Cahier des charges pour la création d'un site Internet communal - Awt

Annexe 2 de l’arrêté ministériel du 2 mars 2000octroyant une subvention aux communes pour laréalisation d’un site Internet communal orienté versle citoyen(Contenu minimal d'un site communal d'information orienté vers le citoyen)Les sites communaux orientés vers le citoyen doivent être plus qu'une simple vitrine de la cité. Par leurinteractivité, ils doivent développer et encourager les échanges entre l'administration locale et lescitoyens. Ces sites seront donc des sites d'information et de communication.Afin de bénéficier de la subvention accordée par la Région wallonne, les sites communaux devrontrencontrer les exigences explicitées ci-après. Une évaluation par un organisme indépendant de la Régionwallonne vérifiera la conformité au présent document en se basant sur le site interactif de la communeainsi que sur un document fourni par la commune qui détaillera les procédures de gestion du site (voir ciaprès- point 5). La subvention ne sera versée qu’après évaluation positive.Le site communal comprendra au moins trois parties (voir point 1):?? la vie administrative de la commune;?? la vie politique;?? la vie pratique.En outre, un certain nombre d'outils d'aide à la navigation (voir point 2) et de possibilités decommunication (voir point 3) devront être proposés sur le site.1. Contenu informationnel du siteSauf mention contraire, les éléments repris ci-dessous devront impérativement figurer sur le sitecommunal d'information.1.1. Vie administrativeLa section consacrée à la vie administrative de la commune comprendra la présentation des différentsservices communaux, une description des procédures et la commande électronique de documents.1.1.1. Services communauxPour chaque service de l'administration communale, devront impérativement figurer :?? l'adresse postale du service (si tous les services sont dans le même bâtiment, une seule adresse suffit)et son implantation réelle si celle-ci est différente;?? le nom du responsable du service;Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 1

?? l'adresse cliquable 1 de courrier électronique du service (ex. état_civil@houtsiplou.be);?? le numéro de téléphone et de télécopieur du service;?? les heures d'ouverture;?? les principales missions du service;?? les différents documents délivrés par ce service, éventuellement mieux définis ailleurs par un lienhypertexte; tous les documents administratifs délivrés par la commune pourront être regroupés dansle site mais ils devront également être directement accessibles au départ de la description du service;?? pour chaque document, la procédure de délivrance sera clairement expliquée; chaque fois que celasera possible, la commande électronique des formulaires administratifs sera privilégiée. Un lienhypertexte fournira directement le formulaire de commande (ex. pour le service état civil, lien versl'obtention en ligne d'un extrait d'acte de mariage);?? des liens hypertexte seront également prévus vers des informations officielles (ex. pour le servicefinances, lien vers le résumé du budget communal et du compte communal; enquêtes publiques ;…).En option, la description des services pourra aussi comporter :?? un plan d'accès des bâtiments communaux en précisant la situation des différents serviceséventuellement à l'aide de quelques photos du bâtiment ou des locaux;?? les noms des membres du service autres que le responsable, leurs coordonnées et, éventuellement,leur fonction;?? toute information pertinente par rapport au service avec les liens hypertexte adéquats(ex. description des grands chantiers en cours pour le service des travaux publics, principalesmanifestations du service culturel, ...).1.1.2. Description des procéduresLes procédures administratives les plus courantes (mariage, divorce, décès, naissance, adoption,changement de domicile, demande de passeport, pensions, carte d’identité, permis de conduire, ...) oula totalité des procédures administratives (en option) seront décrites en précisant?? le service auprès duquel s'adresser (+ lien hypertexte vers la description du service au pointprécédent);?? les documents à apporter; en cas de formulaire à compléter, le site présentera avantageusement uneversion imprimable et utilisable à domicile;?? le délai de réalisation de la procédure (si pertinent);?? le tarif de la procédure (ex. obtention d'un passeport);?? la procédure de recours (notamment pour les taxes communales);?? toute autre information indispensable à l'obtention d'un document (ex. nécessité de venir retirer undocument en personne).1 C'est-à-dire que plutôt que d'indiquer simplement l'adresse xxx@houtsiplou.be, on doit pouvoirdirectement cliquer dessus (xxx@houtsiplou.be).Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 2

