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Le service Doc, une activité de petite fourmiLe service Documentation d’EBSCO est spécifiquementchargé de la mise à jour de la base titres dans son aspectbibliographique et de toutes les questions s’y rapportant.Quatre personnes y travaillent : deux se consacrent auxquestions relatives aux titres français, deux s’occupent destitres étrangers. Cette organisation permet à chacun d’avoirune bonne connaissance de son secteur. Cécile Delhayemanage l’équipe Documentation.Au quotidien, Le service Doc répond à tout type de question :recherches de périodiques ne figurant pas encore dans labase, c’est-à-dire trouver les coordonnées de l’éditeur ,l’ISSN, le thème, la périodicité, le prix d’un titre et l’ajouterdans la base interne ; ou, pour les titres s’y trouvant,effectuer différentes vérifications (support, périodicité,tomaison, etc…). Le service renseigne également sur ladisponibilité des titres en version électronique, encoordination avec la Division Produits. Il réalise aussi desrecherches thématiques, c'est-à-dire des listes depériodiques existant sur tel thème, dans tel pays.Afin de ne pas multiplier le nombre d’interlocuteurs, lesrequêtes des clients sont transmises au service Doc eninterne via les services Clients et Commercial qui sechargent de communiquer les réponses.Cécile Delhaye précise : « Pour nouspermettre d’effectuer nos différentesrecherches documentaires, nousdisposons de nombreux sources etoutils de recherche, essentiellement enligne : bases de données depériodiques, accès Internet à la baseinternationale des ISSN, pressespécialisée, bibliographies depériodiques par pays, catalogues et sitesd’éditeurs, sites de presse… »Au fur et à mesure de ses différentesrecherches, le service doc d’EBSCO metquotidiennement la base titres à jour :nouvelles revues, changements de titre,de support (version web, format pdf, cdrom),changements de libellé doncd'ISSN, de périodicité, retards deparution… Ces informations proviennentdu courrier reçu des éditeurs chaque jour,de la lecture de la presse et bien sûr des clients. C’estcette mise à jour permanente qui permet d'envoyer deuxfois par mois aux abonnés un "Bulletin Titre" - par courrierle saviez-vous ?Le service Editeurs d’EBSCOInformation Services :• maintient à jour une base de282 000 titres pour 60 000 éditeurs• recense plus de 1 200 titresexclusivement électroniques et près de12 000 titres au format papier + web• gère l’envoi de 520 000 commandespar an• effectue plus de 12 000 recherchesbibliographiques par an• enregistre et règle 90 000 factureséditeurs chaque année• crée entre 3 000 et 3 300 nouveauxtitres par an• ajoute à sa base entre 1 300 et1 500 nouveaux éditeurs chaqueannéeVia son équipe Documentation, EBSCOest à même de trouver des informationsbibliographiques et tarifaires surn’importe quel titre existant, même s’ilne figure pas dans son catalogueou par email -, document recensant l’ensemble deschangementssurvenus sur les titres auxquels ils souscrivent.EBSCO Information Services est la seule agenced'abonnements française à disposer d’un service deDocumentation interne.De l’activitéadministrative ‘’Editeurs’’à la vérification et del’expédition descommandes en passantpar le règlement desfactures éditeurs, leService Éditeurs compteune trentaine decollaborateursPORTRAIT DE DOCUMENTALISTECécile Delhaye,responsable du servicedocumentationd’EBSCO InformationServices SASAprès un DUT enDocumentation à Nancy etun stage au service Doc duquotidien régional, l’Union deReims, Cécile Delhaye aconfirmé son goût pour lapresse par une licenced'information et communication à l'Institut Français de Presse à Paris.Elle a d’abord travaillé aux Editions Nathan puis au Ministèrede l’Education Nationale (début des CADIST 1 ) et au Ministère dela Culture. Cécile a ensuite rejoint le serviceDocumentation de la société Dawson France entant que documentaliste. Elle est depuis plusde 