ÎνÏÏηÏ
ÎνÏÏηÏ
ÎνÏÏηÏ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
∆ιοίκηση Ολικής Ποιότητας<br />
Ένα ανθρωπο-κεντρικό σύστηµα διοίκησης ,<br />
το οποίο υιοθετώντας τη συστηµική προσέγγιση<br />
και αναπτύσσοντας µια στρατηγική ποιότητας,<br />
αποσκοπεί στη µεγιστοποίηση<br />
της ικανοποίησης του πελάτη<br />
και στη συνεχή µείωση του κόστους<br />
(Total Quality Forum, 1992)<br />
Ζωή Σ. ∆ηµητριάδη, Ph.D. 13