Download

d Humor: dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia.Dugan (1989),
memberikan catatan bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan
stress dan nyeri. Tertawa mempunyai hubungan fi sik dan psikis dan harus
diingat bahwa humor adalah merupakan satu-satunya selingan dalam
berkomunikasi.
e Singkat dan jelas. Komunikasi akan efektif bila disampaikan secara singkat
dan jelas, langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah
dimengerti.
f Timing (waktu yang tepat) adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena
berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi,
artinya dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memerhatikan
apa yang disampaikan.
Dalam dunia bisnis dapat dijumpai berbagai macam contoh komunikasi
verbal, misalnya:
• Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak
pembayarannya.
• Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak
lain.
• Membuat dan mengirim surat konfi rmasi barang kepada pelanggan.
• Membuat dan mengirim surat pemesanan barang (order) kepada pihak
lain.
• Membuat dan mengirim surat aduan (claim) kepada pihak lain.
• Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.
• Membuat dan mengirim surat penolakan kerja.
• Membuat dan mengirim surat kontak kerja kepada pihak lain.
• Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi produkproduk
baru.
• Berdiskusi dalam suatu tim kerja (teamwork).
• Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja di suatu
perusahaan.
• Mengadakan breafi ng dengan staf karyawan.
• Mengadakan pelatihan manajemen kepada para manjaer operasional/lini
bawah.
• Melakukan presentasi proposal pengembangan perusahaan di hadapan
tim penguji.
• Melakukan telecomfrence dengan pihak lain.
Apa pun pekerjaan dan profesi Anda, Anda tidak bisa menghindar dari
komunikasi. Keterampilan komunikasi secara personal sangat dibutuhkan
dalam memuluskan tugas-tugas Anda, seperti mengungkapkan ide, negosiasi,
presentasi, lobbying, maupun networking. Semuanya itu berhubungan erat
dengan communication skill, yakni:
a. Mendengar dengan efektif.
b. Membuat dokumen dengan ejaan dan kalimat yang tepat.
c. Mengajukan pertanyaan yang tepat saat berhadapan dengan klien.
249