Pengawasan Penyelenggaraan Kegiatan Alat ... - Bank Indonesia

- 9 -(7) prosedur penagihan piutang, penanganankredit macet dan penghapusan piutang;(8) prosedur pencantuman nasabah ke dalamNegative List;(9) prosedur pengamanan kartu (mulai daripengawasan pemesanan bahan kartu,pencetakan, proses pengiriman danpersonalisasi kartu);(10) prosedur pemilihan dan penetapanmerchant (termasuk standar perjanjian);(11) prosedur penunjukan agen pemasaran danagen penagihan atau debt collector (termasukstandar perjanjian);(12) prosedur sistem deteksi dan penangananfraud;(13) prosedur pelaporan kepada manajemen danpengawasan internal.(14) prosedur perencanaan darurat (DisasterRecovery Plan/DRP) dan kesinambunganusaha (Business Continuity Plan/BCP) ; dan(15) prosedur layanan konsumen antara lainmeliputi :(a) layanan informasi dan fasilitas; dan(b) penanganan keluhan konsumen.c) Informasi tertulis yang disampaikan Penerbit kepadaPemegang Kartu, sekurang-kurangnya meliputi :(1) hak…