Ηγεσία & Συναισθηματική Νοημοσύνη

ΗΓΕΣΙΑEfforts and courage are notenough without purposeand direction.John F. KennedyIf you do not know whereyou are going, every roadwill get you nowhere.Henry Kissinger© YannisPollalisLeadership

Κύρια Θέματα Ηγεσίας –Μάνατζμεντ Υπηρεσιών ΥγείαςΓια να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενεςαπαιτήσεις και για να αντιμετωπίσουμε τιςσημερινές αλλαγές χρειαζόμαστε ηγέτες οιοποίοι να:• Κατανοούν τις ικανότητες τους• Ασκούν χαρισματική ηγεσία για ναπαρακινούν τις ομάδες τους.• Χρησιμοποιούν διάφορα στυλ διοίκησηςγια να παρακινούν τις ομάδες τους.• Δημιουργούν συνέργιες προκειμένου ναεξασφαλίσουν την επίτευξη τωνεπιχειρησιακών στόχων.© YannisPollalisLeadership

Το Μοντέλο τηςΑποτελεσματικής ΗγεσίαςΑτομικέςΙδιότητεςΑπαιτήσειςΘέσηςΣτυλΔιοίκησης70%ΕπιχειρησιακόΚλίμα30%ΕπιχειρησιακήΑπόδοση• Μείωση Κόστους• ΠοιότηταΕξυπηρέτησης• Ταχύτητα• Παραγωγικότητα© YannisPollalisLeadership

2. Στυλ ΔιοίκησηςΥπάρχουν 6 διαφορετικά Στυλ ΔιοίκησηςΕπιτακτικό:Ηγετικό:Ανθρωποκεντρικό:Συμμετοχικό:Υποδειγματικό:Καθοδηγητικό:“Κάνε αυτό που σου λέω”“Έλα μαζί μου”“Πάνω από όλα οι άνθρωποι”“Πες μου τη γνώμη σου”“Εγώ θέτω τα πρότυπα”“Δοκίμασε να κάνεις και αυτό“• Η έρευνα της Hay/McBer δείχνει επιτυχημένους ηγέτες να έχουν την ικανότητα να χρησιμοποιούνκαι να επιδεικνύουν ένα εύρος στο στυλ διοίκησης ανάλογα με την κατάσταση, σαν πηγήτροφοδοσίας και να εξηγούν ένα ευρύ φάσμα καταστάσεων κατάλληλων στυλ• Για την αξιολόγηση των στυλ διοίκησης χρησιμοποιείται το διαγνωστικό εργαλείο ManagerialStyle Inventory (MSI)• Τα αποτελέσματα του στυλ διοίκησης μπορούν να συγκριθούν με κλάδο ή θέση με τηνπροϋπόθεση ότι υπάρχουν αρκετά στελέχη στο δείγμα μας για να είναι ουσιαστική η σύγκριση(απαιτείται ένα δείγμα 500 για κάθε ειδική ανάλυση).© 2011 Yannis A. Pollalis 6

Ο βασικός ρόλος του ηγέτη:είναι ο επηρεασμός της ανθρώπινης συμπεριφοράςΗ επιτυχία τουηγέτη καθώς καιτα μέσα τα οποίαχρησιμοποιείεξαρτάται σεμεγάλο βαθμόαπό το ποσό καιτο είδος τηςεξουσίας πουαυτός διαθέτειΠροέρχεται:1) Από τα μεταβιβαζόμεναδιοικητικά του δικαιώματα•Δικαίωμα ανάθεσης εργασίας•Δικαίωμα μισθολογικής κατάταξης•Δικαίωμα επαγγελματικήςαξιολόγησης2) Από τα μημεταβιβαζόμενα ατομικάτου προσόνταΕμπνέειφόβο καιστηρίζεταιστηυποταγήΕμπνέεισεβασμόκαιστηρίζεταιστησυμμετοχήΙκανότητες, Χαρακτήρα© YannisPollalisLeadership

