grandeur nature" L'élaboration
d'un planderepriseet/ou decontinuitédel'activité
LA TOIP EN OPEN SOURCE
À ne pas confondre avec les
freewares (ou gratuiciels),
l'open source désigne des logi
ciels "libres", c'est-à-dire
dont
le code source est connu. Il peut
donc être modifié et distribué
par ses utilisateurs. C'est Le
cas, par exemple,
d'Open-
5IP5, d'OVH et d'Asterisk.
Non seulement les coûts de
licence sont inexistants, mais
les frais de mise en place et
de maintenance
peuvent être
de trois à cinq fais inférieurs
à ceux induits par les solutions
propriétaires.
En outre, logiciel libre rime
souvent avec développement
spécifique, donc parfaite adap
tation aux besoins de telle ou
telle entreprise.
Comptant quelques milliers de
postes, les premiers grands
réseaux de TolP open source ont
vu le jour ces dernières années,
faisant de cette démarche
une alternative crédible aux
solutions propriétaires. Entre
autres grands comptes équi
pés en logiciels libres, citons
Ladirection des opérations RH
de La Poste, Groupama Rhône-
Alpes Auvergne, le site de
vente de matériel informatique
LDLC.com ou, plus récemment,
l'École des mines de Nantes.
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Date : 01/02/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 61-64
Diffusion : (8050)
estégalementindispensablepouréviterlescoupures
deservicelorsdelamiseenplacedesnouvellesinfras
tructuresĖtbiensûr,il estimportantdedéterminer
sile déploiementdelasolutionvasefaireenpropre
ou via un prestataireȦutantde questionsqui vont
permettrededessiner lecahierdeschargesduprojet.
CHRISTOPHE M3mesiWatena*fa*p*(:
, , .^;i.!ivt.PRESSAC .dumard^dàssoBteKteâ^^.i^
^TELEPHONIE CLA55IQUE ||p président d'ur*8ra1*ef^^é«*
¦^OUTÛIP f|!f! de\fykto teuràraqueSiit^ouase^SR^i
En2011, selonlesprévisionsducentred'étudesetde
conseilIdate,lestroisquartsdeslignestéléphoniquesBilp ^^^^^^^^^H commerciale,pr&isftûh»
fonctionnerontsurdesportsIPetdesaccèsdata,25^0 |||||| ^^^^^^^^H ducentradecwtaéal
resterontenligne classiqueTDM.AlorsquelaIbrP a lipil ^^^^^^^^^^| secteurst
d'abordsuscitél'intérêtdesgrandscomptes, ^^^^^^^^^^| des2
ment gagnedésormaislesPMEet lesTPE.À l'instar i|ii|l ^^^H^^^^^H surufielWtàÉtilMl^pàchA
du grandpublic, cespetitesentreprisess'équipent l|l|fj ^^^H^^^^^B uasbSfBS^i
massivement de"boxes",quiregroupentuneoffrede f|f|| ^HL^LV^L^B f^urtant»t't3Bte04Hïeflr5SÏ
téléphoni etun accèsàl'Internethautdébit,voiredes ffiSB: " .
solutionsdetypeSkypeṄéanmoins, lechoixdelaToIP IIH1 \__gi TGC^C^Q^t^A
n'estpassansécueil.«Lorsqu'onchoisirunesolution pllil r^aVli^T À&Q 1*4
deToIP, il fauts'assurerquel'infrastructureréseauest Mllll
^T*^ y"^*TM3^** "- -TS-l
capablede supporterde telsflux», expliqueJosephJljiiïli IÎOUS â 06111 US tMb-'-
Kort, présidentet cofbndateurd'Activeo,spéciahsteHpi
du pilotageetdel'améliorationdelaperformancedes
TYAÇ KjPSOin*ï âO CfflMÈS
centresdecontacts.«Lorsqu'onnesecontenteplusde
transporterdesdata,maisquel'on fait transiterdela jjÉiJl deréduirete tempsafi:icb^l"deS^
voix,etafortiori delavidéo,parleréseau, l 'exigence HH
fichestSmÈfSBlàBiêeaSK^ÈtSêUS&fl
Missing
dequalitéserenforceconsidérablement »,renchérit ||fB
mais^aussj.arflôtiôîet liftpradtàSMt&i&l!
aaudineCherfan(Genesys). Il estdoncindispensablel||I
phoniqueĖt,bœflisâr,tÇëilifâ'^ttSt&BI&f^
defaireauditersoninfrastructureréseauavantd'envi- 111:1
psestafairei capaibbMÉt^ÈW8Ç(^S
sagerle passageàlaToIP.Demême,il fautapporterà jjppl
Wato txmnten^^lid^^Wt&iif^É^l
cetteinfrastructureun niveaudesécuritésatisfaisant.jijpjfl
détaillé.«Celanousepenftis'tiep&SS&i
«Lesentreprisesensontconscientes,maisfont-elles jlljjjlH
besoins,deefsrJïertesÈfàfSfïcijÔàil
leseffortsnécessaires »,s'interrogeJosephKort. 111=11! d'ié
ii|||g
atdêsàévaluerÊafacultétb&pmtai
ililii
fam nostasir®.* Chris
PASSER PAR UNE PHASE appeld'offresaupnjsdehtiripw
3 DE TEST Ilil sontretenusenshorttîst cestatfM
Dansle casde nouveauxusagesou lors de projets IIS
jugebonderendrevigft6aLtXtrJ^s*fi»Ja1fe^j»â'«tf6|v'' ,
importants, il est souventutile d'opérer un test, jjjlli
desefûfgeruteio^b)ôfl^pl^l8ede'lg9JS»ÔJ^^^
ou "pilote". «Lorsqu'ons'engagedansdesprojets iill
defonctionnement.LecîiOWsep0rt6fSrt*{fe!f*^';"y-J
d'envergureou dansdesmodificationsprofondes
' !j|jfi|
surAltitudeSoftware,quiassure^IStt^fÉét - ":
desusages,qui entraînentdeschangementsimpor- |||||
enmatièredePA8X,d*CflStdeCfiSfcW^Âoj^î^r'tMissing
tantspour les équipes,lepilote estintéressantcaril |!|l| sontnécessairespourte migration d»U|jfÈHf|ie-j^ ^
favorisel'identificationdesaxesd'améliorationavant H|il
plateformeléléphaniqyeSuHamy^tl^lMiisifife,^*^
le déploiementmassif,commenteLaurentMartin, ||lli
quel'outsourœurafiréférèache^F l'fflyftël^|3|HÎ"^
responsableproduitssolutionsdecentresdecontacts llljjjMjjjj delelouer. Missing
' ^
chezAtosWorldline.Il permetd'anticiper les f^" |p|l
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Date : 01/02/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 61-64
Diffusion : (8050)
«piit fw&ttftir* pmrtictAinmMt «tfentiatt
k»fc«tefac«cirumsotiitiond«tittM»nto
Quecesoitenphasedecréationouderénova
tion tfuncentred'appels,il fauttout d'abordêtre
capabled'exprimersesbesoins,au-delàdesseuls
aspsctstechniquesİl estimportantd'évoquerle
côtéfonctionnel,lesservicesquel'on veutrendre
âsesiêlients,savoirquelstypesdecampagnes
i'Appsteensouhaitegénérer..,Veut-ontraiter
Ipteffijmt les e-mails,a-t-on l'Intentiond'a|Buter
aJnSS1(serveurvocalinteractif),etc.
Nousmontrons
auxentreprises
quoiestpossibledybr
ÉU*elelà oesbesoins
epelksnousontexprimés*
tarnatMiv _
CSUSpiMM ¦H MHMIr-J' l
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pasbienchezelles,
réfléchirauxnotweatwï
raientoffriràleurscfien^,
lesconseiller et(tetor
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au-delàdes
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Les'corrtraintiJS;'
comptonsc^':
Auparavant,àcôt8.
nique.
Maisilraut;Sfeè1b|g;
réseautmi^u»i«SFlafortementtaQuitiM^sirgiiK
éventuelsdysfonctionnements. »Lepiloteoffreaussi
l'opportunitédetesterl'ergonomiedelasolution,qui
auneinfluencenon négligeablesur l'effort de for
mationnécessairenphasededéploiementdel'outil.
Enoutre,un testestsouventréalisépourjugerdel'as
pect techniqueet du niveaud'adoptiondela solu
tion enfonctiondesutilisateurs. PourAdelMiri (Spie
Communication),«le testestunedémarchedePQC
(proofof concept)Ȯr,dansunprojetaussisensible.
Jerisguedoit êtreprochedezéroḊ'oùlanécessitéde
mettreenplaceunetelleétapedevalidation.»Chezles
grandscomptes,on vaparfoisjusqu'àtesterdiverses
solutionsMaiscegenredebenchmarkresterarecompte
tenudesoncoûtprohibitif,puisqu'ilpeutreprésenter
entre50et 70Vodubudgettotallié audéploiement.
4 CHOISIR
UN FINANCEMENTADAPTE
Longtemps, l'acquisitiond'unesolutiondetéléphonie
s'esttraduiteparL'achat delicences.Maisaujourd'hui,
lemodelocatifséduitunnombrecroissantd'acteurs,
et tout particulièrementlesPME. «Beaucoup d'en
treprisesont recoursàh location durantla phase
dedémarrage,qui peut durerdesix moisà un an,
observeMyriam Ghedas,directricesupport8t ser
vicesdeVocalcomṖasséce délai,la.plupart d'entre
ellesachètentl'outil, cequi resteplusavantageuxsur
ladurée.»
A titre indicatif, chezVocaleom,il faut compter,à
l'achat,de 1500à2000CHTparposition,pour un
parcde 20 à 100positions,et 120Ç HT parmois
pour moinsde 100positions(80 Ç HT au-delàde
100positions),enmodelocatif.Àceprix,il convient
d'ajouterlescoûtsinduits par la miseà jour de la
solution.Endix ans,le ticketd'entréeadoncconsi
dérablementdiminué; en2000,il fallaitcompterde
4-500à9000CHTparpositionpourunesolutionde
téléphonieorientéeémissiond'appels.«Aujourd'hui,
l'amortissementpeutsefaire,pour unevingtainede
positions,enmoinsd'un an»,affirmeClaudeBitton
(CBCDéveloppement) .Ladémocratisation dumarché
estenmarche.B
jÊRÛWEP0UPONNQT
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Date : 20/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 11
Diffusion : 2764
LesEçhps
18 JANVIER
Le quotidien économique
Les Echos
a fait le point sur Avencall, une
entreprise lyonnaise spécialisée
dans les logiciels libres dans le
domaine de la téléphonie. La
société est en plein développement.
Après avoir créé une filiale de R&D
au Québec, Avancall va se lancer "à
la conquête commerciale de ce
pays, au cours du premier semestre".
L'entreprise compte aujourd'hui
36 salariés, et envisage une dizaine
de recrutements en 2011.
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|
I
1
500
Date : 19/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 4
KHONE > INFORMATIQUE
Avencall en forte croissance
dans la téléphonie libre
Créé il a deux ans sur le cré
y
neau de la téléphonie libre IP,
Avencall (pdg Bertrand Caron : ;
Limonest) s'est renforcé début
20io avec le rachat de l'éditeuT
du logiciel libre XiVO,
Proformatique
(Puteaux/Hauts-de-
Seine), te groupe représente
aujourd'hui 40 personnes (dont
70 en R&D) pour un CA 2010 de
2,2 Mê qui devrait atteindre
cette année 4 à 4,5 MC te développement de l'entre
prise, qui surfe sur la montée en puissance des logi
ciels libres, passera aussi par le recrutement de dix à
quinze personnes pour vendre sa solution arrivée à
maturité. En 2010, Avencall a équipé plus de soixante
1
nouveaux clients, des entreprises de 10 à postes
téléphoniques, telles que LDLC, l'Olympique Lyonnais,
ta Poste RH, Groupe Zannier, etc. Cette année, Avencall
entend travailler "de plus en plus avec les collectivités et
répondre aux appels d'offres". PaT ailleurs, il s'apprête
à ouvrir une agence à Toulouse. Avencall est déjà pré
sent à l'international avec un bureau de R&D à Québec
(Canada).
INNOVATION. Ala demande de Groupama Rhône-Alpes
Auvergne, Avencall a développé, en lien avec la société
SOU, une application iPhone pour les clients de l'assu
reur Celle-ci permet d'étTe rappelé paT un conseiller, le
temps d'attente réel avant le rappel étant indiqué sur
le téléphone. Les informations nécessaires (référence
client, localisation, etc.) sont automatiquement trans
mises à Groupama avant la mise en relation.
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1
.
Date : 18/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 20
Rubrique : ENTREPRISES ET REGIONS
Diffusion : (121630)
Avencall est sur plusieurs
fronts en ce début d'année.
Ce prestataire lyonnais posi
tionné sur la téléphonie IP
(via Internet) avec des solu
tions informatiques dites
« libres » ouvre une agence
à Toulouse pour se rappro
cher de certains clients,
en particulier les Autoroutes
du Sud de la France (ASF).
A l'étranger, après avoir créé
début 2010 une filiale de
recherche et développement
au Québec, il va se lancer
à la conquête commerciale
de ce pays au cours du
premier trimestre 201 1.
Revendiquant déjà u
ne présence dans 300 entre
prises, grands groupes et
PME, l'informaticien entend
mener l'offensive en direction
