Guide d'utilisation mobile et tablette - Prixtel
Guide d'utilisation mobile et tablette - Prixtel
Guide d'utilisation mobile et tablette - Prixtel
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Guide</strong> MobileSmartphone & Tabl<strong>et</strong>te10 étapes pour tout savoir<strong>Prixtel</strong>L'Agitateur Télécomwww.prixtel.com
1. CARTE SIM OU MICRO-SIM12´ ´ Si votre équipement <strong>mobile</strong>(téléphone ou tabl<strong>et</strong>te) est compatibleavec les cartes SIM de grande taille,utilisez la carte SIM complète (parties1 <strong>et</strong> 2).´ ´ Si votre équipement <strong>mobile</strong>est compatible avec les MICROSIM, utilisez uniquement la partie2 en la détachant délicatement dela partie 1 (pensez à conserver lapartie 1, elle pourra vous être utilesi vous changez d’équipement).´ ´ Insérez ensuite la carte SIM dans votre équipement, sous la batterie. Pour plusd’informations, consultez le guide Constructeur fourni avec votre équipement <strong>mobile</strong>.ATTENTION, si vous n’avez pas ach<strong>et</strong>é de téléphone ou tabl<strong>et</strong>te auprès de <strong>Prixtel</strong>,assurez-vous que votre équipement est débloqué. Si vous avez les messagesd’erreurs suivants sur votre équipement : « Carte SIM absente », « insérer carteSIM », « carte SIM bloquée », il est probablement bloqué.Comment débloquer votre téléphone portable ou tabl<strong>et</strong>te ?En contactant votre ancien opérateur, si vous avez acquis votre équipementdepuis plus de 3 mois, le déverrouillage est gratuit.2. VOTRE CODE PINVotre code PIN est indiqué sur la l<strong>et</strong>tre de bienvenue qui accompagne votre carte SIM.Il vous perm<strong>et</strong> d’allumer votre équipement <strong>mobile</strong>. Nous vous recommandons de lechanger dès la première utilisation en allant dans « Réglages », « Sécurité », « CodePIN », « Modifier »Une fois votre code PIN composé, votre équipement <strong>mobile</strong> est en marche, <strong>et</strong> <strong>Prixtel</strong>apparaît sur l’écran.En cas de difficulté, contactez notre Service Client au 09 70 808 300 (appel nonsurtaxé) si vous êtes un particulier ou au 0 826 300 800 (0,15€ TTC / minute) si vousêtes un professionnel.
3. MESSAGERIEAccéder à la messagerie depuis votre téléphone <strong>mobile</strong>.Pour consulter votre répondeur en France, appelez le 123.Depuis l’étranger, composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numérod’appel. Il vous suffit ensuite de composer votre code confidentiel (communiqué lorsde l’activation de votre ligne) suivi de #.Accéder à la messagerie depuis un poste fixe.En France, composez votre numéro de portable <strong>et</strong> tapez # pendant l’annonce d’accueil,puis composez votre mot de passe. Depuis l’étranger, composez le +33611 suivi des 6premiers chiffres de votre numéro d’appel, puis composez votre mot de passe.Important ! Pensez à sécuriser votre répondeur dès le premier appel : composez le123 sur votre <strong>mobile</strong>, <strong>et</strong> tapez 3 pour modifier votre code.4. SUIVI CONSOAccédez à votre Suivi Conso 24h/24 <strong>et</strong> 7j/7´ ´ En appelant le 999 depuis votre téléphone <strong>mobile</strong> <strong>Prixtel</strong>, un SMS vous sera envoyéavec le détail de votre consommation.´ ´ Ou en consultant votre Espace Client, rubrique Mes Offres.5. CONFIGURATION DE VOTRE EQUIPEMENT MOBILEVotre carte SIM est pré-configurée pour accéder à Intern<strong>et</strong> <strong>et</strong> envoyer <strong>et</strong> recevoir desMMS*, mais certains équipements refusent la configuration automatique. Dans ce cas,il faut au préalable avoir configuré son accès Intern<strong>et</strong> avant celui des MMS.Configuration Intern<strong>et</strong> :´ ´ Nom du point d’accès Intern<strong>et</strong> (APN) : wap69Configuration MMS* :´ ´ Nom du point d’accès MMS (APN) : mms69´ ´ Page de démarrage MMS (Serveur messages/homepage) : http://mms69´ ´ Pour iPhone, adresse proxy ou IP : 10.143.156.12:8080´ ´ Pour les autres téléphones, adresse proxy ou IP : 10.143.156.12<strong>et</strong> port du proxy : 8080Tous les autres champs doivent rester vides. Il conviendra peut-être d’éteindre <strong>et</strong>de rallumer votre équipement après l’avoir configuré.* Les offres Modulo Tab <strong>et</strong> Modulo Tab Pro ne perm<strong>et</strong>tent pas d’envoyer ni de recevoir de MMS.
