Les moyens au service de la communication

Stage Projet Individualisé de FormationFiche actionThème : Les moyens au service de la communicationObjectif : COMPRENDRE / SE FAIRE COMPRENDREComprendre la structure d’un entretien téléphonique (pour une demande de stage).Séance n°1 :Il s’agit ici d’écouter une communication téléphonique tirée d’une situation deL’ASSR niveau II (communication téléphonique à tenir lors d’un accident de la circulation).On peut éventuellement faire verbaliser les élèves sur la finalité de cet appel et faire émergerles premiers éléments constitutifs de celui-ci.On pourra éventuellement élargir sur les finalités d’autres communications, dans d’autressituations (appeler un ami, le médecin, le directeur…)On présente ensuite une situation de demande de stage par téléphone. Il s’agit d’untexte lacunaire où chaque élève doit écrire la réponse à formuler à la secrétaire d’uneentreprise (voir annexe 1).Lors de la correction on se centrera sur les éléments constitutifs d’un appeltéléphonique.Séance n°2 :Il s’agit de travailler au niveau de la voix afin de mieux se faire comprendre face à uninterlocuteur.On pourra étudier l’articulation et l’intonation des phrases prononcées.Pour cela on présentera plusieurs types de textes (dialogue, scène de théâtre) que les élèvess’approprieront et liront à haute voix. On leur demandera de les énoncer avec différentesintonations.L’enseignant peut également leur demander d’apprendre des petits textes poétiques (4/5lignes) et de les réciter en criant, en chuchotant, en articulant de façon distincte…Séance n°3 :Lors de cette activité, l’enseignant propose aux élèves des jeux de rôles où les élèves doiventsimuler différents appels téléphoniques (appel à un médecin / le service après vente pourl’achat d’un appareil défectueux / le directeur de la segpa pour prévenir une absence)On mettra éventuellement l’accent sur une situation où l’élève est confronté à une messagerietéléphonique.On présentera ensuite un mémo des éléments essentiels d’une communication par téléphone.(voir annexe 2)Les séances suivantes seront marquées par une situation réelle en coopération avec ledirecteur. En effet les élèves seront conviés à faire leur demande de stage par téléphone dansle bureau. Le directeur étant la personne qui les évalue.Séance 4 :Une séance d’évaluation en classe sera mise en place. On proposera aux élèves de remplir unsecond texte lacunaire, justifiant ainsi une absence (convocation à l’hôpital) face àl’interlocutrice.(Annexe 3)

Annexe 1La secrétaire : « Entreprise Loiseau, Justine a votre service ! »L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Quel âge avez-vous ? »L’élève ____________________________________________________________________La secrétaire : « A quelle période voudriez-vous venir chez nous ? »L’élève :____________________________________________________________________La secrétaire : « Quel métier préparez-vous ? »L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Avez-vous déjà d’autres expériences de stage ? »L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Très bien ! Dans ce cas j’aimerai vous rencontrer. Pouvez- vous m’apporterune lettre de motivation ?(silence)..La secrétaire : « Pour signer votre convention de stage, il faudrait prendre rendez-vous » ;L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Au revoir à bientôt ! »

Annexe 2Mémo de l’appel téléphonique pour une demande de stageCe que je dois dire :- Allo bonjour !- Mon nom et mon prénom- L’objet de l’appel- Date de stage- Classe et collège d’origine- Le métier envisagé- Demander quand l’élève peut se présenter- 2 sorties possibles :- Merci d’avoir pris le temps de m’écouter ;- Merci d’avoir accepté un rendez-vous.

Annexe 3EvaluationLa secrétaire : « Entreprise Loiseau, Justine a votre service ! »L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Oui ?!! »L’élève ____________________________________________________________________La secrétaire : « Pour quel motif ? »L’élève ____________________________________________________________________La secrétaire : « Vous ne pouvez pas y aller en dehors des heures de travail? »L’élève :____________________________________________________________________La secrétaire : « Vous êtes sur ? »L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Dans ce cas, il faut nous faire parvenir une convocation? »L’élève :__________________________________________________________________________La secrétaire : « Bien. Alors j’espère vous voir demain matin. Bonne journée» ;L’élève :__________________________________________________________________________