Communique Winter 05 - Commissionaires Ottawa
Communique Winter 05 - Commissionaires Ottawa
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Communiqué<br />
WINTER/HIVER 20<strong>05</strong> VOLUME 7, #4<br />
Happy Holidays<br />
Joyeuses Fêtes<br />
FUN<br />
FUN<br />
FUN<br />
Photos from the Second Annual<br />
<strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong> Christmas Party<br />
Photos de la deuxième fête de Noël annuelle de<br />
Commissionnaires <strong>Ottawa</strong><br />
À l’intérieur : Messages • Profils • Nouvelles<br />
Inside: Messages • Profiles • News
2<br />
COMMANDANT’S CORNER<br />
Christmas came early<br />
at <strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong><br />
When I was a little boy, I couldn’t resist hunting<br />
through the house to try to find my Christmas gifts.<br />
My mother knew me all too well and was a master at<br />
hiding them where I could never find them. Her clever<br />
ways only fuelled my eagerness as Christmas got<br />
closer and closer. The result is that when I finally did<br />
unwrap them, the amount of excitement I felt stayed<br />
with me for days afterwards.<br />
Today I have kids of my own but my love of surprises - good<br />
ones, mind you - has never left me. This year, I got a Christmas<br />
gift ahead of time, and it's so amazing that the amount of excitement<br />
I feel will surely carry me far into the New Year. Last month,<br />
commissionaires gave the gift of their trust, support and loyalty when they<br />
remembered who we are and why we exist: During the past couple of<br />
years, PSAC has been trying to round up enough membership support to<br />
step in as a bargaining agent for about 1,500 Ontario-based<br />
commissionaires and to collect union dues. In early November, PSAC<br />
formally declared they met minimum membership requirements<br />
to proceed with union certification. A few days into the<br />
process, PSAC admitted that they did not have enough<br />
support from commissionaires. As a result, the Ontario<br />
Labour Relations Board dismissed their application.<br />
No doubt about it, Christmas came early at<br />
<strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong> this year. For your<br />
ongoing dedication, trust, loyalty and honesty,<br />
may I extend my sincerest thanks. Please be<br />
assured that with or without this gift, my focus<br />
remains, as always, on protecting, securing and<br />
continually improving upon the best possible<br />
wages, benefits and opportunities for<br />
commissionaires.<br />
Paul A. Guindon<br />
Captain (N) Ret'd<br />
Commandant/CEO<br />
“Our Tradition ... Your Security”<br />
Communiqué
Communiqué<br />
LE COIN DU COMMANDANT<br />
Noël est arrivé tôt chez<br />
Commissionnaires <strong>Ottawa</strong><br />
Lorsque j’étais un petit garçon, rien ne pouvait m’empêcher de<br />
fouiller partout dans la maison pour dénicher mes cadeaux de Noël.<br />
Me connaissant fort trop bien, ma mère était devenue experte de l’art<br />
de la cachette et avait cultivé le don de cacher mes cadeaux où je ne<br />
réussirais jamais à les trouver. Plus Noël se rapprochait, plus son<br />
ingéniosité attisait mon impatience. En fin de compte, lorsque je pouvais<br />
enfin déballer mes cadeaux, j’étais transporté de joie pendant des jours.<br />
Aujourd’hui, je suis père de famille et mon amour des surprises – des bonnes<br />
surprises, c’est-à-dire – ne m’a jamais quitté. Cette année, on m’a offert un cadeau<br />
de Noël d’avance et ce cadeau est si merveilleux que je suis persuadé que ma<br />
joie me transportera jusqu’au Nouvel An et plus loin encore. Le mois passé,<br />
en se rappelant qui nous sommes et notre raison d’être, les<br />
commissionnaires m’ont offert le plus beau cadeau – leur confiance, leur<br />
appui et leur loyauté: Au cours des deux dernières années, l'AFPC a<br />
tenté de rallier l'appui de suffisamment de membres pour lui<br />
permettre de devenir l'agent négociateur pour environ 1,500<br />
commissionnaires de l’Ontario et de percevoir des cotisations<br />
syndicales. Au début du mois de novembre, l'AFPC a<br />
prétendu satisfaire aux exigences d'adhésion minimales<br />
pour procéder à l'accréditation syndicale. À peine<br />
quelques jours plus tard, l'AFPC a admis qu'elle ne<br />
disposait pas de suffisamment d'appui de la part<br />
des commissionnaires. En conséquence, la<br />
Commission des relations de travail de l'Ontario a<br />
rejeté sa demande.<br />
Sans l’ombre d’un doute, Noël est arrivé tôt chez<br />
Commissionnaires <strong>Ottawa</strong> cette année. Je vous<br />
remercie très sincèrement de votre dévouement,<br />
confiance, loyauté et honnêteté indéfectibles. Vous<br />
m’avez offert un merveilleux cadeau et je tiens à<br />
ce que vous sachiez que je demeure profondément<br />
voué non seulement à offrir les meilleurs salaires,<br />
avantages sociaux et occasions aux commissionnaires, mais<br />
également à les protéger et à les améliorer.<br />
Paul A. Guindon<br />
Capitaine de vaisseau (retraité)<br />
Commandant/Directeur général<br />
“Notre Tradition ... Votre Sécurité”<br />
3
4<br />
SPECIAL MESSAGE: BOARD OF DIRECTORS Communiqué<br />
The Year of the Veteran<br />
every year, every day<br />
By William K. Bawden, Chair, Board of<br />
Directors, <strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong><br />
A powerful, recurring theme touched<br />
Canadians throughout 20<strong>05</strong>. From coast<br />
to coast, veterans, soldiers and civilians<br />
observed the Year of the Veteran, the<br />
60th anniversary of the end of WWII, as<br />
well as the official opening of the new<br />
Canadian War Museum. Whereas<br />
veterans, in years past, have been<br />
reluctant to share details of their wartime<br />
experiences with friends and loved ones<br />
– and we can certainly appreciate why –<br />
this appears to be changing. Veterans,<br />
teachers, parents and the public in<br />
general are recognizing the need to open<br />
up, speak up, and actively teach today’s<br />
youth about the bravery and sacrifice of<br />
hundreds of thousands of courageous<br />
men and women throughout Canada’s<br />
military history – Lest We Forget.<br />
From a personal perspective, this past<br />
year was also significant because it<br />
marked my tenth year in attendance at<br />
the National Capital Region’s<br />
Remembrance Day ceremonies since<br />
returning to Canada. I had the privilege<br />
of laying a wreath at the National War<br />
Memorial on behalf of commissionaires<br />
from all 17 Divisions across Canada.<br />
More importantly, I was moved by the<br />
thousands of citizens who gathered to<br />
honour our veterans, and their comrades<br />
who died, for their immeasurable<br />
contribution to the freedom we enjoy<br />
today.<br />
As your Board Chair, I cannot stress<br />
enough how proud I am to serve<br />
<strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong> – an<br />
organization whose mission is to provide<br />
meaningful employment opportunities to<br />
those who have so passionately served<br />
our country. In that regard, our structure<br />
and our culture ensure that the lion’s<br />
share of our revenues flows back to our<br />
own people. Salaries paid to<br />
commissionaires are among the highest<br />
in our industry. Salaries paid to our<br />
senior executives are deliberately<br />
modest; our Governors are dedicated<br />
volunteers. <strong>Commissionaires</strong>, regardless<br />
of their backgrounds, are united in<br />
tradition, in loyal service, and in noble<br />
character.<br />
With our organization inextricably<br />
linked to so many Canadian veterans<br />
whose service and sacrifice bought our<br />
freedom, may each of us continue to do<br />
our part to carry forward the message of<br />
remembrance, not only during<br />
ceremonial events, but every day of every<br />
year.<br />
Our commissionaires march during<br />
the 20<strong>05</strong> National Capital Region’s<br />
Remembrance Day ceremonies
Communiqué<br />
MESSAGE SPÉCIAL : CONSEIL DES DIRECTEURS<br />
L’Année de l’ancien combattant<br />
vivons-la chaque année et chaque jour<br />
Par William K. Bawden, Président, Conseil des directeurs,<br />
<strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong><br />
20<strong>05</strong> fut une année marquée d’un thème saisissant qui a su<br />
toucher le cœur des Canadiens d’un océan à l’autre. Anciens<br />
combattants, soldats et civils ont observé ensemble l’Année de<br />
l’ancien combattant, le 60 e anniversaire de la fin de la Seconde<br />
Guerre mondiale, ainsi que l’inauguration du nouveau Musée<br />
canadien de la guerre. Par le passé, les anciens combattants<br />
hésitaient à partager les détails de leur expérience de guerre<br />
avec parents et amis – et on peut certainement en comprendre<br />
les raisons. Cependant, le vent semble vouloir tourner. Dans<br />
l’ensemble, les anciens combattants, les enseignants, les<br />
parents et le public reconnaissent davantage l’importance de<br />
s’épancher, de s’exprimer et de renseigner nos jeunes sur la<br />
bravoure et le sacrifice des centaines de milliers d’hommes et<br />
de femmes de courage qui ont marqué l’histoire militaire du<br />
Canada – Nous nous souviendrons.<br />
Pour moi, l’année s’est également révélée importante sur le<br />
plan personnel, car elle marquait ma dixième année de<br />
participation aux cérémonies du jour du Souvenir de la région<br />
de la capitale nationale depuis mon retour au Canada. J’ai eu<br />
l’honneur de déposer une couronne au pied du Monument<br />
commémoratif de guerre du Canada au nom de tous les<br />
commissionnaires des 17 divisions de tous les coins du pays.<br />
J’ai été particulièrement touché par la présence des milliers de<br />
citoyens qui se sont rassemblés pour rendre hommage à nos<br />
anciens combattants ainsi qu’à leurs camarades tombés au<br />
combat et pour souligner leur contribution inestimable à la<br />
liberté dont nous jouissons tous aujourd’hui.<br />
En ma qualité de président de votre Conseil des directeurs,<br />
je ne saurais exprimer convenablement ma fierté d’être au<br />
service de Commissionnaires <strong>Ottawa</strong> – un organisme dont la<br />
mission est d’offrir des occasions d’emploi valorisantes à ceux<br />
qui ont si vaillamment servi notre pays. C’est pour cette raison<br />
que notre structure et notre culture veillent à ce que la part du<br />
lion de nos revenus revienne aux nôtres. Les salaires de nos<br />
commissionnaires se classent parmi les meilleurs de l’industrie.<br />
Les salaires de nos hauts dirigeants sont intentionnellement<br />
Nos commissionnaires aux cérémonies du jour du Souvenir de la région de la capitale nationale (20<strong>05</strong>)<br />
modestes et nos gouverneurs sont des<br />
bénévoles dévoués. Peu importe leurs antécédents, les<br />
commissionnaires sont unis par leur tradition, leur service loyal<br />
et leur noblesse.<br />
Nous sommes un organisme étroitement lié à une multitude<br />
d’anciens combattants qui ont payé le prix de notre liberté avec<br />
leur service et leur sacrifice, faisons ainsi chacun notre part en<br />
perpétuant le message du souvenir – non seulement lors des<br />
cérémonies, mais chaque jour de chaque année.<br />
5
6<br />
SPECIAL MESSAGE: BOARD OF GOVERNORS Communiqué<br />
<strong>Commissionaires</strong> Way a Highlight of<br />
the New Canadian War Museum<br />
Written by General (Ret’d) Paul Manson<br />
Numerous magazine and newspaper<br />
articles have been written about the<br />
Canadian War Museum since the superb<br />
new facility was opened on May 8th, 20<strong>05</strong>,<br />
at LeBreton Flats in <strong>Ottawa</strong>. In virtually<br />
every case, it seems, the article has featured<br />
a photo of <strong>Commissionaires</strong> Way. This<br />
isn’t surprising. In a building which is itself<br />
an award-winning architectural triumph,<br />
<strong>Commissionaires</strong> Way is a riveting design,<br />
so utterly unique that professional<br />
photographers and museum visitors alike<br />
are captivated by it.<br />
With its dramatically sloping walls, its<br />
display of rare nose art from World War II<br />
bombers and several enormous paintings<br />
from the museum’s collection,<br />
<strong>Commissionaires</strong> Way is a real attention<br />
getter.<br />
As its name implies, this lengthy corridor<br />
is dedicated to the Canadian Corps of<br />
<strong>Commissionaires</strong>. A special ceremony was<br />
held in the museum on November 25th,<br />
20<strong>05</strong>, to coincide with the Annual General<br />
Meeting of the Corps’ National Board in<br />
<strong>Ottawa</strong> that week. This dedication event<br />
featured the unveiling by National<br />
Chairman Robert Siemens and myself of a<br />
plaque now mounted on a wall at the top<br />
end of <strong>Commissionaires</strong> Way. Here is the<br />
wording of the plaque:<br />
1925-20<strong>05</strong><br />
This passageway is<br />
dedicated to the<br />
Canadian Corps of<br />
<strong>Commissionaires</strong>, in<br />
acknowledgment of<br />
eighty years of loyal<br />
service to Canada and<br />
Canadians by its<br />
members in peace and<br />
war, and in grateful<br />
recognition of generous<br />
donations to the<br />
Canadian War Museum<br />
from the Divisions of the<br />
Corps across Canada and<br />
from individual<br />
members.<br />
In the same area will be a display case<br />
containing historical artifacts, documents<br />
and photos, plus a descriptive panel telling<br />
the story of the Canadian Corps of<br />
<strong>Commissionaires</strong>. Since approximately half<br />
a million museum visitors will pass through<br />
this hallway annually, the name<br />
“Commissionaire” will become known and<br />
meaningful to countless Canadians over the<br />
years.<br />
As the plaque states, <strong>Commissionaires</strong><br />
Way was named in recognition of a<br />
remarkably generous pledge of $200,000<br />
from the Divisions and members of the<br />
Corps to the Passing the Torch campaign,<br />
sponsored by the Friends of the Canadian<br />
War Museum. This highly successful<br />
campaign raised $16.5 million for the new<br />
Canadian War Museum, helping to make it<br />
one of the finest institutions of its kind in<br />
the world.<br />
With its contribution to the CWM, the<br />
Canadian Corps of <strong>Commissionaires</strong> has<br />
done much to remind Canadians of the<br />
strong link that has traditionally existed<br />
between its members and the armed forces<br />
of the nation. <strong>Commissionaires</strong> Way will<br />
serve as a permanent tribute to that tradition.<br />
General Manson is a Governor of the<br />
<strong>Ottawa</strong> Division of the Canadian Corps of<br />
<strong>Commissionaires</strong>, and the Chairman of the<br />
Canadian War Museum Committee.