2 ans responsable de l’équipeDocumentation d’EBSCO Information Services.Cécile parle avec enthousiasme de son métier :«J'apprécie la variété du travail au serviceDoc d’EBSCO : les questions portent surdes titres de tous pays, dans toutes leslangues et tous les domaines. J’ai parfoisregretté de ne pas faire d’analyse decontenu et donc de ne connaître les titresque superficiellement mais ici, j’apprécieparticulièrement de passer des questionsd’une BU de Sciences Humaines à cellesd'un laboratoire de recherche. De plus,Internet a modifié de façon extrêmementpositive et intéressante notre travail dedocumentaliste. L'aspect "enquête" de cetravail me convient bien aussi : résoudredes recherches compliquées, retrouver latrace d'un titre "introuvable", sont despetits "challenges" pour qui aime chercher.»1Centre d'acquisition et de diffusion de l'information scientifiqueet technique

Façade nord de la Bibliothèque d’Alexandrie, où sontgravées des lettres de tous les alphabets du monde (Egypte)Accès à la Cité Interdite (Pékin)Buste d’Alexandre leGrand, surl’esplanade de laBibliothèqued’Alexandrie (Egypte)internationalL’activité commerciale d’EBSCO France couvrel’ensemble du territoire français (départements etterritoires d’outre-mer compris) ainsi que la Suisse,la Belgique et le Luxembourg francophones,l’Afrique du Nord et subsaharienne francophoneset enfin, le Proche et le Moyen Orient.L’équipe Export - placée sous la responsabilitéd’Alain Pita - est spécifiquement chargéedu développement commercial de l’entreprisedans les pays situés en dehors de la zone Europe.L’équipe commerciale France, dirigée par AnneSimoneau, s’occupe du territoire français et despays francophones d’Europe.Ainsi au cours du dernier trimestre 2004, EBSCOest allé à la rencontre de ses clients tunisiens(le 28 septembre), libanais (du 18 au 22 octobre),marocains (le 14 novembre), belges (le 18novembre), chinois (du 22 au 24 novembre)et égyptiens (du 27 au 30 décembre).EBSCO France compte désormais parmi sesnouveaux clients internationaux Le ParlementEuropéen à Bruxelles, l’Université Al Akhawaynau Maroc, le Centre National de Documentationde Rabat au Maroc…60 entreprises et institutions ontassisté à la première éditionbelge des Rencontre desProfessionnels de l’Informationorganisée en collaboration avecl’Association Belge deDocumentation (Bruxelles)Stand EBSCO durant le salon Online Informationde Londres (Royaume-Uni)Hall d’entrée du Salon AFLI (Arab Federation for Libraries andInformation), Bibliothèque d’Alexandrie (Egypte)Ali Abdallah – Responsable commercial EBSCOPublishing pour le Moyen-Orient, Sébastien Terrat- Chef de Produit Marketing EBSCO InformationServices France -, Alain Pita - ResponsableExport EBSCO Information Services France - à laLebanese American University à Beyrouth (Liban).Plus de 50 documentalistes, bibliothécaires etautres professionnels de l’information ont assistéà la troisième conférence d’information d’EBSCOà Tunis (Tunisie)150 entreprises ont participé au Séminaireco-organisé par EBSCO et l’ANI (AssociationNationale des Informatistes) à Rabat (Maroc)

aactuasLe personnel d’EBSCO se réunit pour recevoir le certificat ISO 9001le saviez-vous ?Le jeudi 16 décembre 2004, une page a été tournéedans les locaux d’EBSCO Information Services. Aprèsde longs mois de réorganisation du système demanagement de la qualité, de travail intensif pouratteindre les nouveaux objectifs qu’ils s’étaient fixés, leshommes et les femmes qui organisent et font vivreEBSCO en France se sont réunis pour recevoir, tousensemble, la certification ISO 9001 : 2000 et célébrerla reconnaissance officielle de leur engagement pourune plus grande satisfaction de leurs clients.La cérémonie orchestrée par M. Blot, représentant officiel de lasociété d’audit SGS, Luc Prudhon, Directeur Général d’EBSCOFrance, Aurélie Lavaud et Sophie Prigent, respectivementResponsable Qualité et Adjoint au Responsable Qualité, a réuniquelques 