bahagian 3 ekspektasi stakeholders/pelanggan - Kementerian Kerja ...

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
ANALISIS ADUAN PELANGGAN
Pada tahun 2010, sebanyak 4,471 aduan
telah diterima berkaitan KKR dan Agensi
dalam pelbagai kategori. Kategori aduan
yang paling banyak adalah berkaitan
dengan aduan jalan iaitu jalan rosak atau
tidak siap sebanyak 25.31 peratus,
pendaftaran lesen kontraktor sebanyak 18.98
peratus, dan lampu jalan/ lampu isyarat
sebanyak 14.16 peratus.
93.54 peratus aduan telah berjaya diberikan
maklum balas awal dalam tempoh kurang 3
hari dan 6.46 peratus lagi dalam tempoh
kurang 7 hari. Sebanyak 63.41 peratus aduan
telah berjaya diselesaikan dalam tempoh
kurang 3 hari.
JUMLAH ADUAN KKR DAN AGENSI 2010
Bil. Kementerian/ Agensi
Bilangan
Aduan
1 Kementerian Kerja Raya (KKR) 1,257
2 Jabatan Kerja Raya (JKR) 2,936
3 Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM) 232
4 Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan
42
(CIDB)
5 Lembaga Juruukur Bahan Malaysia (LJBM) 3
6 Lembaga Jurutera Malaysia (LJM) 1
7 Lembaga Arkitek Malaysia (LAM) 0
Jumlah 4,471
36