Communiqué<br />
MESSAGE SPÉCIAL : CONSEIL DES GOUVERNEURS<br />
La promenade des commissionnaires<br />
Un véritable coup d’éclat du musée canadien de la guerre<br />
Par Paul Manson, Général à la retraite<br />
Depuis l’inauguration du nouveau<br />
Musée canadien de la guerre sur les<br />
plaines LeBreton le 8 mai 20<strong>05</strong>, ce<br />
superbe site a fait l’objet de nombreux<br />
articles dans les revues et les journaux.<br />
L’on dirait, en outre, que presque tous<br />
ces articles présentent une photo de la<br />
Promenade des Commissionnaires.<br />
Cela n’est guère surprenant. L’édifice<br />
même est une merveille architecturale<br />
primée et la conception saisissante de la<br />
Promenade des Commissionnaires est si<br />
unique qu’elle captive tant les<br />
photographes professionnels que les<br />
visiteurs.<br />
Les murs rampants de la Promenade<br />
des Commissionnaires, son exposition<br />
sans pareille d’illustrations découpées du<br />
nez de bombardiers de la Seconde Guerre<br />
mondiale, et les immenses tableaux de la<br />
collection du musée lui confèrent un<br />
cachet ensorcelant.<br />
Comme son nom l’indique, ce long<br />
couloir est dédié au Corps canadien des<br />
Commissionnaires. Le 25 novembre<br />
20<strong>05</strong>, une cérémonie spéciale a eu lieu<br />
dans le musée en parallèle à l’assemblée<br />
générale annuelle du Conseil<br />
d’administration national du Corps tenue<br />
au cours de la semaine. Dans le cadre de<br />
la cérémonie d’inauguration, Robert<br />
Siemens, Président national, et moi<br />
avons dévoilé la plaque qui orne<br />
actuellement le mur à l’entrée de la<br />
Promenade des Commissionnaires. Voici<br />
le texte de la plaque :<br />
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1925-20<strong>05</strong><br />
Ce couloir est<br />
consacré au Corps<br />
canadien des<br />
commissionnaires, en<br />
reconnaissance des<br />
loyaux services de ses<br />
membres dont le<br />
Canada et sa<br />
population bénéficient<br />
depuis 1925, en<br />
temps de paix comme<br />
en temps de guerre, et<br />
en reconnaissance des<br />
généreux dons que les<br />
divisions du Corps,<br />
d’un bout à l’autre du<br />
Canada, et des<br />
membres, à titre<br />
individuel, ont<br />
accordés au Musée<br />
canadien de la guerre.<br />
JIM KEAY FORD LINCOLN SALES<br />
COMMERCIAL DIVISION<br />
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A division of Jim Keay Lincoln Sales Ltd.<br />
Des artefacts historiques, des<br />
documents et des photos seront exposés<br />
dans une vitrine installée au même<br />
endroit accompagnée d’un panneau<br />
descriptif qui raconte l’histoire du Corps<br />
canadien des Commissionnaires. Chaque<br />
année, environ un demi-million de<br />
visiteurs traverseront ce couloir. Or, au fil<br />
du temps, le nom « Commissionnaire »<br />
deviendra bien connu et riche de sens<br />
pour d’innombrables Canadiens.<br />
Comme le souligne la plaque, le<br />
couloir a été nommé Promenade des<br />
Commissionnaires en reconnaissance de<br />
la promesse de don fort généreuse de<br />
200 000 $ des divisions et des membres<br />
du Corps à la campagne Passons le<br />
flambeau organisée par les Amis du<br />
Musée canadien de la guerre. Cette<br />
campagne franchement réussie a permis<br />
d’amasser 16,5 millions de dollars pour<br />
le nouveau Musée canadien de la guerre,<br />
contribuant ainsi à en faire un des<br />
meilleurs établissements de son genre au<br />
monde.<br />
En offrant ce don au MCG, le Corps<br />
canadien des Commissionnaires<br />
contribue énormément à rappeler aux<br />
Canadiens la tradition bien ancrée qui lie<br />
les membres du Corps et les Forces<br />
armées canadiennes depuis longtemps.<br />
La Promenade des Commissionnaires –<br />
un hommage éternel à cette tradition.<br />
Général Manson est un Gouverneur<br />
de la division d’<strong>Ottawa</strong> du Corps<br />
canadien des Commissionnaires et<br />
Président du comité du Musée canadien<br />
de la guerre.<br />
Commercial Division<br />
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7
8<br />
PROFILES Communiqué<br />
Cmre Charles Beaulne<br />
Federal Court of Appeal and<br />
Department of Veterans Affairs<br />
(<strong>Ottawa</strong>)<br />
After serving in the<br />
Canadian Forces for three<br />
years, Cmre Charles Beaulne<br />
felt that becoming a<br />
commissionaire was a natural<br />
next step for him. A security<br />
professional within our Corps<br />
for four years now, Charles<br />
has been posted at various<br />
client sites: the <strong>Ottawa</strong><br />
International Airport, the<br />
National Press Club, the<br />
Parliamentary Precinct, and as<br />
a spare wherever he might be<br />
needed. Today, he has been at<br />
the Federal Court of Appeal<br />
for the past 2 1 /2 years and for<br />
the past year has been working<br />
additional hours at the<br />
Department of Veterans<br />
Affairs (DVA).<br />
“Balancing both posts can be a challenge but I like the<br />
people and I like the variety,” Charles says. “I work an 8-12<br />
shift at DVA as a security officer, usher and recorder. I also<br />
swear people in. Then I work a 3-11 shift at the Federal Court<br />
of Appeal providing reception duties, access control and x-ray<br />
machine support. Although my schedule changes all the time, I<br />
can still count on clocking between 40-44 hours per week.”<br />
Charles adds, “I may be the only commissionaire at both of<br />
my current posts, but I’m interacting with people all the time. I<br />
enjoy what I do.”<br />
Cmre Gaetan Bard<br />
Canada Revenue Agency (Gatineau)<br />
Cmre Gaetan Bard has known about commissionaires<br />
since he was a little boy – two of his uncles, now retired, once<br />
served in our Division. After completing seven years of service<br />
in the Canadian Forces, he joined our ranks and has been a<br />
commissionaire for the past eleven years.<br />
“This post is a good match for me,” Gaetan says with a<br />
sincere smile from behind the reception counter at CRA’s<br />
Outaouais-Rouyn Noranda tax services office, tucked away in<br />
Les Promenades de l’Outaouais shopping centre. What is<br />
noteworthy about Gaetan is that he projects a quiet, courteous<br />
demeanour that makes him immediately approachable,<br />
especially to taxpayers whose hushed tones reveal their desire<br />
to keep their personal financial affairs a private matter.<br />
“I work nine hour<br />
shifts Monday through<br />
Friday,” he continues.<br />
“The work environment<br />
here varies from very<br />
quiet to very busy, but I<br />
always have something to<br />
do. When I’m not<br />
screening clients, I’m<br />
watching to ensure agents<br />
are not encountering any<br />
problems during their<br />
interviews, accepting<br />
mail, answering the phone<br />
or conducting patrols at<br />
the end of every shift. I<br />
have been supporting<br />
CRA in this capacity for<br />
six years now and I<br />
couldn’t be happier. I<br />
enjoy an excellent working relationship with CRA staff and<br />
that makes all the difference.”<br />
Cmre Richard Séguin<br />
National Parole Board (<strong>Ottawa</strong>)<br />
A 24-year veteran of the Canadian Forces, Richard Séguin<br />
has served as a commissionaire for 15 years - the past five of<br />
which have been at the National Parole Board (NPB). His<br />
experience shines through when he describes how diligent he is<br />
at closely monitoring pardons interviews and being the first<br />
point of contact to controlled access into NPB’s space. In fact,<br />
a number of security protocols are in place to ensure that 150<br />
employees can conduct their business knowing that Richard is<br />
ready to spring into action if and when required. “I work with a<br />
fantastic group of people,” Richard says.<br />
Richard Séguin brightens up the reception area with his<br />
good humour, friendly approach and a high level of<br />
professionalism. He is the NPB’s dedicated security guard<br />
whose presence has not gone unnoticed. The NPB was<br />
delighted to accommodate an interview and welcomed the<br />
opportunity to voice their appreciation of Richard’s<br />
accomplishments. Richard’s insistence that other<br />
commissionaires fulfilling administrative duties on site should<br />
stand by his side in a team photo is an indication of an<br />
honourable man with a heart of gold.<br />
It says a lot about a commissionaire when a client is so eager<br />
to support, encourage and congratulate him for being chosen to<br />
be profiled in Communiqué. Richard, we appreciate you for the<br />
excellent work you do. To our client, thank you so much for<br />
your positive feedback!