Pour les procédures accessibles électroniquement, un lien hypertexte sera proposé vers le formulairedisponible en ligne.1.1.3. Commande électronique de documentsOn distinguera ici la commande électronique de documents administratifs et la commande électroniquede publications de la commune.A. LA COMMANDE ELECTRONIQUE DE DOCUMENTS ADMINISTRATIFSIl ne s'agit pas ici seulement de commander électroniquement des documents administratifs et de devoirles retirer en personne au guichet de la commune. L'objectif du Gouvernement wallon est de mettre enoeuvre une réelle administration en ligne, facilitant au maximum la vie des citoyens et améliorant la qualitédu service rendu au public. Actuellement, la loi n’empêche pas d’envoyer directement au domicile dudemandeur les documents qui ne requièrent pas une signature préalable. Les formulaires concernéspourront donc être commandés électroniquement et seront envoyés directement au domicile dudemandeur, après paiement par virement par exemple ou par mode électronique. Idéalement lacommune disposera d'un système de contrôle rapide de la réalité du versement sur le compte indiqué.La partie consacrée à la commande en ligne de documents administratifs devra donc comporter :?? la liste des documents administratifs disponibles en ligne (c’est-à-dire, dans l’état actuel de lalégislation, le certificat de composition de ménage, de domicile et de nationalité, l'extrait d'acte denaissance, de mariage, de divorce, de décès et du registre population);?? la description de la procédure électronique d'obtention de ces documents et de la procédure depaiement;?? le formulaire de demande à remplir en ligne.B. LA COMMANDE ELECTRONIQUE DE PUBLICATIONS DE LA COMMUNELa plupart des communes éditent un certain nombre de brochures (présentation générale de lacommune, magazine, brochure sur le tourisme, l'hébergement, les activités sportives, ...). Le citoyenpourra commander électroniquement l'un ou l'autre de ces documents et demander de les recevoir àdomicile.Le site proposera donc :?? la liste des documents édités par la commune;?? le formulaire de demande à remplir en ligne.1.2. Vie politiqueLe site communal interactif doit aussi être un des moyens de dynamiser le processus démocratique local.Pour ce faire, le site proposeraExigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 3

1.2.1. Collège des bourgmestre et échevins?? la composition du collège des bourgmestre et échevins? ? nom des membres;? ? adresse publique (adresse privée en option);? ? téléphone (télécopieur en option);? ? parti;? ? compétences communales;? ? permanences éventuelles;? ? adresse de courrier électronique (en option);? ? photo (en option).?? toute information publique émanant du collège des bourgmestre et échevins.1.2.2. Conseil communal?? la composition du conseil communal? ? nom des membres;? ? parti;? ? adresse(s) de contact (qu’il s’agisse de la maison communale, de la section locale du particoncerné, de l’adresse privée du conseiller communal; le choix est laissé à la discrétion de chaqueconseiller);? ? commissions du conseil communal dont il est membre;? ? téléphone (en option);? ? adresse de courrier électronique (en option);? ? photo (en option).?? l'ordre du jour des réunions, dès diffusion de celui-ci aux conseillers;?? la composition et les dates de réunion des commissions du conseil;?? les décisions du conseil communal (éventuellement les procès-verbaux approuvés) ainsi que touteinformation publique émanant du conseil communal;?? un rappel du fait que les réunions du conseil communal sont publiques (sauf huis-clos);?? la procédure d'interpellation du conseil communal.1.2.3. Conseil des jeunes et/ou des enfants et autres conseils consultatifsDans les cas où un conseil des jeunes et/ou des enfants ou un autre conseil consultatif existe dans lacommune, le site reprendra?? la composition du conseil des jeunes et/ou des enfants ou du conseil consultatif avec les noms desmembres (pour les enfants, indiquer l'adresse ne semble pas opportun mais mentionner l'écolereprésentée, le cas échéant, peut être intéressant);?? les activités de ce conseil;?? les dates et ordres du jour des réunions;les décisions ou recommandations.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 4

