ÎνÏÏηÏ
ÎνÏÏηÏ
ÎνÏÏηÏ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
EXECUTIVE MBA<br />
Προπαρασκευαστικό Μάθηµα στις<br />
Επιστήµες Συµπεριφοράς<br />
Σύγχρονες Προκλήσεις<br />
& Επιχειρηµατικές Προσεγγίσεις<br />
για τη ∆ηµιουργία Εταιρικής Αξίας<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 1
Η εποχή όπου:<br />
οι κανόνες ήταν σταθεροί,<br />
οι ανταγωνιστές γνωστοί,<br />
οι πελάτες πιστοί<br />
& το µέλλον προβλέψιµο,<br />
έχει περάσει ανεπιστρεπτί!....<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 2
Προκλήσεις Επιχείρησης 21ου Αιώνα<br />
• Παγκοσµιοποίηση<br />
• Τεχνολογική Επανάσταση<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 3
Το επιχειρείν στην Βιοµηχανική Εποχή<br />
o Προβλεψιµότητα<br />
o Ενδυνάµωση Παραγωγού = Εσωστρέφεια!<br />
o Παραγωγή Πώληση<br />
o ‘Μετοχο-κεντρικός’ Προσανατολισµός<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 4
Το επιχειρείν στη Νέα Οικονοµία<br />
o Αβεβαιότητα<br />
o Ενδυνάµωση Καταναλωτή = Εξωστρέφεια!<br />
o ∆ιαίσθηση Ανταπόκριση<br />
o ‘Πελατο-κεντρικός’ Προσανατολισµός<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 5
Γνωρίσµατα Σύγχρονου<br />
Ανταγωνιστικού Περιβάλλοντος<br />
• Ισχυροποίηση καταναλωτών<br />
έναντι παραγωγών<br />
• ∆ιαφοροποίηση ανταγωνισµού<br />
• Συνεχής αλλαγή<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 6
Ανάπτυξη ∆ιακριτών Εταιρικών<br />
Ικανοτήτων<br />
∆ηµιουργία ∆ιατηρήσιµου<br />
Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήµατος<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 7
∆ιατηρήσιµο Ανταγωνιστικό<br />
Πλεονέκτηµα<br />
• Σπανιότητα Εταιρικών Πόρων<br />
• Αδυναµία Μίµησης<br />
• Αναντικαταστασιµότητα<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 8
Εταιρικό Νοητικό Κεφάλαιο<br />
Νοητικό Κεφάλαιο = [(Αγοραστική Εταιρική<br />
Αξία) – (Λογιστική Εταιρική Αξία)]<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 9
∆ιαστάσεις Νοητικού Κεφαλαίου<br />
• Ανθρώπινο Κεφάλαιο<br />
• Πληροφοριακό Κεφάλαιο<br />
• Καινοτοµικό Κεφάλαιο<br />
• Πελατειακό Κεφάλαιο<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 10
Ανάπτυξη Ανταγωνιστικού<br />
Πλεονεκτήµατος<br />
∆ηµιουργία Αξίας για τον Πελάτη<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 11
Επιχειρηµατικές Προσεγγίσεις<br />
• ∆ιοίκηση Ποιότητας/Επιχειρηµατική Αριστεία<br />
• Ανασχεδιασµός Επιχειρησιακών ∆ιεργασιών<br />
• Καινοτοµικότητα<br />
• Οργανωσιακή Μάθηση<br />
• ∆ιοίκηση Εταιρικής Γνώσης<br />
• Συγκριτική & Πολυκριτήρια Αξιολόγηση<br />
• Ηλεκτρονικό Επιχειρείν<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 12
∆ιοίκηση Ολικής Ποιότητας<br />
Ένα ανθρωπο-κεντρικό σύστηµα διοίκησης ,<br />
το οποίο υιοθετώντας τη συστηµική προσέγγιση<br />
και αναπτύσσοντας µια στρατηγική ποιότητας,<br />
αποσκοπεί στη µεγιστοποίηση<br />
της ικανοποίησης του πελάτη<br />
και στη συνεχή µείωση του κόστους<br />
(Total Quality Forum, 1992)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 13
Αρχές ∆ΟΠ<br />
• Πελατο-κεντρικός Προσανατολισµός<br />
• ∆ιοίκηση µε βάση τις ∆ιεργασίες<br />