Communiqué<br />
Cmre Charles Beaulne<br />
Cour d’appel fédérale et Ministère<br />
des Anciens Combattants (<strong>Ottawa</strong>)<br />
Après trois ans de service dans les Forces canadiennes, un<br />
poste de commissionnaire présentait un prochain pas tout à fait<br />
naturel pour Cmre Charles Beaulne. Un professionnel de la<br />
sécurité au sein de notre Corps depuis maintenant quatre ans,<br />
Charles a été affecté à un nombre de sites clients, l’aéroport<br />
international d’<strong>Ottawa</strong>, le Cercle national des journalistes et la<br />
Cité parlementaire en plus de faire de la suppléance sur divers<br />
sites au besoin. Depuis deux ans et demi, il est affecté à la Cour<br />
d’appel fédérale et depuis un an, il fait des heures<br />
supplémentaires sur le site du Ministère des Anciens<br />
Combattants (MCA).<br />
« Bien qu’il soit parfois difficile de concilier ces deux postes,<br />
j’aime bien mes collègues de travail et j’apprécie la variété,<br />
affirme Charles. Je fais du 8 à 12 sur le site du MCA à titre de<br />
gardien de sécurité, d’huissier et de rapporteur en plus de faire<br />
prêter serment aux gens. Par la suite, je fais du 3 à 11 à la Cour<br />
d’appel fédérale où mes tâches comprennent la réception, le<br />
contrôle d’accès et le soutien aux équipements radioscopiques.<br />
Bien que mon horaire varie énormément, je peux toujours<br />
compter faire 40 à 44 heures par semaine ».<br />
« Je suis peut-être le seul commissionnaire en poste dans mes<br />
deux affectations courantes, poursuit-il, mais j’interagis avec les<br />
gens constamment. J’aime bien mon travail ».<br />
Cmre Gaétan Bard<br />
Agence du revenu du Canada<br />
(Gatineau)<br />
Cmre Gaétan Bard connaît les commissionnaires depuis<br />
qu’il était un petit bonhomme – deux de ses oncles, maintenant<br />
retraités, ont déjà servi au sein de notre division. Après sept ans<br />
de service dans les Forces canadiennes, il s’est joint à nos rangs<br />
et il compte maintenant onze ans de service à titre de<br />
commissionnaire.<br />
« Ce poste me convient merveilleusement », sourit-il<br />
sincèrement depuis son poste derrière le comptoir d’accueil du<br />
BSF Outaouais-Rouyn Noranda de l’ARC dans le centre<br />
commercial Promenades de l’Outaouais. Ce qui distingue<br />
particulièrement Gaétan, c’est sa contenance tranquille et affable<br />
qui fait en sorte que les gens le perçoivent comme une personne<br />
facilement accessible, notamment les contribuables dont les<br />
chuchotements démasquent leur désir de veiller à ce que leurs<br />
finances personnelles demeurent une affaire privée.<br />
« Du lundi au vendredi, je fais des quarts de neuf heures,<br />
poursuit-il. Ici, nous sommes parfois très occupés tout comme<br />
nous connaissons parfois des périodes creuses. Cependant, j’ai<br />
toujours quelque chose à faire. Lorsque je ne suis pas occupé à<br />
faire l’identification initiale des clients, je m’assure que les<br />
agents ne connaissent pas de problèmes pendant leurs entrevues,<br />
je reçois le courrier, je réponds au téléphone et j’effectue des<br />
patrouilles à la fin de chaque quart. Cela fait maintenant six ans<br />
que je comble ce rôle pour l’ARC et je m’en réjouis toujours.<br />
J’ai une excellente relation de travail avec le personnel de l’ARC<br />
et cela fait toute la différence. »<br />
PROFILS<br />
Cmre Richard Séguin<br />
Commission nationale des libérations<br />
conditionnelles (<strong>Ottawa</strong>)<br />
(g à d) : Cmre Bruce MacDonald (salle de courrier), Cmre<br />
Richard Séguin (sécurité) et Cmre Darquise LePage-Dagenais<br />
(téléphoniste 1-800). Absente de la photo : Cmre Laurette<br />
St-Pierre (téléphoniste 1-800).<br />
LtoR: Cmre Bruce MacDonald (mailroom), Cmre Richard<br />
Séguin (security) and Cmre Darquise LePage-Dagenais<br />
(1-800 operator). Absent from photo: Cmre Laurette<br />
St-Pierre (1-800 operator).<br />
En plus de 24 ans de service avec les Forces canadiennes,<br />
Richard Séguin a 15 ans de service en tant que commissionnaire<br />
et, depuis les cinq dernières années, il est affecté à la<br />
Commission nationale des libérations conditionnelles (CNLC).<br />
Son expérience ressort clairement de sa description de la minutie<br />
avec laquelle il surveille les entrevues avec les candidats à la<br />
réhabilitation et de son rôle à titre de la personne-ressource à qui<br />
l’on doit s’adresser pour pénétrer dans les aires à accès contrôlé<br />
de la CNLC. En outre, plusieurs protocoles de sécurité sont en<br />
place pour assurer que 150 employés peuvent s’acquitter de leurs<br />
fonctions sachant que Richard est prêt à passer à l’action à tout<br />
moment. « Les gens avec qui je travaille sont sensationnels »,<br />
affirme Richard.<br />
Sa bonne humeur, sa démarche agréable et son<br />
professionnalisme hors pair égayent l’aire de réception. Richard<br />
est le gardien de sécurité attitré de la CNLC et sa présence ne<br />
passe certainement pas inaperçue. Y voyant l’occasion de<br />
chanter les louanges des réalisations de Richard, la CNLC était<br />
ravie de nous accorder une entrevue. L’insistance de Richard que<br />
les autres commissionnaires affectés à ce site se rangent à ses<br />
côtes pour une photo d’équipe dénote clairement le caractère<br />
honorable et le cœur d’or de cet homme.<br />
Le fait qu’un client tient à soutenir, à encourager et à féliciter<br />
un commissionnaire d’avoir été sélectionné pour un profil dans<br />
Communiqué en dit long sur l’homme qu’il est. Richard, tu fais<br />
un excellent travail et nous te sommes très reconnaissants. Nous<br />
remercions également notre client de nous avoir adressé ces<br />
commentaires positifs !<br />
9
10<br />
PROFILES Communiqué<br />
Thanks<br />
Heather Braden, Payroll Supervisor, begins,<br />
“We do what it takes to get commissionaires paid on<br />
time – every time – no matter what challenge,<br />
change, technical glitch or holiday may crop up<br />
along the way.”<br />
“We are grateful to have a sophisticated computer<br />
system that is a big time-saver during each pay cycle,<br />
but many people don’t realize how much manual labour<br />
is still required to ensure wages and benefits are<br />
correctly calculated. From processing timesheets to<br />
keying in data, and from cross-checking reports to<br />
preparing huge mail-outs, our team is constantly on<br />
the go,” she continues.<br />
“I just can’t say enough about how<br />
dedicated and talented the Payroll Team is.<br />
They are cross-trained and certified so that they<br />
can back each other up at any time. They are<br />
meticulous with details, conscientious of deadlines, attentive to<br />
questions from the field and responsive to any follow-up<br />
required. And while I have so much praise for the Payroll<br />
Team, I really want to stress that we simply could not pull any<br />
of this off without input and support from the rest of the Finance<br />
Department – our Accounting and IT colleagues. The Finance<br />
Department truly works as one team in every respect,” says<br />
Heather.<br />
Think of the workload...<br />
Every two-week period, the Payroll Team goes<br />
through each and every individual’s file and processes:<br />
• hours worked<br />
• overtime<br />
• sick pay<br />
• vacation pay<br />
• medical, dental and other deductions<br />
• time off/leave of absence<br />
• adjustments/corrections<br />
• bank transfer<br />
• pay stub<br />
• new hires/terminations/retirement<br />
Data entry, auditing and editing reports, doublechecking<br />
against time sheets, adjustments, keeping<br />
track of the latest provincial and federal laws, team<br />
meetings, phone calls and other inquiries, liaison with<br />
other departments, filing, cross-training and massive<br />
mail-outs are just some of the Payroll Team’s<br />
responsibilities.<br />
to the Payroll Team<br />
‘Twas the week before Christmas<br />
Long hours – Week 1<br />
Our whole Payroll Team worked<br />
To get paycheques all done<br />
‘Twas the week after Christmas<br />
Long hours – Week 2<br />
Twenty-three hundred wallets<br />
Depend on this crew<br />
As commissionaires lounge<br />
With an eggnog or three,<br />
Thanks to Payroll we’ll find<br />
Paycheques under the tree!<br />
CFO Bob Eagan adds, “When it comes to managing our<br />
wages and benefits, our Payroll Team is top notch. Every two<br />
weeks they manage a massive, intense and deadline-driven<br />
workload, and you can bet that nobody would even think of<br />
leaving their post until all bank transfers have gone through.<br />
That’s what makes these people so professional, reliable,<br />
diligent and trustworthy – they go the extra mile on our behalf<br />
time and again.”<br />
Thank you to:<br />
Heather Braden, Payroll Supervisor<br />
Debra Emond, Pay Administrator<br />
Jean-Marc Veilleux, Pay Administrator (Québec)<br />
Shelley Summers, Pay Administrator<br />
Janice Ryan, Pay and Benefits Administrator<br />
Wendy Ash, Pay Administrator (temp)<br />
...and to all Accounting and IT staff in the Finance<br />
Department who provide the Payroll Team with such valuable<br />
support.