Ο ηγέτης επιτυγχάνει τηδέσμευση των υφισταμένων τουκαι σε αρκετές περιπτώσειςτους εμπνέειΗγέτηςκαιManagerείναι το ίδιο?Οι υφιστάμενοι απλάσυμμορφώνονται με τιςυποδείξεις του μάνατζερ, χωρίςνα τους προκαλείταιενθουσιασμός© YannisPollalisLeadership

Ηγέτες και μάνατζερΟ manager είναι το άτομο το οποίο εμπλέκεται σεπαραδοσιακές διοικητικές συμπεριφορές όπως γιαπαράδειγμα στο σχεδιασμό, στην οργάνωση της εργασίαςτων υφισταμένων, καθώς και στον έλεγχο τηςσυμπεριφοράς τους.Ο ηγέτης από την άλλη, όχι μόνο μπορεί να εκπληρώσει ταπαραπάνω αλλά έχει την ικανότητα να εμπνεύσει και ναπαρακινήσει τους υφισταμένους για το μέγιστο δυνατόαποτέλεσμα, ενώ σε μερικές περιπτώσεις μπορεί ναδιευκολύνει και τη διαδικασία της αλλαγής.You ManageThings,But Lead PeopleLeadership isGetting people tofollow you© YannisPollalisLeadership

Αποτελεσματικοί Managers & ΗγέτεςManagers• Σκέπτονται και λένε«εμείς»...πρώτα ακούνε και μετάμιλάνε• Εστιάζουν και εκτελούν τα πράγματασωστά• Σχεδιάζουν Δράσεις• Οργανώνουν• Καθοδηγούν• Ελέγχουν• Εστιάζουν σε ευκαιρίεςΗγέτες• Εστιάζουν στουςανθρώπους• Εκτελούν τα σωστάπράγματα• Εμπνέουν• Επηρεάζουν• Παρακινούν• Κτίζουν & Δημιουργούν• Διαμορφώνουν κανόνες© YannisPollalisLeadership10

Συνεπώς...•Ένας εξαιρετικάαποδοτικός &αποτελεσματικόςmanager είναι και ηγέτης•Ηγέτης είναι αυτός πουέχει οπαδούς•Το καθήκον του δεν είναινα δίνει εντολές© YannisPollalisLeadership•Έχει οπαδούς όχι λόγωτης θέσης του αλλά λόγωτις προσωπικότητας του

Xαρακτηριστικά τωναποτελεσματικών ηγετώνΔεν υπάρχουν συγκεκριμένα και αυστηράπροσδιορισμένα χαρακτηριστικά τα οποία ναμπορούν να διακρίνουν τους αποτελεσματικούςαπό τους μη αποτελεσματικούς ηγέτες. Υπάρχειπληθώρα χαρακτηριστικών. Οι έρευνες τατελευταία χρόνια έχουν στραφεί σεχαρακτηριστικά που ευνοούν την εμφάνισηηγετών(1) Μπορούν να αναγνώσουν τη δυναμική τηςομάδας(2) Μπορούν να προσαρμόσουν κατάλληλα τησυμπεριφορά τους...(3) δηλαδή, ο ηγέτης πρώτα «διαβάζει» τηνκατάσταση και στην συνέχεια προσαρμόζει τησυμπεριφορά του© YannisPollalisLeadership

Αυτοπειθαρχία & Ακεραιότητα Χαρακτήρα– Θα εφαρμόζω αυτά που διδάσκω– Θα κάνω αυτό που λέω– Θα είμαι ειλικρινής με τους άλλους– Θα βάζω το όφελος των άλλων πάνω από το δικό μου(ΟΤΑΝ ΤΟ ΣΥΜΦΕΡΟΝ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ ΤΟΠΟΘΕΤΕΙΤΑΙΠΑΝΩ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΟ ΜΟΥ, ΔΕΙΧΝΩ ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑΧΑΡΑΚΤΗΡΑ)– Θα είμαι διαφανής και τρωτόςΗΓΕΤΗΣΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣΠΕΛΑΤΗΣΟΣΟ ΨΗΛΟΤΕΡΑ ΑΝΕΒΑΙΝΕΙΕΝΑ ΑΤΟΜΟ ΜΕΣΑ ΣΕ ΕΝΑΝΟΡΓΑΝΙΣΜΟ, ΤΟΣΟ ΛΙΓΟΤΕΡΕΣΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ &ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ© YannisPollalisLeadership