• Ορθολογική ∆ιοίκηση<br />
• Συνεχής Μάθηση & Βελτίωση<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 14
Πρακτικές ∆ΟΠ<br />
•«Hard» (Non-Human) Practices<br />
•«Soft» (Human) Practices<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 15
TQM “Hard” Practices<br />
• ∆ιαχείριση Σχέσεων Πελατείας<br />
• ∆ιαχείριση Σχέσεων Προµηθευτών<br />
• Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας<br />
• ∆ιοίκηση ∆ιεργασιών<br />
• Συγκριτική Αξιολόγηση<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 16
TQM “Soft” Practices<br />
• Ολική» Ενδυνάµωση<br />
• Οµαδική Εργασία<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 17
∆ιαπιστωθέντα Oφέλη ∆ΟΠ<br />
• Βελτίωση χρηµατο-οικονοµικής απόδοσης<br />
• Μείωση κόστους<br />
• Βελτίωση ποιότητας προϊόντων<br />
• Αύξηση ικανοποίησης πελατών<br />
• Βελτίωση «ποιότητας ζωής» απασχολουµένων<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 18
∆υσκολίες ∆ΟΠ<br />
• Εντατικοποίηση της Εργασίας<br />
• Αύξηση Τυπικότητας (Formalization)<br />
• Αντίδραση Μεσαίων Στελεχών<br />
• Έλλειψη Ενδιαφέροντος Απασχολουµένων<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 19
Επιχειρηµατική Αριστεία<br />
• Στρατηγικός Προσανατολισµός<br />
• Ανώτατη Ηγεσία<br />
• Οργανωσιακή Αρχιτεκτονική<br />
• Εταιρική Κουλτούρα<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 20
Στρατηγικός Προσανατολισµός<br />
Άριστων Επιχειρήσεων<br />
• Εστίαση στον Πελάτη<br />
• Προδραστικότητα<br />
• Ολοκληρωµένα Συστήµατα Στρατηγικής ∆ιοίκησης<br />
• Ολοκληρωµένα Συστήµατα ∆ιαχείρισης Σχέσεων<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 21
Προσέγγιση Ανώτατης Ηγεσίας<br />
• Όραµα<br />
Άριστων Επιχειρήσεων<br />
• Συνεχής Βελτίωση<br />
•Aξιοποίηση Άϋλου Κεφαλαίου<br />
(Πληροφορία, Γνώση, Καινοτοµία, Α.∆.)<br />
•«Αξιακή» ∆ιοίκηση<br />
(π.χ. Βιώσιµη Ανάπτυξη, ΕΚΕ, κλπ)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 22
Οργανωσιακή Αρχιτεκτονική<br />
Άριστων Επιχειρήσεων<br />
• Οργανική ∆οµή<br />
• Οριζόντια ∆ια-λειτουργική Συνεργασία<br />
• Οργάνωση ∆ικτύου<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 23
Εταιρική Κουλτούρα<br />
Άριστων Επιχειρήσεων<br />
• Ολική Ενδυνάµωση<br />
• ∆ηµιουργία Κλίµατος Εµπιστοσύνης<br />
• Συνεχής Μάθηση & Αλλαγή<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 24
Ευρωπαϊκό Μοντέλο<br />
Επιχειρηµατικής Αριστείας<br />
(EFQM Excellence Model)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 25
Θεµελιακά Αξιώµατα<br />
Ευρωπαϊκού Μοντέλου<br />
• Προσανατολισµός στα Αποτελέσµατα<br />
• Εστίαση στον Πελάτη<br />
• ∆έσµευση Ηγεσίας<br />
• ∆ιοίκηση µε βάση τις ∆ιεργασίες<br />
• Εµπλοκή & Ανάπτυξη Εργαζοµένων<br />
• ∆ιαρκής Μάθηση-Καινοτοµία-Βελτίωση<br />
• Ανάπτυξη Συνεργασιών (Partnerships)<br />
• Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 26
Ανασχεδιασµός<br />
Επιχειρησιακών ∆ιεργασιών<br />
Θεµελιώδης αναθεώρηση<br />
+<br />
ριζικός επανασχεδιασµός<br />
των επιχειρησιακών διεργασιών<br />
για επίτευξη δραµατικών βελτιώσεων σε<br />
κόστος, ποιότητα, υπηρεσία & ταχύτητα»<br />
