pelayanan referensi berawal dari senyuman - PDII – LIPI

.. ------,
'~I'
PELAYANAN REFERENSI
BERAWAL DARI SENYUMAN
Oleh Rosa Widyawan
Hak Cipla © 2012 CV BAHTERA ILMU
Editor
Suhendar
Layouter
Ferdian
Desain Sampul
Yogi Hutomo
Sumber Gambar di Cover
hllp://www.slik~••.ac.id/profillfasililas/perpuslakaan
Diterbitkan oleb
CV BAHTERA ILMU
Babakan Sumedang No. 205,
Margahayu Selatan, Bandung 40226
Telp. (022)5433444, 93693033,081321530656
Email: cV_bahterailmu@yahoo.com

Pendahuluan
~tr
..---.--
Sejak adanya Web 2.0/Library 2.0, tahun 2007 kita melihat
tindakan nyata dalam dunia perpustakaan, orang beranjak. dari
ruang keIja turon ke lobi. Beralih dari strategi yang mengandalkan
teknologi mempercepat akses informasi ke teknologi yang benarbenar
dapat memenuhi kebutuhan pemustaka. Menyelaraskan
teknologi dengan perilakn pemustaka tidaklah cuknp untuk meraih
sukses. Kita perlu mengerti dan memahami betul peran perpustakaan
dalam kehidupan, keIja, riset, dan hiburan pemustaka kita.
Padahal belum lama kita mempelajari dampak dari OPAC
(On-line Public Access Catalog), tapi kini kita sadar bahwa
pemustaka mempunyai kebutuhan yang berbeda, juga proses
navigasi dan cara mendapatkan infonnasi dari pustakawan
berbeda pula. Hal ini akan lebih mudah jika kita mengerjakannya
dengan cara yang berbeda. Kita tidak perlu menyesali apa yang
te1ah kita lakukan. PekeIjaan penerbitan seperti Amazon rnampu
belajar lebih cepat sehingga berbeda dibanding di toko buku fisik,
pembelajaran on-line berbeda dengan kelas biasa, dan komunikasi
on-line berbeda dengan pembicaraan tatap muka atau telepon.
Dalam hal ini dunia perpustakaan agaknya perlu belajar pada
penerbit yang lebih cepat memanfaatkan peluang.
Banyak perpustakaan Indonesia telah mengadakan perubahanperubahan
sesuai zaman. Saat ini kita ditantang untuk mengedepankan
pelayanan kita ke ruang pemustaka. Hal seperti trend
dan inovasi penting dikedepankan, misalnya e-larning, peralatan
mobile, pesan singkat, dunia on-line, dan j~jaring sosial, karena
merupakan dasar dari ruang kemanusiaan yang selalu berubah.
Keadaan seperti ini menjadi dorongan saya untuk berbagi dengan
sejawat pustakawan, mahasiswa sekolah perpustakaan, dan anggota
III
----i­

· komunitas keilmuan lainnya tentang pelayanan referensi ketika
teIjadi perubahan sistem perpustaka, perilaku pemustaka, sumbersumber
referensi, dan infrastruktur.
Pernbahan pelayanan referensi sebagai dampak kemajuan
teknologi komputer dan telekomunikasi dipaparkan dalam bab
pertama buku ini, yang menekankan pada pelayanan informasi
masa kini dan kemungkinan pelayanan di masa mendatang.
Bab ini menggambarkan dampak teknologi yang pemustaka
mengakses sumber informasi yang berada di luar perpustakaan
dan memberikan eara yang lebih mudah, konsekwensinya
pustakawan hams tetap memainkan perannya sebagai manager
informasi dan memberikan pelayanan informasi terbaik. Koleksi
dan pelayanan perpustakaan akan lebih mudah digunakan, dan
perpustakaan akan selalu bernsaha memberikan nilai tambah.
Dalam hal ini perpustakaan bisa me1akukan pelayanan referensi
jarak jauh, juga mempertimbangkan peralatan-peralatan barn
yang tersedia.
Bab selanjutnya ditekankan pada proses referensi yang
melibatkan tiga komponen penting, yakni informasi, perpustakaan,
dan pustakawan referensi. Dalam hal ini pustakawanlah yang
menjadi pemeran utama yang harns rnenengarai bahan yang tepat
untuk menjawab pertanyaan, tanggap terhadap kebutuhan
pemustaka, berpikir kritis dan tertata. Pustakawan referensi
mempunyai empat fungsi antara lain membimbing pemustaka
dalam menggunakan fasilitas perpustakaan, membantu pemustaka
berkaitan dengan permintaannya, membantu pemustaka dalam
memilih sumber informasi yang baik, dan mempromosikan
perpustakaan. Dalam Bab IT ini dijabarkan kompetensi yang
diperlukan seorang pustakawan referensi, mengingat dengan
adanya penggunaan sistem Library 2.0, pe1ayanan referensi
menjadi interaktif.
Agar efektif dalam memainkan perannya, pustakawan
referensi perlu mengenal pemustaka yang akan dilayani. Bab
IV