Ο Ρόλος τηςΣυναισθηματικήςΝοημοσύνης στηνΑνάπτυξηΑποτελεσματικήςΗγεσίας© YannisPollalisLeadership

Οι ηγέτες γεννιούνται ή γίνονται;Όσοι μεταμορφώνονται σε μεγάλους ηγέτεςδέχονται με ενθουσιασμό τις αλλαγές καιμαθαίνουν από τα λάθη τους.Η κλασσική εκπαίδευση βοηθά,αλλά μαθαίνουμε επίσης με τησυναναστροφή με τουςανθρώπους και με τις εμπειρίες.© YannisPollalisOn Leadership

Μέχρι πρόσφατα, στην μελέτη των παραγόντων πουεπηρεάζουν την ανθρώπινη συμπεριφορά στο εσωτερικόοργανισμών, δεν δόθηκε έμφαση στη μελέτη τωνσυναισθημάτων. Τα τελευταία χρόνια όμως έχει αρχίσει ναγίνεται αντιληπτή η σημαντική επίδραση των συναισθημάτωνστην ανθρώπινη συμπεριφορά (η οποία δεν βασίζεται πάνταστη λογική) και έχει οδηγήσει στην εμφάνιση εννοιών όπωςΣυναισθηματικήΝοημοσύνηEmotionalIntelligenceΣυναισθηματικόΚεφάλαιοEmotional Labor© YannisPollalisOn Leadership

ΣυναισθηματικήΝοημοσύνη ΕΙ:Η ικανότητα του ατόμου, να γνωρίζει τασυναισθήματα του και αυτά των άλλωνκαι να χρησιμοποιεί την πληροφορίααυτή προκειμένου να ρυθμίζει τη σκέψητου και τις δράσεις του© YannisPollalisOn Leadership

H σημασία τηςΣυναισθηματικήςΝοημοσύνηςΈρευνες που έγιναν τα τελευταία χρόνια σεμεγάλες επιχειρήσεις έδειξαν ότι ησυναισθηματική νοημοσύνη είναι έναςσημαντικός παράγοντας που ξεχωρίζει ταεπιτυχημένα άτομα στο χώρο εργασίας.Σε μία εκτεταμένη μελέτη που έγινε στηνΑμερική για τις ικανότητες που θεωρούνταιβασικές για την επιτυχία σε 181 διαφορετικέςθέσεις εργασίας, βρέθηκε ότι το 67% τωνβασικών συστατικών υπεροχής – δηλαδή 2 στις3 ικανότητες- είναι συναισθηματικέςδεξιότητες.© YannisPollalisOn Leadership

Τι είναι η Νοημοσύνη«Η ικανότητα του ατόμου να ενεργεί με βάσητους σκοπούς που θέτει, να σκέφτεται μελογικό τρόπο και να ανταποκρίνεται στιςεκάστοτε απαιτήσεις του φυσικού καικοινωνικού περιβάλλοντος που τοπεριστοιχίζει»(D. Wechsler, On Human Intelligence, 1939)© YannisPollalisOn Leadership

Τι άλλο είναι η Νοημοσύνη«Το να είσαι έξυπνος δεν σημαίνει ότι μπορείς ναλύνεις δύσκολες μαθηματικές εξισώσεις ή να ξέρειςπολλά συνώνυμα ή να έχεις πολύ καλή μνήμη...Η ικανότητα του ατόμου να συμπεριφέρεταιεκείνες τις φορές που χρειάζεται ΣΥΜΦΩΝΑ με τασυναισθήματά του και κάποιες άλλες φορές ΠΑΡΑτα συναισθήματά του, μπορεί να βοηθήσει τοάτομο σε μια καλύτερη προσαρμογή στο διαρκώςμεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο ζεί καιαναπτύσσεται»(D. Goleman & R. Boyatzis - Harvard University,Emotional Intelligence, 1998)

