Cahier des Charges

Cahier des Charges
Concours étudiants
2 Opéra
BDDF Communication
Jeudi 27 septembre 2012

Sommaire
1
PERIMETRE DU CONCOURS
2
DESCRIPTIF DES CATEGORIES
a – Catégorie « Design »
b- Catégorie « Nouvelles technologies »
c- Catégorie « Marketing et Relation Client »
3
ANNEXES
2

1. Périmètre du concours
Des innovations à inscrire dans la philosophie du 2 Opéra Concept Store…
• Le concours devra s’inscrire dans la philosophie initiale du Concept store 2 opéra, vitrine de la
« Banque d’un monde qui change »
• Ce magasin « laboratoire », propose aux clients une nouvelle approche de la relation bancaire et
teste également l’usage des nouvelles technologies dans l’agence. Il a été conçu dans le cadre de la
stratégie d’innovation de BNP Paribas, mais avant tout dans l’optique de répondre aux attentes et
besoins des clients et prospects.
• Les propositions d’innovation doivent s’inscrire parmi les 4 objectifs tels que prévus à son origine et
décrits dans le schéma ci-dessous :
Proposer à tous
les clients et nonclients
une
expérience
nouvelle, un lieu
ouvert à tous
Réinventer la
relation avec les
clients et
prospects, par la
transparence et
l’écoute autour de
l’information et de
la pédagogie
Faire de l’agence
un laboratoire de
l’innovation et de
nouveaux usages
Positionner BNP
Paribas comme
pionnier de
l ’innovation
Valorisation de la relation qu’offre BNP Paribas à ses clients
3

1. Périmètre du concours
…dans un espace particulier
Le Concept Store est actuellement structuré en 8 espaces spécifiques avec pour principales valeurs :
l’engagement, la proximité, la pédagogie, l’écoute et l’innovation.
Le projet devra s’inscrire dans l’espace N°6 (Cf. plan ci-dessous- Zone encadrée en bleu)
Entrée
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1. Périmètre du concours
Un projet d’innovation parmi 3 catégories
Le concours a pour objectif de proposer
une innovation à installer dans un espace
délimité parmi les 3 catégories :
-Design
-Nouvelles technologies
-Marketing et relation client
Selon la catégorie du concours, le projet
pourra :
• Repenser l’intégralité voir proposer une
nouvelle fonctionnalité de l’espace en photo
ci-contre
• Conserver certains éléments et ne modifier
que certains aspects de l’espace
Aucune obligation de réaménagement et/ou
de modification de la totalité de l’espace n’est
à envisager notamment dans la catégorie
« Nouvelles Technologies »
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1. Périmètre du concours
Contraintes spécifiques sur les projets de type « Design »
Dans le cas où le projet comporterait des éléments
de design et/ou de merchandising (ce qui n’est pas
obligatoire compte tenu des catégories), ils devront :
• S’intégrer avec cohérence dans la gamme colorielle du
concept store
• S’intégrer avec cohérence dans le design et
l’architecture du concept store et respecter l’image de
marque BNP Paribas
• Etre accessibles aux personnes à mobilité réduite
Les projets ne devront pas :
• Casser l’architecture de l’espace
• Etre « brandés » BNP Paribas (mise en avant discrète de la
marque au concept store)
• Toucher aux éléments structurels de l’espace
• Obstruer la fluidité de passage au sein de l’espace
• Nécessiter la dépose du sol actuel (possibilité de pose audessus
de l’actuel)
6