ill mengulas pemustaka dan perilakunya, juga kemungkinan
kesulitan yang dihadapinya ketika menggunakan jasa pelayanan
referensi.
Menyelenggarakan wawancara referensi merupakan pekeJjaan
penting pustakawan referensi, karena memungkinkan pustakawan
untuk mencocokkan pertanyaan pemustaka dengan sumber
informasi yang reIevan dan bermanfaat. Masalah ini diungkapkan
pada Bab IV dengan mengetengahkan komunikasi antarpribadi
pustakawan dan pemustaka untuk menentukan kebutuhan
spesifik pemustaka. Wawancara ini selalu teJjadi atas permintaan
pemustaka, tetapi bisa juga diprakarsai oleh pustakawan yang
merasa adanya kebutuhan di pihak pemustaka yang tidak
meminta bantuan. Dalam bab ini dipaparkan pula perbedaan
antara wawancara referensi tatap muka dan jarak jauh dengan
menggunakan program chat.
Bab selanjutnya tentang strategi memberikan informasi
yang dilakukan oleh pustakawan referensi, antara lain dengan
mengetahui sumber yang ada di web, termasuk memanfaatkan
indeks, tajuk subjek, kata kunci, dan lain sebagainya untuk
menelusur informasi. Bab V ini mencakup metode menelusur
informasi dan mengevaluasi informasi yang didapatkan. Dengan
kata lain, langkah penelusuran adalah upaya memberikanjawaban
atau pemecahan masalah.
Bab VI mengutarakan akses informasi melalui bibliografi,
katalog, dan indeks. Bab ini mengulas bibliografi dan berbagai
bentuknya, termasuk perbedaan bibliografi dan klitalog perpustakaan.
Selain bibliografi dan indeks konvensional, bab ini
memperkenalkan bentuk bibliografi nonbuku seperti diskografi,
webografi, dan filmografi. Alat-alat penelusuran seperti internet
indeks, indeks mesin pencari, dan pangkalan data diperkenalkan
pula dalam bab ini.
Sumber-sumber referensi baik tercetak maupun elektronik
disajikan pada Bab VII. Sumber informasi d'ilam bab ini dapat
v
---_._-­

n
dipilah berdasarkan subjek, yakni sumber informasi sains,
sains sosial, dan humaniora. Subjek seperti ini bisa berbentuk
ensiklopedia, almanak, kamus, gazetters sampai berbagai macam
terbitan pemerintah.
Bab terakhir atau Bab VIII mungkin cukup menarik karena
berkaitan dengan literasi informasi. Walaupun banyak orang
menganggap literasi informasi berkembang di luar pelayanan
referensi, namun merupakan reaksi terhadap mereka yang tidak
bisa menggunakan informasi secara efektif, waIaupun pemustaka
itu seorang spesiaIis maupun ilmuwan. Pemyataan ini ada benarnya·
karena beban pekerjaan pelayanan referensi akan terasa lebih
berat mengingat banyaknya pemustaka yang dilayani. Sementara
itu, peJayanan referensi memberikan peJuang terseJenggaranya
birnbingan pemustaka yang efektif. Pemisahan program bimbingan
dari pelayanan referensi mendorong muncuinya pertanyaan
tentang hubungan pelayanan referensi, bimbingan pemustaka,
dan literasi informasi. Apakah masing-rnasing istiJah ini saling
bertentangan, berdiri sendiri, atau bahkan saling menunjang.
Pertanyaan ini tentu menarik untuk didiskusikan daJam bab ini.
Untuk bisa memperoJeh manfaat Jebih baik pada buku
ini, seyogianya pembaca meJihat-Iihat contoh yang ada dalam
internet, sehingga dari contoh-contoh itu pembaca dapat mencoba
atau mempraktikkan perihaJ yang dipaparkan dalam bab yang
ada. Semoga buku ini bisa menjadi pemicu para mahasiswa dim
pustakawan untuk memanjakan rasa ingin tahu tentang pelayanan
referensi di perpustakaan.
II
I
I
I
I
Rosa Widyawan
VI
L­

