HÔPITAL ARTHUR GARDINER DINARD

HÔPITAL ARTHUR GARDINERDINARD

L’ENVIRONNEMENTL’hôpital Arthur Gardiner, construit en 1891 au cœur de la ville de Dinard, doitson nom à un Lord anglais qui légua sa fortune à la commune à condition qu’ellefasse construire des établissements de soins. C’est ainsi que furent créésl’hôpital, ainsi que la résidence pour personnes âgées, attenante à l’hôpital.Depuis 2004, l’hôpital fait parti de la Fondation.L’hôpital dispose de 96 places.Établissement pluridisciplinaire, les compétences développées sont variées :réadaptation cardiovasculaire, bilans d’hypertension artérielle, prise en chargedes pathologies neurologiques, des patients âgés polypathologiques et despersonnes dénutries, etc. Depuis l’été 2008, l’hôpital dispose de 5 placesidentifiées soins palliatifs.L’hôpital accueille des patients dans le cadre de plusieurs types de prise en charge.Hospitalisation générale, 45 places de médecine réparties en trois spécialités :• Médecine polyvalente à orientation gastro-entérologique• Médecine polyvalente à orientation neurologique• Médecine spécialisée polyvalente à orientation cardiologiqueHospitalisation en soins de suite et réadaptation, 40 places déclinées en4 orientations :• Gastro-entérologie, endocrinologie, nutrition• Neurologie• Cardiologie• GériatrieHospitalisation de jour :• 11 places dont 10 en réadaptation cardiovasculaireL’organisation de l’établissement est orientée vers une prise en charge globaledu patient. Chacune des spécialités – cardiaque, nutritionnelle, neurologiqueet gériatrique – fait l’objet d’un suivi personnalisé.Afin de veiller à votre sécurité et votre confort, l’établissement s’engage, chaqueannée, dans un programme de rénovation, ainsi que dans l’amélioration devotre quotidien.3

COMPÉTENCES ET ATTENTIONSDES ÉQUIPESUne équipe pluridisciplinaire à votre serviceVous allez être entouré(e) d’une équipe médicale et paramédicale dont lesmissions sont de vous accompagner pendant votre séjour. Cette équipe estcomposée de spécialistes dont l’objectif est de vous permettre de retrouverl’énergie et les ressources nécessaires à votre rétablissement.Dans ce cadre, l’hôpital Arthur Gardiner travaille en coopération avec les autresétablissements de la Région, notamment le centre hospitalier de Saint-Malo,la clinique de la Côte d’Emeraude et différents réseaux de soins. La missionde l’établissement est d’offrir des soins de proximité et de qualité, répondantaux besoins de santé locaux, ceci conformément à son statut juridiqued’établissement privé participant au service public hospitalier (PSPH).Au cours de votre séjour, vous pouvez demander à rencontrer les médecinsde l’établissement. Pour cela, nous vous remercions de prendre rendez-vousauprès des secrétaires médicales.Un comité de lutte contre la douleur (CLUD) intervient pour prévenir et traiter votresouffrance. Nous nous engageons à vous écouter, à en parler avec vous, à définirun traitement et à tout faire pour la soulager.L’article L-5 du code de la santé publique dit ceci : « Celle-ci doit être en toutecirconstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… », avec l’accord dupatient bien sûr. Pour plus de précisions, reportez-vous au contrat de prise encharge de la douleur remis avec ce livret.5

Les différents servicesLors de votre admission, vous rencontrerez l’équipe médicale mais égalementtous les professionnels qui contribuent au bon déroulement de votre séjour età votre rétablissement.• L’équipe soignante est composée de responsables d’unité de soins,d’infirmiers diplômés d’état, d’aides-soignants, d’agents de service logistique.En lien direct avec les médecins, elle vous accompagne dans vos soins etvos gestes de la vie quotidienne. N’hésitez pas à faire appel à elle. Vousreconnaîtrez les membres de l’équipe soignante à la couleur des liserés deleurs blouses : un liseré bleu pour les infirmiers, vert pour les aides-soignants,rose pour les agents. Leur fonction est indiquée sur leur badge.• L’équipe de rééducation et de réadaptation composée de kinésithérapeutes,d’ergothérapeutes et de professeurs d’éducation physique et sportive estgarante de votre rééducation en salle ou dans votre chambre. Elle vousaccompagne vers une plus grande autonomie.• Le psychologue vous assurera l’écoute et le soutien dont vous pourrez avoir besoin.• Une diététicienne répondra à vos interrogations relatives à la nutrition et vousconseillera l’équilibre alimentaire qui correspond le mieux à votre état de santé.• L’assistante sociale se tient à votre disposition pour vous aider dans vosdémarches liées à votre hospitalisation et aux modalités de votre sortie. Pourla contacter, vous pouvez appeler le standard de l’établissement.7

