kuesioner survey kepuasan pelanggan sistem paket perpustakaan
kuesioner survey kepuasan pelanggan sistem paket perpustakaan
kuesioner survey kepuasan pelanggan sistem paket perpustakaan
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN<br />
KOTA SURABAYA<br />
KUESIONER<br />
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN<br />
SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN<br />
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Sistem Paket Perpustakaan di masa yang akan datang,<br />
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi<br />
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.<br />
Nama Instansi / Organisasi :<br />
Berapa lama menggunakan jasa Sistem Paket Koleksi<br />
Perpustakaan ?<br />
< 1 Thn 1 – 3 Thn > 3 Thn<br />
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia<br />
A. PENILAIAN TERHADAP SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN (Penilaian thd<br />
pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)<br />
2. Kondisi fisik koleksi<br />
3. Kepastian penggantian koleksi <strong>paket</strong> pada waktu yang ditetapkan<br />
Sangat Puas Kurang Tidak<br />
Puas Puas Puas<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI<br />
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)<br />
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru<br />
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)<br />
3. Penggantian koleksi (variasi)<br />
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)<br />
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coretcoretan)<br />
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)<br />
7. Kerapian penyampulan buku<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN<br />
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan<br />
2. Kecepatan melayani<br />
3. Inisiatif dalam membantu<br />
4. Penguasaan terhadap koleksi <strong>perpustakaan</strong><br />
5. Pelayanan Keseluruhan<br />
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN<br />
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
2. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
Saran dan Komentar<br />
Saran: …………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Komentar:………………………………………………………………………………………………..<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Nama :<br />
Tgl :<br />
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil <strong>kuesioner</strong> ini dapat menjadi<br />
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Sistem Paket Perpustakaan
BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN<br />
KOTA SURABAYA<br />
KUESIONER<br />
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN<br />
SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN<br />
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Sistem Paket Perpustakaan di masa yang akan datang,<br />
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi<br />
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.<br />
Nama Instansi / Organisasi :<br />
Berapa lama menggunakan jasa Sistem Paket Koleksi<br />
Perpustakaan ?<br />
< 1 Thn 1 – 3 Thn > 3 Thn<br />
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia<br />
A. PENILAIAN TERHADAP SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN (Penilaian thd<br />
pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)<br />
2. Kondisi fisik koleksi<br />
3. Kepastian penggantian koleksi <strong>paket</strong> pada waktu yang ditetapkan<br />
Sangat Puas Kurang Tidak Sangat Tidak<br />
Puas Puas Puas Puas<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI<br />
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)<br />
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru<br />
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)<br />
3. Penggantian koleksi (variasi)<br />
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)<br />
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coretcoretan)<br />
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)<br />
7. Kerapian penyampulan buku<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN<br />
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan<br />
2. Kecepatan melayani<br />
3. Inisiatif dalam membantu<br />
4. Penguasaan terhadap koleksi <strong>perpustakaan</strong><br />
5. Pelayanan Keseluruhan<br />
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN<br />
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
2. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
Saran dan Komentar<br />
Saran: …………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Komentar:………………………………………………………………………………………………..<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Nama :<br />
Tgl :<br />
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil <strong>kuesioner</strong> ini dapat menjadi<br />
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Sistem Paket Perpustakaan
Change language