Η πρόκληση του Αριστοτέλη: εναπαράδειγμα συναισθήματος«Ο καθένας μπορεί να θυμώσει – αυτό είναιεύκολο. Αλλά το να θυμώσει κανείς με τοσωστό άτομο, στο σωστό βαθμό και στησωστή στιγμή, για τη σωστή αιτία και με τοσωστό τρόπο – αυτό δεν είναι εύκολο»Αριστοτέλης, Ηθικά Νικομάχεια, μέσα 5 ου πΧ αιώνα© YannisPollalisOn Leadership

Παράδειγμα Έλλειψης ΣΝ...• Υπενθύμιση: Η ΣΝ δεναποτελεί «μέρος τουπακέτου» ότανγεννιόμαστε...μπορείόμως να αναπτυχθεί,διδαχθεί και ναεξελίσσεταιαδιάκοπα...συνήθωςβελτιώνεται με τηνωριμότητα...• Τα ίδια ισχύουν και μετην αυτοπεποίθησημας...© YannisPollalisOn Leadership

Παραδείγματα επιτυχημένωνπωλήσεων...• Σε ένα εστιατόριο κάποιοι σερβιτόροικαταφέρνουν να κερδίζουν απίστευτα ποσά σεφιλοδωρήματα...κάποιοι άλλοι ελάχιστα...• Το μυστικό είναι να μπορέσεις να κάνεις τον άλλο νανιώσει καλύτερα και όχι χειρότερα...• Το μυστικό είναι να ΑΓΑΠΑΣ αυτό που κάνεις, καιγενικότερα να ΑΓΑΠΑΣ...θετική ενέργεια φέρνειθετικά αποτελέσματα...και το αντίθετο...• Το πραγματικό ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ για τους γύρω μας,τους φίλους μας, την οικογένεια μας, τουςσυνεργάτες μας, τους ΠΕΛΑΤΕΣ μας, τουςΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ μας...φαινεται..το ιδιο ΌΜΩς και τοψευτικο ενδιαφερον!!© YannisPollalisOn Leadership

Οι τέσσερις μορφέςΝοημοσύνηςΝουςΠνεύμαΔιανοητικήΠνευματική© YannisPollalisOn Leadership

Οι τρεις «εύκολες» μορφές νοημοσύνηςΔιανοητική νοημοσύνη ( Intelligence Quotient) : Η ικανότητα νααναλύουμε , να συλλογιζόμαστε , να σκεφτόμαστε αφαιρετικά , ναχρησιμοποιούμε τη γλώσσα, να βλέπουμε νοερά κάποια πράγματα ,να κατανοούμεΣωματική νοημοσύνη ( Physical Quotient ) :Το καταπληκτικόσύστημα με τα 7 τρισεκατομμύρια κύτταρα ( αναπνευστικό, νευρικό,κυκλοφορικό, πεπτικό, …που λειτουργούν χωρίς την άδεια μαςαυτορυθμιζόμενο και με αυτοθεραπεία )Πνευματική νοημοσύνη ( Spiritual Quotient) : Είναι η πηγήκαθοδήγησης όλων των άλλων . Αντιπροσωπεύει την προσπάθειανα ανακαλύψουμε το νόημα των πραγμάτων κάτι πιο μεγάλο . Μεαυτήν κάνουμε όνειρα και παλεύουμε . Βοηθάει να διακρίνουμε τιςαρχές και μας συνδέει με την συνείδηση μας© YannisPollalisOn Leadership

Η τέταρτη μορφήνοημοσύνηςIQEQΣυναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα νααναγνωρίζουμε τα δικά μας συναισθήματα και των άλλων,να παρακινούμε τον εαυτό μας και να τα διαχειριζόμαστεμε σωστό τρόπο τις σχέσεις μας με τους άλλουςΗ νοητική ευφυΐα ( IQ ) αλλάζει πολύ λίγο μετά τηνεφηβεία - και σχετίζεται με την ικανότητα να μαθαίνουμεΗ συναισθηματική νοημοσύνη ( EQ ή EI ) είναι ευέλικτηδεξιότητα που μαθαίνεται και συνεχίζει να αναπτύσσεταιμέσα από συστηματική παρέμβαση ( και σε κάποιο βαθμόαπό τις εμπειρίες , αν κανείς τις επεξεργαστεί … )© YannisPollalisOn Leadership