1.2.4. Informations généralesLe site proposera également plusieurs informations générales utiles à tout citoyen :?? le résumé du budget et du compte communal de même que la politique générale et financière de lacommune (cf. art. 96 de la nouvelle loi communale);?? une information claire et objective sur l’action des autorités administratives communales (cf. loi du 12novembre 1997 sur la publicité de l'administration dans les communes.1.3. Vie pratiqueDans la mesure où un site communal ne doit pas seulement être le reflet de l'administration, l'objectif serade fournir également des renseignements utiles à la vie pratique des citoyens. Certaines de cesinformations concernent un service public (la mention de ces informations sera obligatoire ) etcomplètent, parfois, les informations proposées dans la partie relative aux services communaux. D'autressont relatives à diverses associations ou activités organisées dans la commune (en option).1.3.1. Informations relatives aux services publics (obligatoire)Le site reprendra?? tout ce qui concerne l'environnement : collecte des déchets ménagers, ramassage des encombrants,des papiers et des PMC, collecte des déchets verts, parc à conteneurs, bulles à verre, achat de sacsou opérations diverses relatives aux conteneurs à puce, tri sélectif. On précisera, selon les cas, laprocédure, les horaires, les lieux de collecte, ...;?? les aspects sécurité : police communale et fonctionnement de la zone interpolice, service incendieavec mention des numéros de téléphone, des coordonnées, des missions et services proposés et deleur coût; plan de protection particulier pour les communes à proximité de lieux potentiellementdangereux, ...;?? les services santé : hôpitaux (numéro de téléphone et adresse), consultations ONE, rôle de garde desmédecins, …;?? l’action sociale (personnes responsables, numéro de téléphone, coordonnées) pour la commune et leCPAS, les assistants sociaux, les centres d'aide à la jeunesse et la liste complète des servicesdisponibles;?? la liste de toutes les écoles localisées sur le territoire de la commune;?? la liste des taxes communales : liste des principales taxes, conditions d'application et montants,procédure de recours, obtention d'un plan de paiement; le règlement complet figurera ou non sur lesite mais il devra pouvoir être obtenu sur simple demande par courrier électronique;?? toute autre information pertinente sur l'un ou l'autre service de la commune.1.3.2. Autres informations (en option)Le site pourra bien sûr proposer de nombreuses autres informations relatives aux évènements dans lacommune, aux associations, aux loisirs (théâtre, cinéma, médiathèque, bibliothèque), aux clubs sportifs,aux différents cultes, ... Des liaisons hypertexte vers des sites existants hors du site communal pourrontExigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 5

être prévues. De même certaines commandes pourront être effectuées électroniquement (livres àemprunter dans les bibliothèques, réservation de stages de jeunes, de places pour une manifestation,location de salle, …).Pour rappel, ce document précise le contenu minimal d’un site communal d’information. La communeest donc libre d’ajouter toute autre information qui lui semble pertinente : information touristique,culturelle, sportive, folklorique, économique, géographique, historique, ... Elle pourra aussi structurerl'information comme elle le souhaite.Elle veillera cependant à permettre l'accès direct à l'information recherchée sans imposer de multiplesdétours ou passages obligés au travers du site.2. Aide à la navigationLe site devra impérativement aider les utilisateurs, parfois non avertis, à trouver rapidementl'information qu'ils souhaitent.Pour cela, outre une présentation conviviale de l'information laissée à la discrétion de la commune, le sitedevra proposer :?? un moteur de recherche. Idéalement, ce moteur de recherche devrait être accessible dès la page degarde du site; il devra rechercher tous les mots clés prédéfinis ainsi que les mots qui apparaissent aumoins deux fois dans la même page; idéalement plusieurs possibilités de recherche seront proposéespour le même document de manière à rencontrer au mieux la démarche de pensée du citoyen;?? un index reprenant un nombre d'éléments suffisants permettant à l'utilisateur de trouver facilement laplupart des informations essentielles du site;?? une table des matières hiérarchisée en rubriques (niveau 1), sous-rubriques (niveau 2) et documents(niveau 3) reprenant clairement les principales parties du site; cette table des matières devranécessairement reprendre l’ensemble des rubriques et sous-rubriques du site; un plan du site peutaussi être utile;?? une rubrique "nouveautés" reprenant les nouvelles informations sur le site pour éviter de devoirparcourir tout le site à chaque consultation;?? une rubrique "agenda" reprenant le calendrier des manifestations et activités diverses (conseilscommunaux, par exemple).3. Possibilités de communicationLe site proposera au moins?? une adresse électronique pour la commune clairement visible en diverses parties du site, dont sur lapage de garde; celle-ci est l'adresse officielle de la commune; elle garantit la réception et letraitement du document. Les éventuelles adresses personnelles des fonctionnaires sont des adressesde travail et peuvent ne pas être relevées en cas d'absence du fonctionnaire par exemple.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 6

