Zewo Rapport annuel 2022

Facteurs d’enthousiasme et de
dérangement
Un deuxième graphique illustre quels
sont les instruments de collecte de fonds
et de publicité qui ne posent pas de problème
parce qu’ils sont perçus avec enthousiasme
ou de manière neutre, c’està-dire
ni positivement ni négativement, et
quels sont les instruments qui dérangent
et provoquent ainsi l’insatisfaction.
Le quadrant à gauche concerne les organisations
auxquelles les personnes
interrogées ont déjà fait des dons, le
quadrant à droite concerne les organisations
auxquelles les personnes interrogées
n’ont jamais fait de dons.
Aucun touchpoint suscitant l’enthousiasme
n’a pu être identifié (zone verte).
Les touchpoints de la zone jaune sont
perçus comme plus ou moins gênants
en fonction de leur fréquence d’utilisation.
Ils influencent la satisfaction ou
l’insatisfaction proportionnellement à
la fréquence à laquelle ils sont mis en
œuvre. Il existe des différences selon
que l’on soutient déjà une organisation
ou non. Ainsi, le courrier de demande de
don adressé personnellement (n° 1) est
jugé différemment par les donatrices et
donateurs existants que par les destinataires
à recruter au titre de nouveaux
donateurs et donatrices. Enfin, la zone
orange contient des touchpoints qui
suscitent une insatisfaction générale
ou de principe, même s’ils ne sont utilisés
qu’avec retenue.
Quelles activités gênent et dans quelle mesure
Coefficients de satisfaction – Tous les répondants
Donatrices et donateurs existants et nouveaux
Donne déjà à l’organisation [626] N’a encore jamais donné à l’organisation [626]
Degré de satisfaction
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
Degré de satisfaction
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
2 2
1
9 9
10 113
0 13
12 12
11 11
6
1
86
3
5 3
5
7 7
4 4
8
0.0 –0.1 0.0 –0.1 –0.2 –0.2 –0.3 –0.3 –0.4 –0.4 –0.5 –0.5 –0.6 –0.6 –0.7 –0.7 –0.8 –0.8 –0.9 –0.9 –1.0 –1.0
Degré Degré d’insatisfaction
Degré de satisfaction
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
Degré de satisfaction
0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0
8
1 1
2 2
12
10 9 12
10 9 13 13
11 11
3 3
5 5
7 7
6 6
8
4 4
0.0 –0.1 0.0 –0.1 –0.2 –0.2 –0.3 –0.3 –0.4 –0.4 –0.5 –0.5 –0.6 –0.6 –0.7 –0.7 –0.8 –0.8 –0.9 –0.9 –1.0 –1.0
Degré Degré d’insatisfaction
Proportionnel/facteur de performance
Facteur d’enthousiasme perçu
Légende
1 lettre de don adressée personnellement
2 appel aux dons non adressé (p. ex. propectus)
3 demander des dons par téléphone
4 demander des dons sur la voie publique
5 demander des dons sur le pas de la porte
6 un e-mail d’appel aux dons
7 appel aux dons par SMS
No-go / facteur de base
Facteur neutre
8 lettre de don avec un petit cadeau
9 publicité télévisée pour les dons
10 affiches avec un appel aux dons
11 annonce dans un journal avec un appel aux dons
12 publicité en ligne pour les dons
(annonces sur les applications/sites web)
13 publicité sur les réseaux sociaux pour les dons
Rapport annuel Fondation Zewo 2022 | 17