internet nouveaux horizons pour la formation - Centre Inffo

monographies11 EXPÉRIENCESESPAGNOLES1 - Balear de desarrollo y formación2 - CEPYME3 - CISICRET4 - Grupo Iberema5 - IBM6 - INTEC7 - Ministerio Educación y Ciencia8 - Sybase9 - Telefónica de España10 - Unión Eléctrica Fenosa11 - UVEGNov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 157

BALEAR DE DESARROLLOY FORMACIÓNCOURS D’INITIATION À LA DÉMARCHE QUALITÉL’organisme de formation :Balear de Desarrollo y Formación (BDF)• Union 2A-2°A, 07001 Palma de Mallorca, Espagne• Tél : 00 34 971 72 88 65, fax : 00 34 971 72 48 15• site web : www.bdf.es• E-mail : sotomayor@bdf.esStatut juridique de l’entreprise : SARLESPAGNEACTION DE FORMATION• Titre de l’action : cours d’initiation à la démarche qualité• Validation : certificat délivré par la Direction générale de la Formation dugouvernement régional des Baléares.• Principaux débouchés : formation continue pour que les personnes s’adaptentaux nouvelles contraintes de leur travail.• Responsable de l’action : Carlos Alvarez de Sotomayor, directeur de formation.• Date de création de cette formation : 2 février1997• Partenaires de l’action : Pedro Calatat, ingénieur informatique et AlexandraPavlovic, diplômée en gestion d’entreprise et ingénieur informatique.• Financement de l’action : Fonds social européen et gouvernement régional desBaléares.CONDITIONS D’ADMISSION ET PUBLIC• Public visé : personnel actif.• Nombre de formés par session : de 15 à 30.• Diplôme ou niveau requis : niveau BUP ou équivalent.• Expérience professionnelle requise : la formation est destinée à tous lesprofessionnels, de tous niveaux.• Employeurs des salariés en formation : entreprises du secteur production et dusecteur des services.PROGRAMME ET CONTENU DE LA FORMATIONObjectifs pédagogiquesRendre les élèves capables de pouvoir participer à la mise en place de systèmesqualité dans l’entreprise.Contenus (matières enseignées)• Concept de qualité• Orientation client• Gestion de qualité totaleNov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 159

• Qualité de service• Activités de contrôle de qualité• Activités de planification de qualité• Activités d’amélioration de la qualité• ISO 9000Modalités de diffusion des contenus sur Internet• Des classes avec tutorat électronique, grâce aux différents services disponibles quiincluent auto-évaluation et corrections d’exercices par les tuteurs.• Échange d’informations entre les formés.• Classes virtuelles.MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUESModalités de formation• Formation d’initiation à Internet (de 8 à 10 heures de cours présentiels).• Cours d’initiation à la démarche qualité, employant un système de formation parclasse virtuelle, avec tutorat électronique de vingt heures.Intervenants de l’action de formation• Un formateur pour l’initiation à Internet pour les élèves ne connaissant pas sonfonctionnement.• Un tuteur par groupe de 15 à 30 élèves.Supports et ressources pédagogiques à disposition des formésLe support du cours est un système créé par Balear de Desarrollo y Formacion(BDF), qui inclut un ensemble de services et fonctionnalités pour pouvoir réaliser latéléformation : accès à des bibliothèques, atelier virtuel, courrier électronique,annonces, tuteurs, etc. Le système se complète par des outils permettant au tuteurun suivi et un contrôle des élèves et de leur travail. (voir le site web de BDF)Méthodes d’évaluation en fin de formationElles regroupent à la fois une évaluation continue des compétences de l’élève et untravail final. De plus, l’élève complète un questionnaire d’évaluation de la formation.ORGANISATION• Durée totale de la formation en heures :- 8 à 10 heures de cours présentiel d’initiation à Internet. Cette formation est enoption pour les élèves qui ne savent pas naviguer sur Internet.- cours de qualité : 20 à 30 heures de formation à distance (téléformation,employant un système sur Internet).• Périodicité de l’action : Organisée selon les objectifs et les buts à atteindre. Lesystème permet à la formation de s’adapter aux conditions souhaitées parl’organisateur.• Rythme de la formation : rythme individualisé pour la réalisation desprogrammes via Internet.• Date de début et de fin de la première action :Mai l997 à décembre l997. Trois cents personnes ont été formées en groupe de 15à 30 élèves, avec une durée d’un mois par cours.• Renouvellement :Actuellement le cours se réalise en deux modalités :- cours qui comprennent seulement le module de qualité.- cours plus développés intégrant le module de qualité ci-dessus.• Frais de participation (à charge du formé ou de son employeur) : le cours coûte10 000 pesetas, soit 60 euros par élève. Il a été dispensé gratuitement dans le cadred’actions formatives du Fond Social Européen.• Tarif horaire par formé : entre 250 pts et 500 pesetas, soit 1,5 à 3 euros.160 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

SUPPORTS TECHNIQUES• Caractéristiques du matériel utilisé par les formés : support électronique.• Coût d’acquisition de ce matériel et maintenance : gratuit.• Lieu où ce matériel est disponible : n’importe quel lieu disposant d’unordinateur et d’une connexion à Internet (domicile, lieu de travail, etc.).• Caractéristiques du réseau utilisé pour l’enseignement : Internet ou Intranet.• Protection des connexions : chaque élève a une signature et un mot depasse. Le mot de passe identifie l’élève dans le système. La base de donnéesdu système dispose d’une fiche de chaque élève, qui est identifié grâce àson mot de passe.ENJEUX POUR L’ORGANISME DE FORMATION• Quels sont les changements (les innovations) introduits par l’utilisation d’Internetdans les méthodes de l’organisme (techniques, pédagogiques, de gestion) ?- La possibilité de réaliser des cours de formation indépendamment des situationsgéographiques du professeur et de l’élève.- La flexibilité des horaires.- La possibilité de disposer de tout l’historique scolaire et académique de l’élèvesur une base de données (on fait référence à toutes les activités réalisées parl’élève durant le cours, comme par exemple les exercices d’auto-évaluation etleurs résultats, les exercices tutorés, les unités de formation effectuées, etc).• Pourquoi ces innovations furent-elles introduites ?L’assurance de la qualité est directement en rapport avec l’information del’organisme sur ce que font professeurs et élèves.• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires les atouts dudéveloppement de cette formation sur Internet ? : la flexibilité.• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires, les freins audéveloppement de ce type de formation sur Internet ?- Le manque de sensibilisation.- L’offre de formation ne présentant aucune structure pédagogique.- La mauvaise qualité de nombreuses formations et le manque de contrôle decelles-ci (il n’existe pas de référence).• Quelles sont les difficultés techniques et pédagogiques à affronter ? : aucune.• Quels sont les facteurs de réussite d’une formation sur Internet ?Donner à l’élève la possibilité de pouvoir suivre la formation à partir de sondomicile ou, s’il n’est pas équipé, depuis le centre de formation.• Quelle est la valeur ajoutée créée par l’utilisation d’Internet ?La valeur ajoutée est déterminée par le système utilisé pour dispenser laformation.• Quelles sont ses limites ?- Les limites sont celles du système de formation utilisé. Il faut donc bien le choisir.- Il faut faire très attention à la planification des cours.• L’utilisation d’Internet est-elle rentable au point de vue économique ? : trèsrentable.• Quels profits peut-on tirer de cette expérience ?Quelles sont les possibilités de transfert au niveau national et/ou européen ?Le développement d’un système de téléformation est très cher et il n’est pas à laportée de tous les organismes de formation. Si on loue, on achète ou l’on disposed’un bon système de téléformation, les possibilités sont illimitées. On peut avoiraccès à des élèves éloignés, selon des horaires libres, etc.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 161

opinionsLes réponses suivantes sur les enjeux de cette formation, tant du point de vuedes formateurs que des formés, sont le produit d’une analyse interne oud’interviews réalisées directement par l’organisme de formationLES FORMATEURS BALEAR DE DESARROLLO Y FORMACIONQuels sont les changements (quelles innovations) introduits parl’utilisation d’Internet, dans les méthodes des formateurs (techniques,pédagogiques, de gestion) ?Ils sont nombreux. D’une manière générale, la connaissance, à un niveau suffisant, desnouvelles technologies de l’information.BDF a donc créé le projet Teletrainer, dans le cadre du programme Leonardo da Vinci, quitraite des changements du formateur dans le contexte de la téléformation.Quelles sont les difficultés techniques à affronter ?La méconnaissance des nouvelles technologies de l’information.Comment est vécue l’innovation que constitue l’utilisation d’Internet ?En général, ils s’adaptent bien, mais ils ont très souvent des habitudes pré-établies.Quels bénéfices en tirent-ils ?La personnalisation des interactions avec un élève. Le suivi et le contrôle du progrès del’apprentissage.Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?La flexibilité du système.ENJEUX POUR LES FORMÉS BALEAR DE DESARROLLO Y FORMACIONQuels sont les changements (quelles innovations) introduits parl’utilisation d’Internet dans l’exercice des formés ?- La possibilité de résoudre ses difficultés directement avec le professeur.- L’autodiscipline.Quelles sont les difficultés techniques et pédagogiques à affronter ?Ces formations doivent concerner des élèves intellectuellement mûrs.La persévérance doit être au rendez-vous.Comment vivent-ils l’innovation que constitue l’utilisation d’Internet ?Positivement.En général ils s’adaptent mieux que les professeurs, parce que les connaissancestechniques requises sont bien moindres.Quels bénéfices en tirent-ils ?La flexibilité des systèmes.Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?La possibilité de suivre des cours en dehors de sa zone géographique.162 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