des collectivités locales.
Il a déjà décroché quelques
contrats avec les communes
de Marmande et Saint- Jeande-Braye
et installé un pilote
dans l'un des départements
rhônalpins.
Le groupe Avencall est né
en février 2010 quand
PME A SUIVRE
Avencall trace sa voie dans les
logiciels libres pour la téléphonie
A l'origine intégrateur, la société a acquis l'an dernier
l'éditeur des solutions qu'elle installait chez ses
clients. Elle s'est dotée d'une filiale au Québec et va
ouvrir une agence à Toulouse.
Avencall, intégrateur basé
à Limonest (Rhône), a acquis
l'éditeur Proformatique
à Puteaux, fondé en 2004.
« C'est l'inventeur de la solu
tion "XiVO" que nous utili
sions. Ce rapprochement
nous donne davantage
de crédibilité et répond à
une attente des entreprises
d'avoir en face d'elles
un acteur de taille plus signifi
cative », commente Bertrand
Caron, directeur associé.
L'ensemble emploie
aujourd'hui 36 salariés,
dont 5 au Canada. « Une
dizaine de recrutements
sont prévus en 2011 dans
les différents sites », précise
le directeur. « Nous proposons
une alternative à un marché
jusqu'à présent très verrouillé
et dominé par des systèmes
propriétaires. Le potentiel
des logiciels libres est impor
tant car ils sont évolutifs et
économiquement intéressants
dans la durée. Encore fallait-il
que les sociétés puissent être
accompagnées dans leurs
^^^^P
REPERES
lUMONEST
1
I
Effectifs : 36 salariés.
Chiffres d'affaires :
2,2 millions en 20 10 et
4 millions attendus en 20 1
Stratégie basée sur une offre
de solutions « open source »
pour la téléphonie d'entreprise.
besoins spécifiques et la main
tenance ». Au-delà des ASF,
Avencall fait état d'autres
belles références : l'Olym
pique lyonnais, Groupama,
La Poste (1.200 postes instal
lés). Et puis il va étendre
son offre au hardware. De fait,
le pôle recherche et dévelop
pement dirigé par Sylvain
Baily (cofondateur de Profor
matique) a développé
un serveur « open source »
qui a mobilisé trois de
ses ingénieurs pendant
huit mois. Cette « box » sera
fabriquée dans le Calvados
par la société Seprolec.
« Ce premier projet européen
proposant une solution tota
lement libre apportera de plus
la preuve qu 'il est possible
de concevoir en France
un produit compétitif.
Les composants viendront
principalement d'Asie
et d'Europe », poursuit
Bertrand Caron. Moyennant
quoi Avencall prévoit un
nouveau quasi-doublement
de ses ventes pour atteindre
4 millions d'euros en 201 1
et des comptes bénéficiaires
pour la première fois.
Pour financer sa marche
en avant, l'entreprise,
dont le capital est totalement
détenu par des personnes
physiques, est en train de
négocier avec ses partenaires
bancaires une ligne de crédits
de l'ordre de 500.000 euros.
MARIE-ANNICK
DÉPAGNEUX
CORRESPONDANTE À LYON
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Date : 17/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 9
Télécom
a Avencall, à la conquête
du Québec !
En fusionnant en début d'an
née avec Proformatique, l'édi
teur de La solution X1VO, la PME
lyonnaise Avencall a atteint la
taille critique et l'assise tech
nologique nécessaires pour
répondre aux grands projets de
téléphonie sur IP en environne
ment Libre.
« Le développement du marché
du libre, la réputation de la solu
tion XiVO auprès de grands
comptes, et notre dynamisme
commercial, ont permis à
Avencall de développer forte
ment son activité en 2010 avec
des signatures auprès de
grands comptes et des nouvel
les Installations remarquées. »,
explique Bertrand Caron, direc
teur associé de Avencall.
La dernière installation en date,
pour Groupatna, a retenu l'at
tention des professionnels et
des médias en France, mais
aussi... sur le Salon du logiciel
libre du Québec, à l'Université
Laval, il y a quelques jours. Avec
le projet de loi déposé cette
semaine, la présidente du
Conseil du trésor, Michelle
Courchesne, n*3 du Gouverne
ment, affirme que « ces logiciels
devront être considérés dans
les appels d'offres, non seule
ment par les ministères mais
par tous les organismes de
l'État québécois». Une oppor
tunité sur mesure pour Avencall
qui est d'ores et déjà identifiée
pour son offre de services de
conseil et d'intégration de sys
tèmes de téléphonie sur IP. Avec
des références institutionnelles
comme la Poste française,
l'Institut de Cerveau et de la
Moelle Eplnière, l'ENSTA, les
Autoroutes du Sud de la France,
des sites du CNRS, les mairies de
Saint Jean de Brave et de
Marmande ou encore la compa
gnie d'assurances Groupama,
elle a de quoi rassurer les futurs
décideurs des appels d'offres
publics... Parties au Québec pour
accroître ses capacités de R&D et
recruter sur place des ingénieurs
de talents, les équipes d'Aven call
sont arrivées sur un territoire qui
semble aussi déjà prometteur en
termes de business. «Nous
avons déjà des sollicitations
commerciales, et notre présence
sur le salon du logiciel libre va
être un nouvel accélérateur de
business pour nous », explique
Bertrand Caron.
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Mots : 302 Date : 15/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 13
Rubrique : PRÉVOYANCE
Diffusion : 5220
Groupama lance l'application ¡PhoneGroupama toujours là
Pour s'adapter aux nouveauxusages de
l'internet mobile, Groupama vient de
lancer « Groupama toujours là », une
application mobile disponible en pilote
surles12 départementsde Rhône-Alpes /
Auvergne,et qui est censéerévolutionner
la relationde l'assureur avecsesclientset
ses prospects. Afin de pallier les
différentsdésagrémentsliés aux serveurs
vocaux (délais d'attente trop longs et
connus après avoir fait un choix,
difficultés à obtenir le bon interlocuteur,
menusnon explicites…),Groupama s'est
associéaux sociétésSQLI et Avencall
pourconcevoiret réaliserune application
qui seveutinnovanteet efficace.
Depuisl'écrandeson ¡Phone,l'utilisateur
accède rapidement à tous les servicesde
son assurance : demande de devis,
déclaration d'un sinistre, demande
d'attestation, banque,assistance, prise en
charge des bris de glace, prise de
rendez-vous avecsonconseiller…
Le choix du bon servicese fait de façon
visuelle et l'application affiche le temps
d'attentepour êtremis en relationavecun
conseiller et propose d'être rappelé
gratuitementdès que l'un d'eux se libère.
Calculéeset diffuséesen tempsréel, ces
statistiques du délai de rappel sont
respectéesparle centredecontact.
« Pour Groupama, cela vient renforcer
encoreunpeu plus uneimaged'entreprise
dynamiqueet innovante ; c'est un atout
incomparable dans la compétition où
nous sommes engagés », souligne
Philippe Vayssacdu Centre de Contact
Pilotede Groupama.
SQLI a été choisi pour mener cette
missionpoursonexpertiseéprouvéedela
mobilité, sa proximité, son engagement
de qualité et de respectdes délais, et
Avencall pour l'ouverture de sa solution
de téléphonie XiVO et son
interopérabilité avec l'environnement
Genesys.
Mise enligne débutnovembre2010,cette
applicationmobile enregistre aujourd'hui
prèsd'un millier de téléchargements.
A découvrir éventuellement avec une
vidéo sur http://bit.ly/
YTFGroupamatoujoursla.
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:
I
Date : 06/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 37-38
Rubrique : Dossier
Diffusion : 44773
SCrVlCCS UNE COMPÉTITION ACHARNÉE POUR
SÉDUIRE LES ENTREPRISES
Les grandes SSII proposent à leur tour du service sur les logiciels
libres et marchent ainsi sur les plates-bandes des SSLL.
Les spécialistes de lbpen source s'adaptent à cette situation en
jouant les cartes de la consolidation, de la supervision ou
de l'expertise métier.
Tout le monde inroduit du libre dans son système
d'information. Tous les prestataires se sont donc Généraliste ou spécialisée
mis à en faire. Y compris les grands intégrateurs,
cabinets de consulting et constructeurs, qui ont Pour discerner les compétences, certaines SSLL
investi lourdement dans ce secteur d'activité. se sont regroupées dans des structures corpora
Citons, parmi les plus actifs, Atos Origin, Bull et tives à l'échelon régional, comme le Ploss (Paris
Capgemini. Par conséquent, les pionniers de la libre et open source software), ou national, tel le
prestation open source, les SSLL (sociétés de nouveau CNLL (Conseil national du logiciel libre),
services en logiciels libres) perdent en visibilité. créé en février 2010. Quelques-unes se sont en
A tort, estime Arnaud Dupuis, responsable du gagées sur la voie de la croissance externe, de
centre Core Business chez Devoteam « Une
société qui a de vraies compétences en logiciels
libres saura mieux satisfaire les exigences de ses
clients sur des projets open source qu'une autre
plus opportuniste », lance-t-il. Et d'ajouter qu'il
est facile de vérifier les dires en la matière, « en
repérant le nombre de contributions du candidat
prestataire sur les sites de projets semblables à la
demande du client »,
indique-t-il.
Des offres industrialisées
En pratique, les SSLL comptent sur leur structure
légère pour proposer des prestations compétitives
face à celles des grandes SSII. Mais il leur est plus
difficile qu'à leurs concurrents d'industrialiser
leurs offres de service. Leur petite taille n'est pas
non plus un atout pour rassurer les clients po
tentiels. « On attend d'un prestataire qu'il soit
capable d'assurer l'intégration et le support des
solutions en mode industriel, qu'il n'ait pas qu'une
lecture technique d'un projet, mais aussi qu'il
connaisse les besoins et le contexte clients du
marché auquel il s'adresse », lance Bertrand Caron,
directeur associé d'Avencall. Il ne suffit pas
d'être impliqué dans le logiciel libre pour exercer
le métier de prestataire.
façon à pouvoir intervenir sur tout le cycle de vie
des solutions open source, du conseil à l'infogé
rance, en passant par le développement, la for
mation et le support. Avec sept acquisitions,
Alterway est l'archétype de ces généralistes am
bitieux du libre, aux rangs desquels on trouve
également Linagora et Open Wide.
Certaines se sont spécialisées. L'ancienne société
de services IdealX s'est ainsi transformée, depuis
2007, en Opentrust, un éditeur spécialiste de la
sécurité. Elle justifie sa métamorphose par le
caractère peu rentable du modèle SSLL. Plusieurs
de ces sociétés de services ont de la même façon
capitalisé sur une expertise fonctionnelle, ou
métier, pointue. StarXpert, par exemple, s'est
focalisé sur le poste de travail open source.
D'autres l'ont fait sur les progiciels métier, dont
la mise en œuvre n'est d'ailleurs pas un point fort
des prestataires open source conventionnels. Les
compétences métier particulières à ce domaine
sont encore rares, alors qu'elles sont fortement
demandées par les clients. C'est ce qui a amené
un expert en solutions propriétaires comme
Audaxis, avec son palmarès de 500 projets
à prendre le virage du libre. D
ERP,
Tous droits de reproduction réservés