Idéalement, plusieurs adresses devraient être accessibles : une adresse centrale (de typecommune@houtsiplou.be ou info@houtsiplou.be), une adresse pour chaque service communal et,idéalement, une adresse pour le bourgmestre et chaque échevin.Signalons qu'il vaut mieux ne pas donner la possibilité aux citoyens de contacter directement leurs élusque de ne pas répondre à leur demande!Une liste de diffusion (mailing list) permettant à ceux qui le souhaitent de se tenir informés desnouveautés du site ou des activités de la commune pourra également être proposée (option).Enfin, au niveau de l'établissement d'un forum de discussion, une totale liberté est laissée à la commune.Signalons également qu’un forum de discussion demande un certain investissement de la part de lacommune, notamment au niveau de l’animation et de la modération de celui-ci, pour un faible taux defréquentation.4. Autres mentions obligatoiresLe site devra clairement identifier?? un éditeur responsable;?? la date de mise en service du site;?? la date de la dernière mise à jour des informations.Le site reprendra aussi obligatoirement des liens hypertexte explicites vers les sites officiels des autresniveaux de pouvoir : provincial, régional, communautaire, fédéral et européen. Il doit être la ported'entrée locale vers l'ensemble des institutions.5. Gestion du siteLa Région wallonne exigera que la commune fournisse à la Direction générale des Pouvoirs locaux unedescription précise de la procédure de gestion du site, notamment par rapport à l'interactivité de celui-ci,la fréquence de mise à jour et les délais de réponse aux demandes des citoyens. Cet aspect de gestionn'est pas à négliger et pour la “ réussite ” du site, il importe que celui-ci soit géré de manière globale etcohérente.Il conviendra donc de préciser qui gèrera les adresses de courrier électronique, l’éventuelle liste dediffusion, les commandes électroniques, la maintenance et la mise à jour du site, le contrôle desinformations et la responsabilité de la commune à cet égard.5.1. Gestion des adresses électroniquesLe document devra préciser comment seront gérées les adresses électroniques de la commune ou, plusprécisément, comment et par qui les demandes envoyées par les citoyens à ces adresses seront traitées.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 7

Il faudra également mentionner si une exigence de délai de réponse sera formulée. Si oui, on préciserapar qui, auprès de qui et comment cette exigence sera vérifiée.En ce qui concerne l'adresse unique au sein de la commune, on signalera si le courrier reçu à cetteadresse sera traité par un service central, par exemple le service d'information ou de presse, oudirectement envoyé au service concerné par la demande.Il en sera fait de même pour les adresses des différents services communaux. On précisera égalementcomment les demandes adressées à ces services seront traitées.5.2. Gestion de la liste de diffusionDans le cas où la commune a opté pour une liste de diffusion, le document précisera qui est responsablede la liste de diffusion, comment celui-ci sera tenu au courant des informations à diffuser et quel typed'information sera diffusé par ce biais.5.3. Gestion des commandes électroniques de documentLa gestion des commandes électroniques de documents est capitale si l'on souhaite améliorer la qualitédu service rendu au public dans l'optique d'une véritable administration en ligne. Il importera dès lors declarifier cette procédure de gestion : qui recevra le formulaire de demande, qui vérifiera que le paiementa été effectué, qui enverra le document une fois le paiement réalisé?5.4. Gestion de la maintenance et de la mise à jour du siteUn site qui ne vit pas est un site qui meurt. La mise à jour du site est un élément primordial et laprocédure de mise à jour doit impérativement pouvoir être réalisée au sein de l'administration par desfonctionnaires non spécialisés en informatique, en ce compris la création de nouveaux documents, denouvelles sous-rubriques ou de nouvelles rubriques au fur et à mesure que le site se développera. Ausein de l'administration, un responsable de la mise à jour des informations sera désigné et la procédurede mise à jour, notamment de collecte d'information auprès des différents intervenants sur le site, seradécrite. Une attention particulière sera en effet réservée à la circulation, au sein de l'administration, desinformations à diffuser sur le site.Lors de la mise en service, une attention particulière sera réservée à l’indexation du site dans lesdifférents moteurs de recherche usuels en veillant spécialement aux catégories et mots clés utilisés demanière à faciliter l’accès au site communal. La permanence de cette indexation devra être régulièrementcontrôlée et, au besoin, l’indexation sera réinitialisée. Enfin, la commune veillera à rendre son siteaccessible à partir de plus grand nombre d’autres sites et en particulier ceux des autres niveaux depouvoir qui prévoient des liens vers les communes.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 8