LA VIE AU QUOTIDIENLa régularité et la qualité des repas sont indispensables pour vous rétablir.Cette préoccupation fait l’objet d’une réflexion de l’ensemble du personnelde l’hôpital. Un comité de liaison alimentation nutrition (CLAN) ainsi qu’unecommission de restauration sont en place afin d’assurer la qualité del’alimentation proposée.Les repas sont confectionnés sur place sous la responsabilité d’un chefcuisinier. Il travaille en collaboration avec une diététicienne pour garantir laqualité nutritionnelle des repas servis et le respect des régimes médicaux. Sivous suiviez un régime alimentaire particulier, signalez-le à l’équipe médicalede votre service.Vos repas sont servis dans les chambres ou dans un espace dédié en soinsde suite et réadaptation gériatrique. Vous avez la possibilité de choisir entre unmenu du jour et des plats proposés dans la carte de remplacement.Les repas sont prévus aux horaires suivants :• petit-déjeuner dans les chambres à 7h30• déjeuner : 11h45• dîner : 18hSelon votre état de santé, ces horaires pourront être adaptés.9

Les visites sont autorisées tous les jours de 13h à 20h, la matinée étantréservée aux soins et au repos.Selon votre état de santé, le médecin du service peut être amené à limiterles visites. Bien sûr, vous pouvez également refuser les visites que vous nesouhaitez pas.Pour les patients accueillis dans le cadre de soins palliatifs et selon votre état,avec l’accord du médecin ou du responsable d’unité, les visites peuvent avoirlieu quelque soit l’heure.S’ils le désirent, les proches et les familles peuvent déjeuner au restaurant del’établissement entre 12h et 14h. Les tickets sont à retirer à l’accueil.Les facilités du quotidienAvec l’accord préalable du médecin du service, un membre de votre famille ouun proche peut rester auprès de vous la nuit. Un lit d’appoint est alors installédans la chambre. Votre accompagnant peut également prendre ses petitsdéjeunerset dîners avec vous, le déjeuner est à prendre au restaurant. Mercid’en informer au préalable le personnel de service.Des autorisations de sorties peuvent être accordées par le médecin du service.Prendre soin de soi est un élément qui peut aussi favoriser la guérison. Aussi,si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à un coiffeur extérieur qui viendra,sur votre demande et à votre charge, vous coiffer à l’hôpital. Vous pouvez vousrenseigner auprès des personnes du service.Des distributeurs automatiques de confiseries, de boissons chaudes et froidessont à votre disposition et à celle des visiteurs au rez-de-chaussée de l’hôpital.Lors de votre admission, nous vous demandons de vous munir de vos effetspersonnels ou de vous les faire apporter. En cas de besoin, l’hôpital peutmettre à votre disposition du linge hôtelier. Pour l’entretien de votre linge, nousvous remercions de faire appel à vos proches. Dans certaines situations, nouspouvons assurer l’entretien de votre linge. Cette prestation sera alors facturée.Le courrier est distribué chaque jour avant 13h. Pour celui en partance, sivotre état de santé vous empêche de le déposer vous-même à l’accueil, vouspouvez le remettre au personnel du service.11