!
!
Date : 06/01/2011
Pays : FRANCE
Page(s) : 37-38
Rubrique : Dossier
Diffusion : 44773
« L'utilisation d'un logiciel libre
sans prestataire est un cauchemar ;
Nous avons retenu le logiciel Scribe
pour administrer les ressources réseau
dans les collèges. L'outil
est opérationnel,
mais il souffre, sur la partie assistance, d'un
manque cruel de qualité. En guise de hot
Une, on nous propose un forum, sur lequel
nous pouvons poser toutes les questions
imaginables, sans critère de cohérence, et
autant de réponses. Tout trier est épuisant.
Et lorsque l'on ne trouve pas la réponse
espérée... il faut attendre qu'elle arrive
Par conséquent, les dysfonctionnements
traînent en longueur.
Pendant ce temps, notre qualité de
service se dégrade. Comme l'outil évolue
à vitesse grand V, il accumule plusieurs
points d'attentes et son usage
en devient
quasiment rédhibitoire... Je suis pour les
systèmes collaboratifs, à condition que l'in
tégration et la recette de la stabilité aillent
de pair avec chacune des versions livrées
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07/01/11

06/01/11

04/01/2011

31/12/2010

15/12/2010

13/12/2010

10/12/2010
DSIsionnel a publié le 10 décembre un ‘twit’ qui conduisait vers la vidéo

10/12/2010

:
:
:
:
:
à
Date : 03/12/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 40-49
Diffusion : (11500)
Tableaux
LOGICIELS DE GESTION DU TRANSPORT TMS
GESTION DE FLOTTE i TELEMATIQUE
GEOLOCALISATION 1 NAVIGATION
CHRONOTACHYGRAPHE I GESTION SOCIALE
PLANIFICATION DU TRANSPORT
TELEPHONIE
IP
Ordinateur portable,
GPS,
PDA durci ou Smarlphuie,
tous se connectent
Internet
Guide des prestataires
4P Mobile Data Processing
SITE WEB : www.4ponline.com
DDD
E-MAIL : web.info@4fhonlme.com
PRODUITS PHARES : Terminaux DAT500 AIHn-One tactile et
DAT400 portable avec scanner
Abritas Soft
SITE web
www.abritus-soH.com
Pour une meilleure visibilité des
principaux acteurs sur les
marchés des technologies
dédiées au transport, Transport Info
Hebdo les a référencés pour vous
sous forme de tableaux. Sans être
exhaustifs, ils présentent un large
panel d'éditeurs, équipementiers,
prestataires de services et fournis
seurs de matériels, tous acteurs sur
le marché du transport et de la logis
tique. Parce Que ces prestataires
sont parfois présents sur plusieurs
secteurs d'activité ou des technolo
gies présentées dans le Guide des
technologies, nous avons choisi de
référencer les marchés par couleur et
de les attribuer aux différents acteurs
dans ces tableaux. Pour chacun d'en
tre eux, au moins un produit phare
est référencé. Un coup d'œil à la cou
leur suffit ensuite à reconnaître leurs
domaines de compétences !
RC
E-MAIL
inio@ebritus-soft.com
PRODUIT phare : Boîtier SmartBox de géopositionnement
Actia
Site WEB : ivww.actistacf70grapfis.com
E-MAIL : tachc-3dmin@actia.fr
PRODUITS PHARES : Chranotachygraphe Smartach et lecteur
D-Box2
Adexio
SITE WEB
www.adexio.com
E-Mail : contnctPadexio.com
produits PHARES
des approvisionnements
SITE WEB : www.agid.fr
E-MAIL
info@agid.fr
Logiciel Adexio de gestion
PRODUITS PHARES : Etiquettes RFIO
Tous droits de reproduction réservés