Communiqué<br />
Merci<br />
Heather Braden, Superviseur du Service de la paie : « Peu<br />
importe les défis, les changements, les pépins techniques ou les<br />
congés fériés qui peuvent se présenter en cours de route, nous<br />
prenons tous les moyens nécessaires pour veiller à ce que les<br />
commissionnaires soient payés à temps – en tout temps ».<br />
« Nous sommes heureux de disposer d’un système<br />
informatique haut de gamme. Cependant, bien que ce système<br />
nous permette de sauver beaucoup de temps à chaque cycle de<br />
paie, la majorité des gens ne se rendent pas compte du volume<br />
de travail manuel que nous devons faire pour veiller à ce que<br />
les salaires et les avantages sociaux soient calculés<br />
correctement. À partir du traitement des feuilles de présence et<br />
de l’entrée de données en passant par la vérification des<br />
rapports et la préparation d’envois postaux massifs, notre<br />
équipe ne se tourne jamais les pouces », poursuit-elle.<br />
« Les mots me manquent pour décrire l’immense<br />
dévouement et le talent de l’équipe du service de la paie. Ils ont<br />
suivi une formation réciproque et ils sont agréés, ce qui signifie<br />
qu’ils peuvent s’épauler en tout temps. Ils portent une attention<br />
minutieuse aux détails, ils respectent les échéances, ils sont à<br />
l’écoute des questions du personnel sur le terrain et ils<br />
s’occupent attentivement des suivis nécessaires. Je pourrais<br />
continuer à vanter les mérites de l’équipe du service de la paie,<br />
mais je tiens absolument à souligner que nous ne pourrions<br />
jamais nous en tirer sans l’apport et l’appui du reste du service<br />
des Finances – nos collègues des services d’informatique et de<br />
la comptabilité. À tous les égards, l’ensemble du service des<br />
Finances fait un véritable travail d’équipe », affirme Heather.<br />
Bob Eagan, COF, commente : « En ce qui concerne la<br />
gestion de nos salaires et de nos avantages sociaux, notre<br />
équipe du service de la paie est hors pair. Toutes les deux<br />
semaines, ils s’acquittent d’une charge de travail à la fois<br />
massive et intense tout en affrontant des échéanciers serrés.<br />
Nous remercions : Jean-Marc Veilleux (Administrateur de la<br />
paie - Québec), Wendy Ash (Administratrice de la paie<br />
temporaire), Janice Ryan (Administratrice de la paie et des<br />
avantages sociaux), Debra Emond (Administratrice de la paie),<br />
Shelley Summers (Administratrice de la paie), Heather Braden<br />
(Superviseur du Service de la paie), et Bob Eagan (COF).<br />
Merci également au personnel de la comptabilité et de<br />
l’informatique du service des Finances du précieux soutien<br />
qu’ils offrent à l’équipe du service de la paie.<br />
PROFILS<br />
à l'équipe du Service de la paie<br />
Vous pouvez être sûrs qu’ils ne songeraient jamais à quitter<br />
leurs postes avant que tous les transferts bancaires aient été<br />
complétés. Voilà pourquoi notre équipe est si professionnelle,<br />
si diligente et si fiable – ils n’hésitent jamais à consentir tous<br />
les efforts nécessaires pour notre bénéfice. »<br />
Père Noel est mal pris<br />
Il est trop occupé<br />
Qui d’autre peut nous payer ?<br />
Qui d’autre ose travailler ?<br />
Notre équipe du Service<br />
de la paie - toujours là<br />
Elle assure que la paie continue<br />
Juste pour toi !<br />
Une charge de travail<br />
redoutable... Pensez-y...<br />
Pour chaque période de deux semaines, l’équipe du<br />
service de la paie examine le dossier de chaque<br />
employé et traite :<br />
• les heures de travail<br />
• le temps supplémentaire<br />
• les prestations de maladie<br />
• la paie de vacances<br />
• les retenues (santé, dentaire et autres)<br />
• les congés/absences autorisées<br />
• les ajustements/corrections<br />
• les transferts bancaires<br />
• les talons de paie<br />
• les nouveaux employés/fins d’emploi/retraites<br />
Entrée de données, vérification et mise au point des<br />
rapports, vérification des données par rapport aux<br />
feuilles de présence, suivi des modifications aux lois<br />
provinciales et fédérales, rencontres d’équipe, appels<br />
téléphoniques et requêtes, liaison avec les autres<br />
services, classement, formation réciproque et envois<br />
postaux massifs. Ce ne sont là que quelques-unes des<br />
responsabilités de l’équipe du service de la paie.<br />
11
12<br />
NEWS FROM THE FRONTLINES Communiqué<br />
Memory of Cmre Jim Christie inspires<br />
yearly donations to the Perley Rideau<br />
Cmre Jim Christie, a Royal Canadian Navy<br />
veteran and longtime commissionaire at the Director<br />
General Aerospace Equipment Program Management<br />
(DGAEPM) site in <strong>Ottawa</strong>, passed away in 2000 after<br />
serving our division for nine years. Shirley Johanson,<br />
who works in the building where Mr. Christie was<br />
posted, was so saddened by his death that she<br />
organized what has become an annual fundraiser. To<br />
date, she has been instrumental in raising thousands<br />
of dollars in Mr. Christie’s memory for the Perley and<br />
Rideau Veterans’ Health Centre Foundation, and as a<br />
direct result the commissionaire’s name has been<br />
engraved on a leaf in the Foundation’s Tree of Life –<br />
a spectacular sculpture of remembrance with branches that span two walls.<br />
Shirley also wrote a poem, where the first four lines read: “Every day most<br />
passed his way/Greeting him in the morn/But little did they realize/That his life was<br />
not the norm”. Shirley goes on to describe a “gentle, shy man” who will “surely be<br />
missed”. The entire poem is inscribed on a special plaque that is displayed on the<br />
wall behind the reception area at 400 Cumberland, along with his photo and details<br />
about his service.<br />
Shirley’s heartfelt tribute to a commissionaire’s dignity, honour and life has<br />
touched many people. Among them is Cmre Peter Hogan, who worked different<br />
shifts than Mr. Christie but has one memorable gem to share: “Jim loved listening<br />
to the Senators hockey games on the radio. Although he didn’t say much, I heard<br />
him remark once that he wasn’t all that fond of the coach,” he chuckles.<br />
Mr. Christie, may you rest in peace<br />
and always be remembered.
Communiqué<br />
NOUVELLES DU « FRONT »<br />
La douce mémoire du Cmre Jim Christie – source<br />
de dons annuels pour le centre Perley-Rideau<br />
Cmre Jim Christie, ancien combattant de la Marine royale<br />
du Canada et commissionnaire de longue date affecté au site du<br />
Directeur général, Gestion du programme d’équipement<br />
aérospatial (DGGPEA) à <strong>Ottawa</strong>, est décédé en 2000 après neuf<br />
ans de service au sein de notre division. Profondément émue par<br />
son décès, Shirley Johanson, qui travaille dans ce même édifice,<br />
a organisé ce qui est maintenant une initiative de financement<br />
annuelle. Jusqu’à présent, elle a joué un rôle déterminant dans<br />
la collecte de milliers de dollars offerts à la mémoire de M.<br />
Christie pour la Fondation du Centre de santé Perley-Rideau<br />
pour anciens combattants. C’est pour cette raison que le nom de<br />
ce commissionnaire a été gravé sur une feuille de l’Arbre de la<br />
vie (Tree of Life) de la fondation – une sculpture<br />
commémorative sensationnelle dont les feuilles revêtent deux<br />
murs.<br />
Shirley a également composé un poème dont voici les quatre<br />
premières lignes : « Chaque jour dans les couloirs / Nous lui<br />
offrions nos salutations matinales / Nous ne reconnaissions pas<br />
encore / Une vie hors du commun, si originale ». Dans son<br />
poème, Shirley décrit un « homme doux et timide » qui<br />
« manquera sûrement à tous ». Le poème entier a été gravé sur<br />
une plaque spéciale qui est exposée, avec une photo et les<br />
détails de son service, sur le mur derrière l’aire de réception du<br />
400, rue Cumberland.<br />
Son hommage émouvant à la dignité, à l’honneur et à la vie<br />
d’un commissionnaire a touché plusieurs cœurs. Un de ces<br />
cœurs est celui du Cmre Peter Hogan. Bien qu’il n’était pas<br />
affecté au même quart que M. Christie, il se souvient d’une<br />
petite perle mémorable : « Jim adorait écouter les matchs des<br />
Sénateurs d’<strong>Ottawa</strong> à la radio. Il ne disait jamais grand-chose,<br />
mais un jour je l’ai entendu dire qu’il n’était pas fou de<br />
l’entraîneur », dit-il en rigolant.<br />
M. Christie, puissiez-vous reposer en paix sachant que vous<br />
ne serez jamais oublié.<br />
À la mémoire de/In Memoriam<br />
Nous annonçons avec regret le décès du commissionnaire suivant :<br />
We announce with regret the passing of the following commissionaire:<br />
Cmre D. Lynn Lynch, on 22 October 20<strong>05</strong> at the age of 73.<br />
Cmre Lynch was an employee of <strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong><br />
since 6 October 1997 and was last employed at Section 10,<br />
RCMP HQ Division.<br />
13
14<br />
NEWS FROM THE FRONTLINES Communiqué<br />
Kudos<br />
A round of applause goes out to Cmre Willie Dunn, an<br />
internationally celebrated singer, songwriter, poet, artist,<br />
playwright, director, award-winning filmmaker and a First Nations<br />
Ambassador for Canada, who earned a star this year on the<br />
Aboriginal Walk of Honour. A Mohawk chief gave him the name<br />
Roha’tiio, which means “his voice is beautiful”, and if you have<br />
ever heard him perform at the <strong>Ottawa</strong> Folk Festival or abroad, the<br />
name is well-suited. For decades his songs have focused on the lives<br />
and history of First Nations people. Did you know that in 1971,<br />
Willie produced Canada’s first music video for his song Ballad of<br />
Crowfoot which went on to win seven international awards? Some<br />
of his more recent songs include Son of the Sun (for Kashtin) and<br />
Stay in School (together with the First Nation and Inuit singers,<br />
including Susan Aglukark, Don Ross, Shingoose, Fara Palmer and<br />
Sylvie Bernard). Willie’s motion pictures have included Ballad of<br />
Crowfoot (inspired by his 1971 video) and The Other Side of the<br />
Ledger, both of which also won numerous international awards. He<br />
has also worked with Buffy St-Marie, Paul Ortega, Floyd<br />
Westerman and Alannis Obomsowin, to name but a few. This past<br />
year, Willie was recognized for his lifetime contributions to<br />
Aboriginal Music (Canadian Aboriginal Festival) and film<br />
(Dreamspeakers Festival). For more information about Willie, just<br />
plug his name onto a search engine and you’ll be entertained for<br />
hours. He is a truly remarkable man, and an honour to have as a<br />
commissionaire. Willie is currently posted at Natural Resources<br />
Canada.<br />
Cmre Blair Chalk was highly commended by Gail Grant,<br />
Customer Service Clerk at the Ministry of Health & Long-Term<br />
Care in Sudbury, for the level of assistance he provided to an<br />
elderly woman who entered our client’s building to renew her<br />
health card. Blair helped her position her wheelchair in the camera<br />
station, served as a go-between while paperwork was being<br />
exchanged, and repeated information so that the hearing-impaired<br />
woman could play an active role during the application process.<br />
Ms. Grant wrote, “This is only one example of the extra care and<br />
attention that all of the security guards in the building provide.<br />
They are always there when we need them. They appear on our<br />
floor immediately when we call them, especially for an irate client.<br />
Larry Duvall, especially, has been of exceptional assistance to our<br />
office.” To all Sudbury commissionaires, you are appreciated for<br />
the level of support you provide each and every day.<br />
Cmre Larry Duvall received a second honourable mention<br />
recently when he went above and beyond the call of duty during<br />
one of his shifts. An elderly couple who was moving from<br />
Saskatchewan to Nova Scotia came upon hard times when their<br />
vehicle broke down in Nipigon, they had to spend over $700.00 to<br />