Sommaire
1
PERIMETRE DU CONCOURS
2
DESCRIPTIF DES 3 CATEGORIES
a – Catégorie « Design »
b- Catégorie « Nouvelles technologies »
c- Catégorie « Marketing et Relation Client »
3
ANNEXES
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2.a - La catégorie « Design »
Objectif et nature du rendu de base
Objectif : Proposer un réaménagement complet ou partiel de l’espace en
photo page 5 (nouveau design, nouveau mobilier, ambiance, etc…)
Documents à remettre :
• 2 plans (1/100ème)
• 2 coupes (1/100ème)
• 1 perspective et axonométrie
• Un PDF en couleurs
• Un ou plusieurs photomontage
• Une photo des matériaux proposés et fiches techniques associées
• Carnet d'intentions
• Note de synthèse
• Budget prévisionnel
Point d'attention : Le projet doit pouvoir être relié directement ou
indirectement à un environnement bancaire (ex : Ne pas proposer une
œuvre d’art)
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2.b - La catégorie « Nouvelles technologies »
Objectif et nature du livrable
Objectif : Proposer une nouvelle application adossée à une nouvelle technologie (Tablette,
NFC, RFID….) ou un nouvel outil non actuellement présent dans le Concept Store 2 Opéra
mais lié au monde bancaire.
Note : Les partenariats pourront être acceptés
Documents à remettre :
1-Une introduction
• Périmètre et objectif de l'outil
• Positionnement de l'Outil/Application par rapport à la concurrence
• Segment de marché concerné / cible clientèle
(Particuliers, Petites entreprises et Corporate)
• Apports en terme de satisfaction clients et intérêts commerciaux
2- La description de l'environnement utilisateur
3- La vision globale du produit
• Résumé des caractéristiques
• Contraintes
• Fonctionnalités du produit (joindre des illustrations et copies d'écrans…)
• Exigences de performance, d'accessibilité et d'environnement
•Type de matériel/ technologie utilisé
•Mode de connexion
4- La mise en oeuvre du projet
•Budget prévisionnel
Point d'attention :
Le projet doit être indépendant du Système d’informations BNP Paribas. Il peut être relié à Internet (ADSL, Wifi).
Dans cette catégorie du concours, il s’agira de préciser comment l’innovation est installée dans l’espace proposé pour concourir.
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2.c – La catégorie « Marketing et Relation Client »
Objectif et Nature du document
Axe 1 : Amélioration d’une offre existante et/ou
process de distribution d’une offre / animation via
un corner dédié
Le projet portera sur l’un des 4 domaines de la
Banque de Détail
• Services
• Crédits
• Epargne
• Assurance/ Prévoyance
1. Bilan de l’offre existante
2. Benchmark de la concurrence
3. Descriptif de l’évolution
4. Business Plan
5. Développement
6. Lancement et mode d’insertion
7. Rétro-planning
Axe 2 : Approche d’une communauté de
clients / animation via un corner dédié
Le projet portera sur l’approche globale et
transverse d’une communauté de clients
(jeunes, séniors, non résidents, etc…)
1. Bilan de l’approche actuelle
2. Analyse SWOT
3. Benchmark de la concurrence
4. Proposition de projet :
• Partenariats divers
• Ventes croisées
• Nouvelle présentation
• Autres
5. Business Plan
6. Lancement et rétro-planning
Point d’attention : Pour la catégorie « Marketing et Relation Client », il s’agira d’illustrer le projet avec un nouveau
merchandising à installer dans l’espace dédié
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Annexes
Plan technique de l’espace à aménager
11