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Date : 03/12/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 40-49
Diffusion : (11500)
Belgravium
SITE WEB : www.belgravium.com
E-MAIL : enquiries@belgravium.com
DD
PRODUITS PHARES Terminal mobile Atlanta 8000 et terminal
embarqué Monaco 7000
^ Axxès
SITE WEB: www.axxes.eu
E-MAIL : lyon@axxes.fr
produit phare : Système
de télépéage viAxxès
BLzzdev
SITE web
www.bindev.corn
E-MAIL info@biudev.com
PRODUIT PHARE Solution de mobilité BizzLink
Baracoda
SITE WEB : www.baracoda.com
E-MAIL
www.baracoda.com/baracoda/contact
produit PHARE : Lecteur TagRunner RF1D
DD
Casio
SITE WEB
www.casio-europe.com/fr
E-MAIL: www.world.casio.com/contact
produit phare : Terminal mobile DT-X30
DD
BeKronic
SITE WEB
E-MAIL
www.beitronic.fr
info@beitronic.tr
PRODUITS phares : Terminaux mobiles et embarqués Bit PDA
et Bit RVC
Chronoservices
SITE WEB : ivww.cfVonoserwces.fr
e-mail : contact@chronoservices.fr
PRODUIT PHARE :
Distributeur des cartes pour
chronotachygraphes
Carrierweb
SITE web : www.carrierweb.com
E-MAIL : fnftx5tamerweb.com
PRODUIT PHARE
flotte
Solution Trucker's Mate Qube de gestion de
Celya
SITE WEB : www.ceiya.fr
SITE WEB : wwwxxinex.fr
PRODUIT
PHARE
Fournisseur de solution VoIP
e-mail
conex@conex.net
PRODUITS PHARES : Logiciels pour le traitement
des déclarations en douane
DeltaPass
Aplus Informatique
site web : www.aplus-informatique.fr
E-MAIL : aplus@aplusinformatique.fr
PRODUIT PHARE
Logiciel de gestion Traplus
Cjm International
SITE web
www.ç/m-rtemat/ona/.com
E-MAIL : contact@cjm-international.com
PRODUIT PHARE
du transport
Logiciel OpenTRM de gestion
V Athelia Solutions
SITE WEB : www.atheiia.com
PRODUITS phares : Logiciel Mobile Asset Tracking de
traçaMité RHD. Logiciel de gestion de flotte DistriHeet
t Continental Vdo
SITE WEB
E-MAIL
MfWV.wfo.fr
automotive.fr@continental-corporation.com
PRODUITS PHARES : Chronotachygraphe DTCO 1.3 et boîtiers
DLD
Avencall
SITE WEB : www.averfca/f'.com
E-MAIL
contact@avencail.com
produits phares : Intégrateur de solution VoIP
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I
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Date : 01/11/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 9
Diffusion : (30000)
LES PREMIERS TROPHEES DE LA W
CONVERGENCE)!
La Salon IP Convergence a organisé cette année, pour la 1èra fois,
et en partenariat avec le Journal desTélécoms, les premiers
Trophées de la Convergence, qui ont récompensé six lauréats.
a II nous semblait important, dans le cadre d'un salon très
orienté vers les technologies, de distinguer l'innovation », a
expliqué Carole Jardon, Directrice de Pôle chezTarsus, société
organisatrice du salon, et de mettre en avant tout ce qui permet
à l'entreprise de mieux communiquer ». Les membres du jury (voir cidessous)
ont dû se pencher sur une soixantaine de dossiers pour en
sélectionner in fine 19 dans 6 catégories. La prochaine édition se prépare en
tout cas d'ores et déjà, avec beaucoup de changements, de nouvelles
catégories et de nouvelles ambitions... Rendez-vous en 2011 !
LES LAURÉATS
CATEGORIE COMMUNICATION VISUELLE
Orange Business Services, pour
OpenVideo Présence
Trophée remis à Guillaume Boudin. Vice Président des
services avancés IP Orange Business par Guy Mamou
Mani, Président du Syntec Informatique et co-Président du
groupe Open. Les autres nominés
de VidyoConferencing. Tandberg pour
Vidvû peur ses solutions
EX90
INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE L'ANNEE
Orange pour Mobile et Badge
liophée remis à Pascal Ancian, Vice P'asident mobile France Orange
par Jean-Michel Huet, Responsable Emerging Markets chez Eeanng
Puint Les autres nominés TelnowedgepourTNEIIP et Sérén'IFI Andrexen
pour Teolis. Avoncall mur XiVO Open Hardware
CATEGORIE MEILLEUR
OPERATEUR ENTREPRISE
Altitude Telecom
Trophée remis a Boris Voeltzel Directeur
Front Office Altitude Telecom, par Silvano
Trotta, Président de la Ficome
les autres nominés OBS. Acropohs
Telecom
CATEGORIE TECHNO ECO
C ¦'••¦MNE /GRF*
Nomadic pour le projet EcoGyzer
Trophée remis à Philippe Orvain (PDG de
Nornadic) et Patrick Minot (DGI par Bernard
Dupre, Président du Creste
Les autres nominés Orange pour réduction de
l'empreinte carbone. Telecom Objett pour la solu
tion Reuneez
MEILLEURE OFFRE DE
*
ONVERGENCE FIXE-MOBl*
Quescom pour le « One ttumber »
Trophée remis a Karine McMillan Directrice de
la Communication Quescom par Philippe
Recouppé. Président
es autres n[]inines
rin
orum Atenn
UHC pour Application Numéro
Unique. 0h!S pour Business Téléphonie Unifiée
MEILLEURE SOLUTION DE
Microsoft pour Lync Server 2010
lrophée remis n Etienne Lacour, Chef produit communications Unifiées
Microsoft France par Véronique Daval. Présidente du Club Décision
DSI. Les autres nominés ûpcom pour Switchvox, N.E.T pour les passe
relles VX (Voice Exchange)
LES MEMBRES DU JURY
•Guy Mamou Mani, Président, Syntec Informatique et co-Président, Open,
•Silvano Trotta, Président de la Ficome
• Bernard Dupre, Président du Crestel
•Jean-Michel Huet, Responsable Emerging Markets chez Bearing Point
France
•Véronique Daval, Présidente du Club Décision DSI
•Yves Gassot, Directeur Général de l'Idate
•Philippe Recouppé, Président du Forum ATENA
•Ariel Gomez, rédacteur en chef et directeur de la publication du Journal
des Télécoms
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19/10/10

