Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan ... - Postel

DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER 1 TAHUN 2013Khusus untuk pengaduan yang masuk ke Contact Center dan diberikanticket, sampai semester 1-2013 telah diterima dan diberikan ticketterhadap 5554 pengaduan. Sebagaimana telpon yang masuk, pengaduanyang masuk dan diberikan ticket paling banyak masuk adalah di bulan Meiyaitu sebanyak 1251. Namun pengaduan masuk terbanyak kedua justruada di bulan April yaitu sebanyak 1217 ticket yang diberikan. Pengaduanyang diberikan ticket paling sedikit terdapat di bulan Februari yaitu hanyasebanyak 668 ticket. Dari total ticket tersebut, sekitar 97% pengaduanyang mendapat ticket tersebut dapat diselesaikan. Tingkat keterselesaianatas pengaduan yang masuk dan diberikan ticket itu paling tinggi terdapatdi bulan Maret dimana dari seluruh pengaduan yang masuk dan diberikanticket (826), seluruhnya dapat terselesaikan (solved). Sementara tingkatketerselesaian atas pengaduan yang masuk paling rendah terdapat dibulan Mei dimana dari 1251 pengaduan yang masuk, baru 94,8% yangbisa terselesaikan.Gambar 6.23.Jumlah ticket danticked solved diCall Center DitjenSDPPI semester1-20131400120010008006004002000Januari Februari Maret April Mei JuniTotal Tickets 832 668 826 1217 1251 760Tickets Solve 826 651 826 1178 1186 721Level of Solve 99.3% 97.5% 100.0% 96.8% 94.8% 94.9%100%99%98%97%96%95%94%93%92%91%90%174