Panduan Amalan 5S (AKMAL)

A K A D E M I K A S T A M D I R A J A M A L A Y S I A
BAB 2: STANDARD PELAKSANAAN AMALAN 5S
Ogos 2010
Muka surat 34
4.9.9 Senarai nama pegawai-pegawai yang dibenarkan mengendalikan fail terperingkat
perlu dipamerkan untuk perhatian kakitangan lain;
4.9.10 tangga, troli dan kerusi hendaklah diletakkan di tempat yang selamat dan diparkirkan;
dan
4.9.11 Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) dilantik bagi menguruskan
kebersihan bilik fail (nama pegawai dan nombor telefon).
4.10 Ruang Kaunter
4.10.1 Memastikan peralatan pejabat dan kemudahan yang disediakan sentiasa berkeadaan
baik dan boleh digunakan dengan selamat;
4.10.2 Persekitaran kaunter sentiasa dilap supaya tidak berdebu, bersih dan disusun supaya
kelihatan kemas;
4.10.3 Tanda arah, petunjuk dan peringatan perlu diletakkan di tempat yang strategik serta
mudah dilihat oleh orang ramai;
4.10.4 Maklumat umum AKMAL atau Jabatan boleh dipamerkan tetapi tidak keterlaluan dari
segi kuantiti dan sentiasa dikemaskini (contoh: carta organisasi, piagam pelanggan,
pemberitahuan atau arahan yang perlu disampaikan kepada pelanggan);
4.10.5 Sentiasa mengamalkan perkhidmatan yang mesra pelanggan;
4.10.6 Kaunter pelanggan utama perlu menyediakan sistem nombor giliran untuk
memudahkan urusan pelanggan (jika berkaitan);
4.10.7 Sekiranya perkhidmatan kaunter melibatkan borang-borang yang berkaitan, ianya
perlulah disusun dengan teratur dan dilabelkan. Susunan boleh menggunakan dokumen
tier atau rak archilicl kayu;
4.10.8 Sofa atau kerusi perlu disediakan di ruang menunggu untuk pelanggan; dan
4.10.9 Keperluan utama yang perlu ada di kaunter adalah seperti berikut:
4.10.9.1 Buku kedatangan pelawat;
4.10.9.2 Telefon dan direktori telefon pegawai;
4.10.9.3 Set komputer, printer dan capaian internet (jika berkaitan); dan
4.10.9.4 Borang aduan/cadangan/kepuasan hati pelanggan.
“PERSEKITARAN BERKUALITI PEMANGKIN KECEMERLANGAN”