Genie_des_Materiaux_et_des_Procedes_Stag

CH 2 : TRAITEMENT DU SUJET
1. IMPLANTATION DES SEPT FONDATIONS DE LA QUALITE
Figure 6 : les différentes étendues couvertes selon la marge de maîtrise
Si un processus est maîtrisé à +/- 3 sigma, l’étendue couverte est de 99,73%, soit 0,27%
de rebuts ou 2700 ppm (partie par million).
A +/- 6 sigma, l’étendue couverte est de 99,9997% soit seulement 3 ppm de
déchets/rebuts. Ce qui est le cas de Toyota par exemple.
La démarche 6 sigma, ou +/- 3 sigma, consiste à aboutir à un niveau de production qui
donne 99,73% des produits finis qui répondent aux exigeances clients contre 0,27% seulement
de produits non conformes. C’est le but global de la maitrise du procédé [5].
• Les 7 fondations du système qualité
1.1. Connaître les normes applicables, les attentes clients, construire le catalogue produit
avec les tolérances ;
1.2. Gérer les instruments de mesure, leurs étalonnages et leurs vérifications ;
1.3. Établir le système de collecte, analyse et traitement des défauts qualité internes : rebuts
et retouches, système d’alerte ;
1.4. Établir le système de collecte, analyse, traitement des réclamations clients ;
1.5. Établir la matrice QA de priorisation ;
1.6. Mettre en place le système de contrôle produit/process : plan de surveillance, carte de
contrôle, audit produit/process ;
1.7. Mise en place des indicateurs, de leur analyse et du système de management de la
qualité: tableau de pilier.
1.1. Connaître les caractéristiques produits, normes et tolérances (le catalogue produit)
Il s’agit d’identifier clairement les attentes du client final, mais aussi les besoins des
clients internes. Il faut aussi mettre en place un catalogue produit dans l’atelier à disposition
des opérateurs. Il doit définir les attentes et besoin du client :
1.1.1. Les procédés NISSAN de fabrication de l’acide phosphorique
Voir page 7.
1.1.2. Les attentes clients
La division Maroc Phosphore 1 (MP1) produit l’acide phosphorique de qualité normale.
Les clients demandent ce type de produit qui a les normes suivantes [4]:
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