repair their vehicle, and now had no money for the remainder of<br />
their journey. The couple approached the Sudbury Government<br />
Information Centre hoping they could obtain a gas and food<br />
voucher or other assistance. As the government agents began to call<br />
around to organizations, Larry took it upon himself to make his own<br />
calls and came back with an envelope containing a worthwhile<br />
donation. After Larry took them out for breakfast, Cmre Brent<br />
Farnsworth showed up and produced a second envelope containing<br />
yet another donation. This is a remarkable example of how much<br />
heart these commissionaires have – bravo!<br />
Sgt. Irene Dompierre received a letter of gratitude from a General<br />
Aviation inspector at Transport Canada whose bicycle was in the<br />
process of being stolen on 2 September 20<strong>05</strong>. Irene witnessed the<br />
attempted robbery, sprang into action and stopped it. “I have been<br />
using my bike as my main method of commuting for the past 3<br />
years,” wrote the appreciative citizen. “Had my bicycle been stolen<br />
I would not have been able to replace the bike and rain gear for<br />
some time. Your actions are greatly appreciated and, as a result, I<br />
now have two locks on the bike.” Our clients rely on our stable<br />
workforce of highly disciplined, experienced and trained security<br />
professionals to prevent incidents before they happen; and if they do<br />
happen, clients can count on our security professionals to respond<br />
quickly and competently. Irene, you are a great ambassador for<br />
<strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong> – thank you!<br />
Jim Davis, Director of Corporate Security at Ontario Power<br />
Generation sent a thank you letter to Captain Andy Lockwood<br />
and all commissionaires on his team for their valued assistance at<br />
Foreign Affairs during this year’s E-7 Summit. Working with our<br />
client, commissionaires were able to put additional security<br />
measures in place that were recognized as playing a very important<br />
role in providing international delegates with a sense of safety and<br />
security. Andy and his team were also commended by Vivek<br />
Sharma of the Foreign Service Community Association for their<br />
security presence and support during an annual art show held at 125<br />
Sussex Drive. From delivery and removal of art to parking needs<br />
and protection of the exhibition during quiet hours, not only were<br />
our commissionaires appreciated this year, but Foreign Affairs<br />
Community Association looks forward to working with us again<br />
next year. Good work!<br />
A Facilities Management Project Manager wrote us to express his<br />
gratitude to Sgt Patrick McNamara and Sgt. Martin Guindon<br />
who are posted at CMHC, when a delivery truck’s refrigeration unit<br />
failed very early one Sunday morning. Our commissionaires were<br />
instrumental in providing updates, assistance during a truck swap<br />
and other support such as planning and dozens of phone calls,
Communiqué<br />
thereby helping to avert the complete spoiling of thousands of<br />
dollars worth of food. OM Claude Leblanc summed up the level of<br />
response by saying, “Their detection and follow through<br />
demonstrates true professionalism and this is the kind of action and<br />
diligence that separates us from our competitors.” We couldn’t<br />
agree more!<br />
Cmre Rob Haley was highly praised for his support at Doors Open<br />
<strong>Ottawa</strong>, the National Capital Region’s largest architectural and<br />
heritage annual event. This year over 55,000 visitors viewed 117<br />
buildings such as embassies, ambassadorial residences, scientific<br />
laboratories, architectural triumphs and historical landmarks.<br />
Michelle Gagnon of the NRC Institute for Aerospace Research<br />
wrote to say she enjoyed working with Rob and would be delighted<br />
to have him back on her team next time. She also wrote: “Among<br />
the many things he did to help us was his coordinating of the Doors<br />
Open <strong>Ottawa</strong> volunteers as I was unable to move about freely<br />
myself, as in previous years. He brought them to their stations,<br />
explained to them what their responsibilities were, and sat in for<br />
them when they had to go to the bathrooms, etc. He also kept me<br />
posted on issues that came up and made me aware of individuals I<br />
should know about (such as the NewRO [A-Channel] cameraman<br />
who came on Sunday), among many other things.” Kudos, Rob!<br />
In recent months, NAV Canada was involved in a scorecard<br />
exercise with the Office of the Commissioner of Official<br />
Languages, which included a surprise in-person visit and service<br />
inquiry. Our client wrote that one bright spot during the assessment<br />
came as a direct result of our front desk commissionaires, who<br />
scored 100% in three areas: Visual Active Offer of Bilingual<br />
Service, Active Offer of Bilingual Service by Staff and Adequate<br />
Service Delivery in Both Official Languages. It should be noted<br />
that only two organizations visited by the Office of the<br />
Commissioner of Official Languages – the other being NAC –<br />
received a perfect score. When Cpl René Poveda-Lopez was<br />
contacted by HQ to obtain the names of the commissionaires<br />
present that day, he responded, “I would prefer that these kudos [be<br />
applied] to all commissionaires at this site, as we all do our job as<br />
best as we can in a courteous manner.” Excellent teamwork!<br />
The following words speak volumes: “The purpose of this letter is<br />
to commend Cmre Bud MacLeod for the assistance and moral<br />
support he provided me and my family when we arrived at the<br />
airport at 2:15 a.m. to catch an air ambulance plane to London,<br />
which was unable to land due to poor visibility,” writes a kidney<br />
transplant survivor to OM Bert Kemp. “He gave us every possible<br />
encouragement and went far beyond the call of duty for which we<br />
are forever grateful. His assistance was crucial in helping me in my<br />
race against the clock to get to London for my kidney transplant.<br />
Due in large part to his efforts, I was able to board an Air Canada<br />
plane to Toronto where I was met by my uncle who drove me at<br />
record speed to the waiting surgeons in London. We would like to<br />
thank Mr. Bud MacLeod for his compassion and incredible<br />
willingness to help. You, sir, are indeed fortunate to have such a<br />
wonderful person in your employ.” Bud, you helped save a life that<br />
day and we are grateful to have you as a commissionaire.<br />
MWO Carole Payer, our Chief Dispatcher, was called on to<br />
control access and safeguard $130,000.00 of crown assets at a series<br />
of Elections Canada training sessions held in <strong>Ottawa</strong> earlier this<br />
year. Seventy Returning Officers from across Canada and thirty<br />
NEWS FROM THE FRONTLINES<br />
Trainers and support staff were present during an event that with<br />
little advance notice, had to extend beyond the end dates of the<br />
project. Carole and her team of commissionaires accommodated<br />
the additional shifts without any interruptions. “My team and I<br />
want to express our deepest appreciation for the efforts of MWO<br />
Payer. We have a very high regard for her professional services and<br />
consider MWO Payer as a critical factor that contributed to the<br />
success of these training sessions,” writes Richard Leduc,<br />
Departmental Security Officer, Elections Canada. <strong>Commissionaires</strong><br />
<strong>Ottawa</strong> appreciates such positive feedback from our clients, and we<br />
commend Carole and her team for their outstanding work.<br />
Cmre Jim LeVatte was praised by letter and with a plaque for his<br />
outstanding support at special events, including the opening of the<br />
National War Museum. Working closely with representatives of<br />
Ideal Parking, OC Transpo, the National War Museum, to name a<br />
few, Jim has successfully coordinated parking for thousands of<br />
vehicles as well as locations for bus stops and base tents for<br />
volunteer organizations. He is recognized for paying particular<br />
attention to the needs of vets, ensuring their walking is always kept<br />
to a minimum. He has reunited families who have become<br />
separated in large crowds and has helped transport some attendees<br />
to bus stops. We have received a few different letters from various<br />
sources, which just goes to show how much of an impression Jim<br />
continues to make time and again. Jim, thank you for your<br />
kindness, diligence and professionalism.<br />
Marc Gushue, from the Justice Communications Branch, wrote a<br />
glowing tribute entitled “Our Cherished War Veteran:<br />
Commissionaire René Beaupré” for the Justice Department’s<br />
November 10, 20<strong>05</strong> issue of “JustInfo” (an internal web newsletter).<br />
Here are some excerpts: “Entering his thirtieth year with the<br />
<strong>Commissionaires</strong> Corp, Mr. Beaupré has met a lot of Justice<br />
employees. But he tries his best to remember everyone by name and<br />
to make everyone feel special as they walk through the doors of the<br />
Department of Justice. What most visitors do not know, however,<br />
is that René Beaupré is also a decorated war veteran who served his<br />
country as a member of the Army in both the Second World War<br />
and the Korean War.” The next few paragraphs provide details<br />
about his youth, military service, and thoughts about Remembrance<br />
Day. The article concludes, “A pillar of strength at the age of<br />
eighty, René Beaupré continues to stand his post. He counts each<br />
day as a blessing, because he is a man who truly understands the<br />
value of life.” Beautifully written for a man who is indeed a pillar<br />
of strength!<br />
Captain Michel Poirier received a thank you letter from RCMP<br />
Chief Superintendent and Canadian Police College Director General<br />
Mike Saunders, who commended Michel for his dedication, support<br />
and professionalism in the months leading up to and during the FBI<br />
Academy’s National Executive Institute Cycle II held at the<br />
Canadian Police College. Mr. Saunders states that Commissioner<br />
Zaccardelli, along with colleagues and members of the FBI<br />
Academy and National Executive Institute, provided excellent<br />
feedback regarding their experience at the event. Mr. Saunders<br />
states that while many people went above and beyond the call of<br />
duty to ensure the success of this event, he wanted to take the<br />
opportunity to recognize and appreciate, in particular, Michel’s<br />
contributions.<br />
15
16<br />
NOUVELLES DU « FRONT » Communiqué<br />
Lauriers<br />
Applaudissons vivement Cmre Willie Dunn. Ambassadeur des Premières<br />
nations au Canada, chanteur, chansonnier, poète, artiste, dramaturge,<br />
cinéaste primé et directeur de renommée internationale, Willie Dunn s’est<br />
vu décerner cette année une étoile sur la Promenade autochtone de la<br />
renommée. Il a été baptisé « Roha’tiio » (sa voix est magnifique) par un<br />
chef mohawk et, si vous avez eu l’occasion de l’entendre chanter au festival<br />
folklorique d’<strong>Ottawa</strong> ou à l’étranger, vous savez que ce nom lui convient à<br />
merveille. Au fil des décennies, ses chansons ont dressé le portrait des vies<br />
et de l’histoire du peuple des Premières nations. Saviez-vous que le<br />
vidéoclip qu’il a produit en 1971 pour sa chanson Ballad of Crowfoot a<br />
remporté sept prix internationaux ? Parmi ses œuvres plus récentes, notons<br />
Son of the Sun (pour Kashtin) et Stay in School (réalisée avec d’autres<br />
interprètes des Premières nations et des interprètes inuits, dont Susan<br />
Aglukark, Don Ross, Shingoose, Fara Palmer et Sylvie Bernard). De plus,<br />
deux de ses productions cinématographiques, soit Ballad of Crowfoot<br />
(inspirée du vidéoclip réalisé en 1971) et The Other Side of the Ledger, ont<br />