5.5. Contrôle des informations et responsabilité de la communeOutre les informations obligatoires mentionnées plus haut, la commune peut décider d'ouvrir son site àdes informations émanant de différents acteurs de la vie locale : associations diverses, cinéma, théâtre,clubs sportifs, secteur horeca. Par rapport à cette question se pose le problème du contrôle desinformations reprises sur le site, considéré comme le site officiel de la commune, et de la responsabilitéde la commune par rapport à ces informations. Il faudra donc clairement préciser les options choisiespar la commune à cet égard et, en toute hypothèse, faire preuve de la plus grande prudence.L'objectif du présent document était de définir le contenu minimal d'un site communal d'information.Des conseils plus pratiques de présentation des informations, de convivialité de la mise en page de mêmequ’une description plus précise des points repris ci-dessus seront proposés dans le vade-mecum quisera diffusé dans les administrations locales dès la fin du mois de février. Outre les exigences minimalesde contenu, la commune reste tout à fait libre d'opter pour la présentation de son choix, qu'il s'agisse dela structure du site, de l’intitulé des rubriques, de rubriques additionnelles au contenu minimal, descouleurs, de l'intégration de photos ou de logos, etc. Il va de soi que, pour les sites existants, il suffirasouvent d'adapter le contenu et les modes de communication et de gestion aux exigences développéesplus haut.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 9

Partie technique minimale d’un site communald’informatrion oreienté vers le citoyenLa création d'un site web pour une administration communale s'oriente autour de deux axes: Laconception proprement dite et l'hébergement du site.Chaque point sera soit Obligatoire soit Recommandé.A. ConceptionA.1.Compatibilité inter plateformesA.1.1. Netscape / Internet Explorer- ObligatoireIl est impératif que le site créé puisse être consulté aussi bien avec Netscape qu’avec InternetExplorer et ce sur différentes versions de ces navigateurs.A.1.2. Windows/MacOS/Unix - ObligatoireDe même, il est nécessaire que le site puisse être visualisé à partir des différentes plate-formesprésentes sur le marché (Windows, MacOS et UNIX). Il convient donc d'éviter les spécificités propresà un navigateur ou un operating system. Exemple: Les composants ActiveX disponibles sous Windowsuniquement.A.1.3. Résolution - RecommandéLe site devra être testé sur des écrans de différentes tailles (14 à 19 pouces) autorisant desrésolutions de 800x600 à 1600x1200 pixels.A.2.Adaptabilité - RecommandéRendre disponibles différentes versions du site afin de s’adapter à la capacité de la bandepassante du client: une version pleine résolution et une version moindre résolution. L'utilisation desbalises HTML ALT lors de l'insertion des images est préconisée afin de permettre la visualisation dusite par des navigateurs fonctionnant en mode texte.A.3.InteractivitéExigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 10

Afin de rendre le site non seulement attractif mais également fonctionnel, il convient d'y ajouterune certaine interactivité. Deux créneaux peuvent être suivis:A.3.1. Formulaire en ligne - ObligatoireLes formulaires en ligne permettent la demande d'informations, la signature d'un livre d'or,... Il estfortement conseillé que les scripts inhérents soient exécutés sur le serveur plutôt que sur le poste client.A.3.2.Moteur de recherche interne - RecommandéUn moteur de recherche n'est pas à négliger pour permettre la localisation d'une informationprécise à l'intérieur du site.A.4.Sécurité - ObligatoireLors de la conception du site, la sécurisation doit être envisagées comme suit :Tout mail envoyé par l'intermédiaire du site doit être protégé par un chiffrement afin derespecter la confidentialité des informations. L’utilisation d’une feuille SSL pour tout formulaire permetde régler ce problème. De plus le contenu du mail doit être chiffré par un système de clef publique/clefprivée (Exemple: PGP).A.5.Multilinguisme - RecommandéIl apparaît primordial lors du design du site d'offrir la possibilité de passer à tout moment versune version de la page dans une autre langue, ce afin d'obtenir dans la langue souhaitée une pageréférencée sur un moteur de recherche.A.6.Mise à jour - ObligatoireAfin de permettre une mise à jour aisée, il convient de minimiser la représentation sous formegraphique d’informations susceptibles d’être modifiée régulièrement.A.7.Navigation - RecommandéIl s'avère également utile de présenter au client les options de navigation de manière permanenteet ce, afin de lui permettre de naviguer aisément à travers le site.A.8.Sauvegarde sur CD-ROM - RecommandéLe web designer se doit de sauvegarder la version finale du site sur CD-R au cas où la prise encharge de la maintenance serait effectuée par une autre personne.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 11

