Μάρτιος 2009 - pharmacy management και επικοινωνια

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ1ΤΕΥΧΟΣ 1 • ΜΑΡΤΙΟΣ 2009n Επικαιρότητα3 EDITORIAL4 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΝΕΑ4 Προϊόντα από την ελληνική φύσηαπό την ASTRA MEDICAL HELLASSUPERFOODS04 Η Power Health έφερε... το καλοκαίριστο αδυνάτισμα σε χρόνο… Xs-Xpress!04 Douni Health Products το νέο όνοματης “PANAX” Δ. Ντούνη & Σια ΟΕ06 Η Solgar στηρίζει το water poloΑνδρών και Γυναικών του ΝαυτικούΟμίλου Βουλιαγμένης05 Κοινωνική Ευθύνη Advance06 Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα EUNetPaS8 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΟΜΟΡΦΙΑΣ14 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΥΓΕΙΑΣ20 ΤΑ ΝΕΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟn Αναλύσεις24 ΣυνέντευξηΜΕ ΤΟΝ κ. ΘΑΝΟ ΠΟΥΛΗΜια άποψη του χώρου 360°28 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥΗ τελειότητα στο μεγαλείο τηςn Αφιέρωμα34 Χαράξτε το δρόμογια ένα νέο πλάνοn Επικοινωνία54 Η ΣΥΜΒΟΥΛΗ ΣΑΣΌταν το παιδί χρειάζεται κάτιπαραπάνω στη διατροφή του65 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΛΑΤΗ5 συμβουλές σωστήςεπικοινωνίας για προϊόντααδυνατίσματοςn Επιχειρηματικότητα72 ΔΙΟΙΚΗΣΗΠώς να πετύχετε μια σωστήαξιολόγηση των υπαλλήλων σας76 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ7 κινήσεις για να αντιμετωπίσετεμια κάμψη στα κέρδη σας80 ΦΟΡΟΤΕΧΝΙΚΑΔηλώσεις φορολογίαςεισοδήματος οικονομικούέτους 200988 ΠΡΟΝΟΙΑΤο καθεστώς του φαρμακείουστην Ελλάδα34 ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΟΔΙΩΝΜε μικρά βήματα και μεγάλεςπροσδοκίες92 ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣΟικονομική «πορνογραφία»PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

EDITORIAL3ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗΤΕΥΧΟΣ 01 • ΜΑΡΤΙΟΣ 2009ΙSSN 1791-860χΝίκης 57,174 55 ΆλιμοςΤηλ.: 210-9843274ΙδιοκτήΤΗΣ - ΕΚΔΟΤΗΣΠόπη ΧαραμήΝίκης 57,174 55 ΆλιμοςΤηλ.: 210-9843274p.harami@greekshares.com.ΑρχισυνταξίαΕπιμέλεια ΈκδοσηςΥπεύθυνη ΔιαφήμισηςΠόπη ΧαραμήΚαλλιτεχνική ΕπιμέλειαΒιβλιοσυνεργατική ΑΕΠΕΕΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΔημιουργικούΚώστας Μουγκογιάννηςkostasm@bmail.grΕπιμέλεια ΚΕΙΜΕΝΩΝΓιώργος ΛαουτάρηςΠαραγωγή – ΕκτύπωσηΒιβλιοσυνεργατική ΑΕΠΕΕΦειδίου 18,106 78 ΑθήναΤηλ.: 210 3813109ΕπικοινωνίαΑναστασία Κατσικογιάννη-ΜπάσταΤηλ.: 210-3813109anastasiab@bmail.grΣ’ αυτό το τεύχοςσυνεργάστηκανΑσπασία ΣκουφίδηΣτέλιος ΜουσαμάςΣπύρος ΧαρακτινόςΓιάννης ΚουσαντάκηςΙωάννης ΜακρυγιάννηςΙωάννης - Ευάγγελος ΧαραμήςΔεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή με οποιοδήποτετρόπο τμήματος ή ολόκληρουτου έργου χωρίς την προηγούμενη γραπτήάδεια του εκδότη.Copyright © 2009 Π. ΧαραμήΜια νέα αρχή με ενθουσιασμόΑγαπητοί μου συνάδελφοι,μια νέα αρχή επικοινωνίας ξεκινάμε μαζί, με το νέο περιοδικό«Pharmacy Management & Επικοινωνία».Ήμασταν ήδη μαζί και με διαβάζατε, εδώ και 3 σχεδόν χρόνια σαναρχισυντάκτρια στο περιοδικό «Φαρμακοποιός Manager», όπου πρόσφατασταμάτησα τη συνεργασία μου.Κάνω λοιπόν μια νέα αρχή με το νέο «Pharmacy Management &Επικοινωνία», με μια θεματολογία που θα προσπαθήσουμε οι συνεργάτεςμου αρθογράφοι και εγώ, να είναι μοναδική και καινοτόμος στον κλαδικόΤύπο των φαρμακοποιών.Αλλά δεν είναι μόνο η θεματολογία που κάνει ένα περιοδικό να διαβάζεται.Είναι και το στήσιμό του, το λεγόμενο design του, που και εδώ οι νέοισυνεργάτες μου θα δώσουν τον καλύτερο εαυτό τους για να είναι μοντέρνο,να διαβάζεται εύκολα, ακόμη και να ξεφυλλίζεται ευχάριστα.Έτσι θα μιλάμε μαζί για την επικαιρότητα, για την αγορά και τις ευκαιρίεςτης, για το μάρκετινγκ και το μάνατζμεντ στο φαρμακείο και ιδιαίτερα γιατην επικοινωνία του φαρμακείου προς τον πελάτη του, μια ενότητα πολύσημαντική στον τομέα των υπηρεσιών προς την πελατεία σας. Παράλληλα,η ύλη του θα εμπλουτίζεται με συνεντεύξεις, παρουσιάσεις φαρμακείων,αφιερώματα, ιδέες και χρήσιμες συμβουλές, που στόχο έχουν ναεμπλουτίσουν τη γνώση του φαρμακοποιού και της ομάδας του, αλλά και ναπροκαλέσουν ή και να προβληματίσουν ίσως μερικούς.Εξάλλου, η γνώση είναι δύναμη. Δημιουργεί πλούτο, υπεραξία, ισότηταευκαιριών. Και η εξέλιξη περνά μέσα από την αναζήτηση και την πρόκλησηπαρόλες τις ανησυχίες για το μέλλον και τις διάφορες δυσκολίες που περνάτο επάγγελμα.Μια νέα αρχή λοιπόν με ενθουσιασμό, ελπίζοντας να σας συνοδεύουμε μεεπιτυχία στα νέα επιχειρηματικά σας πλάνα!Πόπη ΧαραμήΦαρμακοποιόςΣύμβουλος Φαρμακευτικών ΥπηρεσιώνPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ5PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

10ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα ομορφιάςRETIN-OX wrinkle fillerH νέα γενιά fillers που στιγματίζει την αντιρυτιδικήτεχνογνωσία! Για πρώτη φορά από τη RoC.Stimulskin PlusDivine Lifting Creamτης DarphinΓια ολική αντιγήρανση και σύσφιξηΜε τη νέα αυτή κρέμα η Darphin δίνει μια επιστημονικήυπόσχεση για να μειωθούν ορατά τα σημάδια τηςγήρανσης.Στη Stimulskin Plus Divine Lifting Cream συνδυάζονται3 τεχνολογίες, 3 δράσεις και 14 υψηλής απόδοσηςενεργά συστατικά• Δράση Lifting και λείανσης• Δράση λάμψης του δέρματος• Δράση εντατικής ενυδάτωσης και ασύγκριτης άνεσηςστο δέρμαΌλα αυτά σε μια κρέμα με υπέροχη υφή και άρωμα.Η τεχνολογία του προϊόντος βελτιώνει τη σφριγηλότητακαι την ελαστικότητα του δέρματος καθυστερώνταςτην εμφάνιση ρυτίδων και απλών γραμμών. Παράλληλα,μειώνει την εμφάνιση καφέ κηλίδων, ενισχύει τηλάμψη στο δέρμα και την ομοιομορφία του χρωματικούτόνου, ενώ τέλος, βελτιώνει την ενυδάτωση και τηνυφή του δέρματος.Συμβουλές εφαρμογής: Για ενισχυμένη δράση θαπρέπει να συνιστάται το πρόγραμμα περιποίησης 3DStimulskin Plus. Το πρωί εφαρμόζεται το Serum VitalProtection Age Defying Protective Lotion SPF 15 καιτο βράδυ εφαρμόζεται το κατάλληλο αιθέριο έλαιοκαι στη συνέχεια η Stimulskin Plus Divine LiftingCream.Από την Estee Lauder Hellas,τηλ.: 2106786100Για πρώτη φορά η RoC τολμά και συνδυάζει δύο επαναστατικά αντιρυτιδικά συστατικάγια μια διπλή δράση κατά των ρυτίδων: Τη ρετινόλη και το υαλουρονικό οξύ,δύο αξιόπιστα συστατικά στη δερματολογικήκαλλυντική επιστήμη.Έτσι δημιούργησε τη νέα κρέμα RETIN-OXWRINKLE FILLER που προσφέρει:Άμεσο αποτέλεσμα κλινικά αποδεδειγμένο*,λόγω του υαλουρονικού οξέος που δρα στηνεπιφάνεια και λειαίνει ορατά τις ρυτίδες. Τοαποτέλεσμα είναι ορατό από τα πρώτα 5 λεπτάδράσης.Δράση μεγάλης διάρκειας κλινικά αποδεδειγμένη*,λόγω της ρετινόλης που επιταχύνει τησύνθεση κολλαγόνου για αποτέλεσμα μακράςδιάρκειας. Σε 8 εβδομάδες ακόμη και οι βαθύτερεςρυτίδες γεμίζουν από μέσα.* Κλινική αξιολόγηση, 43 γυναίκες, 4 εβδομάδεςμετά την παύση της εφαρμογής.Από την Johnson & Johnson Hellas,τηλ.: 2106875790KERIUM ANTICHUTEΓια την τριχόπτωση από τη La Roche PosayΤα εργαστήρια της La Roche Posay έχουν αναπτύξει μιαβαθειά γνώση γύρω στο τριχωτό της κεφαλής που προέρχεταιαπό την εξειδίκευσή τους πάνω στο ευαίσθητο δέρμα καιτη συνεχή συνεργασία τους με εξειδικευμένους δερματολόγους.Η λοσιόν KERIUM ANTICHUTE έχει διπλή δράση. Στηρίζεταιαφενός σε μια σημαντική ανακάλυψη ενός μορίου ενάντιαστην τριχόπτωση, του madecassoside, που προέρχεταιαπό την έρευνα σχετικά με τη διαδικασία των φλεγμονών,σε συνδυασμό με το μόριο αναφοράς κατά της τριχόπτωσης,aminexil, σε βέλτιστη περιεκτικότητα. Έτσι το KERIUMANTICHUTE σπάει τις αλυσιδωτές αντιδράσεις που ευθύνονταιγια την τριχόπτωση και ενδυναμώνει τα μαλλιά μέσα σε 6εβδομάδες. Παράλληλα, αποτελεί μια δερματολογικήαγωγή με μοναδικές καλλυντικέςιδιότητες και εξαιρετικά πρακτική χρήση, μεδοσομετρητή για μακριά μαλλιά και δοσομετρητήσπρέι για κοντά μαλλιά.Από την Cosmetique Active,τηλ.: 21061889000.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

προϊόν τα ομορφιάς ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ11Νέα μεθυστικά αρώματα από την ΚορρέςΚαρυκεύματα, καρποί, φρούτα, άνθη και ξύλο συνθέτουν τατρία ξεχωριστά αρώματα, που δημιούργησε ο Γιώργος Κορρέςσε συνεργασία με τους μεγαλύτερους αρωματοποιούςπαγκοσμίως.Το γυναικείο άρωμα ROSE WOOD / BLACKCURRANT /CYCLAMEN εκπέμπει φρεσκάδα, ευωδιά τριαντάφυλλου,κυκλάμινου και πράσινων φύλλων. Η αυθεντική μυρωδιάσαφράν, το μεθυστικό άρωμα ξύλου agarwood και η έντονηευωδιά κάρδαμου χαρακτηρίζουν το διαχρονικό, αρρενωπόάρωμα SAFFRON / AMBER / AGARWOOD / CARDAMOM.Τέλος, το άρωμα PEPPER / JASMINE / GAIAC WOOD /PASSION FRUIT με πικάντικους κόκκους πιπεριού, εξωτικόγιασεμί, άρωμα «σπάνιου ξύλου» gaiac wood, μπορεί ναφορεθεί τόσο από γυναίκες, όσο και από άνδρες.Οι συνθέσεις των αρωμάτων Κορρές δεν περιέχουνphthalates, polycyclic-musk compounds και nitro-musks.Ως μέσο συντήρησης έχει επιλεγεί το φυσικό αντιοξειδωτικόκαι συντηρητικό τροφίμων, rosmarinus officinalis.Από την Κορρές ΑΕ, τηλ.: 2262054500Mustela, νέες και ανανεωμένες συνθέσειςΟ ειδικός στη φροντίδα του δέρματος του βρέφους και του παιδιού.Για περισσότερο από 55 χρόνια η Mustela®, μια σειρά των ΕργαστηρίωνExpanscience, αναπτύσσει καινοτόμα δερμοκαλλυντικά προϊόντα πουαπαντούν στις απαιτήσεις του ευαίσθητου δέρματος του βρέφους καιτου παιδιού.Όλα τα προϊόντα της σειράς Mustela® είναι υποαλλεργικά και σχεδιασμένασε συνεργασία με τους επαγγελματίες υγείας (δερματολόγους,παιδιάτρους, γυναικολόγους και αλλεργιολόγους) εξασφαλίζοντας έτσιυψηλή ανοχή και βέλτιστη ασφάλεια.Η Mustela διαθέτει 3 κατηγορίες προϊόντων:Mustela Bébé: Νο1 σειρά βρεφικής φροντίδας στην Ευρώπη, στο χώροτου φαρμακείου*.Mustela Dermo-Pédiatrie: Σειρά ειδικά σχεδιασμένη για τα δερματικάπροβλήματα των νεογνών, των βρεφών και των παιδιών.Mustela solaires: Αντηλιακή σειρά για το ευαίσθητο και εύθραυστοδέρμα του βρέφους και του παιδιού, υποαλλεργική, χωρίς άρωμα καιχωρίς χημικά φίλτρα.* Πηγή IMS MAT Ιούλιος ’07Από την ΠΝΓ Γερολυμάτος, τηλ.: 2108194450,Θεσσαλονίκη: 2310 533243.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

12ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα ομορφιάςTERPROLINE EGFΤο νέο “θαύμα” των εργαστηρίων της SYNCHROLINE.Αυτή η νέα κρέμα προσώπου εκτός από τη θετική δράση της στην αύξηση τηςελαστικότητας και της τάσης του δέρματος, όπως όλη η ομοειδής σειρά, συνδυάζειτώρα και την κυτταρική αναγέννηση με την πρωτεΐνη EGF.Το TERPROLINE EGF system είναι αποτελεσματικό επειδή επιταχύνει τα δερματικάκύτταρα σε μοριακό επίπεδο, χρησιμοποιώντας τον παράγοντα EGF, επιδερμικόςπαράγοντας αύξησης (The Nobel Prize in Physiology or Medicine) πουείναι υπεύθυνος για τη δυναμική και γρήγορη κυτταρική δραστηριότητα, έτσιώστε μετά από μερικές μόνο εβδομάδες, το δέρμα να φαίνεται νεανικό και δροσερό.Είναι πολύ σημαντικό να τονίσουμε πως η TERPROLINE EGF λειτουργείγρηγορότερα στο γερασμένο και ηλικιωμένο δέρμα απ’ ό,τι στο νεανικό .Το TERPROLINE EGF system είναι το πλέον εξελιγμένο οργανικό προϊόν επειδήαποκαθιστά τη φυσιολογία της επιδερμίδας και καθυστερεί τη γήρανση τουδέρματος. Το μόριο EGF αποτελείται από 53 αμινοξέα και βιο-συντίθεται όπωςακριβώς συμβαίνει φυσιολογικά. Το τελικό προϊόν είναι ένα απολύτως καθαρόπρωτεϊνικό μόριο EGF. Μόνο πρόσφατα, η πρόοδος στη βιοχημεία επέτρεψε σταεργαστήρια GENERAL TOPICS να συνθέσουν τέλεια αυτό το μόριο.Τα εργαστήρια GENERAL TOPICS της δερμοκαλλυντικής μάρκαςSYNCHROLINE συνδύασαν τον παράγοντα EGF, αποτελούμενο από 53 αμινοξέα,στη νέα κρέμα TERPROLINE EGF και έτσι προέκυψε ένα μικρό «θαύμα».Από τη Pharmaplace, τηλ.: 2109231232ΝectalysΜε ζωτικό νέκταρ φρούτων, νέα σειρά GALÉNICΗ Νectalys, μια σειρά πολλαπλής φροντίδας, αναζωογονεί το κουρασμένοδέρμα και λειαίνει τα πρώτα σημάδια του χρόνου.Πρόκειται για μια καινοτομία της Galénic που «φορτίζει» τα κύτταρα,προσφέροντάς τους απαραίτητα μικρο-θρεπτικά στοιχεία και χαρίζειστο δέρμα τη ζωτική ενέργεια που χρειάζεται καθημερινά.Το ζωτικό νέκταρ φρούτων είναι ένα φυσικό και μοναδικό εκχύλισμααπό τρία φρούτα του «ήλιου», μανταρίνι, σύκο και ροδάκινο, που επιλέχθηκανγια την εξαιρετικά μεγάλη περιεκτικότητά τους σε απαραίτηταζωτικά στοιχεία που απορροφούνται αμέσως από το δέρμα. Πολύτιμηπηγή αντιοξειδωτικών βιταμινών, μικροστοιχείων και θρεπτικών συστατικών,αυτό το εκχύλισμα δρα στην καρδιά των κυττάρων για ναεξουδετερώσει τις ελεύθερες ρίζες που είναι υπεύθυνες για τη γήρανση του δέρματος ενισχύοντας παράλληλα τις φυσικές άμυνές του.Το δέρμα γίνεται αμέσως πιο τονωμένο, πιο δροσερό, πιο λαμπερό. Ακτινοβολεί από ενέργεια και παραμένει νεανικό, προστατευμένο καθημερινάαπό τις εξωτερικές επιθέσεις.H σειρά αποτελείται από:• Crème Velours Hydra-Energisante SPF 15- για ξηρό δέρμα• Crème Légère Hydra-Energisante SPF 15- για κανονικό-μικτό δέρμα• Soin Yeux Fraîcheur Défatigant- για τις «σακούλες» και τους μαύρους κύκλους γύρω από τα μάτια• Elixir Lissant Peau Neuve-Ορός «ελιξίριο» λάμψης για κάθε τύπο δέρματος.Από την Pierre Fabre Ελλάς, τηλ.: 2107715353PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

14ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα υγείαςColgate Duraphat ® 5000Νέα οδοντόκρεμα για την τερηδόναΗ νέα φαρμακευτική οδοντόκρεμα υψηλής συγκέντρωσης φθορίουColgate Duraphat® 5000 έχει συγκέντρωση φθορίου 5000 ppm γιατην πρόληψη και θεραπεία της τερηδόνας. Διατίθεται μόνο στα φαρμακείακαι είναι κατάλληλη για ασθενείς άνω των 16 ετών που ανήκουνστην κατηγορία υψηλού τερηδονικού κινδύνου. Η καθημερινή χρήσηοδοντόκρεμας με συγκέντρωση φθορίου 5000 ppm, μειώνει σημαντικάτην αφαλάτωση και προάγει την επαναλάτωση, βοηθώντας έτσι τηνπρόληψη και τη θεραπεία της αρχόμενης τερηδόνας.Αρ. Άδειας ΕΟΦ 30477/24-06-2008.Διατίθεται και χωρίς ιατρική συνταγή.Από την Colgate, τηλ.: 2104831900MSM & Rose Hip& glucosamine, chondroitinΝΕΟ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑ ΓΙΑ ΕΥΚΑΜΠΤΕΣ ΑΡΘΡΩΣΕΙΣΗ σειρά Jointace, η πιο ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων για την υγείατων αρθρώσεων, επεκτείνεται με ένα νέο προϊόν, το Jointace MSM, τοοποίο σχεδιάστηκε για να υποστηρίζει αποτελεσματικά την ευκαμψίατων αρθρώσεων. Η σύνθεσή του περιλαμβάνει μια σειρά από θρεπτικάσυστατικά με αποδειγμένη αντιφλεγμονώδη δράση όπως MSM, εκχύλισμαRose Hip, γλυκοσαμίνη, χονδροϊτίνη και εκχύλισμα Ginger.Το Jointace MSM παρέχει ιδανική υποστήριξησε περιπτώσεις όπου υπάρχειέξαρση φλεγμονής στις αρθρώσεις ήσε περιπτώσεις όπου ο έντονος πόνοςκάνει την άρθρωση δύσκαμπτη καιπεριορίζει την κίνηση. Επίσης, μπορείνα υποστηρίξει τις αρθρώσεις ότανυπάρχουν μικροτραυματισμοί και είναιασφαλές για χρήση παράλληλα με φαρμακευτικήαγωγή.Νέα προσφορά απότο Foltne ® PHARMAΓια ακόμα πιο εντατική καιαποτελεσματική καταπολέμησητης τριχόπτωσης:Δώρο 2 επιπλέον εβδομάδες αγωγής(6 αμπούλες) με κάθε συσκευασίαΑγωγής κατά της ΤριχόπτωσηςΕίναι γεγονός ότι το πρόβλημα της τριχόπτωσης εμφανίζεταιεντονότερο τους φθινοπωρινούς και χειμερινούςμήνες. Το άγχος της καθημερινότητας, οι δίαιτες αλλάκαι οι έντονες αλλαγές του καιρού, αποδυναμώνουν ταμαλλιά οδηγώντας στην αραίωση και στην πτώση τους.Για την έγκαιρη και άμεση αντιμετώπιση της τριχόπτωσης,η Foltène® PHARMA προσφέρει δωρεάν 2 εβδομάδεςεπιπλέον αγωγής, δηλαδή 6 επιπλέον αμπούλες,σε ειδική συσκευασία με κάθεΑγωγή κατά της Τριχόπτωσης.Το ειδικό αυτό πακέτοπροσφοράς διατίθεταιτόσο γιατην Αγωγή κατάτης Τριχόπτωσης– Ειδικά γιαΓυναίκες, όσοκαι για την Αγωγήκατά της Τριχόπτωσης– Ειδικάγια Άνδρες.Με την αγορά2 πακέτων τηςπροσφοράς αυτήςσε ειδική τιμή,ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητανα εφαρμόσει ολοκληρωμένηΑγωγή κατά της Τριχόπτωσηςδιάρκειας 3 μηνών, ώστε να έχει άμεση και εγγυημένηαποτελεσματικότητα: Αύξηση του αριθμού των τριχώνκαι εγγυημένη μείωση της πτώσης τους.Τιμή: Set 12 αμπούλες + 6 δώρο: €40,00Τα προϊόντα Foltène® PHARMA: διατίθενται στα φαρμακεία.Γραμμή καταναλωτή Foltène® PHARMA:800112700(Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με τηνvalue!com, Μίκα Παπαηλιού, τηλ.: 210 6236270).Από την Douni Health Products,τηλ.: 2109941451PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

16ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα υγείαςΙπποφαές (Sea buckthornSeed oil) 500 mgΜε την εγγύηση ποιότητας, αξιοπιστίας καιτεχνολογικής υπεροχής της Quest VitaminsΟ καρπός του ιπποφαούς περιέχει ένα μεγάλο εύρος μικροθρεπτικώνσυστατικών, όπως βιταμίνες, ισχυρά αντιοξειδωτικά, λιπαράοξέα (Ω3, Ω6, Ω7 & Ω9), φλαβονοειδή και καροτενοειδή, ιχνοστοιχείακαι φυτοστερόλες. Οι αναλύσεις έχουν δείξει ότι το έλαιο τωνσπόρων, σε αντίθεση με τα έλαιατων άλλων μερών του καρπού,είναι πολύ πλούσιο στα ανωτέρωσυστατικά, γεγονός που το κάνειιδιαίτερα ωφέλιμο στις παρακάτωπεριπτώσεις: Καρδιαγγειακόσύστημα, στομαχικά έλκη, μολύνσειςκαι παθήσεις του δέρματος,τοξικότητα του ήπατος,ενίσχυση του ανοσοποιητικού.Τα χαρακτηριστικά προϊόντος είναι:500mg ελαίου ανά κάψουλασε νέες κάψουλες χωρίς γλυκερίνηκαι αποτελεί την καλύτερηφυτική πηγή φυτικών στερολών.Από την Douni HealthProducts, τηλ.: 2109941451Cognito EnergyΈνα την ημέρα για δυνατό μυαλό και ενέργεια!Προηγμένη διατροφικήφόρμουλα με φωσφατιδικήσερίνη και γκουαράναπου βοηθούν στηνενίσχυση της μνήμης, τηςσυγκέντρωσης και τηςδιανοητικής οξυδέρκειαςσε νέα και ηλικιωμέναάτομα. Η φωσφατιδικήσερίνη είναι στοιχείοπολλών κυττάρων τουοργανισμού μας, ωστόσοόμως ευρίσκεται σεμικρές ποσότητες στιςτροφές. Επιπλέον, οικαρποί του γκουαράναέχουν τονωτικές ιδιότητες,συμβάλλουν στηναύξηση των επιπέδωνενέργειας του οργανισμού και μας βοηθούν να αντεπεξέλθουμεστους εντατικούς ρυθμούς της καθημερινότητας.Εισάγεται συσκευασμένο από την Αγγλία σε ταμπλέτες.Από την ΙSO-PLUS AE, τηλ.: 2109579707, 2109572169www.iso-plus.grΓΛΟΥΚΟΖΑΜΙΝΗ και ΧΟΝΔΡΟΪΤΙΝΗΑπό τους ειδικούς της Health Perception!Κυκλοφορεί και στην Ελλάδα η ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων γλουκοζαμίνης καιχονδροϊτίνης από την ειδική στο χώρο Health Perception. Η Health Perception ιδρύθηκετο 1989 από το χρυσό Ολυμπιονίκη στην κολύμβηση David Wilkie MBE και ήταν η πρώτηεταιρεία στο χώρο που σύστησε στο ευρύ κοινό της Μ. Βρετανίας τα συμπληρώματαγλουκοζαμίνης. Όπως είναι γνωστό, τα συμπληρώματα γλουκοζαμίνης και χονδροϊτίνηςπαρέχουν ανακούφιση στα προβλήματα αρθρώσεων και συμβάλλουν στην ενίσχυση τουχόνδρου και του συνδετικού ιστού.Με τη βοήθεια της επιστήμης, στη βάση της καινοτομίας, η Health Perception μας παρέχειμια πλήρη σειρά προϊόντων γλουκοζαμίνης και χονδροϊτίνης που περιλαμβάνουν θεϊκήγλουκοζαμίνη και θεϊκή χονδροϊτίνη μεμονωμένα και σε συνδυασμό με καρπούς αγριοτριανταφυλλιάς(rosehips), MSM, βιταμίνη C και μαγγάνιο για μέγιστη απορρόφηση καιturmeric με επιπλέον αντιοξειδωτική δράση.Τα προϊόντα της σειράς θα τα βρείτε σε επιλεγμένα φαρμακεία σε δισκία, ταμπλέτες μεευχάριστη γεύση φρούτων, υγρό με δροσερή γεύση φράουλας.Εισάγεται συσκευασμένο από την Αγγλία.Από την ΙSO-PLUS AE, τηλ.: 2109579707, 2109572169www.iso-plus.grPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

18ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα υγείαςΝΕΑ ΕΠΙΘΕΜΑΤΑγια τις αρθρώσειςΣυνδυασμός αρωματοθεραπείας καιθρεπτικών συστατικών με αναλγητικήκαι αντιφλεγμονώδη δράσηΤα νέα επιθέματα Jointace Patch παρέχουν στοχευμένηυποστήριξη στις αρθρώσεις και στους μύες για12 ώρες. Έχουν σχεδιαστείγια να εφαρμόζονταιεπάνω στην περιοχή πουυπάρχει το πρόβλημα. Ημοναδική τους σύνθεσησυνδυάζει έξι αιθέριαέλαια ginger, eucalyptus,clove, lavender, orange,fennel και menthol, μαζί μεθρεπτικά συστατικά όπως ηγλυκοσαμίνη και η χονδροϊτίνησε διαλυτή μορφή.Το Jointace Patch έχει σχεδιαστεί για να ενεργοποιεί ταανώτερα στρώματα τις επιδερμίδας ώστε να απορροφούνταιτα συστατικά και να ενεργούν στο σημείο πουχρειάζονται. Το Jointace Patch παρέχει φυσική, στοχευμένηυποστήριξη στους συνδέσμους των αρθρώσεων,προάγοντας την ευκαμψία και την κινητικότητα, αφούτα συστατικά που περιέχει παρουσιάζουν αναλγητικήκαι αντιφλεγμονώδη δράση για άμεσα αποτελέσματα.Επιπλέον, η γλυκοσαμίνη και η χονδροϊτίνη βοηθούν μακροπρόθεσματην καλύτερη λίπανση, την αντοχή και τηναναδόμηση των χόνδρων και των συνδέσμων.Από τη Douni Health Products, τηλ.: 2109941451Fruit Concentratesαπό την Lamberts ®Τα «Superfruits» είναι μια μοναδική ομάδα φρούτων με πλούσια συστατικάπου περιέχουν φυσικές ενώσεις και φαίνεται να έχουν σημαντικά οφέληστην υγεία. Ως ηγέτης στο χώρο της διατροφής, η Lamberts® είναι στη ευχάριστηθέση να σας παρουσιάσει 3 συμπυκνωμένους χυμούς φρούτων απότο νέο χώρο της διατροφικής επιστήμης.Imuno-Strength®Elderberry, αγριοτριαντάφυλλο και φραγκοστάφυλο, συμπυκνωμέναΤο Immune-Strength® είναι ένα φυσικό γευστικό μείγμα απόelderberry, αγριοτριαντάφυλο και φραγκοστάφυλο, σχεδιασμένοκαι συμπυκνωμένο προσεκτικά έτσι ώστε να διατηρεί τις θρεπτικέςιδιότητες των φρούτων για υψηλή αντιοξειδωτική δράση.Fibrecleanse®Δαμάσκηνο, σύκο και χουρμάδες συμπυκνωμέναΔαμάσκηνο, σύκο και χουρμάδες είναι φρούτα που παραδοσιακάέχουν χρησιμοποιηθεί στην αύξηση της πρόσληψης ινών στη διατροφήμας και την αντιμετώπιση της δυσκοιλιότητας. Εδώ έχουμεένα συμπυκνωμένο χυμό των τριών αυτών φρούτων, ώστε να παρέχουνένα γευστικό φυσικό μείγμα όπου έχει προστεθεί μια υδατοδιαλυτήίνα που λέγεται FOS η οποία έχει εκχειλιστεί από τις ρίζες τους.TOETALΒύσσινο συμπυκνωμένοΤο Toetal είναι συμπυκνωμένο βύσσινο, προσεκτικά επεξεργασμένο,έτσι ώστε να εξασφαλίσει τις ισχυρές αντιοξειδωτικές τουιδιότητες.Από την GREEN IMPORT ltd, τηλ.: 2109329139–140,www.greenimport.grSinomarin, για ελεύθερη αναπνοήΤο Sinomarin, υπέρτονο διάλυμα θαλασσινού νερού, είναι ένα φυσικό, αποτελεσματικό και κλινικά δοκιμασμένοπροϊόν, που αποτελεί την ιδανική λύση για την αποσυμφόρηση και τον καθαρισμό της βουλωμένηςμύτης λόγω γρίπης, κρυολογήματος, αλλεργιών, ρινίτιδας, ιγμορίτιδας κ.α.Χάρη στην περιεκτικότητά του σε χλωριούχο νάτριο (2,3%) προσφέρει γρήγορη και φυσική αποσυμφόρησητης βουλωμένης μύτης. Είναι κατάλληλο για όλη την οικογένεια και διατίθεται μόνο σταφαρμακεία σε 3 συσκευασίες:• 36 Αμπούλες των 5 ml (για βρέφη και παιδιά)• Spray Παιδικό 100 ml (για παιδιά και βρέφη άνω των 6 μηνών)• Spray Ενηλίκων 125 ml (για ενήλικες και παιδιά άνω των 6ετών)Το Sinomarin είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν σύμφωνα με τιςδιατάξεις της οδηγίας 93/42 της Ευρωπαϊκής Ένωσης καιπροστατεύεται από διεθνή διπλώματα ευρεσιτεχνίας.Από την ΠΝΓ Γερολυμάτος, τηλ.: 2108194450,Θεσσαλονίκη: 2310533243PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ19PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

20ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ τα νέα από τον κόσμοΤα ιταλικάφαρμακεία ξανάστο στόχαστροτης ΕυρώπηςΕίναι γεγονός ότι τα ιταλικάφαρμακεία δεν έχουν την«εύνοια» της ΕυρωπαϊκήςΕπιτροπής. Και ενώ μια αγωγή είναι ήδη υπόεξέλιξη στο Ευρωπαϊκό Δικαστήριο - η Ιταλίακατηγορείται επειδή δεν επιτρέπει το άνοιγματου κεφαλαίου σε μη φαρμακοποιούς- ηΕυρωπαϊκή Επιτροπή πρόσφατα ξεκίνησε μιανέα διαδικασία κατά της Ιταλίας. Αφορμή, ηιταλική νομοθεσία περί ιδρύσεως φαρμακείων.Συγκεκριμένα, σήμερα ένας Ιταλός φαρμακοποιόςδεν μπορεί να διατηρεί περισσότερααπό ένα φαρμακεία, ούτε έχει το δικαίωμα ναανοίξει φαρμακείο με μία συμμετοχή στη διαχείρισημίας εταιρείας φαρμακείου. Αντίθετα,μια εταιρεία έχει το δικαίωμα να ανοίξει μέχρικαι 4 φαρμακεία, με προϋπόθεση να βρίσκονταιστον ίδιο νομό με την έδρα της. Για τηνΕυρωπαϊκή Επιτροπή αυτές οι δεσμεύσειςείναι ενάντια στην ελευθερία περί ίδρυσηςεπιχειρήσεων (άρθρο 43 της συμφωνίας τηςΡώμης).Ο Νότος ενάντια του ΒορράΟ Annarosa Racca, Πρόεδρος της Federfarma,του Συλλόγου φαρμακοποιών με φαρμακείοτης Ιταλίας, προβλέπει μια νέα διαφωνία:«Για μας σημαντικό είναι το φαρμακείο ναπαραμείνει στα χέρια του επαγγελματία φαρμακοποιού.Αυτές οι πιέσεις που δεχόμαστεσκοπό έχουν να αντιταχθούν στο δικαίωμαιδιοκτησίας του φαρμακοποιού. Δεν θέλουμετα φαρμακεία μας να αγορασθούν από τις διεθνείςαλυσίδες».Φραγμός στην είσοδο των αλυσίδων φαρμακείωνή και εμπόδιο στην ελευθερία ίδρυσηςφαρμακείου; Η κυβέρνηση της Ιταλίας θα πρέπεισύντομα να απαντήσει και να δικαιολογηθείγια το νομικό της καθεστώς σε αυτή τηναγωγή στο Ευρωπαϊκό δικαστήριο. «Υπάρχεισίγουρα ένας πόλεμος μεταξύ των μεσογειακώνφαρμακείων του νότου και αυτών τωνχωρών του βορρά που ανήκουν στις πολυεθνικές»,επισημαίνει ο Annarosa Racca.Η Ευρώπη ανησυχείγια τους χειρισμούςκατά των αντιγράφωνΤα πρώτα αποτελέσματα μιας έρευνας ανταγωνισμού που άρχισε τονΙανουάριο του 2008 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχουν γίνει εμφανή.Αιφνιδιαστικοί έλεγχοι έγιναν σε πολλές φαρμακευτικές εταιρείες, όπωςSanofi-Aventis, Sandoz, GlaxoSmithKline, Pfizer, Teva και AstraZeneca. Αναλύθηκαν219 φάρμακα που είχαν λήξει οι πατέντες τους μεταξύ του 2000 και 2007 στα 17 κράτημέλη. Ο απολογισμός δεν ήταν και πολύ αισιόδοξος. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή καταγγέλλειπολλές παρελκυστικές και παρεμβατικές ενέργειες των εταιρειών, που στόχο έχουννα «καθυστερήσουν και να εμποδίσουν την αγορά των ανταγωνιστικών αντίγραφων».Διαδικασίες αναβολής για παρεμπόδιση του ανταγωνισμούΗ Ευρωπαϊκή Επιτροπή επισημαίνει την πληθώρα των καταθέσεων για ευρεσιτεχνίες τουιδίου μορίου ( μέχρι και 1.300 σε μία περίπτωση!). 700 υποθέσεις βρίσκονται υπό καταχρηστικήαγωγή (ένας τρόπος που επιτρέπει καθυστέρηση κατά μέσο όρο για 3 χρόνιατης κυκλοφορίας), μια επίπονη διαδικασία με κόστος πάνω από 200 εκατομμύρια ευρώ,για να μεταπείσουν τους ανταγωνιστές να υποχωρήσουν ή ακόμη και να πιέσουν τιςκρατικές αρχές για να εμποδίσουν ή να καθυστερήσουν την έγκριση ενός αντιγράφου.Χωρίς όλους αυτούς τους χειρισμούς, θα μπορούσαν να εξοικονομηθούν περίπου 3 δισ.ευρώ. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέλει να συζητήσει το θέμα με τα ενδιαφερόμενα μέρη καινα πάρει τις αποφάσεις που αρμόζουν. Θα έχει το τελικό της σχέδιο την ερχόμενη άνοιξηκαι προβλέπει επίσης ότι δεν θα διστάσει να ξεκινήσει διαδικασίες εναρμονισμού καιθέσεις κυριαρχίας σε περιπτώσεις δήθεν παραβάσεων.ΓαλλίαΕλεύθερη πρόσβαση στα φάρμακαΜΥΣΥΦΑ: Οι φαρμακοποιοί είναιπιο δεκτικοί πλέονΤα αποτελέσματα της έρευνας της Median Conseil που πραγματοποιήθηκεαπό τα μέσα του περασμένου Οκτώβρη, για την παρακολούθησητης διαδικασίας της ελεύθερης πρόσβασης των ΜΥΣΥΦΑ στο χώρο πώλησηςτων φαρμακείων, δείχνουν μια εξαιρετική «δεκτικότητα» από την πλευρά τωνφαρμακοποιών στο μέτρο. Η εταιρεία έρευνας που επικεντρώθηκε σε φαρμακεία πουπραγματοποιούν τζίρο άνω του ενός εκατομμυρίου, αποκαλύπτει ότι το 29% αυτών έχουντοποθετήσει ήδη τα φάρμακα OTC μπροστά από τον πάγκο εξυπηρέτησης, ενώ το 33%προβλέπουν να το κάνουν σύντομα. Δεν το έχουν κάνει πρώτιστα από έλλειψη χρόνου(56%) ή και του χώρου (35%). Οι φαρμακοποιοί που το έχουν ήδη τολμήσει φαίνονται αισιόδοξοιγια τα αποτελέσματα αυτής της πρωτοβουλίας: Το 49% ελπίζουν να αναπτύξουνέτσι τον τζίρο των επιχειρήσεών τους. Άλλη διαπίστωση αποτελεί πως η πλειοψηφίατων φαρμακείων έχει πάρει κάποια ελευθερία σχετικά με τις προϋποθέσεις τοποθέτησήςτους στο χώρο. Έτσι, στο 77% των περιπτώσεων, ο χώρος των ΜΥΣΥΦΑ περιέχεικαι άλλα παραφάρμακα, αλλά επίσης και φάρμακα που δεν καταχωρούνται στην λίστα.Μετά λοιπόν από ένα αργό ξεκίνημα, η κίνηση αυτή υπέρ της ελεύθερης πρόσβασης τωνΜΥΣΥΦΑ στον καταναλωτή, φαίνεται να επιταχύνεται.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ21PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

22ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ τα νέα από τον κόσμοΟι Ισπανοίαγαπούν ταφαρμακεία τους«Μέσα σε ένα περιβάλλον όπου η ΕυρωπαϊκήΈνωση πιέζει την Ισπανία να αλλάξει το μοντέλοτης διανομής των φαρμάκων, θελήσαμε να αναλύσουμετη σχέση μεταξύ των πολιτών και των φαρμακείωντους», εξηγεί η Isabel Vallejo, πρόεδρος της Ομοσπονδίας τωνΙσπανικών φαρμακείων (FEFE). Για να γίνει αυτό πραγματοποιήθηκεμια εθνική έρευνα με πάνω από 1.000 συνεντεύξεις, απόμία οργάνωση υπεράσπισης των καταναλωτών.Για την Isabel Vallejo τα συμπεράσματα της έρευνας ήταν πολύενθαρρυντικά : «Οι καταναλωτές θεωρούν τα φαρμακεία σανχώρους υγείας πρώτης ποιότητας και δεν αποδέχονται μιααπελευθέρωση πώλησης των φαρμάκων οπουδήποτε αλλού».Επιπλέον, το 96,1% των ερωτηθέντων θεωρούν τις προσφερόμενεςυπηρεσίες από τα φαρμακεία καλές ή πολύ καλές.Το μήνυμα των Ισπανών πρέπει ναπεράσει στην Ευρωπαϊκή ΈνωσηΗ παρουσία και η εξειδίκευση του προσωπικού των φαρμακείωνείναι επιχειρήματα που η FEFE προβάλλει για να αντικρούσειτην πώληση φαρμάκων από τα παραφαρμακεία. Επίσης, το92,9% των ερωτηθέντων στην ίδια έρευνα κρίνουν χρήσιμεςτις πληροφορίες που παίρνουν στο φαρμακείο, είτε αυτές απαντούνσε δικές τους αμφιβολίες, είτε αυτές διευκολύνουν τηνπρόσληψη φαρμάκων. Επίσης, το 60,1% των πελατών εκτιμούνότι το φαρμακείο βοηθά στην επίλυση προβλημάτων υγείας, το43% ότι είναι ανώτερο από τα άλλα ιδρύματα υγείας σε ποιότηταπροσφερόμενων υπηρεσιών, ενώ το 42% ότι είναι τουλάχιστονίσο.Η FEFE προβάλλει τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας όχιμόνο σε εθνικό επίπεδο αλλά και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση,εκμεταλλευόμενη δύο επιπλέον μηνύματά της. Το πρώτο έχεινα κάνει με την πώληση των φαρμάκων από το ίντερνετ στηνοποία είναι αρνητικοί το 52% των Ισπανών, όπου το 74,3%θεωρούν το ίντερνετ ως ένα μέσο όχι πολύ ασφαλές για τηπώληση φαρμάκων. «Τα σχέδια της Doc Morris που πουλάήδη ηλεκτρονικά τα φάρμακα στην Ολλανδία και στη Γερμανία,μας ανησυχούν και ο ισπανός καταναλωτής δεν έχει εμπιστοσύνησε αυτού του είδους το κανάλι διανομής», δηλώνει ηIsabel Vallejo.Το δεύτερο σημείο αφορά τη εξάλειψη της τιμής από τα κουτιάτων φαρμάκων. Δύο άτομα στα τρία παραπονιούνται γι’ αυτότο μέτρο που ελήφθη το 2006. Για την Isabel Vallejo «η ένδειξητης τιμής εξασφαλίζει τον καταναλωτή». Οι φαρμακοποιοίεξάλλου φοβούνται την αποτίμηση του στοκ τους πουθα συμβεί λόγω της έλλειψης της τιμής στην ετικέτα, όταν θαπέσουν οι τιμές ορισμένων φαρμάκων που ανακοινώθηκανγια το 2009.ΛουξεμβούργοΟι πρώτοι «πόλοι υγείας»κάνουν την εμφάνισή τουςΟι ιατρικές επιχειρήσεις και υπηρεσίες προοδεύουν στοδουκάτο του Λουξεμβούργου. Ο υπουργός υγείας MarsDi Bartolomeo παρουσίασε την ιδέα του για ίδρυση από τοκράτος των «πόλων υγείας» όπως τους αποκαλεί, όπου οι επαγγελματίεςυγείας θα συνενωθούν και θα συνεργασθούν για να προσφέρουν στουςασθενείς μια ολοκληρωμένη φροντίδα. Έτσι, ένα διαγνωστικό κέντρο καιεργαστήριο αναλύσεων, θα μπορεί να ενσωματώσει στις υπηρεσίες του καιένα φαρμακείο. Ο υπουργός αναμένει σε ένα πρώτο χρόνο αυτοί οι «πόλοιυγείας» να έχουν και εφημερεύοντες και διανυκτερεύοντες γενικούς ιατρούςγια τη νύκτα ή τις ημέρες αργίας. Έχουν ήδη γίνει τρία τέτοια κρατικάκέντρα στο Λουξεμβούργο, όπου υπάρχουν και αυτοκίνητα για να μεταφέρουντους ειδικούς υγείας σε κατ’ οίκον επισκέψεις σε ασθενείς.Προσφορά ολοκληρωμένων υπηρεσιών υγείας«Αυτό το εγχείρημα θα επιτρέψει την αποσυμφόρηση των νοσοκομείωναπό τα επείγοντα» επισημαίνει ο υπουργός υγείας Mars Di Bartolomeo πουδεν αποκλείει και μια επέκταση ειδικοτήτων υγείας σε αυτά τα κέντρα. Μιαιδέα που σύμφωνα με τον γενικό ιατρό Claude Schummer, γενικό γραμματέατης Ιατρικής Εταιρείας του Λουξεμβούργου «είναι ενδιαφέρουσα γιατίπροσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες υγείας». Παράλληλα, επισημαίνεικαι την ύπαρξη σημαντικών πρακτικών προβλημάτων για επίλυση σε αυτότο διάβημα (κτηριακές εγκαταστάσεις, οργάνωση των εφημεριών). «Σανπρώτο βήμα εκείνο που είναι σημαντικό είναι αυτοί οι “πόλοι υγείας” ναλειτουργήσουν ικανοποιητικά με το υπάρχον προσωπικό και στη συνέχειαανάλογα με τις ανάγκες να επεκταθούν και σε άλλες ειδικότητες», κρίνειο Claude Schummer και δηλώνει ικανοποιημένος από τη λειτουργία τωνπρώτων κέντρων μετά τους λίγους μήνες λειτουργίας τους.ΦάρμακαΗ Ευρώπη πιέζεταιΓια το 2009 η παγκόσμια αγορά του φαρμάκου προβλέπεταινα έχει την ίδια αύξηση με το 2008, δηλαδή μεταξύ 4,5% και5,5%, σύμφωνα με την IMS Health. Αυτό μεταφράζεται σεπωλήσεις περίπου 820 δισ. δολαρίων. Φυσικά, οι αυξήσεις αναμένονταιαπό τις χώρες που βρίσκονται σε τροχιά ανάπτυξης, ενώ οι ώριμες αγορέςπροβλέπεται να έχουν μια ύφεση, κυρίως αυτή των ΗΠΑ που θα κυμανθεί όχιπάνω από 1%-2%. Οι 5 κύριες αγορές στην Ευρώπη (Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία,Ισπανία και Βρετανία) προβλέπεται να έχουν πιο αισιόδοξη ανάπτυξη τηςτάξης του 3%-4%. Η αύξηση αυτή κυρίως οφείλεται στη γήρανση του πληθυσμούκαι στην αύξηση της ζήτησης για θεραπείες πρόληψης. Αλλά σύμφωναμε την IMS Health, η αγορά θα επηρεαστεί από την επίδραση των κρατικώνπρογραμμάτων περίθαλψης υγείας και την πίεση των ασφαλιστικών οργανισμώνπου χρεώνονται όλο αυτό το κόστος. Ιδιαίτερα στα φάρμακα, ηανάπτυξη θα έρθει κυρίως από τα νέα πρωτότυπα φάρμακα και προβλέπεταινα κυμανθεί σε αυτή την κατηγορία μεταξύ του 8%-9% και έτσι τελικά αυτή ηκατηγορία θα συμμετέχει με μερίδιο 67% στη συνολική ανάπτυξη της αγοράς.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ23PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

24ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέν τευξηΜια άποψη του χώρου 360 οΓια τον κύριο Θάνο Πούλη, ο φαρμακοποιός είναι έναςεπιχειρηματίας που θα πρέπει να προσφέρει στον πελάτη τουμια ξεκάθαρη και ευκρινή προσφορά μέσα από το χώροτου καταστήματός του. Εκπροσωπώντας στην Ελλάδα την Mobil M,μια εταιρεία με διεθνή δραστηριότητα, εξειδικευμένηστην εμπορική αρχιτεκτονική και στο σχεδιασμό του χώρουστα φαρμακεία και όχι μόνο, ο κύριος Πούλης ίδρυσε στην Ελλάδατην ACΑD ΕΕ (Advanced Commercial Architecture & Design).PHARMACY MANAGEMENT Πώς αποφασίσατε εσείς σαν φαρμακοποιός ναιδρύσετε την ACAD ΕΕ και να εκπροσωπήσετε την Mobil M στην Ελλάδα;ΘΑΝΟΣ ΠΟΥΛΗΣ Από την πρώτη στιγμή που βρέθηκα πίσω από τον πάγκο του φαρμακείουμε απασχόλησαν θεμελιώδη ερωτήματα: Ποιοι είναι οι πελάτες μας; Ποιεςείναι οι κρυφές ή φανερές προσδοκίες τους; Πώς μπορούμε να κερδίσουμε ήνα ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη τους, να νικήσουμε την αδιαφορία τους, ναδιατηρήσουμε την πίστη τους, να τους ωθήσουμε στην αγορά αγαθών υγείας;Πώς μπορούμε να τους επιβραβεύσουμε, να τους εκπλήξουμε, να τους ικανοποιήσουμεστο πλαίσιο της εγγύτητας, της παροχής υπηρεσιών, της προσφοράςπροϊόντων, αλλά και στην επικοινωνία ή στην πληροφόρηση; Πώς θα δημιουργήσουμεένα περιβάλλον προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους, που θα τους κάνειπαράλληλα να αισθάνονται όμορφα;Οι επαγγελματίες της Mobil M προτείνουν τη δική τους εμπειρία στα ζητήματα αρχιτεκτονικήςκαι σχεδιασμού ως μοχλό επιδόσεων. Η εταιρεία ACAD ΕΕ παρουσιάζειτην Mobil M στην Ελλάδα για να καταθέσει μία νέα λογική σκέψης, δημιουργίας καιεμπορικής δράσης για την αξιοποίηση του πλέον απαραίτητου πλούτου του φαρμακείου,του πελάτη!P.M. Ποια είναι η Mobil M και τι το ιδιαίτερο προσφέρει στοφαρμακείο από τις άλλες εταιρείες με έπιπλα φαρμακείου;Θ.Π. Η Mobil M ιδρύθηκε το 1968 στη Γαλλία. Σήμερα, μετά απόσαράντα χρόνια, ακολουθεί την ίδια φιλοσοφία: Συνεχίζεινα επενδύει στη δημιουργία και στην καινοτομία τηςεμπορικής αρχιτεκτονικής του χώρου, υποστηρίζονταςτο φαρμακοποιό στις μεγάλες αλλαγές τουεπαγγέλματος. Η εταιρεία μας έχει αναπτυχθείπαράλληλα με τις επιχειρήσεις των φαρμακείων.Ειδικότητά μας δεν αποτελείμόνο η διεκπεραίωση σχεδίων με συγκεκριμένουςχωροταξικούς περιορισμούς,αλλά και η μελέτη με άποψητου χώρου 360 μοιρών καθώς καιη τεχνογνωσία.Σαράντα χρόνια λοιπόν δημιουρ-PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

συνέν τευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ25γίας και ανάπτυξης εργαλείων, μεσκοπό τη δημιουργία χώρων πωλήσεωνοι οποίοι θα φέρουν πιο κοντάτον καταναλωτή –ο οποίος είναι πλέονπιο ευμετάβλητος και απαιτητικός– με τιςομάδες των επαγγελματιών υγείας, ο στόχοςτων οποίων είναι να εξυπηρετήσουν τις ανάγκεςτους με τη παράλληλη σωστή συμβουλή.Η φιλοσοφία μας είναι να κατανοήσουμε πριν να αναλάβουμετο έργο, να προσθέσουμε αξία και να καλλιεργήσουμετη διαφορά. Αναζητούμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημαγια τον πελάτη του φαρμακείου, το οποίο δημιουργούμεαπό κοινού με το φαρμακοποιό και την ομάδατου. Σταθμίζουμε την ουσία του έργου, υπερβαίνονταςτα όρια της απλής ανακαίνισης ή ενός ασήμαντου εξωραϊσμούμε όμορφα έπιπλα. Καλά μελετημένοι χώροι,λειτουργικοί, με ισχυρή προστιθέμενη αξία, αυτή είναιγια εμάς η πρόκληση. Εάν ξεχωρίζουμε από τους υπόλοιπουςσήμερα, στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, είναιεπειδή αμφισβητούμε καθημερινά τη συσσωρευμένησοφία, η οποία «παγώνει» τη σκέψη και τη δημιουργία.PM Ποια είναι τα στάδια μίας ολοκληρωμένηςπρότασης των υπηρεσιών σας προς το φαρμακείο,αυτό που ονομάζετε «μια άποψη του χώρου360 ο »;Θ.Π. Η αποκωδικοποίηση και ο εντοπισμός των ιδεώντου αύριο, η κινητοποίηση της δημιουργικής σκέψης, ηαποκρυπτογράφηση των καινοτόμων στρατηγικών, ηπροώθηση των ιδεών και των αγορών, η δημιουργίαχώρων υψηλής προστιθέμενης αξίας… Η φιλοσοφία τηςMobil M είναι η αξιοποίηση και η καλλιέργεια των διαφορών.Ένα βήμα καινοτομίας είναι ένα βήμα το οποίομακροπρόθεσμα δεσμεύει την εταιρεία. Το σύνολο τωνυπαρχουσών δυνάμεων πρέπει να κινητοποιηθούν καινα συστρατευθούν, όχι μόνο για την ανάγκη δημιουργίας,αλλά και για τη στρατηγική η οποία θα υιοθετηθεί.Η μεθοδολογία της Mobil M είναι πάνω απ’ όλα μία μεθοδολογίαπου συντροφεύει το φαρμακοποιό. Τον βοηθάνα συλλάβει ένα εξαιρετικό σχέδιο, συγκεντρώνονταςκάθε ενέργεια, καθοδηγώντας τον να ταξινομήσει τιςδυνάμεις του και τις αδυναμίες του, βοηθώντας τον νααποκρυσταλλώσει το όραμα του φαρμακείου του.Η φιλοσοφία μας είναινα κατανοήσουμε πριννα αναλάβουμε το έργο,να προσθέσουμε αξίακαι να καλλιεργήσουμετη διαφορά.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

26ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέν τευξηΑυτή η οργάνωση των δράσεων επιτρέπει στη Mobil Mνα προτείνει μία ολοκληρωμένη και ακριβή απάντησηστο πλαίσιο μίας αποδοτικής χωροταξίας.PM Ποιες είναι οι νέες τάσεις στην εμπορικήαρχιτεκτονική του χώρου του φαρμακείου στηνΕυρώπη;Θ.Π. Θα ‘λεγα με μία λέξη, να γίνει το φαρμακείο πιοπελατοκεντρικό! Ο πελάτης έχει μετεξελιχθεί τα τελευταίαχρόνια στον κύριο στόχο και στον κυριότεροφορέα της εμπορικής μάχης στην οποία έχουν επιδοθείοι επιχειρήσεις και οι μάρκες. Είναι πλέον ο νέοςθεμέλιος λίθος της οργάνωσης και της στρατηγικήςτου φαρμακείου. Ο πελάτης, ως ο κυριότερος κριτήςτων αξιών, έχει δικαίωμα επιλογής ή απόρριψης τουσημείου πώλησης – φαρμακείου (των προϊόντων καιτων υπηρεσιών του), το οποίο τιμά με την εμπιστοσύνηκαι την πιστότητά του. Είτε πρόκειται για την κατάκτησήτου, την ικανοποίησή του, τη διατήρησή του,ο πελάτης είναι το αντικείμενο της πιο προσεκτικήςμας ακρόασης και ανακάλυψης των «θέλω» του καιείναι εκείνος που πρέπει να επωφελείται από κάθεμας ενέργεια.Το ζητούμενο λοιπόν είναι να υποστηρίξουμε το φαρμακείοως σημείο πώλησης συνολικά, αποδίδοντας τηνίδια σημασία σε κάθε τομέα του, σε κάθε δραστηριότητάτου και κάθε υπηρεσία του. Η εμπορική αρχιτεκτονικήπροσφέρει όλα τα εργαλεία, εκείνα που χρειάζεται οφαρμακοποιός για να πραγματώσει αυτό το στόχο.PM Ποιες είναι οι νέες τάσεις σε υλικάεξοπλισμού του χώρου;Θ.Π. Ξύλο, γυαλί, μέταλλο, πλεξιγκλάς αποτελούν ταβασικά υλικά πάνω στα οποία χτίζουμε ένα project. Απόεκεί και πέρα, οι επιλογές είναι πάρα πολλές και σταματούνεκεί που ο κάθε φαρμακοποιός βάζει τα όρια του.PM Πώς βλέπετε να έχει εξελιχθεί το φαρμακείομέχρι σήμερα στην Ελλάδα όσον αφορά τη διάταξητων προϊόντων και πού θεωρείτε ότι χρήζειβελτίωσης;Θ.Π. Πιστεύω ότι οι ανάγκες της αγοράς έχουν οδηγήσεισε μία βασική κατηγοριοποίηση των προσφερόμενωνπροϊόντων στο χώρο του φαρμακείου. Πρέπειόμως να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά του καταναλωτήγια να βελτιώσουμε κάποια πράγματα. Για παράδειγμα,ας γίνουμε «πελάτες» του φαρμακείου μας καιας βαθμολογήσουμε την προσφερόμενη οπτική εμπορικότηταμε κριτήριο το τι βλέπουμε από την είσοδο τουκαταστήματός μας στα 10, στα 5 μέτρα, στο 1 μέτρο,μπροστά από το ράφι, ακόμα και στο βάθος του ραφιούκαι είμαι σίγουρος πως πολλά είναι εκείνα που μπορούννα βελτιωθούν. Ένα δεύτερο παράδειγμα είναιτο κριτήριο με το οποίο ο φαρμακοποιός αποφασίζειΠΡΟΦΙΛΟ κύριος ΘάνοςΠούλης τελείωσε τηΦαρμακευτική Σχολήστο ΠανεπιστήμιοΑθηνών. Παράλληλαμε τη δραστηριότητατου φαρμακείου του,τα τελευταία δύοχρόνια ανέλαβε καιτην εκπροσώπησητης γαλλικήςMobil M, ιδρύονταςτην εταιρείαACAD ΕΕ.να τοποθετήσει ένα συγκεκριμένο αριθμό προϊόντωνπάνω στο ράφι. Τίποτα από όλα αυτά δεν πρέπει να γίνεταιτυχαία, γιατί η ίδια η πώληση δεν είναι τυχαία έτσικαι αλλιώς. Πρέπει οι φαρμακοποιοί να εμπιστευτούντους ειδικούς και πιστέψτε με, στην Ελλάδα υπάρχουνμερικοί από τους καλύτερους merchandisers σε όλητην Ευρώπη.PM Χρειάζεται πάντα να αναλάβετε μια γενικήανακαίνιση ή μπορείτε να προσφέρετε, σε ένασχετικά πρόσφατα ανακαινισμένο φαρμακείο,λύσεις και υλικά για μια πιο εξελιγμένη εμπορικήαρχιτεκτονική;Θ.Π. Γεγονός είναι ότι σε μία ολοκληρωμένη ανακαίνισημπορούμε να προσφέρουμε τα μέγιστα, γιατί τόσο ταέπιπλα όσο και τα υπόλοιπα στοιχεία (διακόσμηση, φωτισμόςκ.λπ.) αποτελούν πολύ σημαντικά εργαλεία γι’ αυτόπου αποκαλούμε εμπορική αρχιτεκτονική.Από εκεί και πέρα όμως, υπάρχουν πολλές δυνατότητεςεπέμβασης σε κάθε φαρμακείο που χρειάζεται και επιθυμείνα αυξήσει την εμπορικότητα του με τον εξοπλισμόπου ήδη διαθέτει. Η δημιουργία μιας ξεχωριστής οπτικήςταυτότητας (visual identity personalization), η οπτικήεπικοινωνία και η σήμανση (visual communication καιmerchandising kit), φωτιζόμενες εικόνες και σχέδια(design print & web) είναι μόνο μερικές από τις υπηρεσίεςπου μπορούμε να προσφέρουμε στον φαρμακοποιόγια να δημιουργήσει ένα περιβάλλον φιλικότερο στονκαταναλωτή.PM Ποιο είναι το προφίλ των πελατών σας μέχρισήμερα και γενικά σε ποιους φαρμακοποιούςαπευθύνεστε;Θ.Π. Το target group της εταιρείας μας αποτελούν οιφαρμακοποιοί - επιχειρηματίες, δηλαδή φαρμακοποιοίμε όραμα, σχεδιασμό, αγάπη για τη δουλειά τους και τουςπελάτες τους, ανοικτοί στην καινοτομία, που προκαλούντον εαυτό τους στη καινοτομία και διαφοροποίηση. nPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

συνέν τευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ27PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

28ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείουPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

παρουσίαση φαρμακείου ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ29Η τελειότηταστο μεγαλείο τηςΟργάνωση εργασίας, λειτουργικά έπιπλα, άνετος χώρος, ξεκάθαρηπροβολή και ανάδειξη προϊόντων, καινοτόμος φροντίδα υγείαςκαι κυρίως σημασία στη λεπτομέρεια... Το φαρμακείο του ΜιχάληΡηνιώτη στο Κερατσίνι εμπνέει εμπιστοσύνη και προκαλείτον πελάτη να ξαναέρθει για την ποιότητα των υπηρεσιώνκαι τη μελετημένη αρχιτεκτονική του.Πειραιώτης 100% από μεσοαστική οικογένεια, ο κ. Μιχάλης Ρηνιώτηςαπό μαθητής ακόμη άρχισε να εργάζεται τα καλοκαίρια. Μπήκε στηφαρμακευτική στο Πανεπιστήμιο Πατρών το 1984, με πρώτη δική τουπροτίμηση και ολοκλήρωσε τις σπουδές του με δύο υποτροφίες τουΙδρύματος Κρατικών Υποτροφιών και του Ιδρύματος Πατέρα. Υπήρξε οπρώτος φαρμακοποιός που είπε το λόγο του Ιπποκράτη και όρκισε γιατρούς και φαρμακοποιούςαπό την ίδρυση της Ιατρικής Σχολής του Πανεπιστημίου Πατρών. Παράλληλα,με τις σπουδές του εργάστηκε στην Πάτρα σαν οικονομικός διευθυντής για 5 χρόνια καιίδρυσε την διαφημιστική εταιρεία Αrmiad, με πελάτες πανελλήνιας εμβέλειας. Μετά τιςστρατιωτικές του υπηρεσίες, το 1994 ίδρυσε το φαρμακείο του στο Κερατσίνι στη θέσηπου είναι σήμερα. Και ενώ η σύζυγός του Πετρούλα Σκαρτάδου είχε ήδη φαρμακείοαπό το 1993 στα Άνω Πετράλωνα, το 2005 μαζί με την ξαδέλφη του Αγάθη Ρηνιώτηάνοιξαν και το τρίτο φαρμακείο της οικογένειας Ρηνιώτη στην Άνω Γλυφάδα.Μια οικογένεια φαρμακοποιών λοιπόν!Η χωροταξία του φαρμακείου και το είδος της πελατείαςΤο φαρμακείο είναι σε ιδιόκτητο και οικογενειακό κτίριο, στον κεντρικό εμπορικό δρόμοτης Αμφιάλης, την Παναγή Τσαλδάρη, αριθμός 17.Η περιοχή συγκεντρώνει γραφεία, τράπεζες, εμπορικά μαγαζιά και κατοικίες. Δέκα καιπλέον φαρμακεία βρίσκονται παρά του δρόμου και θα ’λεγε κανείς σίγουρα ότι αυτό τοεμπορικό κέντρο δεν κατάφερε να συγκεντρώσει πελάτες από άλλες περιοχές, όπωςκατάφεραν άλλα εμπορικά κέντρα, όπως της Νίκαιας και του Κορυδαλλού. Αυτό ήτανκαι το «πρώτο στοίχημα» για το φαρμακείο του κυρίου Ρηνιώτη!Μας λέει λοιπόν: «Στο Κερατσίνι ζουν και εργάζονται καθημερινοί άνθρωποι που ακόμακαλημερίζονται! Είναι μεσοαστοί και οι περισσότεροι δηλώνουν φανατικά Πειραιώτεςκαι Ολυμπιακοί. Άλλοι είναι δημόσιοι ή δημοτικοί υπάλληλοι, άλλοι ασχολούνται με τοεμπόριο, αρκετοί είναι τεχνίτες και δραστηριοποιούνται στην ναυπηγοεπισκευαστικήζώνη. Ο σεβασμός και η συνέπεια ήταν το “δεύτερο στοίχημα” του φαρμακείου μας.Με τη σωστή συμπεριφορά και με την άριστη εξυπηρέτηση, θεωρώ ότι μπορείς νακερδίσεις διπλά, γιατί οι απλοί άνθρωποι εκτιμούν και σέβονται την προσπάθεια τηςπροσφοράς και σ’ ανταμείβουν με την εμπιστοσύνη και την καρδιά τους.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

30ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείουΣεβασμός, συνέπεια και συνέχεια λοιπόν, είναι το τρίπτυχοτης επιτυχίας του φαρμακείου μας. Το προσφέραμεστον κόσμο, το απαιτήσαμε από αυτούς και μέσα σε 15χρόνια αισθανόμαστε ότι διεκδικούμε μια αξιόλογη θέσηστα φαρμακεία του Φαρμακευτικού Συλλόγου Πειραιά.Κέντρα συνταγών δεν υπάρχουν κοντά μας, παρά μόνοιδιωτικά ιατρεία. Μόνο ο δεοντολογικός αλληλοσεβασμόςείναι η σχέση μας με τους γιατρούς. Μας ανακαλύπτουνακόμη και από άλλες περιοχές, λόγω του επαγγελματισμούκαι της μεθοδικότητάς μας. Τους περισσοτέρουςδεν τους γνωρίζουμε στην όψη, μιλάμε όμως μαζίτους στο τηλέφωνο συχνά. Μερικοί μάλλον μας λένεσχολαστικούς, αλλά τους αρέσει γιατί νιώθουν ασφάλειακοντά μας. Τα εργαστήριά μας είναι γνωστά στουςδερματολόγους και τους ομοιοπαθητικούς όλης της Αττικής.Για εμάς αυτό ήταν ένα ακόμη “στοίχημα”. Εδώ αξίζεινα αναφέρουμε ότι ο σύμβουλος φαρμακοποιός είναι εκτων πραγμάτων πολύ δύσκολο να έχει καλές σχέσεις μετους γείτονες ιατρούς, γιατί θεωρείται ανταγωνιστικός. Ησυμβουλή του μπορεί να παρεξηγηθεί. Όταν όμως στείλειςτον έρπη ζωστήρα στον δερματολόγο, όταν έχειςπρολάβει την πρώιμη εφηβεία του δεκάχρονου παιδιούκαι τη στείλεις αιτιολογημένη στον ενδοκρινολόγο καιπολύ περισσότερο, όταν έχεις ανακόψει το αλλεργικόσοκ πριν ο ασθενής φθάσει στο νοσοκομείο, τότε η ιατρικήκοινότητα αναγνωρίζει το έργο σου. Άλλωστε,πολλές παθήσεις όπως η ονυχομυκητίαση, το πόδι τουαθλητή και όχι μόνο, είναι ασθένειες όπου ο φαρμακοποιός σήμερα μπορεί να κάνειδιάγνωση, να προτείνει θεραπεία και να παρακολουθεί το περιστατικό μέχρι την αποθεραπείατου.Μπορεί βέβαια νομοθετικά ο φαρμακοποιός να μην καλύπτεται, σίγουρα πάντως είναιπολύ καλύτερος από τα διαφημιστικά σποτ της τηλεόρασης και τους τηλε-ιατρούς.Δεν είναι τυχαίο ότι οι ασθενείς - πελάτες αποδέχονται το επάγγελμα του φαρμακοποιούκαι τον ίδιο ως τον πλέον έμπιστο στην καθημερινότητα των συναλλαγών τους.Το φαρμακείο αποτελεί αναμφισβήτητα σημείο πρωτοβάθμιας περίθαλψης υγείας καικανείς μας δεν θα ήθελε ποτέ να χρεωθεί υποχώρηση από αυτό που οι παλαιότεροισυνάδελφοί μας κέρδισαν, ενώ οι σημερινοί ευελπιστούν να κληροδοτήσουν στα παιδιάτους».Ένας χώρος με φροντίδα στη λεπτομέρειαΤο φαρμακείο ξεκίνησε αρχικά με 80m 2 περίπου. Απαιτήσεις και σκέψεις 15 χρόνωνδημιούργησαν το χώρο που βλέπουμε σήμερα. Ο νέος και πρόσφατος σχεδιασμός τουχώρου μελετήθηκε αρχικά από τον ίδιο τον φαρμακοποιό και την ομάδα του, χωρίς τημεσολάβηση καμιάς εταιρείας σχεδιασμού φαρμακείων, καταγράφοντας τις ανάγκεςτους και αντιγράφοντας καινοτομίες από φαρμακεία του εξωτερικού. Στη συνέχεια,παραδόθηκαν τα σχέδια στην επαγγελματία διακοσμήτρια κα Τζένη Πεφάνη, για ναυλοποιήσει το τελικό αρχιτεκτονικό σχέδιο. Συντονίστηκαν 14 ανεξάρτητα συνεργείακαι μέσα σε 10 ημέρες υλοποιήθηκε η ανακαίνιση με λεπτομερή ακρίβεια στη σχεδίασηκαι τον προϋπολογισμό της.Τα 300 σημερινά τετραγωνικά του μέτρα κατανέμονται στο ισόγειο που αποτελεί τοκυρίως κατάστημα και το εργαστήριο γαληνικών σκευασμάτων και το ημιυπόγειοπου είναι κυρίως χώρος υπηρεσιών και εφαρμογών. Ιδιαίτερα τμήματα αυτού τουχώρου είναι η δανειστική βιβλιοθήκη, η αίθουσα σεμιναρίων, ο εκθεσιακός χώροςπαλαιών αντικειμένων από τη φαρμακευτική επιστήμη, η καμπίνα αισθητικής και τοPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

παρουσίαση φαρμακείου ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ33Οι απλοί άνθρωποιεκτιμούν και σέβονταιτην προσπάθεια τηςπροσφοράς καισ’ ανταμείβουν μετην εμπιστοσύνη καιτην καρδιά τους.μπρελόκ κ.ά. Δεν θεώρησα όμως ποτέ ότι είναι αυτό πουμε ξεχωρίζει από τους συναδέλφους μου. Άλλωστε,κάθε Κυριακή με 3 ευρώ στο περίπτερο υπάρχουν καικαλύτερα και πιο ελκυστικά δώρα από αυτά που μπορείνα κάνει ένα φαρμακείο στους πελάτες του και μάλισταμε δώρο μια πολυσέλιδη εφημερίδα! Γνώμη μου και πιστεύωμου είναι ότι αυτό που μπορεί να προσφέρει σανΥπηρεσίες υγείαςμια προσφορά δωρεάνπρος τον πελάτηn Φροντίδα διαβητικού ποδιού και γενικάπροβλήματα του άκρου ποδός με ειδικόποδολόγο κατόπιν ραντεβούn Βιοχημική μέτρηση βάρους, καταγραφήδεδομένων και ενημέρωση του ειδικούιατρού ή διαιτολόγουn Έλεγχος αρτηριακής πίεσης στο δεξί καιαριστερό χέρι και εκτύπωση στατιστικήςανάλυσηςn Αποτελέσματα μέτρησης σακχάρουόρου αίματος πριν την επίσκεψη στοδιαβητολόγοn Αρωματοθεραπεία με μασάζ προσώπου- σώματος για ημικρανίες καικυτταρίτιδαn Φροντίδα αισθητικής με διάφορεςεπιλογές κάθε εποχή, όπως μακιγιάζ,φροντίδα προσώπου ή σώματοςδώρο ένας φαρμακοποιός προς τους πελάτες του είναι τομυαλό του και η ανθρώπινη φροντίδα του, αμέσως μετά τηνεπιστήμη του και τέλος και σημαντικότερο, αυτό που δεν θαμπορέσουν ποτέ να προσφέρουν τ’ άλλα κανάλια διανομής,ακόμη και αν βάλουν στο χέρι τα φάρμακα και παραφάρμακα: τις υπηρεσίες υγείας!».«Καμιά από αυτές τις υπηρεσίες δεν χρεώνεται στον πελάτη - ασθενή μας και φυσικάόλες είναι σε συνεργασία με τις εταιρείες προμηθευτές προς επίδειξη, εκπαίδευση σεειδικές κατηγορίες και πρόταση των ανάλογων προϊόντων. Τα αποτελέσματα όλων αυτώντων υπηρεσιών μαζί με τη διάγνωση και την προτεινόμενη από τον γιατρό αγωγή,καταγράφονται στην ηλεκτρονική καρτέλα του πελάτη. Έτσι τηρούμε αρχείο πελατών,φυσικά με τη σύμφωνη γνώμη του.Οι πελάτες μας, μας εμπιστεύονται και μας αγαπάνε. Αυτή η λατρεία θα έλεγα δεν κερδίζεταιεύκολα, κτίζεται μακροπρόθεσμα!».Ανήσυχο πνεύμα με συνεχείς φιλοδοξίεςΑλλά δεν ασχολείται ο φαρμακοποιός μας μόνο με το φαρμακείο του. Εκτός από τααγαπημένα του χόμπι που είναι η μουσική, οι εκδρομές και η συλλογή και η αποκατάστασηπαλαιών αντικειμένων και κατοικιών, ποικίλες άλλες επαγγελματικές δραστηριότητεςείναι στο «καρνέ» της ενασχόλησής του: Τα διαγνωστικά κέντρα, η βιομηχανίακαλλυντικών, η δημιουργία επιστημονικών φαρμακευτικών εντύπων, αλλά και οιυπηρεσίες των δικτύων φαρμακείων.«Πάνω απ’ όλα αγαπώ αυτό που κάνω», επισημαίνει ο κ. Ρηνιώτης. «Υπάρχει ένα πλάνοζωής που κάθε χρόνο το ανανεώνω και πραγματικά δεν ξέρω πού θα φθάσω επαγγελματικάή και στην προσωπική μου ζωή. Απλά αρπάζω τις ευκαιρίες. Ευκαιρίες όχι μόνομε στόχο το κέρδος, γιατί έχω και οικογένεια που θέλω να τους προσφέρω μια άνετηζωή, αλλά και ευκαιρίες που θα ανεβάσουν την αυτοεκτίμηση μου και θα αναδείξουντη γνώση και τις εμπειρίες μου. Όσο για το επάγγελμα του φαρμακοποιού, θα έλεγα ότιείμαι ένας στρατιώτης στα φαρμακευτικά δρώμενα, με την ενεργό συμμετοχή μου σεοργανώσεις όπως οι Φαρμακοποιοί του Κόσμου, η Ελληνική Ομοιοπαθητική Εταιρείακαι σύντομα θα γίνω μέλος, όσο το δυνατό πιο ενεργό, και στη νεοϊδρυθείσα ΕλληνικήΦαρμακευτική Εταιρεία (ΕΦΕ) που στόχο έχει να προάγει το επιστημονικό προφίλ τουφαρμακοποιού στη χώρα μας σε όποιο τομέα εργάζεται.Κλείνοντας, στέλνω ένα μήνυμα στους συναδέλφους μου. Εάν επανεπενδύσουμε το10% των κερδών κάθε χρόνου στο φαρμακείο μας, σύντομα θα είμαστε πολλαπλάωφελημένοι. Επίσης, επενδύσεις στον παράγοντα άνθρωπο, είτε αυτός είναι ο ασθενής-πελάτηςμας, είτε το προσωπικό μας, πρέπει να γίνονται συστηματικά και στοχευμένα.Θεωρώ το επάγγελμά μας πραγματική ευλογία!». nPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

34ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ αγοράφροντίδα ποδιώνΜε μικράβήματακαι μεγάλεςπροσδοκίεςPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

αγορά ΑΝΑΛΥΣΕΙΣφροντίδα ποδιών35Τα τελευταία χρόνια η κατηγορία «φροντίδα ποδιών» έκανε αμυδράτο «ντεμπούτο» της στο προσκήνιο και η αγορά αυτή στο φαρμακείοάρχισε να αναπτύσσεται. Αν και με μικρά ακόμη βήματα αλλά μεισχυρή δυναμική, οι μάρκες που δραστηριοποιούνται στον τομέααυτό αρχίζουν να επενδύουν στην επικοινωνία και την προβολή.Στόχος τους είναι να συνειδητοποιήσει ο φαρμακοποιός τη μεγάληπροοπτική της νέας κατηγορίας, να συνειδητοποιήσει όμωςκαι ο καταναλωτής που προσεγγίζει το φαρμακείο, την ανάγκηαναζήτησης σχετικών λύσεων.Πηγή: εταιρείεςΣε αντίθεση με το πρόσωπο και τα χέριαπου είναι πάντα σε δημόσια θέα, τα πόδιαδυστυχώς ζουν συνήθως «κρυμμένα».Κλεισμένα μέσα στα παπούτσια,εκτεθειμένα σε τριβές, στην έντονη εφίδρωσηκαι στον περιορισμένο αερισμό,έχουν ανάγκη από ιδιαίτερη φροντίδα.Πριν περίπου 10 χρόνια η αγορά αυτή ήταν σχεδόν ανύπαρκτηστο φαρμακείο, κάνοντας τα τελευταίαχρόνια ένα θαρραλέο άνοιγμα,παρόλο που παραμένει μικρή.Το 2007 στο φαρμακείο στην Ελλάδαέφθασε στις 340 χιλιάδες τεμάχια καιμε μία ανάπτυξη του +25,5%, σκαρφάλωσετο 2008 στα 428 χιλιάδες τεμάχια.Η αντίστοιχη ανάπτυξη σε αξίες ήταν από 1,5εκατομμύρια ευρώ το 2007, σε 1,8 εκατομμύριαευρώ το 2008, ήτοι της τάξης του +24%.Οι εταιρείες άρχισαν να επενδύουν στο φαρμακείομε διαφορετικά μέσα και εργαλεία και ιδιαίτερααυτές με ένα ιατρικό και πιο επιστημονικό ιστορικό στηνεπικοινωνία τους, στοχεύοντας κυρίως στο διαβητικόπόδι, αλλά και παράλληλα στην προστασία και τηνανακούφιση των ποδιών. Αυτή η αγορά χωρίς να είναισημαντική ακόμη, συγκρινόμενη με άλλες κατηγορίεςπαραφαρμάκων, όπως π.χ τα δερμοκαλλυντικά, έχεισύμφωνα με τους ειδικούς του χώρου, μια εξαιρετικήδυναμική ανάπτυξης. Τα ξηρά και σκασμένα πόδια, οικάλοι και οι φουσκάλες είναι προβλήματα που μαζί μετο διαβητικό πόδι απασχολούν σχεδόν το 85% των ενηλίκωνκαι το κανάλι φαρμακείο παραμένει ο «βασιλιάς»γι’ αυτού του τύπου τα πιο τεχνικά προϊόντα.Βέβαια, θα πρέπει να τονίσουμε ότι αυτή η αγορά παραμένειεποχιακή για τον μεγαλύτερο όγκο των προϊόντωντης, με το 70% των πωλήσεων να πραγματοποιείται απότον Απρίλιο μέχρι τα μέσα Σεπτέμβρη. «Αυτή η έντονηεποχικότητα την περίοδο άνοιξη - καλοκαίρι» μας εξηγείη κυρία Λουρή Ιουλία, υπεύθυνη μάρκετινγκ της σειράςDr. Scholl/SSL, «οφείλεται σε δύο κυρίως λόγους.Πρώτον, γιατί οι καταναλωτές τείνουν να προσέχουνπερισσότερο την εμφάνιση των ποδιών τους την περίοδοαυτή, καθώς τα εμφανίζουν περισσότερο (φορώνταςανοιχτά υποδήματα, στις διακοπές κ.λπ.). Και δεύτερον,επειδή λόγω καιρού, κάποια προβλήματα, όπως ενδεικτικάη ξηρότητα του δέρματος, η κόπωση και η κακοσμίατων ποδιών εντείνονται. Στις γυναίκες τα προβλήματατων ποδιών είναι σημαντικά περισσότερα απ’ ό,τι στουςάνδρες, λόγω των υποδημάτων με κακή εφαρμογή καιτων ψηλών τακουνιών που συχνά φορούν».Από το μάρκετινγκ της Urgo/Arriani μας πληροφορούνότι «τα προϊόντα για τη κακοσμία ποδιών και τις μυκητιάσειςεμφανίζουν υψηλότερες πωλήσεις κατά το διάστημαΟκτώβριος - Μάιος με το 26%-30% των εφήβωνκαι ενηλίκων να υποφέρουν από μύκητες. Τα βαριά κουρασμέναπόδια είναι πρόβλημα για έναν στους πέντε άνδρες,μια στις δύο γυναίκες και για το 40% των εγκύων.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

36ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ αγοράφροντίδα ποδιώνΕπίσης, στα κάτω άκρα εμφανίζονται προβλήματα στο75% των διαβητικών».Μια ποικιλία υποκατηγοριώνκαι μορφώνΟι περισσότερες μάρκες αυτής της αγοράς προτείνουνπροϊόντα για τα προβλήματα ποδιών, στοχεύοντας στηνενυδάτωση, στην προστασία και αποκατάσταση, στακουρασμένα πόδια και την εφίδρωση. Κρέμες, πούδρες,sprays και ποδόλουτρα, τα προϊόντα αισθητικής φροντίδαςτων ποδιών αποτελούν ένα μέρος της προσφοράςτους, η οποία επεκτείνεται και στην προστασία μεεπικάλλια και τέλος, σε μια πιο ειδική κατηγορία, αυτήτου διαβητικού ποδιού. Οι πιο ανεπτυγμένες κατηγορίεςείναι αυτές που αφορούν τα προβλήματα του δέρματοςτου ποδιού και τα προβλήματα της κακοσμίας, καθώςείναι προβλήματα που επηρεάζουν σημαντικό πληθυσμό.Οι εταιρείες και τα προϊόντα τουςΗ μάρκα Dr. Scholl που δραστηριοποιείται στο χώρο τηςφροντίδας του ποδιού από το 1904, διανέμεται από τηνSSL Hellas τόσο στα φαρμακεία όσο και στα καταστήματαευρείας κατανάλωσης. Είναι ο ηγέτης αυτής τηςαγοράς και η ευρεία φήμη της ξεκίνησε κυρίως από ταανατομικά παπούτσια.Περιληπτικά, η σειρά ποδιών Dr. Scholl διαθέτει προϊόντατων παρακάτω κατηγοριών:• Προϊόντα για την περιποίηση και τη θεραπεία των προβλημάτωντου δέρματος του ποδιού (κάλοι, φουσκάλες,συσσωρευμένο σκληρό δέρμα-σκληρύνσεις, ξηρότητα,σκασίματα): Αφαιρετικά επιθέματα κάλων και σκληρύνσεωνμε σαλικυλικό οξύ, προστατευτικά επιθέματαγια κάλους και σκληρύνσεις, προστατευτικά επιθέματαHydra-Gel για κάλους και φουσκάλες, κρέμα απολέπισηςμε συνδυασμό οξέων φρούτων και κόκκων φυσικήςελαφρόπετρας, ενυδατικό αφρό και μάσκα νυκτόςμε καλτσάκια για την ενυδάτωση του ξηρού δέρματος,καθώς και κρέμα ανάπλασης για σκασμένες φτέρνες.• Προϊόντα για την περιποίηση και τη θεραπεία προβλημάτωντων νυχιών των ποδιών, όπως το σύστημαπεριποίησης για τέλεια νύχια «3 σε 1», για την αποκατάστασητων κιτρινισμένων νυχιών, το δυναμωτικό γιαεύθραυστα νύχια, αλλά και το μαλακτικό για σκληρά νύχια,καθώς και μια κρέμα για παρανυχίδες.• Προϊόντα για τη θεραπεία μυοσκελετικών παθήσεωνπου οφείλονται σε έμφυτες δυσλειτουργίες των ποδιώνκαι του σώματος, όπως οι αναπαυτικοί πάτοι, τα πατάκιαParty Feet Ultra Slim και τα Party Feet Soft Touch γιααόρατη προστασία από τον πόνο στο πέλμα του ποδιούαπό τη χρήση ψηλοτάκουνων, τα μαξιλαράκια πέλματοςαφρώδη ή τζελ για την ανακούφιση του μεταταρσίου,προστατευτικά επιθέματα για κότσια και προστατευτικάκαι διαχωριστικά δακτύλων. Ακόμη, πέλματα Metaflexγια την υποστήριξη του μεταταρσίου, Firm Arch Supportγια την υποστήριξη της καμάρας του ποδιού και του μεταταρσίου,Antimet, ιδανικά για περιπτώσεις πολύωρηςορθοστασίας και τα πατάκια Heel Comforts, για την προστασίατης φτέρνας από την πίεση.• Προϊόντα για την αντιμετώπιση των αλλαγών στην κατάστασητων ποδιών, που οφείλονται σε εξωτερικούςπαράγοντες και δραστηριότητες του ατόμου, όπως γιατην κακοσμία, αποσμητική σε μορφή κρέμας, πούδρας,σπρέι και πάτους. Για χαλάρωση και ανακούφισητων κουρασμένων ποδιών και γαμπών, τη χαλαρωτικήκρέμα που τονώνει την κυκλοφορία τουαίματος και ανακουφίζει τα βαριά κουρασμέναπόδια, καθώς και το αναζωογονητικό σπρέι ποδιώνγια δροσιά και τόνωση στα κουρασμένακαι φλογισμένα πόδια. Τέλος, για ένα ιδιαίτερααναζωογονητικό ποδόλουτρο, το αναζωογονητικόαλάτι, καθώς και το χαλαρωτικόποδόλουτρο για ανακούφιση στα δραστήριαπόδια.Όσο για τις ενέργειες επικοινωνίας τηςμάρκας, η κυρία Λουρή μας ενημερώνει:«Διαθέτουμε ενημερωτικό υλικό για τοφαρμακοποιό για τα προϊόντα της σειράς,σταντ πάγκου ή δαπέδου για την τοποθέτησητης πλήρους σειράς ή και σήμανση με φωτιζόμενεςεπιγραφές, όταν τα προϊόντα τοποθετούνταιστους τοίχους - ράφια του φαρμακείου, καθώς και υπηρεσίεςmerchandising για τη σωστότερη προβολή τωνπροϊόντων μας. Τέλος, τα τελευταία χρόνια επενδύουμεσημαντικά στη διαφήμιση νέων προϊόντων μας, όπως τηςΚρέμας ανάπλασης για σκασμένες πτέρνες, του PartyFeet, και του Συστήματος περιποίησης για τέλεια νύχια,κυρίως στην τηλεόραση αλλά και σε περιοδικά. Πράγματι,η διαφήμιση συντελεί σημαντικά στην ανάπτυξη τηςκατηγορίας και της μάρκας Dr. Scholl συγκεκριμένα, καθώςη ενημέρωση των καταναλωτών για την κατηγορίαβρίσκεται ακόμα σε χαμηλό επίπεδο. Από την εμπειρίαμας η επένδυση σε ενέργειες επικοινωνίας έχει άμεσακαι σημαντικά αποτελέσματα».Η μάρκα Hansaplast του group Beiersdorf, προτείνειμια εξειδικευμένη σειρά περιποίησης των ποδιών με 12προϊόντα για την επούλωση, την πρόληψη αλλά και τηνπεριποίηση των ποδιών. Πιο συγκεκριμένα: AποσμητικόΣπρέυ Ποδιών (Fresh), Σπρέυ Ποδιών σε Μορφή Πούδρας(Dry), Υδατική Κρέμα Ποδιών, κρέμα Velvet FeetΕντατικής Περιποίησης & Ανάπλασης, ΠροστατευτικόGel κατά των Φουσκάλων, Αυτοκόλλητα Επιθέματα γιαΦουσκάλες μεγάλα και μικρά , Μικροί Στρογγυλοί ΠροστατευτικοίΔακτύλιοι, Μεγάλοι Oval ΠροστατευτικοίΔακτύλιοι καθώς και Προστατευτικά, Διάφανα ΕπιθέματαCut, Stick & Go. Για την προώθησή τους στο φαρμακείουπάρχουν ειδικά σταντ, και η εταιρεία φροντίζειιδιαίτερα την επικοινωνία της με τους πελάτες της μεdirect mails που ενημερώνουν όλους τους φαρμακο-PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

συνέν τευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ37PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

38ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ αγοράφροντίδα ποδιώνποιούς για τα νέα προϊόντα και την εμπορική πολιτικήτου Hansaplast.Από την Johnson & Johnson σε αυτή την κατηγορίαπροτείνονται δύο μάρκες που διανέμονται τόσο στα φαρμακείαόσο και στα καταστήματα ευρείας. Η Neutrogena,πολύ γνωστή μας κυρίως από τη κρέμα χεριών της καιη σειρά Compeed. H πρώτη διαθέτει για τη περιποίησητων ποδιών το ενυδατικό γαλάκτωμα Refreshing FootBalm για φλογισμένα και κουρασμένα πόδια, την κρέμαεπανόρθωσης για σκασμένες φτέρνες Intensive RepairFoot Cream, μια κρέμα ποδιών για πολύ ξηρά πόδια, καιδύο προϊόντα κατά της εφίδρωσης,το ένα σε κρέμακαι το άλλο σε αποσμητικόσπρέι.Η σειρά Compeed περιλαμβάνεικρέμα ποδιώνγια κάλους και σκληρύνσεις,κρέμα για ξηρό καισκασμένο δέρμα, προστατευτικάεπιθέματα γιαδιάφορα σημεία του άκρου ποδιού,blisters για φουσκάλες σε τρία διαφορετικάμεγέθη και τα νέα επιθέματαγια κάλους σε τρία διαφορετικάμεγέθη.Από το 1993 κυκλοφορεί στα φαρμακεία καιστους εξειδικευμένους χώρους φροντίδας ποδιώνη γερμανική μάρκα GEHWOL που εκπροσωπείταιστην Ελλάδα από την εταιρεία Natura Pharm.Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη σειρά φυσικών καιεξειδικευμένων προϊόντων φροντίδας, περιποίησηςκαι πρόληψης στα προβλήματα των ποδιών. Προτείνειπροϊόντα κατάλληλα και δερματολογικά ελεγμένα για ταπροβλήματα της ξηρότητας, των κουρασμένων ποδιών,της κακοσμίας, των μυκητιάσεων αλλά και του «διαβητικούποδιού». Η GEHWOL προτείνει αποτελεσματικέςλύσεις με τα καινοτόμα προϊόντα της ακόμα και στα πιοπολύπλοκα προβλήματα, όπως είναι τα κρύα ή τα φλογισμέναπόδια, οι κάλοι, οι παρωνυχίδες και οι εισφρήσειςνυχιών, ενώ διαθέτει ευρείας γκάμας εξειδικευμέναεπικαλύμματα για κάθε περίπτωση προβλήματος.Σύμφωνα με την επιχειρηματολογία της μάρκας, καινοτομείκαι διαφοροποιείται δραστικά από τα απλά επικαλύμματα,αφού είναι η μοναδική που διαθέτει επικαλύμματαπολυμερούς γέλης, καθώς η χρήση της ιατρικήςπολυμερούς γέλης είναι ιδανική για την ανακούφισηαπό πίεση και τριβή στα δάκτυλα και στα πέλματα, γιατίμπορεί και εκκρίνει στα σημεία εφαρμογής ορυκτό παραφινέλαιοπου μαλακώνει και περιποιείται ταυτόχρονατην επιδερμίδα.Ο αντιπρόσωπός της κ. Παπαδημητρόπουλος, φαρμακοποιόςστο επάγγελμα, μας ενημερώνει: «Διαθέτουμεήδη στην ελληνική αγορά συνολικά πάνω από 140κωδικούς (ειδικά στο φαρμακείο 80 διαφορετικούςκωδικούς) για τη φροντίδα των ποδιών που καμία άλληεταιρεία δεν διαθέτει μέχρι σήμερα. Η εταιρεία μας ήτανη πρώτη που εισήγαγε από το 1993 εξειδικευμένο εξοπλισμόκαι εργαλεία για ποδιάτρους και ποδολόγους καισυνεχίζει με απόλυτη επιτυχία μέχρι και σήμερα (σειράποδολογικού εξοπλισμού Gerlach Technik που ανήκειστη GEHWOL). Έχουμε εγκαταστήσει και εφαρμόσει ΣύστημαΔιαχείρισης Ποιότητας όσον αφορά την πώλησηπροϊόντων και εργαλείων περιποίησης ποδιών και διαθέτουμεαπό τον Νοέμβριο του 2007, Πιστοποιητικό ΙSO9001:2000 πιστοποιημένο από την TÜV HELLAS (TÜVNORD) AE. Προσπαθούμε να κτίσουμε μια μακροπρόθεσμησυνεργασία εμπιστοσύνης με τα φαρμακεία και μίαφήμη και εικόνα της μάρκας σαν ειδικού στα προβλήματαποδιών. Η GEHWOL είναι για μας η κύρια δραστηριότητατης εταιρείας μας σε αντίθεση με άλλες πολυεθνικέςεταιρείες, όπου οι αντίστοιχες σειρές ποδιών αποτελούνένα μικρό μέρος της δραστηριότητάς τους».Οι ενέργειες επικοινωνίας της μάρκας μέχρι στιγμήςεπικεντρώνονται σε προωθητικό και ενημερωτικό υλικόγια το φαρμακείο, καθώς και με επισκέψεις σε ειδικούςποδολόγους.Πολύ πιο πρόσφατα στην αγορά αυτή, η Frezydermαναγνωρίζοντας τις ανάγκες του καταναλωτικού κοινούαναφορικά με τη φροντίδα και την περιποίηση τωνποδιών, δημιούργησε τη σειρά FREZYFEET η οποίαφροντίζει την ανακούφιση, περιποίηση και διατήρησητης καλής υγείας των ποδιών. Ο συνδυασμός φυτικώνεκχυλισμάτων, αιθέριων ελαίων και ενεργών συστατικώνφαρμακευτικής καθαρότητας εξυγιαίνει, ενισχύειPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

40ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ αγοράφροντίδα ποδιώνκαι προστατεύει το δερματικό φραγμό, βελτιώνει τη μικροκυκλοφορίακαι την οξυγόνωση των κυττάρων, ενώέχει ενυδατική και επουλωτική δράση.Η σειρά αποτελείται από πέντε προϊόντα: Το FrezydermFrezyfeet Odor Stop Spray για εφίδρωση, κακοσμίακαι πόδι του αθλητή (μυκητιάσεις). Την απολεπιστικήκρέμα για πόδια που υποφέρουν από σκληρύνσεις καιξηροδερμία Frezyderm Frezyfeet Keractive cream, τηFrezyderm Frezyfeet Revital cream, θρεπτική αναπλαστικήκρέμα για τα σκασίματα και έντονη ξηροδερμίακαι τη Frezyderm Frezyfeet Heavy Legs cream-gel γιαβαριά κουρασμένα πρησμένα πόδια λόγω ορθοστασίας,κόπωσης, εγκυμοσύνης, κακής κυκλοφορίας, κατακράτησηςυγρών στα κάτω άκρα. Τέλος, τη FrezydermFrezyfeet Diaped cream, ειδικά σχεδιασμένη για την περιποίησηκαι προστασία του διαβητικού ποδιού, αποκατάστασηρωγμών και σκληρύνσεων, αύξηση ενυδάτωσηςκαι ελαστικότητας και πρόληψη διαβητικού έλκους.Στο πλαίσιο του συνολικού προγράμματος επικοινωνίας,η εταιρεία θα εστιάσει στην ιατρική ενημέρωση τόσο τωνδερματολόγων όσο και των γυναικολόγων και διαβητολόγωνκαθώς και σε ενέργειες above & below theline, στοχεύοντας στον καταναλωτή τόσο από τα ΜΜΕόσο και στο σημείο πώλησης, με ειδικές προβολές καιπροωθητικά πακέτα.Από την Green Import εισάγονται από τηνtecniwork (Ιταλία) προστατευτικοί πάτοι γιαγυναικείες γόβες, πάτοι φτέρνας και πάτοιφτέρνας με ανασήκωμα. Και τα τρίαπροϊόντα είναι από διάφανο πολυμερέςτζελ, διακριτικό και ανατομικό υλικόπου απορροφά τους κραδασμούς καιμειώνει την πίεση που ασκείται κατάτο βάδισμα. Το ανατομικό τους σχήμαπου εμποδίζει το γλίστρημα, γιατέλεια εφαρμογή σε όλα τα είδηπαπουτσιών, πλένονται και ξαναχρησιμοποιούνται.Επίσης, τα νέαπροϊόντα της σειράς Night &Day με προστατευτικά αχίλλειουτένοντα, μπροστινούς πάτους, διάφαναPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009τζελ τριβής και πάτους φτέρνας από ειδικό πολυμερέςτζελ.Αντικραδασμικά και αντιολισθητικά, εξαιρετικά λεπτάγια αόρατη άνεση και με αυτοκόλλητη πλευρά για καλύτερησταθερότητα στο παπούτσι.Από την εταιρεία Health Plus διανέμονται στα φαρμακείακαι τα προϊόντα φροντίδας ποδιών FarmaceuticciDott. Ciccarelli με τέσσερις κατηγορίες προϊόντων πουανταποκρίνονται σε κάθε πρόβλημα άκρου ποδός.Προϊόντα υγιεινής και ξεκούρασης, προστατευτικά καιαφαιρετικά επικάλια για κάλους, αποσμητική σειρά, καιτέλος τζελ σιλικόνης για διάφορα σημεία του ποδιού. Ηεταιρεία σχετικά με τις ενέργειες προβολής και επικοινωνίαςτης μας ενημερώνειότι «εκτόςαπό το ενημερωτικόυλικό, αποστέλλουμεστα φαρμακεία δυο διαφορετικάσταντ προβολήςτων προϊόντωνFarmaceuticci Dott.Ciccarelli: Σταντ δαπέδουκαι σταντ πάγκου.Η διαφημιστική μαςκαμπάνια περιλαμβάνειολοσέλιδες καταχωρίσειςσε κλαδικά έντυπακαι σε γυναικεία περιοδικά τουςμήνες από Μάιο έως Αύγουστο».Από την Arriani και τη σειρά URGO, ένα εξειδικευμένοπροϊόν, το Urgo Skin Cracks filmogel, είναι ένα πρωτοποριακόπροϊόν για την ανάπλαση του σκασμένουδέρματος.Χάρη στην τεχνολογία filmogel, εισχωρεί και καλύπτειπλήρως το σκασμένο δέρμα και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα,το τζελ μετατρέπεται σε φιλμ που ανακουφίζειαπό τον πόνο και είναι ανθεκτικό στο νερό και στην τριβή.Το αποτέλεσμα; Σε 1-2 εβδομάδες οι φτέρνες γίνονταιλείες και απαλές.Το τμήμα marketing της Urgo/ Arriani μας πληροφορεί:«Το πλάνο μας για το 2009 περιλαμβάνει έντυπηδιαφήμιση η οποία θα είναιιδιαιτέρως έντονη από τοΜάρτιο έως τον Ιούνιο σεκαταναλωτές, ειδική προσφοράγια τον καταναλωτή,(με κάθε filmogel θα δίνουμεδώρο την καθημερινήκρέμα ενυδάτωσης τηςσκασμένης επιδερμίδας σεειδική συσκευασία) και τέλος,θα παρουσιάσουμε τοπροϊόν σε επαγγελματίεςτου χώρου της περιποίησηςΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΤΗ ΣΕΛ. 44

42ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ αγοράφροντίδα ποδιών[ Η ΝΕΑ ΤΑΣΗ ]Φροντίδα του διαβητικού ποδιούΤο 2005 η Παγκόσμια Ημέρα του Διαβήτηαφιερώθηκε στη σχέση μεταξύ του διαβήτηκαι της φροντίδας των ποδιών. Επισημαίνοντας ότιπερίπου το 70% των ακρωτηριασμών οφείλονται σεαυτή την πάθηση, αυτή η ημέρα πέρασε το μήνυμαότι μια συντονισμένη επικοινωνιακή στρατηγικήτων παραγόντων υγείας θα μπορούσε να μειώσειτο παραπάνω ποσοστό κατά 50%-85% με ανάλογημείωση των δαπανών υγείας σε τέτοιου είδουςπεριπτώσεις.Τα προβλήματα των ποδιών είναι ο κύριος και πρώτοςλόγος νοσηλείας ενός διαβητικού. Τα αίτια είναισυνδεδεμένα με έλλειψη αίσθησης των ποδιών, κακήκυκλοφορία αλλά και με δυσκολία επούλωσης.!Τα σημάδιατα οποία πρέπει να οδηγήσουνστον ειδικό είναι:n Η έλλειψη της ευαισθησίας (διαφοράανάμεσα σε ζεστό και κρύο, πόνο στηναφή)n Πόνοι στη γάμπα κατά το περπάτημα,συσπάσεις μυών κατά την ξεκούρασηn Παραμόρφωση των ποδιώνΓια ένα διαβητικό, μίαπληγή, ένας τραυματισμός,ένα κάψιμο στα πόδια,μπορεί να περάσει τελείωςαπαρατήρητο, αλλά να έχειδραματικές επιπτώσεις...Ανάμεσα στις κυριότερες εταιρείες που δραστηριοποιούνταιεδώ, επικεντρώνοντας την επικοινωνία τους καιεπενδύοντας ιδιαίτερα σε αυτό το πρόβλημα και με αποκλειστικήπώληση στα φαρμακεία είναι η Pierre FabreSanté με δύο προϊόντα από τη σειρά PediRelax. Τηνκρέμα φροντίδας για διαβητικό πόδι, προστατευτική καιεπανορθωτική, με ενυδατικούς παράγοντες, συστατικάπου τονώνουν τη μικροκυκλοφορία (εκχύλισμα ruscusκαι νικοτινική τοκοφερόλη) και αντιμυκητιασική προστασία(Piroctone olamic) καθώς και την προστατευτικήκρέμα κατά των τριβών, με αποτέλεσμα «δεύτερο δέρμα»,με αιθέριο έλαιο niauli. Οι ενέργειες επικοινωνί-ας της σειράς επικεντρώνονται σε ειδικό σταντ για ταφαρμακεία με τέστερ για τον καταναλωτή και ειδικόφυλλάδιο με συμβουλές φροντίδας των ποδιών ενόςδιαβητικού καθώς και σε ενημέρωση γιατρών σε διαβητολογικάκέντρα και ιατρεία και παράλληλα επισκέψειςσε ειδικούς ποδολόγους.Αλλά και η φαρμακευτική βιομηχανία INTERMED SAπροτείνει τα DIABETEL, μια πλήρη σειρά προϊόντων πουπροσφέρουν στα πόδια των διαβητικών την υψηλή ενυδάτωση,την τόνωση της ελαστικότητας του δέρματος,την απαραίτητη αντιοξειδωτική προστασία από τις επιβλαβείςελεύθερες ρίζες και την ενίσχυση της μικροκυκλοφορίαςτου αίματος που χρειάζονται για την πρόληψητων προβλημάτων.Η σειρά DIABETEL βασίζεται στα απαραίτητα πολυακόρεσταλιπαρά οξέα ωμέγα 3 και ωμέγα 6 και αποτελείταιαπό τα Foot Bath, Powder, Cream, Cream/Powderκαθώς και τα DIABETEL MD 5%, DIABETEL MD 10% καιDIABETEL MD Lotion. Τα προϊόντα MD είναι εμπλουτισμέναμε ουρία, α-λιποϊκό οξύ και L-αργινίνη, για τηδιατήρηση της ακεραιότητας του δέρματος, την πρόληψηδημιουργίας υπερκερατώσεων και την ενίσχυσητης υποδερμικής μικροκυκλοφορίας του αίματος. Οδιευθυντής εργοστασίου της εταιρείας, κ. ΠασχαλάκηςΠασχάλης επισημαίνει: «Γι’ αυτή την κατηγορία ασθενώνδεν υπάρχει εποχικότητα και διάκριση ως προς τοφύλο ή την ηλικία. Πρέπει ο φαρμακοποιός να συμμετέχειενεργά στην ενημέρωση των πελατών του οι οποίοιπάσχουν από σακχαρώδη διαβήτη για την πρόληψη τουδιαβητικού ποδιού, γιατί ένα από τα σημεία στα οποίαεμφανίζονται συχνά επιπλοκές είναι τα πόδια, με τραγικήκατάληξη τις περισσότερες φορές. Είναι γεγονόςότι το 50% των ακρωτηριασμών θα μπορούσε να είχεαποφευχθεί, αν υπήρχε σωστή ρύθμιση των επιπέδωντου σακχάρου και προστασία-φροντίδα του ποδιού».Η εταιρεία επενδύει στην ενημέρωση γιατρών και φαρμακείων.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

44ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ αγοράφροντίδα ποδιώνποδιών (ποδολόγοι, πεντικιουρίστ κ.λπ.)».Από την εταιρεία Vican, η σειρά περιποίησης ποδιώνAKILEINE με βάση φυτικά συστατικά, προσφέρει μίαολοκληρωμένη επιστημονική λύση και με ξεχωριστέςεξειδικευμένες οικογένειες προϊόντων, αντιμετωπίζειαποτελεσματικά τα προβλήματα των ποδιών.• Η κόκκινη σειρά περιέχει προϊόντα για βαριά, κουρασμένα,πρησμένα, φλογισμένα ή κρύα πόδια• Η πράσινη σειρά έχει προϊόντα για την έντονη εφίδρωσηκαι τη κακοσμία• Η μπλέ σειρά έχει προϊόντα για πόδια ξηρά, αφυδατωμένακαι σκασμένα.Επίσης για το διαβητικό πόδι προτείνει τη σειράAKILIDIA LINE με 3 εξειδικευμένα προϊόντα: μια κρέμαενυδατική, μία λοσιόν απολυμαντική και ένα λάδι γιαποδόλουτρο.Ακόμη, η σειρά ADAPTOPLAST με σήμα το γαρυφαλλάκι,περιέχει επικάλια αφαίρεσης κάλων, προστατευτικάδακτύλων και προστατευτικούς πάτους για άνεση στοπερπάτημα.Τέλος, από την Apivita η νέα σειρά APIVITA FOOTCAREμε μια κρέμα για σκασμένες φτέρνες με λάδι ελιάς καιοξέα φρούτων και ένα τζελ για κουρασμένα πόδια μεάρνικα και ρούσκο, που τονώνει τη μικροκυκλοφορίατων ποδιών, προσφέροντας άμεση ανακούφιση από τηνκούραση και το πρήξιμο. nΠόπη Χαραμή[Ας ακούσουμε την άποψή τους]Τσόγκα Σταματία, ετών 29Ιδιωτικός υπάλληλος, κάτοικος Αμαρουσίου Αττικήςn «Επειδή η μόδα το προστάζει και η καθημερινότηταστη δουλειά μου απαιτεί μια καλή εμφάνιση, συχνάφορώ ψηλά τακούνια και μοντέρνα παπούτσια. Αποτέλεσμα;Έχω διάφορα προβλήματα στα πόδια μου,όπως φουσκάλες και έντονη κούραση στα πέλματα.Δοκίμασα προϊόντα από τα ευρείας και εκτός του ότιέχασα χρήματα, δεν είδα κανένα σημαντικό αποτέλεσμα.Τελικά, το συζήτησα με το φαρμακοποιό μου, οοποίος ευτυχώς μου έδωσε τη λύση. Μου συνέστησε ειδικά επικάλια για τα σημείατριβής, ειδικούς πάτους σιλικόνης και μια εκπληκτική ενυδατική κρέμα με τηνοποία είδα αμέσως ανακούφιση στη κούραση. Δεν αλλάζω με τίποτε τα προϊόντααυτά και τα έχω συστήσει και σε φίλες μου που έμειναν το ίδιο ευχαριστημένες.Προσωπικά πιστεύω ότι ακόμη και καλά φαρμακεία αυτού του είδους τα προϊόνταδεν τα προβάλλουν όσο θα έπρεπε, ενώ σχεδόν όλος ο κόσμος τα έχει ανάγκη!».Βασσάλου Θάλεια, ετών 35Ιδιωτικός υπάλληλος, κάτοικος Ν. Ηρακλείου Αττικήςn «Τα πόδια μου ξηραίνονται πολύ εύκολα στα πέλματακαι στις φτέρνες ιδιαίτερα τους καλοκαιρινούςμήνες, σκάνε κι αυτό με ενοχλεί αισθητικά αλλά καιγια λόγους υγείας. Ρώτησα το φαρμακοποιό μου καιμου είπε ότι τώρα υπάρχουν αποτελεσματικές λύσειςγια το πρόβλημα. Μου πρότεινε ένα peeling για απομάκρυνσητου ξηρού δέρματος και μια επουλωτικήενυδατική κρέμα για κάθε μέρα. Μετά από 4-5 μέρες είδασημαντική διαφορά και τώρα με την καθημερινή περιποίηση οι φτέρνες μου είναιβελούδινες. Πιστεύω ότι ο φαρμακοποιός, ιδιαίτερα σε ορισμένα φαρμακεία, είναιένας αξιόπιστος σύμβουλος σε θέματα υγείας και ομορφιάς και έτσι μας κάνει ναείμαστε πιστοί πελάτες!».Χατζίννα Αργυρώ, ετών 45Βοηθός φαρμακείου, Φ/Ο Σεμπέκος-Παπαδημητρόπουλος, Αργυροπούλου 9, Κηφισσιάn «Από την εμπειρία μου τόσα χρόνια στον πάγκο θεωρώότι υπάρχει πολύ μεγάλη ανάγκη για την περιποίησηκαι την υγιεινή του ποδιού. Το πρόβλημα εντείνεται απότην κακή ποιότητα των παπουτσιών και την κακή τουςχρήση (πολλές ώρες με τα παπούτσια) που οδηγούνσε διαβρώσεις, κακοσμία, πόνο αλλά και μυκητιάσεις.Ιδιαίτερα αυτά τα προβλήματα εντείνονται στους διαβητικούςασθενείς μας. Αυτό που οφείλουμε είναι να ενημερώσουμε την πελατείαμας ότι στο φαρμακείο διαθέτουμε τέτοιου είδους προϊόντα και φυσικά να ταπροβάλουμε σωστά. Παράλληλα, οφείλουμε να προσεγγίσουμε ιδιαίτερα ορισμένεςκατηγορίες πελατών όπως διαβητικούς, ασθενείς με κυκλοφοριακά προβλήματατων άκρων, παχύσαρκους αλλά και όλες τις μοντέρνες πελάτισσές μας που φοράνετακούνια. Είναι μεγάλο το ποσοστό της πελατείας μας που έχει ανάγκη από τέτοιουείδους προϊόντα, απλά ούτε αυτοί τολμούνε συχνά να μας το αναφέρουν, ούτε εμείςτο συζητάμε. Οφείλουμε εμείς να ανοίξουμε το διάλογο, πριν ακόμη ο πελάτης μαςπαραπονεθεί για πρόβλημα. Η φροντίδα ποδιών χρειάζεται περισσότερο ελκυστικήπροβολή στο χώρο και πληροφόρηση του καταναλωτή από την ομάδα του πάγκου».PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

46ΑΦΙΕΡΩΜΑPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

48ΑΦΙΕΡΩΜΑTestΗ διαχείριση τουπλάνου βασίζεται σε έναδυναμισμό, μια συλλογικήέρευνα των λύσεων, μιακινητοποίηση όλων τωνενεργειών για να φθάσειτους στόχους του.Είστε οργανωτικός;Αν δεν είστε, θα είναι κάπως δύσκολο να διαχειριστείτε ένα νέο πλάνο1. Ξεπερνώ συχνά τα χρονικά όρια που βάζω για μιαενέργεια2. Έχω την αίσθηση ότι όλο «πνίγομαι» στη δουλειά3. Το γραφείο μου είναι πάντα ή σχεδόνπάντα τακτοποιημένο4. Μου συμβαίνει συχνά να χάνω σημαντικά έγραφαή αντικείμενα5. Μου έχει ήδη συμβεί να έχω χάσει κάπου τα κλειδιά μου,το πορτοφόλι μου, την πιστωτική μου κάρτα6. Μου συμβαίνει συχνά να χάνω την πτήση μου7. Όταν γράφω ένα κείμενο, δυσκολεύομαι να βάλωσε τάξη τις ιδέες μου, να κάνω ένα πλάνο8. Όταν μιλάω, η συζήτησή μου συχνά παρεκκλίνεισε διαφορετικά θέματα9. Δεν έχω συνηθίσει να τα γράφω όλα στην ατζέντα μου,γιατί συχνά δεν μπορώ να τα διαχειριστώ χρονικά όλα10. Αργοπορώ συχνά στα ραντεβού μου11. Χρησιμοποιώ μια ατζέντα12. Δεν μου αρέσει να φορώ ρολόγια καινα βλέπω την ώρα13. Δεν έχω ένα προκαθορισμένο πρόγραμμα καθημερινόκαι λειτουργώ από έμπνευση ή παρόρμηση της στιγμήςστην εργασία μου14. Όταν έχω μια μακροπρόθεσμη υποχρέωση εργασίας,μου συμβαίνει να καθυστερώ συχνά σε ορισμένα μέρη τηςΝΑΙ ΟΧΙΈνα διάβημα που θα πρέπει ναείναι σημαντικό όσον αφορά τονπροϋπολογισμό και τη χρονική τουδιάρκειαΔεν αρκεί να ξεκινήσετε ένα έργο, μια μέθοδο διαχείρισηςτου πλάνου για μερικές ημέρες εργασίας ή μερικέςεκατοντάδες ευρώ. Η σπουδαιότητά του εξαρτάται απότην καινοτόμο ιδέα. Πρέπει να είναι ένα πλάνο που θα κινητοποιήσειένα όχι αμελητέο μέρος της δραστηριότηταςτων προσώπων που θα συμμετέχουν, για ένα σημαντικόχρονικό διάστημα που χρειάζεται προγραμματισμό καιοργάνωση.Ένα διάβημα που κινητοποιείαρκετά άτομα συμπληρωματικάΈνα πλάνο που μπορείτε να βάλετε μόνος σε εφαρμογή,είναι απλά και μόνο ένα προσωπικό πλάνο και η εφαρμογήτου δεν απαιτεί παρά μόνο τη δική σας οργάνωση.Αντίθετα, μια από τις κυριότερες δυσκολίες της διαχείρισηςτου πλάνου είναι όταν εμπλέκονται πολλά άτομαμε άλλες απαραίτητες αρμοδιότητες.Ένα διάβημα που χρειάζεταιυπευθυνότητα και πρωτοβουλίαΗ διαχείριση του πλάνου βασίζεται σε ένα δυναμισμό,μια συλλογική έρευνα των λύσεων, μια κινητοποίησηόλων των ενεργειών για να φθάσει τους στόχους του.Χρειάζεται άτομα με χαρακτήρα, που να μπορούν νααξιοποιούν την πρωτοβουλία, αλλά επίσης και άτομαυπεύθυνα. Και θα πρέπει να σημάνει συναγερμός ότανκάτι ολισθαίνει και η αναζήτηση της λύσης να είναισυλλογική.Ένα νέο πρόγραμμα λοιπόν είναι ένα καλό μέσο για ναεπαναδραστηριοποιήσει την ομάδα, με την προϋπόθεσηνα είναι φιλόδοξο και ο φαρμακοποιός να ξέρει ναχειριστεί τα πράγματα και τα άτομα με μια θετική συμπεριφορά.2 Η εκτέλεσηΜια διαδικασία 5 ταχυτήτωνΠροσοχή, το να είσαι φιλόδοξος δεν σημαίνει μη ρεαλιστής.Ο φαρμακοποιός πρέπει να ξέρει να παραμείνειαπλός, πραγματικός και λειτουργικός μέσα στο πρόγραμματου πλάνου του. Είναι αυτός που θα πρέπει «ναχαράξει το δρόμο». Θα πρέπει όχι μόνο να δομήσει τηνπορεία του, να καθορίσει τα στάδια, αλλά επίσης και νατα οριοθετήσει μέσα στο χρόνο. Εδώ είναι όλη η διαφοράανάμεσα σε ένα πλάνο και ένα όνειρο. Φυσιολογικά δενθα πρέπει να υπερβεί μια προθεσμία πραγματοποίησηςPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΑΦΙΕΡΩΜΑ49των εννέα μηνών. Πέρα από αυτό, υπάρχει μεγάλη πιθανότηταη ομάδα να αποπροσανατολισθεί και να χαθείόλο το νόημα του νέου πλάνου. Βέβαια, ας μη συγχέουμεταχύτητα με βιασύνη. Ακόμη και αν το πλάνο σας είναιβραχυπρόθεσμο, είναι ανώφελο να το κάνετε βιαστικά.Για την εγγύηση της επιτυχίας σας, φροντίστε καλύτερανα κερδίσετε χρόνο (διαβάστε το σχετικό κείμενο στοπλαίσιο).Θα πρέπει επομένως να περάσετε από 5 στάδια:Η γνωμάτευσηΣε αυτή τη φάση, πρέπει πραγματικά να αναγνωρίσετεσωστά την τρέχουσα κατάσταση για να ξέρετεμε σαφήνεια πού θέλετε να πάτε. Εάν αποφασίζετεπαραδείγματος χάρη να ξαναδείτε τη διάταξη του φαρμακείουσας ή να κάνετε μια ανακαίνιση των επίπλωνσας, κάντε μια λίστα με τα σημεία που θέλετε να διατηρήσετεκαι αυτά που θέλετε να βελτιώσετε μέσα στοχώρο σας. Ενημερωθείτε τι υπάρχει στην αγορά απότέτοιου είδους εταιρείες που αναλαμβάνουν το έργο,κάντε ραντεβού με 2-3 από αυτές για προσφορές καιμη διστάσετε να επισκεφτείτε άλλα φαρμακεία πουσας αρέσουν.Προσοχή. Αυτό το στάδιο του αρχικού προσδιορισμούτου πλάνου, δηλαδή της γνωμάτευσης, συμβάλλει κατάμεγάλο ποσοστό στην επιτυχή έκβασή του.Η επιλογήΠροσοχή. Είναι η στιγμή της επιλογής που θα κάνετε.Είναι η στιγμή που συγκεκριμενοποιείτε αυτό που θέλετενα αναπτύξετε και πώς επιθυμείτε να το κάνετε.Είναι, παραδείγματος χάρη, σε αυτό το στάδιο που θαδιαλέξετε ένα σχέδιο του αρχιτέκτονα ανάμεσα στα διαφορετικάπου σας προτάθηκαν και εδώ θα καταρτίσετετις προδιαγραφές και τις υπευθυνότητες στα άτομα πουθα συμμετέχουν.Η πραγματοποίησηΕδώ, θα μπείτε στα δύσκολα! Σε περίπτωση μιας ανακαίνισης,αυτό το στάδιο καλύπτει τις εργασίες από τηναρχή της διαδικασίας αλλαγής του φαρμακείου στη νέαμορφή του.Η παρακολούθηση της διαδικασίαςΑφορά την περίοδο που ακολουθεί από το ξεκίνηματης πραγματοποίησης του πλάνου. Πρέπει για να ξεκαθαρίσετετα πράγματα ανάλογα με τις προβλεπόμενεςδυσκολίες που θα συναντήσετε κατά τη διάρκεια τηςεφαρμογής: Π.χ. μια κακή τοποθέτηση φωτισμού, έναράφι απρόσιτο, ένα συρτάρι που δεν κλείνει καλά κ.ο.κ.Ο απολογισμόςΕίναι η ώρα του απολογισμού. Είναι η στιγμή που θααναρωτηθούμε πώς θα μπορούσαμε να το κάνουμεκαλύτερα την επόμενη φορά! Εξετάζοντας βήμα-βήμαό,τι έγινε, θα πρέπει να σημειώσετε τα θετικά σημείακαι τα αρνητικά σημεία του προγράμματός σας.Αυτό το στάδιο προϋποθέτει ότι έχετε πάρει το χρόνογια να αξιολογήσετε τα πράγματα σε όλα τα στάδιατης προώθησης του πλάνου. Πρέπει να αναλύσετεκαι να τεκμηριώσετε τα διάφορα στάδια, έτσι ώστενα καταρτίσετε ένα σύνθετο πίνακα με τέσσερις στήλες:Μια στήλη τα στάδια του πλάνου, μια στήλη ταδυνατά του σημεία, μια στήλη τα αδύνατά του σημείακαι τελικά μια στήλη με διδάγματα και εμπειρίες πουαποκομίσατε.Εργαλεία και τεχνάσματαγια να κερδίζετε χρόνοΗ διαχείριση ενός νέου πλάνου επιβαρύνει πολύ το ήδη βεβαρημένο καθημερινόπρόγραμμα του φαρμακείου. Για να μη ρισκάρετε να τα «θαλασσώσετε»,ήρθε η ώρα να αποκτήσετε νέα «αντανακλαστικά». Μην εξετάζετε κάθε έντυπο ή γράμμα που έρχεται στα χέριασας πάνω από μία φορά. Όταν ένα νέο έντυπο ή φάκελος έρχεταιστα χέρια σας, υπάρχουν 4 περιπτώσεις να το διαχειριστείτε:Να επιληφθείτε εκείνη τη στιγμή εσείς, αν είναι σημαντικό καιεπείγον. Να το μεταβιβάσετε σε κάποιον άλλο από την ομάδα πουείναι αρμόδιος. Να το σημειώσετε στην ατζέντα σας για να γίνειαργότερα, αν υπάρχει περιθώριο χρόνου. Ή να το παραλείψετετελείως. Με τον τρόπο αυτό θα κερδίστε τουλάχιστον 3 ώρες τηβδομάδα. Ξεχάστε την έκφραση «μήπως θα πρέπει να κάνω…». Δύοόψεις υπάρχουν: «Πρέπει να το κάνω τώρα ή αργότερα» ή «δενθα το κάνω». Κάθε λεπτό μετράει. Για να είστε κερδισμένος,εκμεταλλευτείτε «νεκρούς» χρόνους για να κάνετε κάτισημαντικό, ανάλογα με τους ρυθμούς σας. Τελειώστε πάντα αυτό που αρχίσατε να κάνετε πριν αρχίσετεκάτι άλλο, εκτός από περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Το να δείτε τοαποτέλεσμα αυτού που κάνατε είναι πιο εποικοδομητικό από το νασκέφτεστε ανενεργός αυτό που θα πρέπει να κάνετε. Να υπολογίζετε πάντα μιάμιση φορά τον προβλεπόμενο χρόνογια να πραγματοποιηθεί μια διαδικασία πριν την ανακοινώσετεκαι δεσμευτείτε χρονικά. Ας έχουμε πάντα στο μυαλό μας ότιτίποτε δεν είναι τελικά τόσο απλό όσο φαίνεται και ότι οι καλέςεκπλήξεις είναι προτιμότερες από τις κακές. Προσδιορίστε και ξεκαθαρίστε τις εντολές σας (πληρωμώνκ.λπ.) και τις υποχρεώσεις σας πριν τη λήξη τους. Επιβάλλετε στον εαυτό σας να γράφετε όλα όσα έχετε νακάνετε στην ατζέντα σας.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΑΦΙΕΡΩΜΑ51Για τηνεγγύηση τηςεπιτυχίας σας,φροντίστεκαλύτερα νακερδίσετεχρόνο.Προσοχή, ακόμα και αν αυτό είναι μερικές φορές πηγήσύγκρουσης, μην ξεχνάτε να μείνετε σταθερός στιςαποφάσεις σας.Επικοινωνείτε συνεχώςμε την ομάδαΕίναι απαραίτητο να επικοινωνείτε μεταξύ σας συνεχώςγια την πρόοδο του πλάνου. Υιοθετείστε ακόμη και τηγραπτή επικοινωνία με σημειωματάκια στον καθένα ή μεγραπτές ανακοινώσεις προς όλους. Κάθε φορά να ανατρέχετεστους στόχους και τα οφέλη, να θυμίζετε σε τιστάδιο βρίσκεστε και τι απομένει να γίνει.Οι κινήσεις ασφαλείαςΓια να μην διακινδυνεύσετε να «βρείτε τοίχο» όπως λέγεται,είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε πώς να κάνετετις σωστές κινήσεις. Όχι μόνο να υπολογίζετε σωστά τοχρόνο αλλά και να κάνετε τις κινήσεις ασφαλείας όσοναφορά τη διεκπεραίωση του πλάνου.Η ικανότητα της υπομονής καιπροσδοκίαςΣήμερα, είμαστε περισσότερο από ποτέ μέσα στη διαχείρισητης κρίσης παρά μέσα στη διαχείριση νέων πλάνων.Να προσδοκούμε λοιπόν όλο και λιγότερα; Έτσι, ενώξεκινάμε ένθερμα ένα πλάνο, βρισκόμαστε αθεράπευτααντιμέτωποι στην πίεση του χρόνου. Αφιερώνουμελιγότερο χρόνο στο στοχασμό και τη σκέψη και κινδυνεύουμενα μην ακολουθήσουμε σωστά τα βήματα καικυρίως να προσπεράσουμε αδέξια και βιαστικά αυτό τοπιο σημαντικό στάδιο «κλειδί». Η βιασύνη τελικά θα μαςπάει πίσω μερικές φορές. Όπως και σε μια χειρουργικήεπέμβαση, οι πιθανότητες επιτυχίας αυξάνονται εάν διεξάγεταιμε ψυχραιμία παρά «εν θερμώ».Η επιλογή του καθοδηγητήΗ καθοδήγηση ενός πλάνου προϋποθέτει για το φαρμακοποιότην ύπαρξη δύο ρόλων, αυτόν του ιδιοκτήτη τουέργου και αυτόν του διαχειριστή του έργου. Ο ιδιοκτήτηςτου έργου είναι αυτός που επενδύει, δηλαδή ο ίδιος οφαρμακοποιός.Ο διαχειριστής του έργου είναι ο επικεφαλής της εκτέλεσηςτου πλάνου. Ενεργεί για το λογαριασμό του ιδιοκτήτη.Όμως, μέσα στις μικρές δομές όπως αυτή τουφαρμακείου, ο φαρμακοποιός καλείται να έχει αυτό τοδιπλό ρόλο και θα πρέπει να πάρει έναν αριθμό ρίσκωνστο πρόγραμμα, για να μην καθυστερήσει και χάσει τηναντικειμενικότητά του.Η λύση είναι μία: Η ανάθεση αρμοδιοτήτων. Μη διστάσετελοιπόν να αναθέσετε σε κάποιον συνεργάτη σας τηδιαχείριση του πλάνου ή μέρος αυτής. Προσοχή, δεν θαπρέπει συνήθως να επιλέξετε κάποιον από τους συνιδιοκτήτεςφαρμακοποιούς. Θα του προσθέσετε επί πλέονφόρτο εργασίας. Θα πρέπει καλύτερα να επιλέξετε έναικανό άτομο από την ομάδα σας ή να βάλετε τα άτομανα συνεργαστούν ή στη χειρότερη περίπτωση, αν δενείσαστε πολλοί στο φαρμακείο, να μοιραστείτε με τοσυνεργάτη σας τις εργασίες. nΠόπη ΧαραμήPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