CEPYME ARAGONRÉSEAU DE SERVICES DE TÉLÉFORMATIONL’organisme :Cepyme Aragon (Confédération des PME d’Aragon)• C/Santander 36, 2ª Planta, 50 010 Zaragoza, Espagne• Tél : 00 34 976 46 00 80, Fax : 00 34 976 53 24 93• E-mail : telefor@cepymearagon.es• Statut juridique de l’organisme : organisation patronale à but non lucratif.ESPAGNEL’ACTION DE FORMATION• Intitulé de l’action : Réseau de services de téléformation• Objectifs de l’action :- toucher le monde rural et les collectivités qui ont traditionnellement le plus dedifficultés à avoir accès à la formation ;- toucher les personnes dont les obligations ne permettent pas des déplacementslongs et coûteux ;- offrir une formation à des groupes qui souhaiteraient bénéficier d’un meilleurdéveloppement mais qui ne disposent ni d’une infrastructure suffisante pour monterune école technologique ni d’un professeur sur place ;- obtenir que le choc que suppose cette nouvelle technologie ne donne pas pourrésultat une attitude réticente à l’égard de cette méthode ;- l’un des aspects clefs est de vaincre la sensation, de la part des élèves, d’être “àdistance” du professeur; c’est pourquoi il faut une communication complètementouverte, tant au niveau de l’image que du son, et totalement interactive, avec lapossibilité que les élèves puissent interrompre leur professeur de la même façonqu’ils le feraient s’il était physiquement présent.• Validation : chaque stage est validé par un diplôme.• Principaux débouchés :Possibilités d’amélioration dans le poste de travail.• Responsable de l’action : initialement M. Ricardo Moreno Duarte, actuellement,contacter M. Carmelo Perez.• Date de création de cette formation :Début des travaux concernant sa mise en route : 1er octobre 1995.• Partenaires de l’action :Pédagogiques : Centre Polytechnique Supérieur des Ingénieurs de Zaragoza ;VIDEAR (entreprise de conseil technique).Collaborateurs : Association Industrielle de Porto (Porto - Portugal) ; Fédération deschefs d’Entreprise du Léon.• Financement de l’action :F.S.E. (Fonds social européen) et FORCEM (Fondation pour la formation continue).CONDITIONS D’ADMISSION ET PUBLIC VISÉ• Public : les salariés en entreprise, en particulier des PME.• Nombre de stagiaires par session :Chaque séance, d’une durée d’une heure, est suivie par 45 élèves repartis en 3classes situées en des lieux géographiquement différents.• Diplôme ou niveau requis : connaissances de base en informatique.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 163

• Expérience professionnelle requise : aucune expérience professionnelle n’estrequise.• Types d’employeurs des salariés en formation :Multisectoriel. Principalement des petites et moyennes entreprises éloignées desgrands centres industriels.PROGRAMME ET CONTENU DE LA FORMATION• Objectifs pédagogiques :Formation continue des salariés des PME.Recyclage et acquisition de nouvelles connaissances.• Contenus (matières enseignées) :- Initiation à Windows 95.- Bureautique (Word, Excel)- Comptabilité informatisée- AutoCad LT- Anglais de base.- C.N.C. Contrôle numérique.- Pneumatique.• Modalités de diffusion des contenus sur Internet :Internet est utilisé comme support dans ce type de téléformation. Les élèves peuventconsulter le contenu du cours qu’ils sont en train de suivre, réaliser de nouveauxtravaux pratiques ou exercices, avec la souplesse horaire permise grâce à Internet.MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUESModalités de formationLa téléformation dispensée par Cepyme Aragon se base sur la transmission d’imageset de son au moyen de vidéoconférence (reliant simultanément plusieurs endroits -multiconférence). La téléformation par vidéoconférence consiste en unetransmission simultanée à distance de l’image entre le professeur et l’élève. Ainsi lespersonnes éloignées peuvent consulter à chaque instant le professeur et celui-cipeut dialoguer avec ses élèves. Ceci est obtenu grâce à la vidéoconférence, c’est-à -ire, la transmission d’image et son en temps réel.La téléformation se fonde aussi sur l’interconnexion d’un réseau Intranet. Elle est enpartie présentielle car les apprenants la suivent à partir de salles de formationsituées dans divers lieux.Intervenants de l’action de formationChaque cours exige un professeur qui se chargera de la formation.De plus, la présence d’un coordinateur de la partie technique de ce type deformation est nécessaire dans chacune des salles de classe.Supports et ressources pédagogiques mis à la disposition des formésL’élève dispose dans chaque classe d’un ordinateur doté d’un logiciel qui lui estexpliqué, ainsi que d’un “gestionnaire de stage”, logiciel conçu pour appuyer cetype de formation et utilisé aussi bien par le professeur que par les élèves. Cegestionnaire d’appui de chaque cours est à la disposition de l’élève qui y trouverales notes sur les cours, les examens, les présentations de classe, les exercices, etc. ; ilpermet également le contrôle de la présence de l’élève en classe ainsi que lagestion d’une fiche avec ses coordonnées et ses résultats aux exercices et examens,ce qui facilite la tâche du formateur.L’apprenant reçoit, dès le début du stage, un manuel et un CD-ROM sur lequel setrouve le “gestionnaire de stage”.L’élève peut en outre avoir accès à chaque instant à la page Web de la formationpar Internet.Pour compléter le système, et étant donné que l’absence physique du professeurdans la vidéoconférence empêche le relation typique entre celui-ci et ses élèves,164 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

SUPPORTS TECHNIQUES• Caractéristiques du matériel utilisé par les stagiairesLe matériel a été pensé et conçu pour cette méthodologie de formation.Il s’agit d’un équipement de vidéoconférence. Malgré sa complexitétechnologique, il ne diffère guère , quant à la manipulation, de celle d’unsimple téléphone ; en effet, par le simple fait de composer un numéro, onobtient une connexion avec une image et un son direct.Un équipement de base de vidéoconférence se compose des élémentssuivants :- une caméra, similaire à une caméra vidéo traditionnelle, dont lacomplexité technique est plus ou moins grande et qui se charge de capterles images qui devront être transmises ultérieurement ;- un téléviseur où l’on peut voir les images émises par l’autre côté de laligne téléphonique ;- un Codec, ou codeur-décodeur de signaux, chargé, d’une part, deconvertir l’image de la caméra en données les plus simples possibles, pourles transférer au Réseau Numérique de Services Intégrés, et, de l’autre, derecevoir le signal téléphonique, le reconstituer et l’envoyer au téléviseur ;- une connexion au Réseau Numérique de Services Intégrés ;- un convertisseur VGA/PAL qui donne la possibilité aux élèves de voirl’écran de l’ordinateur du professeur.Tous ces équipements sont compatibles avec toute autre technologie vidéoet/ou son existant sur le marché ; il est donc possible d’ajouter tout autreélément au système avant que l’image et le son soient codés ou après qu’ilsaient été décodés.• Localisation du matérielL’apprenant dispose, dans une salle de formation, d’un ordinateur et d’unlogiciel (programme enseigné, “gestionnaire du cours”). Il peut égalementavoir accès, depuis son domicile, à la page web de la formation et disposeégalement du support papier et du logiciel “gestionnaire du cours”.• Caractéristiques du réseau utilisé pour l’enseignementLes ordinateurs des formés de même que celui du formateur sont reliés enréseau qui, dans ce cas-là, est un WAN (Wide Area Network). Nous utilisonsle RDSI (Réseau Numérique de Services Intégrés) de la compagnieespagnole “Telefónica” pour réunir les différents sites.Pour accéder à la page web du stage, on utilise Internet.• CoûtMise en route du système d’enseignement : 173,5 millions de pesetas, soit1,04 million d’euros.• Protection des connexionsPour avoir accès à l’information disponible sur le web, les apprenants ontbesoin d’un mot de passe qui leur est fourni par Cepyme Aragon.un logiciel a été mis à la disposition des deux parties. Il permet au professeurd’observer et de contrôler tous les ordinateurs afin de résoudre toute question quipourrait se présenter (tous les ordinateurs sont connectés en réseau, en utilisant leRéseau Numérique de Services Intégrés). Lorsqu’un élève a un problème,généralement d’ordre pratique, et qu’il n’arrive pas à réaliser l’un des exercices, leprofesseur accède à son ordinateur et lui donne les explications opportunes.De plus, les formés bénéficient d’une bibliothèque à distance qui consisteessentiellement en une connexion via Intranet ou Internet à un serveur de pagesWeb. Elle permet à l’élève de disposer de tout le matériel didactique créé dans lecadre de ce projet, ainsi que d’une large information complémentaire sur le coursincluse dans une bibliographie. Si cette bibliothèque n’existait pas, cela obligerait àcréer une bibliothèque conventionnelle à chacun des endroits où sont dispensés lescours.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 165

