Manuel d\'exploitation

2.1.2.5 - Sécurisation de la vente
Une fois l’administratif traité il faut sécuriser sa vente. Pour cela, il faut
montrer au client que vous tenez vos promesses faites au cours de
l’entretien.
Si le client accepte la proposition commerciale :
On va donc passer à l’étape inscription tout en entretenant le dialogue
pour lui montrer que la sympathie et l’esprit chaleureux n’étaient pas
seulement un argument de vente mais une vérité.
Ensuite, lors de l’inscription on va remettre au client un kit inscription
dans une chemise à rabat. Celui-ci contiendra un autocollant, 1 livret
Pass-Sport (pour donner un côté qualitatif à la salle), un carnet
découverte 10 séances pour permettre de faire découvrir la salle
gratuitement à 10 amis.
Si le client n’accepte pas dans l’immédiat de signer le contrat :
Prendre ses coordonnées avec le carnet découverte et lui proposer une
séance d’essai gratuite.
2.1.3 - Fidélisation client
2.1.3.1 - Objectifs
La fidélisation consiste à mettre en place des actions pour faire en sorte
que vos clients restent fidèles et continuent à être consommateurs de vos
services. L’objectif est donc de créer une relation durable avec chacun de
vos adhérents.
Fidéliser un client est un gain de temps et d’argent pour votre salle de
remise en forme. En effet, la théorie dit qu’un client gardé est un client
content. Qui dit client content, dit recommandation auprès de son
entourage et futures inscriptions. C’est un processus beaucoup plus facile,
économique et productif que d’aller chercher par vous-même les clients.
Avoir des clients fidèles c’est assurer la récurrence du CA et une pérennité
de votre activité. Mais encore, vous assurez à votre club une rentabilité
croissante et de la promotion gratuite. En effet, grâce à toutes les astuces
de fidélisations suivantes, que vous pourrez mettre en place au sein de
votre structure, vos adhérents feront pour vous, 80% du travail de
prospection.