150 personnes, salariées d’EBSCO France.Après une rapide introduction de Luc Prudhon, Aurélie Lavaud etSophie Prigent ont pu remercier l’ensemble du personnel pour saparticipation active dans la réalisation de ce projet et réaffirmer lesobjectifs «qualité» d’EBSCO : Créer un système de qualité rigoureux,simple, proche du terrain, évolutif et permettant l’harmonisation desméthodes de travail, placer la satisfaction client au cœur de lastratégie de l’entreprise, développer la relation éditeurs…La norme ISO 9001 repose sur unsystème de management de laqualité basé sur l’efficacité. Ellespécifie les exigences relatives ausystème de management de laqualité lorsqu’une entreprise vise àaccroître la satisfaction de ses clientset lorsqu’elle doit démontrer sacapacité à fournir régulièrement àces derniers un service conforme àleurs attentes.Véritable référence internationalepour les exigences de managementde la qualité dans les relationsinterentreprises, la certification ISO9001 : 2000 valide la capacitéd’une entreprise à identifier etaméliorer ses processus ainsi queleurs interactions, à renforcer sesressources humaines grâce à lagestion des compétences, laformation et la responsabilisation, età continuellement améliorerl’efficacité de son système demanagement de la qualité.audit de certification Le système de management de laqui est l’implication qualité d’EBSCO France s’appuie surun principe fort - assurer à toutes lesremarquable deétapes de la gestion d’un dossier unel’ensemble du personnel qualité de service conforme auxde votre entreprise dans attentes du client - et considère 3ce projet. Cela est une processus métiers :preuve éloquente de la •Ventes & Ecoute Clientscapacité d’EBSCO à •Réalisation & Suivi Clients•Achats & Relations Editeurs.mettre en place unsystème de management dela qualité, fédérateur et efficace.»La cérémonie de remise du certificat s’est ensuite achevée dans uneambiance de fête, autour d’une coupe de champagne partagée avecles quelques 150 employés de l’entreprise.Illustration de la bonne humeur qui régnait chez EBSCO, ce jeudi16 décembre 2004, interrogée, une employée de la société adéclarée : «Nous sommes fiers d’avoir obtenu la certification ISO9001. Cela n’a pas été facile tous les jours. En même temps quenous continuions de travailler normalement, il nous a fallu revoir lesprocédures de travail, les valider, les redéfinir et parfois acquérir denouveaux automatismes. Mais cela en valait la peine. Et je croisparler au nom de tous mes collègues en disant que nous sommestous décidés à mettre en oeuvre les moyens nécessaires pourcontinuer de satisfaire au mieux nos clients.»Le binôme Qualité a insisté sur le fait que l’obtention de ce certificatn’était qu’une première victoire dans la démarche ISO entreprise parle N° 1 français des agences d’abonnements. «Ne nous reposonspas sur nos lauriers, nous ne devons pas relâcher nos efforts. Lacertification n’est pas une fin en soi.» a alerté Aurélie Lavaud. «Lasatisfaction de nos clients est notre priorité première» a complétéLuc Prudhon, «c’est l’objectif qui doit nous motiver jour après jour».Le temps fort de cette cérémonie est venu ensuite avec la remiseofficielle du certificat ISO 9001:2000 au Directeur Générald’EBSCO France, par la société d’Audit SGS, représentée ce jour làpar M. Christophe Blot.«L’essentiel a été dit» a-t-il affirmé, en remettant le certificat à LucPrudhon «L’obtention de cette certification n’est en effet qu’uneétape dans le processus qualité de toute entreprise. Je souhaitetoutefois revenir sur l’un des points essentiels relevés lors de votreE R R A T U MBien que nous procédions à de nombreusesrelectures attentives, certaines erreurs subsistentparfois.Ainsi, une erreur s’est glissée dans le titre del’article publié en page 4 de notre numéro deseptembre 2004.Il fallait lire Marsh SA et Parfums Christian Diorfont le point sur l’externalisation de la gestion desabonnements.