6. SERVICES GRATUITSAvec l’offre <strong>mobile</strong> Modulo ou Modulo Pro :´ ´ Messagerie vocale 123´ ´ Présentation n° de l’appelant´ ´ Double appel´ ´ Secr<strong>et</strong> appel par appel´ ´ Secr<strong>et</strong> permanent´ ´ Accès à l’international´ ´ Renvoi d’appels vers France Métropolitaine´ ´ Option Blackberry activable sur demande´ ´ Alerte conso par SMS´ ´ Service d’Assistance Technique de proximité Point Service Mobiles, dépannage <strong>et</strong>prêt d’un téléphone de remplacement (liste des PSM sur www.allopsm.fr).Avec toutes les offres <strong>Prixtel</strong> :´ ´ Suivi Conso 24/24 <strong>et</strong> 7j/7´ ´ Facturation détaillée disponible sur votre Espace Client´ ´ Suspension temporaire de ligne en cas de perte ou vol´ ´ Changement d’option´ ´ Déblocage de la carte SIM par un conseiller Client7. SERVICES COMPLÉMENTAIRESFrais de renouvellement de la carte SIM : 15€ TTC8. ESPACE CLIENTPour accéder à votre Espace Client :´ ´ Connectez-vous sur le site www.prixtel.com <strong>et</strong> cliquez sur « Espace Client »´ ´ Identifiez-vous à l’aide de votre numéro de client <strong>et</strong> du code confidentiel qui figurentsur votre facture ou sur votre l<strong>et</strong>tre de bienvenue.´ ´ Grâce à votre Espace Client, vous pouvez modifier vos coordonnées, consulter <strong>et</strong>régler vos factures <strong>et</strong> changer d’options ou de téléphone <strong>mobile</strong> en toute liberté24h/24 <strong>et</strong> 7j/7.Faites un geste pour l’environnement <strong>et</strong> optez pour la facture électronique !
9. VOTRE ÉQUIPEMENT EST EN PANNE ?´ ´ Premier réflexe : vérifiez que la charge de votre batterie est suffisante <strong>et</strong> que lacouverture réseau est bonne.´ ´ Deuxième réflexe : référez-vous à la notice d’utilisation de votre équipement<strong>mobile</strong>.Si votre équipement ne fonctionne toujours pas, notez le message d’erreur quis’affiche <strong>et</strong> testez votre carte SIM dans un autre équipement débloqué.Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas dans un autre équipement, le problèmevient de la carte SIM. Assurez-vous que vous êtes bien à jour de vos paiements <strong>et</strong>que votre ligne n’a pas été suspendue. Si c’est le cas, nous vous invitons à appeler leService Client <strong>Prixtel</strong> afin de déclarer l’incident.Si la carte SIM fonctionne dans un autre équipement, le problème vient de votr<strong>et</strong>éléphone ou tabl<strong>et</strong>te. Si vous l’avez ach<strong>et</strong>é chez <strong>Prixtel</strong>, RDV dans une boutiquePoint Service Mobiles (www.allopsm.com). Le réseau Point Service Mobiles répareles <strong>mobile</strong>s Nokia, Sony Ericsson, LG, Wiko, ZTE, Huawei <strong>et</strong> Samsung sous garantie<strong>et</strong> toutes les marques si le <strong>mobile</strong> est cassé ou hors garantie.Si votre équipement est d’une autre marque ou si vous n’avez pas de Point ServiceMobiles près de chez vous, contactez le Service Client <strong>Prixtel</strong> qui vous indiquera lamarche à suivre.10. QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL ?´ ´ Déclarez sans délai la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le ServiceClient qui vous expliquera la procédure à suivre. Vous pouvez suspendre votreligne directement auprès du serveur vocal <strong>Prixtel</strong> en tapant 2 puis 1, mais vousdevrez ensuite confirmer votre demande au Service Client <strong>Prixtel</strong> qui vous enverraune nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais.´ ´ Déclarez la perte ou le vol auprès des services de Gendarmerie ou de Police,´ ´ Transm<strong>et</strong>tez rapidement les éléments demandés par le Service Client <strong>Prixtel</strong> (copiede la plainte…).
LE SERVICE CLIENT PRIXTEL<strong>Prixtel</strong>Service Client – 89515 Véron CedexFax : 0826 300 801 (0,15€ TTC / minute)Particuliers :Depuis un fixe, vous pouvez joindre la Hotline Premium qui traitera vos demandes enpriorité au 0899 02 2000 (1,35€ / appel + 0,34€ minute) du lundi au vendredi de 9h à18h30 <strong>et</strong> le samedi de 10h à 17h ou la Hotline standard au 09 70 808 300 (appel nonsurtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h30.Depuis votre <strong>mobile</strong> <strong>Prixtel</strong> : 777 (décompté de votre forfait)Par mail : assistance@prixtel.comProfessionnels :Depuis un fixe, vous pouvez joindre le Service Client dédié aux professionnels au0826 300 800 (0,15€ TTC/minute depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à18h30 <strong>et</strong> le samedi de 10h à 17hDepuis votre <strong>mobile</strong> <strong>Prixtel</strong> : 888 (décompté de votre forfait)Par mail : pro@prixtel.comwww.prixtel.com<strong>Prixtel</strong> s'engage dans une démarche de développement durable,en imprimant la totalité de ses documents commerciaux sur dupapier issu de forêts gérées durablement Imprimé par les Pap<strong>et</strong>eriesLuqu<strong>et</strong> & Duranton, adhérentes à la charte Imprim'vert. Notrecharte graphique, épurée, offrant une information claire, a été étudiéepour utiliser un minimum d'encre.<strong>Prixtel</strong> - SA au capital de 382 934,40 Euros – 67 Cours Mirabeau 13 100Aix-en-Provence – RCS Aix 451 799 845www.prixtel.com
Change language