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SATISFACTION DES PATIENTS<br />
CERTIFICATION – QUALITÉ<br />
Dans le souci permanent d’améliorer le service médical rendu aux patients,<br />
le Centre Hospitalier Intercommunal poursuit une démarche d’amélioration<br />
de la Qualité depuis 2001.<br />
Démarche d’amélioration<br />
des pratiques<br />
Des projets d’amélioration et<br />
d’évaluation des pratiques professionnelles<br />
sont conduits par<br />
des professionnels de santé (des<br />
médecins, des cadres de santé<br />
ou des gestionnaires) sur des<br />
thèmes ciblés (urgences, bloc<br />
opératoire, éthique, évaluation<br />
de la douleur, dépistage de la<br />
dénutrition, etc…).<br />
Certains thèmes sont définis<br />
par la Haute Autorité de Santé<br />
(HAS).<br />
Ces programmes ont pour objectif<br />
de s’assurer que les soins<br />
apportés aux patients sont en<br />
parfaite adéquation avec les<br />
recommandations de bonnes<br />
pratiques ou l’état des connaissances<br />
scientifiques. C’est dans<br />
ce même souci d’amélioration<br />
constante de la qualité que<br />
l’établissement procède à des<br />
enquêtes de satisfaction auprès<br />
des patients hospitalisés.<br />
E-Satis<br />
Depuis 2016, le recueil de la<br />
satisfaction se fait aussi via<br />
internet :<br />
- donnez votre courriel lors de<br />
votre admission.<br />
- répondez au questionnaire<br />
national E-Satis qui vous sera<br />
adressé directement à votre<br />
adresse courriel.<br />
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