© YannisPollalisOn Leadership

© YannisPollalisOn Leadership

© YannisPollalisOn Leadership

© YannisPollalisOn Leadership

IQΤι σημαίνει επιτυχία και πωςσυνδέεται με την νοημοσύνη?Επιτυχημένοι(επιχειρηματίες, πολιτικοί,φοιτητές, ...© YannisPollalisOn LeadershipEQ

Διαστάσεις της ΣυναισθηματικήςΝοημοσύνης/ΕυφυΐαςΑτομική ικανότηταΚοινωνική ικανότηταΕπίγνωση Εαυτού• Συναισθηματική αυτόεπίγνωση(αυτογνωσία)• Ακριβής αυτό-επίγνωση• ΑυτοπεποίθησηΚοινωνική Επίγνωση• Ενσυναίσθηση• Κατανόηση οργανισμού• Προσανατολισμός στηνεξυπηρέτηση• ΠΡΟΣΦΟΡΑΗγετικήΑποτελεσματικότητα© YannisPollalisOn LeadershipΔιαχείριση Εαυτού• Συναισθηματικόςαυτοέλεγχος• Διαφάνεια• Προσαρμοστικότητα• Προσανατολισμός στοαποτέλεσμα• Πρωτοβουλία• Αισιοδοξία-ΕνθουσιασμόςΚοινωνική Επιρροή• Ανάπτυξη άλλων• Ηγεσία που εμπνέει• Καταλύτης αλλαγών• Επιρροή άλλων• Διαχείριση συγκρούσεων• Συνεργασία καιομαδικότητα

© YannisPollalisOn Leadership

1. Αυτεπίγνωση - αυτοσυνείδησηΦαίνεται και μπορεί να μετρηθεί από το βαθμό πουκάποιος (ηγέτης ή οπαδός):1. Έχει αυτοπεποίθηση : μια σταθερή αίσθηση και σιγουριάγια την αξία και τις ικανότητες τουαπό το2. Πόσο καταλαβαίνει τι του συμβαίνει μέσα του : τιαισθάνεται κυρίως σε ακραίες καταστάσεις και τιςεπιπτώσεις και τα αποτελέσματα των συναισθημάτωντου στην εργασία και τη ζωήκαι από το© YannisPollalisOn Leadership3. Αν μπορεί να κάνει μια έντιμη Αυτοαξιολόγηση ανγνωρίζει δηλαδή τα δυνατά και αδύνατα σημεία του , ταόρια που έχει βάλει , το τι θέλει στη ζωή , τι αξίεςέχει, τα κίνητρά του κλπ

Αυτεπίγνωση© YannisPollalisOn LeadershipΟι ηγέτες με ισχυρή αυτεπίγνωση είναιρεαλιστές ( ούτε αφελώς αισιόδοξοι ούτευπερβολικά αυτό-κριτικοί )Μπορούν και γελούν με τις αδυναμίες τουςΈχουν σταθερές προσωπικές αρχές , τιςξέρουν , τις χρησιμοποιούν στη ζωή τουςΈχουν μια τάση για αυτό-στοχασμό καιπερισυλλογή ( για κάποιους σημαίνειπροσευχή , για άλλους διαλογισμό γιαάλλους φιλοσοφική αναζήτηση...)Όποιος καταλαβαίνει τους άλλους έχει γνώση, όποιοςκαταλαβαίνει τον εαυτό του έχει σοφία ( Λαο Τσε)

