Laporan Prestasi Piagam Pelanggan IAB Sehingga Ogos 2011
Laporan Prestasi Piagam Pelanggan IAB Sehingga Ogos 2011
Laporan Prestasi Piagam Pelanggan IAB Sehingga Ogos 2011
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BIL<br />
1<br />
2<br />
3<br />
JANJI<br />
Melaksanakan sekurang-kurangnya 80%<br />
program latihan yang didaftarkan dalam<br />
dokumen Program Latihan pada tahun<br />
berkenaan<br />
Memastikan sekurang-kurangnya 80%<br />
peserta kursus berpuas hati dengan<br />
program latihan <strong>IAB</strong>.<br />
Memastikan sekurang-kurangnya 80%<br />
peserta yang mengikuti program latihan<br />
berpuas dengan pengendalian sesi latihan<br />
oleh Pensyarah <strong>IAB</strong> dan Pensyarah<br />
Jemputan<br />
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN <strong>IAB</strong> HINGGA OGOS <strong>2011</strong><br />
TIDAK MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
Bil % Bil %<br />
OWNER/<br />
DATA<br />
COLLECTOR<br />
ULASAN<br />
526 100% Kesemua kursus yang didaftarkan<br />
sehingga bulan <strong>Ogos</strong> dilaksanakan<br />
100%.<br />
94.07<br />
%<br />
94.07<br />
%
4<br />
5<br />
6<br />
JANJI<br />
Memaklumkan pelanggan tentang kelulusan<br />
sesuatu kursus yang dipohon sekurangkurangnya<br />
empat minggu (4) sebelum<br />
kursus bermula.<br />
Memastikan prasarana latihan dan semua<br />
keperluan serta peralatan latihan berfungsi<br />
dengan baik dan dalam keadaan siap sedia<br />
untuk digunakan dalam tempoh satu (1) hari<br />
sebelum kursus bermula<br />
Menjalankan sekurang-kurangnya sembilan<br />
(9) penyelidikan dan pembangunan sistem<br />
maklumat setahun<br />
TIDAK MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
BIL % Bil %<br />
526 100%<br />
526 100%<br />
14<br />
100%<br />
OWNER/<br />
DATA<br />
COLLECTOR<br />
ULASAN
7<br />
8<br />
JANJI<br />
Menghasilkan sekurang-kurangnya<br />
sepuluh (10) penerbitan setahun<br />
Menjalankan sekurang-kurangnya enam<br />
(6) program konsultasi termasuk khidmat<br />
pasukan pemikir setahun<br />
TIDAK MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
BIL % Bil %<br />
33.33%<br />
12 100<br />
OWNER/<br />
DATA<br />
COLLECTOR<br />
66.67% 1.SIPartner<br />
ULASAN<br />
1.1Latihan untuk SIPartner (Feb)<br />
1.2 Pertemuan Pertama di Hotel<br />
(Mac)<br />
1.3 Lawatan 1 ke sekolah (Mei)<br />
1.4 (Lawatan 2 ke sekolah (Julai)<br />
1.5 Lawatan 3 e sekolah (Okt)<br />
ditangguhkan kerana kekangan<br />
peruntukan.<br />
1.6 Rifleksi (Nov) akan diadakan<br />
pada bulan Oktober<br />
2. Memperkasa sekolah (dalam<br />
perancangan)
9<br />
Menghasilkan indeks keperluan latihan<br />
dan pembangunan profesioanal pemimpin<br />
sekolah bagi setiap negeri setiap tahun<br />
3. Kluster / SBT (dalam<br />
perancangan – bagi SBT akan<br />
dilaksanakan bersama-sama<br />
SBP dan Sekolah<br />
Kecemerlangan)<br />
<strong>Laporan</strong> / data dikeluarkan pada<br />
bulan November
10<br />
11<br />
12<br />
JANJI<br />
Memastikan sekurang-kurangnya 80%<br />
peserta kursus berpuas hati dengan<br />
perkhidmatan<br />
a. sajian<br />
b. penginapan<br />
Menyediakan perkhidmatan perpustakaan<br />
pada setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi<br />
hingga 4.45 petang;<br />
Memastikan semua staf <strong>IAB</strong> mendapat<br />
peluang untuk mengikuti latihan sekurangkurangnya<br />
7 hari setahun<br />
TIDAK MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
BIL % Bil %<br />
92.3%<br />
96.8%<br />
165 100%<br />
OWNER/<br />
DATA<br />
COLLECTOR<br />
ULASAN<br />
Pencapaian perkhidmatan ialah<br />
100% dari jumlah sasaran hingga<br />
<strong>Ogos</strong> iaitu 165 kali perkhdmatan.<br />
Data akan dikeluarkan pada akhir<br />
tahun
13<br />
JANJI<br />
Memastikan maklum balas kepada semua<br />
pertanyaandan aduan pelanggan<br />
mengenai pengurusan perkhidmatan di<br />
<strong>IAB</strong>adalah menepati tempoh-tempoh<br />
berikut:<br />
(a) Akuan penerimaan dalam tempoh 1<br />
hari<br />
(b) Maklum balas awal dalam tempoh<br />
15 hari<br />
(c) <strong>Laporan</strong> status<br />
aduan dalam<br />
tempoh 5<br />
minggu<br />
TIDAK MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
MENCAPAI<br />
SASARAN<br />
BIL % Bil %<br />
6<br />
3<br />
0<br />
18.75<br />
9.4<br />
0<br />
26<br />
29<br />
32<br />
81.25<br />
90.6<br />
100<br />
OWNER/<br />
DATA<br />
COLLECTOR<br />
ULASAN
Change language