(Hammer and Champy, 1993)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 27
Επιδίωξη ΑΕ∆<br />
• Εξάλειψη άχρηστων δραστηριοτήτων<br />
• Μείωση βοηθητικών δραστηριοτήτων<br />
• Αύξηση δραστηριοτήτων προσθήκης αξίας<br />
στον πελάτη<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 28
Μεθοδολογία ΑΕ∆<br />
• Επιλογή διεργασιών που θα πρέπει να<br />
ανασχεδιασθούν<br />
• Αναγνώριση Κρίσιµων Προσδιοριστικών<br />
Παραγόντων Επιτυχίας<br />
• ∆ηµιουργία «οράµατος διεργασιών»<br />
• Κατανόηση υπαρχουσών διεργασιών<br />
• Σχεδιασµός & προτυποποίηση νέων<br />
διεργασιών<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 29
Balanced Score Card (BSC)<br />
Ένα ολοκληρωµένο σύστηµα<br />
στρατηγικής διοίκησης,<br />
µέσω κυλιόµενου<br />
προγραµµατισµού & ελέγχου,<br />
4 λειτουργιών«κορµού»<br />
µιας επιχείρησης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 30
Λειτουργίες «Κορµού» BSC<br />
• Χρηµατο-οικονοµική ∆ιάσταση<br />
• Πελατο-κεντρική ∆ιάσταση<br />
• ∆ιάσταση Ενδο-επιχειρησιακών ∆ιεργασιών<br />
• ∆ιάσταση Συνεχούς Μάθησης & Ανάπτυξης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 31
Βασικό Αξίωµα BSC<br />
«Ότι δεν µπορεί να µετρηθεί,<br />
δεν µπορεί και να διοικηθεί»<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 32
Επιδίωξη BSC<br />
Ανάπτυξη Μεθοδολογίας<br />
Ολοκληρωµένης<br />
Στοχοθεσίας & Μέτρησης<br />
Εταιρικής Απόδοσης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 33
Μεθοδολογία<br />
Στοχοθεσίας & Μέτρησης BSC<br />
Νοητή Αλυσίδα Σχέσεων<br />
«Αιτίας-Αποτελέσµατος»<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 34
Σχέσεις Αιτίας-Αποτελέσµατος<br />
• Εταιρικά Οικονοµικά Αποτελέσµατα<br />
• ∆ηµιουργία Αξίας για τον Πελάτη<br />
• Αποδοτικότητα & Αποτελεσµατικότητα<br />
Ενδο-επιχειρησιακών ∆ιεργασιών<br />
• Ανάπτυξη Οργανωσιακών & Ατοµικών<br />
Ικανοτήτων<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 35
Συγκριτική Αξιολόγηση<br />
Σύστηµα αξιολόγησης<br />
των επιδόσεων (αποτελεσµάτων)<br />
µιας επιχείρησης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 36
Σκοπός Benchmarking<br />
Συνεχής βελτίωση<br />
επιχειρησιακών διεργασιών<br />
µέσω συστηµατικού<br />
εντοπισµού, ανάλυσης<br />
& προσαρµογής<br />
βέλτιστων πρακτικών<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 37
Τυπολογία Benchmarking<br />
• Ενδο-επιχειρησιακό Benchmarking:<br />
Είµαστε Αποτελεσµατικοί;<br />
«Doing the right things»<br />
• Εξω-επιχειρησιακό Benchmarking:<br />
Είµαστε Ανταγωνιστικοί;<br />
«Sustaining clear advantage»<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 38
∆ιαδικασία Benchmarking<br />
• Σχεδιασµός Προγράµµατος Benchmarking<br />
• Συλλογή & Ανάλυση ∆εδοµένων<br />
• Προσδιορισµός Στόχων Βελτίωσης<br />
• Ανάπτυξη & Υλοποίηση Σχεδίων ∆ράσης<br />
• Αξιολόγηση Επιτευγµάτων<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 39
Καινοτοµικότητα<br />
Η τάση µιας επιχείρησης να υποστηρίζει<br />
τις νέες ιδέες, τον πειραµατισµό<br />
& τις δηµιουργικές διεργασίες<br />
µε σκοπό<br />
την ανάπτυξη νέων/ανανεωµένων προϊόντων<br />