EDI
Date : 01/10/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 88
VOIX SUR IP
AVENCALL
Xïvo Open Hardware
La nouvelle plate-ferne matérielle et logicielle mise au point par Avenpail.
intitulée Xivo Ôpen Hardware, estjdestmée aiijs, petites entreprises;.
San but-est de fariJiterau ph® grand sombre Pusjge de Ja voix car IP
et tous tessavïcesassociës. Sa commercialisation se. fer* essentiellement
âe manière indirecte. EBe permettra anse intégrateuts-d'Avençall,,
«ainsi qu'à .tous les opérateurs», 4c proposer une solution
de comrmwfcatipn sur IP «àian prix très compétitif».
ÏIW5CS*» BvaUU JIM
JuBk
l'Ilfcuciano;
«IHIRMUft)
«UM«M4Mi)iian» |Mtoan*.««a«M œn««*M
Fabrication ertàèismetit française.
Suite de cornrrnjnicaîiQfi Linux, moteu t tfappek Asterisk, suite logiciel le Xiw.
Prix: nsri communiqué
wwwâvanfall.fr
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I
Date : 01/10/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 24
Rubrique : Événement
Diffusion : (30000)
AVENCALL
XIVO
Xivo Open Hardware,
1007o français
un projet
Bertrand
C.aron
Jk l'heure où les produits de nouvelles technologies sont de plus en plus fabriqués en Asie,
tf^assister à la naissance d'une solution conçue, développée et produite en France reste un
phénomène assez rare. Avencall a, semble-t-il, décidé rie relever le gant. Xivo Open Hardware, la
plate-forme de TnlP construite à partir de Linux et Astérix, est présentée par son concepteur comme
un produit ouvert et très complet. Doté de fonctions avancées de téléphonie.
logiciel
centre
d'appels, voice to mail, annuaire centralisé, etc.l. l'équipement embarque quatre interfaces ISDN
BRI, une ligne analogique B(0, une ligne analogique FXS et trois interfaces Ethernet. Compatible
SIR il est également capable d'accueillir une trentaine de postes IP SIR En outre, Xivo Open
Hardware comporte logiquement la solution Xivo. développée par Avencall. Pour favoriser l'adoption
de sa solution destinée aux TPE/PME. Avencall a opté pour un mode de vente 10D c/» indirecte. Un
assistant d'installation facilite l'intégration du produit par les partenaires. La solution intéresse de
nombreuses entreprises. La Poste, le groupe LDC ILouél et Groupama l'ont déjà déployée. M
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que
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Date : 01/10/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 6
Rubrique : evenemenrt
Diffusion : (30000)
Le rendez-vous
de toutes les converqences
Cloud computmg, virtualisation, infogérance et telco gérance, 1P Centrex, télé-présence.
les tendances les plus en pointe des communications d'entreprise seront bien sûr
représentées lors de l'édition 201 0 d'IP Convergence, tant sur les stands des exposants que
dans les thèmes développés dans les conférences. Signalons, toutefois, comme le montrent les
résultats d'une partie de notre Grand Prix JDT de la Distribution
-
nous rendons publics pour
la première fois (voir pages 10-11) -, que la vision des installateurs-intégrateurs sur les activités
le plus porteuses à court terme (les 12 prochains moisi tourne davantage autour des
problématiques plus «
basiques », telles que la Voix sur IP la convergence fixe rnohile ou les
communications unifiées. Une indication à prendre en compte dès lors que ces mêmes
installateurs-intégrateurs sont en prise directe avec les clients entreprises et répercutent leurs
demandes. La « simple » VoIP a donc toujours la côte.
Corollaire
présentons
de ce constat
ci-après
une des tendances fortes qui rassortent des nouveautés que nous vous
le déploiement croissant par les opérateurs, les VARs, ou les éditeurs
Icomme Hué Telecurn, HL2D ou Andrexeni d'oftres de services de communication en marque
blanche
Notez également qu'en plus du très riche cycle de conférences concocté encore cette année par
Eric Montagne, président du Smart WiFi Club, IP Convergence lance cette année - en partena
riat avec le Journal des Télécoms -
les Trophées de la Convergence (voir ci-dessous}, ur\
concours dont les lauréats seront révèles le mercredi 20 à 18 h.
Par Ariel Gomez et Thomas Pagbe
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One
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au
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de
Date : 01/10/2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 6
Rubrique : evenemenrt
Diffusion : (30000)
Le Club Décision DSI, nouveau
partenaire du salon... et du JDT
Il s'aijil piuljaWttHieitt de la plus importante
organisation européenne dans son
domaine
pourtant, le Club Décision DSI, gu
regroupe prés d'un millier de DSI d'entreprises
Aastra, Avaya. Bouygues
Telecom Entreprises,
Polycom...} de présenter
des produits et services porteurs d'innovation
privées et d'entités publiques de plus de 300
personnes, a vécu jusque là beaucoup plus dans
une discrétion tournée vers l'efficacité que dans
l'auto-promotion.
Créé en 2007 par Véronique et .Julien Daval
-
également dirigeants de l'agence de marke
ting direct AAB communication
-, le Club
Décision DSI a poui vocation de constituer
pour ses membres un lieu de rencontre,
d'échange et d'information dans un contexte
de convivialité fastive. Ainsi, une vingtaine de
manifestations thématiques sont organisées
chaque année dans des lieux de
prestige (grands hôtels, salons de
réception...}, sous la forme do
déjeuners ou de soirées « netwo'
king ii accompagnées de cocktail .
dînaluiies ou de dîners assis. Ce'.
manifestations permettent non
seulement aux DSI membres du
Club d'échanger entre eux sur leur
métier, leurs pratiques, et les ten
dances du marché, mais elles per
à ries mtei locuteurs décisionnaires. Ces pré
sentations, selon la « formule »
la soirée, se
font sous la forme d'un espace (limité) d'expo
sition, ou à la manière dos rencontres « speed
dating
cours d'un dîner assis, les parte
naires passent d'une table (de 10-12 per
sonnes] à l'autre, pour échanger présenta
tions, pro|ets,
cartes de visite
Comme tout Club qui se respecte, le Club DSI
a son blason, sa philosophie et ses règles Et
sans aller dans le détail de tout son fonction
nement, signalons simplement qu'il se dis
tingue par la grande importance
accordée à la qualité relations
maines
un souci sur lequel
i: lient soigneusement
-ionique et Julien Daval
i. hiinbre du Jury des Trophées
de la Convergence, le Club
Décision DSI s'engage égale
ment dans un partenariat avec
le Journal des Télécoms, dont
nous aurons l'occasion do vous
mettent aussi aux partenaires du Véronique Daval, piésioent tenir informés dans nos prn-
Club (dont, dans les télécoms, du Club Décision DSI chains numéros.
Les Trophées de la Convergence
Co-organisé par IP Convergence et le Journal des Télécoms, ces trophées ont pour objectif
de lécomperseï les technologies, les projets et les hommes et femmes qui tes font.
Les membres du :
jury
Guy Mamou-Mani, Président du Syntec Informatique
Silvano Trotta, Président de la Ficome
Yves Gassot. Directeur Général de l'Idate
Véronique Daval, Présidente du Club Décision DSI
Bernard Dupré, Président du Crestel
Emmanuel de Gastines. Associé Télécom, BsaringPoint France
Philippe Recouppé, Président du Forum ATENA
Ariel Gumez, Directeur de la publication. Journal des Télécoms
Les nommés de chaque catégorie sont
Meilleure solution de
communication visuelle
Tandberg (Cisco) pour EX90, Orange pour OpenVideo Présence, Vidyo pour desktop
Meilleur opérateur global pour les entreprises
Altitude Telecom, Orange, Acropolis
Technologie eco-citoyenne/Green
IT
Orange pour réduction de l'empreinte carbone, Telecom Ohject pour Reunee, Nomadic pour
le projet
F[:orjy..'er
L'innovation technologique de l'année dans les communications d'entreprise
Avencall pour Xivo Open Hardware. Andrexen, Orange Mobile et badge
Meilleure solution de communication unifiée
NetEurope pour les passerelles VX, Microsoft pour tync Server 2010, Opcom pour le
Switchvox de Digium
Meilleure offre de convergence Fixe/Mobile
Quescom pour
Téléphonie
le
Unifiée.
Number », Orange pour Appel numéro unique. Orange pour Business
Remise des prix et cocktail le 20 octobre à 1 B h.
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Mots : 482 Date : 08.10.2010
Pays : FRANCE
Edition : Rhône
Page(s) : 1
Rubrique : SERVICES
Avencall. Le spécialistede la voix sur IP open sourcese développeen
France et au Canada
La société de Limonest s'est
rapprochée de son partenaire
francilien Proformatique pour
proposer une offre globale associant
l'édition et l'intégration d'une solution
de communication sur IP baséesur le
logiciel libre.
À fin 2010, Avencall comptera une
quarantaine de collaborateurs, répartissur
son siège de Limonest, ses bureauxde
Puteaux (Hauts-de-Seine) et sa filiale
canadienne. Un démarrage en trombe
pourla jeuneentreprise. À sacréation,en
2008, l'entreprise se spécialise dans
l'intégration de solutions de
communication pour entreprisesavec une
solution de téléphonie open source
(XiVO) et une solution de centre de
contactavancé, d'Alcatel.Dèsle débutde
l'année2010, Avencall prend une autre
dimension en se rapprochant du
FrancilienProformatique, spécialisédans
le développement d'une application de
communication sur Asterisk, un logiciel
libre qui permet de transformer un
ordinateuren commutateur téléphonique
performant. «Au bout d'un an de
collaboration,nous nous sommesrendu
compte que nous étions très
complémentaires, c'est pourquoi nous
La sociétédeLimonests'estrapprochéedesonpartenaire ...
nous sommesrapprochés. Proformatique
se concentresur la R & D et l'édition,
tandis qu'Avencall se charge de
l'approche client», expose Bertrand
Caron, directeur associéde l'entreprise,
qui a fait sesarmeschezdesgrandsnoms
de la téléphonie.Le duo fonctionnebien:
il revendique 300 clients,avecdesoffres
dédiées aux PME (jusqu'à25 postes),aux
moyennes entreprises (jusqu'à250 postes)
et aux grands comptes.Dans la région,
l'OL, le groupe Zannier, Groupama ou
encore LDLC.com lui font ainsi
confiance. Car les solutions basées sur
logiciel libre ont mûri: «Nousobservons
une demande croissante des clients
équipésde solutions traditionnellespour
une solution alternative en logiciels
libres. D'autant que ces solutions sont
évolutiveset peuventcohabiteravec des
logiciels propriétaires le temps d'être
testées.»
R & D et distribution
Pour se déployer,Avencall a adoptéune
doublestratégie. Elle a crééunefiliale au
Québec, base avancée de R&D qui
démarrera une activité commercialedès
2011. Et elle noue des partenariats avec
desSSII et desintégrateurs télécomspour
distribuer sa solution auprèsdes petites
entreprises, qu'elle ne peut cibler en
direct. «Nous visons quatre à cinq
distributeurs par région, confie le
dirigeant. Cela nous permettra aussi
d'avoir une forte capillarité au niveau
national pour assurer le support ou
l'intervention sur site auprès de nos
clients grandscomptes.» Enfin, la jeune
entreprise innovante prévoit de faire
fabriquer, par un industriel de
Normandie,une box pour PME de 25 à
30 personnes qui intégrera sa solution
XiVO ainsi qu'un accèsopérateur, pour
un prix très compétitif. «C'estle premier
projet industriel français à intégrer du
logiciel libre dans du hardware», assure
BertrandCaron.Sur ce marchéde la voix
sur IP en pleine mutation,Avencall table
sur un chiffre d'affairesde 5 à 6M€ en
2011,avecun résultatà l'équilibre.
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Mots : 705 Date : 08.10.2010
Pays : FRANCE
Edition : Rhône
Page(s) : 1
Rubrique : ACTUALITE
Jean-Marc Gonon. Un écosystèmebien rodé
L'anciendirecteurgénérald'Alma Consultingestenpassedetransformerla PME Ecosystem,
implantéeà Limonest,en«acteurqui compte»sursonsecteurd'activité.Le manageraverti
s'investitaussidansl'accompagnementdequadrascréateursou repreneursd'entreprise.Claire
Pourprix
L'ancien directeur général d'Alma s'impliquedansla vie collective,en toute même bâtiment que son entreprise, à
Consulting est en passede transformer humilité: parrain de l'Incubateur EM Limonest) pour les voir facilement et
la PME Ecosystem, implantée à Lyon, il travaille aussipour Sportdansla créer de l'émulation. «Les entrepreneurs
Limonest, en «acteur qui compte» sur ville, qui accompagne des projets de restentlespatronsde leur entreprise, mais
son secteur d'activité. Le manager jeunes en difficulté. Plus enclin à nous partageons régulièrement. Je les
averti s'investit aussi dans privilégier ses cercles amicaux et rencontreenviron une fois par semaine.