B. HébergementB.1.Bande passante - ObligatoireLe fournisseur de service doit pouvoir offrir une bande passante suffisante pour permettre undébit correct. Il doit pouvoir par ailleurs offrir une garantie du débit minimal. Ce point sera vérifié partest (visualisation du site depuis différents points de connexion).B.2.Disponibilité - ObligatoireLe site se doit d’être accessible 24/24 h 7/7j et il convient de vérifier la redondance desconnections avec les autres fournisseurs d'accès et les différentes dorsales.B.3.Enregistrement du nom de domaine - ObligatoireLe prestataire de service doit offrir la possibilité d'inscrire le nom de domaine choisi dans leDNS (DNS-BE). (sous réserve de disponibilité du nom).ex:www.XXX.be où XXX est le nom de la communeB.4.Espace disque - ObligatoireLe fournisseur de service doit offrir un espace disque suffisant pour le stockage des pages, desscripts et des bases de données. Cet espace disque doit être exprimé en taille de disque (Megabytes) eten nombre de pages HTML. (Exemple: les site de chaudfontaine contient 717 pages et occupe 30 Mbd'espace disque)B.5. Outils de mise à jour - RecommandéLe fournisseur de service doit permettre la mise à jour du site via le protocole FTP.B.6.Connection aux bases de données - ObligatoireLe fournisseur de service doit permettre l'interconnection des pages HTML avec des bases dedonnées. Le serveur de bases de données doit autoriser une connection via un client ODBC afin depermettre la mise à jour à partir d'une application bureautique classique.B.7.IndexationB.7.1. Indexation dans les moteurs de recherche classiques - ObligatoireExigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 12

Le fournisseur d'accès doit pouvoir indexer le site dans des moteurs de recherches classiques(Altavista, Yahoo, Lycos,Advalvas,...) grâce à des mots-clefs.B.7.2. Enregistrement manuel selon catégories - RecommandéLe fournisseur de service doit pouvoir référencer le site dans les annuaires de recherche selondes catégories. Exemple:PaysRégionProvinceCommuneLes confirmations d’inscription dans les moteurs de recherche seront envoyées au responsibledu site.B.8.SécuritéLe fournisseur de service doit pouvoir sécuriser le site par le biais de :B.8.1. Firewalling - ObligatoireUn pare-feu permettant de n'accéder qu'à certains services du serveur (Exemple: uniquementservice ftp et service web). Différents tests seront effectués (connection à des services non sollicités) afinde tester le pare-feu.B.8.2. Protection de zones à accès restreint par mot de passe - RecommandéLa protection de certaines parties du site devant contenir des informations à caractère restreint.B.8.3. Backup des données - ObligatoireLa sauvegarde des données doit être effectuée par le fournisseur de service afin de garantir ladisponibilité du site en cas de panne. Le journal d’événements sera envoyé de manière hebdmomadaire.B.9.Statistiques du site - RecommandéLe fournisseur de service doit permettre la consultation de statistiques détaillées telles lafréquentation par pages, les mot-clefs utilisés, les tentatives de piratages du site,... Ces statistiq ues serontdisponibles dans une zones à accès restreint sur le site ou envoyées sous forme de rapporthebdomadaire.B.10. Propre répertoire CGI-BIN - RecommandéExigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 13

Le fournisseur de service doit proposer un répertoire cgi-bin propre afin de permettre l'ajout descripts personnels tels formulaires, livre d'or, moteur de recherche.B.11. Mail - ObligatoireLe fournisseur de service doit allouer plusieurs adresses E-mail (au moins une par servicecommunal). Ces comptes E-mail seront accessibles via le protocole POP3.Le fournisseur doit par ailleurs permettre un E-mail aliasing illimité. L'E-mail aliasing permet àtout courrier adressé à votre nom de domaine mais ne représentant pas une adresse POP véritabled'être redirigé vers votre adresse par défaut. Ex: info@domaine.be sera redirigé vers l'adresse dugestionnaire.Le fournisseur doit aussi permettre la configuration d'auto-répondeurs afin de répondreautomatiquement à tout courrier par un texte défini à l'avance.Exigences minimales pour les sites Internet communaux orientés vers le citoyen 14