aagenda37ème Salon Internationaldu Livre du Caire26 Janvier au 8 Février 2005Le Caire - Egyptehttp://www.cibf.orgPlus de 11 000 revues électroniques sontdésormais disponibles via le portail EBSCOhost ®Electronic Journals ServiceDocumation15-16 mars 2005CNIT Paris La Défense, FranceConférence EBSCO : La gestion desabonnements presse via les solutions web,e-procurementet places de marché privativesdes entrepriseshttp://www.technoforum.fr/docu2005/index.htmli-expo – CNIT1er et 2 juin 2005Paris La Défense, Francehttp://www.i-expo.net/Congrès A.C.U.R.I.L. 20055 juin 2005Pointe du Bout, Martiniquehttp://www.caribcongres.comCongrès de l'ABF17-20 juin 2005Parc des Expositionsde Grenoble, Francehttp://www.abf.asso.fr/Journée d'Information EBSCO21 juin 2005Maison de l’Amérique Latine, Parishttp://www.ebsco.frInformailEBSCO Information Services SASRue de la Prairie. Villebon sur Yvette91762 Palaiseau CedexTel. : 01 69 10 47 00 – www.ebsco.frDirecteur de la publication : Delphine DufourRédacteur en Chef : Elza DoutauSecrétaire de rédaction : Marcelle BazinGraphiste : Aïda Konée-mail : info@fr.ebsco.com© EBSCO 2005 N° ISSN 1765-3770. Parait 4 fois par anLes manuscrits reçus ne sont pas retournés et leur envoiimplique l’accord de leur auteur pour libre publication.Le portail d’accès et de gestion de revuesélectroniques d’EBSCO, EBSCOhost ®Electronic Journals Service (EJS) proposedésormais un accès à plus de 11 000titres de périodiques en ligne.Les tables des matières (ou TOC) de8 000 de ces titres sont stockées sur lesserveurs d’EBSCO. Plus répandu enFrance sous le nom de EJS Enhanced, ceportail est doté de nombreusesfonctionnalités facilitant notamment lagestion de revues électroniques via lesuivi des modalités d’enregistrement,l’aide à l’authentification pour faciliterl’accès - sur site ou hors site - au contenude ces revues et la gestion automatiquedes URLs. Véritable portail d’accèsconsolidé, EJS Enhanced permet auxutilisateurs de rechercher et d’accéder (autravers de liens OpenURL) à plus de11 000 revues électroniques et 5 millionsd’articles en ligne.Mondane Marchand, Directeur Produits eteServices chez EBSCO InformationServices France complète : « L’une descaractéristiques de ce produit est qu’ilEBSCO France étoffe son portefeuille denouvelles références et conserve la confiancede ses clients. Après l’annonce de ses bonsrésultats financiers et l’obtention de lacertification ISO 9001 : 2000, cesperformances « terrain » positives luipermettent de confirmer sa position de N°1français du marché des services d’informationtant à destination des organismes ditsAcadémiques que des Entreprises.EBSCO remporte ainsi des marchés cléstels que :• Cephalon France,• la Bibliothèque Universitaire Paris 5offre des adresses URL durables pourl’ensemble des revues, tables desmatières et articles disponibles. Ainsi,aucune action de maintenance n’estrequise de la part des bibliothèques oucentres de documentation utilisateurs.Une version basique de ce service existeégalement qui permet aux utilisateursd’accéder, via un portail d’accès unique, àl’ensemble des titres électroniquesauxquels ils sont abonnés parl’intermédiaire des services d’EBSCO.Cependant, il faut reconnaître que lesutilisateurs de ce service optentgénéralement pour sa version Enhanced. ».Notons que courant septembre 2004,EBSCO a entrepris d’optimiser lesperformances de ce service en déployantde nouveaux serveurs de bases dedonnées, de type Microsoft SQL. Cesserveur stockent des données concernantplus de 6000 utilisateurs ainsi que lecontenu de plus de 11 000 revuesélectroniques et de près de 5,5 millionsd’articles en texte intégral.Près de 150 nouveaux clients font confianceà l’expertise d’EBSCO Information Services FranceRené Descartes,• la Bibliothèque de l’Université deTechnologie de Compiègne• et les Centres Hospitaliers de Créteil,Fougères et Coutances.Parmi les nombreux organismes quirenouvellent leur confiance à l’infomédiairefrançais, on peut citer :• EDF, premier producteur et distributeurfrançais d’énergie,• Axa, expert mondial de la protectionfinancière,• la Bibliothèque Universitaire de Nantes• et l’Université Paris 8.