l'accompagnement de quadras familiaux, qui lui sont très chers, il Jene suispasle business angelcarnetde
créateurs ou repreneurs préfère «travailler dans l'ombre» plutôt chèques, mais un réel associé.» La prise
d'entreprise.Claire Pourprix
Fini le partagedu temps entre Lyon et
Paris. Après des années passées à la
que decourir lescocktailset conférences,
trop chronophages. L'efficacitéplutôt que
le bling-bling. Sorti du groupe Alma
departicipationdansle capitalva de20 à
30%, et le scénario n'est pas écrit à
l'avance.
direction d'Alma Consulting group à Consultingavecun “petit patrimoine“, il Un nouvel Ecosystem
Paris, Jean-Marc Gonon a quitté la a ainsi créé Figo, une société de S'il a quitté depuis longtemps ses
capitalepourrevenir enterreslyonnaises, financement familiale. Saspécialité:aider fonctions d'arbitre de football en
auprès de sa femme et de ses cinq les quadras créateurs et repreneurs à division1, Jean-Marc Gonon demeure
enfants.L'entrepreneur, qui avait intégré
le groupeen 1998, lors du rachatpar ce
dernier de son cabinet d'audit Novexel
passer à l'acte. «Je suis entouréde gens
en questionnement qui en ont assez des
grandsgroupesmais pour qui le passage
sportif et endurant.Tennis, vélo, voile,
course à pied: le sport est un moteur
important dans son quotidien, et sans
Conseil,a profité d'un nouveauLBO en à l'acte peut mettre en péril leur vie doute un exutoire nécessaire pour
2007 pour quitter la direction. personnelle. Ils ont en effet souventun compenser ses nombreuses heures de
«Entre2000et2007,Alma Consultingest
passéde 200 à 2.000salariés. Avec trois
salaireconséquent, une chargede famille
importante...Or, à 40 ans,avecun réseau,
travail. Car si tousles matinset les soirs
il consacre du tempsà safamille, la tâche
LBO successifs, il y avait une bonne un bon projet et une expérience nemanquepas.En septembre dernier,il a
dynamique de développement et de professionnelle, on réussit plus vite sa rachetél'entreprisebordelaise Ecosystem.
financement du développement», se créationd'entreprise qu'à20 ans!» En un an,il a transformésaphysionomie
souvient-il. Lorsqu'en 2007 le président Projets humains
autant que son horizon: hier, elle
décide le passage en minoritaire des
quatre dirigeants, Jean-Marc Gonon en
profite donc pour concrétisersa«volonté
d'avoir (ses)propresprojets et de vivre
différemment».«J'ai toujours appréciéle
développement, l'organisation,la remise
en causedes schémas quandune société
À ce jour, Figo a pris des participations
danscinq entreprises, dont Avencall(voir
page12). Les critères de sélection des
projetsreposentavant tout sur le feeling,
car le dirigeant investit surtout sur des
«projets humains». Jean-Marc Gonon se
fixe une seulelimite: qu'il comprenne le
talonnaitles8M€ de chiffre d'affaires.À
fin 2010, il prévoit 17 à 18M€, avec145
personnes! Et vise100M€souspeu.
grandit, explique-t-il. Ce qui me plaît, projet! «Il faut que j'adhèreau modèle,à
c'estd'arriver à obtenir du regroupement l'approche économique, que j'aie
de personnes, de cultures,de méthodes,
un schéma encore plus efficace pour la
société.»
confiancedans l'homme et son équipe»,
explique-t-il. Mais,plus quede l'argent,il
apporte son expertise du management
L'anti-bling-bling
opérationnel. Les entreprises sont de
Discret,le dirigeant rechigneà s'afficher préférence installées à proximité de ses
sur la scène publique même s'il bureaux(trois sontainsiinstalléesdansle
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Date : 23.09.2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 31-33
Rubrique : Experiences
Diffusion : 44773
CENTRE D'APPELS
Groupama mise sur la qualité
de service de son centre de contact
L'entité régionale Rhône-Alpes Auvergne de l'assureur s'est dotée d'un centre
de réception d'appels innovant, qui ose afficher sur internet le délai d'attente et garantir
un temps de rappel. La conséquence d'un effort portant sur plusieurs années.
Appartenant à un groupe mutualiste
de l'assurance et de la banque, Grou
pama Rhône-Alpes Auvergne est fort
de 2 000 salariés et présent sur 12 dé
partements. L'entreprise souhaitait
industrialiser davantage ses services
d'accueil téléphonique au travers d'un
centre de relation clients virtuel multisite,
afin de fournir de meilleures pres
tations, plus nombreuses et à moindre
coût, tout en optimisant les ressources.
Cette volonté d'industrialisation des
évolutions a eu pour corollaire le re
cours à des technologies standardisées
et « ouvertes ».
« Nous avons opté pour une décentra
lisation des différents plateaux de centre
de contact (chacun ayant ainsi une
spécialité par rapport à notre offre de
service) sur nos neuf sites de gestion,
explique Philippe Vayssac, pilote du
centre de contact de l'entreprise. Les
personnels surplace ont été formés aux
nouvelles tâches induites par cette spé
cialisation. Nous avons ainsi évité des
mutations de personnel, et conservé des
espaces de travail à taille humaine. »
Ce centre de contact s'appuie sur une
organisation décentralisée et gère les
compétences disponibles à l'échelle de
toute la caisse régionale : « Le premier
conseiller disponible (sur la totalité de
l'entreprise), et dont la compétence est
adaptée à l'appel, doit décrocher, même
si la demande vient de Bourges et qu'il
Nos Webassureurs à votre service
est lui-même situé à Mâcon »,
explique
Philippe Vayssac. La technologie qui
procure à l'entreprise cette vision glo
bale pour son centre de contact a été
bâtie en plusieurs années. Au cœur de
l'architecture figurent des serveurs
Genesys (filiale d'Alcatel-Lucent), mis
en service en 2003. Ces derniers gèrent
à la fois l'intelligence du routage des
appels entrants (couplés à des fonctions
de serveur vocal interactif) et, de
puis 2006, les fonctions de signalisation
SIP (Session Initiation Protocol).
Ml
CALENDRIER
2003 : déploiement des serveurs Genesys.
2006 : la technologie SIP est ajoutée et déployée.
Mi 2006-mi 2008 migration : des PBX vers des
passerelles Audiocodes.
Octobre 2008 : le centre de contact fonctionne
avec le nouveau PBX.
2008-2010 : lancement de services à valeur
ajoutée (rappel différé du client, etc.)
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:
Date : 23.09.2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 31-33
Rubrique : Experiences
Diffusion : 44773
« Grâce à un protocole ouvert comme
SIP, on garde la main et on interprète,
pour les exploiter, les traces liées aux
flux voix. Ce qui est très difficile avec
un PBX (autocommutateur -
NDLR)
propriétaire », explique Philippe Vays
sac. Une application intégrée gérant
l'ensemble des interactions télépho
niques, et fédérant les applications
propriétaires ainsi que celle de gestion
de la relation client Siebel CRM, a été
réalisée avec les outils de développe
ment fournis par Genesys. « La télé
phonie devient une application infor
matique comme une autre. En alliant
un protocole ouvert, une base robuste
et éprouvée (Genesys SIP) et des solu
tions open source innovantes (Xivo, qui
s'appuie sur Asterisk), on dispose d'un
socle riche et flexible qui accélère la
réalisation de la maquette et l'indus
trialisation de nouveaux concepts »,
explique Pierre-Stéphane Sévellec,
architecte du centre de contact.
« Notre objectif est de répondre
à 80 96 des appels
en moins de vingt secondes »
Philippe Vayssac, pilote du centre de contact
de Groupama Rhône-Alpes Auvergne
L'aspect le plus visible du virage effec
tué tient à l'absence de téléphones sur
les bureaux des agents, au profit d'un
logiciel de type softphone et d'un
casque sans fil Dect VoIP sur chaque
PC, retenu pour des raisons d'ergono
mie. Les architectes du projet ont éga
lement sophistiqué le poste de travail
en développant une « médiabarre », qui
s'affiche en haut de l'écran du PC des
conseillers. Ce bandeau, conçu en in
terne, contient les informations et les
statistiques utiles pour l'agent, comme
la disponibilité du personnel d'un autre
service, le temps d'attente estimé en
cas de transfert, en plus de la remontée
de la fiche du client qui appelle.
L'objectif de réduction des coûts et
d'amélioration de la réactivité entraîne
les choix techniques effectués par la
caisse régionale. Avec le serveur Xivo
basé sur Aslerisk, aucune licence n'esl
payante (couplage téléphonie-informa
tique, messagerie unifiée, etc.). Seul un
contrat de maintenance est facturé par
l'intégrateur qui l'installe - en l'occur
rence, Avencall. « L'absence de licence
technique, l'ouverture et la flexibilité
des solutions open source entraînent une
meilleure réactivité dans la mise en
\\**mt*m* »»
* » *
-1*1 Missing Missing
En vert, le pourcentage d'appels répondus en moins
de dix secondes, en jaune entre dix et vingt secondes.
œuvre de nouvelles idées. Elles suppri
ment certains freins au changement,
tels que les négociations commerciales
et la chaîne d'approvisionnement avec
un éditeur ou un constructeur », ex
plique Pierre-Stéphane Sévellec. L'ar
chitecture technique retenue a égale
ment éliminé des matériels (téléphones
IP, cartes vocales, systèmes d'enregis
trement des conversations), sans pro
voquer de perte de fonctions. Selon les
calculs initiaux, effectués par rapport
à une solution de centre d'appels tra
ditionnelle, les économies réalisées ont
été chiffrées à 800 000 euros dès les
200 premières positions de centre d'ap
pels migres.
Tous les appels entrant à Groupama
Rhône-Alpes Auvergne aboutissent
dans une file d'attente universelle pour
être ensuite routés, selon les compé
tences des conseillers et le profil de
'
l 'appelant. 1
A échelon de toute 'entre-
l
A SAVOIR
Transfert de compétences
O Si NextiraOne a apporté son savoir-faire
d'intégrateur au démarrage du projet de centre
de contact, Groupama Rhône-Alpes Auvergne
a repris progressivement la main. Les choix
techniques effectués (centre de contact virtuel,
TolP, logiciels libres Asterisk) ont directement
contribué à ce transfert de compétences
techniques, qui s'est accompagné de
l'embauche de deux spécialistes du centre
de contact issus de l'intégrateur, et par
la mobilisation des équipes internes
(développement, exploitation, assistance
aux utilisateurs, pilotage et formation).
prise, leur disponibilité est connue
instantanément des autres plateaux.
Ainsi, les communications concernant
la couverture santé sont gérées depuis
Clermont-Ferrand pour le compte de
l'ensemble de la caisse. Au total, près
de 500 téléconseillers prennent en
charge 160 000 appels par mois.
L'éclatement géographique des neuf
sites de contact ne porte pas préjudice
à la qualité de service (QoS) du centre
d'appels virtuel. Celle-ci est mesurée
sans outil décisionnel dédié les statis
tiques et les rapports détaillés générés
par Genesys suffisent amplement aux
responsables de la caisse régionale. La
console de supervision CCPulse-i- est
à disposition des managers de proxi
mité, avec sa batterie d'indicateurs en
temps réel. « Le marqueur le plus per
tinent est le pourcentage d'appels répon
dus en moins de vingt secondes. Il est
directement corrélé avec le taux de sa
tisfaction du client. Plus ce pourcentage
est élevé, meilleur est le service perçu
par le client. Notre objectif est de ré
pondre à 80 0â des appels en moins de
vingt secondes », explique Philippe
Vayssac.
Une productivité en hausse
de 20O/O
L'objectif étant déterminé, il est plus
facile d'établir les plannings organisant
le travail des collaborateurs. L'outil
Workforce Management (WFM) de
Genesys se charge, sur une base multisite,
de régler les besoins par antici
pation, selon l'analyse de l'historique
des statistiques, mais aussi au cours de
la journée qui se déroule. Les managers
de proximité sont en effet en mesure
de réajuster les plannings des collabo
rateurs des centres de contact en fonc
tion de l'activité réelle, toujours compte
tenu des objectifs de QoS. Ils sont aidés
dans leur tâche par deux planificateurs.
Selon des statistiques calculées par
l'entreprise, depuis la mise en place de
l'outil WFM, le temps de connexion
par appel est passé de quinze à douze
minutes, soit une augmentation de
20 "/o de la productivité. « Si nous
connaissons et mesurons la QoS, pour
quoi ne pas l'afficher sur notre site »,
ajoute Philippe Vayssac. Sur le site web
de l'entreprise, Groupama-ra.fr/clicktotalk,
le temps d'attente estimé pour
contacter un agent est affiché et mis à
jour toutes les trente secondes lorsque
l'internaute clique sur l'onglet « Véri
fier la disponibilité ». « Cette transpa-
Tous droits de reproduction réservés

