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Basic Skills Workplace Training for the Cleaning Sectorbonne relation avec la personne qu’ils rencontrent à chaque visite.• Le premier contact avec un officiel dans une organisation est souvent critique, mais si ce dernierfait preuve de sensibilité et n’est pas condescendant, la relation a toutes les chances de s’épanouir.• Ils ne remplissent jamais rien par écrit sur le moment, mais prennent les formulaires et lesrapportent lorsqu’ils reviennent la fois suivante.• Ils vous demandent sans cesse d’expliquer ce qu’ils viennent de lire.• Leurs yeux ne peuvent pas bouger correctement lorsqu’ils lisent.• Ils ne répondent pas aux avis, factures etc. envoyés par la poste.• Ils vous demandent de les appeler plutôt que de leur envoyer les informations par courrier.• Ils refusent généralement des opportunités qui demandent de savoir lire/écrire.• Socialement, ils apparaissent souvent comme timides, bizarres et très peu bavards.• Ils peuvent agir agressivement ou faire continuellement des blagues pour masquer une faibleconfiance en eux.• S’ils écrivent quelque chose, ils font des fautes d’orthographe, il y a des inversions de lettres et demots, des oublis de lettres, ils peuvent écrire en partant du côté droit de la feuille (selon s’ils sontdroitiers ou gauchers).• Les gens disent qu’ils se sont blessés à la main ou au bras, parfois même au point d’avoir unbandage ou le bras en écharpe.Comment pouvons-nous détecter les problèmes de lecture, écriture etcalcul ?Les principaux indicateurs peuvent être perçus à travers le comportement de la personne qui le plus souventprésente également des problèmes interpersonnels et relationnels. La majorité des indicateurs listés cidessoussont en lien direct avec les stratégies de dissimulation déployés par les apprenants, conscients deleurs carences, afin d’éviter d’être découverts.Problèmes de lecture• déclare qu’il/elle ne peut pas lire ou a de grosses difficultés à le faire• déchiffre mot à mot sans comprendre• lit lentement et en hésitant• ne semble pas comprendre les informations contenues dans le document• ne peut pas trouver les informations dans le document (schéma, emploi du temps prospectus)sans avoir recours à la totalité du document• *doit lire à haute-voix, bouge les lèvres, murmure …*trouve sans cesse des excuses relatives à la vue (lunettes oubliées, écriture trop petite…) et peutdemander à l’interlocuteur de lui dire ce qui est écrit14
Formation aux savoirs de base pour le secteur de la PropretéProblèmes d’écriture• ne peut pas former les lettres ou le fait très lentement – tient le stylo bizarrement• les mots courants (nom, adresse, noms de lieux familiers) sont à peine reconnaissables lorsqu’ilssont écrits spontanément ou copiés• remplir des formulaires pose problème• de nombreuses fautes d’orthographe• dit qu’il/elle ne sait pas écrire ou le fait difficilementProblèmes en calcul• ne sait pas lire ou écrire les chiffres• ne sait pas compter• ne peut pas additionner ou soustraire• le calcul mental simple semble impossible ou être une source d’erreurs fréquentesComment pouvons-nous repérer les carences en compétences sociales?Comment pouvons-nous reconnaître les carences en compétences sociales pour les publics qui rencontrentdes difficultés de lecture et d’écriture? Quels sont les comportements révélateurs?Sans aller jusqu’à l’utilisation de tests conventionnels de détection, les formateurs peuvent prêter attention àcertains indicateurs spécifiques des différents problèmes. Ces indicateurs peuvent plus facilement être mis àjour dans les différents domaines de communication et de relations interpersonnelles listés ci-dessous:• Expression orale• Ecoute• Raisonnement logique• Relation au temps• Relation à l’espace15
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