ΑυτοπεποίθησηΣυνδέεται με την εμπιστοσύνη που μπορεί να έχει κανείς στον εαυτότου , να τα βγάλει πέρα με το απρόβλεπτο , με περιορισμένουςπόρους .Δεν γεννιόμαστε με Αυτοπεποίθηση . Κανένα γονίδιο μαςδεν κουβαλάει την αίσθηση του «Αξίζω»Τα άτομα που έχουν υψηλή αυτοπεποίθηση:• Εκφράζουν τις σκέψεις τους• Παραδέχονται τα λάθη τους• Ρισκάρουν περισσότερο• Βάζουν στόχους και τους πετυχαίνουν• Βελτιώνονται και να αναπτύσσονται σαν άτομα• Δέχονται άνετα τις αλλαγές• Έχουν αίσθηση του χιούμορ• Έχουν αισιόδοξη στάση ζωής• Μαθαίνουν διαρκώς© YannisPollalisOn LeadershipΟι μορφές της μειωμένης αυτοπεποίθησης : Φυσικά χαρακτηριστικά –κοινωνικά χαρακτηριστικά - εσωτερικά χαρακτηριστικά

2. ΑυτοδιαχείρισηΑυτοέλεγχοςΣημαίνει :+Αυτό-παρακίνησηΕίναι αυτό που συμβαίνειενεργήσουμε ή όχικάθε φορά που επιλέγουμε ναΣημαίνει απόκτηση ευελιξίας και θετική κατεύθυνση(ΣΤΑΣΗ) της συμπεριφοράς μας ώστε να επιτύχουμεαυτό που θέλουμεΑπό το θυμό, το άγχος , τον πανικό , την οργή καιγενικά τις αρνητικές σκέψεις («μολύνσεις του νού») πουδεν ελέγχονται προκύπτουν τα περισσότερα προβλήματα.Η τελευταία ελευθερία που κανείς δεν μπορεί να μαςπάρει είναι η ελευθερία να αποφασίζουμε εμείς το πώςθα μας επηρεάσει κάτι που συμβαίνει και να επιλέγουμετην αντίδρασής μας© YannisPollalisOn Leadership

3. Κοινωνική επίγνωσηΕίναι η εν-συναίσθηση (empathy)Έχω την ικανότητα να μπαίνω στη θέση του άλλου ,Βλέπωμε τα μάτια του άλλου, αισθάνομαι με την καρδιά τουΣέβομαι την διαφορετικότηταΑκούω ενεργητικά και προσπαθώ να καταλάβωΔεν αυτό-παγιδεύομαι στον μικρόκοσμό μου και δέχομαι πωςόλοι έχουν δίκιο από τη σκοπιά τουςΞεφεύγω από τις προκαταλήψεις και τα στερεότυπά μουΕνεργώ θετικά με σκοπό την εξυπηρέτηση των άλλωνΕνεργώ ως καθοδηγητής ( coach ) για την ανάπτυξη τωνάλλων…εμπιστεύομαι τους άλλουςΕνδυναμώνω και ενθαρρύνω τους άλλουςΚατορθώνω να κερδίζω την εμπιστοσύνη των άλλων© YannisPollalisOn Leadership

Παράδειγμα κοινωνικής επίγνωσης: ΑΚΡΟΑΣΗ1. Είναι η διαδικασία με την οποία ο λόγος μετατρέπεταισε νόημα2. Η ακρόαση εκφράζει αποδοχή προς τον άλλον3. Από την κακή ακρόαση αρχίζουν οι παρεξηγήσεις4. Οι άνθρωποι θυμούνται πάντα κάποιον που τουςέδωσε όλη την προσοχή του , την ώρα που μιλούσαν5. Η φυσιολογική ακρόαση απλά συμβαίνει . Το ναακούει όμως κανείς με προσοχή , δεν προκύπτει κατάτύχη αλλά είναι ΕΠΙΛΟΓΗ6. Έχουμε δύο αυτιά και ένα στόμα ………7. Η ανυπόμονη σιωπήΟι σημαντικοί άνθρωποι ακούνΟι ασήμαντοι άνθρωποι μιλούν© YannisPollalisOn Leadership

4. Κοινωνική επιρροήΕίναι η ικανότητα :Να χτίζεις σχέσειςΝα προσαρμόζεις την συμπεριφορά σουΝα έχεις επιρροή σε άλλους και να πείθειςΝα κάνεις καλή πρώτη εντύπωσηΝα μπορείς να χειρίζεσαι σωστά τις συγκρούσειςΝα μπορείς να διαπραγματεύεσαιΝα μπορείς να ασκείς ηγεσίαΝα μπορείς να επιφέρεις αλλαγές με αποτελεσματικότρόποΝα μπορείς να προωθείς την συνεργασία ( win – win )Στηρίζεται κυρίως στην αποτελεσματική επικοινωνία© YannisPollalisOn Leadership