Méthodes d’évaluation à l’issue de la formationChaque formation comprend des évaluations périodiques auxquelles sont soumistous les formés à la fin d’une leçon ou d’un module.ORGANISATION• Durée totale de la formation en heures : entre 50 et 80 heures es lon le stage.• Périodicité de l’action :Formation repartie sur le nombre de semaines nécessaires pour la terminer.• Rythmes de la formation :Les cours ont lieu chaque jour du lundi au vendredi. Les apprenants sontconvoqués dans les différentes salles de classe à un horaire préalablement fixé etceci pendant toute la durée de la formation.• Frais de participation à la charge du stagiaire (ou de son employeur) :Néant. Le financement est entièrement public.ENJEUX POUR L’ORGANISME• De quels changements (quelles innovations) dans les pratiques l’utilisationd’Internet est-elle responsable (techniques pédagogiques, gestion...) ?Cette méthodologie de formation induit des changements tant au niveau dumatériel utilisé que dans le mode d’enseignement.• Pourquoi ces innovations ont-elles été introduites ?On a pensé à cette modalité comme instrument pour acheminer la formation àdes endroits où elle ne peut arriver par manque d’enseignants. C’est égalementune façon simple d’amener la formation aux zones industrielles (rapprocher laformation des salariés et non l’inverse).• Quels gains, bénéfices et avantages l’organisme promoteur et ses partenairesretirent-ils du développement de cette formation ?C’est une formation qui a démontré sa viabilité sur le plan pédagogique. Lesélèves peuvent acquérir les mêmes connaissances que dans une formationtraditionnelle (avec la présence physique du professeur).• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires, les freins audéveloppement de ce type de formation ?Actuellement, le coût des communications pour relier les différents lieux estencore élevé. Dans un proche avenir, ces coûts seront réduits et cette formationsera alors viable sous tous les aspects.• Quelles difficultés techniques ont été rencontrées ?Techniques : déconnexions ponctuelles de la transmission.• Quels sont les facteurs de réussite de cette formation ?Rapprocher la formation de qualité des lieux éloignés des centres de formation.Rapprocher la formation de l’élève et non l’élève de la formation. Introduction denouvelles formes d’apprentissage et de travail (c’est une initiation au télétravailpuisque les outils utilisés sont les mêmes).• Quelle est la valeur ajoutée d’Internet ?Internet offre une connexion permanente entre le formé et le cours.• Quelles en sont les limites ?Le coût actuel des communications.• L’utilisation d’Internet est-elle rentable du point de vue économique ?Tout dépend du prix des communications.• Quels leçons peut-on retirer de cette expérience ? Quelles en sont les possibilitésde diffusion à l’échelle nationale et/ou européenne ?Cette expérience peut être diffusée dans n’importe quel pays.166 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

CISICRETRÉSEAU INTRANET DE FORMATIONL’organisme :Cisicret• Enrique Jardiel Poncela n° 6, 2a Planta, 28016 Madrid.• Tél : 00 34 91 343 61 53, fax : 00 34 91 343 61 10• E-mail : carlos.gonzalez@cisicret.mcx.es• Sites Web : Instituto Comercio Exterior : www.icex.eset Ministerio de Economia y Hacienda : www.mcx.es• Statut juridique de l’organisme : organisme public dépendant de l’Institut du Commerce Extérieur(ministère de l’Économie et des Finances).ESPAGNEL’ACTION DE FORMATION• Titre de l’action : réseau Intranet de formation• Validation :L’organisme réalise la certification de toutes les connaissances acquises par lesutilisateurs, transmises par voie électronique ou non. C’est-à-dire que les personnesayant suivi une action de formation en dehors du réseau, pourront être certifiéesgrâce aux épreuves d’évaluation qu’il contient.• Diplôme :Il est remis à tous les utilisateurs qui ont suivi et validé un cours de formation grâceaux épreuves d’évaluation correspondantes.• Niveau : il est déterminé en fonction du niveau de connaissances acquis parl’élève.• Principaux débouchés : application à différents postes de travail, aux concoursadministratifs ou aux promotions.• Responsable de l’action : Carlos Gonzalez• Date de création de ce type d’action : 1994.• Partenaires : entreprises engagées par l’organisme pour réaliser des travauxspécifiques.• Financement de l’action : toutes les actions sont financées par CISICRET etgratuites pour ses utilisateurs.CONDITIONS D’ADMISSION ET PUBLIC VISÉ• Public :Les actions de formation sont destinées aux salariés dépendants de l’Institut duCommerce Extérieur (ICEX), de ses différentes unités administratives et de sesbureaux affiliés, dans différents secteurs d’activité : commerce, tourisme, inspectiondu commerce, chambres de commerce, répartis en cent quatre vingt-quatre centresau niveau mondial.• Nombre de formés :Des plans formatifs individualisés et personnalisés sont établis. En ce moment, lesystème gère mille cinq cents utilisateurs de façon simultanée.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 167

• Qualification requise :Il ne faut aucun titre particulier, à part celui requis pour l’activité professionnelle exercéepar le salarié. Les besoins de formation des utilisateurs sont définis par l’organisation.• Expérience professionnelle requise :Aucune. La formation s’ajuste aux compétences que souhaite développer l’utilisateurpotentiel et aux besoins de l’organisation.PROGRAMME ET CONTENUS DE LA FORMATIONObjectifs pédagogiquesL’objectif principal de la formation est de donner à l’utilisateur les connaissancesnécessaires pour exécuter correctement son travail. Cela se réalise grâce à des séancesde cours en mode présentiel et à une formation continue sur software éducatif.ContenusLes itinéraires formatifs s’établissent en fonction des nécessités de l’organisation, pourque l’utilisateur exerce son travail de manière plus efficace.Dans un premier temps, un pré-test est effectué pour connaître le niveau deconnaissance de l’utilisateur. Par la suite, un plan de formation est mis en place. Ilcomporte deux niveaux : une première phase contenant des modalités de cours enmode présentiel et une seconde, à distance, par E.A.O.Actuellement, dans certains cas, un atelier virtuel avec software mutimédia est utilisé.Modalités de diffusion des contenusEn fonction de la structure d’organisation et territoriale de cette institution, il existe,au sein des différentes divisions territoriales réparties dans le monde, un réseau localconnecté à un réseau Intranet.Un software éducatif, installé dans le serveur de chacun des réseaux locaux, yfavorise la rapidité et la facilité d’accès. Un autre software, de nouvelle générationet plus évolué, se trouve installé dans le serveur du réseau Intranet.Le software éducatif se compose :• d’E.A.0 structurés selon un même schéma (une exposition des contenus, destravaux pratiques dirigés et deux travaux pratiques réels. Ils sont accompagnésd’autres éléments comme des exercices, évaluations, glossaire et unités de suivi ;• de manuels électroniques sur page Web. Ceux-ci peuvent se définir comme unensemble d’informations dynamiques. Ils n’incluent aucune évaluation, bien qu’ilspuissent incorporer différents exercices.Titre des cours• Systèmes opératifs (Windows3.11, Windows 95)• Traitements de texte (Word perfect 6.1, Word 6.0, Word 7.0)• Feuille de calcul (Excel 5.0, Excel 7.0)• Bases de données (Access 7.0)• Présentations (Power point 4.0, Power point 7.0)• Applications communes spécifiques (Registro 1.6, Basin 1.6)• Communications (Team links, Internet et Intranet, Outlook 97, outil de gestion defonds documentaire)Chacun de ces cours a une durée de 25 heures. Quand l’utilisateur se trouveintégré dans un processus de formation, il lui est recommandé de consacrer uneheure par jour à étudier.En dehors des contenus de cours, d’autres contenus servent au repos ou à ladétente des utilisateurs du système : jeux, mots croisés, phonothèque avecmusiques, bien qu’ils aient toujours des fondements formatifs.En fonction de l’expérience de l’utilisateur, du temps et du niveau de qualificationde celui-ci, il est possible de réaliser une action de formation comprenant jusqu’àtrois cours simultanément.Le tutorat s’effectue par voie électronique depuis le site central de CISICRET installé àMadrid. Les tuteurs s’occupent du contrôle administratif et technique du cours quesuit l’utilisateur.168 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

L’interactivité entre les élèves s’établit grâce aux outils habituels d’Internet, dont lemodèle a été incorporé à l’Intranet : les forums, les tableaux de convocation et,essentiellement, le courrier électronique.MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUESModalités de formationLes processus de formation s’effectuent en deux phases, une avec cours en modeprésentiel et une autre à distance, fondée sur un software formatif. La première seréalise de manière collective. La seconde est individualisée. Toutes les personnes ontun tuteur désigné, qui résout les questions tant techniques que relatives auxcontenus de la formation.Intervenants de l’actionAu cours d’une phase préalable à celle des cours en mode présentiel, les besoins deformation sont définis avec le responsable du bureau administratif. Cet intervenantest important puisque la disponibilité et la motivation de l’élève et la qualité del’action dépendent en grande partie de lui. Au cours de la phase de cours en modeprésentiel, le professeur intervient et pour la phase de formation en réseau, ce sontles tuteurs qui réalisent le suivi de l’élève.Supports et ressources pédagogiquesTous les éléments formatifs qui interviennent dans le processus d’apprentissage setrouvent dans les serveurs du réseau corporatif. Le formé sélectionne le matériel quil’intéresse et peut le manipuler selon ses besoins.Méthodes d’évaluation à l’issue de la formationDeux modes d’évaluation sont utilisés :• d’une part, l’évaluation des contenus théoriques, qui se déroule avec l’applicationinformatique dénommée “gestion des plans formatifs” utilisée pour mener à termetout le système d’évaluation et de contrôle des connaissances. Elle est fondée surune banque d’items à réponses multiples dans certains cas et unique dans d’autrescas. Cela représente 40% du résultat de l’évaluation ;• d’autre part, l’évaluation de la réalisation de deux applications pratiques, corrigéespar les tuteurs. Elles sont transmises de l’élève au tuteur par courrier électronique.Chacune d’elles représente 30% du résultat de l’évaluation.ORGANISATION• Durée : chacun des cours dure en moyenne 25 heures.• Périodicité de l’action :L’activité formative est considérée comme continue, n’étant pas soumise à despériodes de temps fixes. Ainsi, une femme enceinte peut suspendre sa formationpendant les seize semaines correspondant à sa grossesse et ensuite poursuivre saformation. Le même cas peut se produire pour des problèmes d’indisponibilitéprovisoire ou de surcroît de travail.• Rythme : il est recommandé de consacrer une heure par jour à la formation.• Dates de début et de fin de l’action : celles que détermine chaque utilisateur,en fonction de son rythme d’apprentissage.• Réflexion ultérieure sur la formation :Tous les deux ans, approximativement, l’organisme organise, pour chaque unitéterritoriale/administrative, des ateliers de travail de consolidation, qui ont pourobjectif l’évaluation de son propre fonctionnement en différents domaines. Parmieux, celui de la formation.• Frais à la charge des formés (ou de son employeur) :Tous les frais sont pris en charge par l’organisme, mais le coût est difficile à préciser,étant donné la quantité de variables en jeu. Dans le cas où l’élève accède ausystème de formation depuis son domicile, de manière exceptionnelle, le coût del’appel au serveur, soit du réseau local ou de l’Intranet, est à charge de celui-ci.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 169