και/ή διαδικασιών<br />
που βασίζονται στη δηµιουργία νέας γνώσης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 40
Καινοτοµία<br />
Η µετατροπή µιας ιδέας σε:<br />
Ένα εµπορεύσιµο προϊόν/υπηρεσία<br />
(νέο/ανανεωµένο)<br />
Μία νέα/βελτιωµένη διαδικασία παραγωγής<br />
Μία νέα/βελτιωµένη διαδικασία διάθεσης<br />
Βελτιώσεις σε όλες τις υποστηρικτικές λειτουργίες<br />
µιας επιχείρησης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 41
Τυπολογία Καινοτοµιών<br />
• Τεχνολογικές<br />
• Οργανωσιακές<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 42
Ανάπτυξη Καινοτοµιών<br />
Αποτέλεσµα συνέργειας:<br />
• ∆ιαρκούς Έρευνας Αγοράς<br />
• Αξιοποίησης της Γνώσης<br />
(Επιστηµονικής, Τεχνολογικής & Εταιρικής)<br />
• ∆ηµιουργικής Σκέψης<br />
• Συνεχούς Οργανωσιακής Μάθησης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 43
Τυπολογία Γνώσης<br />
• Επιστηµονική/Τεχνολογική, Ατοµική/Εταιρική<br />
• Ροή/Απόθεµα<br />
• Ρητή/Άρρητη (Implicit & Explicit)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 44
Aτοµική Γνώση<br />
Ο συνδυασµός<br />
“πληροφορίας, εµπειρίας, κρίσης,<br />
διάδρασης & ανάδρασης”<br />
(Davenport et al, 1998)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 45
Εταιρική Γνώση<br />
Η συλλογική (ολοκληρωµένη) γνώση<br />
των προϊόντων, υπηρεσιών,<br />
εσωτερικών διεργασιών,<br />
αγορών & πελατών<br />
µιας επιχείρησης από τα µέλη της<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 46
Ρητή Γνώση<br />
Συστηµατοποιηµένη γνώση,<br />
δεκτική:<br />
κωδικοποίησης, αποθήκευσης & διάδοσής της,<br />
ώστε να καταστεί<br />
χρησιµοποιήσιµη από τρίτους<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 47
Άρρητη Γνώση<br />
∆ύσκολα επικοινωνήσιµη<br />
εξειδικευµένη γνώση<br />
(know-how/learn-how)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 48
∆ιοίκηση Εταιρικής Γνώσης<br />
Η διαδικασία συστηµατικής<br />
κτήσης, ανάπτυξης, διάχυσης & χρήσης<br />
της εταιρικής γνώσης,<br />
µε σκοπό την αύξηση ανταγωνιστικότητας<br />
µέσω ανάπτυξης καινοτοµιών<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 49
O Κύκλος της Γνώσης<br />
• ∆ιαπροσωπική Συνεργασία & Κοινές<br />
Εµπειρίες<br />
• Μετατροπή της ατοµικής άρρητης γνώσης<br />
σε ατοµική ρητή γνώση<br />
• Συστηµατοποίηση & ενσωµάτωσή της στην<br />
οργανωσιακή µνήµη<br />
• Μετασχηµατισµός της εταιρικής ρητής<br />
γνώσης σε ατοµική άρρητη γνώση<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 50
Τυπολογία Μάθησης<br />
• Ατοµική<br />
• Οµαδική<br />
• Οργανωσιακή<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 51
Ατοµική Μάθηση<br />
Η σταθερή αλλαγή<br />
της σκέψης, των στάσεων<br />
& των συµπεριφορών ενός ατόµου<br />
ως άµεσο ή έµµεσο αποτέλεσµα<br />
της γνώσης & της εµπειρίας<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 52
Μαθαίνουµε:<br />
• 10% από αυτά που διαβάζουµε<br />
• 20% από αυτά που ακούµε<br />
• 30% από αυτά που βλέπουµε<br />
• 50% από αυτά που βλέπουµε & ακούµε<br />
• 75% από αυτά που λέµε<br />
• 90% από αυτά που λέµε & κάνουµε<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 53
