La communication pour le changement de comportement à l'usage ...
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Boîte à outils <strong>de</strong>s volontaires / Séance // 15<br />
Séance 6 : Métho<strong>de</strong>s, 3 e partie :<br />
Les visites à domici<strong>le</strong> <strong>pour</strong> communiquer<br />
<strong>de</strong>s messages sur la santé<br />
But<br />
Activités<br />
Ai<strong>de</strong>r <strong>le</strong>s participants à utiliser <strong>le</strong>s visites à domici<strong>le</strong> <strong>pour</strong> communiquer <strong>de</strong>s messages incitant<br />
à changer <strong>de</strong>s <strong>comportement</strong>s.<br />
Utilisation <strong>de</strong>s métho<strong>de</strong>s <strong>de</strong> <strong>communication</strong> étudiées pendant <strong>le</strong>s visites à domici<strong>le</strong>.<br />
Pratique <strong>de</strong>s visites à domici<strong>le</strong>.<br />
Situations ou personnes diffici<strong>le</strong>s.<br />
Principaux<br />
éléments 1. Interroger - Féliciter - Conseil<strong>le</strong>r - Vérifier (métho<strong>de</strong> APAC) 2<br />
INTERROGER – essayez <strong>de</strong> savoir quels sont <strong>le</strong>s bons <strong>comportement</strong>s <strong>de</strong> votre<br />
interlocuteur et ceux qui doivent être améliorés. Déterminez à quel<strong>le</strong> étape du <strong>changement</strong><br />
<strong>de</strong> <strong>comportement</strong> votre interlocuteur se trouve.<br />
FÉLICITER – félicitez toujours votre interlocuteur <strong>pour</strong> ses bons <strong>comportement</strong>s ou ses<br />
pratiques saines.<br />
CONSEILLER – donnez <strong>de</strong>s conseils concernant <strong>le</strong>s <strong>comportement</strong>s qu’il y a lieu<br />
d’améliorer. Si possib<strong>le</strong>, montrez en quoi <strong>le</strong> nouveau <strong>comportement</strong> consiste. Utilisez <strong>le</strong>s<br />
cartes ai<strong>de</strong>-mémoire et <strong>le</strong>s métho<strong>de</strong>s <strong>de</strong> <strong>communication</strong> apprises <strong>pour</strong> faire passer <strong>le</strong>s<br />
messages voulus. Rappe<strong>le</strong>z-vous à quel<strong>le</strong> étape du <strong>changement</strong> <strong>de</strong> <strong>comportement</strong> votre<br />
interlocuteur se trouve et cib<strong>le</strong>z vos messages <strong>pour</strong> <strong>le</strong> faire progresser dans <strong>le</strong>s étapes.<br />
VÉRIFIER – <strong>de</strong>man<strong>de</strong>z à votre interlocuteur <strong>de</strong> dire ce qu’il a compris et <strong>de</strong> répéter <strong>le</strong>s<br />
conseils que vous lui avez donnés. Insistez sur une action simp<strong>le</strong> que vous lui<br />
recomman<strong>de</strong>z <strong>de</strong> faire.<br />
2. Conseils <strong>pour</strong> effectuer une visite à domici<strong>le</strong><br />
1. Choisissez un moment <strong>de</strong> la journée où <strong>le</strong>s gens ont <strong>de</strong>s chances d’être chez eux et<br />
d’avoir du temps <strong>pour</strong> par<strong>le</strong>r.<br />
2. Saluez cha<strong>le</strong>ureusement la ou <strong>le</strong>s personnes qui vous accueil<strong>le</strong>nt et présentez-vous.<br />
Consacrez-<strong>le</strong>ur toute votre attention dès <strong>le</strong> moment où vous <strong>le</strong>s rencontrez. Soyez poli,<br />
amical et respectueux. Expliquez comment se dérou<strong>le</strong>ra votre visite et combien <strong>de</strong> temps<br />
el<strong>le</strong> prendra. Assurez-vous que vos interlocuteurs acceptent <strong>de</strong> vous recevoir.<br />
3. À la fin <strong>de</strong> votre visite, remerciez-<strong>le</strong>s et fixez, au besoin, une <strong>de</strong>uxième visite (si <strong>le</strong>s<br />
activités du programme <strong>le</strong> prévoient). Revenez comme promis.<br />
2 De l’anglais Ask, Praise, Advise, Check. Principe emprunté à l’OMS et présenté, avec <strong>de</strong>s adaptations, dans Santé et premiers secours communautaires<br />
en action, Manuel <strong>de</strong> l’animateur, volume 2, Fédération internationa<strong>le</strong> <strong>de</strong>s Sociétés <strong>de</strong> la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, mars 2009.
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