SUPPORTS TECHNIQUES• Caractéristiques du matériel utilisé par les formés : le matériel utilisé se fondesur les techniques multimédia et est téléchargeable à travers le réseau.• Tout le matériel est gratuit.• Le matériel se trouve disponible sur le lieu de travail.• Caractéristiques du réseau utilisé par les formateurs : c’est un réseau corporatifde communications au niveau mondial, qui comporte un Intranet formatifouvert sur Internet.• Coût de la mise en fonctionnement de ce système d’enseignement : on ne peutpas le préciser car il offre différents types de services qu’il est difficile d’isoler.• Protection des connexions : il existe un mot de passe pour chacun desutilisateurs.ENJEUX POUR L’ORGANISME DE FORMATION ET LES FORMATEURS• Quels sont les changements introduits ? : La création de nouveaux outils decommunication et la possibilité de communiquer avec d’autres entités possédantdes bases de données utiles pour les services proposés par l’organisme.• Pourquoi ces innovations ont-elles été introduites ? :Elles favorisent la communication et l’accès à l’information.• Quels sont les obstacles ? : Il n’y en a pas.• Quelles difficultés techniques et pédagogiques peut-on rencontrer ? :Au niveau technique, dans certains cas, la rapidité.Au niveau pédagogique, la motivation.• Facteur de succès : un Intranet ouvert sur Internet.• Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ? : Communication et information.• Quelles sont ses limites ?La difficulté d’accès, pour des questions de temps, à certaines bases de données.• L’utilisation d’Internet est-elle rentable d’un point de vue économique ? : Oui .• Quelles conclusions peut-on tirer de cette expérience ? Quelles sont les possibilitésde transfert au niveau national et/ou européen ?Le réseau est déjà implanté au niveau mondial avec cent quatre vingt quatrepoints différents (184).L’utilisation d’Internet a généré une activité de conception et de design d’espaces decommunication, éventuellement transférables à d’autres réseaux.Elle a également suscité une investigation sur les navigateurs et la possibilitéd’accéder à l’information en faisant disparaître les barrières spatio-temporelles.ENJEUX POUR LES FORMÉS• Quels changements (quelles innovations) sont introduits par l’utilisation d’Internetdans la formation des formés ?La disponibilité de tout le matériel de formation sans limite de temps.• Quelles difficultés techniques et pédagogiques peut-on rencontrer ?L’absence physique du professeur/tuteur diminue la motivation.L’utilisation d’Internet a suscité des recherches sur les navigateurs et la possibilitéd’accéder à l’information en faisant disparaître les barrières spatio-temporelles.170 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

GRUPO IBEREMALOINET : EXPLOITATION D’OPPORTUNITÉS LOCALESL’organisme de formation :Grupo Iberema• Av da de Madrid 7-9, 50004 Zaragoza, Espagne• Tél : 00 34 976 28 54 69, fax : 00 34 976 43 17 99• E-mail : iberema@iberema.com• site web : www.iberema.com• Statut de l’organisme : SARLESPAGNEL’ACTION DE FORMATION• Titre de l’action :LOINET : exploitation d’opportunités localesCours spécialisé dans la connaissance des zones rurales de Calatayud y Barbastro(Aragon).Création et développement d’idées d’entreprises pour la région, avec Internetcomme outil de travail ou télétravail.• Validation :Diplôme officiel de la Diputacion generale d’Aragon (organe élu qui regroupeplusieurs villes)• Principaux débouchés :Création d’entreprise ou de son propre emploi, télétravail, commerce électronique...• Responsables de l’action :Rocio Sanchez, directrice du projet européen NOW intitulé “WOSNET” et MariaReula Garcia, responsable de formation.• Date de création : 1er janvier 1998.Cette formation LOINET fait partie du projet WOSNET : Women Oportunities Sourcesin Network (Le travail en réseau, une nouvelle source d’opportunités pour lesfemmes).• Partenaires pédagogiques et financiers :- IAM, DGA, FSE pour le financement ;- des professeurs spécialistes en développement local, psychologie, nouvellestechnologies ;- techniciens informatiques pour la création et la programmation des cours.• Financement de l’action :Le fond social européen et la diputacion de Aragon financent la formation.CONDITIONS D’ADMISSION ET PUBLIC VISÉ• Public visé :- connaissance minimum de Internet et Windows 95.- être une femme et vivre dans les communes de Calatayud ou Barbastro.- motivation pour la création d’emploi.- caractère entrepreneur.• Nombre de formés par session : 40 femmes réparties en 4 classes de10 personnes, 2 à Calatayud et 2 à Barbastro.• Diplôme ou niveau requis : aucun, uniquement le maniement de l’ordinateur etd’Internet.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 171

• Expérience professionnelle requise : aucune.• Types d’employeurs des salariés en formation : entreprises de n’importe quelsecteur (sanitaire, industrie...)Parmi les salariées formées, beaucoup ont un travail administratif.PROGRAMME ET CONTENU DE LA FORMATIONObjectifs pédagogiquesUn des objectifs de cette formation est la création d’emploi, l’auto-emploi, ledéveloppement du commerce électronique etc.Un autre objectif est que les apprenants utilisent les Net Center ou télécentrescomme centres de téléformation, téléservice ou télétravail.Grâce à ce programme formatif nous obtenons :• que tous les participants soient conscients des opportunités qui se créent sur leurlieu de résidence,• qu’une partie des participants décide de profiter des opportunités qui se créent.Spécialement celles qui sont identifiées comme “services urbains” et qui incluent desactivités en relation avec le télétravail et la sous-traitance : dactylographie de textes,traductions, activités administratives centralisées, gestion d’enquêtes, négociationscommerciales sur le réseau, création graphique, etc.Modalités de diffusion des contenus sur InternetCe programme s’effectue à distance, par Internet et avec le soutien d’un CD-Romspécifique créé pour cette formation. Il est accompagné de manière présentielle parle “gestionnaire du réseau”.C’est la personne chargée de dynamiser le réseau créé, pour soutenir “in situ” desinitiatives et éliminer les doutes.Ce programme peut aussi être suivi dans les Net Center (locaux utilisés comme lieude formation, de travail, de contact personnel, etc., où se trouve également situél’équipement).Module I : Création de pages Web1 – Introduction : concept de HTML, hypertexte et navigation, normes etattributs, éditeurs Web.2 – Définition d’une page web : structure générale de la page, la normeBODY, la norme TITLE, la norme META, définir une page web avec leComposer.3 – Normes de format : normes de style, normes de style du Composer,normes de disposition, normes de disposition du Composer, normes pourlisting, listing avec le Composer.4 – Normes de liens : liens à une page web, liens entre différentes pagesweb, liens à un document, liens à des adresses e-mail, utilisation desimages comme lien, liens avec le Netscape Composer.5 – Normes multimédia : images, normes IMG, sons, normes BGSOUND,normes EMBED, multimédia avec le Composer.6 – Tables : norme TABLE, norme TR, norme TD, norme CAPTION, norme TH,structure des cellules, tables avec le Composer.7 – Formulaires : éléments d’un formulaire, envoi de formulaires, exemple deformulaire.8 – Cadres : structure des cadres, la page Frameset, les pages intérieures.9 – Plans et marques :10 – Publier une page et astuces : traitement d’une page, astuces diverses.172 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

Module II : Analyse des opportunités personnelleset professionnelles.1 – Capacités personnelles : motivation pour entreprendre, gestion du temps,capacités de communication.2 – Capacités relationnelles : capacités de négociation, capacités dedynamisation d’équipes, leadership personnel et professionnel, capacitéscommerciales.3 – Travail pratique : plan de développement des ressources personnelles.4 – Atelier pour l’emploi : auto-évaluation du profil personnel etprofessionnel.Module III : Analyse des opportunités commercialeset utilisation des ressources endogènes.1 – Étude de la région :• quel but cherchons-nous à atteindre par l’étude de la zone ?,• structure de la population et analyse de l’emploi,• projets de femmes entrepreneuses,• analyse du commerce et de l’industrie de la zone.• analyse du tourisme, de l’artisanat, de l’agriculture et de l’élevage.• commerce extérieur (exportations et importations).• atelier pour l’emploi (sélectionner un produit ou un service hypothétiquesur lequel va s’élaborer un projet d’entreprise).• concurrences sur Internet.• commercialisation du produit.• relation de ce produit ou service avec les entreprises de la zone, cellesd’Aragon et les nationales.2 – Notions de base du développement local :• modalités d’appréhension du développement local.• promoteurs du développement local (mairies, auto-emploi et nouvellestechnologies)• aides publiques.• initiatives privées.• expériences pilotes nationales et internationales sur le réseau. Motifs desuccès ou d’échec.• atelier pour l’emploi (opportunités régionales).Module IV : Analyse des opportunités sur Internet.1 – Analyse des opportunités sur Internet :• expériences d’entreprises nationales et internationales sur le réseau.• Internet comme outil de décentralisation.• commerce électronique.• Internet : la vitrine du monde.• atelier pour l’emploi : réseau de télécentres.2 – Comment faire du commerce par Internet ?• opportunités de commerce par Internet.• promotion internationale de produits et services.• analyses de marchés.• marketing sur Internet.• possibilités de télétravail et de commerce électronique.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 173

MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUESModalités de formationLa formation via Internet est accompagnée des dispositions suivantes :• formation dans le télécentre avec l’appui du “gestionnaire du réseau” ;• tutelles présentielles de création et développement de projets ;• il n’existe pas d’application en entreprise mais la création d’un projet individuel dela part de chaque élève.Intervenants de l’action de formationDes professeurs spécialisés dans le développement local et le développement rural,une psychologue, deux professeurs pour les nouvelles technologies, un gestionnairedu réseau ou tutrice de projets.Supports et ressources pédagogiques à disposition des formés• Il y a deux Net Center (un à Calatayud, un à Barbastro) avec 11 ordinateursMultimédia, RDSI, scanner, fax, vidéo-conférence, imprimantes laser et couleur, CD-Rom de contenus, page Web et programmes de CHAT.• Suivi permanent par les deux gestionnaires de réseau dont le rôle est d’amélioreret de motiver les élèves.Méthodes d’évaluation à l’issue de la formation• Test de connaissances : exercices et questions quotidiennes, recherched’information, applications des cours.• Questionnaires d’évaluation de la formation par les élèves : évaluation desdifférents domaines, etc.• Évaluation des élèves par les professeurs grâce aux fiches d’apprentissage.• Évaluation par Iberema des projets des élèves.SUPPORTS TECHNIQUES• Caractéristiques du matériel utilisé par les formés :Ordinateurs multimédia avec connexion à Internet par RDSI et Routeur,comptes de courrier électronique personnalisés, scanner, vidéo-conférence,imprimantes laser et couleur.• Coût d’acquisition de ce matériel : environ 8 millions de pesetas soit 48 080euros.• Lieux où le ce matériel est disponible :Dans les Net Centers ou centres de téléformation et téléservices deBarbastro et Calatayud.• Caractéristiques du réseau utilisé pour l’enseignement : Internet, Intranet etCD-Rom.• Coût de la mise en fonctionnement du système d’enseignement : le totalcomprend le coût du matériel didactique, du programme directeur, del’emploi de deux personnes pour la programmation des cours et d’ungraveur de CD-Rom.ORGANISATION• Durée totale de la formation en heures : 150 heures.• Périodicité de l’action : la formation est répartie sur 3 mois, à raison de 3 heurespar jour. Il existe un cours le matin et un cours l’après-midi.• Rythme de la formation :Dans cette formation, le rythme est imposé ainsi que l’horaire, pour que lesparticipantes puissent être en contact permanent entre elles, tout au long de laformation et développer des idées et des projets ensemble. Le dispositif favorise lastimulation mutuelle.174 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

Les élèves se forment grâce à un système flexible mais en s’adaptant au groupe, ensuivant des rythmes conjoints de formation.• Date de début et de fin de l’action : juin-juillet et septembre-octobre.• Date de renouvellement :LOINET est l’une des trois phases de téléformation inclues dans le projet WOSNET.Ce dernier ne se répètera pas, mais les élèves continuent à suivre les différentesphases de téléformation.• Frais de participation : formation gratuite, totalement subventionnée par le FSEet la Diputacion generale d’Aragon.• Prix de l’heure par formé : 1 600 pesetas, soit 9,6 euros, par heure et par élève.ENJEUX POUR L’ENTREPRISE• Quels sont les changements (quelles innovations) introduits par l’utilisationd’Internet dans la pratique de l’entreprise ?La programmation informatique des contenus implique une relation plus étroiteentre professeur et programmateur, un contrôle et un suivi plus importants de lapart de l’organisme promoteur.Réaliser un cours de formation non présentiel implique une étude détaillée desdifférentes techniques pédagogiques existantes et une analyse pour déterminer laméthode la plus adéquate, en particulier pour ce cours destiné à des femmes dezones rurales.Un cours de formation non présentiel élimine les barrières d’espace et de temps. Ilpermet à l’utilisateur une plus grande autonomie. Il facilite une économied’échelle en permettant à l’utilisateur de répéter son apprentissage et peuts’appliquer à une multitude d’entre eux.• Pourquoi ces innovations furent-elles introduites ?L’objectif principal est de donner accès à une formation de qualité aux zonesrurales, en utilisant Internet comme outil.• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires, les enjeux, les réussiteset les bénéfices du développement de cette formation par Internet ?L’accès effectif des zones rurales à cette formation. L’enthousiasme des élèves.• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires, les freins pour ledéveloppement de ce type de formation par Internet ?Principalement le coût financier et le temps.Le coût de l’investissement initial, en termes d’argent et de temps dédié à lacréation et à la programmation des cours.Il y a aussi l’isolement du formé, puisqu’il ne peut pas compter sur un tuteurprésentiel qui élimine ses doutes.• Quelles difficultés techniques et pédagogiques peut-on rencontrer ?La création complexe d’une nouvelle pédagogie de formation.La coordination entre professeurs et informaticiens.• Quels sont les facteurs de réussite pour une formation sur Internet ?Le rôle important de la présentation des cours : il est difficile de trouver uneprésentation sérieuse et à la fois divertissante qui motive les élèves.• Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?Accessibilité, flexibilité, plus grande autonomie des élèves.• Quelles sont ses limites ?Son coût initial. Ces cours nécessitent également un travail de motivation de lapart des élèves, supérieur à celui d’un cours présentiel.• L’utilisation d’Internet est-elle rentable d’un point de vue économique ?Oui, parce que ce sont des cours que peuvent suivre beaucoup d’élèves à la fois.On réalise alors une réelle économie d’échelle.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 175

opinionsLes réponses suivantes sur les enjeux de cette formation, tant du point de vuedes formateurs que des formés, sont le produit d’une analyse interne oud’interviews réalisées directement par l’organisme de formationLES FORMATEURS GRUPO IBEREMAQuels sont les changements (quelles innovations) introduits parl’utilisation d’Internet dans la pratique du formateur ( techniques,pédagogiques, de gestion… ) ?Il y a une plus grande fluidité pour obtenir l’information et une capacité de réponseimmédiate aux questions des élèves provenant de lieux divers : possibilité de prendre entutelle plusieurs classes à la fois.Quelles difficultés techniques et pédagogiques peut-on rencontrer ?Techniques : minimes, puisque dans mon cas je suis professeur d’informatique, donc jeconnais suffisamment le milieu pour éliminer les problèmes qui peuvent survenir.Pédagogiques : le risque de dispersion de l’élève qui se met à chercher plusieurs choses àla fois sur des thèmes sans relation avec les cours.Comment vit-il l’innovation que constitue l’utilisation d’Internet ?Avec tranquillité et sécurité sachant que cette innovation va se consolider.Quels bénéfices en tire-t-il ?Laissant de côté le fait que cette innovation me favorise directement en tant que professeurd’informatique, au niveau pédagogique on obtient une grande attirance de la part desélèves vers ce nouveau milieu et d’un autre côté, on obtient l’accès à de grandes quantitésd’information et cela de façon rapide.Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?Surtout l’actualité : l’information est actualisable facilement et rapidement et, d’autre part,l’amélioration de la communication avec les élèves et l’échange d’information avec eux(envoi d’exercices, de résultats, réception d’exercices, traitement des questions...).LES FORMÉS GRUPO IBEREMAQuels sont les changements (quelles innovations) introduits parl’utilisation d’Internet dans la pratique des formés ?Cela permet :• de réaliser des cours non présentiels afin que nous élèves, nous mettions en pratique lesconnaissances en apprenant grâce à nos propres erreurs ;• d’obtenir de l’information utile et économiser du temps et de l’argent (déplacements) enla cherchant sur son lieu d’origine.Nous pouvons échanger des correspondances plus rapidement.Nous pouvons dialoguer avec d’autres personnes, en d’autres lieux, sur les sujets quenous sommes en train d’étudier ;• davantage de débouchés de travail, plus de contacts avec des personnes dans le mondeentier, une plus grande ampleur du domaine professionnel et perdre la crainte desnouvelles technologies ;• il y a beaucoup de changements :- le contact avec d’autres personnes qui se trouvent physiquement à distance mais quipeuvent avoir les mêmes préoccupations- une autonomie au moment de suivre les cours- une indépendance de l’élève par rapport au professeur et vice versa ;176 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