remporté plusieurs prix internationaux. Willie a également partagé la scène<br />
avec une foule d’artistes tels que Buffy St-Marie, Paul Ortega, Floyd<br />
Westerman et Alannis Obomsowin. Au cours de la dernière année, Willie a<br />
été honoré pour sa vaste contribution, tout au long de sa vie, à la musique<br />
autochtone (Festival autochtone du Canada) ainsi qu'au cinéma autochtone<br />
(Dreamspeakers Festival). Si vous avez le goût d’en savoir plus long sur<br />
Willie, tapez son nom dans un moteur de recherche et les résultats sauront<br />
vous divertir pendant des heures. Willie est un homme véritablement<br />
remarquable et c’est un honneur de le compter parmi nos<br />
commissionnaires. Willie est actuellement affecté au site de RNCan.<br />
L’assistance offerte par le Cmre Blair Chalk à une femme âgée qui s’était<br />
présentée pour renouveler sa carte-santé a fait l’objet des éloges de Gail<br />
Grant, préposée au service à la clientèle du ministère de la Santé et des<br />
Soins de longue durée à Sudbury. Blair a aidé cette femme à placer son<br />
fauteuil roulant devant la caméra, il a servi d’intermédiaire lors de<br />
l’échange de paperasse et il a répété les informations au besoin pour veiller<br />
à ce que cette femme malentendante puisse participer activement au<br />
processus. « Cela n’est qu’un exemple parmi plusieurs de l’attentive<br />
bienveillance et de la serviabilité de l’ensemble des gardiens de sécurité<br />
dans cet édifice, a souligné Mme Grant dans sa lettre. Ils sont toujours prêts<br />
lorsque nous avons besoin d’eux. Du moment qu’on appelle un gardien, il<br />
se présente sans délai, surtout lorsqu’il est question d’un client en colère. Je<br />
tiens à souligner tout particulièrement l’apport inestimable de Larry<br />
Duvall ». Nous apprécions énormément tous les commissionnaires à<br />
Sudbury qui ne manquent jamais d’apporter un soutien sans faille.<br />
Tout récemment, Cmre Larry Duvall a fait l’objet d’une deuxième<br />
mention honorable pour une intervention exceptionnelle carrément au-delà<br />
de ce qu’exige le devoir. Un couple âgé a connu un contretemps<br />
malheureux lors de son déménagement de la Saskatchewan à la Nouvelle-<br />
Écosse. Ayant dû dépenser plus de 700 $ pour réparer leur voiture qui était<br />
tombée en panne à Nipigon, le couple s’est retrouvé sans argent pour<br />
compléter le trajet. Ils se sont adressés au Centre d’information du<br />
gouvernement à Sudbury dans l’espoir d’obtenir soit des coupons pour<br />
l’achat d’essence et de nourriture ou une aide quelconque. Pendant que les<br />
agents du centre téléphonaient à divers organismes, Larry s’est mis à<br />
l’œuvre et, après quelques appels bien placés, il est revenu avec une<br />
enveloppe renfermant un don considérable. Après le petit-déjeuner que leur<br />
avait offert Larry, Cmre Brent Farnsworth est arrivé avec une deuxième<br />
enveloppe renfermant un autre don. Ce geste témoigne sans contredit du<br />
cœur de ces commissionnaires. Bravo !<br />
Sgt Irene Dompierre a reçu une lettre de remerciement d’un inspecteur de<br />
l’Aviation civile de Transports Canada dont la bicyclette a failli être volée<br />
le 2 septembre 20<strong>05</strong>. Ayant vu la tentative de vol en cours, Irene est vite<br />
passée à l’action pour y mettre fin. « Depuis trois ans, ma bicyclette est<br />
mon principal moyen de transport, a souligné ce citoyen reconnaissant. Si<br />
on me l’avait volé, il m’aurait fallu longtemps avant de pouvoir remplacer<br />
ma bicyclette et mon équipement imperméable. Je suis extrêmement<br />
reconnaissant de votre intervention et je protège maintenant ma bicyclette<br />
avec deux cadenas ». Nos clients comptent sur la stabilité de notre effectif<br />
de professionnels de la sécurité hautement disciplinés, chevronnés et<br />
formés pour prévenir les incidents avant qu’ils ne surviennent et pour<br />
intervenir avec célérité et compétence lorsqu’un incident survient. Irene,<br />
tu es une ambassadrice sensationnelle pour Commissionnaires <strong>Ottawa</strong> –<br />
merci !<br />
Jim Davis, Directeur de la sécurité d’entreprise (Ontario Power<br />
Generation), a adressé une lettre de remerciement au Capitaine Andy<br />
Lockwood et à tous les commissionnaires de son équipe pour faire<br />
l’éloge de leur précieux apport lors du Sommet E-7 du service des affaires<br />
étrangères. En travaillant en étroite collaboration avec notre client, ces<br />
commissionnaires ont assuré la mise en place de mesures de sécurité<br />
supplémentaires qui se sont révélées l’un des catalyseurs du sens de<br />
sécurité des délégués internationaux. Les services de sécurité et le soutien<br />
qu’ont fournis Andy et son équipe à l’occasion de l’exposition annuelle<br />
d’art au 125 promenade Sussex ont également fait l’objet des éloges de<br />
Vivek Sharma de l’Association de la communauté du Service extérieur.<br />
Cette année, nos commissionnaires se sont acquittés d’un nombre de tâches<br />
– livraison et retrait des objets d’art, gestion du stationnement et protection<br />
des exhibitions pendant la nuit. En plus d’être reconnaissante, l’Association<br />
de la communauté du Service extérieur a souligné qu’elle serait ravie de<br />
collaborer avec nous de nouveau l’année prochaine. Excellent travail !<br />
Un chargé de projet du service de gestion des installations nous a adressé<br />
une lettre pour exprimer sa reconnaissance au Sgt Patrick McNamara et<br />
au Sgt Martin Guindon, deux commissionnaires affectés au SCHL, pour<br />
leur intervention lorsque l’unité de réfrigération d’un camion de livraison<br />
est tombée en panne très tôt un dimanche matin. En plus de fournir des<br />
mises à jour et de prêter main-forte lors de l’échange de camions, nos<br />
commissionnaires ont fourni d’autres services de soutien tels que la<br />
planification et des douzaines d’appels téléphoniques. Bref, ils ont joué un<br />
rôle déterminant qui a permis d’éviter le gaspillage de milliers de dollars en<br />
nourriture. Claude Leblanc, notre Gestionnaire des opérations, résume<br />
l’intervention comme suit : « Leur détection et leur intervention témoignent<br />
de leur professionnalisme exemplaire. C’est précisément ce genre<br />
d’intervention et de diligence qui nous distingue de la concurrence ». Nous<br />
sommes tout à fait d’accord !
Communiqué<br />
Cmre Rob Haley a été vivement loué pour son appui lors de « Portes<br />
ouvertes <strong>Ottawa</strong> », le plus important événement annuel sur l’architecture et<br />
le patrimoine de la région de la capitale nationale. Cette année, plus de<br />
55 000 visiteurs ont visité 117 richesses architecturales et sites historiques<br />
dont, entre autres, des ambassades, des résidences d’ambassadeurs et des<br />
laboratoires scientifiques. Michelle Gagnon de l’Institut de recherche<br />
aérospatiale du CNRC nous a écrit pour nous dire que ce fut un plaisir de<br />
travailler avec Rob et qu’elle serait ravie de le ravoir au sein de son équipe<br />
lors de la prochaine édition. « Il nous a aidés sur plusieurs plans, a-t-elle<br />
souligné dans sa lettre. Entre autres, puisque je n’étais pas libre de me<br />
déplacer à ma guise comme ce fut le cas dans le passé, il s’est occupé de la<br />
coordination des bénévoles. Il les a accompagnés à leurs postes, il leur a<br />
expliqué leurs responsabilités respectives et, lorsqu’un bénévole devait<br />
s’absenter un moment (pour aller à la salle de bain par exemple), il a pris la<br />
relève. Rob m’a tenu au courant des questions qui ont surgi au cours de<br />
l’événement et il m’a signalé les individus d’intérêt particulier (comme le<br />
caméraman de la chaîne NewRo [A-Channel] qui est venu le dimanche).<br />
Tout cela, ce n’est qu’un bref aperçu de ce que Rob a fait pour nous aider. »<br />
Félicitations Rob !<br />
Au cours des derniers mois, NAV Canada a fait l’objet d’une évaluation<br />
menée par le Commissariat aux langues officielles qui comprenait en outre<br />
une visite-surprise ainsi qu’une demande de service. Dans sa lettre, notre<br />
client souligne qu’un des résultats favorables de l’évaluation est<br />
directement attribuable aux commissionnaires affectés à la réception qui<br />
ont obtenu une cote de 100 % dans trois catégories : Offre active visuelle de<br />
service bilingue, Offre active de service bilingue de la part du personnel et<br />
Prestation adéquate des services dans les deux langues officielles. Il<br />
importe de noter qu’uniquement deux organismes (l’autre étant le CNA)<br />
visités par le Commissariat aux langues officielles ont obtenu une cote<br />
parfaite. Lorsque le Quartier général a communiqué avec Cpl René Poveda<br />
pour demander les noms des commissionnaires en poste ce jour-là, voici ce<br />
qu’il a répondu : « J’aimerais mieux que ces félicitations soient adressées à<br />
tous les commissionnaires sur ce site, car nous nous acquittons toujours<br />
de nos fonctions avec le plus haut degré de courtoisie et au meilleur de nos<br />
capacités ». Quel excellent travail d’équipe !<br />
Voici quelques paroles qui en disent long : « Je vous adresse cette lettre<br />
dans le but de faire l’éloge du Cmre Bud MacLeod. Lorsque je suis arrivé,<br />
à 2 h 15, à l’aéroport avec ma famille pour prendre une ambulance aérienne<br />
en direction de London qui n’avait pas pu atterrir en raison de la faible<br />
visibilité, il n’a pas hésité à nous aider et à nous offrir un soutien moral, a<br />
affirmé ce survivant d’une greffe rénale dans une lettre adressée à Bob<br />
Dixon, Chef des opérations. Il nous a offert tous les encouragements<br />
possibles et il a largement dépassé ce qu’exige le devoir. Nous lui serons<br />
toujours reconnaissants. Son aide s’est révélée déterminante dans ma<br />
course effrénée pour me rendre à London pour une greffe rénale. Grâce en<br />
large partie à ses efforts, j’ai pu monter à bord d’un avion d’Air Canada à<br />
destination de Toronto où mon oncle m’attendait pour me reconduire à<br />
toute vitesse à London où se trouvait l’équipe de chirurgiens. Nous tenons à<br />
remercier M. Bud MacLeod pour sa compassion et sa grande volonté de<br />
nous venir en aide. J’estime, Monsieur, que vous êtes très chanceux d’avoir<br />
un individu si admirable parmi vos employés ». Bud, tu as aidé à sauver<br />
une vie ce jour-là et nous sommes très reconnaissants de pouvoir te<br />
compter parmi les commissionnaires.<br />
Lors d’une série de sessions de formation d’Élection Canada tenue à<br />
<strong>Ottawa</strong> plus tôt dans l’année, notre répartitrice en chef, Adjum Carole<br />
Payer, a été chargée du contrôle d’accès et de la protection de 130 000 $ en<br />
biens de l’État. Soixante-dix directeurs de scrutin des quatre coins du pays,<br />
trente formateurs et des membres du personnel de soutien ont participé à cet<br />
événement. De plus, le projet a dû être prolongé au-delà de la date de fin<br />
NOUVELLES DU « FRONT »<br />
prévue, et ce, moyennant un préavis des plus courts. Carole et son équipe<br />
de commissionnaires se sont acquittées des quarts supplémentaires sans<br />
interruption. « Mon équipe et moi-même souhaitons exprimer notre<br />
profonde reconnaissance pour les efforts d’Adjum Payer. Nous tenons ses<br />
services professionnels en très haute estime et, à notre avis, Adjum Payer a<br />
joué un rôle déterminant dans la réussite de ces sessions de formation », a<br />
souligné Richard Leduc, Agent de sécurité du ministère, Élections Canada,<br />
dans sa lettre. Commissionnaires <strong>Ottawa</strong> est toujours ravi de recevoir des<br />
commentaires si positifs de ses clients. Nous félicitons Carole et son équipe<br />
pour un travail hors pair.<br />
Cmre Jim LeVatte a reçu une lettre et une plaque pour souligner son<br />
soutien exceptionnel lors d’événements spéciaux dont, entre autres,<br />
l’inauguration du Musée canadien de la Guerre. Travaillant en étroite<br />
collaboration avec des représentants de la firme Ideal Parking, d’OC<br />
Transpro et du Musée canadien de la Guerre, Jim a su coordonner le<br />