Atelier de cuisine thérapeutique.13

VIVRE ENSEMBLE EN TOUTE SÉCURITÉET EN TOUTE TRANQUILLITÉLe secret du dossier du patient, son droit à l’information et le respect desa volonté.Le dossier des personnes accueillies, sur papier ou informatisé, est strictementprotégé par le secret médical. Seuls les membres de l’équipe médicale etparamédicale y ont accès. Vous pouvez si vous le souhaitez, accéder auxinformations de votre dossier en adressant une simple demande écrite àl’établissement. Après votre sortie, votre dossier médical est conservé pendantau moins vingt ans.Par ailleurs, un acte médical ne peut pas être effectué sans votre consentementlibre et éclairé. En cas de refus, le médecin est tenu de vous expliquer lesrisques encourus et les alternatives possibles.Les professionnels de santé de l’établissement sont dans l’obligation devous tenir informé(e) de votre état de santé sauf si vous préférez ne pas êtreinformé(e) ou s’il n’est pas possible de vous informer.A votre entrée dans l’établissement, nous vous demanderons de désignerune personne de confiance pour vous accompagner et vous assister dans laprise de décisions médicales lors de votre hospitalisation. Dans le cas où ilne vous serait pas possible d’exprimer votre volonté, le médecin consulteracette personne de confiance. Vous pourrez également désigner une personneà prévenir en cas de besoin.Vous avez peut-être déjà transmis par avance à vos proches ou à votremédecin traitant des instructions sur la conduite à tenir en matière de limitationou d’arrêt d’un traitement au cas où un jour vous seriez dans l’incapacité15

d’exprimer votre volonté. Merci de nous le faire savoir et de nous transmettrece document comprenant vos directives anticipées. Si vous ne l’avez jamaisfait, vous pouvez le faire maintenant. Il vous suffit d’indiquer vos prénom etnom, lieu de naissance, de stipuler vos souhaits, de dater et de signer. Cesdirectives sont valables pour une durée de trois ans. Elles sont modifiables etrévocables à tout moment.Au cours du séjour, sauf opposition du patient ou de son tuteur, certainsrenseignements feront l’objet d’un enregistrement informatique, exclusivementréservé à la gestion des données administratives et médicales et ce dans lerespect des lois en vigueur.Vos droits : la charte de la personne hospitaliséeL’établissement s’engage à respecter la charte de la personne hospitalisée. Lesgrands principes de cette charte figurent sur un feuillet glissé à la fin de ce livretet ils sont affichés dans les services de l’établissement. Le document intégral decette charte est accessible en plusieurs langues sur le site internet www.sante.gouv.fr et vous pouvez l’obtenir en le demandant à l’accueil de l’hôpital.La sécurité dans l’établissementComme dans chaque établissement recevant du public, il est interdit de fumer àl’hôpital. Par ailleurs, l’introduction d’alcool dans l’établissement est interdit.Le règlement relatif à la sécurité incendie s’impose à tous, patients, personnelset visiteurs. Le personnel de l’établissement ayant suivi une formation desécurité incendie indiquera les instructions à suivre en cas de nécessité. Encas d’alerte, il est recommandé de rester calme et de suivre les consignesprévues à cet effet.17

La tranquillité et le confort de chacunAfin de respecter la tranquillité de tous, notamment lors de vos conversationstéléphoniques, lorsque vous regardez la télévision ou lorsque vous recevezdes visiteurs, nous vous remercions de faire preuve de discrétion.Les équipes soignantes sont présentes pour répondre à vos besoins et vosquestions. Néanmoins, en fonction de l’organisation des soins, les équipespeuvent être amenées à différer la réponse à votre demande.Dans tous les cas, nous vous remercions d’être respectueux et courtois avecle personnel de l’hôpital.L’hygiène des locauxAfin de respecter les règles d’hygiène, les denrées alimentaires, les animaux etles plantes en terre sont strictement interdites dans l’établissement.La prévention des infections nosocomialesPar définition, les infections nosocomiales sont des maladies infectieuses qui sedéveloppent pendant une hospitalisation. Elles peuvent être directement liées auxsoins ou survenir lors de l’hospitalisation indépendamment de tout acte médical.L’infection peut-être causée par des bactéries dont le malade est porteur.Tout est fait à l’hôpital pour limiter la fréquence des maladies nosocomiales et leurgravité en veillant à la qualité de l’environnement, en respectant scrupuleusementdes règles qui concernent principalement l’hygiène des mains et l’asepsie lorsdes soins ou d’autres interventions. Les soignants appliquent des protocolesd’hygiène et de prévention des infections nosocomiales dans chaque service.La prévention des infections nosocomiales est une préoccupation majeurede l’hôpital pour la qualité et la sécurité des soins qui y sont dispensés.L’établissement dispose d’un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales(CLIN) qui coordonne les actions de prévention et de lutte conte les infectionsnosocomiales en liaison avec l’équipe opérationnelle d’hygiène et l’ensembledes professionnels de l’établissement.La commission de relation avec les usagersCette commission a pour but de faire respecter les droits des usagers dansl’établissement. Elle examine les plaintes qui peuvent être formulées par des patients.Elle est composée de représentants d’usagers (membres d’associations agréées) etde représentants de l’établissement, dont deux médiateurs. Vous pouvez demanderà la saisir en informant le personnel ou en contactant la direction de l’hôpital.En premier lieu, tout usager doit pouvoir exprimer ses griefs oralement auprèsdes responsables des services de l’établissement. Si ce n’est pas possible, uneréclamation écrite devra être adressée au représentant légal de l’établissement,c’est-à-dire le directeur. Celui-ci peut saisir directement le(s) médiateur(s) ouinviter l’usager à le faire.19

