cliquez-ici - Ucanss

esponsable de ce qui émane sur un autre territoire que le sien. C’est une situation complexeet perturbante. Bernard PERRIER estime que les interrogations présentées lors de cette INCsont liées à ces changements majeurs qui sont insuffisamment traités. En outre, l’accueiltéléphonique est confronté aux mêmes évolutions que l’informatique. L’informatique était àl’origine locale. Devant les difficultés d’organisation, les caisses se sont regroupéesrégionalement. Devant cette mutualisation, les caisses nationales sont intervenues pourréorganiser et piloter l’informatique qui est devenu national. Bernard PERRIER suppose quele même phénomène se produit pour le téléphone. Le nouveau système impactera toutes lesorganisations et leur mode de fonctionnement et de management. Bernard PERRIER estimeque le dialogue s’enrichirait si ces questions stratégiques étaient éclaircies. Il seraitdommage d’éviter le débat relatif à l’évolution de ce type d’organisation et profitabled’inscrire l’évolution de la relation téléphonique dans un contexte plus vaste qui passerait parl’analyse de ces phénomènes. Enfin, Bernard PERRIER demande si la mise en œuvre de ceprojet est de nature à engendrer des mobilités visées par le protocole du 26 janvier 2010.Dans l’affirmative, il demande si une première évaluation fait le point sur le nombre, la natureet le statut des agents concernés qui seront impactés par les effets du protocole dejanvier 2010.Hervé DROUET (CNAF) répond par la négative sur cette dernière question. Il indique qu’iln’y aura pas d’évaluation puisque l’organisation cible regroupe des plateformes comptantentre 15 et 40 positions, plateformes physiques ou virtuelles. Elles seront majoritairementvirtuelles et ne seront physiques que là où les mouvements naturels des personnelspermettront des renforts physiques sur les plateaux. Le nouveau système ne suscitera pasde mouvements de personnes et ne les rendra pas obligatoires. Hervé DROUET estime quele parallèle avec la nationalisation de l’informatique n’est pas pertinent : l’informatique est uninstrument dont la construction et la maintenance se sont progressivement imposées commerelevant d’une échelle nationale. La nationalisation de l’outil téléphonique pour la brancheFamille a déjà été faite dans le cadre de la délégation de service public qui a constitué unprogrès technique considérable. Cette solution nationale a permis des gains économiques,mais continue de reposer sur un service adapté à chaque Caf. La disparition de la surtaxerend impossible le maintien d’une délégation de service public dans les conditionsantérieures et oblige à mettre en place une solution nationale plus homogène, maiscontrainte sur le plan technique en termes d’ouverture des positions dans les Caf. Cebasculement permet de saisir l’opportunité de l’organisation de plateformes et d’espérer desgains en termes de gestion des flux et de qualité de traitement des appels.Christian CASTELLA (CNAF) revient sur la question de l’impact sur les agents et sur celledu passage sur NIMS. NIMS est l’intégrateur du système. Le planning est compatible avecson déploiement. NIMS permettra de connaître l’environnement de travail du technicienconseilsur son poste et sa disponibilité.Caroline GUGENHEIM (CNAF) se présente. Elle est directrice de la Caf des Hauts-de-Seineet responsable de l’Irfaf, l’Institut régional de formation des allocations familiales qui assureles formations initiales et le perfectionnement des Caf d’Ile-de-France. Avec la Cnaf, elle aanimé pendant six mois un groupe de travail sur l’évolution des métiers et sur la relation deservice. La réflexion va au-delà du dossier téléphone. La vision est globale, conformément àl’article 26 de la COG qui proposait que la branche Famille fixe des évolutionsprofessionnelles qui améliorent la relation de service.UCANSS 22 INC 29.04.11