Annexes
Plan technique de l’espace à aménager
12

Annexes
Quelques photos du 2 Opéra
13

Annexes
Quelques photos du 2 Opéra
14

Annexes
Quelques photos du 2 Opéra
15

Annexes
Quelques photos de l’espace où sera située l’innovation proposée
Espace appelé
actuellement
Direct News
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ANNEXES
Informations complémentaires sur l’espace dans lequel le projet d’innovation sera installé
L'espace est équipé de la façon suivante :
• 6 écrans MULTIMEDIA alimentés par 2 prises de courant chacun dont les protections se trouvent dans le tableau
TD0 situé à l'entrée de la salle des coffres PMR.
• 6 prise RJ45 pour les écrans, issues de la baie MULTIMEDIA du niveau rez-de-chaussée
• Sur le poteau, 3 postes de travail simplifiés constitués chacun
• 2 prises de courant détrompées
• 2 RJ45 issues de la baie INFORMATIQUE BNP
• Le local étant en grande partie dans l'espace centrale, l'éclairage n'est présent que sur le poteau qui comporte une
double applique équipée de lampes halogène DICHROIQUE 35W à faisceau concentré. La face opposée du poteau
reçoit une applique DELTA LIGHT de type FACTOR équipée d'une lampe fluorescente 18W
• Le traitement d'air de l'espace est commun avec le reste des locaux de la zone centrale.
• Il n’est pas nécessaire de conserver les écrans dans le projet d’innovation (le coût est à la charge de BNP Paribas)
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ANNEXES
Contraintes techniques mobilières et immobilières (1/2)
Le projet devra respecter la réglementation en vigueur concernant
l'accessibilité pour les ERP (Etablissements recevant du public).
Pour plus de détails concernant cette réglementation, vous pouvez vous référer au document du
ministère intitulé :
« Circulaire interministérielle n°DGUHC 2007-53 du 30 nov. 2007 relative à l'accessibilité
des ERP. », facilement téléchargeable sur Internet.
Le 2 Opéra est classé en ERP 5e catégorie type W pour la partie sécurité incendie et les
dégagements nécessaires à prévoir dans leur aménagement.
La circulaire précise également les contraintes à respecter pour les handicapés.
La « circulaire interministérielle N°DGUHC 2007-53 du 30/11/2007 illustrée », explique de
façon simplifiée et ludique la réglementation et les règles à respecter pour les ERP.
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ANNEXES
Contraintes techniques mobilières et immobilières (2/2)
Le projet devra s'appuyer sur le code du travail
en vigueur pour proposer des mobiliers et des
espaces conformes.
Ce dernier est téléchargeable sur internet.
Dans le cadre de la proposition d'un mobilier, les courants
forts (électricité) et courants faibles (VDI) devront être
séparés et les câblages doivent être prévus dans des
goulottes ou chemin de câbles. Des contraintes
associées au courant fort et faible pourront être
demandées.
BNP PARIBAS est attentif à la dimension
environnementale.
Par conséquent, les matériaux utilisés devront
répondre aux mieux aux exigences en la matière
(Produits respectant l'environnement, absence de
produits toxiques, respecter un processus de recyclage,
etc.)
Les matériaux utilisés devront répondre au classement au feu de M0 pour les revêtements de sols,
murs et plafonds et M1 pour les mobiliers.
Il conviendra de n'utiliser que des revêtements de sol souples, permettant une bonne absorption acoustique (moquette,
PVC) et proscrire des revêtements de sol type carrelage, parquet ou sols stratifiés).
Si le choix se porte sur un PVC, il sera souhaitable de respecter le classement UPEC suivant :
U3P4, coefficient de glissement R9.
Aucun élément de structure (murs porteurs, poteaux, etc.) ne devra être modifié.
Point d'attention : Tous les frais des travaux consécutifs à des réaménagements sont à prendre en
compte dans le coût global du projet (à l'exception du coût associé au démontage des écrans).
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ANNEXES
Si vous souhaitez créer des supports, consultez le Brand Book BNP Paribas
Accès au Brand Book BNP Paribas
Afin de vous guider dans la réalisation de votre projet, vous pouvez accéder à notre
Brand Book grâce au lien suivant :
https://brand-universe.bnpparibas.com/fr/subscribe
Pour vous enregistrer, veuillez procéder de
la manière suivante :
Compagnie : 2 Opéra
Contact : Charline Darguesse
Département / nom | 00/00/0000 | 20

Merci de votre participation !
Tout autre document sera
communiqué sur demande ou
lors des 2 séances de visites
Plus d’informations sur :
Facebook.com/bnpparibas.net
concours2opera@bnpparibas.com
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