Zewo Rapport annuel 2022

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Comment la population perçoit la publicité pour les dons En 2023, la Zewo réexamine ses normes de collecte de fonds. En amont, Zewo a commandé une étude d’enquête sur l’«impact des campagnes de dons». L’objectif de l’enquête était de déterminer quels instruments d’une campagne de dons sont considérés comme particulièrement gênants et devraient donc continuer à être réglementés dans le cadre des normes Zewo. Il s’agissait également d’identifier les instruments qui peuvent être utilisés en tout temps par les oeuvres de bienfaisance sans faire l’objet d’une réglementation parce qu’ils ne provoquent pas d’irritation auprès de la population à laquelle ils s’adressent. Voici comment la population perçoit la collecte de fonds OBNL L’étude décrit les points de contact que la population perçoit aujourd’hui en ce qui concerne les appels aux dons. La question afférente était la suivante : « Lorsque vous songez aux douze derniers mois, sur quels canaux avez-vous perçu des appels aux dons ? » Les personnes interrogées disposaient de la liste des touchpoints telle qu’ils sont présentés dans le graphique. Celleci donne des renseignements sur le type et l’ampleur de la perception des œuvres de bienfaisance nuancées selon les groupes d’âge. Lorsque vous songez aux 12 derniers mois, par quels canaux avez-vous reçu des appels aux dons? Touchpoints appels aux dons Total: 1252 15 à 29 ans: 297 30 à 44 ans: 351 45 à 59 ans: 357 60 à 79 ans: 248 Courrier adressé personnellement 58.6% 37.1% 55.0% 69.2% 74.2% Courrier contenant un petit cadeau 41.5% 25.0% 41.2% 51.5% 47.4% Publicité télévisée 29.0% 22.1% 30.3% 31.1% 32.2% Dans un lieu public 28.4% 41.7% 33.6% 23.9% 11.7% Courrier non adressé (p. ex. dépliant, encart dans un journal) 27.1% 22.9% 28.5% 29.8% 26.3% Affiches 21.7% 23.2% 25.7% 20.5% 16.0% Annonce dans un journal 21.1% 15.9% 16.5% 25.7% 27.3% Par e-mail 21.0% 19.4% 20.9% 23.2% 19.6% Publicité sur les réseaux sociaux 20.6% 28.9% 27.2% 16.9% 6.5% Publicité en ligne 18.3% 26.3% 22.1% 13.8% 9.7% À votre domicile 10.1% 10.2% 11.5% 10.5% 7.5% Par téléphone 9.7% 5.6% 4.8% 11.4% 19.3% Par SMS 2.0% 2.8% 1.9% 2.2% 0.8% pas exposé à des appels aux dons 7.2% 10.1% 8.6% 4.8% 5.1% 16 | Rapport annuel Fondation Zewo 2022
Facteurs d’enthousiasme et de dérangement Un deuxième graphique illustre quels sont les instruments de collecte de fonds et de publicité qui ne posent pas de problème parce qu’ils sont perçus avec enthousiasme ou de manière neutre, c’està-dire ni positivement ni négativement, et quels sont les instruments qui dérangent et provoquent ainsi l’insatisfaction. Le quadrant à gauche concerne les organisations auxquelles les personnes interrogées ont déjà fait des dons, le quadrant à droite concerne les organisations auxquelles les personnes interrogées n’ont jamais fait de dons. Aucun touchpoint suscitant l’enthousiasme n’a pu être identifié (zone verte). Les touchpoints de la zone jaune sont perçus comme plus ou moins gênants en fonction de leur fréquence d’utilisation. Ils influencent la satisfaction ou l’insatisfaction proportionnellement à la fréquence à laquelle ils sont mis en œuvre. Il existe des différences selon que l’on soutient déjà une organisation ou non. Ainsi, le courrier de demande de don adressé personnellement (n° 1) est jugé différemment par les donatrices et donateurs existants que par les destinataires à recruter au titre de nouveaux donateurs et donatrices. Enfin, la zone orange contient des touchpoints qui suscitent une insatisfaction générale ou de principe, même s’ils ne sont utilisés qu’avec retenue. Quelles activités gênent et dans quelle mesure Coefficients de satisfaction – Tous les répondants Donatrices et donateurs existants et nouveaux Donne déjà à l’organisation [626] N’a encore jamais donné à l’organisation [626] Degré de satisfaction 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 Degré de satisfaction 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 2 2 1 9 9 10 113 0 13 12 12 11 11 6 1 86 3 5 3 5 7 7 4 4 8 0.0 –0.1 0.0 –0.1 –0.2 –0.2 –0.3 –0.3 –0.4 –0.4 –0.5 –0.5 –0.6 –0.6 –0.7 –0.7 –0.8 –0.8 –0.9 –0.9 –1.0 –1.0 Degré Degré d’insatisfaction Degré de satisfaction 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 Degré de satisfaction 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 8 1 1 2 2 12 10 9 12 10 9 13 13 11 11 3 3 5 5 7 7 6 6 8 4 4 0.0 –0.1 0.0 –0.1 –0.2 –0.2 –0.3 –0.3 –0.4 –0.4 –0.5 –0.5 –0.6 –0.6 –0.7 –0.7 –0.8 –0.8 –0.9 –0.9 –1.0 –1.0 Degré Degré d’insatisfaction Proportionnel/facteur de performance Facteur d’enthousiasme perçu Légende 1 lettre de don adressée personnellement 2 appel aux dons non adressé (p. ex. propectus) 3 demander des dons par téléphone 4 demander des dons sur la voie publique 5 demander des dons sur le pas de la porte 6 un e-mail d’appel aux dons 7 appel aux dons par SMS No-go / facteur de base Facteur neutre 8 lettre de don avec un petit cadeau 9 publicité télévisée pour les dons 10 affiches avec un appel aux dons 11 annonce dans un journal avec un appel aux dons 12 publicité en ligne pour les dons (annonces sur les applications/sites web) 13 publicité sur les réseaux sociaux pour les dons Rapport annuel Fondation Zewo 2022 | 17
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