kuesioner survey kepuasan pelanggan sistem paket perpustakaan
kuesioner survey kepuasan pelanggan sistem paket perpustakaan
kuesioner survey kepuasan pelanggan sistem paket perpustakaan
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN<br />
KOTA SURABAYA<br />
KUESIONER<br />
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN<br />
SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN<br />
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Sistem Paket Perpustakaan di masa yang akan datang,<br />
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi<br />
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.<br />
Nama Instansi / Organisasi :<br />
Berapa lama menggunakan jasa Sistem Paket Koleksi<br />
Perpustakaan ?<br />
< 1 Thn 1 – 3 Thn > 3 Thn<br />
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia<br />
A. PENILAIAN TERHADAP SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN (Penilaian thd<br />
pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)<br />
2. Kondisi fisik koleksi<br />
3. Kepastian penggantian koleksi <strong>paket</strong> pada waktu yang ditetapkan<br />
Sangat Puas Kurang Tidak<br />
Puas Puas Puas<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI<br />
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)<br />
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru<br />
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)<br />
3. Penggantian koleksi (variasi)<br />
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)<br />
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coretcoretan)<br />
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)<br />
7. Kerapian penyampulan buku<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN<br />
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan<br />
2. Kecepatan melayani<br />
3. Inisiatif dalam membantu<br />
4. Penguasaan terhadap koleksi <strong>perpustakaan</strong><br />
5. Pelayanan Keseluruhan<br />
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN<br />
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
2. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
Saran dan Komentar<br />
Saran: …………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Komentar:………………………………………………………………………………………………..<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Nama :<br />
Tgl :<br />
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil <strong>kuesioner</strong> ini dapat menjadi<br />
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Sistem Paket Perpustakaan
BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN<br />
KOTA SURABAYA<br />
KUESIONER<br />
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN<br />
SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN<br />
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Sistem Paket Perpustakaan di masa yang akan datang,<br />
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi<br />
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.<br />
Nama Instansi / Organisasi :<br />
Berapa lama menggunakan jasa Sistem Paket Koleksi<br />
Perpustakaan ?<br />
< 1 Thn 1 – 3 Thn > 3 Thn<br />
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia<br />
A. PENILAIAN TERHADAP SISTEM PAKET PERPUSTAKAAN (Penilaian thd<br />
pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)<br />
2. Kondisi fisik koleksi<br />
3. Kepastian penggantian koleksi <strong>paket</strong> pada waktu yang ditetapkan<br />
Sangat Puas Kurang Tidak Sangat Tidak<br />
Puas Puas Puas Puas<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI<br />
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)<br />
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru<br />
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)<br />
3. Penggantian koleksi (variasi)<br />
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)<br />
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coretcoretan)<br />
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)<br />
7. Kerapian penyampulan buku<br />
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN<br />
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)<br />
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan<br />
2. Kecepatan melayani<br />
3. Inisiatif dalam membantu<br />
4. Penguasaan terhadap koleksi <strong>perpustakaan</strong><br />
5. Pelayanan Keseluruhan<br />
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN<br />
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
2. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................<br />
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................<br />
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................<br />
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................<br />
....................................................................................................................................................<br />
Saran dan Komentar<br />
Saran: …………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Komentar:………………………………………………………………………………………………..<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
……………………………………………………………………………………………………………….<br />
Nama :<br />
Tgl :<br />
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil <strong>kuesioner</strong> ini dapat menjadi<br />
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Sistem Paket Perpustakaan