Le médiateur médecin est compétent pour des plaintes ou réclamations quimettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnementmédical du service. Le médiateur non médecin est compétent pour toutes lesautres questions. Les deux peuvent être saisis simultanément. Une rencontreentre l’usager et le médiateur a lieu dans les 8 jours suivant la saisine saufimpossibilité de la part du plaignant.S’il s’agit d’une personne hospitalisée, la rencontre doit intervenir avant sasortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches s’il l’estimeutile ou à leur demande.Dans les 8 jours suivant la rencontre, le médiateur adresse un compte-renduau directeur de l’établissement qui le transmet aux membres de la commissiondes relations avec les usagers et au plaignant.La commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution aulitige ou pour que le patient et son entourage soient informés des voies de conciliationou de recours dont ils disposent. La commission peut recevoir le plaignant.Dans les 8 jours suivant la réunion de la commission, le directeur de l’établissementrépond à l’auteur de la réclamation.Liberté de culte et d’expressionPour respecter l’expression de votre citoyenneté, lors de vos rendez-vousélectoraux, l’établissement peut acheminer vos procurations.D’autre part, si vous en exprimez le désir, vous pouvez demander à rencontrerun ministre du culte de votre confession en joignant le standard qui vousfournira les contacts les plus proches de l’hôpital.21

ADMISSION ET RETOUR À DOMICILEDES MOMENTS IMPORTANTS À PRÉPARERModalités d’admission et de facturationLes formalités administratives sont importantes. Elles vont permettre le règlementpartiel ou total des frais d’hospitalisation. Si votre admission se faiten urgence, un membre de votre famille ou l’un de vos proches doit passer àl’accueil de l’établissement pour effectuer ces formalités sous 48 h.Le personnel de l’accueil est disponible :• du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 19 h 30 ;• le week-end et les jours fériés : de 8 h 30 à 13 h et de 14 h 30 à 18 h 30.Les documents nécessaires sont :• une pièce d’identité ;• si vous êtes assuré(e) social(e), votre carte vitale en cours de validité ;• si vous avez une mutuelle, votre attestation correspondante ;• si vous êtes bénéficiaire de la CMU (couverture médicale universelle), votreattestation CMU ;• si vous êtes ressortissant(e) d’un pays de l’Union Européenne : la charteeuropéenne d’assurance maladie délivrée par votre organisme d’assurancemaladie ;• si vous êtes accidenté(e) du travail, le volet n°2 d’accident du travail délivrépar votre employeur ;• si vous bénéficiez de l’article 115, signalez-le lors de votre admission etprésentez votre carnet de soins.Pensez à prendre également :• la lettre du médecin ayant prescrit votre hospitalisation ;• votre ordonnance indiquant les traitements en cours ;• votre carnet de santé ;• votre carte de groupe sanguin ;• vos examens radiologiques ;• votre nécessaire de toilette (serviettes, gants, savon, etc…) ;• votre linge personnel.La direction de l’établissement vous recommande de déposer vos objets devaleur ou votre argent dans le coffre prévu à cet effet. Un reçu vous sera remis.23

