Download

Diskripsi
BAB IV
KONFIRMASI KEPUTUSAN
PELANGGAN
Bab ini merupakan kompetensi inti kedua yang harus Anda pahami, berisi
uraian tentang cara melakukan konfi rmasi kepada pelanggan, yaitu konfi rmasi yang
berhubungan dengan kegiatan bisnis di antaranya untuk meminta kepastian terhadap
calon pelanggan apakah diteruskan ke tahap kesepakatan (closing) atau tidak dalam
mengonfi rmasi keputusan pelanggan diperlukan suatu komunikasi bisnis yang efektif
agar pelanggan dapat memutuskan pembelian dengan tepat.
Penjual harus memahami serta menguasai terlebih dahului etika dan etiket dalam
berkomunikasi, kemampuan berkomunikasi dan melayani pelanggan merupakan salah
satu kemampuan yang sangat penting dalam dunia usaha, begitupun dengan pelayanan
kepada pelanggan, karena sebuah perusahaaan atau usaha akan sukses jika mutu
pelayanan pada pelanggan selalu ditingkatkan.
Dalam dunia bisnis jika seseorang dapat belajar mengelola pesan yang dibuat
dengan bahasa isyarat, ekspresi wajah, suara, dan penampilan dan dapat melakukan
komunikasi dengan baik, serta tahu bagaimana menyampaikan pesan-pesan bisnis
kepada para bawahannya dengan bijak, serta memahami kapan dan kepada siapa
pesan-pesan bisnis itu harus disampaikan, maka dia dapat membantu menentukan
kredibilitas dan potensi kepemimpinannya.
235