Soutien des relations avec la clientèle - Canada Post

SERVICE À LA CLIENTÈLEMISES À JOUR IMPORTANTESDERNIÈRE MISE À JOUR DESCRIPTION EMPLACEMENTLe 10 september 2014 Mise à jour au numéro de téléphone pour obtenir de information générale des clients quiappelle de l’extérieur du Canada.Tableau 1Section 2Le 13 janvier 2014 Mise à jour des heures d’ouverture pour les clients résidentiels. Tableau 2Mise à jour des informations de contact de Postes Canada. Section 1.31 Communiquez avec Postes Canada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.1 Postes Canada sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2 Postes Canada par téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.3 Postes Canada par la poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Bureau de l’ombudsman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 COMMUNIQUEZ AVEC POSTES CANADA1.1 Postes Canada sur InternetVisitez l’adresse postescanada.ca pour naviguer notre site Web ou visitez l’adresse postescanada.ca/soutien pourjoindre le Service à la clientèle directement.1.2 Postes Canada par téléphoneDès réception de leur appel, les clients sont mis en attente pour une courte période. Tous les appels doivent êtretraités durant les heures normales de travail.Tableau 1 : Services téléphoniques et numéros de téléphoneSERVICEPAR TÉLÉPHONEInformation générale 1 800 267-1177Information générale en provenance d’un pays autre que le Canada 1 416 979-3033Malentendants – ATS 1 800 267-2797Tableau 2 : Heures d’ouvertureHEURES D’OUVERTURERésidentiel Du lundi au vendredi de 9h à 23 h (HE)Samedi et Dimanchede 10 h à 18 h (HE)Commerciaux Du lundi au vendredi de 7 h à 21 h (HE)Guide des postes du Canada Page 1 Le 10 septembrer 2014

Guide des postes du Canada – Service à la clientèle1.3 Postes Canada par la posteEnvoyer toute correspondance à l’une des adresses suivantes :• Région de l’Est(QC, NB, NL, NS, PE)POSTES CANADAÀ l’attention du Service à la clientèle400 AVE ST MARY 7ÈME ÉTAGEWINNIPEG MB R3C 4K5• Région du Centre et de l’Ouest(ON, MB, SK, AB, BC, YT, NT, NU)POSTES CANADAÀ l’attention du Service à la clientèle35 RUE HUGHESFREDERICTON NB E3A 2W02 BUREAU DE L’OMBUDSMANL’ombudsman constitue l’instance d’appel finale du processus de résolution des plaintes à Postes Canada. Lesclients doivent d’abord visiter postescanada.ca/soutien ou contactez le Service à la clientèle au 1 800 267-1177ou au numéro 1 416 979-3033, si les appels proviennent de l’extérieur du Canada, afin d’offrir à Postes Canadatoutes les possibilités de résoudre leurs plaintes. Si les clients ne sont pas satisfaits des solutions que proposePostes Canada, ils peuvent faire appel à l’ombudsman. Les services du Bureau de l’ombudsman sont offertsgratuitement à l’ensemble de la clientèle de Postes Canada.BUREAU DE L’OMBUDSMAN À POSTES CANADACP 90026OTTAWA ON K1V 1J8Téléphone : 1 800 204-4198Télécopieur : 1 800 204-4193Site Web : postescanada.ca/ombudsmanPage 2 Le 10 septembrer 2014