stationnement pour des milliers de véhicules ainsi que l’emplacement des<br />
arrêts d’autobus et des tentes des organismes bénévoles. Il est notamment<br />
reconnu pour l’attention particulière qu’il accorde aux anciens combattants,<br />
faisant en sorte qu’ils n’aient jamais à marcher trop loin. Il réunit les<br />
membres de famille égarés dans la foule et il aide à transporter certains<br />
visiteurs aux arrêts d’autobus. Nous avons reçu un nombre de lettres de<br />
différentes sources, ce qui illustre clairement à quel point Jim se distingue<br />
régulièrement. Jim, nous te remercions pour ta gentillesse, ta diligence et<br />
ton professionnalisme.<br />
Marc Gushue de la Direction des communications du ministère de la Justice<br />
est l’auteur de « Commissionnaire René Beaupré : notre cher ancien<br />
combattant », un hommage élogieux publié dans l’édition du 10<br />
novembre 20<strong>05</strong> de « JustInfo » (le bulletin interne du ministère de la<br />
Justice). En voici quelques extraits : « Étant à sa trentième année avec le<br />
Corps des Commissionnaires, M. Beaupré a eu l’occasion de rencontrer<br />
toute une foule d’employés du ministère de la Justice. Cependant, il se<br />
donne la peine de se souvenir des noms de chacun pour faire en sorte qu’ils<br />
se sentent uniques lorsqu’ils franchissent les portes du ministère de la<br />
Justice. En revanche, la majorité des visiteurs ignorent que René Beaupré<br />
est également un ancien combattant décoré qui a servi son pays au cours de<br />
la Seconde Guerre mondiale et de la guerre de Corée alors qu’il était<br />
membre de l’Armée ». Les prochains paragraphes dressent le portrait de sa<br />
jeunesse et de son service militaire et présentent quelques réflexions sur le<br />
jour du Souvenir. La conclusion de l’article se lit comme suit : « Un pilier<br />
de force à l’âge de 80 ans, René Beaupré demeure prêt à répondre aux<br />
exigences de son poste. Étant un homme qui comprend réellement la valeur<br />
de la vie, il reçoit chaque nouvelle journée comme une bénédiction ». Un<br />
hommage fort éloquent en l’honneur d’un véritable pilier de force !<br />
Capitaine Michel Poirier a reçu une lettre de remerciement de Mike<br />
Saunders, Surintendant principal de la GRC et Directeur du Collège<br />
canadien de police. Cette lettre fait l’éloge du dévouement, de l’appui et du<br />
professionnalisme dont il a fait preuve dans les mois précédents (ainsi que<br />
durant) II ième Cycle du National Executive Institute de l'Académie du FBI<br />
tenu au Collège canadien de police. M. Saunders a souligné que le<br />
Commissaire Zaccardelli, ses collègues et les membres de l’Académie du<br />
FBI et du National Executive Institute ont formulé des commentaires très<br />
positifs à l’égard de leur expérience dans le cadre de cet événement. M.<br />
Saunders a également tenu à souligner que, bien que plusieurs individus<br />
aient fait preuve de dévotion exceptionnelle pour assurer la réussite de cet<br />
événement, il voulait profiter de l’occasion pour remercier Michel tout<br />
particulièrement de son apport inestimable.<br />
17
18<br />
MESSAGES Communiqué<br />
Health & Safety Message<br />
By John Holm<br />
The Christmas Holiday Season is upon us again and with<br />
that comes all the joy, parties with family and friends, as well<br />
as the tendency to overindulge in food and drink.<br />
Unfortunately, this time of the year can become a time of<br />
sorrow and anguish because of people who do not take proper<br />
precautions. It is natural to “let your hair down a bit” but please<br />
look out for each other to minimize – or better yet eliminate –<br />
accidents during this celebratory season. Here is some good<br />
advice to help you on your way:<br />
Uniforms now<br />
being managed by<br />
R. Nicholls<br />
Our business is focused on recruiting the very best<br />
people to provide the very best security services in the<br />
industry. Although we have ample resources to<br />
provide uniforms for commissionaires in-house,<br />
sometimes it makes more sense – and costs fewer<br />
cents – to outsource certain tasks that are not as<br />
closely linked to our core services.<br />
To this end, we recently negotiated an arrangement<br />
that will shift responsibilities for managing and<br />
issuing commissionaire uniforms over to R. Nicholls<br />
at 5300 Canotek Road, Unit #4 (<strong>Ottawa</strong>). After all,<br />
R. Nicholls is Canada’s largest distributor of law<br />
enforcement equipment, so why not get them to do<br />
what they do best, while we get back to doing what<br />
we do best? This decision will not only prove to be<br />
more cost-effective for <strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong>, but<br />
it will also facilitate a more consistent and efficient<br />
process.<br />
This article appeared in the CEO’s monthly,<br />
2-page E-bulletin (Issue #3, 2 November 20<strong>05</strong>),<br />
which is distributed electronically to Supervisors<br />
every month and is to be posted at your site.<br />
Communiqué is a quarterly publication that focuses<br />
on our people, while E-bulletin is a monthly update<br />
to keep you in the loop about our business. Be sure<br />
to look for E-bulletin on the first Wednesday of every<br />
month.<br />
The slippery slope<br />
Whether you live in <strong>Ottawa</strong>, Gatineau, Petawawa, North<br />
Bay, Sudbury, Sault Ste. Marie, Timmins or Kirkland Lake, all<br />
of these regions are prone to weather that causes freezing rain,<br />
(i.e. when rain droplets cool so quickly that they freeze almost<br />
instantly the moment they come into contact with a hard surface<br />
such as the road). The resulting thin sheet of ice (i.e. black ice)<br />
is not only extremely slippery, but is also very difficult to<br />
detect. Whether you are walking or driving, the outcome could<br />
be disastrous if you don’t take precautions. If possible, delay<br />
your travel plans and wait for the sanding trucks. If you insist<br />
on driving, slow down or you’ll be taking an unacceptable level<br />
of risk. Use your brakes at a low speed to test the road<br />
conditions. Remember if you are driving an automatic, put it in<br />
neutral the minute you start sliding or when you are slowing<br />
down at an intersection. Make sure your tires are in good<br />
shape; winter tires are highly recommended. If you’re walking,<br />
pay attention to each and every step. Avoid rushing and use<br />
appropriate footwear.<br />
Fires happen during the winter too<br />
Don’t let your guard down just because the festive season is<br />
here. Some families will claim they have spent most of the<br />
holidays cooking, and where there’s cooking, there’s a potential<br />
kitchen fire. Candles can be a hazard when left unattended, or<br />
when children, pets (or certain “animated” party guests) are left<br />
unattended. Christmas trees can also be a hazard if not<br />
adequately watered or if the lights are faulty. Be sure to test<br />
your smoke detectors. Don’t cover up extension cords with a<br />
carpet, or you won’t be able to detect wear and tear on the cord.<br />
If you smoke, make sure you put it out – every time. Better yet,<br />
this is a good time to stop smoking altogether.<br />
Drink responsibly<br />
After a few drinks you may think you’re OK to drive, but<br />
consider the impact – literally – that your decision could have<br />
on someone else’s parent, child or friend in another vehicle or<br />
on a snowmobile. Also consider that every day in Canada, on<br />
average, just under four people are killed and just under 190<br />
people are injured as a result of impaired driving accidents – the<br />
number one criminal cause of death in this country. Save lives:<br />
Call a friend or a cab. Sleep over. If you drink, don’t drive.<br />
On a final note, alcohol consumption can sometimes fuel<br />
domestic disputes. Remember that Christmas is for kids. Grow<br />
up: help give your kids or grandkids happy memories of<br />
Christmas.<br />
Have a healthy and safe<br />
Holiday Season.
Communiqué<br />
MESSAGES<br />
Message sur la santé et la sécurité<br />
Par John Holm<br />
Le temps des Fêtes arrive à grands pas – une saison de joie et<br />
de célébration avec parents et amis qui éveille souvent notre<br />
tendance à boire et à manger à l’excès. Malheureusement, cette<br />
saison peut se transformer en une saison de peine et d’angoisse<br />
lorsque les gens ne prennent pas les précautions nécessaires.<br />
Bien qu’il soit tout à fait naturel de « se laisser aller », il importe<br />
d’être vigilant les uns envers les autres en vue de minimiser – ou,<br />
mieux encore, d’éliminer – les accidents pendant cette saison de<br />
célébration. Voici quelques conseils judicieux pour vous mettre<br />
sur la bonne piste.<br />
La pente glissante<br />
<strong>Ottawa</strong>, Gatineau, Petawawa, North Bay, Sudbury, Sault Ste.<br />
Marie, Timmins et Kirkland Lake – les résidents de ces villes<br />
vivent dans des régions particulièrement propices à la pluie<br />
La gestion des uniformes<br />
relève maintenant de<br />
R. Nicholls<br />
Notre entreprise vise résolument à recruter les meilleurs<br />
candidats pour fournir les meilleurs services de sécurité de<br />
l’industrie. Cependant, bien que nous disposions de<br />
ressources amplement suffisantes pour fournir nousmêmes<br />
les uniformes des commissionnaires, il est parfois<br />
plus logique – et plus économique – d’impartir certaines<br />
tâches qui ne sont pas si étroitement liées à nos services<br />
principaux.<br />
Or, nous avons récemment négocié une entente pour<br />
confier la gestion et la fourniture des uniformes des<br />
commissionnaires à la société R. Nicholls située au 5300,<br />
rue Canotek, unité 4 (<strong>Ottawa</strong>). Après tout, R. Nicholls<br />
est le plus important distributeur canadien d’équipement<br />
policier, alors pourquoi ne pas lui permettre de poursuivre<br />
son domaine d’excellence pendant que nous poursuivons<br />
notre domaine d’excellence ? En plus d’être plus rentable<br />
pour Commissionnaires <strong>Ottawa</strong>, cette décision permettra<br />
l’établissement d’un processus à la fois plus efficace et<br />
plus cohérent.<br />
Cet article a paru dans le Cyberbulletin mensuel de<br />
deux pages du DG (édition n• 3, 2 novembre 20<strong>05</strong>). Ce<br />
cyberbulletin, distribué mensuellement par voie<br />
électronique aux superviseurs, est affiché dans votre site.<br />
Communiqué est une publication trimestrielle qui met<br />
l’accent sur nos gens et Cyberbulletin est une mise à jour<br />
mensuelle conçue pour vous tenir au courant de nos<br />
activités. Ne manquez pas les nouvelles éditions de<br />
Cyberbulletin publiées le premier mercredi de chaque<br />
mois.<br />
verglaçante. Lorsque les gouttelettes de pluie se refroidissent si<br />
rapidement qu’elles gèlent quasi instantanément dès qu’elles<br />
entrent en contact avec une surface dure, la route par exemple,<br />
elles se transforment en une mince couche de glace (glace noire).<br />
Cette glace noire est non seulement extrêmement glissante, elle<br />
est également extrêmement difficile à voir. Peu importe que vous<br />
vous déplaciez à pied ou en voiture, vous risquez des séquelles<br />
désastreuses si vous ne prenez pas de précautions. Si possible,<br />
reportez votre départ et laissez le temps aux camions de sablage<br />
de faire leur travail. Si vous insistez pour conduire – ralentissez –<br />
autrement, vous courez un niveau de risque inacceptable.<br />
Essayez vos freins à faible vitesse pour juger l’état de la route et,<br />
n’oubliez pas, si vous avez une voiture à transmission<br />
automatique, passez au neutre dès que vous commencez à<br />
déraper ou lorsque vous ralentissez à une intersection. Assurezvous<br />
que vos pneus sont en bon état et sachez que les pneus<br />
d’hiver sont fortement recommandés. Lorsque vous vous<br />
déplacez à pied, prenez chaque pas soigneusement, ne vous<br />
empressez pas et portez des bottes convenables.<br />