:
:
Date : 23.09.2010
Pays : FRANCE
Page(s) : 31-33
Rubrique : Experiences
Diffusion : 44773
rence sur la QoS peut générer une vente,
car on a plus de chance de capter des
prospects lorsqu'ils constatent qu'un
temps d'appel minimal est nécessaire
pour joindre un conseiller au télé
phone », ajoute le pilote du centre de
contact. Au-delà de la stricte amélio
ration de la QoS, c'est un impact positif
sur son activité que recherche Grou
pama Rhône-Alpes Auvergne. Et le
constat est là la conclusion de nou
velles affaires est en progression an
nuelle de 30 "A depuis septembre 2008.
Un délai de rappel inférieur
à celui proposé
Les nouveaux services sont affinés
grâce au socle technologique mis en
place, avec le même souci d'améliorer
le service client. La fonction de « rappel
différé », avec engagement de rappel,
est proposée depuis dix-huit mois en
viron, lorsque le conseiller de clientèle
ne peut répondre aux attentes du client,
quelle qu'en soit la raison. Le délai
proposé pour être rappelé dépasse
rarement dix minutes, et s'avère tou
jours inférieur à celui réalisé. Au cours
du mois de juillet 2010, 4 100 rappels
différés ont été répertoriés : un délai de
treize minutes était annoncé au client,
qui était finalement rappelé dans un
délai moyen de sept minutes.
C'est grâce aux statistiques dont il
dispose sur son écran, via la médiabarre,
que le conseiller au téléphone est
en mesure de s'engager sur un délai de
rappel. Cette fonction lisse la charge
des communications à l'échelle du
centre de contact virtuel, et soulage le
stress de l'agent contacté, qui dispose
d'une option alternative à proposer au
client. Autre innovation un : service de
« portail intelligent » gère les appels des
clients destinés aux téléphones por
tables des chargés de clientèle (des
commerciaux salariés itinérants) pour
A SAVOIR
L'ENTREPRISE
Groupama Rhône-Alpes Auvergne
CA 2009 : 1 Mdf (550 000 clients).
Effectif: 2 000 salariés.
LE PROJET
Un bouton Skype encore peu utilisé
O Depuis 2008, la caisse régionale Rhône-
Alpes Auvergne offre la possibilité de
joindre son centre de contact via Skype, en
cliquant sur le lien « Appelez-nous via
Skype ». L'appel arrive sur un ordinateur
connecté au logiciel, la communication
reste ainsi gratuite pour le correspondant.
Il en coûte seulement 2,95 S par mois à
Périmètre : près de 500 téléconseillers répartis
sur 9 sites, 160 000 appels par mois en 2010.
Technologie : passerelles Audiocodes, serveurs
Genesys, Softphone Counterpath et casques sans
fil Plantronics CS60 pour les conseillers, serveur
Asterisk Xivo d'Avencall pour la messagerie unifiée.
Economie réalisée : 800 000 i sur les
200 premières positions.
les router vers un conseiller du centre
de contact, en cas de non-réponse.
Cette application est pour l'instant
circonscrite à 40 commerciaux qui
fonctionnent en binôme avec un agent
du centre d'appels. L'enjeu consiste à
intégrer, dans le périmètre du centre
de contact, la téléphonie mobile des
commerciaux et à tirer des statistiques
l'assureur. Ce serveur opère la conversion
entre le flux Skype et la téléphonie
puis renvoie l'appel vers le bon
sur IP,
destinataire en interne. En dehors des
heures d'ouverture, impossible de laisser
des messages. Groupama indique que
le volume d'appels entrants généré par ce
moyen n'est pas encore significatif.
de QoS sur les flux vocaux adressés au
portable. Les équipes techniques de
l'assureur ont coopéré avec les deux
opérateurs concernés (SFR et Orange),
pour modifier les paramètres de renvoi
d'appel, et faire en sorte que les com
munications n'aboutissent pas sur les
messageries vocales liées aux portables,
mais sur le téléphone d'un agent du
centre de contact ou, en cas de nonréponse
de ce dernier, sur la messagerie
vocale gérée par l'entreprise. Dans tous
les cas de figure, le chargé de clientèle
reçoit un message vocal sous forme de
fichier audio dans sa boîte de messa
gerie électronique Lotus.
Enfin, en cas de déclaration de bris de
glace, par exemple, l'entreprise trans
fère et pilote désormais les communi
cations de ses assurés vers les centres
d'appels des prestataires agréés. Le
« pilotage » consiste, pour Groupama
Rhône-Alpes Auvergne, à répartir
« intelligemment » un appel vers le
prestataire adapté. Et de le récupérer
lorsque celui-ci, contacté par son ser
veur Xivo, ne répond pas dans le délai
déterminé à l'avance. Ce service a un
double avantage. Primo : grâce à ce
système de file d'attente interactive, les
équipes techniques de l'assureur me
surent la QoS de l'accueil téléphonique
de ses prestataires. Secundo plus ces
derniers sont réactifs au téléphone,
meilleur est le service proposé au client,
et plus celui-ci aspire à travailler avec
la caisse Rhône-Alpes Auvergne. Un
argument supplémentaire pour l'assu
reur dans la « guerre » commerciale
qui l'oppose à ses concurrents... D
FRÉDÉRIC BERGE
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20/04/10
http://www.distributique.com/actualites/lire-avencall-epouse-proformatique-sur-le-marche-francais-de-la-voip-en-open-source-14395.html

