Belron - D'Ieteren Annual Report 2010

BELRON 43D’IETEREN RAPPORT ANNUEL 2010Belron onlineEn 2010, Belron a réagi à la demandecroissante des automobilistes dans lemonde en continuant à développerson offre sur internet. En quelquesclics, le client peut réserver la réparationou le remplacement d’un vitragede son véhicule, dans un atelier ouvia une intervention mobile. En 2010,ExpansiongéographiqueBelron a poursuivi sa stratégie d’expansiongéographique en 2010,notamment dans les marchés émergents.En Chine, après l’acquisitionréalisée à Qingdao au troisième trimestre2009, Belron a procédé àde nouvelles acquisitions à Jinan,Hangzhou, Shenzhen et Dongguan.L’ancien franchisé en Turquie a égalementété acquis en début d’année,permettant à Belron de détenir12 points de service sur ce marchéporteur. Au troisième trimestre 2010,Belron est également entré sur le marchérusse en acquérant les activitésde réparation et de remplacementplus de 800.000 interventions ont étéréservées en ligne, et ce chiffre s’accroîtrapidement. Outre l’améliorationde son service en ligne, Belron a égalementcherché à optimiser sa visibilitésur les moteurs de recherche eta également commencé à utiliser lesréseaux sociaux. Dans ce dernier do-de vitrage de véhicules de Mobiscar.Concrètement, Belron possède désormais17 points de service dansquatre villes majeures, dont Moscouet Saint-Pétersbourg. D’autres acquisitionsmineures ont été réalisées auBrésil, Belron étendant ses activités àquelques villes supplémentaires.Bien que ces marchés émergents necontribuent pour l’instant que faiblementaux résultats courants deBelron, leur potentiel est significatif etils doivent être considérés comme desinvestissements à long terme.maine, Belron a développé des outilsqui lui permettent d’entrer en contactavec ses clients et d’orienter lesclients mécontents vers les équipesde service à la clientèle.En Estonie, un accord de franchise aégalement été conclu. Belron a parcontre mis fin à son accord de franchiseen République Tchèque en find’année. A la suite de toutes ces opérations,Belron était présent dans33 pays à fin 2010.Dix ansd’expansiongéographique(2000-2010)2000 : Suisse, Grèce *2001 : Danemark,Turquie * , Slovénie *2002 : Suède, Italie2003 : Norvège,Pologne * , Serbie-Monténégro *2005 : Hongrie * ,Etats-Unis2006 : Roumanie * ,Grèce **2007 : Acquisition deSafelite Auto Glass(Etats-Unis)2009 : Chine, Chili * ,Finlande * , Lithuanie *2010 : Turquie ** ,Estonie * , Russie* Franchisé** Rachat d’un ancien franchisé