Les incendies surviennent aussi en hiver<br />
Ne baissez pas vos gardes tout simplement parce que le temps<br />
des Fêtes est arrivé. Dans certaines familles, il n’est pas rare<br />
d’entendre les gens s’exclamer qu’ils ont passé le temps des<br />
Fêtes à cuisiner et, là où l’on cuisine, réside un danger de feu de<br />
cuisine. Les chandelles peuvent être dangereuses lorsqu’elles<br />
sont laissées sans surveillance ou lorsque les enfants, les<br />
animaux (ou certains invités « animés ») sont laissés sans<br />
surveillance. Les sapins de Noël peuvent également être<br />
dangereux lorsqu’ils ne sont pas suffisamment arrosés ou<br />
lorsqu’ils sont décorés de lumières défectueuses. N’oubliez pas<br />
de vérifier vos détecteurs de fumée. Ne cachez jamais une<br />
rallonge sous un tapis, car vous ne serez pas capable d’en vérifier<br />
l’usure. Si vous fumez, éteignez bien vos cigarettes – chaque<br />
fois. Mieux encore – ne serait-ce pas le moment idéal d’arrêter<br />
de fumer ?<br />
L’alcool – Consommez de façon responsable<br />
Vous pouvez penser être en état de conduire après quelques<br />
verres, mais considérez l’impact – littéralement – que votre<br />
décision pourrait avoir sur les parents, les enfants et les amis des<br />
gens dans les autres véhicules ou en motoneige. Considérez<br />
également le fait suivant : chaque jour au Canada, près de quatre<br />
personnes perdent la vie et près de 190 personnes sont blessées<br />
dans des collisions attribuables à la conduite avec facultés<br />
affaiblies, soit la première cause criminelle de décès dans notre<br />
pays. Sauvez des vies : appelez un ami ou un taxi – passez la nuit<br />
– et, si vous buvez, ne conduisez pas.<br />
Pour terminer, n’oubliez pas que l’alcool alimente parfois les<br />
querelles de famille. Noël, c’est pour les enfants. Faites preuve<br />
de maturité : aidez à forger de joyeux souvenirs de Noël pour vos<br />
enfants et vos petits-enfants.<br />
Nous vous souhaitons nos meilleurs vœux de<br />
santé et de sécurité en ce temps des Fêtes.<br />
19
20<br />
HUMAN RESOURCES Communiqué<br />
<strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong> embraces new era of software technology<br />
QHR application offers Human<br />
Resources expanded capabilities<br />
On 4 November 20<strong>05</strong>, over two years of hard work paid off<br />
when <strong>Commissionaires</strong> <strong>Ottawa</strong> signed an agreement to obtain<br />
the rights to specialized software that will support and enhance<br />
the Human Resources department’s ongoing focus on<br />
employees. The application, called Quadrant HR, is used<br />
extensively in the Canadian health care sector. In addition to<br />
typical HR database functions, the software provides full<br />
capabilities in position control, scheduling, time reporting, and<br />
recruiting.<br />
Howard Weingarden, who helped us define our<br />
requirements and select the software, has remained at HQ to<br />
develop an implementation plan designed to take us through<br />
the many steps to full start-up. We plan to go live with the<br />
software by 1 April 2006.<br />
Many thanks to all staff who contributed so much of their<br />
time and expertise to help make this project a success!<br />
People involved with the development of the purchase<br />
and/or the implementation: Joanne McAndless, QHR<br />
Project Implementation Leader, Al Hildebrandt, CEO QHR<br />
Technologies, David Lawless, I.T. Manager, Donna Hansen,<br />
Director of Human Resources, Howard Weingarden, HRMS<br />
Project Leader, Robert Eagan, CFO, Zahir Shariff, Director<br />
of Sales, QHR Technologies.<br />
New on-line service available<br />
to benefits plan members<br />
Desjardins Financial Security has launched a new<br />
24/7 service that allows you to view your health and<br />
dental claims on-line. The service also allows you to:<br />
• print pre-completed forms so you can submit your<br />
claims for health or dental benefits<br />
• quickly access your payment stubs for tax purposes<br />
• view your health claims history (e.g. prescriptions,<br />
medical services, vision care, dental care)<br />
• view your Health Spending Account, if this service is<br />
included in your plan<br />
• view your dental predeterminations<br />
Voici les gens qui ont participé à l’élaboration du projet d’achat<br />
et de mise en œuvre du logiciel QHR : Joanne McAndless, Chef<br />
de la mise en œuvre du projet QHR, Al Hildebrandt, PDG QHR<br />
Technologies, David Lawless, Directeur du service Informatique,<br />
Donna Hansen, Directrice des Ressources humaines, Howard<br />
Weingarden, Chef du projet HRMS, Robert Eagan, COF, Zahir<br />
Shariff, Directeur des ventes, QHR Technologies.<br />
Visit: www.desjardinsfinancialsecurity.com, then<br />
click “Consult My Claims File” located in the Groups<br />
and Businesses section. The first time you visit the site,<br />
you will need to register. Have your insurance<br />
certificate handy because it has the group and certificate<br />
numbers you’ll need to get started. On the identification<br />
page, click “To Register” and follow three easy steps.<br />
Need help? Call 1-866-838-7577 to speak with a<br />
technical support agent. For more information about<br />
these and other benefits, contact Patricia Cloud at<br />
231-6462, ext. 608.
Communiqué<br />
RESSOURCES HUMAINES<br />
Commissionnaires <strong>Ottawa</strong> entre dans la nouvelle ère des technologies logicielles<br />
Le logiciel QHR élargit les horizons du<br />
service des Ressources humaines<br />
Le 4 novembre 20<strong>05</strong> marquait le couronnement de plus de<br />
deux ans de travail ardu – Commissionnaires <strong>Ottawa</strong> a signé<br />
une entente en vue d’obtenir les droits de licence d’un logiciel<br />
spécialisé qui saura appuyer et améliorer l’accent soutenu que<br />
met le service des Ressources humaines sur les employés. Ce<br />
logiciel, nommé Quadrant HR, est d’usage courant dans le<br />
secteur canadien des soins de la santé. Outre les fonctions de<br />
base de données typiques d’un logiciel des Ressources<br />
humaines, ce logiciel offre des capacités complètes en matière<br />
de contrôle des postes, d’établissement des horaires, de gestion<br />
du temps de travail et de recrutement.<br />
En plus de nous avoir aidés à identifier nos besoins et à<br />
choisir un logiciel, Howard Weingarden restera au QG pour<br />
contribuer à l’élaboration d’un plan de mise en œuvre afin de<br />
nous aider à franchir toutes les étapes de démarrage. Nous<br />
prévoyons mettre le logiciel en service le 1 er avril 2006.<br />
Nous remercions tous les membres du personnel d’avoir<br />
consacré leur temps et leur expertise pour assurer la réussite de<br />
ce projet !<br />
Nouveau service en ligne pour les<br />
membres du régime d’avantages sociaux<br />
Desjardins Sécurité financière a lancé<br />
un nouveau service 24/7 qui vous permet<br />
de suivre vos demandes de règlement<br />
pour soins médicaux et soins dentaires.<br />
Avec ce service, vous pouvez également :<br />
• imprimer des formulaires remplis au<br />
préalable pour soumettre vos<br />
demandes de règlement pour soins<br />
médicaux et soins dentaires ;<br />
• accéder rapidement à vos talons de<br />
paiement à des fins d’impôts ;<br />
• consulter l’historique de vos demandes<br />
de règlement (ordonnances, services<br />
médicaux, soins de la vue, soins<br />
dentaires, etc.) ;<br />
• consulter votre compte de gestion des<br />
dépenses santé (si ce service fait partie<br />
de votre régime) ;<br />
• consulter vos prédéterminations<br />
dentaires.<br />
Rendez-vous sur http://www.dsf-dfs.<br />
com/fr-CA et cliquez sur « Consulter mes<br />
prestations santé » dans la section<br />
« Groupes et entreprises ». Vous devrez<br />
vous inscrire lors de votre première visite<br />
sur le site. Assurez-vous d’avoir votre<br />
certificat d’assurance sous la main, car<br />
vous aurez besoin des numéros<br />
d’entreprise et de certificats qui y<br />
figurent. Sur la page d’identification,<br />
cliquez sur « Pour s’inscrire » et<br />
complétez les trois étapes faciles. Besoin<br />
d’aide ? Composez le 1 (866) 838-7577<br />
pour parler avec un agent du service de<br />
soutien technique. Pour en savoir<br />
davantage au sujet de ces bénéfices et<br />
d’autres, communiquez avec Patricia<br />
Cloud au 231-6462, poste 608.<br />
61 Auriga Drive<br />
Nepean, Ontario<br />
Tel: 226-5550<br />
Fax: 226-3458<br />
Drywall • Acoustic Tile • Sound Control • Millwork<br />
Specializing in commercial interior<br />
tenant improvements<br />
C. Giamberardino Contracting Inc. is a proud supporter of the<br />
<strong>Ottawa</strong> Division of The Canadian Corps of <strong>Commissionaires</strong><br />
21
22<br />
NEWS FROM THE FRONTLINES Communiqué<br />
Welcome to HQ<br />
Dwaine Hill is our new Account Manager. He has 13<br />
years experience in the private security sector and is<br />
looking forward to working with everyone as our<br />
company embraces new and exciting challenges.<br />
<strong>Ottawa</strong>:<br />
5300 Canoteck Road, Unit 4<br />
Tel: (613) 747-3456<br />
ottawaretail@rnicholls.com<br />
Happy<br />
Holidays!<br />
Bienvenue<br />
au QG<br />
Dwaine Hill est notre nouveau gestionnaire<br />
de comptes. Dwaine nous arrive avec 13 ans<br />
d’expérience dans le secteur de la sécurité<br />
privée et il a hâte de travailler avec nous tandis<br />
que notre entreprise s’apprête à relever de<br />
nouveaux défis excitants.
Communiqué<br />
Recent Promotions<br />
Promotions récentes<br />
Sgt Stephen Larocque –<br />
Section 21 – Shift Supervisor<br />
and Console Operator –<br />
PWGSC / King Edward –<br />
7 October 20<strong>05</strong><br />
WO Lorenzo Carbonneau –<br />
Section 91 – Dispatcher<br />
–<strong>Ottawa</strong> Division<br />
Headquarters<br />
10 October 20<strong>05</strong><br />
l’Adj Guy Antille – Section<br />
52 – Surveillant de Quart<br />
–TPSGC, Phases I & II<br />
le 15 octobre 20<strong>05</strong><br />
Sgt Cheryl Lalonde – Section<br />
16 – CSC Security / Violations<br />
Patroller – NDHQ<br />
17 October 20<strong>05</strong><br />
Srgt Richard Giroux –<br />
Section 21 - Shift Supervisor<br />
and Console Operator –<br />
PWGSC / King Edward –<br />
17 October 20<strong>05</strong><br />
Sgt Kevan Cunningham –<br />
Section 72 - Post Supervisor –<br />
North Bay Psychiatric<br />
Hospital – 19 October 20<strong>05</strong><br />
WO Marie-France St-Pierre<br />
– Section 01 – Shift<br />
Supervisor & Main Desk<br />
Reception - PMO / PCO<br />
21 October 20<strong>05</strong><br />
MWO Marc Falardeau –<br />
Section 123 – Section<br />
Supervisor - SNC Lavalin<br />
Profac – 24 October 20<strong>05</strong><br />
Sgt Lise Sabourin – Section<br />
52 – Surveillant de Quart –<br />
SNC Lavalin Profac / PDP<br />
Phase IV<br />
le 25 octobre 20<strong>05</strong><br />
Sgt Nadine Charrette –<br />
Section 11 – Surveillant de<br />
Quart – Imprimerie Nationale<br />
– le 31 octobre 20<strong>05</strong><br />
Sgt Charles Laframboise -<br />
Section 11 – Surveillant de<br />
Quart – Imprimerie Nationale<br />
– le 31 octobre 20<strong>05</strong><br />
Cpl Richard Lefebvre –<br />
Section 72 – Shift Leader –<br />
North Bay Psychiatric<br />
Hospital –<br />
1 November 20<strong>05</strong><br />
Cpl James Randall - Section<br />
72 – Shift Leader – North Bay<br />
Psychiatric Hospital –<br />
1 November 20<strong>05</strong><br />
Cpl Honneyl Jeune – Section<br />
63 – Section Supervisor –<br />
Condos at 470 Laurier<br />
West & 151 Bay –<br />
10 November 20<strong>05</strong><br />
L’Adj Jocelyne Marcil -<br />
Section 64 – Surveillant de<br />
Quart – Agence Canadienne<br />
de Développement<br />
Internationale - AC<br />
SINCÈRES REMERCIEMENTS À NOS<br />
ANNONCEURS ! VOTRE APPUI CONTRIBUE<br />
AUX COÛTS D’IMPRESSION ET DE<br />
PRODUCTION DE COMMUNIQUÉ.<br />
A SPECIAL THANK YOU TO OUR ADVERTISERS!<br />
YOUR SUPPORT SUBSIDIZES COMMUNIQUÉ’S<br />
PRINTING AND PRODUCTION COSTS.<br />
NOUVELLES DU « FRONT »<br />
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Communiqué