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΓΙΑ ΗΓΕΤΕΣΕπίγνωσηΑτομική ικανότητα1.Αυτεπίγνωση•Συνειδητότητα•Αυτοαξιολόγηση•Αυτοπεποίθηση•Βάζω στόχουςΚοινωνική ικανότητα3. Κοινωνική επίγνωση•Μπαίνω στη θέση του άλλου•Εξυπηρέτηση τρίτων/προσφορά•Σεβασμός στη διαφορετικότητα•Ανάπτυξη άλλωνΔράση2. Αυτό-διαχείριση•Αυτοέλεγχος•Αξιοπιστία•Πρωτοβουλία•Επιτεύγματα•Αυτό-υποκίνηση4. Κοινωνική επιρροή•Επιρροή,Έμπνευση•Ηγεσία•Συνεργασία-δικτύωση•Επικοινωνία•Επίλυση συγκρούσεων© YannisPollalisOn Leadership

ΒΗΜΑΤΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΣ ΚΑΛΥΤΕΡΟΜΟΝΤΕΛΟ ΗΓΕΣΙΑΣΟ ανθρώπινος εγκέφαλος μπορεί να δημιουργεί νέουςνευρικούς ιστούς και νέες νευρικές συνδέσεις καθ΄ όλητην ενήλικη ζωήΌσες χρησιμοποιούνται πιο συχνά , δυναμώνουν ενώόσες δεν χρησιμοποιούνται εξασθενούνΔεν είναι ποτέ αργά , απλά χρειάζεται ένα κίνητρογιατί η νέα μάθηση ¨μάχεται¨ενάντια σε ριζωμέναπρότυπα που υπάρχουν ήδη στον εγκέφαλοΧρειάζεται να αναιρεθούν παλιές συνήθειες που δενείναι πλέον χρήσιμες και να αντικατασταθούν με νέεςπου θα είναι πολύ πιο λειτουργικέςΌταν όμως υπάρχει αληθινή επιθυμία καταβάλλεται καιη ανάλογη προσπάθεια© YannisPollalisOn Leadership

Η αλλαγή μπορεί να προκύψει :ΣοκΣοβαρή κρίσηΠροσαρμογήστους γύρωΠροσωπικήεπιλογήΔυστυχώς ξοδεύουμε πολύ ενέργεια για υπεράσπισητου εαυτού, φρουρώντας το Εγώ , προστατεύονταςτην αυτό-εικόνα μας (πχ, η εκάστοτε κυβέρνηση)Η συνειδητή ανάπτυξη της ΣΝ χρειάζεταισυστηματική προσπάθεια, υπομονή, σεμνότητα &παραμερισμό του άχρηστου (κυριολεκτικά) εγωισμού© YannisPollalisOn Leadership

Ο Συναισθηματικά Νοήμων ΗγέτηςΗ ΣΝ είναι τουλάχιστον 2 φορέςπιο σημαντική από οποιονδήποτεάλλο παράγοντα στο ναμπορέσουμε να προβλέψουμε τηνεξαιρετική επιτυχία ατόμων καιείναι υπεύθυνη για περισσότεροαπό το 85% της εξαιρετικήςαπόδοσης & αποτελεσματικότηταςτων κορυφαίων ηγετών σεπολιτικό και οικονομικό επίπεδο (D.Goleman, Harvard Business School Press,2008)© YannisPollalisOn Leadership

Πριν τελειώσουμε το ταξίδι μας στο χώροτης ΣΝ... Απαντήσεις στις ερωτήσεις μεάλλες ερωτήσεις...Πώς μπορεί ένας φαρμακοποιός, επιχειρηματίας,διοικητής, ή ένας γονιός ή δάσκαλος ή έναςδιευθυντής ή ένας πολιτικός ηγέτης να επηρεάσειτον εγκέφαλο των παιδιών του ή των μαθητών του ήτων υπαλλήλων του ή των πολιτών του έτσι ώστεαυτοί να προσφέρουν τον καλύτερο εαυτό τους?© YannisPollalisOn Leadership

