Prestige magazine_2021_ED2_def

SOCIAL MEDIA
Astuce 2
FACILITEZ AU MAXIMUM LE CONTACT EN LIGNE
Savez-vous ce que les internautes n'aiment pas faire ? Devoir trop chercher ! S'ils
ne trouvent pas réponse à leur question en trois clics, ils renoncent. Comme il est
difficile de répondre à toutes les questions sur votre site en ligne ou votre page
Facebook, veillez à être facilement joignable. Veillez aussi à ce qu'on ne doive pas
chercher trop longtemps vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone ou
adresse e-mail. Mettez-les en avant sur votre site web, sur votre e-shop et sur les
réseaux sociaux.
Astuce 3
OFFREZ À VOS CLIENTS LA POSSIBILITÉ DE PRENDRE RENDEZ-VOUS EN
LIGNE
Le rendement d'un e-shop ne se mesure pas qu'aux ventes passées en ligne. Vous
attirerez plus de monde dans votre boutique si l'ensemble de votre gamme est
facilement visible et consultable en ligne.
Les gens font souvent leur choix en surfant sur les sites – c'est particulièrement
vrai pour les bijoux et les montres – mais ils aiment pouvoir essayer la pièce avant
de conclure un achat.
Astuce 4
OFFREZ LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER EN LIGNE
En cette époque du tout-numérique, il semble évident que les clients passent
commande en ligne, pourtant ce n'est pas tout. Bien sûr, les internautes peuvent
faire des achats sur un e-shop, mais l'achat en ligne peut aussi se faire autrement.
Il est tout à fait possible de passer une commande par e-mail, tout simplement.
Instagram offre aussi de nombreuses possibilités de vente à distance.
Astuce 5
RENFORCEZ VOTRE SITE
Il est important de renforcer ce qui existe déjà. Améliorer encore ce qui se vend
bien en ligne donnera de meilleurs résultats que de vouloir en faire toujours plus,
mais d'une mauvaise manière. Si vous avez un site, améliorez-le : cela aura plus
de sens que de vouloir y ajouter un e-shop, par exemple, dont vous risquez de
ne vous occuper qu'à moitié. Mais qu'est-ce qu'un site fort ? C'est avant tout un
site users friendly (voir conseils 2, 3 et 4) et avec le bon contenu (voir conseil 6).
Or, le bon contenu ne correspond pas forcément à ce que voulez dire ou montrer
mais à ce que vos clients recherchent et attendent (voir conseil 9). Enfin, un site
fort, c'est aussi un site facile à trouver sur les moteurs de recherche. Les gens
qui connaissent votre enseigne vont probablement taper le nom sur Google, ce
qui vous assurera un bon référencement dans les résultats de recherche. Mais
vous voulez aussi que puissent vous trouver les personnes qui habitent dans votre
région, qui veulent s'acheter une nouvelle montre et vont, par exemple, entrer dans
la barre de recherche Google les mots "acheter montre de plongée à Ottignies".
Astuce 6
OUI À LA PERSONNALISATION
Pour être fort, un contenu doit être varié. Sur les réseaux sociaux, on met volontiers
l'accent sur l'esthétique et une iconographie marquante. Un contenu fort doit inviter
à l'interaction, et cela fonctionnera mieux si votre contenu est personnalisé.
N'hésitez pas à prendre des photos vous-même et à vous mettre de temps à autre
en scène dessus, plutôt que d'utiliser les visuels de vos fournisseurs.
Idem en ce qui concerne les textes apparaissant sur votre site, votre e-shop et vos
réseaux sociaux. Ne vous limitez pas aux descriptions standard des catalogues,
mais donnez des conseils et laissez transparaître votre personnalité dans de courts
textes sur votre e-shop. Cela fait merveille, vous verrez !
Astuce 7
ENVOYEZ DES COURRIELS & NEWSLETTERS (AUTOMATISÉS)
Avez-vous réfléchi à la manière dont vous pouvez tirer parti des e-mails pour
rester en contact avec vos clients ? Il existe toute sortes d'outils qui permettent
d'envoyer automatiquement des e-mails commerciaux à votre fichier clients. Mais
cela fonctionnera encore mieux si vous envoyez des e-mails ciblés à tel ou tel
segment de votre clientèle.
Vous savez ce que vos clients achètent, quelles marques les intéressent... Vous
pouvez donc agir de manière proactive. Par exemple, en envoyant un courriel à un
client ou une cliente pour lui rappeler l'entretien de sa montre. Ou pour l'informer
que vous avez rentré la nouvelle collection d'une marque dont il ou elle est fan.
Astuce 8
AUTOMATISEZ UN MAXIMUM
Il n'y a pas que les newsletters et les courriels qu'on peut automatiser. Toutes
sortes d'outils et de programmes permettent de déléguer des tâches. Tout ce que
vous pouvez automatiser, faites-le ! Vous vous faciliterez la vie et pourrez travailler
plus efficacement. Ainsi, vous pouvez relier votre système de caisse à votre gestion
de stock et à votre e-shop, pour qu'ils soient automatiquement mis à jour dès qu'un
article est vendu.
Astuce 9
MESUREZ ET OPTIMISEZ
Chaque transaction en ligne de vos clients est contrôlée, mesurée, enregistrée.
Grâce à Google Analytics et Google Search Console, vous pouvez savoir exactement
ce que font les internautes sur votre site web, comment ils y sont arrivés, quels
termes de recherche ils ont utilisés pour y arriver, à quel endroit ils ont quitté le site,
sur quoi ils ont cliqué et ce qu'ils ont regardé... Les différents canaux de médias
sociaux fournissent également des statistiques utiles.
C'est une source d'information précieuse. Si vous savez ce qu'un client cherche ou
fait sur votre site ou votre e-shop, quels posts sur les réseaux sociaux ont été les
plus vus, vous pourrez adapter en conséquence vos activités en ligne.
Astuce 10
SOYEZ ORGANISÉ
Le manque de temps, voilà la raison majeure pour laquelle les gens ont tendance à
négliger leur présence en ligne. Souvent, il s'agit aussi d'une excuse toute trouvée
pour masquer un sentiment d'insécurité et un manque de connaissances en la
matière. Le secret, c'est de s'organiser. Il est important que vous prévoyiez du
temps à consacrer à votre site web et aux réseaux sociaux, et que vous le fassiez
de manière structurée plutôt que dans la précipitation, entre la poire et le fromage.
Prenez votre agenda et notez-y deux heures toutes les deux semaines pour rédiger
des posts sur les réseaux sociaux. Prévoyez aussi une mise à jour de votre e-shop
une fois par mois. Et une demi-journée par mois pour l'optimiser en fonction de
vos statistiques (voir conseil 9). Et même si le marketing digital n'est pas une
science exacte, j'ai pu constater que ceux qui y consacrent du temps obtiennent
des résultats. Mais ce n'est pas une science exacte, je vous l'accorde.
w w w . r o o s 1 8 3 5 . c o m
FOR ALL INFORMATION: INFO@ROOS1835.COM | +32 495-27 42 23
50