ordonnances administratives de la ligue navale - The Navy League ...

Étant donné la petite taille des succursales, le président participera probablement au règlement du
conflit s’il n’y joue pas un rôle d’autorité. Une saine discussion, dont le président aura pris l’initiative
en vue de régler un problème directement avec une autre ou d’autres parties, est souvent la
démarche la plus efficace. Il est possible de régler vite et bien les cas qui impliquent l’interprétation
de paroles échangées ou des questions à clarifier entre des personnes si les parties peuvent aborder
le sujet sans intimidation, écouter le point de vue de l’autre et admettre leur propre responsabilité
dans le conflit. Le recours à la communication efficace et l’accent mis sur les intérêts plutôt que sur
les positions favorisent de meilleures solutions au niveau le plus élémentaire.
Cette procédure non officielle devrait permettre de régler la plupart des conflits et divergences
d’opinions au niveau de la succursale.
Tierce partie
Si cette approche simple et directe du règlement de conflit n’aboutit pas à une entente, il peut être
nécessaire de faire intervenir une tierce partie. Cette personne, qui remplira un rôle de médiation,
devrait être choisie par le président de la succursale avec l’aide de la division.
Même à ce niveau, pour régler la plupart des conflits, il suffit :
• d’écouter toutes les parties au conflit en garantissant la confidentialité et l’équité;
• d’énoncer le problème (de manière explicite, claire et concise);
• d’organiser et analyser les faits;
• d’énumérer les solutions possibles (pour déterminer quels changements aideraient à résoudre
le problème);
• de vérifier les mesures à prendre (sont-elles réalistes);
• de mettre en œuvre la solution (en établissant des moyens de contrôle des progrès réalisés);
• d’obtenir une rétroaction;
• d’évaluer le résultat (L’objectif est-il atteint S’il ne l’est pas, répéter l’exercice.)
Quand le règlement d’un conflit en est au stade où on demande officiellement l’intervention d’une
tierce partie, il faut consigner le résultat de la médiation. Ce document énonce tous les engagements
que les parties sont prêtes à prendre, indique quel est le règlement final des problèmes qui ont fait
l’objet de la médiation et contient normalement des dispositions d’évaluation et/ou de suivi de la mise
en œuvre de l’entente par les parties.
Appel
Les règlements de la Ligue navale du Canada donnent les renseignements nécessaires pour en
appeler d’une décision hiérarchique au sujet d’une personne. Ces directives sur le règlement de
conflit ne changent rien à la procédure d’appel officielle.
Résumé
Il est admis qu’un règlement précoce non officiel des différends et des plaintes amène habituellement
une issue plus rapide et plus satisfaisante aux disputes ou conflits. La Ligue navale reconnaît qu’un
conflit bien géré peut aboutir à des relations plus conviviales qui favorisent la productivité et le bienêtre
de l’équipe. C’est un facteur clé qui détermine si les membres et les bénévoles restent ou s’en
vont.
La procédure non officielle de règlement des différends est une démarche éprouvée et efficace qui
réduit l’effet négatif d’un conflit. C’est la méthode de gestion de conflit à privilégier à la Ligue navale.
LN(21)F – 1 er mars 2013 43