- un accès à toute sorte d’information en bien moins de temps ;- l’obtention d’information qui est disponible et à notre portée sans avoir à se déplacer,- l’échange d’information : le courrier électronique, pouvoir poser des questions, en casde doute, grâce au CHAT (IRC), si c’est urgent.Quelles difficultés techniques et pédagogiques peut-on rencontrer ?• Dépendance au fonctionnement du serveur.On ne doit pas se tromper d’une seule lettre sinon le système ne fonctionne plus. Parfoisle contact personnel manque.• La méconnaissance des outils (ordinateurs), le fait que le professeur soit à distance sur leréseau.• Le fait que le professeur ne soit pas physiquement présent est aussi une difficulté aumoment d’éliminer les doutes qui surgissent.• Difficultés techniques : quand le serveur est indisponible, on ne peut pas accéder à Internet.• La difficulté propre pour connaître les navigateurs et les liens.• Ne pas avoir de contact physique avec les participants.En résumé : le peu de contact humain et la difficulté de trouver les mots clefs adéquatspour faire les exercices. Le système est un peu lent et donne trop d’information sans lesdétailler. Expliquer une information par le CHAT est plus coûteux qu’en direct.Comment vivent-ils l’innovation que constitue l’utilisation d’Internet ?• Les choses nouvelles nous plaisent. Nous apprenons. Nous sommes sûres que dans unfutur très proche ce sera aussi habituel que la télé. Nous pensons que c’est un outil trèsutile pour travailler (dans un futur très proche et en terme de débouché de travail). Ilfaut cependant oublier les craintes que l’on a.• Avec surprise, intérêt et grand enthousiasme, en observant les grandes possibilités qu’iloffre : converser avec d’autres personnes, rechercher des opinions, des aides, desconsultations.• L’utilisation d’Internet nous effraye par la quantité d’information que l’on peut y trouver,parfois nous déçoit par sa lenteur et dans certains cas, nous ne trouvons pas réellementce que l’on y cherche.• Dans l’attente de voir ce que le télétravail peut donner.Quels bénéfices en tirent-ils ?• Informations, contacts, rapidité dans les communications (envoyer ou recevoir desmessages), curiosité, commodité puisqu’on peut faire beaucoup de choses, grace àl’ordinateur, sans se déplacer.• Pouvoir vivre des expériences venant d’autres parties du monde, élargir les frontières auniveau du travail.• L’accès à l’information de façon aussi rapide et efficace, à propos de n’importe quel sujetou affaire.• La plus grande source d’information de façon rapide et actuelle.En résumé, les bénéfices d’Internet sont : obtenir de l’information sur n’importe quelthème et l’utilisation du courrier électronique.Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?• Plus de rapidité pour obtenir l’information et pour la réalisation de travaux, d’où gain detemps.• Son potentiel de diffusion, ample et efficace à tous les points de vue.• Son prix : moins cher qu’un appel téléphonique.• Outil très utile pour une formation complète puisque l’on peut accéder à tout ce quinous paraît intéressant.• Dernière valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet : le fait de travailler dans beaucoupd’endroits simultanément. C’est l’avenir du travail.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 177

178 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

IBM ESPAGNEGLOBAL CAMPUSL’entreprise :IBM Espagne• IBM - Département de formation, Santa Hortensia 26-28, E - 28002 Madrid• Tél. : 00 34 91 397 64 55, fax : 00 34 91 519 39 87• Site Web : www.ibm.com• E-mail : e-zamora@es.ibm.com• Statut juridique : entreprise privéeESPAGNELE SYSTÉME DE FORMATION• Intitulé de l’action : système de formation au niveau mondial sur Intranet,“Global Campus”.• La validation :La validation des formations proposées sur Global Campus s’organise autour d’unsystème de certification IBM, valable en interne et pour les entreprises clientes, quipermet l’accès à un niveau professionnel supérieur. Par exemple, il existe uncertificat de directeur de projet, reconnu par IBM et certifié par un organismeindépendant.En moyenne, chaque salarié d’IBM bénéficie de 10 à 15 jours de formation par an,puis, si cela s’avère possible, une évolution de carrière est engagée.• Responsables de l’action : Jesus del Barrio Marcaida et Elena Zamora,responsables de projets.• Dates de l’expérience : d’un point de vue historique, Global Campus afonctionné dès 1997, avec des interruptions. Une nouvelle version a étédéveloppée à partir de mars 98, pour aboutir, en novembre 98, à la versionactuellement en vigueur.• Financement : IBM.CONDITIONS D’ADMISSION ET PUBLIC VISÉ• IBM Espagne emploie environ 4 000 personnes. Le public de Global Campus estconstitué de salariés d’IBM, auxquels s’ajoutent des salariés d’entreprises qui ontpassé des contrats avec IBM.Les inscriptions extérieures, en particulier pour des salariés d’autres pays, restentdifficiles pour le moment, notamment pour des raisons relatives à la facturation.• Le public de la formation en ligne est constitué de toutes les catégories depersonnel, mais peu de salariés d’IBM possèdent un niveau inférieur à la licence(uniquement les secrétaires).• Les classes virtuelles de Global Campus concernent des groupes virtuels de 15 à20 personnes maximum.• Les pré-requis, pour chaque unité de formation, sont formulés en termes d’unitésrequises et d’expérience actualisée. Ils sont indiqués au début de chaque cours.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 179

PROGRAMME ET CONTENUS DE LA FORMATIONLes objectifs pédagogiquesIls sont définis au cours d’un processus où IBM permet à chaque salarié de faire lepoint, par auto-évaluation, en termes de connaissances et de compétences, cotées encinq niveaux. Le hiérarchique direct précise au salarié le travail et les activités attendus.En parallèle, IBM détermine des compétences stratégiques pour chaque salarié.Par comparaison entre ces différents éléments, un plan annuel de formationindividualisé est défini, planifié et effectué (ou non) sur Internet. Puis, si cela estpossible, une certification est envisagée.En fonction des circonstances, en particulier pour favoriser un accès réactif etrapide, le repérage d’une formation peut être fait directement dans Global Campuset immédiatement suivi de l’autorisation du responsable, qui donne son accord pare-mail.ModalitésLa formation en ligne chez IBM est divisée en deux principales catégories :• formation organisée en classes virtuelles avec l’accompagnement d’un instructeur(e-mail, forum, téléphone...) et utilisant Learning Space de Lotus Notes ;• autoformation (EAO en ligne, présentation de texte en ligne et de son, surInternet ou par téléphonie, en direct ou en différé, sans instructeur et utilisant WebLearning.Global Campus contient des cours virtuels : Intranet, EAO...IBM Espagne a, en effet, accès, via Intranet, aux EAO, la plupart sur thèmestechniques, développés par une société pour IBM Atlanta et leur téléchargement estpossible.Différents dispositifs sont également prévus pour les échanges.IBM propose également à ses salariés un MBA accessible sur Internet, en partenariatavec une université (l’Open University) au Royaume-Uni. Ce MBA concerne plusieursmilliers de stagiaires et est certifié par l’université. Environ cinq salariés d’IBM sontinscrits, chaque année, au MBA sur Internet.MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUESCe système de formation comprend différentes parties, présentielles et sur Intranet,et propose différents itinéraires, comme des parcours mixtes (mode présentielassocié à Intranet) ou 100% Intranet, selon le cours.Les cours, organisés en unités, mixent :• mode présentiel ;• classes virtuelles ;• CD-ROM ;• téléchargement de document à partir d’Intranet ;• documentation, bibliothèque et livres techniques accessibles sur Intranet.Les supports pédagogiques de la formation comprennent ainsi des référencesd’ouvrages et, si les formés en éprouvent le besoin, l’envoi des fichierscorrespondant à ces livres est possible. Ils comprennent également différents fichiersHTML ou Word.A partir du réseau Intranet de l’entreprise, un accès vers Internet et toutes lessources d’information qu’il contient, est également possible.Il intègre aussi une fonctionnalité relative à l’administration de la formation, pourlaquelle il n’existe qu’une application unique au niveau mondial et l’on reste enattente des applications locales. La gestion des inscriptions est ainsi prise en chargesur Intranet.Les formateurs et les tuteurs intervenant dans ce système de formation sont desspécialistes techniques d’IBM qui travaillent en collaboration avec des professionnelsinternes de la formation présentielle.180 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

Le processus de validation des acquis est constitué de tests sur Intranet (faisantoffice d’examen) et d’une expérience à présenter par e-mail.En parallèle, l’évaluation de la formation s’effectue à partir de l’opinion des formésdu cours.ORGANISATION• Durée de la formation : elle est variable, selon les cursus, allant d’une journée(équivalent à six heures en mode présentiel) à cinq semaines, réparties ou non. Parexemple, une formation de 16 heures peut être répartie sur trois semaines.• Les horaires de formation : ils sont librement choisis par les formés, ce qui n’estpas le cas pour les dates de début et de fin de formation. La formation s’effectuependant le temps de travail. L’entreprise ne contrôle pas le temps passé enformation mais le résultat.• Le prix de la formation : il est estimé à environ 21 000 pesetas, soit 126 euros,par stagiaire et par jour de formation, ou par période de quatre heures deformation sur Intranet.• Les coûts : ils sont totalement pris en charge par IBM.SUPPORTS TECHNIQUES• Le système de formation “Global Campus” est actuellement implanté surIntranet, mais il existe un projet de commercialisation sur Internet, notammentauprès d’entreprises portugaises.• Pour accéder au système de formation Global Campus, un PC IBM est nécessaire.30% des salariés disposent d’un PC portable, les autres y accèdent depuis leurposte de travail. Pour un accès au système de formation depuis un lieu différentde l’entreprise, un modem est indispensable ainsi que l’appel d’un numérospécifique, dont les coûts de communication sont pris en charge par IBM.Des codes d’accès permettent d’identifier les apprenants.• Pour disposer du système de formation Global Campus, IBM Espagne doitrémunérer IBM Atlanta, ainsi que pour son utilisation (royalties des cours,administration, contributions de spécialistes et d’experts...).ENJEUX POUR L’ORGANISME DE FORMATIONCe type de système de formation sur Intranet favorise l’expression des notions deformation continue et d’évolution progressive de la carrière professionnelle.Chez IBM, la majorité de la formation s’effectue encore en mode présentiel. MaisGlobal Campus représente une solution pour réactualiser les compétences dessalariés, sans les obliger à se déplacer.Les économies engendrées par ce type de système de formation s’expriment entermes de temps, d’argent et de frais de déplacement... Les formations sur Intranetcoûtent donc moins chères que les formations présentielles.Ces formations sont également moins onéreuses pour l’entreprise car lesdéplacements des salariés sont limités voire inexistants et qu’ainsi ils ne quittent pasleur poste de travail et ne doivent pas être remplacés.L’atout majeur est la disponibilité permanente des cours.Quels sont les freins au développement de ces formations sur Intranet ?L’offre de formation en ligne ne couvre pas tous les besoins.De plus, l’utilisation de la langue anglaise dans le système Global Campus est unedifficulté supplémentaire.D’autre part, on observe des résistances de la part des salariés qui préfèrent laformation présentielle, bien qu’ils sont habitués aux nouvelles technologies.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 181