Σχέση ΣΝ & Αποτελεσματικής ΗγεσίαςΗ επιτυχής ανάπτυξη Ηγετικών Ικανοτήτωνείναι άμεσα συνδεδεμένη με την ανάπτυξηικανοτήτων Συναισθηματικής ΝοημοσύνηςΟι χαρισματικοί & αποτελεσματικοί ηγέτες...Όταν κάτιπαέι καλάκοιτούν έξωαπότο παράθυρο(εμείς)Όταν κάτιπαέι στραβάκοιτούν τονκαθρέφτη !(εγώ)

Σχέση ΣΝ & Αποτελεσματικής ΗγεσίαςΣε μια εποχή παγκοσμιοποίησης, όπου το τοπίοτου επιχειρηματικού και πολιτικού κόσμου έχει ήδηαλλάξει δραστικά αλλά και μεταβάλλεται συνεχώς, οισυναισθηματικά ευφυείς ηγέτες βασίζονται σε αξίεςκαι ιδανικά και είναι περισσότερο ευέλικτοι καιλιγότερο τυπικοί... είναι ανοιχτοί στις επαφές, πολύπιο ειλικρινείς, εκπέμπουν αρμονία και έχουν γνήσιοπάθος στην αποστολή τους και στην ικανότητα να τομεταδίδουν στους άλλους!

Συμπέρασμα:Το ανθρώπινοκεφάλαιοείναιστρατηγικόςπόρος γιαΕπιτυχίαΑνθρώπινο Κεφάλαιο =διανοητικόX συναισθηματικόX κοινωνικό κεφάλαιο

Διαπίστωση...“Get Service”VideoΔυστυχώς το σύστημα εκπαίδευσης και ηΕλληνική κοινωνία εστιάζουν μόνο στιςεπαγγελματικές ικανότητες και σχεδόνκαθόλου στη συναισθηματική, τη κοινωνική,τη διοικητική και ηγετική νοημοσύνη...

Μη ξεχνάμε ποτέ για τουςσυνεργάτες μας, για τους πελάτεςμας, για όλους!!!...Τη βαθύτερη ανάγκη κάθε ανθρώπου (ηαόρατη ταμπέλα μας) : «εκτίμησέ με , κάνε μενα νιώθω σημαντικός»Με τα θετικά σχόλια οι πραγματικοί ηγέτες ενθαρρύνουν τουςάλλους να συνεχίσουν να συμπεριφέρονται με τον τρόπο πουθέλουν αλλά επίσης να αισθάνονται θετικά απέναντί τουςΔεν υπάρχει άνθρωπος που δεν έχει θετικά καιδυνατά σημείαΟ καθένας μας είναι πολύτιμος με έναν ξεχωριστότρόπο

Όταν αλλάζουν όλα γύρω μας, πρέπει νααλλάξουμε και εμείς το τρόπο που σκεφτόμαστεγια να επιβιώσουμε ή να διακριθούμε...

Είναι δεδομένο ότι πρέπει να επαναπροσδιορίσουμετις πρακτικές Μάρκετινγκ...δεν αρκεί πια απλά «ναικανοποιήσουμε τον πελάτη μας»...

«Είμαστε αυτό που κάνουμεκατ’επανάληψη στη ζωή μας.Η τελειότητα, συνεπώς, δεν είναι μια πράξη,αλλά μια συνήθεια»(Αριστοτέλης)«Η υπεροχή, η διάκριση, η εξυπηρέτησηστους άλλους δεν είναι μια πράξη, αλλά μιασυνήθεια»

Ηγεσία & ΣυναισθηματικήΝοημοσύνηΓιάννης Α. ΠολλάληςΚαθηγητής Επιχειρησιακής Στρατηγικής & ΠολιτικήςΠανεπιστήμιο Πειραιώς22 Ιανουαρίου 2012