52ΑΦΙΕΡΩΜΑΚάντε το ανάλογο testγια να διαπιστώσετε ανμπορείτε να δώσετε επαρκώςαρμοδιότητεςTestΜπορείτε να δώσετε επαρκώςαρμοδιότητες;Η διαχείριση ενός πλάνου απαιτεί μια σωστή ανάθεση αρμοδιοτήτων.Πριν λοιπόν αναθέσετε ρόλους στην ομάδα, αξιολογήστε τηνικανότητά σας σε αυτό.1. Μια από τις πεποιθήσεις σας είναι ότιγια να επιτύχετε επαγγελματικά πρέπεινα «γλείφετε» τους άλλους;2. Καταγράφετε γραπτά τις υποχρεώσεις καιτους στόχους σας, αυτούς που έχετε αναθέσειστον εαυτό σας και αυτούς που έχετε αναθέσειστους άλλους;ΝΑΙ3. Σας έχουν συχνά εγκαταλείψει οι συνεργάτες σαςσε θέματα που τους έχετε αναθέσει;4. Πιάνετε συχνά τον εαυτό σας να κάνετε εργασίεςτων συνεργατών σας λέγοντας ότι έτσι αυτόθα γίνει γρηγορότερα και καλύτερα;5. Θεωρείτε τον εαυτό σας τελειομανή;6. Οι συνεργάτες σας λένε ότι τους επιβάλλετεεργασίες με μη ρεαλιστικά δεδομένα;7. Σας συμβαίνει συχνά να διαπιστώνετε ότι:«Παρόλο το επείγον της κατάστασης, τελικάαυτό δεν έγινε στην ώρα του»;8. Αναθέτετε στόχους ή αρμοδιότητες;9. Σας λένε ότι ασχολείστε με τις λεπτομέρειες;10. Σας λένε ότι λεπτολογείτε όταν ελέγχετεκάτι, ενώ είστε απών στις σοβαρές δυσκολίεςτης δουλειάς;11. Περιφρονείτε κάπως τους ερασιτέχνες;12. Δεν σας αρέσει να ζητάτε κάτι;ΟΧΙΑν έχετε σχεδόν μόνο ΝΑΙ, μάλλον δεν δίνετε επαρκώς αρμοδιότητεςκαι καλό θα είναι να διαβάστε παρακάτω τις συμβουλές ενόςσυναδέλφου φαρμακοποιού με σχετική εμπειρία.Διοικώσημαίνει στηρίζωτο συνεργάτη μουΘανάσης Ασίκης, φαρμακοποιόςκαι πρόεδρος του δικτύουφαρμακοποιών AdvanceΗ συγκέντρωση όλωντων αρμοδιοτήτωνκαι εργασιών σε έναπρόσωπο μπορεί να λειτουργήσειανασταλτικά στην ομαλή διεκπεραίωση τουεπιχειρηματικού πλάνου του φαρμακείου. Για ναπραγματοποιούνται οι δραστηριότητες γρήγορακαι αποτελεσματικά, πρέπει η διοίκηση νακαταμερίζει ευθύνες στους συνεργάτες της καινα τους υποστηρίζει.«Πραγματοποιώ καταμερισμό αρμοδιοτήτων δεν σημαίνει απλά“απαλλάσσομαι” από κάποιες εργασίες. Αντιθέτως, η ανάθεση συγκεκριμένουέργου σε συνεργάτη προϋποθέτει επιλογή του κατάλληλουατόμου, επαρκή επεξήγηση, κατεύθυνση και διάθεση πληροφοριώνκαθώς και υποστήριξη. Έτσι, εξοικονομείται χρόνος για τον ίδιο τονφαρμακοποιό να ενασχοληθεί με θέματα στρατηγικής σημασίας.Η ανάθεση αρμοδιοτήτων αποτελεί τρόπο καταξίωσης των συνεργατώνμας. Είναι μια ευκαιρία να επιδείξουμε εμπιστοσύνη, να αναγνωρίσουμετο πόσο σημαντικοί είναι για το φαρμακείο και να τουςεξηγήσουμε το όφελος που προκύπτει για τους ίδιους. Έτσι κινητοποιούμετους συνεργάτες μας.Ανάθεση αρμοδιοτήτων και εμπιστοσύνηΤο θέμα της εμπιστοσύνης είναι κάπως πολύπλοκο. Για παράδειγμα,όταν ο συνεργάτης μας επιλέγει διαφορετική διαδικασία από αυτήπου έχουμε υποδείξει για τη διεκπεραίωση κάποιας εργασίας, ίσωςκλονιστεί η εμπιστοσύνη μας. Μην το αφήσετε να συμβεί. Δώστε τηνευκαιρία στον συνεργάτη σας να τεκμηριώσει την απόφασή του. Ίσωςπροκύψει κάποια αποτελεσματικότερη διαδικασία! Το να πετύχουμεσυνθήκη εμπιστοσύνης δεν επέρχεται “τυχαία” ή απλά “με την πάροδοτου χρόνου”, αλλά είναι απόρροια συγκεκριμένης προσπάθειας. Οιτακτικές συναντήσεις, η διαρκής ενημέρωση και η ειλικρίνεια συνθέτουντη βάση της προσπάθειας αυτής. Μέλημά μας θα πρέπει ναείναι η “αμοιβαία εμπιστοσύνη”, άρα η εν λόγω προσπάθεια δεν είναιμονομερής. Έχουμε κι εμείς ευθύνες.Συνοψίζοντας, η “διαδρομή” που θα πρέπει να ακολουθήσουμε αποτελείταιαπό 5 απλά βήματα: Εντοπισμός, Ανάλυση, Διαδικασία, Μέτρηση,Επανεξέταση»,PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΑΦΙΕΡΩΜΑ53Τα αποτελέσματα των testΓια κάθε ερώτηση των test στις σελίδες 48 και 50, σημειώστε τις απαντήσειςστο κουτάκι με το ΝΑΙ ή το ΟΧΙ . Στη συνέχεια, μετρήστε τον αριθμό των • που αντιστοιχούνστις απαντήσεις σας και ανακαλύψτε παρακάτω το προφίλ σας.Είστε οργανωτικός; Είστε επίμονος;ΝΑΙΟΧΙ1 n n •2 n • n •3 n n •4 n n •5 n n •6 n n •7 n n •8 n n •9 n • n10 n • n11 n • n12 n n •13 n n •14 n n •15 n n •Αν έχετε λιγότερα από 5 •Είστε ανοργάνωτος, επιπόλαιος, μποέμ και δεν έχετε διάθεση νααντιμετωπίσετε τη διαχείριση του χρόνου σας. Έχετε μια ευκαιριακήοργάνωση στη δουλειά σας και αντιδράτε μόνο όταν το πρόβλημαεπίκειται ή είναι επείγον. Μήπως θα πρέπει να ξαναδείτε λίγο καλύτερατην οργάνωσή σας αν θέλετε να βάλετε ένα νέο επιχειρηματικόπλάνο στα σκαριά;Αν έχετε από 5-8 •Ένα μέρος του εαυτού σας επιθυμεί να οργανωθεί, ενώ ένα άλλοδεν ξέρει πώς.Δεν τα πηγαίνετε καλά με το χρόνο και την ώρα, το ίδιο και με τιςατζέντες. Η οργάνωσή σας δεν είναι παρά μια επανάληψη των ίδιωνκαθημερινών πραγμάτων. Μάλιστα, συχνά δεν νοιάζεστε πώςθα διεκπεραιωθούν οι υποχρεώσεις. Ας καλλιεργήσετε λοιπόν τηθετική σας πλευρά που θέλει να οργανωθεί, για να καταλήξετε μεεπιτυχία σε κάθε νέο σας πλάνο.Αν έχετε από 9-15 •Η τέλεια οργάνωσή σας, σας καθιστά έναν επιτυχημένο μάνατζερ.Είναι μια ικανότητα ανεκτίμητη που σας επιτρέπει να χειρίζεστε μεεπιτυχία πολλά πλάνα και να συμβιώνετε αρμονικά με το προσωπικόσας. Για τους πιο προχωρημένους στην οργάνωση, προσοχή μηνυπερβάλλετε και σας γίνει αυτοσκοπός, γίνετε δέσμιος αυτής καιέτσι παύσει να αποτελεί θετικό εργαλείο στα πλάνα σας.ΝΑΙΟΧΙ1 n n •2 n n •3 n n •4 n n •5 n n •6 n n •7 n • n8 n • n9 n n •10 n • n11 n • n12 n • n13 n • n14 n • n15 n • n16 n • n17 n n •18 n • nΑν έχετε λιγότερα από 6 •Το πείσμα δεν είναι το δυνατό σας σημείο. Μάλλον δεν είστε απόαυτούς που επιμένουν όταν τους λένε «όχι». Σε γενικές γραμμέςδεν είστε επίμονος και οι μακρόπνοοι αγώνες δεν είναι της φύσηςσας. Υιοθετείστε λοιπόν πιο βραχυπρόθεσμα πλάνα και πραγματοποιείστετα βήμα-βήμα.Αν έχετε από 6-12 •Μπορεί να γίνετε μερικές φορές επίμονος, αλλά αυτό σας στοιχίζειγιατί δεν είναι στη φύση σας. Θα πρέπει το «στοίχημα» να αξίζειπραγματικά τον κόπο για να αφοσιωθείτε σθεναρά στο στόχο του.Θα πρέπει όμως να ξέρετε ότι κάποιο πλάνο μπορεί να μη φαίνεταιαπό την αρχή το πόσο θα αξίζει στο μέλλον! Μια άλλη εικόνα πουθα πρέπει να κρατήσετε στο μυαλό σας είναι αυτή ενός ψαρά πουρίχνει μια πετονιά με πολλά δολώματα και περιμένει ήσυχα τοπρώτο ψάρι που θα τσιμπήσει.Αν έχετε από 13-18 •Σίγουρα έχετε στο ιστορικό σας μία έως πολλές επιτυχίες πουοφείλονται στην επιμονή σας. Μπράβο σας! Σε σας λοιπόν αξίζουντα πλάνα πρόκλησης, τα δύσκολα πλάνα για να φέρετε σε πέρας.Ο χαρακτήρας σας είναι αυτός ενός μαχητή. Μην αμελήσετε όμωςτην ανθρώπινη πλευρά του πράγματος.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

54ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

η συμβουλή σας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ55Όταν το παιδίχρειάζεταικάτι παραπάνωστη διατροφή του3συχνέςπεριπτώσειςτου πάγκουκαι πώς να τιςαντιμετωπίσετε,εμπλουτίζοντας τηγνώση σας στο θέμαΠαρά την πολύ μεγάλη εκστρατεία ενημέρωσης για το ζήτηματης υγιεινής διατροφής των παιδιών σχολικής ηλικίας, ένασημαντικό ποσοστό αυτών ίσως να μη διατρέφεται σωστά,σύμφωνα με τις συστάσεις των ειδικών.Εκτός από τον παιδίατρο, ο φαρμακοποιός είναι συχνά οσύμβουλος υγείας για πολλές μητέρες που ανησυχούν για τηδιατροφή των παιδιών τους.1η περίπτωση«Το παιδί μου δεν έχει όρεξη και δεν διατρέφεται πλήρως παρόλοπου βρίσκεται στην ανάπτυξη»Η απάντησή σας μπορεί να είναι:«Τι ηλικία, ύψος και βάρος έχει; Αν είμαστε μέσα σε αποδεκτό πλαίσιο, θα σας πρότεινα ένα πολυβιταμινούχοσκεύασμα, ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά, το οποίο καλύπτει τον οργανισμό του με όλα τα απαραίτηταδιατροφικά στοιχεία. Θα το παίρνει μία φορά τη μέρα μετά το πρώτο γεύμα. Αν μετά από ένα μήνα δεν δείτεβελτίωση, καλό θα είναι να το ξανασυζητήσουμε».2η περίπτωση«Το παιδί μου δεν τρέφεται σωστά. Μόνο μακαρόνια, κρέας και πατάτεςτρώει, ενώ αρνείται τα φρούτα και τα λαχανικά»Η απάντησή σας μπορεί να είναι:«Θα πρέπει να βοηθήσουμε το παιδί σας να μάθει να διατρέφεται σωστά με μία μέθοδο που θα σας βοηθήσειστην προσαρμογή του. Έως ότου όμως αποκτήσει σωστές διατροφικές συνήθειες, σας προτείνω ένα πολυβι-PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

56ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σαςταμινούχο σκεύασμα, ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά, τοοποίο καλύπτει τον οργανισμό του με όλα τα απαραίτηταδιατροφικά στοιχεία. Θα το παίρνει μία φορά τη μέρα μετάτο πρώτο γεύμα. Αν από ένα μήνα δεν δείτε βελτίωση,καλό θα είναι να το ξανασυζητήσουμε».3η περίπτωση«Το παιδί μου έχει πολύ φορτωμένοπρόγραμμα με διάβασμα, φροντιστήριακαι αθλητισμό. Κουράζεται πολύ αλλάπαράλληλα προσέχει και τη σιλουέτατου. Μήπως θα μπορούσαμε να τουδώσουμε κάτι για επιπλέον τόνωση;»Η απάντησή σας μπορεί να είναι«Αν θέλετε, μπορούμε να βοηθήσουμε το παιδί με έναπολυβιταμινούχο σκεύασμα ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά,το οποίο θα τονώσει τον οργανισμό του και θα αυξήσειτις σχολικές του επιδόσεις. Θα το παίρνει μία φοράτη μέρα μετά το πρώτο γεύμα. Αν μετά από ένα μήνα δενδείτε βελτίωση, καλό θα είναι να το ξανασυζητήσουμε».Τα τελευταία 50 χρόνια η αναγνώριση τηςβιοχημείας των βιταμινών και των μετάλλωνκαθώς και του ρόλου τους στηνανθρώπινη διατροφή και στο μεταβολισμό,είναι σταθερά αυξανόμενη. Παράλληλα,αυξάνεται διαρκώς και η γνώσηκαι ενημέρωση του κοινού σχετικά μετον κλινικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει η χορήγησηβιταμινών και μετάλλων σε καταστάσεις ανεπάρκειας.Ειδικά στα παιδιά, πέρα από τις γενικές ανάγκες τουδιαρκώς αναπτυσσομένου τους οργανισμού, η μεγάληιδιαιτερότητα μετά τα 3-5 έτη ζωής, είναι ότι ο έλεγχοςτου γονιού και του παιδίατρου στη διατροφή του παιδιούπαύει να είναι απόλυτος, αφού η ηλικία αυτή σηματοδοτείσυνήθως την παραμονή του παιδιού εκτός σπιτιούγια αρκετές ώρες κάθε μέρα, αλλά και την ανάπτυξηγευστικών προτιμήσεων που σαφέστατα θα συνδεθούνμε τις οικογενειακές συνήθειες, με τα ποικίλης προέλευσηςκαι μορφής εξωτερικά ερεθίσματα, όπως η τηλεόρασηκαι φυσικά με την ανάπτυξη της μοναδικότηταςτης προσωπικότητας του κάθε παιδιού. Πολλοί ειδικοίπιστεύουν ότι ναι μεν κάποια παιδιά, είτε με εντατικέςπροσπάθειες των γονιών και του παιδιάτρου τους, είτετυχαία, επιτυγχάνουν να έχουν μια διατροφή που καλύπτειτις ανάγκες του μεταβολισμού τους, αρκετά άλλαόμως δεν το καταφέρνουν.Η πραγματικότητα των ημερών μαςΤα ΠΒΜ συμπληρώματα είναι σχετικά φθηνά και διατίθενταιχωρίς ιατρική συνταγή στο φαρμακείο. Γενικάμάλιστα, τα παιδιά στα οποία οι μητέρες τους χορηγούνσυμπληρώματα ΠΒΜ δεν έχουν προβλήματα διατροφής,όπως καθορίζεται από τα επίσημα κριτήρια διαβίωσης,ούτε πάσχουν από στέρηση. Στην πραγματικότητα, οιμητέρες που χορηγούν συμπληρώματα ΠΒΜ στα παιδιάτους είναι πιο πιθανό να ανήκουν σε οικογένειες μευψηλά εισοδήματα και να έχουν υψηλότερο μορφωτικόεπίπεδο.Επιπρόσθετα, εμπειρίες και επιρροές του περιβάλλοντοςτου παιδιού, π.χ. ο τρόπος διαπαιδαγώγησης απότους γονείς, μπορούν να επηρεάσουν την ανάπτυξη τωνγευστικών προτιμήσεων. Οι διατροφικές συνήθειες τηςοικογένειας έχουν αποδεδειγμένα επίδραση στην κατανάλωσηφρούτων και λαχανικών από τα παιδιά, όπωςη τήρηση των παραδοσιακών ωρών των γευμάτων, ηηλικία της εισαγωγής τους στη διατροφή τους καθώς καιη τήρηση του θηλασμού στη βρεφική ηλικία.Το κύριο μήνυμα όλων των παραπάνω είναι η πολυπλο-Η Διατροφική εκπαίδευση των παιδιώνΈνας απαραίτητος οδηγόςγια τους γονείς Διαθέστε χρόνο για εκείνα. Αφήστε ή και ζητήστε από το παιδί να συμμετέχει στην παρασκευή τωνγευμάτων. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να δοκιμάσει. Μην ανταμείβετε το παιδί με ακατάλληλα τρόφιμα. Για να φάειλαχανικά π.χ. μην του λέτε: «Εάν φας το σπανάκι, μπορείς να φαςσοκολάτα». Πετυχαίνετε ακριβώς το αντίθετο. Βοηθήστε το παιδί να εξοικειωθεί με όλες τις τροφές, σερβίρονταςλαχανικά σε κάθε γεύμα. Εάν δεν καταναλωθεί στην αρχή, μην τοσχολιάστε, είναι θέμα χρόνου να γίνει. Μην αγοράζετε τρόφιμα στο σπίτι που είναι στοιχεία κακής διατροφής. Το παιδί να έχει πρόσβαση στο ψυγείο, το οποίο θα είναι γεμάτο μεφρούτα και λαχανικά. Δώστε εσείς το παράδειγμα τρώγοντας ισορροπημένα. Μην τρώτελανθασμένα μπροστά στο παιδί. Να έχετε τουλάχιστον ένα οικογενειακό γεύμα την ημέρα, όλοι μαζί στοτραπέζι. Ετοιμάστε ελκυστικά πιάτα με λαχανικά (καλύτερα να είναι τραγανά καιόχι πολύ βρασμένα). Ξεκινήστε με ένα πλούσιο και υγιεινό πρωινό. Ετοιμάστε ένα υγιεινό δεκατιανό (φρούτο, σάντουιτς). Μη γίνεστε εξουσιαστικοί και παρεμβατικοί, ελέγχετε διακριτικά. Έχετε θετική, ευχάριστη ατμόσφαιρα στη διάρκεια των γευμάτων. Μην καταφεύγετε στο έτοιμο φαγητό λόγω έλλειψης χρόνου. Μια απλήμακαρονάδα με λαχανικά είναι και γρήγορη λύση αλλά και υγιεινή. Μπορείτε στις διακοπές να ακολουθήσετε αυστηρά σωστέςδιατροφικές συνήθειες για να λειτουργήσουν ως πρότυπο. Τα παιδιάμιμούνται. Μην τους στερείτε αγαπημένες γεύσεις, απλά προσθέστε και νέες μεενδιαφέροντα τρόπο. Έχετε υπομονή και επιμονή και μην καταθέτετε τα όπλα.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

η συμβουλή σας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ57κότητα των παραγόντων που επηρεάζουν τις προτιμήσειςκαι τις διατροφικές συνήθειες των παιδιών και ηκυρίαρχη σημασία του ρόλου των γονέων ως πρότυπα.Τα θεμέλια στην καλλιέργεια των διατροφικών προτιμήσεωντων παιδιών τίθενται κατά τα πρώτα στάδια τηςζωής, γενικά πριν την έναρξη του σχολείου και πολύδύσκολα αλλάζουν αργότερα.Διατροφή και σχολικές επιδόσειςΕίναι δύσκολο να αναζητηθούν οι επιπτώσεις της διατροφήςξεχωριστά στην ανάπτυξη του σώματος, τηςγνώσης και της συμπεριφοράς, καθώς οι επιδράσειςτης διατροφής συνήθως αφορούν διάφορες πλευρέςτης ωρίμανσης. Η διατροφή μπορεί να ασκεί δράση στηνανάπτυξη -μακροπρόθεσμα- και στην απόδοση -βραχυπρόθεσμα-των νοητικών λειτουργιών του παιδιού. Μιαπρόσφατη ανασκόπηση της έρευνας για τις επιπτώσειςτης ανεπάρκειας ψευδαργύρου, ιωδίου, σιδήρου φυλλικούοξέος και ω-3 πολυακόρεστων λιπαρών οξέων στηγνωσιακή ανάπτυξη παιδιών σχολικής ηλικίας, ανέδειξετη σημασία τους στη διατροφή κατά την περίοδο τηςσχολικής ηλικίας.ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΤΡΟΦΩΝ4 κατηγορίες τροφώνπρέπει να συμβάλουν στην καθημερινή διατροφήμε τις ακόλουθες ποσότητεςΨωμί και δημητριακά 4-6 μερίδες (παραπάνω, εφόσον τα παιδιά είναιδραστήρια).Φρούτα και λαχανικά 4-5 μερίδες.Κρέας, ψάρι, πουλερικά και εναλλακτικά (αυγά, μαγειρεμένοςαποξηραμένος αρακάς, φασόλια, φακές) περίπου 2 μερίδες.Γάλα με λίγα λιπαρά και προϊόντα γάλακτος 2-3 μερίδες (μέχρι 11ετών), 3-4 μερίδες (άνω των 11 ετών) την ημέρα, συμπεριλαμβανομένων500 ml (2 ποτήρια) γάλακτος με λίγα λιπαρά.Τροφές πλούσιες σε λίπος, ζάχαρη και αλάτι πρέπει να μειωθούν στοελάχιστο.δείχνουν ότι στο επίπεδο του γενικού πληθυσμού τα συμπληρώματαέχουν τεκμηριωμένη θέση, από τη στιγμήπου παρατηρούνται σημαντικά διατροφικά ελλείμματα.Χρειάζεται το παιδί ΠΒΜσυμπληρώματα Ή όχι;Παρόλο που υπάρχει ένας διχασμός στην ιατρική κοινότητασχετικά με αυτό το θέμα, τα νεότερα ευρήματατης National Diet & Nutrition Survey στις ΗΠΑ το 2000,Η ασφάλεια των ΠΒΜσυμπληρωμάτωνΟι υψηλές και ανεξέλεγκτες δόσεις συμπληρωμάτωνΠΒΜ ενέχουν κινδύνους, όχι όμως και η λήψη με βάσητις επίσημες συστάσεις. Εμμένουσες ή περισσότεροΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΤΗ ΣΕΛ. 60 PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

58ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σας[Η γνώμη του ειδικού]Νίκος ΒουδούρηςΠαιδίατρος-ΝεογνολόγοςΔιδάκτωρ ΙατρικήςΣχολής ΠανεπιστημίουΑθηνώνΤα πολυβιταμινούχασυμπληρώματαδιατροφής στα παιδιάσχολικής ηλικίας,όταν δίδονται σεσωστές ημερήσιεςδόσεις, μπορούν ναωφελήσουν και δενενέχουν κινδύνουςβραχυχρόνιους ήμακροχρόνιουςΗσωστή διατροφή, κατά την περίοδο που τα παιδιάμεγαλώνουν, είναι εξαιρετικά σημαντική, ηδε μη επαρκής πρόσληψη σε βιταμίνες, μέταλλακαι ιχνοστοιχεία μπορεί ακόμα να προδιαθέτει και στηνανάπτυξη νοσημάτων κατά την ενήλικη ζωή. Βασικήπροϋπόθεση επάρκειας είναι οι σωστές διατροφικέςσυνήθειες καθημερινά.Η αλλαγή του τρόπου διατροφής, αλλά και της ίδιας τηςτροφής είναι δύο σοβαρές παράμετροι που ευθύνονταιγια τις τυχόν αστοχίες της σημερινής διατροφής τόσοστους ενήλικες όσο και στα παιδιά.Πρόσφατη έρευνα («Διατροφή από το σήμερα στο αύριο»Τ. Μόρτογλου και Κ. Μόρτογλου, 2002) σε ό,τι αφοράτις συνήθειες διατροφής, επιβεβαιώνει την πιθανότηταανεπαρκούς πρόσληψης των αναγκαίων θρεπτικώνσυστατικών. Η μελέτη έγινε σε 6.728 εφήβους, καταγράφονταςσυνήθειες που μπορεί να επηρεάζουν τηνποιότητα σίτισης. Έδειξε ότι το 12%-15% εφήβων 15-18 ετών δεν πίνουν γάλα, το 45% των κοριτσιών και το20% των αγοριών είχαν κάνει δίαιτα σε κάποια περίοδοτης ζωής τους και ότι λιγότερο του 50% δεν είχε φάειφρούτο την προηγούμενη μέρα, ενώ μόνο το 15% είχεφάει 5 μερίδες φρούτων την προηγούμενη μέρα.Οι ενδεχόμενες αστοχίες της διατροφής ενός σημερινούπαιδιού σχολικής ηλικίας έχουν κυρίως την έννοια των υποκλινικών ελλείψεων, πουαν και δεν συνεπάγονται άμεσες κλινικά διαπιστούμενες βλάβες, μπορεί να προδιαθέτουνστη μετέπειτα ανάπτυξη νοσημάτων κατά την ενήλικη ζωή.Ένα άλλο πολύ σημαντικό ζήτημα στην παιδική ηλικία είναι αυτό της σχέσης μεταξύδιατροφής και σχολικών επιδόσεων. Η έλλειψη μετάλλων και βιταμινών κατά τα πρώιμαστάδια της ζωής επιδρά αρνητικά στις νοητικές επιδόσεις των παιδιών σχολικήςηλικίας και των εφήβων. Η επαρκής διατροφή κατά τη σχολική ηλικία είναι σημαντική,αν όχι καθοριστική, για τις μετέπειτα σχολικές επιδόσεις.Σύμφωνα με την Επιτροπή για τη Διατροφή της ΑμερικανικήςΑκαδημίας Παιδιατρικής (AAP), οι ομάδες που επίσημαδιατρέχουν ιδιαίτερο διατροφικό κίνδυνο περιλαμβάνουν:n Παιδιά και εφήβους από φτωχές οικογένειες.n Παιδιά και εφήβους με ανορεξία, κακή ή ιδιότροπη όρεξη ή κακές διατροφικές συνήθειες.n Ακόμη, παιδιά που βρίσκονται σε δίαιτα για την αντιμετώπιση της παχυσαρκίας.n Εγκύους εφήβους.n Παιδιά και έφηβοι που καταναλώνουν χορτοφαγικές δίαιτες.n Παιδιά με σύνδρομα γαστρεντερικής δυσαπορρόφησης.Επιπλέον, παιδιά σχολικής ηλικίας που είναι δυνητικά υποψήφια για πολυβιταμινούχοσυμπλήρωμα διατροφής είναι παιδιά που διατρέφονται κυρίως με κρέας, παιδιά γονέωνπου οι ίδιοι δεν καταναλώνουν φρούτα, λαχανικά, γαλακτοκομικά, παιδιά πουκαταναλώνουν προϊόντα τύπου light και παιδιά με πολύ περιορισμένη ποικιλία στηδιατροφή τους.Η ανίχνευση των παραγόντων κινδύνου στο κάθε παιδί θα βοηθούσε πολύ στην απόφασηγια τη χορήγηση ή μη ενός πολυβιταμινούχου συμπληρώματος διατροφής. Οιπαράγοντες κινδύνου μπορούν εύκολα να προσδιοριστούν, εφόσον εξετάσει κάποιοςπροσεκτικά τις διατροφικές συνήθειες του παιδιού, μέσω της λήψης ενός ιστορικούδιατροφής του, αλλά και των γονέων του.Θα πρέπει να τονιστεί ότι η λήψη συμπληρωμάτων δεν συνιστάται ως υποκατάστατο μιαςπλήρους και ισορροπημένης διατροφής, αλλά ταυτόχρονα δεν πρέπει και να χάνεταιχρόνος μέχρι την αποτελεσματική εφαρμογή επιμορφωτικών και διαιτητικών μέτρων!Μια τακτική αυτού του είδους δεν ενέχει κίνδυνους για την υγεία, ενώ, από την άλλη,έχει μεγάλες πιθανότητες να ωφελήσει καίρια κάποιες μεταβολικές λειτουργίες τουπαιδιού, στο βαθμό που θα χρησιμοποιηθεί μόνο ό,τι ενδεχομένως λείπει.Ως «ιδανικό» πολυβιταμινούχο συμπλήρωμα διατροφής γιαπαιδιά μπορεί να θεωρηθεί αυτό που:n Είναι ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά.n Έχει σύσταση με βάση τις επίσημες οδηγίες ημερήσιας πρόσληψης.n Έχει χαμηλές δόσεις λιποδιαλυτών βιταμινών (A, D, E, K).n Περιέχει συστατικά που ενισχύουν την απορρόφηση ασβεστίου, όπως η λυσίνη.n Είναι σημαντικό, επίσης, στη συσκευασία του να αναφέρεται η περιεκτικότητα κάθεσυστατικού.n Η αγορά του να γίνεται αποκλειστικά από το φαρμακείο.Η θεραπεία με μεγάλες δόσεις βιταμινών ή «ορθομοριακή ιατρική», όπως αποκαλείται,κατά τις οποίες οι βιταμίνες χορηγούνται σε εξαιρετικά υψηλές δόσεις για καταστάσειςπου ποικίλουν, από τη νοητική υστέρηση και την υπερκινητικότητα μέχρι τη δυσλεξία,δεν έχει καμία αποδεδειγμένη επιστημονική εγκυρότητα και μπορεί να ενέχει αρκετούςκινδύνους.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ59PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

60ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σαςσοβαρές ανεπιθύμητες ενέργειες είναι σπάνιες με τιςυδατοδιαλυτές βιταμίνες. Ανεπιθύμητες ενέργειες είναιγενικά πιο πιθανό να εμφανιστούν με υψηλές δόσεις λιποδιαλυτώνβιταμινών (A, D, E και K).Τα συμπληρώματα ΠΒΜ που διατίθενται στο φαρμακείοκαι χωρίς ιατρική συνταγή είναι σε γενικές γραμμέςασφαλή, ιδιαίτερα αυτά που προέρχονται από αξιόπιστεςεταιρείες. Εάν ληφθούν σε υπερβολικές δόσεις(σε δισκία, κάψουλες ή σε συνδυασμό με άλλα συμπληρώματα),ιδίως οι λιποδιαλυτές βιταμίνες, μπορεί όμωςνα δράσουν τοξικά.Για μερικά παιδιά λοιπόν, ο παιδίατρος αλλά ακόμη και οφαρμακοποιός , αφού αξιολογήσει τις διατροφικές τουςσυνήθειες και τον τρόπο ζωής τους, μπορεί να συστήσειτη λήψη συμπληρωμάτων ΠΒΜ, εφόσον διατηρεί αμφιβολίεςως προς την επαρκή πρόσληψη των απαραίτητωνστοιχείων και ποσοτήτων από τη διατροφή.Από την άλλη, η κατανάλωση συμπληρωμάτων ΠΒΜστις μέρες μας, αποτελεί ήδη μια συνήθη συμπεριφοράεκ μέρους ενηλίκων και παιδιών. Συνιστάται πάνταοι ειδικοί παράγοντες υγείας να κάνουν ερωτήσειςσχετικά με τη χρήση συμπληρωμάτων διατροφής ότανλαμβάνουν ιστορικό από τους ασθενείς - πελάτες τους,ενώ από την άλλη, τα συμπληρώματα ΠΒΜ οφείλουν νααναφέρουν με σαφήνεια όλα τα συστατικά τους και τιςγνωστές αντενδείξεις στη χρήση τους.Δεν πρέπει όμως επ’ ουδενί να καλλιεργηθεί η ιδέα,ούτε στο παιδί αλλά ούτε και στους γονείς, ότι η συμπληρωματικήλήψη ΠΒΜ αντισταθμίζει τους σοβαρούςκινδύνους από τη διαιτητική εκτροπή και την προτίμησητροφών με φτωχή θρεπτική αξία, αφού σε μια τέτοια περίπτωση,το αναμενόμενο όφελος πιθανότατα εκμηδενίζεταιή μετατρέπεται σε επιβάρυνση. Έτσι, ένα σημαντικόσημείο προσοχής όταν αποφασίζει κανείς να χορηγήσεισυμπληρώματα ΠΒΜ σε υγιή παιδιά, είναι να τονίζειστους γονείς ότι «η λήψη συμπληρωμάτων ΠΒΜ ή εκχυλισμάτωνφυτικών ουσιών δεν συνιστάται ως υποκατάστατομιας πλήρους και ισορροπημένης διατροφής».Τα κυριότερασυμπληρώματαδιατροφής τουφαρμακείου γιαπαιδιάn Από την Βoehringer Ingelheim τα μασώμενα δισκίαμε υπέροχη γεύση πορτοκάλι PHARMATON Kiddi. Πρόκειταιγια ισορροπημένο πολυβιταμινούχο προϊόν, ειδικάμελετημένο για τη δύσκολη περίοδο έντονης ανάπτυξηςτων παιδιών. Καλύπτει αποτελεσματικά τις ημερήσιεςανάγκες για 11 απαραίτητες βιταμίνες καθώς και ένασημαντικό ποσοστό των αναγκών για μέταλλα. Περιέχειεπιπλέον το αμινοξύ λυσίνη που βοηθά στην καλύτερηαπορρόφηση του ασβεστίου, απαραίτητο συστατικό γιατο σχηματισμό δυνατών οστών και δοντιών.n Από την Panax 3 παιδικά συμπληρώματα τηςVitabiotics. Το Wellkid, μασώμενες ταμπλέτες μεγεύση βατόμουρο. Περιέχει 21 απαραίτητα συστατικά,όπως βιταμίνες Α, C, D και Ε, σύμπλεγμα βιταμινών Β,μέταλλα όπως ο ψευδάργυρος και το σελήνιο και ωμέγα-3λιπαρά οξέα για σωστή ανάπτυξη και λειτουργίατου εγκεφάλου.Το FEROGLOBIN, μια σύνθεση «υγρού σιδήρου», σεσυνδυασμό με βιταμίνες του συμπλέγματος Β, φυλλικόοξύ, βιταμίνη C και μέταλλα μαζί με φυσικά εκχυλίσματαφρούτων, κριθάρι και μέλι. Ιδανικό για παιδιά με προβλήματαέλλειψης σιδήρου ή παιδιά που αθλούνται.Τέλος, το Osteocare © Liquid που παρέχει στον οργανισμότις συνιστώμενες ημερήσιες δόσεις ασβεστίου (800 mg),μαγνησίου (300 mg) και βιταμίνης D, μαζί με ψευδάργυρογια την προστασία των οστών, ενώ επιπλέον βοηθά και στηδιατήρηση υγιούς μυϊκού και νευρικού συστήματος.n Από τη Solgar η παιδική σειρά Κangavites, διαθέτειΠολυβιταμίνη για παιδιά με βιταμίνες, μέταλλα καιιχνοστοιχεία, σε συνδυασμό με λεκιθίνη και σκόνη λαχανικώνκαι φρούτων με πολύτιμες βιολογικές ουσίες,όπως βιοφλαβονοειδή και καροτενοειδή. Σε μασώμενεςταμπλέτες με ευχάριστη γεύση φρούτων του δάσους ήτροπικών φρούτων. Επίσης, σε μασώμενες ταμπλέτεςκαι η βιταμίνη C για παιδιά 100 mg, για επιπλέον προστασίακαι εξειδικευμένη ενίσχυση και συμπλήρωση τηςδιατροφής του παιδιού, εμπλουτισμένη με acerola καικαρπούς αγριοτριανταφυλλιάς. Επίσης, το CHIDREN’SCHEWABLE DHA σε μαλακές κάψουλες ωμέγα -3 λιπαρώνοξέων DHA και EPA, σε σχήμα ψαράκι με γεύσηφρούτων και επιπρόσθετη βιταμίνη Ε.n Από τη Wyeth το Centrum Junior με βιταμίνες, 8μέταλλα και ιχνοστοιχεία, σε μασώμενα δισκία με γεύσηPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ61PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

64ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ655Συμβουλέςσωστήςεπικοινωνίαςγια προϊόντααδυνατίσματοςΤα πρότυπα ομορφιάς που προβάλλονταιαπό τις διαφημίσεις στα περιοδικά καιτην τηλεόραση τείνουν συχνά στα όριατης ανορεξίας, ενώ προτείνονται λύσειςαδυνατίσματος με θεαματικά αποτελέσματαχωρίς καθόλου κόπο. Από την άλλη, οιπελάτες μας οι πιο «ψαγμένοι», ξέρουνπως δεν μπορούν να ελπίζουν σε θαύματα,ενώ λαμβάνουν πλέον σοβαρά υπόψη τησχέση τιμής προϊόντος - αποτελέσματος(value for money).n Από την Ασπασία ΣκουφίδηΒοηθός φαρμακείου, Σύμβουλος ανάπτυξης και προώθησης πωλήσεωνΤα «παχάκια» αποτελούν το πιο ευαίσθητοσημείο για την εμφάνιση όχιμόνο των γυναικών αλλά και τωνανδρών πλέον. Το μεγαλύτερο μέροςτων ανθρώπων παραπονιέται για παραπανίσιακιλά, κυτταρίτιδα και τοπικόπάχος. Το πρόβλημα της παχυσαρκίαςέχει λάβει τρομερές διαστάσεις στη χώρα μας, ανεβάζοντάςμας στη δεύτερη θέση στην Ευρώπη σε ποσοστάπαχυσαρκίας. Δυστυχώς το ποσοστό των υπέρβαρωνΕλλήνων φθάνει το 30,1% και το αντίστοιχο των παχύσαρκωντο 8,7% (πηγή: MRB). Ο άσχημος τρόπος διατροφής,η έλλειψη φυσικής δραστηριότητας, χρόνου καιτο στρες, ευθύνονται σε μεγάλο βαθμό για τα αυξημέναποσοστά υπέρβαρων. Επίσης, η παχυσαρκία συνδέεταιμε πολλά νοσήματα ανάμεσα στα οποία, καρδιοαγγειακά,αναπνευστικά, διαβήτης ακόμη και κατάθλιψη. Άσχεταμε την ηλικία ή την οικονομική τους κατάσταση, όλοιόσοι έχουν από λίγα επιπλέον κιλά, έως αυτούς που είναιπαχύσαρκοι, είναι έτοιμοι να κάνουν πολλές θυσίεςαρκεί να εξαφανίσουν αυτήν τη δυσάρεστη όψη «φλούδαςπορτοκαλιού» στο σώμα τους ή τα «παχάκια» πουεντοπίζονται κυρίως στους γλουτούς, στην κοιλιά καιστα μπράτσα.Το φαρμακείο παραδοσιακά εδώ και χρόνια είναι τοαντιπροσωπευτικό κατάστημα υγείας γι’ αυτή την κατηγορία,με τις πλέον σημαντικές πωλήσεις να πραγματοποιούνταιμεταξύ Απριλίου και Ιουλίου και κυρίωςμετά το Πάσχα, δηλαδή την άνοιξη, όπου όλοι ετοιμά-PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

66ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑζονται για την εμφάνιση στην παραλία. Αναμφισβήτητακαι ειδικά για τα προϊόντα αδυνατίσματος, οι πελάτεςμας απαιτούν αξιόπιστες και αποτελεσματικές λύσεις,χωρίς υπερβολές και χωρίς να θέτουν την υγεία τουςσε κίνδυνο. Στόχος και προτεραιότητά μας θα πρέπει ναείναι να προβάλουμε τη διαφορά μας από τα υπόλοιπακανάλια διανομής και ιδιαίτερα από τα «ευρείας», πουτελευταία κερδίζουν συνεχώς μερίδια αγοράς σε αυτήτην κατηγορία, κυρίως λόγω της χαμηλής τιμής. Έτσι μεσημαία τον επαγγελματισμό και την υπευθυνότητα, θαπρέπει να αναδείξουμε τις γνώσεις μας με εξειδίκευσηκαι τεκμηρίωση και να προτείνουμε την κατάλληλη λύσηγια κάθε πελάτη μας, ανακαλύπτοντας τις ξεχωριστέςτου ανάγκες και διαθέσεις.5 βήματα λοιπόν για επιτυχημένες πωλήσεις προϊόντωναδυνατίσματος:1 Εξειδίκευσηκαι επιστημονική κατάρτισηΕίτε πρόκειται για μια απλή κρέμα για την κυτταρίτιδαή για υποκατάστατο γεύματος ή συμπλήρωμα διατροφήςή φαρμακευτικά χάπια αδυνατίσματος, οφείλουμενα επιλέξουμε ένα άτομο από την ομάδα που θα εξειδικευτείγια να εξυπηρετεί τη συγκεκριμένη κατηγορίαπροϊόντων. Η γνώση όλων των αντίστοιχων προϊόντων,οι συνδυασμοί τους, ο τρόπος εφαρμογής, ο τρόπος δράσης,οι αντενδείξεις και οι τυχόν περιορισμοί στη χρήση,είναι απαραίτητα στην επικοινωνία μας με τον πελάτη.Γι’ αυτό το σκοπό μπορούν να αξιοποιηθούν τα εκπαιδευτικάσεμινάρια των εταιρειών, η εφαρμογή συγκεκριμένωντεχνικών διερεύνησης αναγκών του πελάτηκαι η μελέτη ερευνών και αφιερωμάτων για τα προϊόντααυτά. Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζουμε την πρότασητου σωστού προϊόντος, με το σωστό τρόπο, στο σωστόάτομο, ενώ παράλληλα θα είμαστε σε θέση να λύσουμετις απορίες του πελάτη μας. Θυμόμαστε πάντα πως ανδεν ξέρουμε την απάντηση στην ερώτηση που μας κάνειο πελάτης μας, του λέμε πως δεν το γνωρίζουμε αυτόκαι δεσμευόμαστε να του απαντήσουμε άμεσα, μόλιςβρούμε την απάντηση στο ερώτημά του, κρατώντας ταστοιχεία επικοινωνίας του.2 ΔημιουργίαενδιαφέροντοςΒασικός στόχος μας εδώ είναι να κεντρίσουμε το ενδιαφέρονόχι μόνο του πελάτη που μπαίνει μέσα στοχώρο μας αλλά και του περαστικού, προβάλλοντας τηνκατηγορία αυτή στο χώρο μας. Αυτό μπορεί να γίνειδημιουργώντας στη βιτρίνα του φαρμακείου ένα θέμασχετικό με τα αδυνατιστικά προϊόντα που διαθέτουμε,χρησιμοποιώντας συνήθως τα πανώ βιτρίνας που μαςπροσφέρουν οι μεγάλες εταιρείες του χώρου. Βέβαιαμπορούμε να δημιουργήσουμε και τη δική μας θεματικήβιτρίνα, προβάλλοντας το σύνολο των προϊόντων πουδιαθέτουμε (στο εμπόριο υπάρχουν πολλά μαγαζιά διακόσμησηςτα οποία μπορούν να μας προμηθεύσουν μετα κατάλληλα υλικά). Επίσης, σε κάποιο σημείο υψηλήςαναγνωσιμότητας στο εσωτερικό, είτε δίπλα στο ταμείοPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ67PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

70ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΛέμελοιπόν«Για την περίπτωσή σαςπροτείνω τοπικά το προϊόνΑ, κατά της κυτταρίτιδας.Με καθημερινή εφαρμογήτου και μέσα σε Χ μέρες, θα μειώσει αισθητάτην περιφέρεια των γοφών σας. Η δράσητου στηρίζεται σε… ( μιλήστε για τα κύριασυστατικά), έχει ευχάριστο άρωμα, δεν κολλάεικαι απορροφάται εύκολα. Παράλληλα για ναενισχύσετε το αποτέλεσμα, σας προτείνω καιαπό του στόματος το προϊόν Β, ένα προϊόναποσυμφόρησης των ιστών για πιο θεαματικά καιμόνιμα αποτελέσματα. Η τιμή τους είναι Χ ευρώκαι ο συνδυασμός αυτός θα σας προσφέρει μέσασε λίγο χρόνο, εμφανή αποτελέσματα όχι μόνοστην κυτταρίτιδα αλλά και στο να χάσετε βάρος…(αναφέρετε το επιθυμητό όφελος). Σύντομα θανοιώσετε όμορφα με το σώμα σας. Ποια είναιλοιπόν η άποψή σας;».Εδώ λοιπόν περιμένουμε την αποδοχή ή μη της πρότασήμας και αντιμετωπίζουμε τις πιθανές αντιρρήσειςτου.5 Διαφοροποίησητου φαρμακείουΟλοκληρώνοντας μια πώληση ενώ ο πελάτης πηγαίνειστο ταμείο, δεν θεωρούμε πως έχει τελειώσει για εμάςη πώληση. Ίσα ίσα, τώρα ξεκινάει!Δώστε λοιπόν παράλληλα συμβουλές υγείαςΛέμελοιπόν«Για καλύτερα αποτελέσματαακολουθήστε μια όσο τοδυνατό ισορροπημένηδιατροφή με τρία γεύματατη μέρα, άφθονη κατανάλωση νερού, συχνήκατανάλωση λαχανικών και φρούτων, αποφυγήτηγανητών, λιπαρών και αναψυκτικών πουευνοούν την κατακράτηση υγρών και τηδημιουργία κυτταρίτιδας και τοπικού πάχους.Σταματήστε όσο γίνεται τα τσιμπολογήματα καιπεριορίστε τα γλυκά, κάνετε ελαφριά άσκησητουλάχιστον τρεις φορές τη βδομάδα π.χ. γρήγοροπερπάτημα για 30 λεπτά ή αρχίστε ν’ ανεβαίνετετις σκάλες με τα πόδια. (Και με μια αίσθησηχιούμορ...) Δεν είναι δα και τόσο δύσκολο!».Τέλος, για πιο εξειδικευμένες και δύσκολες περιπτώσειςθα πρέπει να προτείνουμε στον πελάτη να επισκεφτείέναν ειδικό διατροφολόγο ή έναν ειδικό γιατρό,αλλά και να προτείνουμε μια εξέταση χοληστερίνης καισακχάρου για περιστατικά όπου λαμβάνουν φαρμακευτικάσκευάσματα.Και ας μη παραλείψουμε να του προτείνουμε να μας επισκεφτείξανά σε 1 μήνα για να μας πει τις εντυπώσειςτου από την αγωγή που του προτείναμε.Ειδικά για τα προϊόντααδυνατίσματος, οι πελάτεςμας απαιτούν αξιόπιστεςκαι αποτελεσματικές λύσεις,χωρίς υπερβολές και χωρίςνα θέτουν την υγεία τους σεκίνδυνο.Αυτός είναι ο κατάλληλος τρόπος επικοινωνίας στοαδυνάτισμα που θα μας διαφοροποιήσει από τα άλλακανάλια διανομής και θα συμβάλει στο να αυξήσουμετον τζίρο μας σε αυτή τη κατηγορία, κερδίζοντας ευχαριστημένουςκαι πιστούς πελάτες. nPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

72ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διοίκησηΠώς να πετύχετεμια σωστήαξιολόγησητων υπαλλήλων σας«Δεν μπορείς να έχεις ευτυχισμένους, αφοσιωμένους και παραγωγικούςανθρώπους, αν δεν τους έχεις πρωτύτερα ανακαλύψει και προσλάβει».n Από τον Στέλιο ΜουσαμάPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

διοίκηση ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ73Οπιο σημαντικός κρίκος της αλυσίδας των πραγμάτωνπου αποτελούν μία επιχείρηση - φαρμακείοείναι οι άνθρωποι που απασχολούνταισε αυτό. Όσο ωραίο φαρμακείο και εάν έχειφτιάξει κανείς εξωτερικά, όσο καλό στήσιμοστα προϊόντα και αν έχει κάνει εσωτερικά, όσοκαλές εμπορικές προσφορές και αν έχει, εάνοι υπάλληλοι δεν έχουν τη σωστή συμπεριφορά, εξυπηρέτηση και ενδιαφέρονγια τον πελάτη, να είστε σίγουροι ότι η πορεία του φαρμακείουσας δεν θα είναι η επιθυμητή.Για να φτάσουμε όμως στην αξιολόγηση ενός υπαλλήλου, θα πρέπει ναέχουμε στο μυαλό μας ότι το μεγαλύτερο μέρος της επιτυχίας ή όχι τηςδουλειάς του, κρίνεται της ώρα της πρόσληψης. Εκεί όπου θα πρέπειο φαρμακοποιός πρώτα, να έχει ξεκαθαρίσει στο μυαλό του τι ζητάειαπό έναν υπάλληλο, να το επικοινωνήσει ξεκάθαρα από την αρχή τηςσυνεργασίας τους και σε τι σημεία θα αξιολογηθεί.Πριν ληφθεί βέβαια οποιαδήποτε απόφαση για πρόσληψη υπαλλήλου,θα πρέπει να έχει προηγηθεί η περιγραφή της θέσης εργασίας. Θα πρέπειδηλαδή να πραγματοποιηθεί μία συνοπτική αλλά και περιεκτικήταυτόχρονα αναφορά στα καθήκοντα, τις υπευθυνότητες και τις αρμοδιότητεςτης συγκεκριμένης θέσης.Η περιγραφή της θέσης βοηθά να προσδιοριστούν, με αντικειμενικότρόπο, τα επιθυμητά επίπεδα εκτέλεσης μιας εργασίας. Η σύγκριση τωνεπιπέδων αυτών με την απόδοση των εργαζομένων μπορεί να αποτελέσειτη βάση της αποτίμησης των προσπαθειών τους σε τακτά χρονικάδιαστήματα.Τι πρέπει να περιλαμβάνειη περιγραφή μιας θέσης;Τους πρωτεύοντες σκοπούς ύπαρξης της θέσης αυτής και επομένως,αυτούς που θα επιδιώξει να επιτύχει ο κάτοχός της. Π.χ.1θέλουμε να προσλάβουμε μία αισθητικό με στόχο να αυξήσουμε τιςπωλήσεις των καλλυντικών που πουλάει το φαρμακείο.Τις συγκεκριμένες υπευθυνότητες της θέσης. Είναι σημαντικό εδώ2 να γίνεται μνεία στις σημαντικότερες υποχρεώσεις του εργαζομένου.Δεν αρκεί όμως απλώς να αναθέσουμε υπευθυνότητες σε ένανυπάλληλο. Μαζί με κάθε υπευθυνότητα πρέπει να συνυπάρχει και ηαντίστοιχη αρμοδιότητα για πρωτοβουλία και δράση. Στο παράδειγματης αισθητικού, ναι μεν ο στόχος είναι να αυξήσουμε τις πωλήσεις τωνκαλλυντικών, δίνοντας όμως στην ίδια και την αρμοδιότητα να βγάζειτις παραγγελίες και να επικοινωνεί με τις εταιρείες, έτσι ώστε να μηνέχουμε περιπτώσεις «out of stock», να φροντίζει το merchandizing τωνραφιών της να επιμελείται όλων των προβολών, έτσι ώστε να αισθάνεταιπιο υπεύθυνη στη δουλειά που της έχει ανατεθεί.Τις γνώσεις, το επίπεδο σπουδών και την απαραίτητη εμπειρία που3 προϋποθέτει η κατοχή της θέσης.4Τις συνθήκες εργασίας. Ευκρινής και σαφής αναφορά στις ανάγκεςγια τυχόν μετακινήσεις, υπερωριακή απασχόληση, ακαθόριστοωράριο που παρουσιάζει η συγκεκριμένη εργασία.5Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας και τις σημαντικότερεςδεξιότητες που θα πρέπει να διακρίνουν τον κάτοχο τηςθέσης.Τα καθήκοντα του υπαλλήλου που καθορίζονται κατά την πρόσληψή τουστο φαρμακείο, δίδονται παράλληλα και γραπτά και βεβαίως και μπορείνα μεταβληθούν ανάλογα με τις απαιτήσεις του φαρμακείου. Και εδώ ηεπικοινωνία πρέπει να είναι ξεκάθαρη.Τα κριτήρια αξιολόγησης του υπαλλήλουΠαράλληλα, εκτός από τα παραπάνω τυπικά ή ειδικά προσόντα θα πρέπεινα επισημανθούν και κάποια γενικά καθήκοντα και υποχρεώσεις πουισχύουν για κάθε θέση εργασίας σε όλους τους υπαλλήλους.Μόνο με τη συνεργασία πετυχαίνει ο υπάλληλος και γενικότερα τοφαρμακείο το καλύτερο αποτέλεσμα στη δουλειά του και κάτω από τοπνεύμα αυτό, της αμοιβαίας συνεργασίας με τους συναδέλφους, εκτελείτις εργασίες που του αναθέτουν μεθοδικά και με συνέπεια.Πρέπει να πιστεύει στην τεράστια σημασία του ευχαριστημένου πελάτηκαι τις αλληλένδετες επιπτώσεις του στην ευημερία του φαρμακείουκαι του ιδίου.Πρέπει την πραγματική αυτή πίστη να την αποδεικνύει κάθε στιγμή στηνπράξη με το να είναι ήρεμος, πρόθυμος, ευγενικός, σίγουρος, διακριτικός,χαμογελαστός.Πρέπει να διαθέτει το χρόνο του παραγωγικά και να εκτελεί την εργασίατου με συγκέντρωση, υπευθυνότητα χωρίς καθυστερήσεις καιδιακοπές.Να φορά την ποδιά του ή ό,τι άλλο έχει καθορίσει ο φαρμακοποιός γιατην αντίστοιχη θέση.Να είναι ειλικρινής με τους συναδέλφους και με τους πελάτες.ΑΣ ΓΙΝΕΙ ΠΡΑΞΗΤΟΥ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥn Να πλησιάζει τον πελάτη με διάθεση εξυπηρέτησης καιπαροχής κάθε βοήθειας.n Να πιστεύει ότι ο πελάτης και η ποιοτική εξυπηρέτησήτου είναι η δουλειά του.n Να χαιρετά εγκάρδια και πάντα με ευγένεια τουςπελάτες.n Να συμπεριφέρεται στους πελάτες, όπως θα ήθελε νασυμπεριφερθούν και στον ίδιο, όταν είναι κι εκείνος,με τη σειρά του, πελάτης.n Σε τυχόν παράπονα διαμαρτυρίας και πιθανόν φωνέςκαι έντονους εκνευρισμούς από πελάτη, να μηναντιδικεί μαζί του, αλλά με ευγενικό τρόπο να καλεί τονφαρμακοποιό που είναι ο αρμόδιος και υπεύθυνος, γιανα απαντήσει θετικά στον πελάτη.n Να έχει πάντα στο μυαλό του ότι ο εκνευρισμένοςπελάτης ψάχνει για αντίπαλο να διαπληκτιστεί μαζίτου και να εκτονωθεί, όπως επίσης ότι η ευγενικήπαραπομπή του προβλήματος στον υπεύθυνο τουφαρμακείου, τον καλμάρει και τον ηρεμεί.n Να φροντίζει να γνωρίζει τα προϊόντα, τις διαδικασίεςκαι τον τρόπο λειτουργίας του φαρμακείου, για ναεξυπηρετεί τους πελάτες που ρωτάνε. Εάν δεν ξέρεικάτι, παρακαλεί τον πελάτη να περιμένει και φροντίζειαμέσως να μάθει, ώστε να δώσει σωστή και υπεύθυνηπληροφόρηση.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

74ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διοίκησηΝα είναι συνεπής στο ωράριό του και να ενημερώνει για τυχόν αργοπορίαή απουσία.Να εργάζεται υπεύθυνα, γνωρίζοντας ότι δεν μπορεί στα διάφορα λάθητου να επικαλείται πάντα τον «παράγοντα άνθρωπο».Από τη στιγμή που όλα τα προηγούμενα έχουν γίνει σωστά, τότε είναιπολύ πιο εύκολο να κάνει ο φαρμακοποιός τη σωστή επιλογή, αλλά καιο υπάλληλος να καταλάβει επακριβώς τις απαιτήσεις και εάν μπορεί νααντεπεξέλθει σε αυτές.Η ώρα της αξιολόγησηςΣτο τέλος ή τις αρχές κάθε χρόνου, ανάλογα με το πώς καθορίζεται απότο φαρμακοποιό, πρέπει να γίνεται η αξιολόγηση ενός υπαλλήλου σεένα ιδιαίτερο «τετ α τετ».Θέστε μετρήσιμους στόχουςΠέρα από τα ποιοτικά χαρακτηριστικά μιας αξιολόγησης, όπως προσαρμοστικότητα,συνεργασία, πρωτοβουλία, ώρα προσέλευσης στοφαρμακείο κ.λπ., επιθυμητό είναι να υπάρχουν και μετρήσιμοι στόχοιπου έχουν ήδη τεθεί στον υπάλληλο αρκετό χρονικό διάστημα νωρίτερακαι αφορούν συνήθως πωλήσεις ανά μήνα, τρίμηνο, εξάμηνο ή έτος.Ένα αξιόπιστο μηχανογραφικό σύστημα είναι αναγκαίο για να βγουνρεαλιστικοί στόχοι και ανά τομέα ευθύνης του κάθε υπαλλήλου. Γιαπαράδειγμα, ο υπάλληλος που έχει στην ευθύνη του τα συμπληρώματαδιατροφής, πρέπει από την αρχή του έτους να γνωρίζει πόσα κομμάτιαπρέπει να πουλήσει μέσα στο μήνα, την εβδομάδα, ακόμα και την ημέρα.Αν θέλουμε να είμαστε ακόμα πιο ακριβείς, πρέπει να δώσουμε στονυπάλληλο και από ποιες εταιρείες θα πρέπει να είναι αυτές οι πωλήσεις,έτσι ώστε το φαρμακείο να επιτύχει αντίστοιχα τους στόχους του στιςεταιρείες που είναι στοχοποιημένο και να πάρει τα αντίστοιχα πιστωτικά.Κατά τη διάρκεια της συνάντησης αξιολόγησηςτου υπαλλήλου:n Δημιουργήστε ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης ανάμεσά σας γιανα μπορέσει η συζήτηση να ευδοκιμήσει υπό το κράτος της απόλυτηςειλικρίνειας.n Ξεκινήστε τη συνέντευξη τονίζοντας τη σημασία και το σκοπό της αξιολόγησης,ιδιαίτερα αν πρόκειται για υπάλληλο που την υφίσταται γιαπρώτη φορά. Εξηγήστε του ότι κάθε υπάλληλος αξιολογείται και ότι ησυζήτηση αυτή θα είναι αμοιβαία χρήσιμη. Αναφερθείτε στους τρόπουςπροσωπικής ανάπτυξης του υπαλλήλου, στοιχείο θετικό τόσο για τονίδιο όσο και για την επιχείρηση.n Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, χρησιμοποιήστε ξεκάθαρα παραδείγματαγια το τι θεωρείτε επιτυχία και τι σημεία προς βελτίωση στονυπάλληλο.n Προσοχή, δεν υπάρχουν αρνητικά σημεία!n Θα πρέπει με ομαλό τρόπο να φέρετε τη συζήτηση στα σημεία εκείναόπου ο υπάλληλος χρειάζεται βελτίωση. Γενικά, οι αξιολογούμενοινομίζουν ότι έχουν αποδώσει σε υψηλότερα επίπεδα από αυτά που πιστεύουνοι παρατηρητές της αποδοτικότητάς τους. Για αυτό το λόγο,απαιτούνται ιδιαίτερα προσεκτικοί χειρισμοί και το καλύτερο θα ήταννα φέρετε τον υπάλληλο στο σημείο όπου μόνος του θα αναγνωρίσειτις αδυναμίες του.n Ο έλεγχος περί αποδοτικότητας δεν θα πρέπει να σας δώσει την ευκαιρίανα μεταβληθείτε σε δικαστή ή κριτή της εργασίας του υπαλλήλουσας. Είναι λοιπόν αναγκαίο να δώσετε τη δυνατότητα και στον υπάλληλοσας να εκφρασθεί. Για να προκαλέσετε μια συζήτηση, θα είναι προτιμότερονα «τραβήξετε» τον υπάλληλό σας σε διάλογο σχετικά με τηνεργασία του. Ρωτήστε κάτι πολύ απλό: «Πώς βλέπετε τη δουλειά σας,από την τελευταία φορά που επικοινωνήσαμε;». Βεβαίως, δεν θα πρέπεινα συμφωνείτε με όλα όσα σας εξιστορεί ο υπάλληλός σας.n Η αναγνώριση των θετικών στοιχείων του υπαλλήλου σας, τον βοηθάεινα αποκτήσει αυτοπεποίθηση και περισσότερη διάθεση για εργασία και σεάλλους τομείς, που υπάρχει ανάγκη τόνωσης της αποδοτικότητάς του.n Τομείς προς βελτίωση: Μαζί με τον υπάλληλό σας συμφωνείστεστους τομείς εκείνους που θα πρέπει να γίνουν διάφορες βελτιώσεις.n Παραμείνετε σταθεροί σ’ ένα ή δύο τομείς, οι οποίοι χρειάζονται βελτιώσεις.Αν θέσετε, ταυτοχρόνως, τέσσερις ή πέντε στόχους, κινδυνεύετενα καταστρέψετε τις προσπάθειες του προσωπικού σας και τιςδικές σας. Επιτυχία ενός ή δύο στόχων είναι καλύτερη από ταυτόχρονηπροσπάθεια επιτυχίας σε πολλούς τομείς.Καταγράφετε γραπτά τα κυριότερα σημεία της συνάντησής σας και γιαό,τι συμφωνήσατε να γίνει στο εξής και δίνετε ένα αντίγραφο στονυπάλληλό σας.Βέβαια πέρα από την ετήσια συνάντηση, η αξιολόγηση του υπαλλήλουπρέπει να γίνεται συνεχώς, είτε με τη καθημερινή παρακολούθησή του,είτε μέσα από εβδομαδιαίες ή μηνιαίες συναντήσεις μεταξύ φαρμακοποιούκαι υπαλλήλων, κατά τη διάρκεια των οποίων τίθενται θέματακαθημερινότητας και βελτίωσης της δουλειάς.Παρακολουθείτε επομένως και αξιολογείτε συνεχώς την απόδοση τουπροσωπικού:n Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό ανταποκρίνεται στις εργασίες πουπρέπει να εκτελεσθούν και το βαθμό προτεραιότητας.n Καθοδηγείτε το προσωπικό που εξυπηρετεί τους πελάτες με τις αναγκαίεςκατευθύνσεις και οδηγίες. Ελέγξτε αν εκτελούνται οι διορθωτικέςενέργειες που αμοιβαία συμφωνήσατε.n Να ενημερώνετε και να ενθαρρύνετε το προσωπικό για την απόδοσήτου καθ’ όλη τη διάρκεια της εργασίας.n Διασφαλίστε ότι το προσωπικό φέρεται στους πελάτες με την πρέπουσαευγένεια.n Παρακολουθείτε συνεχώς την προσωπική καθαριότητα και εμφάνισητου προσωπικού σας και την τήρηση των κανόνων υγιεινής, καθώςμιλάμε για ένα χώρο υγείας και ομορφιάς.Τέλος, θυμηθείτε ότι η ουσιαστική πρόοδος μέσα από τη διαδικασίααξιολόγησης είναι εκείνη που τονώνει την εμπιστοσύνη, τοηθικό και έχει άμεσα θετικά αποτελέσματα στη λειτουργία ενόςφαρμακείου. nΠΡΟΦΙΛO Στέλιος Μουσαμάς γεννήθηκε στην Αθήνα και σπούδασεμηχανολόγος μηχανικός στο Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο.Έχει πάρει Master σε Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) στοΕδιμβούργο της Σκωτίας (Heriot-Watt University BusinessSchool Edinburgh). Έχει εργαστεί σε εταιρεία συμβούλων καισε τεχνική και εμπορική εταιρεία, ενώ ήταν για 5 χρόνια σετμήματα διοίκησης και marketing της L’Oreal. Από το 2002είναι Εμπορικός Διευθυντής του πιο ολοκληρωμένου δικτύουφαρμακείων Pharma PLUS, του ομίλου Lavipharm.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

76ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διαχείριση7Οικονομική κρίσηκινήσειςγια να αντιμετωπίσετεμια κάμψηστα κέρδη σαςn Από τον Σπύρο ΧαρακτινόPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

διαχείριση ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ77Αντιμετωπίζετε μια πτώση των πωλήσεων στο φαρμακείο σας;Θέλετε να προετοιμαστείτε σωστά για να την αντιμετωπίσετε,αν είναι στα πρόθυρα; Πρέπει να κάνετε τις σωστές κινήσεις.Εάν κινητοποιηθείτε γρήγορα, υπάρχουν ευκαιρίες για να τηνξεπεράσετε και να βγείτε κερδισμένος.Ηοικονομική κρίση χτυπά και την πόρτα του φαρμακείου!Η πολιτική μείωσης των φαρμακευτικών δαπανώναπό το κράτος, η αδυναμία έγκαιρης πληρωμήςαπό τα ταμεία, αλλά κυρίως η συγκράτηση ή ακόμηχειρότερα, η δυσχέρεια αγορών από τους καταναλωτές,οδηγούν πιθανά σε δύσκολες μέρες. Οι ειδικοίλένε ότι ίσως αυτή η όλη επικίνδυνη κατάσταση να είναι παράλληλακαι μια ευκαιρία για να ξεκαθαρίσουν ορισμένα πράγματα στην αγορά,όπως οι υπερτιμημένες αξίες αγαθών και η υπερκατανάλωση, καθώςο καταναλωτής γίνεται πιο προσεκτικός και πιο σοφός.Απέναντι σε όλα αυτά, το φαρμακείο έχει μια μεγάλη ευκαιρία να βγει«κερδισμένο» από την κρίση, αν παίξει σωστά τα χαρτιά του και φυσικά, ανέχει την επιχειρηματική διάθεση! Το μεγάλο ατού του; Αποτελεί αναμφισβήτηταένα κατάστημα υγείας και η υγεία είναι το «αγαθό» από τα πλέονπροεξέχοντα στις ανάγκες του ανθρώπου, ενώ παράλληλα έχει κτίσει μιαεικόνα αξιοπιστίας στο κοινό για τα προϊόντα που διαθέτει.Δύο είναι οι κύριοι δείκτες μιας κρίσης στο φαρμακείο. Η μείωση τηςσυχνότητας πελατείας και η μείωση του μέσου όρου αγορών του πελάτη,αυτό που λέμε εμπορικά μείωση στο «καλάθι» αγορών. Πριν διαπιστώσετελοιπόν μια σημαντική μείωση στο τζίρο σας και κατ’ επέκτασηστα κέρδη σας, πρέπει να αντιδράσετε και να προετοιμαστείτε κατάλληλα.Στο παρόν άρθρο σας προτείνουμε 7 κινήσεις για να αντιμετωπίσετε μιακάμψη στα κέρδη σας, με 7 σημαντικές στρατηγικές κινήσεις.«Είναι καλύτερα να αντιμετωπίζουμε τις καταστάσεις παρά απλά να τιςδιαπιστώνουμε!», συμβουλεύουν οι ειδικοί.1 Αισιοδοξίακαι θετική ψυχολογίαΠρέπει να έχουμε θετική ψυχολογία, διότι η κακή ψυχολογία και η φημολογίαγια κρίση, τελικά θα φέρουν την κρίση. Αν λέμε ότι θα αρρωστήσουμε,τελικά θα αρρωστήσουμε!Γνωρίζουν πολύ καλά αυτοί που ασχολούνται με το χώρο της υγείαςότι η καλή ψυχολογία είναι σημαντικός παράγοντας για την ίαση μιαςασθένειας. Ας αντιμετωπίσουμε λοιπόν την κρίση σαν ασθένεια καιας εμφυσήσουμε αισιοδοξία και θετική ψυχολογία στους πελάτες πουεπισκέπτονται το φαρμακείο μας, αλλά και στο προσωπικό μας. Δενπρέπει εμείς να μεγιστοποιούμε το πρόβλημα. Έχουμε ευθύνη και μιαπραγματική ευκαιρία να βοηθήσουμε με τον τρόπο μας το κοινωνικόσύνολο και κατ’ επέκταση εμάς τους ίδιους και την επιχείρησή μας. Πρέπεινα αντιληφθούμε ότι το προσωπικό όφελος συνήθως εξυπηρετείταικαλύτερα μέσα από το σύνολο, αφού ζούμε μέσα σε μια κοινωνία καιόχι μόνοι μας.Στο σύστημα κεφαλαίου η κακή ψυχολογία φέρνει κρίση, ενώ η αισιοδοξίαφέρνει ευημερία.Προσαρμοστείτε αυστηρά2 στις ανάγκες της πελατείας σαςΠολλές φορές αγοράζετε ή προβάλλετε προϊόντα που δεν ανταποκρίνονταιτόσο πολύ στις ανάγκες της πελατείας της περιοχής σας. Οι καταναλωτέςεπίσης επηρεάζονται πολύ από τη διαφήμιση και από τη μόδα.Οι διαθέσεις και οι ανάγκες τους εξελίσσονται, αλλά τελευταία αδειάζεισε πολλούς και η τσέπη τους! Χρειάζεται να μελετήσετε καλά την πελατείασας, να καταγράψετε σύντομα σε ποσοστά τις ηλικίες και τις ανάγκεςτους και κυρίως από την εμπειρία σας το κοινωνικο-οικονομικότους status. Επιλέξτε λοιπόν προϊόντα και μάρκες που να ανταποκρίνονταιστο μεγαλύτερο μέρος της πελατείας σας. Είναι σίγουρο ότι μετάαπό αυτή την ανάλυση θα προσδιορίσετε ποιες κατηγορίες προϊόντωνκαι παράλληλα ποιες μάρκες πρέπει να κρατήσετε, για ποιες πρέπει ναενδυναμώσετε την προβολή τους και ποιες πρέπει να μειώσετε ή σιγάσιγά και να μην τις δουλεύετε. Επικεντρωθείτε λοιπόν στις δυνατές σαςκατηγορίες και στις δυνατές σας μάρκες.3 Επανεξετάστετις εμπορικές σας συνεργασίεςΚάντε έξυπνες αγορές. Αντί να έχετε πολλούς προμηθευτές και να αγοράζετεαπό τον καθένα μικρές ποσότητες, σκεφτείτε μήπως θα ήταν καλύτερανα επικεντρώσετε τις αγορές σας σε λιγότερους, έτσι ώστε ναέχετε μεγαλύτερες εκπτώσεις, μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους και ναμπορείτε να διεκδικήσετε ακόμη περισσότερες ποιοτικές παροχές. Όπωςγια παράδειγμα περισσότερες προβολές, περισσότερα δώρα και δείγματαγια τους πελάτες σας και ακόμη, γιατί όχι, και μία σύμβουλο πωλήσεωνσε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων. Εδώ θα πρέπει να χειριστείτεαποδοτικά τη μηχανογράφησή σας και αφού εξετάσετε τις αγορές πουκάνατε σε ορισμένο χρονικό διάστημα στους διάφορους προμηθευτέςκαι αντιπαραβάλλοντάς τους με τις αντίστοιχες πωλήσεις, σκεφτείτεποιους μπορείτε να «κόψετε» και ποιους να ενδυναμώσετε, κερδίζονταςπερισσότερα οφέλη. Παράδειγμα: Αντί να αγοράσετε αντηλιακά από 10εταιρείες από λίγες σχετικά ποσότητες, αν επικεντρώσετε τις αγορές σαςστις μισές εταιρείες για το σύνολο των τεμαχίων που θα ανταποκριθούνστις ανάγκες σας, θα έχετε σίγουρα τα διπλάσια οικονομικά οφέλη!Γενικά, αυτή την πολιτική αγορών της επικέντρωσης μπορείτε να την εφαρμόσετεκυρίως στις απευθείας αγορές σας από τις εταιρείες, αλλά και στιςσυναλλαγές σας με τις φαρμακαποθήκες, χωρίς να ξεχνάτε φυσικά ποιεςείναι οι μάρκες και οι κατηγορίες εκείνες που προτιμούν οι πελάτες σας.Επενδύστε σε νέες κατηγορίες προϊόντων4 με έντονο δυναμικό ανάπτυξηςΤο να δώσετε έμφαση σε νέες αγορές που αναπτύσσονται δυναμικά τατελευταία 2-3 χρόνια είναι μια κίνηση στρατηγική. Ιδιαίτερα στον τομέαPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

78ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διαχείρισητης πρόληψης υγείας, βασική πλέον ανάγκη του σύγχρονου καταναλωτή,κατηγορίες όπως τα συμπληρώματα διατροφής ή η εξειδικευμένηστοματική υγιεινή, είναι σημαντικά εξελίξιμες. Επίσης, κατηγορίες πουεκπροσωπούν νέες τάσεις, όπως τα προϊόντα αυτοθεραπείας( OTC) πουδεν χρειάζονται απαραίτητα ιατρική συνταγή, τα βιολογικά καλλυντικά, ηφροντίδα ποδιών, τα διαιτητικά προϊόντα, αξίζει να έχουν μια ιδιαίτερηθέση προβολής στο χώρο σας, σε συνδυασμό πάντα με την κατάλληληπληροφόρηση και συμβουλή προς τον πελάτη. Είναι εύλογο πως ότανμια κατηγορία αναπτύσσεται πάνω από 15%-20% τα τελευταία χρόνια,όσο κι αν υπάρχει μια γενική κρίση, αυτή η κατηγορία θα έχει τις λιγότερεςαπώλειες, σε αντίθεση με κατηγορίες «ώριμες», που πολύ πιθανόνα αντιμετωπίσουν μια σταθεροποίηση ή στη χειρότερη περίπτωση, μιαελαφρά πτωτική τάση. Αλλά και εδώ πάλι το κανάλι φαρμακείο διαθέτεισε γενικές γραμμές προϊόντα με πραγματική αξία και σωστή σχέσηποιότητας τιμής. Να λοιπόν μια ευκαιρία να κερδίσετε πελατεία απόάλλα ανταγωνιστικά κανάλια διανομής σε ορισμένα παραφαρμακευτικάείδη και κυρίως στα δερμοκαλλυντικά, με την προϋπόθεση όπως ήδητονίσαμε να κάνετε τις σωστές επιλογές.Ενδυναμώστε την εικόνα σας σαν5 επαγγελματίας και σύμβουλος υγείαςΠροβάλλετε δυναμικά το ρόλο σας πάνω στις βασικές και δυστυχώςσυχνά παραμελημένες αρχές του επαγγέλματός σας: Την ποιότητα υπηρεσιών,την εγκάρδια υποδοχή του πελάτη, τη διαθεσιμότητά σας αλλάκαι της ομάδας σας στην κατανόηση των αναγκών του πελάτη και κυρίωςστη συμβουλή υγείας. Μην εκτελείτε καμιά συνταγή χωρίς διάλογομε τον πελάτη. Ιδιαίτερα σε αυτές τις δύσκολες εποχές, πάρα πολλοίπελάτες θα το εκτιμήσουν και θα γίνουν πιο πιστοί σε σας.Εκμεταλλευτείτε λοιπόν τη «δύναμη της άσπρης μπλούζας» και προβάλλετεεπιχειρήματα που αναδεικνύουν την επιστημονική σας κατάρτιση.Είναι μια υπηρεσία που ο πελάτης, συνειδητά ή και ασυνείδηταακόμη, εκτιμά ότι έχει ένα κόστος για σας και μια υπεραξία γι’ αυτόν.Συνεργαστείτε στενά με τις εταιρείες εκείνες που μπορούν να σας δώσουνγνώση και μεταφέρετε αυτή τη γνώση στους πελάτες σας, ώστενα αναδείξετε την προστιθέμενη αξία του επαγγέλματός σας. Με αυτότον τρόπο προβάλλετε τη διαφοροποίησή σας από τους ανταγωνιστέςσας. Και μην ξεχνάτε πως ανταγωνιστής σας δεν είναι μόνο το διπλανόφαρμακείο, αλλά και επιχειρήσεις που πωλούν παρεμφερή προϊόντα,όπως για παράδειγμα καλλυντικά. Είναι ευκαιρία λοιπόν σήμερα, ανένας καταναλωτής από την επιλεκτική διανομή αποφασίσει λόγω «κρίσης»,να πάρει παρεμφερές προϊόν σε χαμηλότερη τιμή, το φαρμακείοθα πρέπει να έτοιμο αφενός να προσφέρει ένα επώνυμο προϊόν καιαφετέρου να δώσει την επιστημονική του συμβουλή.ΑΝΤΙΔΡΑΣΤΕ ΑΜΕΣΑΣΕ ΣΗΜΑΔΙΑ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΟΠΩΣn Το στοκ δεν ανακυκλώνεταιΚάντε διορθωτικές κινήσεις όπως οργάνωσηπροβολών ή και αντικατάσταση κωδικών με άλλουςπιο «κινήσιμους», αν σας το επιτρέπει η συμφωνίασυνεργασίας σας με τον προμηθευτή.n Δεν υπάρχει ικανοποιητική ρευστότηταΔείτε τι έξοδα μπορείτε να περικόψετε και σε τι μπορείτενα κάνετε οικονομία. Σε μια σημαντικά δύσκοληπερίπτωση, δείτε τι δανειοδότηση με χαμηλό επιτόκιομπορείτε να πάρετε από την τράπεζά σας και με τι χρόνοαποπληρωμής.n Η πελατεία μειώνεταιΊσως κάτι δεν λειτουργεί καλά στον επιχειρηματικόσχεδιασμό σας, ιδιαίτερα στο σχεδιασμό του χώρου σαςκαι στην εκπαίδευση του προσωπικού σας.n Το περιθώριο καθαρού κέρδους συρρικνώνεταιΑναγνωρίστε άμεσα τα προϊόντα με δυνατή φήμη καιζήτηση και δώστε μια ιδιαίτερη εμπορική ώθηση σεαυτά.Ενεργοποιείστε την εκπαίδευση6 του προσωπικού σαςΗ ένθερμη και εγκάρδια συμμετοχή της ομάδας στη προσέγγιση καιεξυπηρέτηση των πελατών καθώς και οι διοικητικές σας ικανότητεςεμψύχωσής τους είναι το κλειδί για να αναχαιτίσετε μια πτώση στιςπωλήσεις σας. Μην αμελείτε να οργανώνετε μηνιαίες συναντήσειςεργασίας και κυρίως να θέσετε στον καθένα ένα πλάνο εκπαίδευσηςανάλογα με τις αρμοδιότητές του. Εκπαίδευση όχι μόνο στα προϊόνταπου χειρίζεται και στις διάφορες παθήσεις ή ανάγκες υγείας, αλλά καιστο χειρισμό του πελάτη, τις τεχνικές εισήγησης, τις τεχνικές αντιμετώπισηςαντιρρήσεων, τις τεχνικές συμπληρωματικής πρότασης. Αυτάείναι εργαλεία στα χέρια της ομάδας σας με πραγματικά προστιθέμενηαξία για τον πελάτη που παράλληλα αυξάνουν και τις πωλήσεις σας. Ηεκπαίδευση της ομάδας, ιδιαίτερα σε νέους τομείς θεραπειών, όπως ηφυτοθεραπεία, η διαιτητική, η φροντίδα των ασθενών με ειδικές ανάγκες,αποτελεί απαραίτητη ενέργεια για εξέλιξη και διαφοροποίηση απότα διπλανά φαρμακεία. Υπάρχουν και τα κατάλληλα βιβλία αν τα ψάξετε,αλλά και πολλές εταιρείες είναι πρόθυμες να επενδύσουν στην εκπαίδευσητης ομάδας σας.Επαναπροσδιορίστε την οργάνωση7 της επιχείρησής σαςΌταν προκύψουν δυσκολίες στην καθημερινή εργασία αλλά καιπτώση των πωλήσεων, δεν αποτελεί πάντα λύση το «πονάει πόδι,κόψε πόδι». Δείτε μήπως μπορείτε να αξιοποιήσετε διαφορετικά ταάτομα, δίνοντάς τους αρμοδιότητες που τους κινητοποιούν, με στόχονα αυξήσουν την απόδοσή τους. Ιδιαίτερα αν έχετε υπαλλήλους ήσυνεργάτες που έχουν ταλέντο στις πωλήσεις και στην επαφή με τονπελάτη, μην τους επιβαρύνετε με πολλές αρμοδιότητες λογιστικέςκαι γραμματειακές που τους στερούν πολύ χρόνο. Δώστε τους όλοτο πεδίο να μεγαλουργήσουν στον πάγκο εξυπηρέτησης και στο χώροπώλησης. nΠΡΟΦΙΛΟ κ. Σπύρος Χαρακτινός, με μεταπτυχιακό στη διοίκηση τωνεπιχειρήσεων, διαθέτει είκοσι οκτώ χρόνια εμπειρίας στιςπωλήσεις, εκ των οποίων είκοσι πέντε χρόνια ειδικά στοφαρμακευτικό χώρο. Διετέλεσε τα τελευταία δώδεκα χρόνιαΕμπορικός Διευθυντής των προϊόντων Vichy και Inneov. Σήμεραείναι Διευθυντής Ανάπτυξης στη L΄Οreal Cosmetique Active.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

80ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικάΔηλώσειςΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣΟικονομικού Έτους 2009ΜΑΡΤΙΟΣ, ο μήνας υποβολής των φορολογικών δηλώσεων για τους επιχειρηματίες,εισοδηματίες, εμπόρους και ελεύθερους επαγγελματίες.n Από τον Γιάννη ΚουσαντάκηΤι πρέπει να προσέξουμε για να πληρώσουμε λιγότερο φόρο;Σε τρία βασικά θέματα πρέπει να επικεντρώσουμε την προσοχή μας για να μειώσουμε το φόρομας.Α. ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΠΑΛΛΑΣΣΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟΒ. ΠΡΟΣΩΠΑ ΠΟΥ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΥΣ ΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΟΥΣ.Γ. ΔΑΠΑΝΕΣ ΠΟΥ ΜΕΙΩΝΟΥΝ ΤΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΑναλυτικότερα:Α. ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΑ ΠΟΥΑΠΑΛΛΑΣΣΟΝΤΑΙ ΑΠΟΤΟ ΦΟΡΟΑπό το εισόδημα από ακίνητα απαλλάσσεται:α) Το τεκμαρτό εισόδημα που προκύπτει απόPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

φοροτεχνικά ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ81την παραχώρηση της χρήσης ακινήτων απότον κύριο, νομέα ή επικαρπωτή αυτών, στοΕλληνικό Δημόσιο ή σε νομικά πρόσωπα δημοσίουδικαίου, χωρίς αντάλλαγμα.β) Το ακαθάριστο τεκμαρτό εισόδημα από ιδιοκατοίκησηγενικά.γ) Το τεκμαρτό εισόδημα που προκύπτει απότη δωρεάν παραχώρηση της χρήσης κατοικίαςεμβαδού μέχρι διακόσια (200) τετραγωνικάμέτρα, από το γονέα που έχει την κυριότητα ήτην επικαρπία αυτής προς τα τέκνα του ή απότα τέκνα που έχουν την κυριότητα ή την επικαρπίααυτής προς τους γονείς τους, προκειμένουνα χρησιμοποιηθεί ως κύρια κατοικία.Β. ΠΡΟΣΩΠΑ ΠΟΥ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙΟΤΙ ΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΥΣΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΟΥΣ.1. Ο ή η σύζυγος που δεν έχει φορολογούμενοεισόδημα.2. Τα ανήλικα άγαμα τέκνα.3. Τα ενήλικα άγαμα τέκνα τα οποία δεν έχουνυπερβεί το εικοστό πέμπτο έτος της ηλικίαςτους και σπουδάζουν σε αναγνωρισμένες σχολέςή σχολεία του εσωτερικού ή εξωτερικού,καθώς και εκείνα τα οποία παρακολουθούνδημόσια ή ιδιωτικά ινστιτούτα επαγγελματικήςκατάρτισης στο εσωτερικό. Ειδικά, για τατέκνα του προηγουμένου εδαφίου καθώς καιγια τα τέκνα που δεν σπουδάζουν, το χρονικόδιάστημα κατά το οποίο θεωρούνται προστατευόμεναμέλη παρατείνεται μέχρι και δύο έτη,εφόσον κατά τα έτη αυτά είναι εγγεγραμμέναστα μητρώα ανέργων του ΟΑΕΔ.4. Τα άγαμα τέκνα τα οποία δεν υπάγονται στηνπροηγούμενη περίπτωση, εφόσον υπηρετούντη στρατιωτική τους θητεία.5. Τα τέκνα που είναι άγαμα ή διαζευγμέναή τελούν σε κατάσταση χηρείας, εφόσον παρουσιάζουναναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό(67%) και πάνω από διανοητική καθυστέρησηή φυσική αναπηρία.6. Οι ανιόντες και των δύο συζύγων.7. Οι αδελφοί και οι αδελφές και των δύοσυζύγων που είναι άγαμοι ή διαζευγμένοι ήτελούν σε κατάσταση χηρείας, εφόσον παρουσιάζουναναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό(67%) και πάνω από διανοητική καθυστέρησηή φυσική αναπηρία.8. Οι ανήλικοι ορφανοί από πατέρα και μητέρα,συγγενείς μέχρι τον τρίτο βαθμό οποιουδήποτεαπό τους συζύγους.Τα πρόσωπα, που αναφέρονται στις περιπτώσεις2 έως 8, θεωρείται ότι βαρύνουν τοφορολογούμενο εφόσον συνοικούν με αυτόνκαι το ετήσιο φορολογούμενο και απαλλασσόμενοεισόδημά τους δεν υπερβαίνει τοποσό των δύο χιλιάδων εννιακοσίων (2.900)ευρώ ή το ποσό των έξι χιλιάδων (6.000) ευρώαν αυτά παρουσιάζουν αναπηρία εξήνταεπτά τοις εκατό (67%) και πάνω από διανοητικήκαθυστέρηση ή φυσική αναπηρία ή ψυχικήπάθηση.Γ. ΔΑΠΑΝΕΣ ΠΟΥ ΜΕΙΩΝΟΥΝ ΤΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΚΩΔΙΚΟΙΔΗΛΩΣΗΣΕΙΔΟΣ ΔΑΠΑΝΗΣΠΟΣΑ ΠΟΥΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟΠΟΣΑ ΠΟΥΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΕΙΣΟΔΗΜΑΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ049 Δαπάνες δεξιώσεων γάμων και βαπτίσεων.Δαπάνες σε ταβέρνες και εστιατόρια,με εξαίρεση τα fast food και αυτάπου είναι μέσα σε ξενοδοχεία. Δαπάνηπου καταβάλλεται σε μεσίτες ακινήτων,σε ωδεία, σε σχολές χορού, ρυθμικήςκαι πολεμικών τεχνών. Δαπάνες γιαγυμναστήρια, κολυμβητήρια, ινστιτούταή κέντρα αδυνατίσματος, αισθητικήςκαι κομμωτήρια, για διαιτολόγους, διατροφολόγους,ομοιοπαθητικούς, λογοθεραπευτέςκαι μασέρ. Δαπάνη πουκαταβάλλεται για παροχή υπηρεσιώνεπισκευής κλιματισμού και εξαερισμού.Δαπάνη που καταβάλλεται για παροχήυπηρεσιών σε υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους,ελαιοχρωματιστές και λοιπάεπαγγέλματα που αφορούν επισκευήκαι συντήρηση οικοδομών.Εκπίπτει το 40% του συνολικούετήσιου ποσούδαπανών του φορολογουμένου,της συζύγου του καιτων παιδιών τους. Το ποσότων εκπιπτόμενων δαπανώνδεν μπορεί να υπερβείτις 8.000€.1. Αποδείξεις Λιανικής Πώλησης2. Αποδείξεις Παροχής Υπηρεσιών και3. Δελτία ταμειακής μηχανής.051-052 Έξοδα ιατρικής και νοσοκομειακής περίθαλψης.Το 20% της δαπάνηςκαι μέχρι6.000€ του φόρουΑποδείξεις για ιατρικές επισκέψεις. Για νοσοκομείαεπιπλέον βεβαιώσεις νοσηλείας.053-054 Υποχρεωτικές εισφορές σε ΑσφαλιστικάΤαμεία.057-058 Δωρεές ιατρικών μηχανημάτων κ.λπ. σενοσοκομεία κ.λπ.Ολόκληρο το ποσό.Ολόκληρο το ποσό.Βεβαίωση του ασφαλιστικού φορέα.Βεβαίωση αποδοχής του δωρεοδόχου.Πρωτόκολλο παραλαβής και τιμολόγιοαγοράς.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

82ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικάΚΩΔΙΚΟΙΔΗΛΩΣΗΣΕΙΔΟΣ ΔΑΠΑΝΗΣΠΟΣΑ ΠΟΥΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟΠΟΣΑ ΠΟΥΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙΑΠΟ ΤΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ059-060 Δωρεές χρηματικών ποσών στο Δημόσιοκ.λπ., σε κοινωφελή νομικά πρόσωπα,άνω των 100€.Ολόκληρο το ποσό, για ποσάάνω των 100€ και ανφορολογείται με τεκμήριαμέχρι 10% του φόρου εισοδήματος.Απόδειξη είσπραξης, βεβαίωση καταχώρησηςστα βιβλία και βεβαίωση της τράπεζας.061-062 Χορηγίες σε πολιτιστικά ΝΠΙΔ κ.λπ. μηκερδοσκοπικά άνω των 100€.Ολόκληρο το ποσό και μέχριτο 10% του φόρου εισοδήματος.Απόδειξη είσπραξης, βεβαιώσεις (α) γιατην καταχώρηση, (β) από την τράπεζα και(γ) για την πληρωμή του φόρου (σε αθλητικάσωματεία).063-064 Τόκοι δανείων που συνάφθηκαν μέχρι31/12/1999.Ολόκληρο το ποσό.Βεβαίωση τράπεζας.065-066 Τόκοι δανείων που συνάφθηκαν από1/1/2000 έως 31/12/2002.055-056 Τόκοι δανείων που συνάφθηκαν από1/1/2003 και μετά.Το 20% των τόκωνπου αντιστοιχούνστο τμήματου δανείου έως200.000 € και γιατους δύο συζύγους.811-816 Ενοίκιο κύριας κατοικίας Το 20% της δαπάνηςκαι μέχρι240€.817-827 Ενοίκιο για κατοικία παιδιών που σπουδάζουνστο εσωτερικό.073-074 Ποσό ασφαλίστρων για ασφάλιση ζωής,ατυχημάτων, ασθενείας.089-090 Ποσό διατροφής που κατέβαλλε ο έναςσύζυγος στον άλλο.087-088 Αγορά και εγκατάσταση φυσικού αερίουκ.λπ.Το 20% της δαπάνηςκαι μέχρι240€.Το 20% του ποσούκαι μέχρι 3.000€.Μείωση φόρουμέχρι 600€.079-080 Δίδακτρα για τον υπόχρεο και τη σύζυγο. Για κάθε ένα απότους συζύγους το20% της δαπάνηςκαι μέχρι 240€.081-085 Δίδακτρα για τα παιδιά. Για κάθε παιδί το20% της δαπάνηςκαι μέχρι 240€.Ολόκληρο το ποσό μέχρι τα120 τ.μ. Αν είναι μεγαλύτερητων 120 τ.μ., το ποσότων τόκων που αναλογείστα 120 τ.μ.Ολόκληρο το ποσό και μέχρι1.200€ , για τους δύοσυζύγους.Το 20% της δαπάνης καιμέχρι 700€.Βεβαίωση τράπεζας.Βεβαίωση τράπεζας.Αποδείξεις ενοικίων ή Υπεύθυνη Δήλωση.Αποδείξεις ενοικίων ή Υπεύθυνη Δήλωση.Βεβαίωση ασφαλιστικής εταιρείας.Αντίγραφο αγωγής για διαζύγιο ή διατροφήςή πρακτικό συναινετικού διαζυγίου.Απόδειξη αγοράς και απόδειξη εγκατάστασης.Αποδείξεις παροχής υπηρεσιών (φροντιστηρίων,καθηγητών κ.λπ.).Αποδείξεις παροχής υπηρεσιών (φροντιστηρίων,καθηγητών κ.λπ.).ΝΑ ΣΗΜΕΙΩΣΟΥΜΕ ΟΤΙ ΚΑΠΟΙΟ ΜΙΚΡΟ ΟΦΕΛΟΣ ΘΑ ΠΡΟΚΥΨΕΙ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΜΙΚΡΗ ΜΕΙΩΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΩΝ ΤΗΣ ΚΛΙΜΑΚΑΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣΟι κλίμακες με τις οποίες θα υπολογισθεί ο φόρος για τα εισοδήματα που αποκτήθηκαν το 2008 σε σχέση με αυτή του 2007 έχουν βελτιωθεί σεδύο σημεία. Οι συντελεστές του δεύτερου και τρίτου κλιμακίου μειώθηκαν κατά δύο ποσοστιαίες μανάδες, από 27 και 37 σε 25 και 35 αντίστοιχα.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

φοροτεχνικά ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ83Κλίμακα φορολογίας Εισοδήματος 2009(α) ΚΛΙΜΑΚΑ ΜΙΣΘΩΤΩΝ - ΣΥΝΤΑΞΙΟΥΧΩΝΚλιμάκιο ΕισοδήματοςΦορολογικόςσυντελεστής %ΦόροςκλιμακίουΣύνολο(ευρώ) (ευρώ) Εισοδήματος Φόρου(ευρώ)(ευρώ)12.000 0 0 12.000 018.000 25 4.500 30.000 4.50045.000 35 15.750 75.000 20.250Άνω των 75.000 40(β) ΚΛΙΜΑΚΑ ΜΗ ΜΙΣΘΩΤΩΝ - ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝΚλιμάκιο ΕισοδήματοςΦορολογικόςσυντελεστής %ΦόροςκλιμακίουΣύνολο(ευρώ) (ευρώ) Εισοδήματος Φόρου(ευρώ)(ευρώ)10.500 0 0 10.500 01.500 15 225 12.000 22518.000 25 4.500 30.000 4.72545.000 35 15.750 75.000 20.475Άνω των 75.000 40ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΜΕ ΚΑΙ ΤΙΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ, ΠΑΡΑΘΕΤΟΥΜΕ ΣΧΕΤΙΚΟ ΠΙΝΑΚΑ, ΔΙΟΤΙ Η ΕΚΠΡΟΘΕΣΜΗ ΕΧΕΙ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣΑ. ΦΥΣΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑΦυσικά πρόσωπα ( 1 )Υποβολή δήλωσης όταν τα εισοδήματα προέρχονται:1. Από εκμίσθωση ακινήτων2. Από κινητές αξίες (μερίσματα ΑΕ)3. Από συμμετοχή σε ΕΠΕ ο ισολογισμός των οποίωνεγκρίθηκε μέσα στο 2008.4. Από ατομική επιχείρηση ή ελευθέριο επάγγελμα πουδεν τηρεί βιβλία ή τηρεί βιβλία πρώτης ή δεύτερης κατηγορίαςτου ΚΒΣ.5. Κάτοχοι (ΙΧ αυτοκινήτου, σκάφους, αεροσκάφους κ.λπ.),εφόσον δεν απαλλάσσονται για την τεκμαρτή δαπάνηδιαβίωσης ή τους βαρύνει το τεκμήριο αγοράς τους.ΑΦΜ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00Μάρτιος 200903 04 05 06 09 10 11 12 13 16 17Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιωνυπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε’).Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) μεχρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή.Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών πουπροβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

84ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικάΦυσικά πρόσωπα ( 2 )Φορολογούμενοι με γεωργικό εισόδημα ή εισόδημα απόεκμίσθωση ή δωρεάν παραχώρηση γεωργικής γης.Φυσικά πρόσωπα ( 3 )Φορολογούμενοι με εισοδήματα από ατομική εμπορική επιχείρησηκαι ελεύθεροι επαγγελματίες με λογιστικά βιβλίαΓ’ κατηγορίας, εφόσον η διαχειριστική περίοδος έληξε μέσαστους μήνες 11ο και 12ο του έτους 2008ΑΦΜ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00Απρίλιος 2009 Μάιος 2009Ημερομηνία 16 21 22 23 24 27 28 29 30 04 05Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιωνυπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε’).Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών πουπροβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά.Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή.ΑΦΜ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00Απρίλιος 2009Ημερομηνία 01 02 03 06 07 08 09 10 13 14 15Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιωνυπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε’).Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών πουπροβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά.Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) μεχρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή.Φυσικά πρόσωπα ( 4 )Φορολογούμενοι με εισοδήματα από συμμετοχή σε εταιρείαή κοινοπραξία ή κοινωνία, ανεξάρτητα από την κατηγορίατων βιβλίων που τηρεί ή αν δεν τηρεί βιβλία του ΚΒΣ, εφόσονη διαχειριστική περίοδος έληξε μέσα τους μήνες 11οκαι 12ο έτους 2008, χωρίς διάκριση με βάση το αντικείμενοεργασιών της εταιρείας κ.λπ. ή το αν συμμετέχει σε άλληεταιρεία ή κοινοπραξία και αντιπρόσωποι και υπόλοιπεςπεριπτώσεις επαγγελματιών (αντιπρόσωποι , πράκτορεςασφαλιστικών εταιρειών, ασφαλειομεσίτες, εφημεριδοπώλες,εφόσον ο προσδιορισμός του εισοδήματος αυτώντων δικαιούχων εξαρτάται από επιχειρήσεις που τηρούνβιβλία Γ’ κατηγορίας του ΚΒΣ, των οποίων η διαχειριστικήπερίοδος έληξε μέσα τους μήνες Νοέμβριο ή Δεκέμβριο,συγγραφείς για τα συγγραφικά τους δικαιώματα πράκτορεςκαι αντιπρόσωποι τραπεζών κ.α.), εισοδήματα μελών ΔΣ ΑΕκαι φορολογούμενοι που δεν κατοικούν στην Ελλάδα ούτεαποκτούν εισόδημα στην Ελλάδα , αλλά υποχρεούνται ναυποβάλουν δήλωση από άλλη αιτία π.χ. κάτοχοι ΙΧ κ.λπ. οιοποίοι δεν έχουν εισοδήματα από εμφανείς πηγές.ΑΦΜ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00Μάιος 2009Ημερομηνία 04 05 06 07 08 11 12 13 14 15 18Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιωνυπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε’).Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών πουπροβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά.Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή.PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

φοροτεχνικά ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ85Φυσικά πρόσωπα ( 5 )Μισθωτοί, συνταξιούχοι, ιπτάμενοι, ναυτιλλόμενοι, φορολογούμενοιμε εισοδήματα της αλλοδαπής, καθώς καικάτοικοι εξωτερικού με εισοδήματα στην Ελλάδα.ΑΦΜ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00Μάιος 2009Ημερομηνία 05 07 11 13 15 19 21 25 27 29 02ΙούνιοςΕιδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιωνυπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε’).Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών πουπροβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά.Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή.Β. ΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑΝομικά πρόσωπα ( 1 )Οι ημεδαπές ΑΕ που κλείνουν ισολογισμό της 31.12.2008ΑΦΜκαι τα εγκατεστημένα στη χώρα της υποκαταστήματα αλλοδαπώνΑΕ εφόσον υφίσταται διμερής σύμβαση για την 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00αποφυγή της διπλής φορολογίας μεταξύ Ελλάδος και τηςχώρας στην οποία βρίσκεται η έδρα της αλλοδαπής εταιρείας.Μάιος 2009Ημερομηνία 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 25Σημ. Ο φόρος για τα εισοδήματα της χρήσης 2008 καθορίζεται σε 25% (άρθρο 3, Νόμου 3296/2004).Νομικά πρόσωπα ( 2 )Ημεδαπές ΕΠΕ, δημόσιες, δημοτικές και κοινοτικές επιχειρήσεις, συνεταιρισμοί και ενώσειςαυτών, αλλοδαπές επιχειρήσεις που λειτουργούν με οποιονδήποτε τύπο εταιρείας και αλλοδαποίοργανισμοί που αποβλέπουν στην απόκτηση οικονομικών ωφελημάτων, καθώς και τααλλοδαπά νομικά πρόσωπα που έχουν στην κυριότητά της ακίνητο στην Ελλάδα, ανεξάρτητααν προκύπτει ή όχι εισόδημα από αυτό.Μέχρι 11 Μαΐου 2009(Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ)Σημ. Ο φόρος, η προκαταβολή φόρου και λοιπές επιβαρύνσεις, ποσά που οφείλονται με τη δήλωση αυτή, καταβάλλονται σε οκτώ ίσες μηνιαίες δόσεις,από τις οποίες η πρώτη με την υποβολή της εμπρόθεσμης δήλωσης, οι δε υπόλοιπες επτά, με την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επτά επομένων, από τηνυποβολή της δήλωσης μηνών (άρθρα 107 και 110 του Νόμου 2238/1994).Σημ. 2 Ο φόρος για τα εισοδήματα της χρήσης 2008 καθορίζεται σε 25% (άρθρο 3, Νόμου 3296/2004).PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

86ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικάΝομικά πρόσωπα ( 3 )Τα μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα νομικά πρόσωπα που τηρούν βιβλία Γ κατηγορίας του ΚΒΣ ήδηλώνουν εισόδημα από την εκμίσθωση ή δωρεάν παραχώρηση γεωργικής γης, υποκείμενοσε φορολογία.Μέχρι 15 Απριλίου 2009(Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ)Σημ. Ο φόρος, η προκαταβολή φόρου και λοιπές επιβαρύνσεις, ποσά που οφείλονται με τη δήλωση αυτή, καταβάλλονται σε οκτώ ίσες μηνιαίες δόσεις,από τις οποίες η πρώτη με την υποβολή της εμπρόθεσμης δήλωσης, οι δε υπόλοιπες επτά, με την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επτά επομένων, από τηνυποβολή της δήλωσης μηνών (άρθρα 107 και 110 του Νόμου 2238/1994).Νομικά πρόσωπα ( 4 )Τα μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα ημεδαπά ή αλλοδαπά νομικά πρόσωπα δημόσιου ή ιδιωτικούδικαίου και τα κάθε είδους ιδρύματα που δεν τηρούν βιβλία ή τηρούν βιβλία Β’ κατηγορίας τουΚΒΣ, ανεξάρτητα αν τα εισοδήματά τους υπόκεινται ή όχι σε φορολογία.Μέχρι 10 Μαρτίου 2009(Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ)Σημ. Ο φόρος, η προκαταβολή φόρου και λοιπές επιβαρύνσεις, ποσά που οφείλονται με τη δήλωση αυτή, καταβάλλονται σε οκτώ ίσες μηνιαίες δόσεις,από τις οποίες η πρώτη με την υποβολή της εμπρόθεσμης δήλωσης, οι δε υπόλοιπες επτά, με την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επτά επομένων, από τηνυποβολή της δήλωσης μηνών (άρθρα 107 και 110 του Νόμου 2238/1994).Νομικά πρόσωπα ( 5 )Α) (ΟΕ-ΕΕ) Εταιρείες - Κοινωνίες αστικού δικαίου που ασκούν επιχείρηση ή επάγγελμα, που τηρούνβιβλία Γ’ κατηγορίας και η διαχειριστική περίοδος έληξε τις μήνες 11ο και 12ο του έτους 2008.Β) Αν η εταιρεία έχει αντικείμενο την αντιπροσώπευση ή πρακτόρευση ασφαλιστικών εταιρειώνή τη μεσιτεία ασφαλειών ή αν συμμετέχει σε εταιρεία ή κοινοπραξία με Γ’ κατηγορίας βιβλίακαι η διαχειριστική περίοδος έληξε τις μήνες 11ο και 12ο του έτους 2008.Μέχρι 15 Απριλίου 2009(Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ)Σημ. Ο φόρος για τα εισοδήματα τις χρήσης 2008 (1/1 έως 31/12) καθορίζεται σε 20% για τις ΟΕ-ΕΕ - Κοινωνίες και 25% για κοινοπραξίες (άρθρο 3 Νόμου3296/2004).Νομικά πρόσωπα ( 6 )(ΟΕ-ΕΕ) Εταιρείες - Κοινωνίες αστικού δικαίου που ασκούνεπιχείρηση ή επάγγελμα, αστικές κερδοσκοπικές ή μη εταιρείες,συμμετοχικές ή αφανείς καθώς και κοινοπραξίες πουδεν τηρούν ή τηρούν βιβλία Α’, Β’ κατηγορίας. Μέχρι τις 15Απριλίου αν η εταιρεία έχει ως αντικείμενο εργασιών τηναντιπροσώπευση ή πρακτόρευση ασφαλιστικών εταιρειών.ΑΦΜ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-50 60-00Απρίλιος 2009Ημερομηνία 01 02 03 06 07 08 09 10 13 14 15Σημ. Ο φόρος για τα εισοδήματα της χρήσης 2008 (1/1 έως 31/12) καθορίζεται σε 20% για τις ΟΕ - ΕΕ - Κοινωνίες και κοινοπραξίες 25% (άρθρο 3 Νόμου3296/2004).ΠΡΟΦΙΛΟ Γιάννης Κουσαντάκης, πτυχιούχος Πανεπιστημίου Πειραιά είναι κάτοχος των επαγγελματικών αδειών Οικονομολόγου και Λογιστή –Φοροτεχνικού Α’ τάξεως του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ελλάδος.Επί 28 χρόνια ασχολείται με τα οικονομικά λογιστικά και φοροτεχνικά των επιχειρήσεων. Σήμερα είναι σύμβουλος σε μεγάλες καιμεσαίες επιχειρήσεις. Παράλληλα, διευθύνει την «λύση οικονομική – λογιστική – φοροτεχνική» την οποία ο ίδιος ίδρυσε πριν από 18χρόνια.Η «λύση οικονομική – λογιστική – φοροτεχνική» με έμπειρα και ικανά στελέχη, πλήρη τεχνολογικό εξοπλισμό και άριστη οργάνωση,καλύπτει απόλυτα τις ανάγκες των επιχειρήσεων σε λογιστικά, οικονομικά και φοροτεχνικά θέματα.Η «λύση οικονομική – λογιστική – φοροτεχνική» επί σειρά ετών δραστηριοποιείται στο χώρο των φαρμακείων (στο πελατολόγιο τηςπεριλαμβάνονται αρκετά φαρμακεία) με αποτέλεσμα να έχει αποκτήσει μια σημαντική εξειδίκευση στον κλάδο.Τηλέφωνα επικοινωνίας210 93270346974388284PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

88ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ πρόνοιαPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

90ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ πρόνοιαφαρμακοποιών με βασικό στόχο τόσο τη μείωση τωνλειτουργικών εξόδων όσο και την ανάπτυξη διαφορετικώντομέων οικονομικής και επιχειρηματικής δραστηριότηταςκαθώς και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής.Ευελπιστούμε ότι στο μέλλον θα υπάρξει μία αντίστοιχηπροοπτική ανάπτυξης.Υπάρχει δυνατότητα μεταβίβασηςφαρμακείου λόγω συνταξιοδότησης σεέναν άλλο φαρμακοποιό συγγενή ή μη;Πώς γίνεται αυτό; Υπάρχουν οφέλη όπωςφορολογικές ελαφρύνσεις;Ναι, υπάρχει δυνατότητα μεταβίβασης του φαρμακείουλόγω συνταξιοδότησης, πρώτον σε κληρονόμουςπρώτου βαθμού αλλά και δεύτερον, σε φαρμακοποιόπτυχιούχο με άδεια ασκήσεως επαγγέλματος στην Ελλάδα.Αυτό γίνεται όταν ο αδειούχος φαρμακοποιός πουλειτουργεί νομίμως φαρμακείο για 35 χρόνια και συνταξιοδοτείται,έξι μήνες πριν την συνταξιοδότησή τουσυστεγάζεται με τον κληρονόμο ή τον αδειούχο φαρμακοποιό.Εν συνεχεία, μπορεί να απο-συστεγασθεί και νασυνταξιοδοτηθεί υποχρεωτικώς, αφήνοντας στο πόστοτου το συστεγασμένο αδειούχο φαρμακοποιό.Όσον αφορά τα οφέλη από φορολογικές ελαφρύνσεις,αυτό έχει να κάνει μόνο με το κλείσιμο της επιχείρησηςφαρμακείου, στην περίπτωση της συστέγασης με αδειούχοφαρμακοποιό και όχι με κληρονόμο, με την υποβολήφόρου υπεραξίας που προκύπτει από ποσοστό επίτοις εκατό του τζίρου των πέντε τελευταίων ετών.Μπορεί ένας φαρμακοποιός υπεύθυνος καιιδιοκτήτης φαρμακείου να είναι μέτοχος σεάλλο ή σε άλλα φαρμακεία;Ένας φαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου μπορεί ναείναι μέτοχος σε άλλη επιχείρηση, μία όμως στον αριθμόκαι με ποσοστό μικρότερο του 49%, χωρίς όμως να έχειτη διοίκηση δηλαδή το μάνατζμεντ και την επωνυμία, είτεαυτή η επιχείρηση είναι φαρμακείο, είτε άλλη εμπορικήδραστηριότητα.Υπάρχει δυνατότητα να προτείνει έναςφαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου,σε ένα φαρμακοποιό υπάλληλο τουφαρμακείου ή όχι, να μπει μέτοχος στοφαρμακείο του; Με τι μορφή εταιρείας; Μεσυστέγαση; Με τι ποσοστό συμμετοχής;Δεν υπάρχει δυνατότητα ένας φαρμακοποιός ιδιοκτήτηςφαρμακείου να συστεγασθεί ή να δημιουργήσειομόρρυθμο ή ετερόρρυθμο εταιρεία με υπάλληλο τουφαρμακείου του που δεν είναι φαρμακοποιός ή με οποιονδήποτεάλλο που θα επιθυμούσε να αγοράσει μερίδιοή μετοχή ή ποσοστό από την επιχείρηση φαρμακείου.Τι μορφή εταιρείας μπορεί να υπάρχειΠΡΟΦΙΛΟ κ. ΜακρυγιάννηςΙωάννης,φαρμακοποιός,διατελεί Πρόεδροςτου ΦαρμακευτικούΣυλλόγου Λάρισαςαπό το 1983έως σήμερα καιεκλέγεται με μεγάληαποδοχή από τουςσυναδέλφους του.Με μακρόχρονησυνδικαλιστικήεμπειρία καιπροσφορά στονκλάδο, διατελεί καιμέλος της Διοίκησηςτου ΠανελλήνιουΦαρμακευτικούΣυλλόγου απότο 1989 έωςκαι σήμερα,συμμετέχοντας σεόλες τις επιτροπέςδουλειάς του ΠΦΣ,προσφέρονταςπροτάσεις καιλαμβάνονταςπρωτοβουλίες γιατα σημαντικότεραπροβλήματα τουκλάδου.σε ένα φαρμακείο; OE, ΕΠΕ, ΑΕ; Ποια ταοφέλη από την κάθε μία;Οι μορφές που μπορούν να αναπτυχθούν σε ένα φαρμακείοείναι οι ΟΕ και οι ΕΠΕ. Δεν επιτρέπεται από τηφαρμακευτική νομοθεσία η εταιρική μορφή της ΑΕ. Ταοφέλη είναι κυρίως φορολογικά, διότι επιμερίζεται οτζίρος ανά εταίρο και μειώνεται το τελικό ποσό της φορολογητέαςύλης.Ένας φαρμακοποιός υπεύθυνος καιιδιοκτήτης φαρμακείου μπορεί να κάνεισυνέταιρο μέλος της οικογένειάς του καιμη φαρμακοποιό;Φαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου μπορεί να συνεταιρισθείμε μορφή ΟΕ με μέλη της οικογένειάς του(σύζυγο και παιδιά).Ένα παντρεμένο ζευγάρι φαρμακοποιώνέχουν μαζί ένα φαρμακείο με τη μορφήΟΕ ή συστεγασμένων και αποφασίζουν ναχωρίσουν. Μπορεί ο ένας να πουλήσει τομερίδιό του στον άλλον και πώς θα γίνειαυτή η διαδικασία;Ένα ζευγάρι φαρμακοποιών που λειτουργεί με τη μορφήΟΕ φαρμακείο, μπορούν να χωρίσουν τη συστεγασμένηεπιχείρησή τους και να δημιουργήσουν δύο νέα ατομικάφαρμακεία. Οφείλουν βέβαια να εξοφλήσουν την αναλογίαστην εφορία για την υπεραξία λειτουργίας τωντελευταίων πέντε ετών, πληρώνοντας τον αντίστοιχοφόρο. Όσο αφορά τη μετοχική μερίδα, μπορεί να πουληθείστον ένα εκ των δύο και να αποχωρίσει απ’ τηνεπιχείρηση, διατηρώντας τη δυνατότητα της άσκησηςλειτουργίας του επαγγέλματος σε ένα άλλο πόστο.Ποιες είναι οι ευκαιρίες επαγγελματικήςαποκατάστασης ενός νέου φαρμακοποιούπου βγαίνει από το πανεπιστήμιο;Οι ευκαιρίες επαγγελματικής αποκατάστασης ενόςπτυχιούχου φαρμακοποιού είναι φυσικά η δημιουργίαφαρμακείου εκεί όπου η νομοθεσία περί πληθυσμιακώνκριτηρίων το επιτρέπει. Η αντιστοιχία πληθυσμούανά φαρμακείο είναι 1.500 κάτοικοι για ένα φαρμακείο,3.001 κάτοικοι για δεύτερο φαρμακείο, 4.501 κάτοικοιγια τρίτο φαρμακείο κ.ο.κ. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητασυστέγασης σε φαρμακείο που λειτουργεί ή συνταξιοδοτείταιμε τη μορφή συστέγασης και απο-συστέγασης καιφυσικά ίδρυσης φαρμακείου σε πρώην κοινότητες, όπουδεν λειτουργεί φαρμακείο.Παράλληλα, ο απόφοιτος μπορεί να επιλέξει να εργαστείως υπάλληλος σε φαρμακείο με σύμβαση φαρμακοποιούκαι καθαρό εισόδημα 1.400 ευρώ το μήνα. Τέλος,υπάρχουν και οι επιλογές να απασχοληθεί ως υπάλληλοςσε φαρμακευτική εταιρεία αλλά και να προσληφθείστο δημόσιο, σε νοσοκομεία ή ασφαλιστικά ταμεία. nPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

92ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ επενδύσειςΟικονομική«πορνογραφία»PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

επενδύσεις ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ93Εξετάζοντας την πλειοψηφία των μέσων μαζικής οικονομικής ενημέρωσης, εύκολαδιαπιστώνεται πως δεν έχουν κάποιο ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την πραγματικήανάλυση των οικονομικών δεδομένων και το περιεχόμενό τους δεν έχει καμία,μα εντελώς καμία, πρακτική αξία. Στην πραγματικότητα, το μεγαλύτερο μέροςτου περιεχομένου τους εύκολα θα μπορούσε ακόμα και να χαρακτηριστεί ως«οικονομική πορνογραφία»! Όχι μόνο αυτό το περιεχόμενο δεν είναι καθόλου μακαθόλου αποδοτικό αλλά και επιπλέον «βλάπτει σοβαρά την τσέπη»!n Από τον Ιωάννη – Ευάγγελο Χ. Χαραμή, Χρηματοοικονομικό ΣύμβουλοΤι σκαρώνουν τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης (ΜΜΕ);Θα ήταν λάθος να πιστέψετε ότι η κύρια αποστολή τους είναι επιμορφωτική ή ενημερωτική!Η αποστολή τους είναι μάλλον σχετικά απλή... Να πουλάνε εφημερίδες, χρόνοτηλεοπτικής ή ραδιοφωνικής εκπομπής ή περιοδικά ή και διαδικτυακό περιεχόμενο.Οποιαδήποτε επιμορφωτική αξία που ίσως ενδιάμεσα θα μπορούσε να προκύψει, είναιτις περισσότερες φορές απλώς μία σκέτη και «ευτυχής» σύμπτωση. Όποιος έχει δειτηλεόραση, έχει ακούσει ραδιόφωνο ή έχει ρίξει μια ματιά στους τίτλους των εφημερίδωνστα περίπτερα, μπορεί λογικά να συμπεράνει ότι τα μέσα σίγουρα δεν θεωρούντο κοινό τους ιδιαίτερα έξυπνο.Σύνθημά τους είναι: «Κανείς δεν φαλίρισε ποτέ υποτιμώντας το κοινό». Η δε φιλοσοφίατους για το περιεχόμενο και την εν γένει εργασία τους είναι: «Δώσ’ τους ό,τι θέλουν.Μην τους κάνεις να σκέπτονται. Καν’ το όσο γίνεται πιο φλύαρο και ανόητο και πάνωαπ’ όλα, μην ξεφεύγεις από τις απλές συνταγές επιτυχίας».Αλλά τα ΜΜΕ έχουν κι άλλο ένα μεγάλο πρόβλημα. Την αμείλικτη και επιτακτικήπίεση που ασκούν οι καθημερινά επαναλαμβανόμενες νέες εκδόσεις ή εκπομπές.Και ενώ είναι περιορισμένος ο αριθμός των πραγματικών ειδήσεων και των νέωνή έξυπνων ιδεών, η ανάγκη να γεμίσει ο χρόνος ή οι στήλες είναι συνεχώς ατελείωτη.Έτσι βρίσκουν τη λύση επιλέγοντας τα θέματα που αυτά θέλουν να καλύψουν.Αντίθετα, η «Μοντέρνα Οικονομική Θεωρία του Πορτοφόλιου» (MPT) για παράδειγμα,θεωρείται πολύ εξεζητημένη γι’ αυτούς για να την κατανοήσει το κοινό. Η θεωρίααυτή όμως είναι η πεμπτουσία των επενδύσεων! Παρόλ’ αυτά, είναι δύσκολο να εξηγηθείκαι επιπλέον είναι πολύ λίγα τα πράγματα που εύκολα μπορούν να ειπωθούνγι’ αυτήν, ενώ στερείται της οπτικής που κατά τα ΜΜΕ θα μπορούσε να ενδιαφέρειτο ευρύτερο κοινό. Σε γενικές γραμμές δεν θεωρείται θέμα που θα πουλήσει πολύχρόνο εκπομπής ή εφημερίδες. Ακόμη χειρότερα βέβαια για το ραδιόφωνο και τηντηλεόραση, αφού χρειάζεται και πολλή ανάλυση, που δεν μπορεί να μειωθεί σταείκοσι δευτερόλεπτα στον αέρα. Δεν θα έπρεπε λοιπόν να μας προκαλεί έκπληξη τογεγονός ότι τα ΜΜΕ δεν είναι γεμάτα με ιστορίες για την MPT.Από την άλλη μεριά, ειδήσεις και αξιόλογα γεγονότα, που χρήζουν ανάλυσης συνεχώςυπάρχουν. Κάθε μέρα οι χρηματαγορές και τα χρηματιστήρια σ’ όλο τον κόσμο ανοίγουνκαι κλείνουν και υπάρχουν αμέτρητοι «ειδήμονες» που θα ήθελαν να τους πάρουν μιασυνέντευξη και να πουν τη γνώμη τους για την πορεία των αγορών ως οι απόλυτα ειδικοί.Δεν έχει σημασία αν έχουν δίκιο ή άδικο ή ακόμα κι αν δεν έχουν την παραμικρή ιδέαγια το τι συμβαίνει ή το τι λένε! Πάντως για μια σειρά από λόγους, πολλές φορές έστωκαι μια κακή συμβουλή ή ανάλυση είναι πολύ πιο κερδοφόρα για τα ΜΜΕ από μια καλή.Τα ΜΜΕ λοιπόν με αυτές τις συνεντεύξεις απλώς γεμίζουν το χρόνο ή τις σελίδεςτους και δίνουν την εντύπωση ότι πρόκειται για πραγματικά ουσιαστικές λεπτομέρειεςακόμα και για «γνώση εκ των έσω». Αλλά δεν τους αρκεί οποιοδήποτε ήπιο σχόλιο!«Ποιος ξέρει γιατί έπεσε η αγορά σήμερα; Έτσι συμβαίνει κατά καιρούς με τις αγορές».«Δεν έχει και ιδιαίτερη σημασία για τους μακροπρόθεσμους επενδυτές».PHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

94ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ επενδύσειςΌποιος έχει δει τηλεόραση,έχει ακούσει ραδιόφωνοή έχει ρίξει μια ματιά στουςτίτλους των εφημερίδων,μπορεί λογικά νασυμπεράνει ότι τα μέσαδεν θεωρούν το κοινό τουςιδιαίτερα έξυπνο.«Οι επενδυτές θα πρέπει να δημιουργούν και να επενδύουνσε ένα σωστά ισορροπημένο και πλήρως διαφοροποιημένοχαρτοφυλάκιο χρεογράφων και να ξεχάσουντα υπόλοιπα».Πόσες φορές πιστεύετε ότι θα ξανακαλέσουν αυτούςτους ανθρώπους για να τους πουν αυτά τα τετριμμέναπράγματα; Πού βρίσκεται ο ενθουσιασμός; Πού ο φόβος;Πού είναι η αγωνία, η οποία θα καθηλώσει τον αναγνώστη,τον θεατή ή τον ακροατή;Αλήθεια Ή ψέματα;Σε πολλές περιπτώσεις τα ΜΜΕ δεν είναι «πηγή γνώσεων».Δεν είναι αυτός ο σκοπός τους. Δεν έχουν για αποστολήτους την αλήθεια. Η πραγματική τους σκοπιμότηταείναι «η ώθηση». Ενδιαφέρονται να βγει η ιστορία του«πελάτη» τους στα μέσα και να έχουν τέτοια κάλυψη,ώστε να επιβεβαιωθεί οποιαδήποτε αμφιβολία. Αν τουςπροσφέρεις αρκετά χρήματα, θα πουν ακόμη και ότι τοκάπνισμα κάνει καλό στην υγεία ή ότι το να χορεύειςτσάμικο τρεις φορές την εβδομάδα θα φέρει το όποιοεπιθυμητό αποτέλεσμα! Ποιος πληρώνει για τις διαφημίσειςστην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, το διαδίκτυο καιτις εφημερίδες; Είναι δυνατόν τα ΜΜΕ να δαγκώσουν τοχέρι που τα ταΐζει; Μια από τις παλιότερες και πιο επιτυχημένεςαπόψεις είναι ότι αν λες ένα πολύ μεγάλο ψέμασυχνά, σιγά-σιγά ο κόσμος θα το πιστέψει. «Πες, πες,πες... Κάτι θα κολλήσει… Κάτι θα μείνει!». Οι άνθρωποιτων οικονομικών μέσων ενημέρωσης έχουν αναπτύξειτην άποψη αυτή ακόμα περισσότερο. Αναμιγνύονταςαναμφισβήτητες αλήθειες με ένα μικρό υπαινιγμό, φτιάχνουντελικά τερατώδη ψέματα! Τα οικονομικά ΜέσαΕνημέρωσης δεν είναι πάντα δίκαια, αντικειμενικά καιαμερόληπτα. Και ενώ διάφορες ελεγκτικές επιτροπέςπεριπλέκουν τη ζωή τους, ζητώντας σωστή τεκμηρίωσηκαι δίκαιες αποκαλύψεις, αυτά ανακάλυψαν ότι μπορούνακόμα να μεταδίδουν παραποιημένα μηνύματα. Από τηνάλλη μεριά, θα δυσκολευτείτε πολύ να βρείτε απροκάλυπταψέματα. Ενώ για κάθε γεγονός έχει γίνει εκτεταμένηέρευνα και έχει επιβεβαιωθεί, η έμφαση και οι λίγοΠΡΟΦΙΛΟ Ιωάννης -Ευάγγελος Χ.Χαραμής είναιχρηματοοικονομικόςσύμβουλος, εκδότηςτου «Learn howto Invest», www.GreekShares.com,οδηγού επενδύσεωνκαι συγγραφέαςτου βιβλίου TheStock MarketGuide to ProfitableInvestments.Haramis@GreekShares.comwww.GreekShares.comδιογκωμένες λεπτομέρειες, είναι τα στοιχεία εκείνα πουκαταφέρνουν να περάσουν τη λανθασμένη εικόνα.Βέβαια, δεν είναι όλοι οι δημοσιογράφοι ειδικοί στοντομέα τους! Είναι απολύτως πιθανό να γίνει κάποιοςδημοσιογράφος οικονομικών θεμάτων, χωρίς ποτέ ναέχει παρακολουθήσει μαθήματα οικονομικών. Είναιαπολύτως πιθανό παράλληλα να είναι κάποιος και επιτυχημένος«παίχτης» του χρηματιστηρίου, χωρίς να έχειδιαβάσει ούτε ένα σχετικό βιβλίο τα τελευταία δέκα ήείκοσι χρόνια.Σκεφτείτε πόσο πολύ η οικονομική θεωρία έχει εξελιχθείτα τελευταία χρόνια και πόσοι άνθρωποι των ΜΜΕδεν έχουν καν ποτέ τους ενημερωθεί. Αλλά πάλι, δενχρειάζεται κιόλας. Είναι εξαιρετικά εύκολο να παίρνεις«βαρύγδουπες συνεντεύξεις» από διάφορους ανθρώπουςπου επιζητούν την δημοσιότητα και στο τέλος …περισπούδαστα να καταλήγεις με την τιμή κλεισίματοςτης αγοράς της προηγούμενης ημέρας!Βέβαια, οι πολύ έξυπνοι δημοσιογράφοι γρήγορα συμπεραίνουνπως δεν αξίζει να αφιερώσουν το χρόνο τους σεαυτού του είδους την οικονομική δημοσιογραφία.Υπάρχουν πολλοί έξυπνοι δημοσιογράφοι που θα μπορούσανακόμα και να διδάσκουν οικονομικά, αλλά είναιπαγιδευμένοι στο να καλύπτουν καθημερινά τις ίδιεςιστορίες με τον ίδιο τρόπο. Ο κόσμος αυτό θέλει, αυτόπεριμένει και αυτό πληρώνει. Αυτό όχι μόνο πουλάειαλλά είναι και ό,τι θέλουν και πληρώνουν οι διαφημιστές.Υπάρχει μια ολόκληρη τεράστια και πραγματικάκαλοστημένη βιομηχανία εκεί έξω που πληρώνεταιαρκετά καλά για να γεμίζει το μυαλό των επενδυτώνμε σκουπίδια! Πρέπει όλοι να καταλάβουν ότι τελικάαυτό το είδος της οικονομικής δημοσιογραφίας αξίζειπολύ λιγότερα από το τίποτα, είναι άκρως επικίνδυνοκαι πολλές φορές λειτουργεί με κάποιες «ιδιαίτερεςσκοπιμότητες»! nPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009

Η ενημέρωσή σαςστο «επιχειρείν»και την επικοινωνίαστο φαρμακείοΓράψτε μας της γνώμη σας για το περιοδικό καιστείλτε τη στο fax 210 9843274Για δωρεάν αποστολή του περιοδικού καλέστεστα τηλέφωνα 210 9843274 ή 6932537355 καιηλεκτρονικά στο p.harami@greekshares.com