opinionsLes réponses suivantes sur les enjeux de cette formation, tant du point de vuedes formateurs que des formés, sont le produit d’une analyse interne oud’interviews réalisées directement par l’organisme de formationLES FORMATEURS DE IBM ESPAGNE (entrevues )Quels changements (quelles innovations) ont été introduits parl’utilisation d’Internet dans la pratique des formateurs (techniques,pédagogiques, de gestion…) ?Tout le modèle d’enseignement change : l’espace virtuel apparaît, ce qui suppose d’incorporerde nouvelles stratégies. Le système de communication passe de présentiel à différé. Davantagede capacités pédagogiques sont requises. De nouveaux outils interviennent et le travailadministratif est aussi incorporé dans le processus, sur le même support technologique.Quelles difficultés techniques et pédagogiques peut-on rencontrer ?Du côté technique, le système de téléformation utilise les mêmes ressources que dans lemonde du travail de l’entreprise. Le support technique est hautement stable. Au niveaupédagogique, on essaye de faire en sorte que les cours qui s’intègrent dans le système,d’une part, couvrent les besoins en contenus et, d’autre part, soient suffisamment interactifs.Comment les formateurs vivent-ils l’innovation que constituel’utilisation d’Internet ?Cela introduit un apport positif dans le processus de formation du personnel del’entreprise, puisqu’il existe la possibilité d’accéder à la formation à n’importe quel moment.Quels bénéfices en attendent-ils ?La connaissance du système technologique sur lequel repose le système formatif.Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?La variable temps disparaît, permettant l’accès, à tout moment, à de multiples utilisateurs.LES FORMÉS DE IBM ESPAGNE (entrevues)Quels changements (quelles innovations) ont été introduits parl’utilisation d’Internet dans la pratique des formés ?La possibilité, à n’importe quel moment, d’accéder aux contenus formatifs.Quelles difficultés techniques et pédagogiques ont-ils rencontrées ?Puisqu’il n’y a pas de professeur présent et que les réponses aux problèmes passent parcourrier électronique, les formés n’obtiennent pas immédiatement de réponse auxquestions. Il y a donc absence d’interactivité directe.Comment vivent-ils l’innovation que constitue l’utilisation d’Internet ?Comme un élément qui favorise la formation.Quels bénéfices en attendent-ils ?Encourager la possibilité d’apprendre à son propre rythme et depuis son domicile.Quelle est la valeur ajoutée de l’utilisation d’Internet ?A part l’apprentissage des contenus des cours, la possibilité d’apprendre à utiliser Internetpour des activités autres que la formation.182 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

INTECFORMATION EN INFORMATIQUE VIA INTERNETL’entreprise :INTEC, entreprise de services informatiques “clé en main” qui fournit des solutions degestion informatique aux PME de la région.• Parc technologique - C/Gustave Eiffel 11, 46980 Paterna (Valencia), Espagne• Tél : 00 34 96 136 60 19, fax : 00 34 96 136 60 17• E-mail : soporte@oxigenoweb.com• Site Web : www.inteccv.com/• Statut juridique de l’entreprise : coopérative de travail associéESPAGNEL’ACTION DE FORMATION• Intitulé de l’action :Formation en informatique via Internet (téléformation).• Validation :S’agissant d’une formation réservée à nos clients, nous ne remettons ni diplôme, niattestation.• Principaux débouchés :Cette formation prépare nos clients au maniement de nos programmes.• Responsables de l’action :Marina Calaforra Bosch (responsable Centre Internet) et José Vicente MarquezGarrido (responsable de formation sur Internet).• Date de création de la formation : juin 1998.• Partenaires de l’action :Sur le plan pédagogique, nous avons bénéficié de l’aide de notre départementinterne de formation.• Financement de l’action : à charge de l’entreprise Intec.CONDITIONS D’ADMISSION ET PUBLIC VISÉ• Public :Tous les participants sont des salariés des entreprises ou organismes clients de Intec.Ils bénéficient de cette prestation par le simple fait d’être client.L’entreprise Intec vend des produits et des services informatiques. Elle est spécialiséedans le secteur horticole.• Nombre de formés par session :S’agissant d’une formation par Internet, il n’y a pas de limite. Chaque stagiaire seconnecte quand bon lui semble et travaille à son propre rythme.• Diplôme ou niveau requis :Etre un usager de nos programmes et avoir quelques notions du maniementd’Internet, principalement des navigateurs.• Expérience professionnelle requise :Aucune expérience professionnelle particulière n’est requise. Néanmoins, si laformation porte sur un programme comptable, le stagiaire doit évidemmentconnaître la comptabilité.• Employeurs des salariés en formation :Nous avons des clients dans tous les secteurs d’activité, mais les plus nombreux sontles horticulteurs et les maraîchers de la Région Autonome de Valence.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 183

PROGRAMME ET CONTENU DE LA FORMATIONObjectifs pédagogiquesL’objectif est que les stagiaires acquièrent les connaissances nécessaires pourmaîtriser parfaitement nos applications informatiques. Il s’agit également de leurfournir l’outil qui leur permettra d’obtenir les dernières informations sur cesapplications, les dernières versions des programmes ou des notices, etc.ContenusL’ensemble des formations dispensées portent sur la maîtrise de toutes nosapplications informatiques. Elles se limitent à expliquer comment utiliser nosprogrammes et à résoudre les problèmes pratiques de fonctionnement.Modalités de diffusion des contenus sur InternetTous nos cours sont publiés sur le réseau Internet. Ceux-ci se composentd’explications (textes) accompagnés de graphiques (écrans d’application) etd’exemples. Ils disposent d’un navigateur (avancer, revenir sur les contenus, accéderà d’autres cours) et d’une liaison e-mail pour consulter les professeurs.Les cours sont accompagnés de tests d’auto-évaluation (questions à réponsesmultiples). Ces tests sont corrigés automatiquement sur Internet.Sur le réseau, à l’issue de chaque module, le client peut donc effectuer un test quiest immédiatement corrigé en ligne et lui permet d’évaluer les compétences etaptitudes acquises.MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUESModalités de formationEn principe, toutes nos applications informatiques sont vendues avec une formationprésentielle, généralement associée à une formation sur Internet.La formation présentielle peut avoir lieu chez le client (en intra) ou en groupes dansnotre entreprise (en inter), en fonction des thèmes, du type de programme et del’époque de l’année.La méthode consiste à utiliser réellement nos programmes ; au début, il existe unepériode d’essai, sur les conseils de l’un de nos formateurs. Ensuite, les stagiairestravaillent seuls.Intervenants de l’action de formationPour la formation sur Internet, plusieurs intervenants (entre 2 et 4) se partagent letravail et créent les contenus des formations à distance.Chaque département d’Intec assure le tutorat grâce à une “hot-line” personnelle etrésout les problèmes qui lui sont communiqués par courrier électronique.Ainsi, chaque fois qu’un client ne parvient pas à résoudre un problème, il peut, auchoix, joindre Intec par téléphone ou fax, ou remplir un formulaire électronique etl’envoyer au tuteur.Support et ressources pédagogiques mis à la disposition des formésNos clients disposent évidemment de tous nos programmes, auxquels est associé undispositif d’assistance, qu’un simple navigateur Internet permet de visualiser.De plus, pour chaque application informatique étudiée, il existe un livret notice quiest également disponible sur notre Web et peut être imprimé.Dans chaque département, une personne de garde est en principe désignée pourrépondre aux appels.De plus, deux ou trois personnes du département Formation d’Intec assurent unepermanence et répondent aux questions des clients.Méthodes d’évaluation à l’issue de la formationAu cours de la formation sur Internet, plusieurs tests d’évaluation sont publiés sur leWeb. Dans le cas de la formation présentielle, l’évaluation est issue d’un travailquotidien sur les programmes.184 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

