Manuel d\'exploitation

2.1.3.2 - Actions de fidélisation
2.1.3.2.1 - Le suivi personnalisé
Le suivi personnalisé rendra votre client exclusif, il permettra d’atteindre
ses objectifs en toute sécurité et avec efficacité. Il faut donc être présent
en permanence sur les plateaux musculation-cardio.
Aussi, si vous vous engagez à faire un programme à une date donnée,
respectez ce délai.
Pour ce suivi personnalisé, dans un premier temps, on va s’intéresser au
client en lui posant les questions suivantes :
- Pratiquez-vous du sport en extérieur ? Lequel ? A quelle fréquence ?
- Avez-vous déjà pratiqué du sport en salle ? Combien de temps ?
Pourquoi avez-vous arrêté ? Pourquoi reprendre ?
- Avez-vous des soucis de santé particuliers à signaler ? (articulations,
asthme, opérations récentes, cœur, ….)
- Quels sont vos objectifs ?
- A quelle fréquence pensez-vous venir ?
- Quand pensez-vous revenir la prochaine fois afin que je prépare
votre programme ?
Dans un second temps, 2 à 3 mois plus tard, vous reviendrez vers le client
afin de faire un bilan sur son évolution pendant cette période.
2.1.3.2.2 - Anticiper les envies des adhérents
Il faut que vous soyez en permanence à l’écoute de vos clients. En effet, si
quelque chose ne lui convient pas il ne viendra plus ou résiliera carrément
son abonnement. Or, le but est que la fréquentation des cours et de la
salle soit au maximum et que les clients soient satisfaits. Pour pallier à
cela, vous pourrez donc mettre en place des questionnaires concernant la
satisfaction clients pour les cours.
Exemple : Vous souhaitez mettre en place un cours de step. Avant de
vous lancer dans cela, demandez si ça plairait et surtout sur quels
créneaux horaires.
Enfin, il est important de se remettre en question en permanence lorsque
des cours ne fonctionnent pas ou si des problèmes avec les adhérents
surviennent. La remise en question est la base pour pouvoir avancer
positivement.