http://www.dsisionnel.com/Article,14,Open-Source-:-le-TCO,-un-argument-tendancieux-_.html
16/04/10

http://www.dsisionnel.com/Article,14,Open-Source-:-le-TCO,-un-argument-tendancieux-_.html

16/04/10
http://www.silicon.fr/fr/news/2010/04/16/avencall___l_open_source_met_la_toip_des_grands_comptes_a_portee_des_petites_entreprises_

http://www.silicon.fr/fr/news/2010/04/16/avencall___l_open_source_met_la_toip_des_grands_comptes_a_portee_des_petites_entreprises_

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Date: 01.04.2010
OJD: N.C.
Page: 26-27
Edition: PRINCIPALE (FR)
Suppl.:
Rubrique: FOCUS
Asterisk est une boîte à Outils open source qui permet de créer un serveur de communications voix évolué.
Au départ essentiellement sur le marché des TPE-PME, l'application grignote peu à peu le marché des grands
comptes. Mais pourquoi un tel engouement
Asterisk, le "fait-tout"
de la téléphonie Open Source.
li
semblerait en tout cas qu'Asterisk soit
l'un des projets open source les plus po
pulaires car il ne compte pas moins, depuis
sa naissance en 1 999, de plus de 800 dé
veloppeurs qui contribuent à faire évoluer
son code. Un succès que l'on ne peut dé
nier et qui est corroboré par le 1
million
de téléchargements officiels du toolkit, af
firme Digium, la société créée par Marc
Spencer, le jeune papa du code. Digium,
l'on s'en doute, vit de l'écosystème créé au
tour d'Asterisk. Alors ces chiffres sont-ils
info ou intox Si ion en croit d'autres
sta
tistiques, publiques celles-là, près de 60 000
utilisateurs correspondent, sur les forums
dédiés à Asterisk, soit une moyenne de
98 000 échanges de messages. Déjà, 170
pays sont touchés par cette vague. Pour
mieux cerner cet engouement, il est plus
simple de commencer par décrire ce que
permet cette boîte à outils.
Développeurs actifs
Asterisk est un projet relatif au monde très
fermé de la téléphonie et il permet, avec un
simple ordinateur, de créer un serveur de
communications voix évolué. Suffisamment
évolué pour que de nombreuses sociétés de
services, d'intégrateurs, d'éditeurs ou de
constructeurs se créent autour de ce
concept, ou pour certaines, déjà existantes
dans le domaine de la téléphonie, se spé
cialisent ou s'ouvrent à un tel
produit. L'idée
de départ est si simple qu'elle entraîne quan
tité de développeurs, qui participent au dé
veloppement de cette alternative aux solu
> PBXFONISK 100 /430 PowerEdge
coup d'huile de coude (car Asterisk reste
une boîte à outils), on pourrait obtenir de
nombreuses applications comme des ser
vices de téléphonie (pour
ceux qui pré
fèrent le "tout prêt") allant de l'IP PBX
au serveur de voix en passant par
la passerelle VoIP, enregistreur
d'appels, distributeur automati
que d'appels,
pel, messageries
munications
conférences d'ap
unifiées
unifiées, com
L'
open source progresse
de tioVo
Le potentiel d'Asterisk est suffisamment
important pour que les cabinets d'études se
soient penchés sur le sujet,
Ainsi
tions propriétaires du marché. Par consé
quent à des tarifs moindres et avec beau-
l'Eastern
Management Group estime la pénétra
tion de l'open source à près de 18 Jo du
marché du PBX, avec une progression de
40 X en 2008. Asterisk représente plus de
80 "/o des solutions open source. Pourtant,
le domaine est de façon générale en perte
de vitesse. Et toujours selon cet analyste,
les Avaya- Nortel, Cisco, Mitel, NEC et autres
n'ont qu'à bien se tenir. Le Gartner, dans
une récente étude datant d'août 2009, a
publié le "Magic Quadrant" pour
le domaine
de la téléphonie d'entreprise. Il est clair que
Ja tendance actuelle va vers la communica
tion unifiée pour tous les acteurs. Dans un
tel contexte, le Gartner a positionné Digium
(le porte-flambeau d'Asterisk en quelque
sorte) dans la portion des visionnaires, ceuxlà
même qui participent à l'innovation dans
le domaine, suffisamment pour l'influencer
mais qui ne sont pas mûrs pour en devenir
les leaders.
Les entreprises en ont assez d'être pieds et poings ^ ^
liés à des solutions propriétaires non évolutives. 1 1
Autour d'Asterik, nous
fournissons toutes sortes
d'interfaces
Sorti des considérations des analystes, il est
également
intéressant de relever la tempé
rature terrain. Ainsi Avencall, devenu le
Groupe
Avencall depuis peu avec le rappro
chement de l'intégrateur éponyme et de
l'éditeur Proformatique, s'est
lancé dans
puis plus de cinq ans
l'aventure Asterisk de
déjà.
L'objectif d'alors était clairement
de fournir des services et de la
maintenance autour de cette boîte
à outils auprès des TPE-PME.
Avec Proformatique,
le Groupe
propose également une solution
clé en main baptisée XJVO. Pour Bernard
Caron, Directeur associé de la structure "A
partir du moment où nous avons eu des ré
férences, l'histoire a démarré car nous de
venions apporteur d'une solution pérenne.
L'un de nos avantages est le manque de
souplesse des solutions propriétaires. Ce
qui est moins cher n 'est donc pas le service
ou les téléphones mais le fait qu'Asterisk
n'ait pas de verrou et que l'on puisse faire
évoluer le PBX en même temps que la so
ciété gui grandit sans avoir à tout changer
Par ailleurs, les multiples fonctions de base
évoluées comme la chambre de conférence
pour plus d'une dizaine d'intervenants
ou le
centre d'appel, payantes la plupart du temps
avec les solutions propriétaires ont
égale-
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.
:
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:
Date: 01.04.2010
OJD: N.C.
Page: 26-27
Edition: PRINCIPALE (FR)
Suppl.:
Rubrique: FOCUS
SW\
ment poussé à l'acceptation d'Asterisk par
"
nombre d'entreprises.
Et Sylvain Boily, gourou technique sur la
solution XiVo de compléter "Autour
d'Asterik,
nous fournissons toutes sortes d'in
terfaces, web d'administration
H en opensource.
Sylvain Bnily, XiVO élimine la né
Proformatique
cessité d'expertise
mais aussi
pour les services comme le carnet d'adres
ses directement branché sur les ADS. Ou
nous proposons du CTI (Couplage Télépho
nie-Informatique) comme les
outils pour provisionner,
I d'ores et déjà confi
te gurés. Tout ce que
nous développons
estfaitenGPLV3et
est donc disponible
sur Asterisk. "Signe des temps chez
Avencall, les trois quarts des clients
sont des entreprises qui passent
de solutions propriétaires au libre.
Mais selon les responsables
d'
Avencall, il ne faut pas se leur
rer, le logiciel libre comme Asterisk
n'est pas en passe d'annuler le
marché traditionnel. Il vient seule
ment le compléter et souvent l'open
source
fonctionne avec l'infrastruc
ture traditionnelle,
IP ou non.
De plus en plus
de grands comptes
Sur le marché français, en moins de deux
ans Asterisk s'est imposé aux entreprises.
C'est pour cela qu'une
O
Z
société comme WISP-e,
créée en 2003, s'est vite focalisée sur la VoIP.
Partenaire avec Digium depuis 2Ù06, cet édi
teur confie volontiers la partie intégration à
des spécialistes de la question. Fonjsk, pro
duit phare de la firme est, quant à lui,
dimensionné
aux besoins du client nous explique
Adeline Dubost, directrice Marketing et com
munication chez WISP-e. La cible ici est ma
joritairement les PME mais
Attutina
WISP-e
Dubost,
comme le groupe Avencall,
"Nous constatons un nom
bre de grands comptes de
plus en plus important en
demande".
Côté intégrateur, la société
Eyepea arrive sensiblement
aux mêmes constats. Pour
Ivan Gérard, Directeur des
ventes, "Lés entreprises en ont assez d'être
pteds et poings liés à des. solutions proprié
taires non évolutives. Nos clients ne sont
Ivan Gérard,
Eyepea
pas plus des prospects
que des demandes spon
tanées. On progresse peu
à peu par palier et nos
plus grandes installations
ne dépassent pas les
400 postes pour l'instant mais cela ne de
vrait tarder. Déjà en Allemagne, une univer
sité a fait le pas et installé Asterisk pour ser
vir
près de 4 000 postes. Sinon nous tra
vaillons beaucoup avec les centres d'appel
enal!«ng«r»
UECm
MimM
Aailra TwnnaiogiaB*
niche pl*vcc«
•3Com
> VtsionGortnerGroup.
hS*««TBl
¦Ifcgium
• Gla
UoalaM-ucar*
• Hvltt
sur la partie intégration avec des outils CRM.
Un travail qui coûte cher sur du matériel tra
ditionnel. Outre l'aspect
financier, la liberté
des contraintes du traditionnel comme de
son fournisseur de services, les entreprises
veulent aussi s'affranchir des consolidations
du marché traditionnel du type Avaya- Nor
tel ou Aastra-Ascom-Ericsson-Matra ..."
Keyyo : 10 7o des comptes en
Asterisk
Enfin l'opérateur Keyyo, par la bouche de
Sylvère Baudoin, Direc
teur Adjoint, rappelle qu'ils
sont très actifs dans le do
maine de la VoIP depuis
2002, avec des clients
grand public
ou en entre
prise et parmi eux, éga
lement des opérateurs.
"SIP n'a plus de secret
pour nous avec près de
SilvèrR RaiHlnnin
Keyyo
45 000 lignes IP gérées. Des lignes qui nous
permettent de connaître la répartition par
rapport au type de matériel utilisé et là, nous
A* o» Augusr XBB
avons environ 10 96 de comp
tes connectés sur du Aste
risk. Ce sont en général des
comptes entreprise.
Ce pour
centage baisse avec le temps
uniquement parce que nous
nous ouvrons de plus en plus
.laan-rlantx
au mass market et qu'Aste
risk n'intéresse que les entreprises, celles
généralement à tendance technophiles aver
ties. Cependant notre intérêt pour cette so
lution n 'en est pas pour autant
amoindri : notre département R&D
participe activement au développe
ment de la boîte à Outils avec Marc
Spencer et l'un des fondateurs du
forum dédié en France est collabo
"
rateur dans notre société.
Egalement de l'autre côté de la bar
rière, le fournisseur de solutions
tra. Pour Jean-Denis
Garo
Aas
"Nous
proposons de nombreuses solutions,
principalement pour de très grands
groupes. Avec nos 48 trimestres
consécutifs positifs, nos solutions
sont pour la plupart constituées de
technologies traditionnelles mais
cela n'empêche pas que nous
four
nissions dés terminaux SIP adaptés
aux programmes open source. Nous
pouvons dire que le faible pourcen
tage octroyé au marché de l'open
source ne permet pas d'envisager
une révolution du marché pour demain. Ce
pendant, il est indéniable qu'Asterisk prend
des parts de marché et passe peu à peu des
PME aux grands comptes. Il s'installe
dans
le paysage ety apporte un vent d'indépen
dance et de liberté pour certains profils d'en
treprise. L'alternative est nécessaire dans
tous les domaines
.,."B
Satanen
ttelkliayat-FitrM
L'événement AstriEurop
L'événement AstriEurop est né : encouragés
par le succès des éditions américaines, des
organisateurs de salon tentent leur chance en
Europe et veulent réunir tous les aficionados
d'Asterisk durant trois jours, du 1 4 au 1 6 avril
Porte de Champerretà Paris, C'est un "grand
coup* car pour ses premiers pas, AstriEurop
organisera 21 ateliers (ou workshops) et 16
conférences dédiées au programme Open-
Source
Asterisk
un développement issu du
monde libre, plus exactement une boîte à ou
tils permettant de concevoir des systèmes de
communication pour entreprises tarit physi
ques
que logiciels m
liam.
Aastra
Tous droits de reproduction réservés