ORGANISATION• Durée totale de la formation :La durée dépend beaucoup du type de formation, du niveau du stagiaire et de ladifficulté des contenus, mais en règle générale, chaque module sur Internet nedemande pas plus de 3 heures.• Rythme de la formation :S’agissant d’une formation sur Internet, c’est le stagiaire qui en détermine le rythme.• Début et fin de la formation :C’est le stagiaire qui choisit personnellement les dates qui lui conviennent.Nous ajoutons régulièrement de nouveaux contenus aux formations sur Internet.Nous envisageons par ailleurs d’y inclure des vidéos et de sonoriser les cours.• Frais de participation à la charge du stagiaire (ou de son employeur) :Il s’agit d’un service gratuit réservé aux clients de Intec. Les stagiaires n’ont pasd’autres frais que la communication téléphonique et le temps qu’il consacre à seformer.SUPPORTS TECHNIQUES• Caractéristiques du matériel utilisé par les formés :Un PC, un modem, une connexion Internet et un navigateur. Normalementnos clients en disposent tous.• Prix d’achat et de maintenance du matériel :Les prix varient en fonction des clients, mais recevoir les informations neleur occasionne pas de frais supplémentaires puisqu’ils ont besoin d’unordinateur pour exécuter nos programmes et que les contrats d’entretienincluent généralement un modem et une connexion à Internet.S’ils ne sont pas inclus dans le contrat de maintenance, le coût ne sera passupérieur à 50 000 pesetas, soit 300 euros.• Emplacement du matériel : lieu de travail• Caractéristiques du réseau utilisé pour l’enseignement : Internet.• Protection des connexions :Chaque client reçoit un numéro et un mot de passe grâce auxquels il peutaccéder au service de téléformation.ENJEUX POUR L’ENTREPRISE• De quels changements (quelles innovations) l’utilisation d’Internet est-elleresponsable pour les pratiques de l’entreprise (techniques pédagogiques,gestion...) ?- Pour nous, Internet est un grand avantage : une alternative à la formationprésentielle de nos clients.- Pour nos clients, c’est une formation commode : pas d’horaires fixés, ni decalendrier prédéterminé.De plus, il suffit aux formés d’utiliser le PC avec lequel ils travaillent avec nosapplications informatique, ce qui est extrêmement pratique.Il faut savoir que nos clients horticulteurs ont des périodes de travail intense aucours desquelles ils n’ont pas le temps de se former ; cet outil leur permet deplanifier leur formation à leur gré.• Pourquoi ces innovations ont-elles été introduites ?Pour les diverses raisons exposées ci-après, qui ont toutes des répercussions sur laqualité finale de la formation.Auparavant, les formations avaient lieu aux périodes creuses de l’année etl’entreprise pouvait y consacrer plus de temps. Mais évidemment, comme lesactivités étaient un peu en sommeil, on n’appliquait guère les connaissances et, àla reprise de l’activité, bon nombre de ces dernières étaient déjà oubliées.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 185

Toutes les formations étaient présentielles et avaient lieu chez le client. Il fallaitdonc que nos formateurs se déplacent. Or, ils étaient fréquemment amenés àrésoudre des problèmes qu’une simple communication par Internet (comme celledont nous disposons actuellement) aurait permis de régler à distance.Par ailleurs, la croissance de notre entreprise n’a pas toujours été uniforme, laclientèle s’est accrue mais pas le département Formation, du moins pas toujoursdans les mêmes proportions. Des impasses sont donc apparues, des retards dansla formation ont été constatés. Grâce à cette alternative de formation via Internet,ceux de nos clients qui préfèrent s’en tenir à la formule classique sont mieux serviset si, malgré tout, des retards se produisent, ils disposent toujours de la nouvelleformule Internet.L’utilisateur est bien souvent le mieux placé pour résoudre les problèmes qu’ilrencontre, mais il lui manque parfois l’information qui lui permettrait de prendre labonne décision. Elle lui est fournie rapidement par Internet.Grâce à ces cours sur Internet, nos clients conservent une certaine indépendanceet ont recours à nous uniquement lorsqu’ils ne parviennent pas à résoudre seulsleur problème. Ainsi, ils sont mieux servis ; on ne perd plus de temps à répondreà des demandes inutiles et on peut se consacrer d’avantage aux questionsréellement urgentes. En outre, ce surcroît d’indépendance est une qualitésupplémentaire.• Quels gains, bénéfices et avantages l’organisme promoteur et ses partenairesretirent-il en développant la formation sur Internet ?- Pouvoir garantir un meilleur service à nos clients.- Offrir une voie de communication supplémentaire.- Former nos clients indirectement grâce à une technologie d’avenir, Internet.- Mieux planifier le travail de notre département Formation.Bientôt, nous contrôlerons l’accès de chaque client à chaque cours, ce qui nouspermettra de rassembler de précieuses informations sur la progression de leursconnaissances et de leurs besoins.• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires, les limites de ce typede formation sur Internet ?D’un côté, nous assumons tout l’investissement financier et, en Espagne, assurerun service de ce genre 24 heures sur 24 coûte malheureusement encore trèscher.De l’autre, cette formation n’étant que l’un des nombreux projets de notreentreprise, nous ne pouvons pas lui réserver toutes nos ressources.• Quelles difficultés techniques et pédagogiques ont été rencontrées ?Du point de vue technique, nous poursuivons la recherche. Il y a quelquesdifficultés de programmation, toutes contournables, le plus difficile étant lerendement actuel des lignes consacrées à Internet. Mais c’est une question qui nedépend pas vraiment de nous, plutôt des compagnies de télécommunication :Telefónica, Retevisión, etc.• Quels sont les facteurs de réussite d’une formation sur Internet ?- que la formation soit utile,- qu’elle ne soit pas ennuyeuse,- que l’accès soit aisé,- qu’elle dispose d’un système d’évaluation,- qu’elle soit annoncée de façon appropriée,- qu’il y ait un retour d’information entre le stagiaire et l’établissement formateurau sujet de la qualité du service et des besoins des intéressés.- disposer de professionnels capables de mettre au point des contenus adéquatset efficaces.- disposer d’une aide financière suffisante pour pouvoir assurer de bonnesprestations par le biais d’Internet.• Quelle est la valeur ajoutée d’Internet ?C’est un système disponible 24 heures sur 24, qu’on peut choisir d’utiliser quandon le souhaite. Il est accessible de partout, à condition de posséder un PC186 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

connecté à Internet. Il ne demande pas de gros investissements, permet decommuniquer avec le monde entier, ne réclame pas de logiciel supplémentaire,facilite les contacts entre stagiaires et professeurs, ou encore la communication degroupe (forums, chats, etc.).• Quelles en sont les limites ?Pour l’instant et jusqu’à ce que les systèmes de vidéoconférence s’améliorent, unepart importante de la communication est perdue : la gestuelle, la communicationnon verbale.Pour le reste, les seules limites semblent être celles qu’imposent la technologie etnotre imagination.• L’utilisation d’Internet est-elle rentable du point de vue économique ?Évidemment, à commencer par la comparaison avec les coûts de création et depublication de n’importe quel document classique ; ce qui a des conséquencessur le prix final de la formation. De plus, les formateurs économisent bien desdéplacements et nos clients ont moins de frais de téléphone et de déplacement.• Quels bénéfices l’entreprise retire-t-elle de cette expérience ?Quelles en sont les possibilités de diffusion à l’échelle nationale et/oueuropéenne ?Avant tout, il faut savoir si nos clients adoptent cette modalité de formation etappréhender son impact final sur la qualité de la formation.Par ailleurs, comme la technologie et le système utilisés n’ont pas de limitesgéographiques, la diffusion ne connaît pas de limite, d’autant que le système peuttraiter n’importe quelle discipline : il suffit de modifier les contenus.opinionsLes réponses suivantes sur les enjeux de cette formation, tant du point de vuedes formateurs que des formés, sont le produit d’une analyse interne oud’interviews réalisées directement par l’organisme de formationLES FORMATEURS INTECDe quels changements (quelles innovations) l’utilisation d’Internet estelleresponsable dans les pratiques des formateurs (techniques,pédagogiques, gestion...) ?Avec ce système, les formateurs deviennent concepteurs et consultants : ils créent lescontenus et résolvent les problèmes rencontrés.Quelles difficultés techniques et pédagogiques ont été rencontrées ?Les formateurs ont été formés aux techniques Internet.Comment vivent-ils l’innovation que représente cette utilisationd’Internet ?Avec un peu d’inquiétude au début car ils craignent d’être remplacés par ce système, puisils se rendent compte qu’il est en fait une aide à la formation plutôt qu’un réel danger.Quels bénéfices en retirent-ils ?Le fait de pouvoir consacrer plus de temps à améliorer les contenus de la formation,puisqu’ils n’ont plus à répondre à des demandes répétitives.Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 187

opinionsD’un point de vue plus personnel, ils se rendent compte qu’ils acquièrent des compétencesnouvelles, qui constitue un atout supplémentaire par rapport à leurs confrères.Quelle est la valeur ajoutée d’Internet?Du temps, que l’on peut consacrer à des activités plus créatives en mettant à profit lesconnaissances acquises.LES FORMÉS INTECDe quels changements (quelles innovations) l’utilisation d’Internet estelleresponsable dans les pratiques des formés ?De grands changements : la commodité du système, le fait de pouvoir planifier laformation à son gré vont de pair avec une plus grande responsabilité et efficacité del’intéressé.Quelles difficultés techniques et pédagogiques ont-ils rencontrées ?Techniquement, l’utilisation du système Internet effraye un peu, surtout les personnes d’uncertain âge qui ont des habitudes de travail très enracinées. Pourtant, passé cette premièrephase, elle ne pose pas de gros problème.Comment vivent-ils l’innovation que représente cette utilisationd’Internet ?Au début, avec un certain enthousiasme mêlé de scepticisme, car ils utilisent unetechnologie dont tout le monde entend constamment parler dans les médias. Une foisfamiliarisés avec le système, ils l’acceptent : ce n’est plus qu’un simple outil de travail.Quels bénéfices en retirent-ils ?Indépendance pour résoudre certains problèmes, facilité de communication dans et horsde l’entreprise, meilleure organisation des formations et, enfin, meilleur profit de laformation en général, c’est-à-dire Internet combiné avec la formation présentielle.Quelle est la valeur ajoutée d’Internet?Du temps, pour se consacrer plus intensément à leur travail. Le fait de maîtriser un moyende communication d’avenir.188 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”