F"
Daftar lsi
Pendahuluan
Bab I Pelayanan Referensi Masa Kini 1
A. Definisi Pelayanan Referensi . 2
B. Tujuan............................................................ 5
C. Evolusi Pelayanan Referensi 6
D. Referensi Maya atau Jarak Jauh.................... 8
E. Pelayanan Referensi pada Masa Mendatang II
Referensi.........................
17
Bab II Proses Referensi: Berawal dari Senyuman ....• 19
A. Proses Referensi 20
B. Langkah Proses Referensi 25
C. Kompetensi Pustakawan Referensi 28
Referensi
32
Bab III Mengenal Pemustaka 33
A. Kendala Pemustaka 36
B. Menemani Pemustaka ~....................... 37
C. Kelompok Khusus......................................... 38
D. Kelompok Vmor............................................ 40
E. Perbedaan Bahasa dan Adat Istiadat.............. 46
F. Keterbatasan Waktu....................................... 47
Referensi
50
Bab IV Wawancara Referensi........................................ 51
A. Perilaku Pustakawan Referensi 53
B. Pertanyaan Referensi..................................... 60
C. Menyelenggarakan Wawancara 65
D. Wawancara Jarak Jauh................................... 70
iii
Vll

d......­
II
·
~.i·
i~f:r::~~~.~~~.~.~~~~~.~~~~:.~~~t.::::::::
II Bab V Strategl . M em b en . I"" lUormaSl .
. 77
A. Sumber Web . 78
B. Pemanfaatan Indeks . 80
C. Tajuk Subjek dan Kata KIUlci . 82
II D. Menggunakan SinoniUl . 83
:\ E. Penelusuran . 84
F. Mengevaluasi Temuan . 92
G. KeterIibatan Perpustakaan . 94
H. Membuat Catatan . 96
J. Masalah Umllm Pelayanan Referensi . 97
Referensi . 98
BabVI Akses Informasi: Bibliografi, Katalog,
dan Indeks .. 101
A. Kendali Bibliografi . 104
B. BennIk Bibliografi . 105
C. Bahan Nonbuku . 107
D. Jenis Bibliografi dan Katalog . 109
E. Evaluasi Bibliografi . 113
F. lndeks (Indecies) dan Sari Karangan
(Abstract) . 115
G. Evaluasi lndeks . 122
Referensi . 127
Bab VII Sumber Informasi Referensi . 129
A. BennIk Sllmber Referensi . 132
B. Subjek Sumber Referensi . 138
C. Ready Reference
(Rujukan Inforrnasi Siap Saji) . 144
D. Mengevaluasi Sumber Tercetak . 157
E. Mengevaluasi SUUlber dari Internet .. 160
Referensi . 162
71
75
V11I

Bab VIII Pelayanan Referensi, Bimbingan Pemustaka,
dan Literasi Informasi (LI) , , ..
~ A. Sejarah Literasi Informasi ,..: : .
fIr
B. Pendekatan Teori Bimbingan,Pemustaka .
~
I ~
C. Pelayanan Referensi SebagaiiBentuk •
I~
II;
Bimbingan ~ .
,·
I\',
D. Kolaborasi Program Literasi Informasi .
'I·'
I E. Integrasi dan Kolaborasi : .
j;' I Referensi .
·' ,)
I
I' Biografi Pen~lis ; : .
i ~s
I!i
Ill! ,
!I"
:r
:,:,
;!
165
166
171
174
182
185
'188
192
IX
-,

PELAYANAN
REFERENSI
BERAWAL DAR! SENYUMAN
Memberikan pelayanan referensi merupakan
pekerjaan menyenangkan sekaligus menantang,
karena pustakawan tidak hanya berhadapan
dengan koleksi refcrensi saja, melainkan dengan
pemustaka (penggllna jasa perpustakaan) yang
berasal dari berbagai kalangan, sekaligus memitiki
perilaku dan kebutuhan informasi yang
beragam. Di sinilah pus.takawan referensi
memainkan peranannya sebagai intermediary,
perantara aotara pcmustaka dan koleksi atau
sumber informasi, baik yang ada di
perpustakaan, maupun di IUElI perpustakaan.
Agar pustakawan dapat membantu pemustaka
akan kebutuhan informasinya, ia harus mengetahui
kebutuhan informasi riil mereka, caranya
dengan melakukan wawanCaIa. 'Selain itu,
pemahaman mcngenai koleksi rcferensi, baik
tradisional maupun digital, sangat diperlukan
oleh pustakawan. Pelayanan referensinya sendiri
dapat diselenggarakan dengan tatap .muka,
melalui telepon, surel, maupun on-line chat.
Pengetahuan mengenai hal itu, semuanya
tersaji di dalam buku ini. Buku "Pelayanan
Referensi Berawal dari Senyuman" ini dirancang
untuk bacaan rnahasiswa jurusan ilmu perpustakaan,
pustakawan, serta mereka yang berminat
dalarn kepustakawanan dan infonnasi yang
senantiasa berubah sebagai acuan dalam menghadapi
dunia perpustakaan.
(1i;)... .. ?
~
Bahter.llmu
Babakan Sumedang No. 205, Margahayu Selatan,
Bandung 40226 Telp. (022) 5433444, 93693033