Les frais d’hospitalisation comprennent le prix de journée et le forfait journalier.Lorsque les formalités administratives d’admission sont complètes, les demandesde prise en charge sont transmises par le bureau des admissions aux organismesd’assurance maladie dont vous relevez ainsi qu’aux mutuelles.Pour les personnes assurées sociales, l’hospitalisation est prise en chargepar l’organisme d’assurance maladie. Pour le seuil de prise en charge, renseignezvous auprès du bureau des admissions.Le forfait journalier est à votre charge ou à la charge de votre mutuelle dansle cadre du tiers-payant. Pour les exonérations éventuelles, renseignez-vousauprès du bureau des admissions.En cas de ressources insuffisantes pour vous acquitter des frais restants,renseignez-vous sur les modalités qui permettent de bénéficier de la couverturemédicale universelle.Un complément financier sera à verser pour les chambres particulières. Renseignezvousauprès de votre mutuelle pour savoir si elle participe à ces frais.Vous ne paierez pas de frais hospitaliers si vous êtes accidenté(e) du travail ouvictime de guerre.Les frais de téléphone, de télévision, les repas de vos visiteurs sont intégralementà votre charge.Concernant la télévision vous avez la possibilité de choisir entre deux offres :• l’offre éco : les 6 chaînes hertziennes ;• l’offre confort : 4 chaînes supplémentaires (sport, cinéma…).Le tarif vous est communiqué au moment de votre admission.L’ensemble des tarifs pratiqués est affiché dans les chambres.Votre sortie et le retour à votre domicileSeul le médecin est habilité à donner un avis favorable à votre sortie. Celle-cise prépare pendant votre séjour avec toute l’équipe.Les sorties s’effectuent le matin à partir de 10h. Lors de votre sortie, afind’obtenir les documents nécessaires, vous ou un de vos proches, devez vousprésenter au bureau des sorties.Pensez à prévoir le retrait de vos dépôts et objets de valeurs que vous aurezremis au coffre à votre arrivée.Pensez également à remplir le questionnaire de sortie qui est remis avec celivret, votre avis sur votre séjour est précieux.Votre médecin traitant recevra, dans les jours suivants, un compte-rendudétaillé de votre hospitalisation, ainsi que toutes les informations et bilansnécessaires pour assurer la continuité de vos soins.25

PLAGE DE ST ENOGATRue de St LunaireAv. Edouard VIIRue Ernest RenanBd du VillouBd Jules VeroerRue St Alexandre Rue des VergersBoulevard Albert LacroixHÔPITALARTHURGARDINERRue Gouvion MatignonAÉROPORTPLEURTUIT DINARDRue St EnogatBd l'HotellierAv. Edouard VIIRue de la GareRue de la CorbinaisRue Croix GuillaumeBd de la LibérationPLACE DE LARÉPUBLIQUEPLAGE DE L'ECLUSEBd FeartRue Emile BaraAv. du Gal GiraudPLAGE DU PRIEURÉAv. VicomteRue de L'Isle GeléeRue LevavasseurGeorges VRoute du BarrageVers Pleurtuit / Dinan Vers Pleurtuit / Dinan Vers St-Malo / RennesBd des MaréchauxMoyens d’accès :Route : de Rennes ouSaint-Malo par le barragede la Rance, quitter la routedu barrage en prenant lasortie Dinard et prendretout droit au rond-point(D266). A Dinard, prendreà gauche en suivant lesdirections Hôpital et Saint-Enogat. Prendre ensuite toutdroit au premier rond-pointpuis à gauche au second,l’établissement se trouveau premier feu tout de suiteà gauche.SNCF : gare la plus procheSaint-Malo.Bus : liaisons quotidiennesentre la gare de Saint-Maloet Dinard (réseau Illenoo,ligne 16, arrêt “Dinard, ruede la gare”).Crédit photo : Valérie Couteron. Pages 4, 8, 10, 12, 13 : Jérôme Siran. Pages 16, 18, 24 : Sébastien Le Clézio. Mise en pages : E. Valin. Réalisation : Imprimerie Mouquet.Hôpital Arthur Gardiner1 rue Henri Dunant – 35802 DINARDTéléphone : 02 99 16 88 88 – Fax : 02 99 16 88 12Courriel : direction.hopital-arthurgardiner@fces.frwww.fces.frreconnue d’utilité publiquepar décret en Conseil d’Etat le 11 avril 2001