Μάρτιος 2009 - pharmacy management και επικοινωνια

26ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέν τευξηΑυτή η οργάνωση των δράσεων επιτρέπει στη Mobil Mνα προτείνει μία ολοκληρωμένη και ακριβή απάντησηστο πλαίσιο μίας αποδοτικής χωροταξίας.PM Ποιες είναι οι νέες τάσεις στην εμπορικήαρχιτεκτονική του χώρου του φαρμακείου στηνΕυρώπη;Θ.Π. Θα ‘λεγα με μία λέξη, να γίνει το φαρμακείο πιοπελατοκεντρικό! Ο πελάτης έχει μετεξελιχθεί τα τελευταίαχρόνια στον κύριο στόχο και στον κυριότεροφορέα της εμπορικής μάχης στην οποία έχουν επιδοθείοι επιχειρήσεις και οι μάρκες. Είναι πλέον ο νέοςθεμέλιος λίθος της οργάνωσης και της στρατηγικήςτου φαρμακείου. Ο πελάτης, ως ο κυριότερος κριτήςτων αξιών, έχει δικαίωμα επιλογής ή απόρριψης τουσημείου πώλησης – φαρμακείου (των προϊόντων καιτων υπηρεσιών του), το οποίο τιμά με την εμπιστοσύνηκαι την πιστότητά του. Είτε πρόκειται για την κατάκτησήτου, την ικανοποίησή του, τη διατήρησή του,ο πελάτης είναι το αντικείμενο της πιο προσεκτικήςμας ακρόασης και ανακάλυψης των «θέλω» του καιείναι εκείνος που πρέπει να επωφελείται από κάθεμας ενέργεια.Το ζητούμενο λοιπόν είναι να υποστηρίξουμε το φαρμακείοως σημείο πώλησης συνολικά, αποδίδοντας τηνίδια σημασία σε κάθε τομέα του, σε κάθε δραστηριότητάτου και κάθε υπηρεσία του. Η εμπορική αρχιτεκτονικήπροσφέρει όλα τα εργαλεία, εκείνα που χρειάζεται οφαρμακοποιός για να πραγματώσει αυτό το στόχο.PM Ποιες είναι οι νέες τάσεις σε υλικάεξοπλισμού του χώρου;Θ.Π. Ξύλο, γυαλί, μέταλλο, πλεξιγκλάς αποτελούν ταβασικά υλικά πάνω στα οποία χτίζουμε ένα project. Απόεκεί και πέρα, οι επιλογές είναι πάρα πολλές και σταματούνεκεί που ο κάθε φαρμακοποιός βάζει τα όρια του.PM Πώς βλέπετε να έχει εξελιχθεί το φαρμακείομέχρι σήμερα στην Ελλάδα όσον αφορά τη διάταξητων προϊόντων και πού θεωρείτε ότι χρήζειβελτίωσης;Θ.Π. Πιστεύω ότι οι ανάγκες της αγοράς έχουν οδηγήσεισε μία βασική κατηγοριοποίηση των προσφερόμενωνπροϊόντων στο χώρο του φαρμακείου. Πρέπειόμως να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά του καταναλωτήγια να βελτιώσουμε κάποια πράγματα. Για παράδειγμα,ας γίνουμε «πελάτες» του φαρμακείου μας καιας βαθμολογήσουμε την προσφερόμενη οπτική εμπορικότηταμε κριτήριο το τι βλέπουμε από την είσοδο τουκαταστήματός μας στα 10, στα 5 μέτρα, στο 1 μέτρο,μπροστά από το ράφι, ακόμα και στο βάθος του ραφιούκαι είμαι σίγουρος πως πολλά είναι εκείνα που μπορούννα βελτιωθούν. Ένα δεύτερο παράδειγμα είναιτο κριτήριο με το οποίο ο φαρμακοποιός αποφασίζειΠΡΟΦΙΛΟ κύριος ΘάνοςΠούλης τελείωσε τηΦαρμακευτική Σχολήστο ΠανεπιστήμιοΑθηνών. Παράλληλαμε τη δραστηριότητατου φαρμακείου του,τα τελευταία δύοχρόνια ανέλαβε καιτην εκπροσώπησητης γαλλικήςMobil M, ιδρύονταςτην εταιρείαACAD ΕΕ.να τοποθετήσει ένα συγκεκριμένο αριθμό προϊόντωνπάνω στο ράφι. Τίποτα από όλα αυτά δεν πρέπει να γίνεταιτυχαία, γιατί η ίδια η πώληση δεν είναι τυχαία έτσικαι αλλιώς. Πρέπει οι φαρμακοποιοί να εμπιστευτούντους ειδικούς και πιστέψτε με, στην Ελλάδα υπάρχουνμερικοί από τους καλύτερους merchandisers σε όλητην Ευρώπη.PM Χρειάζεται πάντα να αναλάβετε μια γενικήανακαίνιση ή μπορείτε να προσφέρετε, σε ένασχετικά πρόσφατα ανακαινισμένο φαρμακείο,λύσεις και υλικά για μια πιο εξελιγμένη εμπορικήαρχιτεκτονική;Θ.Π. Γεγονός είναι ότι σε μία ολοκληρωμένη ανακαίνισημπορούμε να προσφέρουμε τα μέγιστα, γιατί τόσο ταέπιπλα όσο και τα υπόλοιπα στοιχεία (διακόσμηση, φωτισμόςκ.λπ.) αποτελούν πολύ σημαντικά εργαλεία γι’ αυτόπου αποκαλούμε εμπορική αρχιτεκτονική.Από εκεί και πέρα όμως, υπάρχουν πολλές δυνατότητεςεπέμβασης σε κάθε φαρμακείο που χρειάζεται και επιθυμείνα αυξήσει την εμπορικότητα του με τον εξοπλισμόπου ήδη διαθέτει. Η δημιουργία μιας ξεχωριστής οπτικήςταυτότητας (visual identity personalization), η οπτικήεπικοινωνία και η σήμανση (visual communication καιmerchandising kit), φωτιζόμενες εικόνες και σχέδια(design print & web) είναι μόνο μερικές από τις υπηρεσίεςπου μπορούμε να προσφέρουμε στον φαρμακοποιόγια να δημιουργήσει ένα περιβάλλον φιλικότερο στονκαταναλωτή.PM Ποιο είναι το προφίλ των πελατών σας μέχρισήμερα και γενικά σε ποιους φαρμακοποιούςαπευθύνεστε;Θ.Π. Το target group της εταιρείας μας αποτελούν οιφαρμακοποιοί - επιχειρηματίες, δηλαδή φαρμακοποιοίμε όραμα, σχεδιασμό, αγάπη για τη δουλειά τους και τουςπελάτες τους, ανοικτοί στην καινοτομία, που προκαλούντον εαυτό τους στη καινοτομία και διαφοροποίηση. nPHARMACY MANAGEMENT ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ • ΤΕΥΧΟΣ 1 | ΜΑΡΤΙΟΣ 2009