Οµαδική Μάθηση<br />
Η ικανότητα ανάπτυξης<br />
«οµαδικής νοηµοσύνης»<br />
& κοινής γνώσης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 54
Οργανωσιακή Μάθηση<br />
H ικανότητα ενός οργανισµού<br />
να ενσωµατώσει την νέα γνώση<br />
µεταβάλλοντας<br />
τον νοητικό του χάρτη<br />
& την δράση του<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 55
Αλλαγή Νοητικού Χάρτη<br />
Απο-µάθηση<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 56
Οι τρεις κύκλοι<br />
οργανωσιακής µάθησης<br />
του Argyris<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 57
Εργαλεία Οργανωσιακής Μάθησης<br />
• Συγκριτική Αξιολόγηση<br />
• Συστήµατα ∆ιοίκησης της Γνώσης<br />
• Συστήµατα Ανάπτυξης ∆ηµιουργικότητας<br />
• Ενεργός Μάθηση<br />
(Μάθηση από την Πράξη)<br />
• Εργαστήρια Αυτογνωσίας<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 58
«H ικανότητα µιας επιχείρησης<br />
να µαθαίνει γρηγορότερα από<br />
τους ανταγωνιστές της<br />
είναι, ίσως, το µόνο διαχρονικό<br />
ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα»<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 59
Μαθησιακή Οργάνωση<br />
(Η «Επιχείρηση που Μαθαίνει»)<br />
• Συνειδητή χρήση µαθησιακών διαδικασιών<br />
(ατοµικών-οµαδικών-οργανωσιακών)<br />
• Συνεχής πειραµατισµός<br />
• Συνεχής αξιοποίηση της εµπειρίας<br />
• ∆ιαρκής µάθηση & µετασχηµατισµός<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 60
Ηλεκτρονικό Επιχειρείν<br />
Η αυτοµατοποίηση των λειτουργιών<br />
µιας επιχείρησης:<br />
Χρήση δικτύων (Intranets, Extranets, Internet)<br />
Ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων µε:<br />
τους πελάτες (e-CRM), τους προµηθευτές (e-SRM),<br />
το ανθρώπινο δυναµικό (e-ERM)<br />
Πληροφοριακά συστήµατα ολοκληρωµένης<br />
διαχείρισης επιχειρηµατικών πόρων (ERP)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 61
Έρευνα ΣΕΒ 2003:<br />
Επιχειρηµατικότητα & Καινοτοµία στην Ελλάδα<br />
«Σε εµβρυακό στάδιο<br />
η επιχειρηµατικότητα»<br />
στην Ελλάδα....<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 62
Οι Ελληνικές Επιχειρήσεις<br />
• ∆εν κάνουν Έρευνα<br />
• ∆εν παράγουν Νέα Τεχνολογία<br />
• ∆εν δηµιουργούν Νέα Προϊόντα<br />
• Αδυνατούν να ανταγωνιστούν οµοειδή<br />
προϊόντα άλλων χωρών<br />
• Προτιµούν αγορές χαµηλότερων<br />
απαιτήσεων για προϊόντα/υπηρεσίες<br />
ποιότητας<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 63
Το Ελληνικό Έλλειµµα Καινοτοµίας<br />
• Ποσοστό επιχειρηµατικών δαπανών<br />
Ε & Α κάτω του 20% του µ.ο. της ΕΕ<br />
• Περιορισµένη ∆ηµόσια Ε & Α<br />
• Ποσοστό επενδύσεων επιχειρηµατικού<br />
κινδύνου στον τοµέα Υψηλής<br />
Τεχνολογίας κάτω του 20%<br />
του µ.ο. της ΕΕ<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 64
Το Ελληνικό Έλλειµµα Καινοτοµίας<br />
• Περιορισµένη χορήγηση διπλωµάτων<br />
ευρεσιτεχνίας & συνεργασία στον<br />
τοµέα της καινοτοµίας<br />
• Σοβαρές αδυναµίες στη δηµιουργία,<br />
µετάδοση & εφαρµογή της νέας<br />
γνώσης<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 65
Change language